护患沟通技巧在临床护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床的应用
勤
乌 鲁木齐 ８００ ３０２
乌鲁木 齐
８０２ ；． ３０３２ 新疆 医科大第 六附属 医院 ， 新疆
文章编 号 ：０６—１５ （００ １ ３ ５ ０ １０ ９ ９ ２１ ）一 ２— ６０— １
沟通是指人 与人之间的信息传递与交流， 即人 与人之间交流意见、 观 采 用正式 或非 正式 的交谈 向患者 讲解 疾病 、 手术 、 治疗 、 防 的相关 知识 ， 预 进 点、 情况或感情的过程。有效 的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所 行健康宣教。在治疗用药和一些相关检查的时候要及时向患者介绍药物的 表 达的 意思正好 相 同 。沟 通 的结果 是 双 方不 仅 能相 互 影 响 ， 且 双方 还 能 作用、 而 副反应和检查可能会造成的不适， 以免引起患者的恐慌。住院期 间的 建 立起一 定 的关 系。 患者都要 面对 疾病 的折磨 ， 理压力 较 大 ， 心 尤其 病情 严 重时 ， 语 、 动通 常 言 行 随着 社会 的发展 ， 类 的进 步 ， 学模 式 的 转变 ， 人 医 护理 模 式 也从 以疾 病 过 于激动 。护 理人 员应 理 解 、 体谅 并 给 予 相 应 的 帮助 ， 使其 正确 的面 对疾 为 中心转 变到 以人 为中心 的护理 ， 们在 寻 医问药 的过 程 中 ， 人 考虑 的不仅 仅 病 ， 配合 主管医师 的治疗 ， 以和 善 、 并 友好 的言 语去 鼓励 他们 ， 增强 他们 战胜 是 医院 的就 医环 境 、 器设备 、 仪 医疗水 平 ， 而且 更加 注重 该 院 的服务 态度 ， 即 疾 病 的信 心 。 医患关系与护患关系， 特别是护患关系， 在现今医院质量评价体系起着举足 ４ 及时 了解患者 的需 求 ． 轻 重的作 用 ， 的沟通 是构建 和谐 护患 关系 的基 础 ， 士 只有懂 得 护患 相 良好 护 护士 一定要 对患者 的信 息及 非 语 言性 信 息及 时做 出反 应 ， 不 仅及 这样 处 的艺术 ， 能熟 练 地 掌握 运 用 沟 通交 流 技 巧 ， 患 者 提 供适 合 的最 佳 护 时 处理患 者 的问题 ， 才 为 满足 患者 的需 求 ， 而且 使 其感 受 到 被 尊重 及 关 心 ， 而 从 理， 促进患者身心健康， 建立 良好的护患关系， 因此， 在临床护理工作中如何 加深了护患关系。同时护士要给予患者更多的精神安慰和关怀， 自己的 用 更好 地与 患者及 家属 进行沟 通显得 日益重 要。 言行去感染患者 ， 多一点热情， 少一点冷漠， 多一点关心 ， 少一点说教。使患 １微 笑是最 好 的语言 ． 者 摆脱不 良心绪 ， 以积极 的态度 和 良好 的情绪 对待 治疗 、 护理 ， 进康 复。 促 患者 刚踏人 医 院时 ， 了被 疾病 的折磨 之外 ， 除 还有 因环 境 的陌 生而 引 发 ５ 非语言 性沟通 同样 重要 ． ． 的不 安 。所 以护 士看 到患者 走 进科 室 时除 了 主动 上前 迎 接 之 外 ， 应 适 时 还 非语 言表达 的信息 是通过 身体 运动 、 面部表 情 、 目光等 ， 利用 空 间、 声音 送 上一个微 笑 ， 次见 面 时的 微 笑 能在 很 大程 度 上 消 除 患者 的 紧张 情 绪 。 和触 觉等方 式产 生的 ， 可 以伴 随着 言 语性 沟 通 而发 生 。在 沟通 信 息 的总 初 也
护患沟通在临床护理工作中的运用
护患沟通在临床护理工作中的运用非语言沟通非语言沟通是指不以自然语言(如汉语、英语)为载体进行信息传递,而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
在使用非语言沟通时需注意以下几点。
进行护患沟通的第一步是面带微笑地迎接患者,它可以极大地缩短护患之间的距离,减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感,给患者留下良好的第一印象,从而有利于获得其尊重和信任。
目光接触是非语言沟通的主要信息通道,既可表达和传递情感,也可以通过目光显示个性的某些特征,并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步,思路一致。
眼睛是心灵的窗口,护士通过眼神表达对患者痛苦的同情以及同时认真倾听患者对病情的叙述,可使患者产生一种安全感,给其带来良好的心境。
护士端庄稳重的仪容、和睦可亲的态度、以及高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑,给其以心理上的抚慰。
在护患沟通过程中,人体触摸具有特殊的价值和意义。
据国内外心理学家研究证实,触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。
适当的触摸可以使心神不安的患者平静下来,并有加强沟通的作用。
语言沟通护患沟通的主要途径是交谈,交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化修养的患者选用不同的语言和方式:对精力充沛、感情、语言、动作强烈迅速的患者,注意使谈话在平静气氛中进行;对性格固执、处事优柔寡断的患者,谈话则要耐心,循循善诱,措辞委婉;对年轻人交谈时要注意避免使用教训的语言,以免引起反感;与小儿患者交谈时,应采用鼓励、赞扬的语言;而对老人,则宜采用通俗易懂的语言,以儿女情怀来倾听患者的诉说,使其产生信赖和亲切感,增加交流效果。
运用超词语性的提示类语言和辅助语言:超语词指说话时所采用的语调、语气、声音强弱、节奏快慢等。
护理人员在临床护理工作中要善于运用声音的效果加强自己所表达内容的意义和情感。
做解释、指导时,应尽量保持语气平静,采用中等语速,这样可给患者以稳重、自信、可靠的感觉。
CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用
CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用【摘要】目的：探讨临床护理工作中采用CICARE沟通模式对住院病人满意度的影响。
方法：我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿家属50例作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿家属50例作为实验组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
结果：实验组患儿家属对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估知晓、患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
结论：运用CICARE沟通模式，患儿家属对患儿疾病的了解程度、对医务人员服务态度及康复治疗项目知晓率等各方面都有很大地提高，沟通效率有效提高，改善护患关系，提高护理服务满意度。
【关键词】患儿；CICARE护患沟通；满意度护理是医疗工作的重要环节，护士在对患儿进行护理的过程中，对患儿及其家属或陪护人员之间所进行的沟通均被称为护患沟通，护患沟通是良好护患关系的基础。
我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿作为实验组，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
在患儿出院后对家属进行满意度调查，结果显示实验组患儿家长对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估、对患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
我科将CICARE沟通模式应用于儿童康复科护理工作中，效果满意。
护患沟通技巧在护理工作中的意义
护患沟通技巧在护理工作中的意义摘要：沟通既是一种科学工作的方法，也是一门艺术。
在临床护理中运用良好的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，制定护理计划，满足患者多方面的需求，提高治疗及护理质量，可促进患者早日康复。
因此，护士应掌握良好的沟通技巧并合理运用，注意语言的规范性、感情性和技巧性，使语言活动护理工作中发挥良好的作用。
关键词：沟通；护理；护患关系护患沟通的目的：良好的护患关系可降低护患纠纷的发生，通过护患沟通可以更好的收集患者的资料进行临床健康评估，以为临床的有效治疗提供更好的依据，有效的护患沟通可以针对患者存在的健康问题实施有针对性的护理措施，同时更好的了解患者的心理精神状态，为促进患者的心理健康也具有重要意义，良好的护患沟通可以与患者共同讨论以解决患者的治疗和护理问题，促进患者的早日康复。
在护理工作中，护理人员不仅是患者的照顾者、安慰者，而且还是患者的教育者和咨询者。
对于护理这项工作护理人员不仅要精通专业知识和技术，还学会慎言、能言、善言，掌握护患沟通技巧，建立新型和谐的护患关系。
1.语言沟通：语言作为人类最重要的交流工具，是信息传递的有效手段，可以直接及时地交流信息、沟通情感。
交流时要注意以下几点。
1.1.语言的规范性。
规范的语言不仅能把信息传递给别人，还能缩短护患距离，建立良好的护患关系。
在与患者交流中护士应做到语言清晰朴实、用词恰当、言能达意，说普通话，尽量不用方言，对医学专业术语要进行恰当的通俗解释，语言表述要具有科学性、系统性。
1.2.语言的情感性。
语言是情感的外在表现，是护士服务态度以及心理素质的体现。
护士与患者交流时，语言应富有情感，同情、尊重患者的情感与情绪，充分体现出对患者的同情、关怀、体贴和对患者诚恳、尊重、保密的态度。
1.3.语言的技巧性。
从患者入院宣教、出院康复指导以及住院期间的各种治疗及护理，均需用语言与患者沟通、交流。
1）倾听：做一个好的倾听者，全神贯注，让患者说出心中的疑惑和需求，才能获得需要的信息，达到交流的目的。
浅谈护患沟通技巧在护理工作中的应用
血 ，穿刺失误或 止血的失 误 ，血透 当 日宜 冷敷 ，次 日出 血
症状消失改为温敷 。 （ ）外 出血 ，血流状况很 好 的内瘘 出 ２ 【
血 可 为 大 量 出 血 ，穿 刺处 压 迫 失误 所致 出 血 。
肢测血压采血 ，甚 至戴手套 。 （ ）适量加强造 瘘侧肢体 活 ３
动 ，术后 ４ —５天，造瘘 肢 体适 当做握 拳 动作 及 腕关 节 运 动 ，以促进血 液流 动 ，防止血 栓形成 ，术后一 周指 导患 者 开始功能锻炼 ，做健瘘操 ，用 内瘘侧手臂捏 橡皮球 ３ —４次 ／ ，ｌ— １ 钟／ ，内瘘 至少在 术后 ２ 天 ０ ５分 次 —３周 才 能使用 ， 最好 是在 ４ 周 后使 用 ，老年 人 ，糖 尿病 ，及 血管 条 件 差 ，适 当延长 ２ —４周 Ｌ 。（ ）每次透 檄变更穿 刺点 间距 ＞ ２ ４ Ｊ １ ０厘米 。动静脉穿刺不 能在静脉 瓣附近 ，否则容易形 成
人需要 时 ，要及 时给 病人进 行解 释 ，通过观 察 和交流 ，了 解病人 心理变化 及生 理变化 。通 过沟 通的方式 去识 别和满 足患者 的需 要。当今 医疗护理 收 费的透 明 ，增 加 了不 少护
印象能使护士在短 时间内赢得患者及 家属 的好感乃 至信任 ，
对建立 良好 的护 患关 系非常 重要 。另外 要重 视 自己的谈 吐
１ 沟通 的 目的
互相信任 的基础 ，其原则是 ：（）根据具体情况 因人 而异 ， １ 力求恰 当； （ ）避免直 呼其 名 ，不可用 床号代替称 谓 ，比 ２
如在操作时进行查对姓名可称呼病人大妈 、大爷或老师等。 ３ １２ 说话的艺术 ．． 护士的语言艺术对患 者的作用是 直接 的、影响很大 的 ，因此 ，护士 对患者 说话 时必须 掌握语 言 表达技巧 ，即有针对 性 、教 育性 、科 学 性 、通俗 性 、艺 术
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
护患沟通技巧在临床中应用论文
护患沟通技巧在临床中的应用随着医疗卫生事业改革的不断深化，沟通技巧在临床护理工作中担任着越来越来重要的角色。
因此，探索护患沟通的技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。
良好的护患关系来源于良好的护患沟通，通过了解患者信息、收集资料，为患者提供全方位的健康教育及心理辅导，使患者能够早日康复。
护患；沟通；技巧；应用1 日常护患沟通技巧1.1 营造温馨的环境护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境，使患者易于接受治疗与护理。
1.2 设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后患者和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感，患者常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。
护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助患者度过此痛苦阶段，减少患者的恐惧和焦虑。
1.3 随时向患者提供有关健康的信息和健康教育如一些长期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生的念头。
护士应经常与此类患者沟通，了解患者的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，护士应仔细观察，患者出现焦虑、恐惧和不安情绪时，及时向患者提供信息和指导。
1.4 要有高尚的职业道德由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员1。
必须树立以患者为中心的观念，充分尊重患者知情同意权、隐私权。
2 特殊情况下的沟通技巧2.1 与愤怒的患者沟通应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心恢复平衡。
积极耐心倾听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰。
2.2 与病情严重的患者沟通交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。
2.3 与要求太高的患者沟通过分期望的患者，他们希望昨天还不能有效治愈的疾病，今天就能有奇迹发生，如果疗效不显着，就怀疑医生的治疗水平引起不满。
护患沟通技巧在临床护理中的应用
护患沟通技巧在临床护理中的应用在临床护理中，护患沟通是非常重要的一个环节。
本文将探讨护患沟通技巧在临床护理中的应用，以便为护士提供参考。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《护患沟通技巧在临床护理中的应用》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《护患沟通技巧在临床护理中的应用》篇1引言在临床护理中，护士与患者之间的沟通是必不可少的。
良好的护患沟通可以促进患者的治疗效果，提高患者的满意度，减少患者的投诉率。
因此，护士应该掌握一定的护患沟通技巧，以提高沟通效果。
本文将介绍一些常用的护患沟通技巧，供护士参考。
一、倾听患者的需求和感受在护患沟通中，护士首先要倾听患者的需求和感受。
患者需要向护士表达自己的痛苦、不适和需求，护士应该认真倾听并给予关注。
在倾听患者的过程中，护士应该保持良好的目光接触，表现出关心和理解。
护士应该避免打断患者的讲话，也不要对患者的话进行质疑或反驳。
二、使用简单的语言在护患沟通中，护士应该使用简单的语言，避免使用专业术语。
患者的文化背景和知识水平各不相同，护士应该使用易于理解的语言，以便让患者更好地理解自己的意思。
护士应该避免使用口头语和俚语，以免让患者产生误解。
三、鼓励患者表达自己的感受在护患沟通中，护士应该鼓励患者表达自己的感受。
患者可能会因为疾病或治疗而感到焦虑、恐惧或不安，护士应该鼓励患者表达自己的感受，并给予积极的反馈。
护士应该告诉患者，他们的感受是正常的，也是被理解的。
四、给予患者积极的反馈在护患沟通中，护士应该给予患者积极的反馈。
当患者提出问题或要求时，护士应该及时给予回应，并积极解决问题。
当患者表现出良好的治疗效果时，护士应该给予赞扬和鼓励。
这些积极的反馈可以增强患者的自信心，促进治疗效果。
五、尊重患者的隐私在护患沟通中，护士应该尊重患者的隐私。
患者的个人信息应该保密，护士应该避免在公共场合讨论患者的病情和治疗方案。
《护患沟通技巧在临床护理中的应用》篇2护患沟通技巧在临床护理中的应用非常重要。
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护患沟通技巧在临床护理工作中的应用
目的建立良好的护患关系，提高护理操作质量和患者的满意度，将护患沟通服务运用于护理操作的全过程，使患者顺利完成护理的治疗目标。
方法掌握并运用沟通的内容、时间安排、语言和非语言沟通技巧，进行有效的沟通，缓解患者紧张恐惧的心理，有利于操作的顺利进行。
结果增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务,促进患者全面康复。
标签：护患关系；沟通；护理操作护士与患者之间的沟通是指护士在护理患者中的信息传递、交流和理解过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。
掌握并运用护患沟通技巧是临床护士的必修课。
良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高临床护理质量。
1护患沟通的重要性
护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括患者相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。
在临床沟通中良好的护患沟通能够使患者对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度，保证护理工作的顺利进行，同时也能最大限度的满足患者心理需求，为患者营造愉悦的交流氛围，对治疗起到积极的作用，从而使患者早日康复。
2护患沟通的内容
2.1介绍情况
2.1.1患者入院时，护士应表现岀友好，真诚的态度，热情接待患者，用亲切自然的言语介绍自己，着重介绍自己对患者的责任和所担任的角色。
询问病情、病史及一般情况时，要围绕主题，语言和蔼，还有善于运用身体语言，如衣着整洁，操作规范，表情自然，并辅以点头、微笑、示范等动作。
树立良好的第一印象，起着首因效应的作用。
2.1.2住院期间，主动向患者及其家属介绍主管医生、病情、治疗及护理措施、预期后果。
要去操作前评估，评估患者的病情、心理状态及接受程度，操作时先向患者做自我介绍，主动介绍操作的目的、配合要点及注意事项，征得患者同意后进行操作。
操作过程中边沟通边操作，力求沟通有效，操作失误时有真诚的道歉用语，操作结束后向患者道谢，详细告知操作的注意事项及巡视时间。
2.1.3出院时，做好卫生保健指导，详细说明出院后注意事项如：饮食、活动、用药、功能锻炼及出现哪些异常症状应及时就诊等内容。
3医疗费用方面的沟通
随着医疗制度的改革，医疗费用的个人承担部分增加，以及自费患者的增多，费用纠纷时有发生。
费用纠纷会成为医疗纠纷的导火线。
所以及时与患者家属沟通所用费用，非常重要。
向患者提供每日费用清单，及时提供查询帮助，发放清单前，护士应首先浏览一遍清单，如发现有特殊的治疗费用或数目比较大的费用时，应先入为主，主动先向患者说明。
如有多收费问题，应主动退款并向患者真诚道歉，取得患者的配合与谅解。
4护患沟通的时间安排
以定时和不定时相结合的方式进行，抓紧床头交接班、晨间护理、入院宣教的固定时间，配合做治疗及巡视病房的间隙，力求有始有终，有规律。
由于护患沟通在很大程度上受时间这一客观条件的制约。
对此可采取”闲时主动有序，具体详实”。
”忙时见缝插针，言简意赅”力求实效的原则。
5护患沟通方式
5.1语言沟通语言是一门艺术，具有无穷的魅力，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段[2]。
临床护士在与患者交流时要使用亲切自然，委婉温和的语言。
用词要朴实，善于与不同的服务对象表达自己的意图，以达到有效的沟通效果。
5.1.1尊重患者，言语规范对于住院患者要文明礼貌用语。
”您”字开口，”请”字当先，”谢”字不离口，使患者在心理上产生认同感，同时自尊心也得到了满足，让患者感到被尊重，有利于沟通的顺利进行。
5.1.2合适的语速，恰当的声调与患者交谈时要言辞亲切，音调不能太高以免引起误会，太低怕患者听不清。
对于老年患者，耳背和理解能力差的患者交流时，语速要放慢，对于年轻理解能力强的患者，语速可以快一些，让患者及时得到准确信息，解决问题。
5.1.3有效倾听，尊重隐私护士应积极耐心倾听患者诉说，在倾听过程中，应作出合适的语言和肢体回应，如”恩”“是”“请继续”等，并适时点头和微笑。
用友善的态度关心患者，使患者保持心情舒畅，同时护士应注意自己语言的保密性，对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境，注意保密。
5.1.4良好的职业素养，过硬的专业知识在工作中，护士常常会遇到患者询问病情和治疗的相关问题，这就要求护士的知识面要广，专业性要强。
特别是面对现代护理知识和技术发展突飞猛进的知识经济时代，每一位护士要不断学习和更新知识，优化知识结构，具有扎实的理论知识和专业技能。
5.1.5书面语言沟通书面语言沟通是人们凭借文字传递，表达思想、感情和意志的重要手段。
在健康教育中书面交流的形式多种多样，如墙报，标语，图书报纸，健康宣教小册子等。
临床护士在患者住院时可发放各类健康教育的资料，
使患者掌握疾病的自我检测方法，对自身的健康做到自我有数，健康的生活。
同时发放意见征询表的方式对护理工作也起到鞭策作用。
5.2非语言沟通非语言沟通是伴随语言沟通的外部行为，具有较强的表现力和吸引力。
非语言沟通对于语言沟通起到强化作用。
5.2.1仪容仪表和举止护士站是临床窗口的第一线，良好的第一映像对护患关系的促进起着事半功倍的作用。
临床护士应着装得体，仪表端庄大方。
举止文雅，精神状态良好。
5.2.2面部表情和目光人们常说微笑是最好的语言，通过微笑服务可缩短护患间的距离使患者消除陌生感，增加对护士的信任。
而在沟通过程中，通过目光的接触要平视对方，则表示尊重对方，并愿意听对方的讲诉，是希望交流的信号[3]。
5.2.3触摸触摸是一种无声的语言。
可以缩短护患之间的距离，增进护患的感情交流，如把手轻轻放在发热患者的额头上，轻轻抚摸老年人的肩膀并给予搀扶，让老人会觉得不孤独受尊重。
对感到焦虑害怕的患者，护士可以紧握患者的手，可表同情关爱之情等，但应注意触摸是一种表达非常个性化的行为，比较容易误解。
使用时，应考虑患者年龄性别文化背景宗教信仰等因素。
在專业范围内，审慎的有选择的使用触摸，对沟通交流具有促进作用。
5.3特殊情况下的沟通在临床护理工作中，会遇到各种各样的患者，需要护士灵活应用沟通技巧和这类患者沟通。
5.3.1愤怒的患者护士要有耐心，尽量为患者提供发泄的机会，应用倾听技巧来发现患者愤怒的原因，针对原因及时作出理解的反映，及时满足患者的需要，减轻愤怒情绪，使患者的身心恢复平衡。
5.3.2不配合的患者护士应克服自身情绪主动与患者沟通，把患者的利益放在首位，了解患者不配合的原因，找出各种相应的对策解决问题，同时进行针对性的心理疏导。
5.3.3语言沟通障碍的患者护士应根据不同的患者给予护患共同认可的方式沟通，如卡片，写字板，体态语言等。
总之，良好的沟通技巧，可以建立和谐护患关系，使护理工作在友好的气氛中进行。
和谐良好的护患关系，不仅可以帮助患者战胜疾病，恢复身体健康，而且对于恢复患者的心理健康有着重要的意义。
护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得有关患者全面的信息，满足患者生理社会心理精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
参考文献：
[1]黄荃，胡景民，论护患沟通技巧[J]．护理学杂志，2005，20(19):64-65.
[2]陈维英．基础护理学[M]．第3版．南京：江苏科学技术出版社,1997：167-169.
[3]肖根秀．门诊注射室护士与患者沟通的技巧[J]．中华护理杂志,2001，36(5):381.。