技术支持管理规定
售前技术支持与解决方案管理制度
售前技术支持与解决方案管理制度第一章总则第一条【目的与依据】依据公司的经营需要，为了保障售前技术支持与解决方案的高效管理和顺利实施，订立本制度。
第二条【适用范围】本制度适用于公司全部售前技术支持与解决方案相关的工作。
第三条【定义】1.售前技术支持：指在销售阶段，通过供应技术咨询、解答客户疑问、演示产品功能等方式，帮忙客户确认产品的技术需求和解决方案的可行性。
2.解决方案管理：指对客户需求进行需求分析、方案设计、方案调整优化等工作。
第二章售前技术支持管理第四条【技术支持流程】1.客户服务部门接收到客户的技术咨询或需求后，立刻进行登记并及时转交给售前技术支持团队。
2.售前技术支持团队在接到客户需求后，应尽快与客户取得联系，并对客户的需求进行认真了解、分析和整理。
3.依据客户的需求，售前技术支持团队应结合公司现有产品和服务，供应符合客户需求的解决方案。
4.售前技术支持团队应自动与销售团队、研发团队等部门进行沟通与协调，确保解决方案的可行性和合理性。
5.在解决方案的演示和客户确认阶段，售前技术支持团队应与销售团队搭配，供应必需的技术支持和培训。
第五条【技术支持资料管理】1.售前技术支持团队应依照规定建立和完善技术支持资料库，包含产品手册、技术文档、演示料子等，并定期更新和维护。
2.技术支持资料库应具备良好的分类和索引体系，方便团队成员快速查找和取得所需资料。
3.售前技术支持团队成员在使用技术支持资料时，应及时记录使用情况，并将更新的资料及时反馈给资料管理员。
第六条【技术支持知识体系建设】1.公司应重视售前技术支持团队的知识管理，建立专业的知识体系，包含技术培训、技术沟通、技术文档等形式。
2.售前技术支持团队成员应定期参加技术培训，提高技术水平和解决方案设计本领。
3.售前技术支持团队成员应乐观参加技术沟通，共享经验和解决方案，促进团队的合作和成长。
第三章解决方案管理第七条【需求分析阶段】1.售前技术支持团队依据客户供应的需求和背景资料，进行认真的需求分析。
项目技术管理与技术支持措施
项目技术管理与技术支持措施1 技术管理与技术支持原则1.1项目部的技术管理与支持工作实行项目经理领导下的总工程师负责制，由项目部技术管理部部长具体负责。
1.2项目技术管理部，负责项目工程技术日常管理工作，并对作业层的施工全过程技术工作实施指导、监督、检查。
具体包括施工图及设计变更单管理、标准规范管理、交工技术文件管理、施工支持性技术文件的编制、发放、施工过程的技术监督、指导等。
1.3目技术管理工作，在业务上接受公司技术管理处监督、检查、指导。
1.4 技术管理机构见图1；图1 项目技术管理体系2 技术文件和图纸控制系统 2.1施工标准及规范配管专业工程师焊接专业工程师机械专业工程师电气专业工程师仪表专业工程师设备专业工程师防腐专业工程师项目经理总工程师 技术管理部部长各工号技术员施工班组（1）项目工程施工标准、规范由技术管理部依据本公司程序文件《施工标准、规范管理程序》（QG/P40005-99）实施管理。
（2）项目工程应执行的规范、•标准由设计单位在设计图样或设计技术文件中注明，并参照公司《石油化工建设工程现行常用规范标准目录》（QG/D40001-1999）及修改通知选定。
项目部总工程师和技术管理部部长应结合本工程的设计和合同中技术条款的规定，主持编制本项目工程应执行的规范标准目录，或在项目工程《施工组织设计》相应章节中明确，以统一项目工程的施工标准和规范。
（3）本工程应执行的主要标准、规范根据招标文件的要求列入11节。
2.2 施工图纸（1）施工图纸由项目部资料员统一从国宏化工有限公司有关部门领取。
（2）图纸收到后，由项目技术管理部部长和项目总工程师组织图纸会审和设计交底。
具体按公司程序文件《设计交底及施工图会审管理程序》（G/P40014-99）组织实施。
（3）会审合格后的图纸，由资料员加盖“施工图”章。
项目资料员将施工图纸登记后，交技术管理部部长，由技术管理部部长根据工程需要将图纸签发给有关技术人员、预算人员、施工班组，项目资料员按照技术管理部部长的签发单登记、发放。
信息技术支持和服务管理规定
信息技术支持和服务管理规定1. 介绍信息技术的快速发展和广泛应用，使得信息技术支持和服务管理成为组织和企业日常运营中不可缺少的一环。
为了确保信息技术的有效运作和保障用户的正常使用，制定信息技术支持和服务管理规定是必要的。
本文将主要介绍信息技术支持和服务管理的相关规定和要求。
2. 服务目标2.1 提供高效的技术支持信息技术支持和服务管理的首要目标是提供高效的技术支持。
无论是硬件设备故障还是软件应用问题，信息技术支持团队应该能够及时响应用户的需求，并提供有效的解决方案。
2.2 提供全面的系统维护除了解决用户的技术问题，信息技术支持和服务管理还应提供全面的系统维护。
包括系统安全管理、软件升级和更新、网络性能优化等方面的工作，以确保系统的稳定性和安全性。
3.服务范围3.1 硬件设备支持信息技术支持和服务管理应包括对硬件设备的支持。
该部分包括但不限于计算机维修、硬件设备升级、设备清洁等方面的服务。
支持范围应涵盖组织和企业内的所有硬件设备。
3.2 软件应用支持信息技术支持和服务管理还包括对软件应用的支持。
无论是常用办公软件还是特定行业应用软件，支持团队应能够及时解决用户在软件使用过程中遇到的问题，并提供必要的培训和指导。
3.3 网络支持现代组织和企业的网络已经成为其信息系统中不可或缺的一部分。
信息技术支持和服务管理也应包括对网络设备和网络问题的支持。
包括但不限于网络设备配置、网络故障排除和网络安全管理等方面的工作。
4. 服务规范4.1 响应时间信息技术支持和服务管理应设定明确的响应时间。
不同问题的响应时间可以有所不同，但一般情况下应在收到用户反馈后的一定时间内提供初步响应，并尽快解决问题或给予进一步指导。
4.2 问题分类与优先级为了更好地管理和分配资源，信息技术支持和服务管理应对用户的问题进行分类和优先级排序。
根据问题的紧急程度和影响范围，制定不同的解决时间和优先级分级。
4.3 用户培训和指导信息技术支持和服务管理还应包括对用户的培训和指导工作。
技术支持管理规定
技术支持管理规定一、引言在现代企业中，技术支持作为一个重要的职能部门，扮演着保障业务无障碍运行的关键角色。
为了规范技术支持管理，并提高服务质量，公司特制定了本《技术支持管理规定》。
二、技术支持职责1. 为公司内部员工提供技术咨询和指导，解答技术难题，保障正常工作运营；2. 负责软硬件设备的日常维护和管理，确保设备安全、可靠运行；3. 组织和协调技术培训，提升员工的技术能力和应用水平；4. 监测网络及系统安全性，发现并解决潜在的安全隐患；5. 提供技术支持文档和知识库，方便员工查询和学习。
三、技术支持服务流程1. 问题反馈：员工遇到技术问题时，可通过公司内部系统或技术支持专用渠道提出问题反馈；2. 问题分析：技术支持人员要及时响应并进行问题分析，明确问题所在；3. 问题解决：在问题分析的基础上，给出解决方案并进行实施；4. 跟进与反馈：在解决问题后，技术支持人员要跟进确认问题是否解决，同时向相关员工提供解决方案和操作指导，以防止类似问题再次发生。
四、技术支持管理要求1. 服务态度：技术支持人员要具备良好的服务态度，耐心倾听和解决员工问题，不得怠慢、敷衍、冷漠；2. 问题处理时效：技术支持人员要及时处理员工反馈的问题，避免影响员工的工作进程，尽可能提供最优的解决方案；3. 保密性：技术支持人员需严守公司保密政策，不得随意泄露或挪用与工作相关的任何信息；4. 提升技术能力：技术支持人员应不断学习，跟进技术发展，保持自身技术能力的提高；5. 团队协作：技术支持人员应与其他部门密切合作，共同解决技术问题，提高公司整体的工作效率和质量。
五、技术支持管理措施1. 建立技术支持知识库：将常见问题、解决方案和操作指南整理、归档，供技术支持人员查阅和学习；2. 建立技术支持管理系统：使用专业的技术支持管理系统，对问题反馈、解决过程和结果进行记录，以便随时查询和跟踪；3. 定期技术培训：组织技术培训，提高技术支持团队的专业水平和服务能力；4. 随时沟通交流：技术支持人员之间要保持随时沟通交流的机制，共享经验和解决方案，避免重复工作和效率低下；5. 定期考核评估：定期对技术支持人员进行考核评估，以发现问题、改进和提高管理水平。
技术支持与售后服务管理制度
技术支持与售后服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范和提高企业的技术支持和售后服务质量，保障客户的权益，订立本制度。
本制度依据国家相关法律法规、公司章程以及相关管理规定订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业技术支持与售后服务部门的工作人员，以及涉及技术支持和售后服务的相关部门和人员。
第三条定义1.技术支持：指为客户供应技术咨询、故障排出、解决问题等服务。
2.售后服务：指出售产品后，对客户供应的服务，包含维护和修理、保修、退换货、培训等。
第二章技术支持管理第四条技术支持工作职责1.技术支持部门负责为客户供应技术支持服务，及时解答客户的问题和解决技术难题。
2.技术支持工作人员应具备坚固结实的专业知识和良好的沟通本领，能够准确理解客户需求并给出有效建议和解决方案。
第五条技术支持流程1.客户提出技术支持恳求，技术支持工作人员应及时确认并记录相关信息。
2.技术支持工作人员应依据问题的紧急程度和紧要性，合理布置解决方案，并与客户进行沟通。
3.技术支持工作人员应及时响应客户的咨询和问题，并在规定时间内供应解决方案或反馈。
4.对于无法解决的技术问题，技术支持工作人员应及时上报，并帮助相关部门进行解决。
第六条技术支持管理要求1.技术支持工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待客，解答客户的问题。
2.技术支持工作人员应紧密关注产品的技术更新和变动，及时更新自身的专业知识，提高技术水平。
3.技术支持工作人员应将客户的需求和反馈进行归类，形成相关技术支持报告，为公司产品改进供应参考依据。
第七条技术支持考核评价1.技术支持工作人员的工作绩效将依照规定的流程和指标进行评价。
2.考核指标包含客户反馈满意度、问题解决率、工作效率等。
3.考核结果将作为薪酬、晋升和嘉奖的依据。
第三章售后服务管理第八条售后服务工作职责1.售后服务部门负责处理客户的售后服务恳求，确保客户权益得到保障。
2.售后服务工作人员应依据客户的要求和产品的保修政策，供应相应的售后服务内容。
售后服务及技术支持要求规范
售后服务及技术支持要求规范实用标准：售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1 目的我们的公司致力于提供优秀的技术支持和售后服务，以确保所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效地运行，从而保证用户业务的正常运行。
1.2 服务承诺我们承诺提供以下服务：实时技术支持：包括如何使用网管软件的咨询、设备的全年实时技术支持、应用系统的运行和维护的全年实时技术支持。
硬件保修：对设备提供3年7x24小时的硬件保修（自系统终验合格之日起）。
软件升级：提供3年之内软件版本的升级，并及时告知用户最新版本的升级信息。
故障应急策略：提供7x24小时的实施故障响应，响应时间通常为2小时，修复时间应不超过48个小时。
1.3 售后服务的范围和方式1.4 具体措施我们有严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，并将措施具体实施，以保障售后服务工作的落实。
1.4.1 技术支持我们提供严格的售后服务制度，并在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，为用户提供优质的技术支持。
1.4.2 响应服务模式我们可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。
用户可以通过电话、传真、信函、E-mail、来访等方式向用户服务响应中心提出服务申报。
用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。
针对本投标项目的售后服务响应模式，我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。
1.4.3 技术咨询服务在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法。
在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。
1.4.4 不定期的走访我们将定期走访用户，了解设备运行情况和用户需求，以更好地为用户提供售后服务和技术支持。
XXX将采用专人不定期走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情况，听取用户对售后服务工作的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
技术支持管理规定
Alphachn技术支持管理规定总则第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程，并促进技术交流、测试等技术支持过程，并杜绝现在支持过程中屡次发次的沟通障碍，特制定技术支持工作管理制度。
第二条本制度的适用对象是公司所有业务员工，主体为售前（含售后）人员，同时包括流程所涉及的销售、测试、研发人员。
第三条本制度经公司讨论通过后执行。
工作职责界定第四条一个项目的所有技术支持工作，都由第一和第二售前完成；如果需要其他人员，必须经过技术支持部经理、技术总监和总经理批准。
第五条原则上，责任售前应该尽量完成项目的所有支持工作。
如果第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持，要向销售说明，并向销售询问是否可以推迟到某空余时间再支持。
如果销售认为可以推迟到第一责任售前推迟的时间处理，则此项目尽量还由第一售前处理。
如果销售反馈项目紧急，不能推迟支持，第一责任售前有责任协调第二售前进行处理，并将协调结果告知销售。
如果第一售前确实不方便协调第二售前可以告知销售自己协调第二售前支持。
第二售前的处理过程类似，也是尽量支持，要询问是否可以推迟到某个时间点支持。
如果第二售前也无法支持需要向售前经理说明情况。
另外也考虑先向用户打电话，一方面迅速响应表明态度，另一方面也评估支持内容，然后决定是否有充足时间处理，避免一个简单问题转来转去。
第六条某项目突发事件如果第一售前没时间处理，转第二售前处理了。
原则上第二售前只负责此突发事件的处理，第二售前处理完毕后通过电话或邮件方式告知第一售前处理结果，邮件时抄送售前经理，之后此项目的协调还由第一责任售前协调处理。
请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持的内容、时间和范围。
避免出现第一售前认为转给第二售前处理了，第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种情况，如果出现这种情况，统一认为是第一售前没有协调妥当，责任由第一售前承担。
第七条责任售前处理项目过程中，注意及时反馈，及时处理，不要邮件申请资源后就不管了，紧急时及时追电话协调。
IT管理与技术支持制度
IT管理与技术支持制度第一章总则为了规范企业的IT管理和技术支持工作，提高工作效率、保障信息安全，特订立本制度。
第二章 IT设备的采购与维护管理2.1 采购管理1.企业IT设备采购应依据实际需求，经过合理评估和预算，编制采购计划，并提交给相关部门审批。
2.采购流程应依照公司采购管理规定执行，必需经过招标、比选等程序，确保公平、公正。
3.采购过程中，应及时与供应商沟通，明确产品规格、数量、价格和交付期限以及售后服务等内容。
4.采购的IT设备应具备合法的软件授权、质量保证和售后服务。
5.采购完毕后，应及时验收，确认产品的数量、质量和配置是否符合要求。
2.2 使用管理1.全部IT设备的使用都应遵守国家法律法规和企业的相关规定，禁止违规操作和非法使用。
2.IT设备的使用者应依照使用手册和规定的操作流程正确使用，不得私自拆卸、修改和损坏设备。
3.禁止将IT设备借给他人使用，私自接入公司外部网络或擅自携出公司。
4.使用IT设备过程中，禁止访问、传播非法、有害信息，包含淫秽、暴力、恐怖、赌博等内容。
5.IT设备使用人员应定期进行设备维护，保持设备的正常运行状态。
2.3 维护管理1.IT设备维护应采取防备性维护和故障处理相结合的方式。
定期对设备进行巡检和保养，确保设备的正常运行。
2.若IT设备显现故障，应及时上报给技术支持团队，并按要求进行维护和修理。
3.IT设备维护和修理过程中涉及数据的备份和恢复，应妥当保护企业的敏感信息，严禁泄露。
4.维护和修理完毕后，应进行验收，确保设备恢复正常使用，并填写相应的维护和修理记录。
第三章信息系统安全管理3.1 网络安全管理1.公司网络管理人员应对网络进行安全规划和优化，严格掌控网络设备的访问权限。
2.禁止私自连接共享网络以及未经授权的网络设备，禁止随便更改网络配置。
3.禁止在公司网络上搭建个人服务器或供应非法服务，禁止使用未授权的网络软件。
4.公司网络应定期进行漏洞扫描和安全检查，及时修补漏洞，防范网络攻击。
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技术支持管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
技术支持管理制度
第一条：制定目的
为提高技术中心设计业务现场技术支持工作效率，以及在各技术中心间合理分配，确保优质服务及公平、公正维护各技术分中心的权利及义务，特制定本管理细则。
第二条：适用范围
本细则适用于技术中心管理部设计业务现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。
第三条：设计业务现场技术支持基本原则
项目现场支持由业务员或客户要求后，商务部发起，技术中心支持；
后附《技术支持申请表》由商务部主持填写与沟通完成，由商务部与客户沟通收费适宜；后附《出差/外出总结表》由外出现场技术支持技术人员填写后交付中心管理部，由中心管理部发送商务部结束流程。
第四条：设计业务现场技术支持流程
技术支持申请表
注1：本表支持类型分为：客户拜访、需求调研、（现场/远程）方案制作、方案讲解、专题讲解、（现场/远程）商务协助等，其他请注明；
注2：费用承担单位必填，承担的费用包括支持工程师的差旅费及500元/人天的支持费用；
注3：申请技术支持必须经总部销售部审批；
注4:为了尽可能将项目描述清楚，便于协调顾问资源，请提交本申请表的同时，提供项目需求文档。