超市调查问卷问题
超市问卷调查报告4篇
超市问卷调查报告4篇超市问卷调查报告1一.调查背景在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。
二.调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。
2.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。
三.调查方法问卷调查法，实地考察法。
四.问卷调查过程1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。
问卷有效回收100份。
2.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结果，汇总。
问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。
他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。
对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。
对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
问卷调查结果如下：1，被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。
男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。
女生多去买零食。
2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类(1)7.69%消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。
49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231,平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。
(2)不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615.同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。
超市问卷调查问题
问卷调查1.1. 生活中会多少时间会到超市购买物品?A. 每天B.一周一次C.一周两次D.一个月一次E.不定期2.2. 喜欢到大润发购物吗?A. 喜欢B.不喜欢C.不知道3.3. 你觉得大润发的购物环境怎么样?A. 很好B.一般C.差4.4. 你去大润发通常会购买什么种类的产品?(多选)A.服装B.日用品C.化妆品D.食物E.家具F.体育用品G.其他5.5.你会用什么交通工具去大润发?A.乘坐大润发的专线巴士B.乘自行车C.乘出租车D.步行E.其他6.6.喜欢大润发的什么形式的活动?A.折扣活动B.降价活动C.个别商品进行促销活动D.其他活动7.7.最希望什么种类的商品有降价或者折扣促销活动?(多选)A.生活用品类B.服装类C.化妆品类D.食物类E.其他种类8.8.是否满意大润发员工工作态度?A.是B.否9.9.是否满意大润发内的商品质量?A.是B.否10.10.您去超市购物时会注意商品摆放的位置，并针对性的记下某些商品的位置吗？A.会B.不会C.可能会11.11. 您有过在超市找不到自己想买的某种商品而不得不逛遍整个超市的经历吗？A.有B.没有12.12.您会因为在某家超市里经常地找不到所需商品而选择再也不去那家超市吗？A.会B.不会C.不一定13.13. 你会因为一些商品放在醒目处而购买吗？A.会B.不会C.可能会14.14 您在超市购物时，如果看到某两种相关物品相邻摆放（比如方便面和香肠），而你原来只准备买其中一种，你会因此也买另一种商品吗？A.会B.不会C.可能会15.15您觉得自己去超市购物时买回一些计划外的或不急需的商品的情况经常发生吗？A.是B.不是C.不一定16.16您觉得超市的各种商品摆放的位置是有一定道理的吗*A.是B.不觉得C.可能吧17.17.对大润发还存在其他意见吗?。
超市问卷调查范本
超市问卷调查范本
尊敬的顾客，
感谢您抽出宝贵的时间参与我们超市的问卷调查。
为了帮助我们改进和提升我们的服务质量，我们需要您的意见和建议。
请您按照以下问题进行回答，并尽量提供详细的回答。
您的回答将对我们非常重要。
1. 您在我们超市购物的频率是多少？
a. 每天
b. 每周几次
c. 每月几次
d. 每季度几次
e. 其他（请注明）
2. 您选择我们超市的主要原因是什么？
a. 价格便宜
b. 产品种类齐全
c. 品质可靠
d. 位置便利
e. 店内环境舒适
f. 员工服务态度
g. 其他（请注明）
3. 您对我们超市的产品质量是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
e. 非常不满意
4. 您对我们超市的价格是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
e. 非常不满意
5. 您对我们超市的员工服务态度是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
e. 非常不满意
6. 您认为我们超市最需要改进的方面是什么？
（请提供具体的建议）
7. 您会推荐我们的超市给朋友或亲戚吗？
a. 是的
b. 不确定
c. 不会
8. 请给我们任何您认为有助于提升我们超市服务质量的建议。
感谢您的参与和配合！您的意见将会被我们认真分析和改进。
祝您购物愉快！
超市团队。
超市调查问卷
调查问卷
问卷50个人。
一个人2%
1、您逛超市的频率是？（）
A：1-2天 70% B：3-4天 16% C：4-5天 10% D：一周一次或以上4%
2、您每周在超市的消费额是？（）
A：50以下 16% B：50~150 40% C：150~250 34% D：300以上 10%
3、您的家庭每月用于消费的支出有多少？
A：500元以下 B：500~1000元 C：1000~1500元 D：1500元以上
4、您通常去哪里购物？（）
A：超市 B：集市 C：农贸市场 D:其他
5、您来超市购物的主因是？（）
A：方便快捷 B：质量和服务保证 C：价格低廉 D：休闲娱乐
6、您常购买的商品类别是？（）
A：零食饮料 B：洗浴护理用品 C：主食和蔬果 D：生活用品7、您逛商场时都和谁一起逛？（）
A：一家老少 B：爱人 C：朋友同事 D:就自己一人
8、您对我们的商品品种有何看法？
A：齐全 B：不齐全买不到想要的货 D：还可以
9、您对我们的购物环境硬件设施设备有何看法？（）
A：满意 B：不满意 C：一般 D: 不在意
10、您对我们的服务质量有何评价？
A：满意 B：不满意 C：一般 D：很差
11、您希望爱家超市能增设的便民项目是什麽？可多选（）
A：小吃美食区 B：电话预约送货 C：儿童乐园 D：图书音像视听区E：厨房电器 F：数码电子 G：种子化肥 H：其他请注明。
超市顾客问卷调查表
超市顾客问卷调查表超市顾客问卷调查表 1.您的性别是*
男女
2.您的年龄*
15,25岁 26,35岁 36,45岁 46岁,55岁 56岁或以上3.您的学历*
初中高中大学或以上
4.您的月收入*
1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上
5.您每月光顾超市平均次数是*
1-2次 3-4次 5次以上
6.您一般和谁光顾超市(多选项)*
自己一人家人朋友同事情侣
7.您认为超市的服务态度如何*
很好好一般差很差
8.您家周边有哪些大型超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
9.您经常去的是哪家超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
10.您选择**超市的主要原因是什么*
交通方便价格便宜售货服务好品种齐全其它
11.请问您在**超市购物时关注商品的哪个方面*
品牌价格质量
12.请问您来***超市一般是选购什么商品*
散装零食包装食品水果蔬菜米面油粮服装鞋类内衣床上用品日常用品13.请问您觉得***超市的商品质量如何*
很好一般很差
14.请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题*
食品百货小家电服装鞋类针织品或床上用品没有质量问题
15.请问您觉得***超市的服务态度*
态度极好勉强可以接受态度恶劣
16.您在超市是否遇到过售后服务困难*
17.您对超市还有什么宝贵意见*
18.您从事的行业*
政府机关教育部门私营企业个体户学生其它。
关于顾客满意度的调查问卷
关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（ ）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（ ）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（ ）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价23.您（ ）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（ ）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（ ）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
校园超市调查问卷
校园超市市场调查问卷为了更好的了解校园超市顾客的需求信息，以及为给同学们提供更好地服务，我们特做此次调查，殷切地希望您能够配合，谢谢！年级性别1.请问你在校每月生活费是多少？A.500以下B.500~1000C. 1000~1500D.1500以上2.请问你喜欢在校园里的超市购物吗？A. 喜欢B.不喜欢3.请问你在校园内购物的原因是？A.方便错误！未指定书签。
B.价格便宜错误！未指定书签。
C.种类多样错误！未指定书签。
D .其他4. 你去校园超市喜欢购买哪种商品？（可多选）A..食品错误！未指定书签。
B.生活用品错误！未指定书签。
C.学习用品错误！未指定书签。
D..娱乐用品E.其他错误！未指定书签。
5. 你通常多久去一次校园超市购物？A.每天一次错误！未指定书签。
B.二、三天一次错误！未指定书签。
C.每周一次错误！未指定书签。
D.不定期6.目前对你的需求的满足程度是？A.非常不满足错误！未指定书签。
B.不满足错误！未指定书签。
C.一般错误！未指定书签。
D.满足错误！未指定书签。
E.非常满足7.你最希望校园超市在哪些方面予以改进？（可多选）A合理定价错误！未指定书签。
B.调整经营品种错误！未指定书签。
C.提高商品档次错误！未指定书签。
D.改进服务质量错误！未指定书签。
8.你对校园超市有什么看法？错误！未指定书签。
错误！未指定书签。
错误！未指定书签。
错误！未指定书签。
超市顾客满意度调查问卷
超市顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！为了进一步了解目前消费者对xx超市产品和服务等的满意情况，我们xx工程大学市场营销小组将在芜湖市范围内展开公众对xx超市顾客满意度的抽样调查，以此为xx提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：
A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护
D.直接回绝，激化矛盾 Ｅ．没有尝试过
12、您认为xx商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）
□1 □2 □3 □4 □5
13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？
A.可刷卡消费，员工结账效率高 B.设备偶尔失灵，效率一般
⑤.xx的地理位置 ⑥.售后服务 ⑦.产品价格 ⑧.投诉处理方面
请您按重要程度由高向低排序：_______________
19、如果您对xx顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！
C.结账流程稍复杂，效率偏低 D.人手严重不足，效率低
E.其他，请注明：
14、你认为xx在退/换货服务方面：
A.程序复杂 B.处理及时，服务态度好 C.渠道较少 D.处理及时，但服务态度一般
15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1-5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5）
续表
9、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工：
A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 C.不太了解，仍能解决
D.不了解，无法解决 Ｅ．没有尝试过
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超市调查问卷问题 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
超市调查问卷
1、你为什么会选择在这间超市购物？
A 信誉好
B 服务态度好
C 方便
D 价格便宜
2、这家超市服务态度好吗？、
A.好
B.不好
3、这家超市的商品摆放整齐吗?
A.整齐
B.不整齐
4、这家超市的蔬果新鲜吗？
A.新鲜
B.不新鲜
5、在这间超市，你买过过期商品吗？
A.有
B.没有
6、这家超市有没有优惠活动？
A.有
B.没有
7、你喜欢超市提供促销活动吗？
A.喜欢
B.不喜欢
8、你希望超市提供促销的手段是哪种？
A 打折
B 返卷
C 抽奖
D 赠送礼品
E 其他
9、你喜欢促销员向你推销商品吗？
A.喜欢
B.不喜欢
10、这家超市的卫生干不干净？
A.干净
B.不干净
11、这家超市员工服装是否统一？
A.统一
B.不统一
12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播？
A.有
B.没有
13、超市里的员工有没有在上班时间聊天？
A.有
B.没有
14、超市里的结帐处秩序好吗？
A.好
B.不好
15、这家超市的环境卫生做的好不好？
A.好
B.不好
16、对超市的防火措施感觉如何？
A.好
B.不好
17、请问您对这间超市的商品价格是否满意？
A.满意
B.不满意
18、你觉得这间超市给你的总体感觉如何？
A.好 b不好
商品陈列不仅是一门艺术，更是一
门科学。
销售区的商品只有进行有计划的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚地知道各种商品放在什么地方，并将商
品的外观、性能、特征、价格等信息迅速、及时地传递给顾客，进而促销商品。
因为，在超级市场中，不采取直接向顾客介绍商品和推销商品的方式，陈列就成了
商品销售的主要的经营技术和卖场规划
的一个核心内容，也可以说，超级市场商品销售就是从陈列开始的。
商品陈列应
从以下几个方面考虑:
1.容易选购的原则。
超级市场在进行
商品陈列设计时，必须从消费者的角度
考虑问题，把容易选购作为根本出发点。
这是因为在500～1000 平方米的超级市
场中，所经营的商品种类大约在5000～10000 种上下，这就要求必须使商品一目了然，排列简单明了，便于顾客了解，使顾客能够在短时间内找到自己所要购买
的商品。
而且还必须注意，根据顾客在
一家商店里，也喜欢对商品进行反复比
较的特点，超级市场在陈列商品时，必须做到同类商品不要横向排列，要纵向排列，这一是符合顾客的视线上下移动比横向移动方便的规律，二是符合顾客的购买习惯。
再者，同类商品的花样、颜色尺寸应尽量齐全，便于顾客进行选购，对于一些季节性、节假日、新商品的推销区和特价区的陈列更要引人注目，而且有艺术感。
2.愉快购物的原则。
顾客在购物时的
心情特别重要，良好的心情使顾客有兴趣多看、多比较，进而使顾客不自觉地购买额外的商品。
所以，超级市场应该通过对商品巧妙科学的组合排列，营造出一种温馨、明快、浪漫的特有气氛，消除顾客与商品的心理距离，使顾客感到有一种可亲、可近、可爱之感。
一要按整齐清洁的原则做好货架的清理工作，保持陈列商品干净、完整，有破损污物、外观不合乎要求的要及时撤下。
要在不影响整体效果的条件下，对局部的商品陈列随时进行调整，这样能给顾客以新鲜感。
同时，超级市场还应及时地向顾客介绍新
产品、新项目、使用功能等，以激发顾客的兴趣，引导人们消费。
3.易见易取的原则。
超市所采用的是
自助式的销售方式，是由商品本身来向顾客最充分地展示、促销自己。
对连锁超市而言，商品陈列是最直接的销售手段，要做到让商品在货架上达到最佳的销售。
因此，商品陈列要让顾客显而易见，必须做到以下几点：商品品名和贴有价格标签的商品要正面面向顾客；每一种商品不能被其它商品挡住视线；进口商品应贴有中文标识；商品价目牌应与商品相对应，位置正确；标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。
4.丰富丰满原则。
超市的商品做到放
满陈列，可以给顾客一个商品丰富、品种齐全的直观印象。
同时，也可以提高货架的销售能力和储存功能，还相应地减少了超市的库存量，加速商品周转速度。
有资料表明，放满陈列可平均提高24%的
销售额。
5.先进先出原则。
先进先出原则也可
叫做前进陈列原则。
当商品第一次在货
架上陈列后，随着时间的推移，商品就不
断被销售出去。
这时就需要进行商品的
补充陈列。
补充陈列就是要遵循前进陈
列的原则来进行。
首先，要将原先的陈列商品取下来，
用干净的抹布擦干净货架。
然后，将新补
充的商品放在货架的后排，原先的商品
放在前排面。
因为商品的销售是从前排
开始的，为了保证商品生产的有效期，补
充新商品必须是从后排开始的。
其次，当
某一商品即将销售完毕时，若暂不补充
新商品，这时就必须将后面的商品移至
前排面陈列（销售），绝不许出现前排面
空缺的现象，这就是前进陈列的原则。
如果不按照先进先出（前进）陈列的原则，
那么后排面的商品将会永远卖不出去。
超市的食品是有保质期的，因此，采用先
进先出的方法来进行商品补充陈列，可
以在一定程度上保证顾客购买商品的新
鲜度，这也是保护消费者利益的一个重
要方面。
超级市场在大量销售了商品后，
随之而来的就是做好陈列补充工作。
6.关联性原则。
这是超级市场商品陈
列中特别需要强调的一个重点问题。
所谓关联性要求是指把分类不同但有互补作用的商品陈列在一起，如把肥皂和肥皂盒陈列在一起，其目的是使顾客能够在购买了A 商品后，也顺便购买陈列在旁边的B 商品或C 商品。
关联陈列法可以使超级市场的卖场整体陈列活性化，同时也增加顾客购买商品的卖点数。
7.同类商品垂直陈列的原则。
所谓垂
直陈列，是相对于横式陈列而言的，或者说是为了避免横向陈列，宽是指将同一类商品，沿上下垂直方向陈列在货架的不同高度的层位上。
这种陈列遵循了顾客在选择物品时往往视线上下移动比横向移动方便的规律。
系列商品的垂直陈列，也叫纵向陈列，不可横向陈列，两者关系不可颠倒。
实践证明，两种陈列所带来的效果确是不一样的。
纵向陈列能使系列商品体现出直线式的系列化，使顾客一目了然。
系列商品纵向陈列会使有的商品销售量提高20%至80%。
系列商
品如横向陈列，顾客在挑选系列商品某
个单品时，就会感到非常不便。