管理学习题+课后题答案
(完整版)管理学课后题答案

管理学(没有第九章和第11章)单选:1.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合,这里强调的是管理的(艺术性).2.管理各项职能中的首要职能是(计划)。
3.对高层业务管理人员而言,其管理技能侧重于(概念技能)。
4.对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于(技术技能)。
5.高层管理计划注重组织(在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系)。
6.泰勒反映了(“经济人”假设)思想.7.梅奥通过霍桑试验得出,人是(社会人)。
8.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为(跳板原则)。
9.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的"管理理论和方法的是(权变理论学派)。
10.著名的霍桑研究就是采用(实验法)研究管理中人际关系的成功例子。
11.“管理就是决策”是(西蒙)经济学者的观点。
12.在管理者对人性的假设方面,认为员工天生好逸恶劳的消极理论是(X理论)。
13.决定企业环境不确定性程度的依据是(影响企业决策的重要环境因素量和他们的变化速度)。
14.一个组织内部的规章制度属于(组织文化的显性内容)。
15.对于大多数企业组织,应视环境为(制约因素,通过组织内部调整来适应外部环境)。
16.以下关于组织文化的描述中,正确的是(变化较慢,一旦形成便日趋加强)。
17.计划工作的核心是(决策)。
18.公司政策规定工作人员享有假期,为实施这项政策公司编制了度假时间表,制定了假期工资率、支付办法,以及申请度假的详细说明,这属于(规划)。
19.管理学家彼得`德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存,因此他提出,企业目标唯一有效的定义就是(创造顾客)。
20.目标的确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上,通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性.这就是确定目标的(权变性)原则。
21.假如各种可行方案的条件大部分是已知的,但每个方案执行后可能出现几种结果,方案的选择由概率决定.那么,这种决策属于(风险型)决策。
《管理学》课后习题答案

第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么?试列出几个有代表性的定义。
答:(泰勒)管理就是确切地了解你希望工人干些什么,然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
(法约尔)管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.(孔茨与奥唐纳)管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效t4率地完成既定目标的过程.这个定义需要展开为:作为管理人员,需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能;管理适合于任何一个组织机构;管理适用于各级组织的管理人员;…。
(西蒙)管理就是决策。
(许国华等)管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程]。
(乔忠等)管理是由组织的管理者在一定环境下,通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源,以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能?简述其含义.答:管理的主要职能包括:计划、组织、控制、领导、激励、协调,就有六个管理职能。
具体含义如下:1)计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下,对组织的未来环境的发展趋势做出预测,根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标,然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤,为组织目标的实现做出完整的谋划。
2)组织职能。
组织职能有两层含义,一是为了实施计划而进行组织结构的设计,如成立某些机构或对现有机构进行调整;二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程,如进行人员、设备、技术、物资等的调配,并组织、监督计划的实施等。
3)控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行,发现偏差、分析原因并进行纠正,以确保组织目标的实现.4)领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5)激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件,激发职工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
管理学课后答案完整版

管理学课后答案HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】第一章管理活动与管理概论1.何谓管理如何理解管理的具体含义管理师指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他。
(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目标是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动每种职能活动是如何表现其存在的它们的相互关系又是如何(1)决策:通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
(2)组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
(3)领导:通过领导者和被领导者的关系表现出来。
(4)控制:通过对偏差的识别和纠正表现出来。
(5)创新:通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系:(1)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
(2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
(3)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.根据明茨伯格的研究,管理者应扮演哪些角色?人际角色:代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色:监督者、传播者和发言人角色。
决策角色:企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4.根据卡茨的研究,管理者应具备哪些基本职能?技术技能、人际技能和概念技能。
5.简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。
中国:(1)春秋,孙武《孙子兵法》,具有相当的指导意义和参考价值。
(2)战国,《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
(3)战国,孙膑运用统筹学和对策论的思想,帮助田忌在赛马中胜了齐王。
《管理学》课后习题答案

二、单选题1、管理者是指-----------------------------------------------------------------------------------------------( C )A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人D.组织的员工2、管理对象是指--------------------------------------------------------------------------------------------( D )A.组织中的人员B.组织中的财、物C.组织的技术D.组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源3、下面正确的陈述为--------------------------------------------------------------------------------------( B )A.只有企业才需要管理B.任何类型的组织都需要管理C.宗教团体不需要管理D.个体企业不需要管理4、有限责任公司-------------------------------------------------------------------------------------------( C )A.可以发行股票B.股东的数量没有限制C.股东以其出资额对公司承担责任D.公司对债务负无限清偿责任5、股份有限公司--------------------------------------------------------------------------------------------( A )A.可以发行股票B.股东的数量有限制C.股东对公司债务负无限清偿责任D.公司对债务负无限清偿责任三、填空题1、管理是由组织的管理者在一定环境下,通过计划、组织、控制和领导等环节来协调组织的人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
管理学课后作业参考答案

第一章管理与管理学p003 前三个问题参考答案1.什么是管理,为什么需要管理?管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源,以有效地实现目标的过程(本教材定义)。
为什么需要管理主要在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾,管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率,力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。
2.如何衡量管理的好坏?可以用管理的有效性来衡量管理的好坏,有效性包括效率与效益。
效率是指投入与产出之比,效益是指目标的大程度。
有效的管理要求既讲求效益,又讲求效率。
3.怎样进行有效的管理?要进行有效的管理,必须履行管理的四大基本职能:计划、组织、领导、控制。
并且必须遵循管理的基本过程,即必须系统地开展计划、组织、领导、控制等各项工作。
单纯地就计划谈计划,就组织论组织、为领导而领导、为控制而控制,是达不到应有的管理效果的。
第二章管理者p026前三个问题参考答案1.管理者是干什么的?他在组织中充当什么角色?管理者是在一个组织中从事管理工作、履行管理四大职能,并且拥有下属、负责指挥下属开展各项工作的人员。
管理者在一个组织中充当着三个方面10种角色:人际关系方面(形象代言人、领导者、联络员);信息传递方面(组织发言人、信息监督者、信息传递者);决策活动方面(企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者)。
2.在一个组织中有哪几类管理者?他们的职责有什么不同?组织中管理者的类型可以按照地位以及作用两种方式进行划分,不同类型管理者的职责有所不同。
按地位可以分为高层、中层和基层管理者。
高层管理者的主要职责是对组织负有全部责任,主要侧重于决定组织的大政方针,沟通组织与外界的交往联系,为组织创造良好的内外部环境;中层管理者的主要职责是正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针,指挥各基层管理者开展工作;基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令。
《管理学》课后习题及答案

管理学课后习题及答案习题一:管理学的概念和作用1. 什么是管理学?管理学是研究和教育管理者如何有效地组织和管理组织的学科。
它涵盖了组织的各个方面,包括组织结构、人力资源、决策、沟通、领导等。
管理学可以帮助管理者了解组织运作的规律,并提供管理技能和工具来优化组织的绩效。
2. 管理学的作用是什么?管理学在组织中起着重要的作用。
它可以帮助管理者提高管理能力,做出明智的决策,并有效地运营组织。
•提供管理原则和理论:管理学提供了一系列管理原则和理论,帮助管理者了解组织运作的基本规律,指导管理实践。
•优化组织绩效:管理学通过研究和分析组织管理的各个方面,帮助管理者识别问题并制定解决方案,提高组织的绩效。
•发展管理技能:管理学教育管理者掌握管理技能和工具,包括沟通技巧、领导能力、决策能力等,提升管理效能。
•促进组织创新:管理学鼓励管理者思考新的管理方法和策略,促进组织的创新和发展。
习题二:组织管理1. 什么是组织结构?组织结构是组织内各个部门和职位之间的关系以及权力和责任的分配方式。
它决定了信息流动、决策权和工作流程等方面。
常见的组织结构包括功能型结构、分工式结构、矩阵结构等。
2. 如何选择适合的组织结构?选择适合的组织结构需要考虑组织的特点和目标。
一般来说,可以从以下几个方面考虑:•组织规模:组织规模较小的可以选择较简单的结构,组织规模较大的可以选择较复杂的结构。
•组织目标:组织追求不同的目标,可以选择适合的结构支持目标的实现。
•组织环境:组织所处的环境和行业对组织结构也有一定的要求,需要考虑环境因素。
3. 什么是组织文化?组织文化是指组织成员在共同的价值观和行为规范下形成的具有一定特征的社会意识形态。
组织文化可以通过组织的象征、行为和制度等方面体现出来。
4. 如何塑造和传递组织文化?塑造和传递组织文化需要管理者的积极参与和引导。
以下是一些常用的方法:•制定明确的组织价值观和行为规范,作为组织文化的基础。
•倡导和实践组织文化,管理者要以身作则。
(完整word版)管理学课后习题及答案

(完整word版)管理学课后习题及答案第一章1.如何理解管理的定义?管理是指组织为了个人无法实现的目标。
通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织。
②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源,既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标金品单人的力量是无法实现的,这是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能?共有五种职能:决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。
3.管理者应具备哪些技能,这些技能的重要性怎么随管理层次变化?三种基本技能:技术技能人际技能、概念技能。
技术技能对管理层次最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要4.泰罗科学管理的重要内容1)工作定额;要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量,就必须进行时间和动作研究2)标准化;要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具机器和材料,并使产业环境标准化,这就是所谓的标准化原理。
3)能力与工作相适应;为了提高劳动生产率,就必须为工作挑选第一流的工人(能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人)4)差别计件工资制;指计件工资率随完成定额的程度而上下波动5)计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法,泰罗主张把计划职能同执行职能分开,由专门的计划部门承担计划职能,由所有的工人和部分工人承担执行职能。
5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容霍森实验1)工作场所照明实验2)继电器装配室试验3)大规模访谈4)接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1)工人是社会人,而不是经济人2)企业中存在着非正式组织3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第二章1.合乎道德的管理应具备的特征?合乎道德的管理具有以下七个特征1)合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工内部的关系4)合乎道德的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的5)合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6)合乎道德的管理具有自律的特征7)合乎道德的管理已组织的价值为行为导向2. 影响管理着道德行为的因素有哪些?1)道德发展阶段2)个人特性,管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响(主要包括个人价值观(包括道德观,自信心,自控力))3)组织结构,①组织内部机构和职责分工又没有必要的权利制衡,监察,检查,审计机制,有没有外部群众和舆论监督②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4)组织文化,组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5)问题强度,道德问题强度会直接影响管理者的决策。
罗宾斯《管理学》课后习题答案

罗宾斯《管理学》课后习题答案第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员?答:协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答:组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限,许多传统的职位现在都包括了管理性的活动,特别是在团队中(团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效),非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充:⑴管理者:管理者是这样的人,他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答:①基层管理者是最低层的管理人员,他们管理着非管理雇员所从事的工作,这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层,他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注:并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构,但都需要某个人来扮演管理者的角色,即需要有人来协调工作和活动,以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理补充:⑴管理:定义为一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点:①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动,这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答:上面要点①。
5.定义效率和效果。
答:①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”,即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见,效率是关于做事的方式;效果是指实现组织目标的程度,涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
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第十三章沟通一、习题(一)填充题1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2.按照功能划分,沟通可以分成________和___________。
3.按照方法,沟通可以分为:____________,______________,_____________,_____________,______________。
4.按照组织系统,沟通可分为____________和_______________。
5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素,通常将这些因素称为__________。
6.按照方向,沟通可分为__________,__________,___________-。
7.按照是否进行反馈,沟通可以分为______________和____________。
8.非正式沟通的主要功能是________________,体现的是职工的________和________,与企业正式的要求无关。
9.所谓沟通网络,是指组织中沟通渠道的_______和_________。
10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:__________,________以及__________。
11. 选择哪一种网络取决于----------_____________和________________。
12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
13.信息来源的可靠性由四个因素决定:___________,__________,_________和_________。
14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。
15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________,____________,____________和______________。
16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________,__________,___________和_________。
(二)选择题1.下列情况下,适合使用单向沟通的是_______________。
A.时间比较充裕,但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2.下列说法不正确的是____________________。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
A.非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要4. 在集权网络中,有一个或两个主要的信息发送者,最集权化的网络是________和________。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型5. _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型6.员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型7. 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型8. 当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用_____________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用___________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作10.当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用___________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时,可以采用__________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作12.当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作13.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这是否意味着该组织A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递14. 张先生是一家企业的经理,创业初期,公司里只有12个员工,每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大,张先生聘请了一位副经理,由他处理公司的具体管理事物,自己专心于企业的战略经营,有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络___________。
A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型15. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。
A.生理需要B.安全的需要C.尊重的需要D.社交的需要E.自我实现的需要16.销售部经理说:“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的,要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要,我们的销售业绩也不会这么差。
”生产部经理说:“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。
”研发部经理打断说:“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。
”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?___________。
A.各部门经理的论述都有道理,只是态度过于强硬B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识(三)简答题1.如何克服沟通中的障碍?2.如何处理冲突?3.什么情况下适合使用双向沟通?4.什么情况下适合使用单向沟通?5.试比较单向沟通和双向沟通。
6.非正式沟通有何特点?7.企业应如何对待非正式沟通?8.个人因素是如何影响有效沟通?9.比较书面沟通和口头沟通。
(四)问答题1.什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些?2.区分沟通的类别,解释企业中的沟通网络。
3.非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?三、习题答案(一)填充题1.信息,思想;2.工具式沟通,感情式沟通;3.口头沟通,书面沟通,非言语沟通,体态语言沟通,语调沟通,电子媒介沟通;4.正式沟通,非正式沟通;5.噪音6.下行沟通,上行沟通,平行沟通;7.单向沟通,双向沟通;8.传播职工所关心的信息,个人兴趣,利益;9.结构,类型;10.渠道的数量,分布,单向还是双向;11. 外部环境,沟通的目的;12.接受的有选择性,沟通技巧的差异;13.诚实,能力,热情,客观;14.相互信任,可靠程度,相似程度;15.地位差别,信息传递链,团体规模,空间约束16.语言,非语言暗示,媒介的有效性,信息过量;(二)选择题1.C2.B3.D4.A,E5.AE6.BCD7.D8.A9.C 10.B 11.DE 12.E 13.B 14.A 15.ACD 16. D三)简答题1. ⑴明了沟通的重要性,正确对待沟通。
⑵要学会“听”。
⑶创造一种相互信任,有利于沟通的小环境。
⑷缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。
⑸建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。
⑹职工代表大会。
⑺非管理工作组。
⑻加强平行沟通,促进横向交流。
2. ⑴谨慎地选择你想处理的冲突;⑵仔细研究冲突双方的代表人物;⑶深入了解冲突的根源;⑷妥善地选择处理办法。
3. 双向沟通指有反馈的信息传递,是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
它比较适合于下列几种情况:①时间比较充裕,但问题比较棘手;②下属对解决方案的接受程度至关重要;③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议;④上级习惯于双向沟通,并且能够有建设性地处理负反馈。
4. 单向沟通指没有反馈的信息传递。
单向沟通比较适合下列几种情况:①问题较简单,但时间较紧;②下属易于接受解决问题的方案;③下属没有了解问题的足够信息,在这种情况下,反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听;④上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事。
5. 双向沟通比单向沟通需要更多的时间;在双向沟通中,接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高;在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解;接受者比较满意双向沟通,发送者比较满意单向沟通;由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
6. ⑴非正式沟通信息交流速度较快;⑵非正式沟通的信息比较准确;⑶非正式沟通效率较高;⑷非正式沟通可以满足职工的需要;⑸非正式沟通有一定的片面性。
非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重对待。
7. ⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式,否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。
⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务。
⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道,还治其人之身”,通过非正式渠道进行更正。
8. 个人因素主要包括两大类。
一是接受的有选择性,二是沟通技巧的差异。
⑴所谓接受的有选择性,是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。
⑵沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。
9. 书面沟通的优点为(1)为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会;(2)易于远距离传递;(3)易于储存,并在做决策时提取信息;(4)比较准确。
因为经过多人审阅。
口头沟通的优点为(1)快速传递信息,并且希望立即得到反馈;(2)传递敏感的或秘密的信息;(3)传递不适用书面媒介的信息;(4)适合于传递感情和非语言暗示的信息。
(四)问答题1. 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。
⑴沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂。
⑵沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径。
⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程是⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
这里所说的信息包括很广,诸如想法、观点、资料等。
⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
⑶将上述符号传递给接受者。
⑷接受者接受这些符号。
⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
⑹接受者理解信息的内容。
⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。