金正昆讲礼仪-笔记归纳.doc

金正昆节庆礼仪

约定性民俗性地域性

七个字：衣食住行访谈送

有约在先，提前确认。

适可而止：礼节性拜访以十分钟为宜。亲朋好友拜访以半小时为宜。一般不留下吃饭。

修饰自我：维护自身形象，1，服饰2，修饰仪表，理发，刮胡子，发型3，无异味，洗头洗澡，不吃刺激性食物。鞋袜的卫生。凤凰头扫帚脚。

注意活动有度：避免尴尬

礼品的选择：关系是否重视，人际关系的冷暖亲疏。好例：礼轻情意重，出生那天的报纸复印件送老师。重在传递爱心和情感。过年礼品选择：便携性，喜庆性（鲜花，书籍，音乐京剧光盘），亲朋好友之外不要赠送食品。接待：有所分工，女主人陪同客人，男主人迎来送往。准备好足量的接待品。注意客人座次的排列。先来后到的顺序排列；不排列。痛苦来自比较之中。

上座：面门为上；以右为上（古人左高，公务员也是左高，国际右高）；主人右侧为主宾；居中为上；前排为上；以远为上（离门最远）。

主人要制造谈话的节日氛围：话题：谈近况（报喜不报忧），谈时效性话题，去哪玩，重大新闻。谈轻松愉快的话题，电影电视球赛小吃。忌讳：谈悲哀的事，质疑对方，对谈论的话题进行是非判断，否定别人喜欢的事情（尊重别人就是尊重别人的选择，否定选择就是否定别

人的品味）。

公共场所的礼仪

注意距离：亲密距离，不适应公共场所。交际距离，半米到一米。礼仪距离，尊重的距离，与观众的距离。公共距离，三米之外。

注意交通安全：行车走马三分险。

注意公共道德：随地抛洒废弃物和吐痰；不要制造噪音；围观别人；

身边的礼仪形象的塑造

社交场合

男人看表，女人看包。讲究的话，包的颜色和皮鞋的颜色一致。

女人看头，男人看腰。化妆发型，化妆是一种教养。男人腰带上不挂东西，挂的东西与社会地位相反。

符合身份：干什么要像什么。学生着装，朴实无华，自然而然，和学生身份相称足矣。

国际交往中，裙装是正装。

裙服四忌：涉外交往中，黑色皮裙不要穿（妓装）；裙子袜子鞋子相配套；穿套裙不光腿，卖弄性感之嫌；避免三截腿，恶性分裂。

扬长避短：脖子短不穿高领衫，美在含蓄，若隐若现，浮想联翩。区别场合：工作场合庄重保守，休闲场合舒适自然。

遵守常规：西装最重要的三色原则。鞋子腰带公文包一个颜色，首选黑色。男士袜子，不穿尼龙丝袜，不吸湿，不穿白袜子，和裤子和皮鞋一个颜色。领带夹的使用，穿制服的人和VIP和重要领导人。

宴会礼仪

5M：

Meeting

Money 量入为出

Menu 有经验的问：您不能吃什么，有所不为的问题。封闭式问题，您吃草鱼还是鲫鱼？

Media

Manner 五不准：餐桌上不吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。

见面的礼节

出入电梯，陪同人员先进后出，走路时，内侧高于外侧，单行行进时前方高于后方，不认路的话陪同着左前方引导。

文明五句：问候语您好，时效性问候，上午好，下午好等；请求语，请；感谢语，感谢您，谢谢；抱歉语，对不起；道别语再见。

礼由心生：三到，眼到，口到，意到。落落大方，不卑不亢。

交往的艺术

礼者，敬人也。仪，表现形式。塑造人的形象的艺术。

摆正位置：交往以对方为中心。

端正态度：接受对方：闻道有先后，术业有专攻，十里不同风，百里不同俗，不要随便说，yes or no.

不拿别人折磨自己，不要拿自己折磨别人。

交谈过程中哪个问题最重要？说什么？内容；如何说？形式，（细语柔声，善于和交往对象互动，尊重对方）四不准，不打断对方，撞车

了退一步，您先说；不补充对方，补充说明你比他懂得多；不纠正对方；不质疑对方，别把聪明放在脸上。得罪人不是原则问题，是小事小非。良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。

社交活动六不谈：不要非议党和政府；不要涉及国家秘密与行业秘密；不要非议对方；不在背后议论同行和同事和领导，这是教养，尊重自己的职业，尊重自己的单位；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私；

个人隐私五不问：不问收入；不问年龄；不问婚姻家庭；不问健康问题；不问个人经历；

接听电话

接电话要及时：铃响不过三声。

通话语言要规范：

掉线后要及时拨回去

择时通话：礼拜一刚上班，礼拜五快下班，不打电话，公事

通话三分钟原则，拨错电话要道歉，代接电话，先说当事人不在，再问来是何人，所为何事。

商务交往的技巧

茶叶最好袋泡茶，一次性纸杯。

上茶时，先宾后主，先女后男，有近而远，

双排座轿车上的上座是哪个位置？

看对象讲规矩：带人玩，主人亲自驾车时，是副驾驶。主人夫人在时坐后排。公务接待，专职司机开车时是司机对角线，此时副驾驶座是

随员座；要客，高级官员，高级将领，坐司机后面，安全，隐秘性强。会客位次：自由式；相对式，公事公办，拉开距离，桌子横放时，面门为上，坐客人；桌子竖放时，以进门方向为准，以右为上。

介绍的礼仪：自我介绍，时机是否得体，先递名片再做介绍，要简短，内容完整（单位部门职务名称），如果单位名字比较长，先说全称再用简称。

介绍他人:谁是介绍人？在家里是女主人，在公司是专职人员。介绍之前了解双方意愿，要两厢情愿。先后顺序，工作场合不分男女，不分老幼，不看职务高低，是宾主介绍，先介绍主人，客人有优先知情权。

握手：要专心致志，看着对方，面带微笑，必要时寒暄两句；用力，停留3~5s,握力2公斤左右；伸手顺序，尊者居前，前者对后者的接纳；主人先伸手表欢迎，走的时候客人先伸手表示主人留步；

国际交往握手时注意：不用左手；不要戴手套，帽子，墨镜，女士的薄纱手套可以；避免交叉握手。

名片：所要名片的几种方法：交易法；激将法，不知道能不能有幸和你交换一下名片；谦恭法，地位低的向地位高的人；联络法，高对低。交换名片时，位低者先行，多人的话先女后男，先长后右，不方便的话，有近极远，顺时针方向，吉利，时光在前，大家共同发展，逆时针时时运动会入场和追悼会。拿名片，捏着名片上方，把自己的名字正对对方。

礼品的礼仪：5W：送给谁who 送什么what 什么时间送when 登

门拜访是见面之初送，主人的礼品是分别之时；什么地点送where 公私有别，办公地点，私人居所。如何送how to do 为表示重视，公务礼品由地位高的人送，要郑重其事，表示隆重和规格。要注意包装，如果允许，当面打开表示欣赏，拒绝打开有蔑视之意

学习礼仪的关键词：形象：形象是金，教养体现于细节，细节展示素质，人际交往贵在形象。尊重。互动。沟通。王总，不好意思，我要把手机挂掉。表明我为你关机。规范，一荣俱荣，一损俱损。

酒水礼仪

酒满敬人，茶满欺人，只适用于国内，注意分寸。

茶，咖啡，洋酒

茶是待客之首选。品种的选择，老北京爱喝花茶，江浙人爱喝绿茶，台湾福建广东爱喝乌龙茶，半发酵绿茶，西藏云南喝压缩茶，砖茶，普洱茶，上海人爱碧螺春。茶具的选择，瓷杯，紫砂陶具，茶杯要干净完整，取茶要卫生，可以选择袋泡茶。上茶右后侧上。品茶时，神态要谦恭，扣指礼，姿态要优雅，品茶要得法。先嗅，再小口喝，液体在嘴里品品。喝咖啡，喝黑咖啡是有身份的标志。强调上现磨现煮的咖啡，咖啡豆的选择，产在牙买加的蓝山咖啡，咖啡的加东西有讲究，加白兰地是皇室咖啡，加威士忌酒的，加奶油的，加茶的，高压蒸汽浓缩咖啡（意大利咖啡），点缀为主，烫的，慢喝，勺子基本没用，加牛奶糖块搅拌，太烫了搅拌，不用就放托上。拿咖啡，左手拿托，杯子在托上；喝的时候，在桌边直接拿杯子喝，走动时，碟子齐胸拿着，右手拿杯子喝。洋酒：最讲究的是和菜肴是搭配的，先喝白

酒后喝红酒，先喝浅色的再喝深色的，都是葡萄酒。先喝年轻的酒，再喝年长的酒。先喝味淡的，再喝味浓的。先喝酸的，再喝甜的。

酒吧喝酒：宴会，酒吧喝酒。酒吧喝威士忌酒和鸡尾酒。鸡尾酒红粉佳人是姑娘喝的，血腥玛丽是烈酒，男生喝的。餐桌酒，餐前酒，鸡尾酒，香槟酒（酒杯有讲究，郁金香形，捏杯腿，干杯的只有香槟酒）佐餐酒，白，红葡萄酒，由外到内的三个杯子是白（13度，加冰块，捏杯腿)，红葡萄酒（18度饮用，拿杯身）和清水杯，依次变大。餐后酒，白兰地酒和威士忌酒或香槟酒或甜酒，第一杯给主人喝，试酒，20度以上，握杯肚，观其色，闻其香，加温。主随客便。

交谈的艺术

态度，语言，内容，形式。

心态决定一切。学习礼仪的目标~成为受欢迎者。接受别人。不要训斥别人。尺有所短，寸有所长。不要挑剔别人。孩子教育重在鼓励。不要纠正对方，不随便质疑别人。

谈话要文明，说话要让别人听懂，不说方言土语，讲普通话。说话要礼貌。关心过度是一种伤害。

谈什么？谈对方擅长的东西，时尚的问题，球赛，灯会等，有格调的问题，哲学地理艺术建筑等，轻松愉快的问题。

善于交流，善于倾听，尊重别人，接受别人。容人。