客户服务标准制度客户服务标准
客户服务规章制度
客户服务规章制度为了提供优质的客户服务，本公司制定并实施客户服务规章制度，以确保对客户的及时响应、专业处理和满意解决问题。
本规章制度适用于公司所有员工，以下是规章制度的具体内容。
第一章服务态度1. 高效专业：员工在接待客户时应保持亲切、专业的态度，快速解答客户咨询，提供准确、有用的信息。
2. 尊重礼貌：员工应高度尊重客户，并尽力提供礼貌待遇。
在日常沟通中，要使用礼貌、尊重的语言，并积极倾听客户的需求和意见。
3. 耐心细致：员工要耐心仔细地倾听客户的问题、投诉或建议，并在处理过程中给予适当的解释和建议。
4. 解决问题：员工要努力解决客户遇到的问题，并确保客户对解决方案满意。
如有不能解决的问题，应及时向上级主管汇报并跟进。
第二章服务流程1. 接待客户：员工接到客户来电或来访后，在3分钟内及时回复或接待客户，并提供所需帮助。
2. 咨询解答：员工要积极且准确地解答客户的咨询问题，并根据需要提供相关资料和信息。
3. 投诉处理：员工对于收到的客户投诉，应及时记录，并转达给相关部门进行处理。
同时，员工应向客户说明投诉的处理流程和时间，并确保客户得到合理的答复和解决方案。
4. 问题跟踪：员工在处理客户问题后，应及时进行跟踪，确保问题得到妥善解决，并通知客户有关进展。
第三章服务效率1. 提高效率：员工应利用现有的技术和资源，提高工作效率。
在处理客户问题时，合理安排工作时间，尽量减少客户等待时间。
2. 排队管理：员工在接待场所，对于排队等候的客户要提供相应的指引和舒适的环境。
并及时通知客户等待时间的变动和原因。
3. 服务评价：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，并根据反馈提出改进措施和推动实施。
第四章信息保密1. 保密意识：员工要时刻保持对客户信息的保密意识，严格按照公司的保密制度执行，防止客户信息泄露。
2. 数据处理：员工在处理客户信息时，要确保信息的准确性和完整性，并注意保护客户隐私。
3. 数据备份：为了保护客户数据，员工在系统操作中应定期进行数据备份，并确保数据的安全有备份可用。
客户服务制度
客户服务制度客户服务制度是企业为了提高客户满意度和忠诚度而制定的一系列规范和程序。
一个良好的客户服务制度不仅能提高客户对企业的认可度，还能有效地解决客户问题，并提供优质的服务体验。
一、制定明确的客户服务标准：1. 着装规范：员工需穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌，以提升专业度和可信度。
2. 语言规范：员工需使用规范流畅、礼貌的语言与客户交流，尽量避免方言或俚语，确保语言准确性和效果性。
3. 问题回应时效：客户提出问题后，员工应尽快回复，并在24小时内解决大部分问题，确保客户问题得到及时的解决。
4. 服务态度：员工需具备亲切、耐心、礼貌、热情的服务态度，积极倾听客户需求，提供个性化的解决方案。
二、建立完善的客户服务流程：1. 接待客户：员工需在客户到达时主动迎接并询问需求，密切关注客户的反馈和意见，及时纠正服务中存在的问题。
2. 问题处理：员工需耐心地倾听客户问题，理解并针对性地解决，同时保持信息透明度，对于无法解决的问题，必须及时向上级汇报并协助客户寻求解决方案。
3. 售后服务：员工需在交易完成后进行电话或上门回访，确保客户对产品或服务的满意度，并提供售后支持服务。
4. 投诉处理：员工应设立客户投诉处理机制，提供多样化的投诉途径，例如电话、邮件、社交媒体等，回应时间不超过24小时，力求解决客户的投诉并避免类似问题的再次发生。
三、培训和激励员工：1. 员工培训：企业应定期组织员工参加客户服务相关的培训，提升员工的服务意识和技能，包括沟通技巧、问题解决能力、情绪控制等。
2. 奖励机制：根据客户满意度和服务质量制定奖励制度，鼓励员工积极主动地提供优质服务，使员工有持续改进的动力。
3. 绩效评估：通过定期的绩效评估，对员工的服务表现进行评定，发现问题并及时纠正，同时对优秀员工进行奖励和晋升，形成良好的员工竞争氛围。
四、客户反馈的处理和利用：1. 反馈收集：建立客户反馈收集渠道，例如建立客户意见箱、通过电话、邮件等方式收集客户反馈。
客户服务规范制度
客户服务规范制度客户服务规范制度是企业为提供高质量的客户服务而制定的一系列准则和规定。
它的目的是帮助员工理解如何与客户进行有效沟通和协作，增加客户满意度，提高企业形象和销售业绩。
以下是一个客户服务规范制度的例子，其中包括了几个关键方面：一、服务态度和标准：1.以客户满意为最高目标，积极主动提供帮助和解决方案。
2.尊重客户，对待每个客户都要友好、诚恳、耐心。
4.保护客户的隐私和个人信息，不泄露客户私密信息。
5.尽量避免使用行话和技术术语，使用清晰明了的语言进行沟通。
二、沟通和协作：1.使用专业、礼貌且易理解的语言进行沟通。
2.倾听客户需求，确保充分理解客户问题，不中断或打断客户。
3.积极主动提供有关产品或服务的信息，并解答客户问询。
4.与同事和其他部门合作，确保客户问题的高效解决。
三、问题处理和解决：1.对于客户的问题或投诉，尽快给予回应，并保持一致的响应时间。
2.全面分析客户的问题，搜集相关信息，提供准确的解答或解决方案。
3.对于无法立即解决的问题，详细记录客户信息和问题，并及时转交给相应的人员处理。
4.在问题解决后，对客户进行后续跟踪，确保客户满意度。
四、培训和提升：1.定期进行客户服务培训，加强员工对客户服务准则和流程的理解。
2.分享成功案例和经验，激励并帮助员工更好地服务客户。
3.搜集客户反馈和意见，及时调整和改进客户服务流程和标准。
五、监督和奖惩：1.建立监督机制，定期检查员工对客户服务规范的遵守情况。
2.发现违反客户服务规范的行为，及时给予纠正和处罚。
3.根据客户反馈和评价，对表现出色的员工进行奖励和激励。
六、客户服务记录和统计：2.统计和分析客户反馈和投诉数据，发现问题并制定改进措施。
3.根据客户服务数据，定期制作客户服务报告，为公司管理者决策提供参考。
总结：客户服务规范制度为企业提供了明确的服务准则和标准，帮助员工提供高质量、高效率的客户服务。
它鼓励员工与客户进行积极互动和有效沟通，解决客户问题并提供满意的解决方案。
客户服务规章制度
客户服务规章制度一、前言本公司坚持以客户为中心的服务理念，为了提高客户满意度，保证客户享受到优质的服务体验，特制定本客户服务规章制度。
本规章制度适用于公司各部门及员工的日常工作，旨在规范和改进客户服务的流程与方法。
二、服务准则1. 尊重客户：我们要以友善、耐心和真诚的态度对待每一位客户，尊重客户的权益和需求。
2. 约定诺言：我们要严格遵守对客户做出的承诺和约定，确保及时有效地提供所需的服务。
3. 公平公正：我们要对待每一个客户一视同仁，不偏袒、不歧视，提供公平公正的服务。
4. 保密保护：我们要严格遵守保密规定，对客户的个人信息和商业机密予以保护，防止泄露和滥用。
5. 不断学习：我们要持续学习和提升自己的专业知识和服务技能，以更好地满足客户的需求。
三、服务流程1. 服务咨询：客户对公司产品或服务的咨询可通过各种渠道进行，包括电话、邮件、在线咨询等，公司将尽快做出回应。
2. 服务登记：客户的服务请求将被登记和记录，包括客户的姓名、联系方式、问题描述等，以确保服务流程的透明和可追溯性。
3. 问题解答：公司工作人员将全力解答客户的问题和疑虑，提供准确的信息和专业的建议。
4. 投诉处理：如客户对公司的服务存在不满意或投诉，公司将积极对待，及时进行处理与反馈，并尽力解决问题。
5. 及时响应：公司承诺在接到客户的服务请求后，尽快回应客户，及时提供解决方案或者说明情况。
四、服务标准1. 服务态度：工作人员要保持亲切、礼貌的服务态度，积极帮助客户解决问题，不骄傲、不怠慢，不厌烦、不推诿。
2. 服务效率：公司要保证服务响应的及时性，合理安排工作进度，尽可能缩短客户等待时间。
3. 问题解决：公司要围绕客户的问题进行深入分析，快速定位并给出准确可行的解决方案。
4. 服务质量：公司要确保提供的服务质量达到或超过客户的期望值，持续改进服务过程和方法，提升客户满意度。
五、服务评估与反馈1. 服务评估：公司将定期对客户的服务满意度进行评估和调查，以及时发现问题和改进不足之处。
客户服务的管理制度[3]
![客户服务的管理制度[3]](https://img.taocdn.com/s3/m/43a705cd82d049649b6648d7c1c708a1284a0aae.png)
客户服务的管理制度一、制度背景和目的客户是企业发展的重要资源，良好的客户服务能够提高客户满意度，增强客户粘性，进而促进企业的持续发展。
为了规范和标准化客户服务工作，确保每位客户都能获得优质的服务，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有从事客户服务工作的员工，包括但不限于客户服务部门、销售人员等。
三、工作内容和标准1.客户反馈处理–及时回应：对于客户的咨询、投诉和建议，提供积极的回应，确保在24小时内回复客户。
–全面沟通：与客户进行充分的沟通，了解客户需求和诉求，并积极寻找解决方案。
–协调配合：与相关部门协同配合，解决客户所遇到的问题，并及时跟进处理进展。
2.客户关系管理–客户信息收集：及时更新客户信息，包括客户联系方式、偏好等，确保客户信息的准确性和完整性。
–客户维护：定期与客户进行电话、邮件或拜访沟通，了解客户的需求和满意度，提供定制化服务和解决方案。
–客户回访：对关键客户进行定期回访，了解客户最新需求，及时提供个性化的服务和支持。
3.服务质量管理–服务态度：对待客户要热情、礼貌、友好，以满足客户期待的服务标准。
–问题处理：对遇到的问题给予及时解答和解决，积极主动地帮助客户解决问题。
–服务效率：保证服务的及时性和高效性，提供快速响应和解决方案。
4.纠纷处理–沟通协商：在客户纠纷中，积极主动地与客户进行沟通协商，尽量避免扩大纠纷或诉讼。
–法律依据：在纠纷处理中，遵循相关法律法规，确保合法合规。
–纠纷记录：及时记录客户纠纷的过程和处理结果，并进行归档管理。
四、考核标准1.工作目标达成情况：根据个人责任和工作目标制定考核指标，对完成情况进行评估。
2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，通过客户反馈和评分反映员工的服务质量。
3.工作记录和沟通情况：根据工作记录、邮件沟通和客户反馈评估员工的工作表现和沟通能力。
4.问题处理和解决情况：根据客户投诉处理情况和问题解决速度评估员工的服务质量和问题处理能力。
客户服务规范制度
客户服务规范制度一、背景介绍客户服务是企业与客户之间进行有效沟通和合作的重要环节，对于提升客户满意度、维护企业声誉具有至关重要的作用。
为了规范客户服务行为，促进企业良好运营，制定并执行客户服务规范制度是必不可少的。
二、目的和范围1. 目的：制定客户服务规范制度的目的是确保企业在与客户沟通和合作的全过程中，秉承公平、公正、诚信原则，提供高效、专业和个性化的服务，以满足客户的需求。
2. 范围：客户服务规范制度适用于企业的所有部门和员工，在与客户进行沟通和合作时必须遵守。
三、基本原则1. 公平公正：在客户服务中，企业要以公平、公正的态度对待每一个客户，不因种族、性别、年龄、地域等因素进行任何歧视。
2. 诚信守信：企业要秉持诚实信用的原则，遵守与客户达成的约定，不得故意误导客户或违背诚信原则行事。
3. 高效专业：企业在客户服务中要以高效和专业的态度进行工作，通过提供准确、及时的信息和解决方案，以满足客户的需求。
4. 个性化服务：企业要尽可能了解客户的个性化需求，并根据客户特定情况提供相应的服务，以增加客户的满意度。
四、具体规定1. 服务态度：企业员工在与客户进行沟通和合作时，应保持礼貌、耐心和友好的态度，尽量满足客户的需求。
2. 问题解决：企业要建立健全的问题解决机制，及时响应客户的投诉和问题，并通过合理的方式解决，以提高客户满意度。
3. 信息准确性：企业在向客户提供信息时，应确保信息的准确性和完整性，不得有任何虚假和夸大的宣传。
4. 数据保密：企业要保护客户的隐私和数据安全，不得泄露客户的个人信息和商业机密。
5. 培训与提升：企业应定期组织员工培训和提升活动，提高员工的客户服务水平和专业素质。
6. 客户反馈：企业应建立客户反馈机制，及时关注客户的意见和建议，并根据反馈改进客户服务质量。
五、执行和监督1. 执行：企业应制定详细的实施细则，并将其纳入员工手册和培训内容，确保员工了解和遵守客户服务规范制度。
物业公司客户服务(客服)标准制度规范
应有专人负责接待，并设有咨询处提供问讯服务。
入住/入驻期间的车道、停车场应有专人指引车辆停放。
入住/入驻办理
应为建设单位提供物业交付的一对一协助服务。
应为客户提供入住/入驻手续办理的专人跟踪协助服务。
入住/入驻手续办理流程及客户关注事项应当公示。
客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过15分钟。
客户入住/入驻手续办理时间应不超过30分钟。
车位租赁
《车位使用方案》应当由产权方或业主大会决定。
车位使用方案、车位租赁所需资料以及手续办理流程应予以公示。
不能提供车位时，应向客户说明原因，并取得客户谅解。
客户办理车位租赁手续时间应不超过20分钟。
装修
装修申报
应预先告知客户装修办理的流程、装修申报所需资料、装修审核的要点。
4.0分类标准
文件模块
类别
标准
工作程序
工作计划
每月25日前提交下一月度的《月度工作计划表》
每年12月份中旬提交下一年度的《年度工作计划表》。
每月10号前应向业主委员会提交上一月度《月度工作报告》，业主委员会审核后应予以公告。
每年2月15号前应向业主委员会提交上一年度《年度工作报告》，业主委员会审核后应予以公告。
客户装修申报发现的问题，应在当天与客户沟通和反馈。
装修申报应当在三天内审理完毕。
装修管理
物业服务人员应当给予装修人员等同客户的服务礼遇。
客户装修需要协助时，应当即时响应：
不能解决或有条件才能解决的，应当给予解释并须获得客户的理解。
能够即时解决的，应当即时解决。
能够解决但不能即时解决的，应预约时间解决。
客户交费后，应向客户开具收据或发票等收费凭证，并请客户签字。
客户服务标准管理制度
客户服务标准管理制度
1. 服务态度
所有员工应以礼貌、友善、专业的态度对待客户。
所有员工应积极主动地帮助客户解决问题，并提供必要的帮助和支持。
2. 服务响应时间
所有客户的咨询、投诉和请求应在24小时内得到回复。
对于紧急情况，组织应立即回复或采取必要的应对措施。
3. 信息提供
提供给客户的信息应准确、及时，并以易于理解和使用的方式呈现。
对于产品或服务的描述和说明，应尽可能详细和透明。
4. 投诉管理
如果客户对产品或服务不满意，客户应有渠道和机会提出投诉。
组织应建立投诉处理机制，对投诉内容进行调查和处理，并及
时向客户反馈结果。
5. 售后服务
组织应提供合适的售后服务，包括产品维修、更换和退货等。
对于客户提出的问题和要求，组织应尽快做出回应，并尽力解决。
6. 培训和提升
组织应为员工提供必要的培训和指导，以提升他们的客户服务
能力。
定期评估客户服务绩效，并根据评估结果制定改进计划。
以上是一个客户服务标准管理制度的简要示例，具体的制度内
容和实施方式可根据组织的需求和特点进行调整和完善。
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企业公司客户服务标准制度客户服务标准(试行)------------各类客服服务标准第一章：电话咨询服务标准1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。
2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，XX公司”3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。
5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。
10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。
12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。
13、下班时，将传真设置为自动接收状态。
第二章：厅前接待服务标准1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生，您好。
2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。
4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。
”5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。
第三章：跟单服务标准1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。
2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。
3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。
4．跟单人员应主动与客户交流，了解客户需求。
5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。
6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。
7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。
8．对客户需求，跟单人应立即记录下来，及时告知销售组长登记，并在该产品到货后，及时通知客户。
9．跟单人应记录客户的意见、建议及投诉，并及时告知销售组长。
10．对于客户不要的产品，跟单人在客户走后，及时归还相应商品区并协助该区域负责人归整到位。
11．与客户点货时，跟单人员必须仔细核对编码、数量、单价、金额，边点边包并在各执销售单上作记。
12．点货完毕后，跟单人员应提醒客户及时付清货款。
第四章：结算服务标准1．结算时，先检查该客户是否已建档，若未建档，应及时让客户留下姓名、电话、地址等交于数据中心处建立基本信息。
2．在结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题，若有质量问题应调换，做到问题商品不出。
3．在客户选完商品后，应主动询问客户是否可以打印单据点货，得到客户允许时，应立即打印单据，若还未结算完，应让客户稍等。
4．销售单据打印完毕后将所有单据交给跟单人员，跟单人员要与客户对单点货。
对单过程中要核对商品编号、数量、单价以及是否有质量问题，做到准确无误的给客户装箱。
5．所有商品在点货同时进行分类装袋，不提散放。
6．点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字，若有退货的（现场退货）应立即打印退货单，并与客户核对单据，确认无误后进行结帐。
7．收款时要唱收唱付：（收您××元，找您××元）第五章：点货、包装服务标准分客户在时和不在的情况。
1.客户在的情况：A.在帐单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无打错。
B.然后点货，每点一样商品必须确定，编号，价格，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题。
点货时必须是点一样，装一样，钩一样。
如有不要商品，在单上用×注明，再打退单，退单也需要有经手人，客户和部门经理的签字。
尽量避免商品在运输过程中被损坏。
C.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子，所以让客户在帐单的左上角，客户签名处签字确认。
D.然后将第三联交给客户，第一，二联交保管人。
E.最后封箱，并且让客户在箱子上签上自己的名字，地址和电话，避免在运输途中有人拆箱。
F.注意客户是否买单。
G.送客户。
2.客户不在的情况下：A．点货人必须两个人经手。
B．点完后两个人都必须签字确认。
D．再将第三联装入透明袋粘在纸箱上盖内侧，封箱。
E．再在纸箱上签上客户名字，最好是把字签在封口处，这个是否有人开箱就很清楚了。
第六章：货运服务标准1、我们的业务人员应该了解一些基本的货运方式。
（中铁、顺丰、申通等）。
2、按照客户的要求方式发送客户的货物。
3、业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准，以回答客户咨询。
（中铁、顺丰、申通、公路运输）。
4、货物发出后，应主动打电话联系客户，告诉他货物已发，大概几天到，还有货物的货单号，方便客户查收。
5、货物发出后，应妥善保管货物发送凭证、做到时间、客户、货物数量、货单号等重要信息。
第七章：送客服务标准客户到公司展厅来选货，我们要热情接待，积极推荐商品，这是肯定的，但是除了这些，我们的工作还是做的不够，在客户选完货后，付清货款以后，我们要主动去送客户，在送客户时应做到哪些？我个人提出以下建议：1．当客户点完货准备离开时，跟单点货人员应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）2．送客户并不只是陪客户走几步路，而是要主动帮助客户提货。
3．在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。
4．在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。
5．送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话，然后又说下次新货到来时，第一个通知他们，我相信他们听了后在回去的路上，都会一直保持愉快的心情，心里想这个公司态度很好，下次不来进货都找不到理由，一定得来。
第八章：视频服务标准1、接到客户的视频要求，记录他所需要的产品，客户名字和视频时间。
2、根据客户的要求，准备好商品，并放到视频的地点。
3、在客户视频前十分钟登陆QQ，并检查视频设备能否正常使用。
如果工作不能正常进行，应及时通知客户，并约定下次视频时间，并道歉。
4、在视频的过程中，应把商品的详细信息，比如：产地、材质、保养、洗涤方法，文化背景告诉客户，并检查商品的质量。
5、在视频时可以与他聊天，了解他的产品走势，并要求他提出建议，表示感激并记录。
6、询问发货的方式。
7、视频完或，马上给他结算。
并检查商品质量，确定好商品金额。
8、告知客户应该汇多少款（应计算本次货款、上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需要运费和运费金额），且确定客户所汇款的银行。
9、收到客户汇款后，和同事对商品进行点货，装箱（应确定货单与商品完全吻合，检查商品质量，仔细包装，确保运输过程中商品不被损坏），通知货运公司上门取货，将货发出。
10、通知客户货运方式、货号和可能到达的时间。
第九章：网上订货服务标准1．首先确认对方是批发商还是加盟尚。
2．当客户直接告诉我们需订的货的编码和款式时，应马上将订单记录下来，最好是记录两份。
3．再留一份，拿一份去对照着马上将货配好，最好是当天下班前配好，若是订单到的时间晚，或是需配的货太多，在当天不能配完，则第二天必须配好。
4．配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的情况，是否有缺货的，货颜色不一样的，是否调过价等。
5．当客户要求视频时，我们先问清楚他需要看些什么货，价位在多少的，再约定一个确切的时间。
6．预约好后马上去把货配好，并在约定时间之前10分钟打开电脑登陆QQ，检查视频和耳麦是否正常，等待客户的到来。
7．视频期间，耐心详细地向客户介绍各种款式的特点，等选下的货放在一边，完后将其打单。
再向客户报价，问他在哪天，今天还是明天打款过来，我们好发货，待款打过来后立即点货、包装、发货。
并将货号告诉客户，期间要特别仔细。
8．网站后台的信息必须每天都要检查，并在当天回复客户，每天检查是否有订单。
第十章：产品维修服务标准客户送来需要维修的饰品，要注意以下几点：1．宝石脱落的，能自己维修的尽量维修。
2．如果修不好的（比如严重损坏的，宝石破碎，银器断裂等）要告知客户维修时间为1—6个月，因为老总要拿到印度去，但是不一定能维修到和原来的一样。
3．要告诉客户泰银饰品不在受理范围。
4．收到客户银饰品后，要给客户打收条，收条上要注明日期、商品编码、需维修部位）然后再写到和胡总的交接单上，最后注上客户姓名，照相，利于修好后好分辨，再把第三联和饰品一起交给胡总。
5．胡总带去修好的银饰品，回来后每个分类，分类后给客户打电话，给客户发货。
第十一章：退换货服务标准1、批发客户：（1）自己提货的不能退换。
（2）视频客户与外地客户在收到货物后，发现产品与所需产品有差异，立即与公司联系换货。
（3）当收到货之后，发现产品有质量问题，与公司联系进行视频，看清情况，如确定产品本身问题，予以换货，无产品时可退货。
2、加盟客户：严格按照加盟合同上的退换货比例操作。
第十二章：代卖服务标准：1．将客户委托代卖的商品认真核对数量后，打印一份“委托代销”清单，并将每一个需代销的商品贴上编号（如pf×××李，jm××薛）2．若客户不在现场，应将代销商品数量，以及代销合同报给客户，让客户签字认可。
3．定期与客户汇报销售情况。
第十三章：客情关系建立标准1．跟单人员在跟单过程中，了解客户的情况和性格特点，并用客户档案来管理。
（完整的记录他们的信息，联系方法，目前所感兴趣的产品，对公司的评价以及建议、投诉等。
联系人资料、姓名、性别、生日、兴趣爱好、关系等级等。
跟单人员在每次跟单后把客户的信息，用书面写出来，交由业务经理。
）2．每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡。
3．新年春节赠送一份纪念品。
4．客户生日发函，发电祝贺。
5．邀请重要部分客户参加公司联欢活动。
6．每周跟单人员对自己所熟悉的客户进行沟通，交流产品销售情况，以及近期对公司的建议并做记录。
7．得知客户生病，主动慰问。
8．及时整理客户的购买记录，服务记录，客户关系状况，对客户的需求记录，在货品有时，及时通知。
达成客户的满意度。
9．对咨询的客户，同样填写完整的客户档案，并对客户的购买紧迫度进行评估，以备回访。
第十四章：投诉服务标准全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。