课程顾问工作流程
课程顾问具体岗位职责说明(3篇)
课程顾问具体岗位职责说明1.及时处理客户资料，了解客户需求，从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2.深入了解公司英语培训系统，遵守标准销售流程，正确使用客户管理系统和销售工具，积极参加培训，不断提升销售技巧;3.通过专业的沟通，完成既定的销售目标;4.配合客服人员，积极维护客户关系，保证客户满意度。
课程顾问岗位职责(二)1、了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定学习计划;2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作;4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标。
课程顾问岗位职责(三)1.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略;2.协助销售团队完成销售目标和计划;3.参与团队培训，包括专业知识和销售知识;4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标;5.激励员工的斗志，部门的团队建设。
____具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。
课程顾问岗位职责(四)1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
____时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作课程顾问岗位职责(五)1.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;____组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。
那么接下来就开始第三个动作.第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。
展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。
专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。
课程顾问工作计划三篇
课程顾问工作计划三篇顾问是一个职位，泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人，他们可以提供顾问服务，顾问提供的意见以独立、中立为首要。
今天为大家精心准备了课程顾问工作计划,希望对大家有所帮助!课程顾问工作计划1一、指导思想以科学发展观为指导，围绕深化基础教育课程改革、全面推进素质教育，进一步更新观念，进一步加强理论与实践的结合，把最新的观念理论运用于实践，在实践中提高我们的理论水平，全面落实课程改革的目标，切实提高教学质量，促进教师专业发展，改进和完善教学的研究制度、工作方式，逐步形成民主、开放、有效的教研机制，提高学校课程建设能力和办学水平。
二、工作目标全面贯彻《基础教育课程改革纲要》精神，以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制度，创建学习型学校，使学校和各教研组成为学习化组织，推动课程改革目标的全面落实，努力把长铺镇中心小学建成教师成就事业、学生成就学业、师生共同发展的场所。
三、组织机构及职责为保障教研活动的顺利实施，以教学研究作为教师素质提高的突破口，向教科研要质量，建立以校长为组长，教导处主任及各教研组长等为成员的教科研组织机构，明确职责，严格把关，最终目的是为了促进教师的专业发展。
(一)继续加强新课程理念的学习与探讨，积极推广新课程教学理念，以实现教师教育教学行为的转变及学生学习方式的变革。
1、继续组织全体教师加强学习新课程、推广新课程，让新课程的理念落到实处，不走过场，不摆形式。
2、学习方式实行多样化、自主化与集中制相结合;布置自学新课程相关的理论书籍、杂志或网上阅读等，认真做好读书笔记;组织观看新课程教材分析及课堂实录录像，然后进行心得交流;安排教研组长、备课组长的新课程专题讲座，集中交流，激发教师参与课改的积极性和创造性。
培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检 测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开 关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
课程顾问日常工作流程
顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。
2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。
市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。
3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。
2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。
3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程作为一个课程顾问，他们有着重要的工作职责，包括帮助客户选择适合他们需求的课程、回答他们关于课程的问题、跟进他们的学习进度以及收集反馈意见等等。
作为一个课程顾问，要想达到工作效率，需要清晰地制定工作流程，以方便处理客户问题，提高工作质量。
以下将较为详细地介绍课程顾问的工作流程。
1. 了解客户需求首先，课程顾问需要与客户建立联系，并了解他们的具体需求。
该阶段可以以邮件或电话等形式开展，引导客户主动说明他们的具体需求，例如想要学习什么课程、所面临的问题以及在课程期间希望遇到哪些挑战等等，同时也可以向客户介绍公司的课程和学习机会，以便客户能够对课程有更深入的了解。
2. 给出实际建议了解客户的需求后，课程顾问需要给出实际的建议。
这种建议应是基于专业知识和对市场趋势的洞察，以帮助客户在选课和学习方面做出明智的决策。
这些建议应该是中立的，旨在帮助客户找到最适合他们个人需求的课程。
3. 回答客户问题在课程顾问与客户互动过程中，客户可能会提出各种问题。
课程顾问需要在及时的范围内回答这些问题，并确保他们提供的答案是准确且清晰的。
在进行回答时，课程顾问需要注意客户互动的质量，并在回答客户的问题时，用专业的语言解释他们所需的信息。
4. 跟踪客户进度一旦客户决定参加某个课程，课程顾问需要跟随客户的学习进度来确保他们成功完成课程。
这包括跟进客户的学习进度，包括提醒他们按时提交作业和参加考试，赞扬他们在学习中的进展，并向学生提供支持和指导。
5. 收集反馈意见课程顾问应该经常与客户沟通，并收集他们的反馈意见。
这些反馈意见可以帮助课程顾问明确客户的学习需求、评估公司的服务质量以及制定改进措施。
因此，这个阶段是至关重要的，并且需要尽可能多地数据搜集以反映客户对课程/服务/指导的满意程度。
6. 处理客户问题在整个学习期间，客户可能仍然会有问题或疑虑。
在这种情况下，课程顾问需要及时响应，提出解决方案和建议，并确保客户得到支持和指导来应对问题。
课程顾问手册
.目录第一章课程顾问岗位职责 (3)第二章话术 (4)第三章前台接待注意事项 (8)第四章咨询接待流程 (9)第五章紧急事件处理 (10)第六章活动流程 (10)第七章体测流程、案例 (10)第八章报名流程 (12)第九章学员维系方案 (13)第十章学费到期学员提前续费的流程 (14)第十一章退费流程 (14)第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策 (14)第十三章后勤财务岗岗位职责 (15)第十四章跆拳道财务制度 (16)第十五章收据的写法及营业款注意事项 (17)一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。
二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。
2、各种活动策划、实施。
3、新生《入学申请单》交给主教练。
4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等）。
5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。
6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。
7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。
8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。
9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。
10、微信群家长发放消息及时回复。
三、数据汇总等日常工作。
1、学员信息表的整理（电子版、纸质版）、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。
2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。
3、软件会员管理（真实信息的录入和修改）。
4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。
5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等）。
五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。
2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。
跆拳道馆话术接听电话，响铃三下之前要接通：您好，五家渠龙卷风跆拳道馆！1、课程介绍：我们的年卡课程是每周两节课，每节课90分钟。
2、你们这里教什么啊！我们首先注重培养孩子养成良好的行为礼仪，做一个懂得感恩的人。
教培行业课程顾问咨询接待流程
在沟通过程中，请务必抓住以下4个重点，即DDPT：
Desire
真实需求是什么？学习舞蹈的目标是什么？
Decision Maker 决定是否读课程的决策者是谁？舍得不舍得？
Problems
希望得到的进步，曾经舞蹈学习的困难和障碍
Time
时间的可行性，是否符合我们目前班级情况
在挖掘需求这个环节,一定要遵循如下点--
当场预约2ND有以下几点益处：
1. 客户更愿意定下下次到访时间 2. 有更多的理由去主动联系客户
Thankyou
海学教育
填写学员信息表，另外可以留下家长的微信
电话打进来的接待话术
• 您好，这里是海学教育，请问有什么可有帮您？ 请问小朋友几岁了呢？男宝还是女宝？是读小学还是幼儿园？之前有接触过舞蹈吗？那妈妈 想培养孩子哪方面呢？小朋友现在在外面报了有哪些兴趣班呢，时间段分别是？今晚..点/明 晚/后天可以来听参加我们的试听课吗（试听课一定要尽快安排，防止中间有其他问题，另 外根据孩子的兴趣班的时间，安排我们的试听课时间）
价格
我们的价格和外面市 场上差不多，主要还 是要看孩子是否喜欢/ 我只是这边的前台老 师，详细的还要看试 听课当天孩子自己具 体的情况
不能说
电话回访话术 您好，请问您是XX小朋友的家长对吧。我们是海学教育的，之前和您联系过的还有 印象吗？打扰您一下，请问小朋友现在舞蹈学习可有接触了呀？
1、（学了）在哪里学的呀，学的怎么样呢，有时间您可以带小朋友到我们这里来看看呀，现在正好有适合宝 贝年龄段的试听课，您可以带小朋友来感受一下。
1.多问,多问,学会问为什么? 2.多听,多听,多分析为什么? • 不要带着你的想法去挖掘对方的需求
➢ 孩子试听完课程之后，根据孩子在课上的表现和画面进行分析（CC如果把握不住，可以找 寻老师帮助）；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程
一、接待前
1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌,穿着工装(周三、周六、周日)。
女生淡妆上班,长发扎起,禁穿拖鞋。
周二至周五(上午:9：00—12：00,下午:1４:00—17:30);
周六至周日(上午:8:00—12:30,下午:14:00—1８:３0)
2、准备学费盖章收据(四联)、活动盖章收据（三联)、材料盖章收据（三联)。
（会计）
３、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格就是否准备齐全。
(课程顾问) ４、适当准备50元、20元、10元、５元、1元零钞。
（课程顾问）
二、接待期间
1、每天晨会学习后,打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。
2、客户进门停下手头工作,礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！)
３、请客户坐下，了解客户需求,对客户提出得问题进行详尽解答。
(详见课程顾问培训细则)
4、请客户填写来访表登记表(附表1)。
表1(红色字体由家长填写,蓝色部分由课程顾问填写) ４、1有试学需求得客户,告诉家长学员试学目得(可根据实际情况安排相应班级试听,建议先从初级开始。
让孩子熟悉我们得教学模式,让老师了解学生绘画水平情况,并根据试学情况安排相应课程。
）安排学员试学时,需先根据课程表开试学卡(附表2)
表2(蓝色字体课程顾问填写）
4、２有试学需求但今天没空，做好登记(如表1序号6所示)并询问空闲时间,安排试学。
条件允许情况下送客户到试听教室门口,将试听卡交给代课教师,并对双方进行简短介绍,如:ｘｘ妈妈您好,这位就是xx老师,本节课将由我们学校最优秀得xx老师给我们宝贝上这节体验课。
老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室,课程顾问带ｘx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。
5、体验课程结束后,需主动询问宝贝试听情况,如未见到家长,
需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解得反馈信息,再次了解家长需求,进行沟通促进报名。
6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注,周四打电话与家长联系。
7、周五填写周工作总结(附表３)并交行政办。
(表3红色部分课程顾问填写）
新生报名
1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。
（如遇爷爷奶奶,需提高音量读给爷爷奶奶听,特别就是关于择师、请假、退费环节等部分)家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表(附表４)。
表4（红色部分有家长完成填写,单据粘贴处:粘贴收费蓝色单据)
2、让家长扫描学校得二维码，告诉家长里面有学校得大型通知与活动介绍。
(附图5）
图5(订阅号、服务号)
３、开收费单据时注意(附表6):
3、1日期填写
3、2学生姓名(名字一定要写正确)
３、3收费项目(学生所学得学科)
3、4数量(一学期（半年)1８+２、两学期(一年)3
６＋4)
3、5金额(大小写正确，不得涂改。
大写金额规范文
书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3、6备注(填写上课时间段、老师姓名、新生)
3、7收款人（开单人签名）
3、8刷卡(右上角红色单据号上面备注）
表6(蓝色字体开单人填写）
４、单据填写无误后告知家长价格（金额),现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角）后，把单据得第三联(黄色)给家长。
第四联(蓝色）贴在学生信息表中间。
并妥善保管,整理好后周二交给各校区校长。
5、登记学员报名信息表(附表７)
表7(蓝色字体课程顾问填写)
老生续费
1、开收费单据时注意(附表4,注意备注栏有所修改):
１、1日期填写
１、2学生姓名(名字一定要写正确)
1、3收费项目(学生所学得学科)
1、4数量（一学期(半年）１8＋
2、两学期（一年）
3６＋４)
１、5金额（大、小写正确,不得涂改、大写金额规范
文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)
1、6备注(老师姓名、老生)
1、7收款人(开单人签名)
1、８刷卡(右上角红色单据号上面备注）
1、1补交费用:交费时需要家长带第一次开单得收据，并在备注栏注明第一次交费单号及金额。
(如家长未带,需在学员报名登记表上查找,填写完整后把收据黄联提交家长,费用在一个月内补交到收费员处,特别就是由半年转至一年费用得学员。
)
2、单据填写无误后告知家长价格(金额)，现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据得第三联(黄色）给家长。
第四联(蓝色)妥善保管,整理好后周二上午交给各校区校长。
3、登记纸版及电子版学员报名信息表(附表８）
表8(具体内容根据表格情况填写)
4、每月1
5、30日需将更新过得电子版学员信息表交行政办汇总。
(行政办会根据教师提交得信息表进行核查工作)
购买材料
１、询问学员所在班级、姓名购买需求。
2、找出相应材料告知价格。
3、材料收据(附表9):
3、1填写日期
3、2 今收到：XXX（老师姓名）班XＸX（学生姓名)XX(材料)数量XＸ材料单价金额
３、３金额(注:大、小写正确、不得涂改。
大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）３、４材料价格参照材料价目单（附表8）。
3、5收款人(开单人签名)
4、单据填写无误后告知家长价格,现金收款找零后,把单据得第三联（蓝色)给家长。
表9（蓝色字体开单人填写)
校区收费活动
1、介绍活动收费内容
2、询问活动参加人数
3、活动收据(根据学校具体活动规定填写）
３、1填写日期
3、2今收到：XＸＸ老师班XXX(学生姓名)参加
XX(活动)XX
人数ＸX（费用金额）
3、３金额(注：大、小写正确、不得涂改。
大写金额
规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、
壹、零)
３、4收款人(开单人签名)
4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零(刷卡家
长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)
后,把单据得第三联（蓝色)给家长。
5、登记活动报名人员信息(课程顾问根据活动内容制作相
关表格）。
美团用户
1、根据美团用户来访登记表填写信息。
（附表10)电话预约:课程顾问填写,直接来访:美团用户自己填写。
（表10红色部分课程顾问填写)
２、购5、8元(手工课1节)课程顾问根据校区课程安排。
3、购18、8元(手工课2节、绘画课2节)由课程顾问根据课表安排上课,并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。
4、负责老师填写阳光未来美团学员上课信息回执单(附表11)，4节课上完后交给课程顾问。
（附表１1红色部分课程顾问填写,蓝色部分负责老师填写)
5、美团用户课程体验结束后,主动询问家长及孩子得感受,可告之家长如能在现场给我们5分20字好评,我们将会送小朋友一份小礼物表示感谢。
在校学员问题处理
１、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工作结束后,将记录告知老师。
①老师要做好备注安排补课,②调换得时间段学员已满，不能调换，老师做好备注,稍后给家长打电话告知这个时间段已满，如有同学调整,我们会及时通知您。
２、家长对老师上课不满意，课程顾问学会倾听及时解决问题。
如果问题比较棘手，可以把问题、家长联系方式做好备注稍后请示领导,并跟客户约定好时间(周二下午)给予解决办法。
下周学员课程结束后,询问家长处理后学员上课得情况。
参与教师上课
每周参与一次(2小时)学员绘画课程，增加自己对课程得了解。
促进更好得与家长沟通,最终达到签单得目得。
在校学员电话回访
学校有活动及比赛通知时,每班随机抽查１-2个学员,以回访得方式问起对本次活动及比赛得了解情况并做好备注。
配合校区得其她工作
课程顾问每天做好招生接待工作得同时,各校区校长分派得临时工作也要及时完成。
如有问题及时反馈!
三、接待结束
整理一天得工作内容并做好记录(来访登记表、学生信息表纸版及电子版、活动登记表、学生报名信息表等一天所接触得相关工作)每周二整理上周得工作总结交予行政处。