出入境计调操作流程
第七章旅行社计调业务
旅行社计调业务
1
第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
调应按照工作流程，认真细致地做好发团工作。
案例2：
由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川 某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时， 无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但 没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
《旅行社计调》项目二 国内组团计调操作流程
国内组团计调操作流程
实践练习
案例分析
• 情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架—三峡，途经江 城武汉，顺便游览市内著名景点。下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出 来后，游客被一群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他们 事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱， 弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。
精品课程规划教材
旅行社计调业务
目录页
CONTENTS PAGE
第一项章目一
概计念调工篇作认知
项目四
出入境计调 操作流程
项目二
国内组团计调 操作流程
项目五
计调采购工作 流程
项目三
国内接待计调 操作流程
项目六
旅行社信息系统 计调操作流程
过渡页
TRANSITION PAGE
项目二
国内组团计调操作流程
任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组织发团
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的
实训要求
实训地点 实训成果
收集交通价格 熟悉从本地到全国主要旅游目的地的交通价格（火车、飞机、汽车）
1．收集从本地到全国主要旅游目的地的火车票价格 2．收集从本地到全国主要旅游目的地的飞机票价格 3．收集从本地到全国主要旅游目的地的旅游大巴价格
任务解决
• 计调岗位的定价工作和对外报价工作非常重要。我们应掌握当期利润最大化、 预期收益、扩大市场占有率、应付或防止竞争、维持生存、树立或维持良好 形象等定价目标；掌握成本导向、竞争导向、需求导向的定价方法；熟悉收 集相关资料、选择定价目标、估算产品成本、分析竞争状况、测定市场需求、 选定定价方法、拟订初步价格、确定最终价格的定价工作流程；掌握撇油定 价、渗透定价、适宜定价、心理定价、折扣定价等定价策略，从而能准确、 快速地对外报价 。
旅行社计调教学大纲
旅行社计调课程教学大纲一、课程基本信息二、教学内容及基本要求第一章计调工作认知第一节认识计调工作基本要求：了解计调与外联业务的产生和发展；理解旅行社计调业务的定义、特点；掌握旅行社计调业务的内容、作用；理解旅行社外联业务的定义、特点；了解旅行社外联业务的联络方式；掌握旅行社外联业务的主要内容、作用。
第二章国内组团计调操作流程第一节产品设计第二节产品的定价和报价第三节组织发团基本要求：熟悉产品设计的原则、内容、流程；掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程；熟悉组团社的计价和报价方式；掌握发团业务的主要工作流程；能根据相关要求为旅行社设计产品；能为产品制订合理的价格并能快速、准确地报价；能按照工作流程操作发团业务。
第三章国内接待计调操作流程第一节产品的报价第二节组织接团基本要求：掌握地接社计价和报价的方式；掌握地接社报价应注意的事项；掌握接团业务的主要工作流程；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；按照工作流程操作接团业务。
第四章出入境计调操作流程第一节出境计调操作第二节入境计调操作基本要求：掌握出境计调的操作流程；熟悉出境操作应注意的事项；掌握入境计调的操作流程；熟悉入境操作应注意的事项；能拟定入境旅游接待计划；能够进行出境计调的操作；能够进行入境计调的操作。
第五章计调采购工作流程第一节建立采购协作网络第二节进行采购第三节采购业务的管理基本要求：熟悉旅行社的协作关系网络；掌握采购合同的基本写法；掌握旅游相关产品的采购工作流程；掌握采购的技巧；了解采购业务管理的内容；能够收集协作关系信息，建立采购协作网络；能够拟定采购合同；能够按照工作流程对旅游相关产品进行采购；能进行采购业务的管理，有效地采购。
第六章电子商务与旅行社计调外联业务第一节电子商务在旅行社行业中的运用第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统基本要求：理解旅游电子商务的定义和特点；了解旅游电子商务体系的功能及发展状况；理解旅行社联合体网络经营系统。
《旅行社计调》项目五 计调采购工作流程
计调采购工作流程
相关分析
• 一、计调部门对交通服务的采购
• （一）航空交通服务采购
• 航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班机票的采购和旅游包机的预订。
• （二）铁路交通服务采购
• 铁路交通服务的采购业务包括火车票的预订与购买、退票、车票签证和变更 线路。
• （三）公路交通服务采购
• （四）水运交通服务
项目五
计调采购工作流程
实践练习
• 情境介绍：李小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光 二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双方约定住宿标准为三 星级酒店。星期六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒 店入住。李小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水 都是浑浊的，房间似乎很久都没人住了，散发着霉味。李小姐当即找 到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持 所安排的酒店是三星级，并拉着李小姐来到酒店大堂，让李小姐查看 悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，李 小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 四、计调部门对参观游览项目的采购
• 一般情况下，旅行社不需要对参观游览的部门提前订购。但若团队人数过 多，应提前通知一下参观游览部门，让其提前做好接待准备。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 五、计调部门对文娱项目的采购
• （1）根据接待计划发送订票单实施订票，并把订票情况如实转告接待部或 陪同。
了解情况，必要时去现场考察并以最快速度通知保险公司。 • （5）索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
《旅行社计调业务》课程标准
《旅行社计调业务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。
依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。
因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。
课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。
（二）课程目标本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。
通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。
在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。
2010版计调工作流程
计调工作流程一、收名单1.收到名单后，给客人打电话，通知他，协会已收到报名表，核对一下资料（护照、身份证、联系方式、地址，如有办公室人员代理，留下联系方式）；护照：a：是否已办理好个人因私护照，护照有效期是否在出发回国后6个月以上，是否有旧护照；b：如护照未办理，请参照中国公民护照办理流程。
（如时间紧急，请客人在办护照的时候取护照方式选择快递，地址写我们的地址：杭州市文二路199号文欣大厦310室，一般一周可取，如杭州地区，找人到省厅催一下，最快2-3天可取）注意事项：公务员、国企等备案人员等需主管部门盖章。
寄资料：和客人确认好之后，给他快递一份签证所需资料，快递寄出后第二日和客人确认是否收到资料，和他解释一遍资料的情况，必须一项一项核对，看客人是否清楚的明白所需准备的材料，告知客人材料需在什么时间给我们，如延迟未给，会影响我们的签证及出发时间。
注意：给客人的资料中，需注明哪些是需要给原件，哪些是需要给复印件，另外需注明是否需要面试，采集生物指纹，面试一般会安排在什么时间等，另外如南美等地需注射疫苗的请客人根据出发时间来确定打疫苗的时间，疫苗的有效期等等。
二、收材料客人在材料准备期间，需电话联系客人是否开始准备。
收到客人材料后，仔细核对，并列表注明收到哪些材料（如护照、护照有效期、有无拒签史、以往的出国记录、照片几张、营业执照几份、房产证、存单或存款证明的有效期、金额、信签纸几张等）。
特别是原件等资料，应备份以便核查。
（第一时间把客人的资料扫描入库存档）特别说明：护照：护照的有效期（签发日期-有效日期，应在出访回国后6个月以上，不足时间的尽快去换发护照）、有无旧护照，签发地（是否为上海领区，如不是，应提供什么材料：如暂住证），拒签史，出国经历等，如有护照遗失，是否可以提供遗失证明（派出所或登报申明）。
如有因公出访，是否能提供公务护照首页及签证页复印件。
照片：严格按照各领馆的签证要求收照片，如照片不符或看起来不对这种，应第一时间通知客人补拍，照片应为半年内近照（有些客人拿做护照时的照片，应查看护照办理时间，长于半年以上的不予受理）。
计调服务
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计调工作的工具和手段
工具:
1、电话机：固定电话；移动电话；本地通电话等。计调电话最忌变换，如 遇动迁，应千方百计保留原始号码。另外，强调话机功能，如呼叫转移、来 电显示、电话录音、语音信箱等。 2、传真机：普通传真机（热敏纸）即可. 3、E-mail:宽带；MSN等。此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通 讯成本。 4、地图：全图；分省图；公路客运图；网上地图等。 5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。特别注意淡旺季、年度的 新版时刻。 6、字典：语言类；景点类等。 7、景点手册 8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。 9、各地报价（分类）：最好按区域列出目录，分类列置。 10、常用（应急方式）电话：按组接团（经理、计调）；酒店（销售部、前 台）；餐厅（经理、订餐）；车队（调度、驾驶员）；导游等分类开列，放 置现眼处并随身携带。
2、熟悉业务。一个出色的旅行社计调，除了需要相应的文化程度、 文字功夫和外语基础外，还必须具备下列专业知识： ①熟悉旅行社的管理； ②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识； ③掌握票务、行包和其他委托业务； ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的 有关情况，特别是业务情况； ⑤具有财务、统计、外汇管理方面的知识； ⑥熟悉自动化办公； ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、 边检以及出入境规定、法规。
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计调工作流程
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旅游线路的制作
参考线路： 长韶张凤双汽五日游 张家界凤凰双汽四日游
北京双飞五日游
北京单飞六日游
出入境管理局办签证流程
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