交房说辞及突发情况的处理 经典模板
交房统一说辞[优秀范文5篇]
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交房统一说辞[优秀范文5篇]第一篇：交房统一说辞验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。
如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。
5．横梁或进深、进高出现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？注意打压试水。
14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。
这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就给您回复。
15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。
请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。
最后会给您很满意的答复。
16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。
17.房产证什么时间办好？依销售合同上规定的时间。
（一般是自交房之日起365个工作日）18.物业公司位置暂定在2号楼（北区）、4号楼和5号楼中间（南区）。
19.物业费怎么计算，有公摊吗？物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。
收房话术及技巧
收房话术及技巧以下是 7 条关于收房话术及技巧：1. 当你去收房时，可别一上来就咋咋呼呼的呀！比如看到一处小瑕疵就大惊小怪，那可不行！咱得淡定，就像在菜市场挑菜一样仔细。
比如看到墙面有点小裂缝，你可以轻声说：“哟，这墙面咋有条缝呀，不会影响居住吧？”这样既不会让对方反感，又能表达你的关注。
2. 收房时要学会赞美呀！别只知道挑毛病，适当夸夸房子好的地方，人家心里也舒服不是？你可以说：“哇，这个户型好通透呀，真不错！”然后再慢慢提出一些小问题，人家就更容易接受啦，这就跟哄小孩似的。
3. 一定要坚决维护自己的权益呀！别不好意思，这房子可是你花大价钱买的。
要是发现什么大问题，别退缩，直接说：“这可不行啊，这么明显的问题怎么解决？”千万不能让自己吃哑巴亏呀！4. 找人陪着一起收房也是个好方法，多个人多个心眼嘛！就像你去打仗总得有个战友。
你可以和朋友一起，互相商量，一个说：“我觉得这个不太对啊。
”另一个附和：“对呀，确实不太对劲。
”这样对方也会更重视。
5. 不要被对方的花言巧语给骗了呀！那些销售嘴可甜了，你得保持清醒。
他们说：“哎呀，这都不是事儿。
”你就得回：“怎么不是事儿啊，在我这就是大事儿！”可不能被轻易忽悠了。
6. 有些细节得特别注意，好比水龙头是不是漏水呀，门窗能不能关好呀。
你可以一边试一边说：“这水龙头咋有点滴水呢，是不是没装好呀？”这么小的地方都要关注到，别马虎！7. 收完房后也别就松口气不管了，如果后面发现问题还是得去找他们。
你可以说：“上次收房没注意到这个问题，现在得解决一下吧！”要给自己留条后路嘛。
我的观点结论就是：收房不是小事，一定要认真对待，该说就说，该争取就争取，可别让自己后悔呀！。
交房统一说辞
交房统一说辞验房过程中问题解答统一说辞带着业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，带着看景观局部，介绍小区配套设施。
来到进户门前时统一说辞。
欢送您回家。
进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间(业主假设问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
)4(业主验房时发现墙面空鼓的现象,假设业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400?的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量(具体做法用手掌大概比划一下)。
如假设出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反响，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比方:7-15天之内给业主满意答复。
5(横梁或进深、进高出现明显误差,建房不是工业化很强的流水线，大局部都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度假设不超出两公分范围的误差属于正常现象，假设超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可防止的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可6.以解决这个问题，假设误差不明显或业主不提出这样的问题，那么不必细究。
钢筋外露问题,-1-在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。
7(阴阳角垂直不平,房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。
卫生间、厨房墙面粗糙,卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。
进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办,这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，我们马上安排工人做。
进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办,轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。
凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。
门框、窗框斜这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。
双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的请您放心我们会马上更换。
交房常见问题及统一说辞
交房常见问题及统一说辞及时通知业主处理进度。
同时，我们也会根据合同约定和相关法规，保证在合理时间内解决问题，让业主尽快享受到完好的房屋。
我们会尽力做到让业主满意。
问题6：业主可能因为交房时间延误而产生的费用问题，例如租房、装修期间的额外花费等。
业主会要求我司承担这些费用。
解释：我们理解业主的担忧和不满，但是交房时间的延误可能是由于不可预见的原因所致，例如天气等自然因素，或者是政府部门的审批等环节延误。
在这种情况下，我们会尽力协调，但是并不能承担业主的额外费用。
我们会尽力缩短交房时间，让业主尽快入住新房。
问题7：业主可能因为交房后的装修问题，例如装修质量不符合要求、装修时间过长等问题，要求我司承担责任。
解释：我们建议业主在装修前仔细阅读装修合同，并选择有信誉的装修公司进行装修。
装修过程中，我们会提供必要的协助和监督，但是装修质量和时间的控制是由装修公司负责的。
我们会尽力协调，但是不能承担装修公司的责任。
如果业主发现装修质量不符合要求，可以提出整改要求，并按照合同约定进行处理。
问题8：业主可能因为物业管理问题，例如物业服务不到位、物业费用过高等问题，要求我司解决。
解释：物业管理是由物业公司负责的，我们会尽力选择有信誉的物业公司，并监督其服务质量。
如果业主发现物业服务不到位或者物业费用过高，可以向物业公司提出投诉和建议。
我们会积极协调，但是不能承担物业公司的责任。
我们会尽力保证业主的利益，提供必要的支持和帮助。
业主怎么安装空调？解释：根据设计图纸和业主购房合同，已经规定了哪些房间需要预留空调洞，但是由于设计变更等原因，可能会出现部分房间没有预留空调洞的情况。
对于被管道挡住的空调洞，我们将积极与物业单位协商解决，确保业主能够方便地安装空调。
并标明具体数据和测试方法，如“客厅南墙温度测试，使用红外温度计，测得温度为25℃”。
2、改写后的内容：20、露台和室内交接处高差过小，导致雨水倒灌进室内，影响装修质量。
交房统一说辞(一)
交房统一说辞（一）一、协议1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急入住的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。
（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。
因为物业公司已经开始提供服务。
物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。
物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。
如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。
物业员工交房发言稿范文(3篇)
第1篇我是XX物业管理公司的员工，非常荣幸能够在这里代表物业团队，向大家发表交房发言。
首先，请允许我代表全体物业员工，向各位业主表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
感谢各位业主对我们物业公司的信任，选择了我们为您服务。
今天，我们迎来了交房的重要时刻，这是物业公司与业主们共同期待的时刻，也是我们物业团队努力的方向和目标。
以下是我为大家准备的交房发言稿，希望能为大家带来一些有用的信息和建议。
---尊敬的各位业主：在这美好的日子里，我们迎来了期待已久的交房仪式。
首先，请允许我代表XX物业管理公司，向各位业主表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
感谢您们选择了我们的住宅小区，也感谢您们对我们物业公司的信任与支持。
时光荏苒，转眼间，我们的小区已经从蓝图变为现实。
今天，我们迎来了交房的高潮，这不仅是小区建设的圆满，更是我们物业服务工作的开始。
在此，我想向大家简要介绍一下我们物业公司的基本情况以及交房的相关事项。
一、物业管理公司简介XX物业管理公司是一家具有丰富管理经验的专业物业服务企业。
我们秉承“以人为本，服务至上”的理念，致力于为业主提供优质、高效、温馨的物业服务。
公司拥有一支高素质、专业化的管理团队，我们深知，只有不断提高自身素质，才能更好地服务于业主。
二、交房流程及注意事项1. 验房流程（1）业主凭购房合同、身份证等相关证件到物业服务中心领取《交房通知书》。
（2）根据《交房通知书》约定的时间，业主到现场进行验房。
（3）验房过程中，如发现房屋质量问题，应及时向物业服务中心反映，我们将尽快安排维修。
（4）验房合格后，业主与物业服务中心签订《物业管理服务协议》。
2. 交房注意事项（1）请确保您的个人信息准确无误，以便我们为您提供更好的服务。
（2）在办理交房手续前，请提前准备好相关证件。
（3）在办理交房手续过程中，如有疑问，请随时咨询我们的工作人员。
（4）请关注小区公告，了解小区的各项规章制度。
三、物业服务内容1. 安全管理（1）24小时安保巡逻，确保小区安全。
交房常见问题及统一说辞
交房常见问题及统一说辞交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化, 可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。
业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。
解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。
②按合同约定（出卖人承诺）：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。
③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。
问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。
业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。
解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。
若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。
问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。
业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。
解释：建设工程符合设计要求。
此事项在购房合同中有约定（见附图和装饰标准文字说明）。
问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板（天棚）有渗水，门窗,, 有缺陷等问题。
业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。
解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病（因房屋是特殊商品，与一般的商品或工艺品有根据的不同），属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺，抓紧给予整改。
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十二、交房统一说辞（一）客服部：合同约定类1、交房时房屋达到什么标准？答：我们会按照合同约定的交房标准交付给您，即该房屋经勘查、设计、建设、施工、监理五大参建主体联合验收合格。
2、商场都没施工完，各项配套都没到位，是不是不具备交房条件呀？答：我们已经取得《商品房买卖合同》中约定交付条件的相关证明文件，水、电已达到接通条件，可以交房；其他配套也将陆续到位。
商场未到交房时间，我公司将尽快完工投入使用，满足广大业主生活需要。
3、房屋的建筑面积与合同购买的面积有差距吗？相差多少？答：会略有差距，以测绘部门实测面积为准。
结算时以合同约定为准，即：合同条款第五条面积确认及面积差异处理。
4、房产证什么时间办出来？答：根据合同约定，交房后60日内递交初始登记资料。
待取得房屋所有权证后根据测绘队实测面积通知办理面积差异款结算。
5、房产证下来之后，维修资金、契税、物业费是否也要像房款一样，做相应调整呀？怎么调整？答：维修资金和契税是以产权面积为准，结合合同约定面积，实行多退少补；由于数额较小，为方便双方，物业费在产权证下来之后，将以产权面积为准收取，不再办理补退手续。
6、是否有土地使用证？什么时间办理？答：有土地使用权证。
依据现行规定，需要房产证办理比例至少达到80%以上方能申请办理土地使用权证，因此目前暂无法明确具体时间，何时能办理我们会通知到您。
7、能否将住宅改变为办公用途？答：不可以。
《物业管理条例》中明文规定禁止未经规划等有关部门批准改变房屋用途。
根据物权法、物业管理条例等相关法规规定，改变房屋用途须经相邻业主书面同意并到房地产行政管理部门备案。
8、延期交房的违约金你们公司怎么支付业主？（本项适用于有延期交房情况）答：我公司会按《商品房买卖合同》的约定，在您办理接房手续时给予支付。
（二）设计部：规划设计类10、升龙又一城项目各区占地面积和总建筑面积是多少？答：升龙又一城地理位置：用地范围西起长椿路，东至石楠路，南达红椿里路，北至科学大道。
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交房说辞
一、关于交房过程中涉及问题的说辞
1、一楼平台我将来是否封闭或将这个栏杆去掉？
答：不可以，因为一楼栏杆平台是公共空间，不能封闭，也不能破坏原有外观。
如果私自改动会破坏楼座的整体风格。
2、可以安装太阳能吗？
答：21＃、22＃、8＃、11＃不能安装太阳能，其余楼座可以安装。
我们会在交房时提供三家以上太阳能的品牌供大家选择，我们会尊重大多数业主的意见在交房后确定统一安装的品牌、型号、颜色。
您可以在我们社区内购买，也可以去市场自已购买，但其品牌和型号必须与我们社区统一。
3、阳台可以封闭吗？
答：不能封闭。
4、关于煤气、弱电的答复。
一、正在施工。
二、煤气、有线、电话、宽带网通公司已经进场安装了，而且所有室外管网的线路已经基本做好，室内就等联通公司施工人员进场后估计二周左右就可以完成。
联通、煤气公司那边我们工程在很久以前都已经跟他们预约安装了，只是滨海这边在建社区比较多，这类基础设程的施工他们也很忙，而且这些单位都是垄断经营，我们也只能按照他们的施工进度来实施，我们无法掌控，请见谅。
二、电话询问交付问题
⑴、问：我在**购房，合同交房日期是8月30号你们怎么还不交房？
答：您好，我们8月30号开始交房，我们是按照楼号顺序分批交房，这样可以免得耽误您来的等待时间，请问您是买的哪套房屋（做好登记记录，得到答复后），我们一定会提前给您打电话，告知您准确的交房时间及交房所需准备资料。
⑵、问：那我的房子在什么时候交房呢？
答：我们现在正在安排，我们会提前告知您，我们应该在8月30号之前就会确定好的。
⑶、问：我想提前交房可以吗？
答：不好意思，我们的交房顺序已经安排好，前期交房速度会比较慢，工作量较大所以暂时无法接待。
⑷、问：这天我正好有事不能过去怎么办？
答：您好，我们每天的交房顺序都是提前排好的，如果你在当天确实有事不能过来，您可以在10.30以后随时过来办理交房手续。
在此以前我们的交房顺序都是已经安排满了。
三、电话通知业主交房说辞：
⑴、电话通知
×先生/女士您好：
我是**置业顾问×××，**一期房屋单体验收已经通过，并于8月30号开始交房，为了不耽误您宝贵的时间，我们将按楼号分批交
房，您所购买的是×号楼×单元×××户，对吗？（得到肯定答复后）您的交房时间是2015年×月×日，请您持交房所需资料到我们售楼处办理相关交房手续，我叫×××，我会全程陪同您办理相关手续，稍后我会把我的联系方式及交房所需资料以短信的方式发给您。
谢谢您对**的支持。
电话通知时要做好登记记录，记录内容包括房号、业主姓氏、业主电话、电话沟通时间（具体到几点几分）、客户反馈情况、置业顾问使用电话号码。
⑵、短信回复内容
尊敬的×先生/女士，您好，我是**置业顾问×××，请您在2015年9月15日持以下资料到**售楼处办理交房事宜。
1、购房人身份证、户口本原件；
2、商品房买卖合同原件；
3、所有缴款收据原件（包括房款收据、房屋公共维修基金收据等；
4、契税在办理房产证时交纳；
A、房屋面积在144平米以下=总房款×1.5%；
B、房屋面积在144平米以上=总房款×3%；
C、二套房不受面积限制=总房款×3%；
5、装修押金5000元，垃圾清运费1000元，物业管理×××元/月·㎡（收取半年物业管理费）；
6、购房人本人不能亲自到售楼处收楼，需提供经公证机关公证的授权委托书原件和受托人身份证原件。
四、业主未预约前来交房或看房
⑴、交房
不好意思，我们的交房顺序已经安排好，前期交房速度会比较慢，工作量较大所以暂时无法接待，请您理解和支持我们的工作，谢谢。
⑵、看房
可以。
注意：所有交接人员要服务态度和礼貌用语
五、突发情况的处理
个别有情绪业主的处理
⑴、引导业主至临时处理中心（贵宾室），为业主倒水，安抚业主，控制业主情绪，切记不能在交房现场让业主大吵大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；
⑵、询问业主不满意事由，如是房屋工程质量问题，如有必要可陪同业主再次到室内进行确认，最好带上专业工程师，以便给业主做出相应解释，消除误会；
⑶、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由我方物业管理人员或销售部出面作解释，给业主讲明调整的原因，让业主明白这是优化后的设计方案，而非节约成本或偷工减料；
⑷、如是对面积误差或代收费有意见，则需耐心给业主作好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；
⑸、如是交房时接待人员态度问题或因我方工作安排不到位，则
向业主表示歉意，请其谅解，并尽快为业主办理所须办理的业务，消除其不愉快心情。
5、小部分业主不交房在现场不离开的处理
当遇情绪激动的业主，我方将其引导至接待室（或样板房），切记不能在交房现场与业主发生争执，更不可与业主大吵大闹，影响其他业主情绪和交房秩序。
如在现场经多次沟通及协调仍无法平息此部分业主情绪，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。
6、资料携带不齐全或遗失的处理
如果业主身份证、购房合同或发票三者缺一，工作人员可以先引导业主回家去拿或由亲人朋友代送过来。
如果业主实在是处于无奈或不配合，切不可因小失大，可根据业主提供的其它信息，确认业主身份，核对无误后，给业主办理交房手续，再在交房流转单的备注栏上注明并请业主签字并按上指纹。
7、业主不按交房流程办理的处理
⑴、因当日安排交房的户数相对较多，可能会出现排队等候的现象，如果业主提出改变程序，工作人员应先安抚业主情绪，并向业主说明交房流程的合理性，并尽快安排为有情绪的业主办理交房；
⑵、如果业主要求先办理完毕交房手续后验房的，工作人员可积极配合业主的意思，先办理手续后验房，在业主未办理完毕交房手续前不得将钥匙交与业主。