临床护理沟通技巧史瑞芬
护理工作相互沟通有效方法论文
探讨护理工作相互沟通的有效方法【中图分类号】r473【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）10-0508-01随着医学领域的飞速发展，传统的医疗模式也相应地发生了转变，现在是以患者为中心的整体护理模式。
医疗模式的转变，对临床护理中护患之间关系的要求越来越高，护理人员应尽量满足患者的心理要求，使患者尽量保持最佳的心理状态，这就要求护理人员要掌握良好的沟通技巧，护患沟通要顺应生物一心理一社会医学模式，现结合多年的临床护理经验，浅谈临床护理工作中的沟通技巧。
随着医疗水平的不断提高，护理模式也向着以患者为中心的整体护理模式转变，这就要求护理人员要以患者为中心，解决好患者各方面的需求，使患者处于良好的精神状态中。
因此，护理人员与患者之间的互相沟通是不可或缺的，是保证护理工作质量的前提与基础，在临床护理工作中，除了较扎实的护理技术外，良好的沟通技巧是护理人员必备的。
良好的沟通技巧能够保证护生和护理之间良好的协作、护患之间良好的关系与信任，从而保证临床中护理的正常进行。
护理部上下、左右的有效沟通是护理管理工作中的一个重要环节。
但在临床工作中.由于因受诸多复杂因素的影响，往往在这方面所作的工作效果不会太明显。
究竞怎样才能使护理部的沟通工作真正取得实际效果呢？这就需要沉下心来深人体味，并循循善诱，找出方法。
1影响沟通的不利因素1.1背景因素：首先从社会角色分析：由于沟通双方担任的角色不同.看问题的方式和角度也不一样。
其次从文化背景分析：分为两个方面：①长期的文化积淀，两个不同文化背景的人沟通交流时会有不同的观点；②文化教育程度的不一致，年资高、经验丰富的护士长与年轻的专科、本科护士的思维方式接受新事物的能力肯定会影响彼此间的都通；③环境因素的影响：谈话场所和氛围对导致沟通不利。
1.2护士长的个人因素：①个人的心理因素：如情绪控制不当；②态度不正确；③个人语言的表达能力和方式的不同；④个人的形象因素：包括护士长的业务水平、管理能力、道德品质等综合印象。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
护患之间的有效沟通是临床工作中非常重要的一项技能。
护士作为医
疗团队中与患者直接接触的成员，他们在与患者交流中发挥着重要作用。
本文将介绍一些提高护患之间沟通的有效性和效果的技巧。
首先，护士应该积极倾听患者。
当护士倾听患者时，他们应该保持专注，注重患者的言语和非言语的细微变化。
护士应该避免打断患者，并要
有耐心地等待他们完成他们的陈述。
通过倾听和理解患者的需求和关切，
护士能够更好地提供帮助和支持。
其次，护士应该使用简单易懂的语言与患者进行交流。
医学术语对于
大多数患者来说可能是陌生的，使用过于专业的术语可能会导致患者的困
惑和误解。
护士应该采用患者能够理解的方式来解释医学知识和建议。
他
们应该避免使用缩写和行业术语，并以简单、直接的语言与患者进行沟通。
另外，护士应该建立信任和尊重的关系。
信任和尊重是良好沟通的基础。
护士可以通过提供真诚的关心和支持来建立与患者的信任。
他们应该
尊重患者的决策权，尊重他们的意见和选择。
护士可以通过询问患者的需
求和意见，以及在医疗决策中征求他们的意见，来增强患者的参与感和控
制感。
最后，护士应该不断提升自身的沟通技巧。
沟通技巧是可以通过学习
和实践来改善的。
护士可以参加相关培训课程和工作坊，学习有效的沟通
技巧和策略。
此外，护士还可以通过与同事和患者进行反馈交流来改进自
己的沟通能力。
临床护理交流的原则和技巧
临床护理交流的原则和技巧本文吸取国内外护理交流研究的新成果和新观念，结合我院护理实践，总结了临床护理交流的原则和技巧，供参考。
临床护理有效交流的4大要素清楚、直言、诚实和有分寸是临床护理中有效交流的4大要素，也是专业护士必须具备的沟通能力和素质。
清楚：使用简洁、明确易懂的语言，准确表达自己的意思。
不要使用模棱两可的字眼.而让患者去猜测。
直言：直截了当地表达自己的看法，同时尊重他人。
这一点在与同事之间的交流中也同样重要。
当意见有分歧时，护士要明确陈述自己的观点，一切本着对患者负责，以患者为中心，把好护理安全关。
诚实：日本的柏木氏指出［1］：“患者有了解自己病情的权利，也有不想知道的权利。
因此在考虑是否告诉患者实情时，首先要努力去了解患者到底想知道多少，并且建议不应该剥夺那些想了解实情患者的权利。
”作为护理人员要诚实有效地与患者及家属及医生沟通交流，但在什么时候，在什么场合，如何向患者吐露实情.都需要反复斟酌，三思而后行。
有分寸：是指要尊重患者的权利、患者的隐私、患者的选择；清楚什么该说、什么不该说；患者的病情对谁说、说多少、说到什么程度。
临床护理中有效交流的原则护患之间的沟通是临床护理的一个重要部分，护患沟通的质量与护士的态度，以及护士对沟通知识的认识和运用直接相关。
因此，护士必须从职业的高度来认识交流，态度诚恳、平易近人，有帮助患者减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，并且能够灵活运用有效沟通的原则和技巧。
对文化敏感：交流与文化密切相关。
风俗、习惯、饮食、衣着、交谈的言语、使用的身体语言等都是文化，而思维方式是文化的核心。
“把握了一个民族的总的思维方式和价值倾向，便容易理解和解释许多其他层次的文化现象。
”［2］这点对于临床护理有效的交流有着直接的影响。
护士要同来自不同民族、不同阶层、不同职业、不同年龄的人接触，为他们提供健康服务，以期对他们的生命和生活质量产生积极的影响。
因此，对民族、群体、个人不同的文化差异不敏感、掉以轻心或缺乏了解会妨碍交流，造成误解。
临床护理沟通技巧史瑞芬
从性。
收集资料
通过沟通收集患者的病 史、症状、体征等资料 ，为诊断和治疗提供依
据。
有效沟通的原则
01
02
03
04
尊重与关爱
尊重患者的人格尊严、隐私和 权利，关心患者的需求和感受
。
及时准确
及时传递医疗信息，确保信息 的准确性和完整性。
清晰明确
对未来的展望
未来发展方向
随着医疗技术的不断进步，临床护理沟通技巧也应不断更新和完善。应加强护 理人员的沟通技巧培训，提高护理服务质量。
未来挑战
随着医疗环境的日益复杂，临床护理沟通技巧面临的挑战也越来越大。需要护 理人员具备更高的专业素养和应对能力，以适应不断变化的医疗环境。
THห้องสมุดไป่ตู้NKS
感谢观看
护士在面对患者家属的质疑时，以专业知识和耐心解释，赢得家 属信任，促进家属与医护人员合作。
经验教训总结
教训一
在与患者沟通时，应避免使用专业术语，以免造 成患者理解困难。
教训二
注意观察患者情绪变化，及时给予关心和安慰， 避免因沟通不当引发医患矛盾。
教训三
在与患者家属沟通时，应充分了解家属需求和担 忧，及时解答疑问，建立良好的信任关系。
在模拟情境下进行沟通实践，提 高护理人员在紧急情况下的应变
能力。
反思与总结
每次沟通后进行反思和总结，找 出不足之处，以便改进。
定期自我评估
对自己的沟通技巧进行评估，发 现需要改进的地方，制定改进计
划。
团队沟通与合作
建立良好的团队氛围
鼓励团队成员相互支持、信任和尊重，提高团队凝聚力。
护患矛盾和沟通技巧
护患矛盾和沟通技巧摘要：医患矛盾主要是护患矛盾，护患矛盾涉及面广，影响大，化解护患矛盾对打造品牌医院，树立良好的社会形象起着重要作用，护士通过运用沟通技巧化解护患矛盾，从而构建和谐的护患关系。
提高病人对护士的满意度，从而是医护人员和医院获得社会的认可。
关键词：护患矛盾沟通技巧The common contradiction and links artifice up between nurse and patient[Key words]The norse-patient contradiction Linking artifice up随着现代医学模式转变为以病人为中心，人与人之间的交流与沟通已成为构建和谐社会的主要途径（2）护患沟通是建立良好的护患关系，化解护患矛盾，提高医院的服务质量，打造品牌医院的主要方面，也是解决护患矛盾的基础。
护士身处临床一线，每天无数次的和病人接触，难免会有很多矛盾，若护士对矛盾漠然处之，不但会影响正常的工作秩序，也会影响病人的康复，护士通过运用沟通技巧化解矛盾，和谐护患关系，从而提高病人对护士的满意度。
常见的护患矛盾及沟通技巧主要体现在以下几个方面：1.因服务态度引发的矛盾由于医院服务理念的转变及人文关怀的增加，医德医风的提高，护患矛盾明显减少，但也有少数护士服务意识不强，不注意自己说话的语气和方式从而引发矛盾，护士要以饱精神和热情的服务投入到工作中。
要学会使用文明礼貌用语。
用请、您、谢谢配合等。
声音要悦耳，语气要柔和。
每一项工作要严谨有序，对病人的每一个问题都要认真回答，耐心解释，不可推诿。
比如病人家属询问病人费用，挑选护士扎针，要求更换创口敷料，要求更换床单。
切不可一味拒绝，要尽可能的满足病人的合理要求。
2因费用问题引发的矛盾有的患者门诊就诊或有紧急情况住院，有时遇到经济拮据，对费用高低没有思想准备。
护士催款时，病人家属骂骂咧咧的情况时有发生。
护士要沉着应对，切不可与之正面冲突。
CICARE六步沟通法
1.接触（Connect）：主要是看着对方的眼睛说问题。
2.介绍（Introduce）：热情的向患者介绍你自己。
3.沟通（Communication）：向患者告知你要做什么。
4.询问（Ask）：询问患者有其他需求。
5.回答（Response）：认真回答患者的问题。
6.离开（Exit）：礼貌离开。
六步爱心沟通法顾名思义有六步最早来源于美国加州大学洛杉矶分校综合医院uclCICARE六步沟通法
CICARE六步沟通法：
六步爱心沟通法顾名思义有六步，最早来源于美国加州大学洛杉矶分校综合医院（UCLA）应用CICARE沟通方式，是用于患者与家属的一套标准的语言医患沟通模式。
在临床护理中如何应用沟通技巧
【 摘
要】 在护理过ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 中， 由于病人及其 家属对护理操作和护理设备缺乏认识 ， 不清楚护理操作人员的护理操 作水平 ， 使得他们
容 易产生 紧张、 激动等情绪 ， 稍有不慎 ， 就会诱发护患纠纷 ， 因此 ， 要想确保护理工作 的顺利进行 ， 护 士必须采 用必要的 沟通技巧和 患者
及 其 家属 进 行 良好 、 有效的沟通。
今 日健康
・
２ ０ １ ４年 ６月
第１ ３ 卷 第 ６期
１ ８ ２・
Ｊ Ｉ Ｎ Ｒ Ｉ Ｊ Ｉ Ａ Ｎ Ｋ Ａ ＮＧ
Ｊ ｕｎ ｅ ２ ０ １ ４ Ｖｏ １ ． １ ３ Ｎｏ ． ６
在 临床护理 中如何应用沟通技巧
李云华 （ 云南省普洱市人 民医院， 云南 普洱 ， ６ ６ ５ ０ ０ ０ ）
疾病 ， 面对生活。
沟通也称交流 ， 是用各 种不同的方法传递、 接收信息的过程和结果 ，
临床 工作 中面对 的是病 情复杂多变 、 生命 重危 ， 偶然和 意外灾害所致伤
病人 的救治 ，医疗护理 行为又是各种 服务 与高科技行为 的组 合实施 活 动， 其具有高风险性 、 病人及家属 比较紧张 ， 情绪易激动 ， 稍有不慎 ， 会 导 致 医疗 纠纷的发生 ， 因此护患之 间的沟 通 、 交流在 临床 工作中显得尤 为 重要 ， 护士只有通过 良 好 的沟通技 巧 ， 娴熟的操作技巧 才能在短期 内获 得病人的信任 ， 让其得到最好 的护理 ， 并使各项护理治疗得以顺 利进行 。
【 关键词 】 护 患沟通 技 巧 应 用
【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】 Ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｏ ｆ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ， ｔ ｈ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｉ ｒ ｆ ａ ｍｉ ｌ ｉ ｅ ｓ ｔ Ｏ ｔ ｈ ｅ ｌ ａ ｃ ｋ ｏ ｆ ｒ ｅ ｃ ｏ ｇ ｎ ｉ ｉ ｔ ｏ ｎ ｏ ｆ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｉ ｔ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｎ ｕ ｓ ｒ ｉ ｎ ｇ ｅ ｑ ｕ ｉ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ，
临床护理中的语言沟通技巧
临床护理中的语言沟通技巧为减少不良情绪对患者病情的影响，把语言学贯穿临床护理工作中是十分必要的。
它可以调动患者的主观能动性，使患者对自身疾病的求治由消极变为积极，由悲观变为乐观，由被动变为主动，最终达到早日康复的目的。
标签：交谈；技巧；体态语言语言是人际沟通的主要方式，是人类所特有的用来表达、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象Ⅲ。
积极良好的语言能十分有效地促进身心的康复。
反之，消极悲观的语言会损害人类的身心健康。
医院是一个开放、特殊的社会环境，虽然患者的疾病千差万别，但他们对自身疾病所表现出的悲观、恐惧、焦虑、自卑等不良情绪却是相同的。
合理运用语言交谈的技巧，发挥肢体语言的作用，可以帮助患者及早地从不良情绪中摆脱出来，积极配合治疗，从而有利于病情的康复。
现报道如下：1资料与方法1.1一般资料选取门诊患者230例，住院患者306例，其中412例，女124例，年龄30～80岁，95％的患者情绪发生转变。
5％的患者情绪未发生转变，大多数是高龄、久治未愈、临终前患者。
1.2交谈的技巧1.2.1词句清晰，通俗易懂交谈时不可模棱两可，表情犹豫，这样会使患者产生疑虑和猜测。
加重心理负担。
回答患者的问题清晰、明了，语言通俗易懂，尽量避免使用医学术语，因为患者听后会似懂非懂，无所适从，茫然中会感觉病情严重，甚至导致心因性疾病的发生。
应多用浅显的比喻，把复杂的生理、病理知识用通俗易懂的词句解释。
让患者明白自己的问题，不生疑虑。
例如：一位电工患者，心电图显示完全性右束支传导阻滞。
他希望了解此种结论有何临床意义，护士用电流在电线中通过的比喻，让患者明白了此种结论的意义，从而打消了疑虑。
1.2.2语言应符合语法要求护士讲话要有逻辑性。
不能语无伦次，辞不达意。
无论是与患者交流，还是向家属交代病情，解答问题时，都应该把事情的起始、经过、变化、结局说清楚，既要合乎语法，又不能文章化，还要口语化，简单精炼，使患者听来省力，达到互相交流的目的。