浅谈临床护理的沟通技巧
护患沟通在临床护理工作中的应用技巧
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护士与病人的沟通技巧_演讲与口才_
护士与病人的沟通技巧良好的沟通既是一种科学有效的工作方法，同时更是一门艺术，在日常的临床护理工作中应用很广，如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题，也是我们护理人员一项重要的工作内容，下面小编整理了护士与病人的沟通技巧，供你阅读参考。
护士与病人的沟通技巧011. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。
即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。
这样就失去了进行心理护理的基础资料。
所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。
特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。
但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么?”“你的职业?”“你的业余爱好?”“你的家庭情况?是否单身?是否有孩子?”“你最感兴趣的话题?”等等，不一而足。
通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。
临床护理沟通技巧
临床护理沟通技巧
临床护理沟通是护士与患者之间信息、思想和情感的传递过程，良好的沟通技巧可以帮助建立信任关系、提高患者满意度、促进治疗效果。
以下是一些临床护理沟通技巧：
1. 倾听：倾听是沟通的基础，护士需要认真听取患者的意见和需求，理解他们的感受和问题。
2. 表达清晰：护士需要用简单明了的语言表达自己的意见和建议，避免使用专业术语或复杂的语言。
3. 建立信任：护士需要通过积极的态度、专业的知识和技能，以及对患者的尊重和关心，建立起患者对自己的信任。
4. 尊重患者：护士需要尊重患者的权利和隐私，不歧视、不评判患者。
5. 反馈及时：护士需要及时向患者反馈治疗效果和病情变化，让患者了解自己的病情和治疗进展。
6. 避免冲突：护士需要避免与患者发生冲突，通过沟通和协商解决问题。
7. 团队合作：护士需要与医生、其他护理人员和患者家属等团队成员进行良好的沟通和合作，共同为患者提供优质的护理服务。
总之，临床护理沟通技巧是护士必须掌握的重要技能之一，它可以帮助护士更好地与患者沟通，提高护理质量和患者满意度。
浅谈临床内科护士在护理工作中的沟通技巧
张 鸿 ‘ 王 婷
摘 要： 随着新 医改的有效推进 ， 护 惠关系发生了很大变化， 从而使护理人 员与患者的沟通成为在临床 实践 中的一个重要课题 ， 沟通 技巧逐步成为护士必须掌握的一项技能， 护士只有学会并正确运用护 患沟通的技巧， 方法， 才能建立起一个相互信任 ， 相互促进的和 谐 护 患关 系， 从 而防止 护 患纠纷 ， 护理 差错 事 故 的发 生 ， 提 高 患者的 满意度 ， 提 高护 理质 量。
参考 文献
『 ｌ １ 吴在 德． 外科 学［ Ｍ １ ． 北 京： 人 民卫 生 出版社 ． ２ ０ ０ ７ ． ５ ３ ８ — ５ ４ １ ． 【 ２ ］ 李春 菊 ， 丁桂兰 ， 宋现兰， 等． 护理 干预 对促 进 胃大部 切 除术后 肠蠕 动早期 恢 复 的探 讨 ｆ Ｊ １ ． 齐鲁 护理 杂 志 ， ２ ０ ０ ９ ， １ ０ （ ４ ） ： ２ ９ ６ — ２ ９ ７ ． 【 ３ 】 陈 永彤 ， 方文 ， 诸蕊玉， 等． 腹 部 术后 早期 锻 炼 对 胃肠 蠕动 功 能 恢复 的影 响【 Ｊ 】 ． 中华护 理 杂志 ， ２ ０ １ ０ ， ３ ６ （ １ １ ） ： ８ ３ ４ — ８ ３ ５ ． 【 ４ ］ 蒋俊梅 ． 腹部 手术 后 胃肠 蠕 动 功 能 恢 复 的研 究【 Ｊ １ ． 南 方护 理 学 报， ２ ０ ０ ８ ， ｌ １ （ １ 】 ） ： ７ — ８ ．
２ ０ １ ３年 ３月
的一个 重要 环节 。上述 研究 证 明有 针对 性 临床 护理 干预 ， 在 一定 程度上促进患者早 日 康复。具体护理方法如下 ： ①心理干预埘 ： 对 患者宣传手术之后胃肠功能得 以快速恢复较新理念 ， 手术之前宣 教能 够使 患者 及其 家 属 意识 到 进 行早 期 活 动对 恢 复肠 蠕 动 十分 有利 ， 进行有 目性 心理 干预 ， 能 够让 患者 保持 积极 心 态进 行 治疗 。 ② 手术 之后 早期活 动口 ｌ ： 手 术之 后一 边对 患 者活 动进行 协 助 ， 一边 对 其进 行 讲解 ，令 患 者理 解 同时学 会 手 术之 后 进 行 活动 准 确方 法， 对患者进行 四肢各个关节相应运动给予协助。③在手术之后 ２ ４小时 进行腹 部热 敷 。 通 过红 外线 理 疗器 对 患者进 行腹 部 照射 ， 如 果腹部 有不 适合 照射 情况 出现 可 照射 患者 背部 。 因为 红外线 具 有穿透性以及致热性能够使肠 管血运有所增加。 ④腹部按摩 ： 进 行 腹部 按摩 会 机械 刺 激 到 胃肠道 ， 能 够使 肠 蠕 动有 所 增强 ， 促 进 患者排便 。⑤温水足浴 ： 采用温水进行足浴主要是利用水所具有 温热以及搓洗， 对足部各个 穴位进行刺激 ， 使患者双足底结肠等
临床护理中的沟通与技巧
临床护理中的沟通与技巧在临床护理工作中，良好的沟通能力和技巧是非常重要的。
沟通是一种交流信息、传递思想、表达感情的过程，而护士作为患者和医生之间的中间人，需要通过有效的沟通与患者建立起信任关系，并提供专业的护理服务。
本文将探讨临床护理中的沟通技巧。
首先，护士应该注重言辞和非言辞的沟通。
在与患者交流时，护士要使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以免患者无法理解。
同时，护士还应注重自己的非言辞语言，包括面部表情、肢体动作、声音语调等。
面带微笑、温柔的语调和亲切的姿态可以给患者一种安心和信任的感觉。
其次，护士应该倾听患者的需求和意见。
沟通并不只是护士单方面地传递信息，更重要的是倾听患者的需求和意见。
护士应该慢慢、耐心地倾听患者的抱怨、疑虑和需求，通过倾听了解患者的真正需求，并及时提供相应的帮助和支持。
此外，护士应该尊重患者的意愿和选择。
每个人都有自己的价值观和选择，护士应该尊重患者的意愿和自主权，在提供护理服务时尽可能满足患者的需求。
即使与患者的观点不同，护士也不应强加自己的意见，而应通过耐心的解释和讨论，帮助患者做出理性的选择。
最后，护士应该注重团队合作和良好的人际关系。
在临床护理中，护士往往需要与多个团队成员合作，包括医生、其他护士、康复师等。
良好的团队合作和人际关系是提供高质量护理服务的关键。
护士应该尊重和关心其他团队成员的意见和贡献，积极沟通和合作，共同为患者提供最佳的护理服务。
在临床护理中，沟通技巧是一项非常重要的技能。
护士需要通过有效的沟通建立起与患者的信任关系，理解患者的需求和意见，并与其他团队成员合作，提供最佳的护理服务。
只有通过良好的沟通，护士才能更好地满足患者的需求，提高护理质量，实现患者的康复和满意度。
总结起来，临床护理中的沟通与技巧包括注重言辞和非言辞的沟通、倾听患者的需求和意见、尊重患者的意愿和选择、以及良好的团队合作和人际关系。
通过掌握这些沟通技巧，护士可以提高自己的护理水平，为患者提供更好的护理服务。
临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范PPT
费用问题
患者对医疗费用有异议，认为 收费过高或不透明。
沟通不畅
缺乏有效沟通，导致信息传递 不准确或误解。
医疗差错
由于操作不当或疏忽导致的医 疗事故，如给错药、延误治疗 等。
管理不当
医院管理混乱，如设备维护不 到位、卫生条件不达标等。
纠纷防范措施
加强沟通技巧培训
提高护理人员的沟通 技巧，学会确保记录及时、准确、完整。
第三方调解
在纠纷发生时，鼓励患者和家属通过第三方调解解决纠纷。
THANKS。
的信心和勇气。
眼神交流
通过眼神交流，护理人员能够与 患者建立信任和共鸣，增强沟通
效果。
环境设置
环境设置能够传达出对患者的尊 重和关爱，如安静、整洁、温馨 的病房环境能够让患者感到舒适
和安心。
沟通技巧在临床护理中的应用
术前沟通
术前沟通能够帮助患者了 解手术的目的、过程和注 意事项，减轻患者的紧张 和焦虑情绪。
解患者的真实需求和感受。
表达技巧
护理人员应使用清晰、简洁、准确 的语言与患者沟通，确保患者能够 理解并接受建议和治疗方案。
询问技巧
护理人员应适时询问患者问题，以 了解患者的病史、症状、家庭情况 等信息，为诊断和治疗提供参考。
非语言沟通的重要性
肢体语言
护理人员的肢体语言能够传达出 对患者的关注和支持，如微笑、 拥抱、轻拍等动作能够增强患者
建立完善的医疗安全制度，确保各项操作 规范、风险可控。
开展安全活动
加强监督检查
鼓励护理人员参与安全实践活动，如模拟 演练、案例分析等，提高应对突发事件的 能力。
定期对护理工作进行质量检查和评估，及 时发现并纠正安全隐患。
03
临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范
语句的通俗性
运用对方易懂的语言，把抽象的概念表述具体，把深奥的道理说得浅显、生动
患者不理解为什么要做心电、彩超，还要造影
心脏好比是间屋子，心彩看屋子有多大，墙结不结实，漏不漏水；心电图看电路通，有没有短路漏电；而造影是看水管子堵没堵，三个检查是不能互相替代的。
黄金法则
别人希望你怎么对待他你就怎么对待他他也就怎么对待你
白金法则
护理实践中的沟通技巧
通称
亲属称
职衔称
职业称
姓氏称
• 根据不同情况• 采用不同称谓
交往的礼貌性
护理实践中的沟通技巧
交往的礼貌性
对服务对象的尊重
您好 不离口
请 字放前头
谢谢 跟后头
保重 送客走
对不起 时时有
护理实践中的沟通技巧
疗效不佳
处置不及时
缺乏倾听
收费疑义
推诿疑问
态度生硬
……
临床护理中的沟通远比我们预期的复杂
临床的负面沟通与纠纷
医疗护理实践中
医疗纠纷原因分析
临床的负面沟通与纠纷
01
04
06
02
05
03
沟通失误
冷漠沟通
无效沟通
沟通不足
机械沟通
低效沟通
护士的任务?
专业照顾
协助治疗（含病情观察）
健康指导
沟通协调
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
WHO2000年
护士的任务?
知识服务：
为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人们的“健商”(HQ)
护士的核心能力
评判性思维能力
沟通能力
技术能力
评估能力
护理专业高等教育标准（美国高等护理教育学会）
护理中的沟通技巧
护理中的沟通技巧护理工作中沟通是至关重要的一环，它不仅可以促进医护人员和患者之间的良好关系，还可以提高治疗效果、减少医疗事故的发生。
因此，掌握一些有效的沟通技巧对于护士来说至关重要。
1、倾听是良好沟通的基础在进行护理工作时，护士应该学会倾听。
无论是患者还是家属，他们在诉说自己的病情或者需求时，都希望得到他人的倾听和理解。
护士要耐心聆听患者的述说，不要急于打断或者插话，只有倾听的护士才能真正了解患者的需求和情绪。
2、用简单明了的语言进行沟通在护理中，护士应该尽量使用简单明了的语言与患者进行交流。
避免使用过于专业或复杂的术语，可以通过通俗易懂的方式向患者解释医疗知识，帮助他们更好地理解病情和治疗方案。
3、保持亲和力和同理心护士在与患者交流时要保持友好且亲和的态度，让患者感受到关怀和支持。
在沟通过程中，护士应该尽量设身处地地理解患者的感受和需求，表达出自己的同理心，让患者感受到被尊重和被关爱。
4、及时沟通和反馈在护理工作中，及时沟通和反馈是非常重要的。
护士需要与医生、家属等其他相关人员保持密切联系，及时传达患者的情况和变化。
同时，护士还应该及时向患者传达治疗方案和注意事项，确保患者能够正确理解和执行医嘱。
5、避免使用否定性词语在与患者交流时，护士要避免使用否定性词语，尽量用积极的语言和表达方式。
比如，可以使用“可以考虑尝试这种方法”代替“不要那样做”，让患者感受到鼓励和支持，增加对治疗的信心。
6、提供信息支持和教育在护理过程中，护士需要提供患者关于疾病、治疗和康复的相关信息支持和教育。
通过为患者提供正确的医疗知识和管理建议，帮助患者更好地控制疾病、减少并发症的发生，提高生活质量。
通过以上几点，我们可以看到在护理中的沟通技巧对于患者的康复和医疗效果有着积极的推动作用。
护士要时刻关注沟通技巧的提升，通过良好的沟通帮助患者更好地应对疾病，实现最佳的护理效果。
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浅谈 临床护理 的沟通技 巧
严艳 华
【 摘要 】 近年来 ，随着 医学领域 的 飞 速发展 ，传统的医疗 模式也相应地 发生了转变，现在的医疗模式 是以患者为中心 的整 体护理模式 。
急 ｌ重 症胆管炎的表现时，患者仍可无明显的腹痛和黄疸 。这 生 种周期性的间歇发作是肝内胆管结石的特征性临床表现。本例 患者因胸痛、气短就诊 ， 引起放射性疼痛，容易误诊为心绞痛， 局限，缺乏对本病 的认识 ，对因胸痛 、胸骨后不适、呼吸困难 等症状 就诊者，常首先考虑到心血管疾病和肺部疾病 ，给予心
２ 良好 的沟 通 技 巧能 够 营 造 良好 的医 护协 作 关 系
提 与基 础，不管患者处于什么状态 ，昏迷或者 清醒 ，患者都
有 自己的尊严，作为护 人 员，应该给 予他们足够的尊重。只
有这 样，在最初 的沟通中，患 者才会 给予护理人 员足够 的信 任 ］ ，并且 愿意将 自己的病情如实诉 说，而护理 人员才 能够
细胞 ４２ １ Ｌ， ．Ｘ ０ ／ 血小板 １４ ０／ ， ６ ｘ１ 尿常规 ， 、 Ｌ 肝 肾功能正常， Ｂ超示 ： 内多发性 结石。门诊 予抗 生素、排 石颗粒等对 症 肝 治疗 １ 后，疼痛症状未 出现。 ４ｄ
２ 讨 论
电图、胸部影像学检 查，如果上述 检查 结果不支持诊 断或按 照心肺疾病常规治疗无效时，应考虑其他诊断。误诊对患者的 危害 ： 一是心理损害，因害怕是冠心病引起 的心绞痛，增 加了 患者的焦虑情绪 和心理负担。二是患者为医保患者，承担部分
已经到病房而相关手续 还没办好 ，尤其是危重患者。在这种
情况下，护理 人员应该 积极主动与患者或其家 属交流，了解
行 为的第 一准则 ，称呼患者时要使用礼 貌性用语，例如 ，对 待年长者，要亲切称 呼阿姨 、大妈 、大伯等，切不 可直呼其
名或 者说话较 为生硬 ，给人 以不舒服 的感 觉。沟通 是建立在 双方互相信任 、 互相尊重 的基础之上的， 因此 ， 只有懂得尊重 ， 护理 质量才能得以保障。 １ 乐观 自信 ． ２ 在与患者进行 沟通 时，护理 人员应该具备这 样的精神面貌 ： 遇事沉 着冷 静、精神饱满 、有条不紊 、乐观
自信 等，护理 人员 面带微 笑， 自信热情 ，能够 给患者心理带 来 良好的影 响，使 患者心理能够更 加踏实，减轻 患者心 中的 焦虑 、紧张与恐 惧 ，促 进患者病 情的康复，更能 给患者 良好 的形象 ，赢得患者 的信任感 ，杜绝防范 医疗 纠纷 的发 生。同
时，护理 人员拥有乐观 自信 的素质 ，能够帮助护理 人员更好
有效 的进行。
［】 ６ 史瑞芬 ． 医疗沟通技 能 ［ ． Ｍ］北京 ： 民军 医出版社 ，２ ０ ： ７ 人 ０ ８１ ． ４
（ 收稿 日 ： １— ２ ２） （ 期 ２ １１ — ３ 本文编辑 ： 静 ） ０ 李
ｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌＩ『ｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌＩｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌＩＩｌｌｌ ＩｌｌｌｌｌｌＩＩ ｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌ ｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌ ｌｌＩｌＩｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌ１ＩＩｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌ ｌ１ＩＩｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌｌｌｌｌｌｌｌ ｌｌＩＩ１ＩＩｌｌｌ ｌｌｌｌｌ ｌｌｌ『Ｉｌｌｌ ｌｌｌ『Ｉｌｌｌ ｌ Ｊ ｌ Ｉ
医疗模式 的转变 ， 临床护理中护患之间关系的要求 越来越高，护理 人员应尽量满足 患者 的心理要求 ， 患者尽量保持 最佳的心理状 态，这 对 使 就要求护理人 员要掌握 良好 的沟通技巧，护患沟通要顺应 生物 一心理 一社会医学 模式 ，现结合 多年的临床 护理 经验，浅谈临床护理工作中的
心的整体 护理 模式转变 ＿ 】 】 ，这就要求护理 人员要以患者 为中
选 择，尽量寻找恰 当的语言，力求给患者 以最 大的帮助，以
心 但，解决 好患者各方 面的需 求 ，使 患者处于 良好 的精神状 尽量缓 解患者心理 的压力 、紧张 以及 恐惧 。例如 ，与早上 刚 】 “ 态 中。因此 ，护理 人员与患者之间的互相沟通是不可或缺的， 起床 的患者交流时，可以主动询问患者 ：您 昨晚睡得很好 吧 ，
是保 证护理工作质量 的前提与基础 ，在临床护理工作中，除 看 您今 天的脸色很好。 ”话语虽然 简短 ，但患者听后会感到温
了良好 的沟通技巧能够保证护生和护理之 间良好的协作 、护患
暖，一天的心情也会轻松愉快 。同时，护理人员精湛 的护理 操 作技术 以及丰富的医学理论知识 ，实 际上也是一种综合 性 的非语 言沟通，是患 者对 护理 人员信任的有力保 障 ，是维系
护理 人员 只有共 同努力，增强沟通 ，才能形成一个支 持互助
［ 李付华 ． ２ 】 加强医护患沟通防范医疗纠纷 ［． Ｊ 中国实用神经病杂志 ， ｊ
２ １ ，１ （ ：． ０ ０ ３１８ ）
［ 叶 荣 ． 护 理 过 程 中如 何 与患 者 沟 通 ［ ． 国ｌ 床实 用 医学 ， ３ 】 在 Ｊ中 ｊ 】 缶
巧，微 笑在沟通中是 “ 最美好 的语言” ，能够给患者以温暖 的 感觉 ， 使护理 人员与患者之 间更加容易交流， 护理 人员的仪 表、 举止在沟通中同样重要，能够给人＿ 良好形象 ，增加患者对工 作人 员的好感与信任感 ，和谐 的护患关 系，是 护理 工作 正常
进 行 的关 键 。
患者，女，６ ２岁，因胸 痛、气 短就诊 。患 者于午 间与他
人聊天时突然出现心前区剧烈绞痛，并放射至左肩，伴气短 ，
测血 压 １８９ ｒＨ ， 自行服用心痛定 片 １ ｇ ｎ后疼 ３ ／０ｍ ｎ ｇ ０ｍ ，５ｍｉ 温 ３． ６２℃，呼吸 １ ６次／ 分，血 压 １０８ ，神清语 俐 ， ３／６ｍｍ Ｈｇ
疾病杂志 ，２ ０ ，１ （） ５ ０ ９ ２６： ． ７
之 间也要有 良好 的沟通 ，使工作有条不紊 地进行，尽量将压 力 降低。同事之 间要互相鼓 励安慰 ，互相帮助，共 同将工作 做 好。对 于较 特殊 的患 者，要 共 同查资料 ，共 同讨论 ，同时 护士长要多关心护 理人员 ，了解他们 的工作 、学 习情况 ，主 动提供 帮助 ，要 多提 出表扬与肯定 ，提高护理人 员的积极性。
沟通技巧。
【 关键字 】 临床护理 ； 沟通技巧
ｄｉ ０３ ６ ￣ｉ ｎ１７ — ９ ５２ １ ．８０ ９ ｏ ：１．９ ９ ．ｓ． ４ ４ ８ ．０ ２０ ．４ ｓ ６
随着医疗水平 的不 断提高，护理模 式也向着以患者 为中
于患者病情 更好地康复 。在不 同的患者面前，要 注意语言的
较为高效 地了解 患者的基本 情况，为 自己接下来 的工作 打好 基 础。因此，护理 人 员在与患者沟通 时，应始 终将尊重作为
护理与医疗是 独立又相互协作 的关 系，只有两者很好 的
合作 ，才能保证 医疗工作 的正常进行 ］ ，因此，良好 的沟通
在 医护之 问是必不 可少 的。在临床工作 中，经常会出现患者
Ｍ ｅ ｃ ｌ ｎ ｏ ａ ｉ ｆ ｉ ａ Ｖ １ ． ． ａ ， ０ ２ ｄｉａ ｌｎ ｖ ｔ ｏ ｎ ｏ ． Ｎｏ ８ Ｍ ｒ １ ｏｎ Ｃｈ ９ ２
作者单位 ： ２ ３ ０ ４ ２ ０ 湖南省洞 口 县人 民医院
通讯作者 ： 严艳华
一
８ ０一
《 国 学 新 第９ 第８ 总 １期）０ 年３ 护理 园地 Ｈｕｉ ａ ｄ 中医 创 》 卷 期（ 第２ ８ ２２ Ａ １ ｌｕ ｎ ｉ ｙ
同时要认真倾听， 可以适时地提 出相关问题。 １ 良好 的沟通技巧与精湛 的护理技术 护理人 员与患者进 能够较容易理解， ． ３ 行沟通 时，要 具备 良好 的护理技巧，要尽量使 用安慰性 以及 护理 人员还可 以使用表情 、行为语言 、动作 等非语 言沟通技
鼓励性 语言，避免刺激 性伤害性 语言。良好 的语言不仅能够 使 患者听后心情愉快 ，更能 给患者 以温暖亲切 的感 觉，有利
使 地发 挥运用 自己的技 能与知识，将工作状态 保持在 较高的水 调要 轻柔 ，富有 同情心，尽量说些安慰 关心的话语 ， 患 平，在患 者的诸多 要求 下能够从 容应 对，使护理工作 有条不 者心情保 持平稳。对于 比较 沉默的患者，要多关心，找些共
紊地进行。
同话题 ，以引起患 者兴趣 。沟通 时用 词要尽量 准确，使 患者
２ ０ ，２１７ ． ０ ７ （） ０ ：
【 李风娟 ． ４ ． 沟通技巧在 护理工作中的意义 【 ． Ｊ 中华 中西医ｌ 床杂志 ， ］ ｝ 缶
２ ０ ，６４： ７ ０ ８ （）４ ． １
的团体 ，保证护理工作的正常进行。
总之 ，在临床护理工作 中，学会 沟通是每位 护理人员 的
［ 王斌 ， ５ ］ 周春美 《 人际沟通 》 教材的缩撰 及教学策 略 ｆ． Ｊ 护理学杂志 ， 】
２ ０ ，２ （） ０ １ ． ０ ７ ０７： — ２ １
必 备技 能 ，只有掌握 良好 的沟 通技巧，才能保证 医护 之 间、 护患 之间 、护理 人员之 间 良好 的关 系，保证 护理 工作快 捷、
４ 良好 的沟通技巧可 以保证护理人员之间支持互助 参 考 文 献 ，
随着医疗 模式 的转变，现在 对临床护理工作的要求 越来
越高 ，护理人 员也 相应面对 巨大 的压力 ｌ 。因此 ，护理 人员
［ 张金枝 ． １ ］ 加强护患沟通在防范医疗纠纷中的作用 『 ． Ｊ 中国实用神经 ］
个案报道
Ｇｅ ｎ ａ ｄ ｏ ａ ｂｏ ａ