浅谈多渠道护患沟通技巧
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以增加患者对医疗工作的信任，提高医疗效果。
下面将介绍护患沟通的原则和技巧。
1.尊重和关心患者：护士在与患者进行沟通时应该尊重患者的意见和隐私，不应有任何不当的言行举止。
同时，护士要表达出对患者的关心和关注，通过问候和询问让患者感受到自己的存在。
2.建立良好的沟通环境：护士在与患者进行沟通时，要选择一个安静、舒适的环境，以确保患者能够专注和集中注意力。
同时要注意去除任何可能干扰沟通的因素，如手机、电视等。
3.简明扼要的口头语言：护士在与患者进行沟通时要避免使用过于专业和复杂的术语，尽量使用患者能够理解的简单明了的语言。
护士要注意语速、语调和音量的掌握，以保证与患者的正常沟通。
4.重视非语言交流：除了口头语言外，护士还要重视非语言交流，包括面部表情、肢体动作和眼神交流等。
通过这些非语言交流，护士可以更好地理解和表达患者的需求和情感。
5.提供详细的信息：护士在与患者沟通时，要提供尽可能详细的信息，让患者了解自己的疾病和治疗方案。
护士要设身处地地考虑患者的感受和疑虑，及时解答患者的问题。
6.善于倾听和理解：护士在与患者沟通时要善于倾听和理解患者的意见和需求。
在沟通过程中，护士要主动表达对患者的理解和支持，让患者感到自己得到了尊重和关怀。
7.积极解决患者问题：护士在与患者沟通时，要积极解决患者的问题和困惑。
如果遇到患者无法解答的问题，应及时向医生或其他专业人员求助，不能随意猜测或推测。
8.注重时间管理：护士在与患者沟通时要合理安排时间，避免耽误患者的就诊和治疗。
如果遇到复杂的问题需要更多时间来解答，可以与患者约定另外的时间进行进一步沟通。
9.持续关注和反馈：护士在与患者沟通后，要及时反馈有关的信息给医生和其他医疗人员，以便共同制定下一步的治疗方案。
同时，护士也要持续关注患者的病情和情绪变化，确保患者得到及时的照顾和关怀。
护患沟通是一项复杂而艰巨的工作，需要护士具备良好的职业素质和沟通技巧。
浅谈护患沟通的形式和技巧
浅谈护患沟通的形式和技巧摘要】目的护患沟通是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
【关键词】护患关系沟通技巧医疗纠纷，是由于患方对医疗机构的医疗行为产生异议，并由此导致的争议，是任何一家医疗机构在实施医疗行为过程中都无法避免的，已成为当前医院管理的难点，有时甚至严重干扰医院的正常工作。
沟通不到位常是引发医患纠纷的主要原因[1]。
加强护患沟通，通过真诚而适时的沟通，以优质的服务赢得患者及家属的信任与配合，建立和谐、融洽、友好的护患关系，有利于防范医疗纠纷的发生和缓解医患紧张局面。
本文通过探讨护患沟通形式和技巧,寻求减少护患矛盾与纠纷的措施,营造和谐的护患关系,提升护理队伍的社会形象。
1语言沟通人是靠语言来表达思想,交流情感的。
在护患交往中每个护士不仅要学会一般语言而且还要掌握医用语言,有道德语言,安慰性语言,治疗性和暗示性语言等。
良好的语言就是一付理性的心药,它能调动机体的积极因素,增强抵抗力,使机体处于接受治疗的最佳状态[2]。
希波克拉底说过，“医生有两种东西能治病，一是语言，二是药物”。
在护理中一是要注意语言的准确性、清晰性和规范性，同时要有针对性、教育性、科学性和幽默性。
二是要牢记忌语，因为忌语最容易伤及患者的心理。
临床上忌语较多，但主要有:①“不知道”:当患者向护士打听病情时，这种答案最易引起患者的不信任和不满。
因为患者住院把医护人员都当成他的知情者，而患者的病情确实是经治医生最清楚。
这时护士应向患者说明，并协助找经治医生或有关医生，绝不能以一句不知道就把病人打发了。
②“怎么才来医院治疗”:患者就诊优虑忡忡，担心自己的病难治，再听护士说这样的话，就更加重了患者的心理负担。
③压制和强制性的语言:如“到了医院就得听我的，否则你就出院”。
这种语言易使患者产生逆反心理。
这时应引导护生“换位思考”，体会对方的心理，调整和改变自己的护理方法。
护士与患者的沟通技巧（精选5篇）
护士与患者的沟通技巧（精选5篇）护士与患者的沟通技巧篇1护士与患者的沟通技巧之听观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，并能从患者的言行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。
听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。
在听的过程中一般不急于插话，尤其是听到批评或不同意见时，不要激动，不要急于发言，耐心听完患者的全部话语;须插话时，应适时简明扼要，切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。
当患者表达能力差时，不要急躁，积极引导对方把思想表达出来，然后把听到的观察到的信息综合在一起，经过分析思考，判断出患者的需求。
同时在实际的交流沟通中评估自已的判断，以做出必要的调整。
护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式护士与患者的日常交流中，应用积极友善的态度去理解患者，把热情和爱心融化到言语之中，把患者当作朋友。
说话时要语气温和、诚恳，声音不要过高，速度不能过快，要根据不同性格，不同文化程度，不同的疾病类型，不同心理特点及其他情况，采取不同的沟通方式。
如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高，有一定身份地位的患者，因经常阅读有关书籍，对所用药物比较了解，但对医学术语不了解，护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者，针对他们对疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，应用通俗易懂的语言，耐心讲解他们所能接受的医学知识，回答其问题;对于反复发作的慢性患者，要耐心开导和鼓励，坦诚相待，使患者心中踏实，敢于面对现实，帮助患者树立战胜疾病的信心。
护士与患者的沟通技巧之沟通内容1 介绍和一个合适的称谓。
但并不是所有的护士都能认识到这样做的必要性和重要性，并能有效地完成这一过程，恰如其分的称谓和会很快缩短护士和患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任度。
护患的沟通技巧
护患的沟通技巧护患的沟通技巧（通用17篇）护患的沟通技巧篇1妇科是一个特殊的科室，涉及患者隐私多，在临床工作中，常常会碰到各种各样的患者，遇到各种各样的情景，面对这种特殊情况，正确运用护患沟通技巧、建立良好护患关系有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义。
应用护患沟通技巧对于提高妇科优质护理水平可产生较好效果。
现将护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用总结如下。
1、沟通技巧1.1、语言沟通。
护患之间主要交流沟通方式为谈话。
护士在护理过程中应态度和蔼，禁止使用粗鲁的语言，注意说话时的态度、方式、语调和语音，努力营造和谐的护患关系。
对于患者在住院期间提出的各种问题，护理人员要根据实际情况采用不同的谈话技巧。
如果患者新入院，护士应该详细热情的进行入院宣讲，包括环境、规章制度，主治医生、护士介绍等；患者在住院期间，护理人员要根据疾病在不同时间的不同表现，讲解疾病的一些知识，鼓励患者配合治疗和护理，告之手术前后的注意事项等；患者出院后如何进行功能锻炼、介绍康复要点和定期复查等注意事项。
这一系列的护患沟通具体内容，需要护士用语言去完成，达到提高护理整体质量、加速患者康复进程的目的。
针对患者不同的个性及心理特征有效施策。
随着社会的不断发展进步，护理给予患者的已不仅是生活上的照顾和生理上需求，而是心理和个性的满足。
根据患者的个性采取不同方式的沟通，对精力充沛、感情和语言丰富的“兴奋型”患者，注意谈话在平静气氛中进行；对做事缺乏果断的“安静型”患者，谈话要有耐心，循循善诱，措辞婉转；与年轻患者交谈要注意避免教训性的生硬的语言，以免引起反感；与老年患者交谈时应使用尊重、关心、体贴的语言，并辅以积极有效的倾听，增强交流效果。
护士应有宽容、谅解与忍让的美德。
患者与家属对医护人员的语言特别敏感，因此护士不能随便说不负责任的话。
无论遇到怎样的境况，都不能与患者发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除患者不良情绪，使患者配合医护人员完成各项治疗。
护患交流的沟通技巧
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
护患沟通技巧
护患沟通技巧护患沟通技巧汇编15篇护患沟通技巧1护患沟通技巧：言语沟通1. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。
即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。
这样就失去了进行心理护理的基础资料。
所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。
特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。
但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。
通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
2. 开放式谈话如果有一病人告诉护士说：“我头痛。
”护士回答：“吃片’去痛片’吧。
”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。
这种谈话就是“封闭式”的谈话。
如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。
如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
护患之间的有效沟通是临床工作中非常重要的一项技能。
护士作为医
疗团队中与患者直接接触的成员，他们在与患者交流中发挥着重要作用。
本文将介绍一些提高护患之间沟通的有效性和效果的技巧。
首先，护士应该积极倾听患者。
当护士倾听患者时，他们应该保持专注，注重患者的言语和非言语的细微变化。
护士应该避免打断患者，并要
有耐心地等待他们完成他们的陈述。
通过倾听和理解患者的需求和关切，
护士能够更好地提供帮助和支持。
其次，护士应该使用简单易懂的语言与患者进行交流。
医学术语对于
大多数患者来说可能是陌生的，使用过于专业的术语可能会导致患者的困
惑和误解。
护士应该采用患者能够理解的方式来解释医学知识和建议。
他
们应该避免使用缩写和行业术语，并以简单、直接的语言与患者进行沟通。
另外，护士应该建立信任和尊重的关系。
信任和尊重是良好沟通的基础。
护士可以通过提供真诚的关心和支持来建立与患者的信任。
他们应该
尊重患者的决策权，尊重他们的意见和选择。
护士可以通过询问患者的需
求和意见，以及在医疗决策中征求他们的意见，来增强患者的参与感和控
制感。
最后，护士应该不断提升自身的沟通技巧。
沟通技巧是可以通过学习
和实践来改善的。
护士可以参加相关培训课程和工作坊，学习有效的沟通
技巧和策略。
此外，护士还可以通过与同事和患者进行反馈交流来改进自
己的沟通能力。
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通 过 一个 疗 程 的 ６次 咨询 后 ，１ 失 眠症 患 者 中 有 １ 失 眠 状 况 明 显 睡 觉 。 ２位 ３位 改 善 ， 有所 好 转 ， ６位 ２位仍 在 配 合药 物治 疗 （ 要 是 合并 老年 慢 性 病 患 者 ） 主 ， 对失 眠 症 患者 开 展心 理 干 预工 作 的 作用 是 药 物 治 疗 所 不 能 替 代 的 。 在 由此可 见 心 理咨 询 对失 眠 症 的治 疗 效 果是 非 常 明 显 。 药 物 心理 治 疗 的过 程 中 ， 多元 化 的 治疗 干 预 会 起 到 关 键 而 重 要 的 作 用 。 睡 眠 作 为生 命 所 必须 的 过程 ， 人 的生 理 需 要 ， 是 是机 体 复 原 、 合 的重 要 环 节 。 整 ４ 讨 论 ． 目前 约 有 ２ ％ 一３ ％ 的 成 年 人 患 有 失 眠 症 。失 眠 症 对生 活 ０ ０ ４ １ 失 眠 症是 对 睡 眠 的质 和 量 持续 相 当 长 时间 的 不 满 意状 况 Ｊ 多 表 科 学 调查 表 明 ， ， 但 ０１ 现 为人 睡 困难 、 眠不 深 、 惊醒 、 失 易 自觉 多 梦 、 醒 、 后 不 易 入 睡 、 早 醒 醒后 感 到 质 量 的负 面 影 响很 大 ， 相 当 多 的病 人 没有 得 到 合 理 的 诊 断 和 治 疗 。２０ 疲 乏 或缺 乏 清醒 感 、 白天 思 睡 、 重 时 影 响 精 神效 率或 社 会 功 能 。失 眠 的 发 严 生与病人的心理因素有关 ＿ ， ３ 如生活 事件 、 Ｊ 心理 冲突、 情绪压力 增加等则 不 可避免地影响患者 的心身健康和生活质量。失眠症患者较多的反映身体不 适 ， 括 心血 管 、 包 胃肠 、 吸 和其 他 系统 的 主诉 不 适 ， 头 疼 、 痛 、 肉酸 痛 呼 和 背 肌 且 具有 明 显 的抑郁 、 虑 情绪 、 境 苦 闷 、 趣 减 退 、 力 缺 乏 、 焦 心 兴 动 活力 丧 失 、 烦 躁、 坐立 不安 、 经过 敏 、 神 并有 较 严 重 的 睡 眠 障碍 、 以入 睡 、 醒 、 难 早 睡眠 不 稳 不 深等 ， 反 复强 迫 入 睡 ， 难 以 凑效 ， 而 出现 自卑 ， 神不 安 和 明 显 的 而且 但 从 心 不 自在 ， 期 待等 人 际关 系 的 敏感 度 差 。近 年 来 随 着 医 学模 式 的转 变 ， 消极 逐 渐 向生 物 一 理 一社 会 医学 模 式 发 展 ， 心 开展 以病 人 为 中 心 ， 全面 了 解 病 人 的 思 维 、 感 和行 为 ， 确 分 析病 人 在 正 常情 况 下 和 异 常 情 况 下 对 客 观事 物 的 情 正
年， 国际精神卫生和神经科学基金会共同发起 了全球 睡眠和健康计划 ， 每 将 年 的 ３月 ２ １日定 为 “ 界 睡 眠 日” 为 人类 的睡 眠健 康 的促 进 起 着 很 大 的 推 世 ，
动作 用１ 刘学兰． 心理咨询． 暨南大学出版社 ， ９ ： ６ １ ８２ ． ９ ０ ［ ］ 沈渔． ２ 精神病学． 民卫生出版社，０ １５ ０ 人 ２０ ：６ ．
医学信 息
医疗 论 坛 ＭＥ ＩＡ ０ Ｍ ＩＮ ＤＣ Ｌ玎Ｆ Ｒ ＡＴＯ Ｎ ．２ ０１ ００ ２ １ ・ ９・ ７１
重视病人的心理与社会 因素 的关 系， 从而制 定相应 的心理 咨询方案 ， ２４ 培 养 良好 的 生 活 方 式 。 失 眠 患 者 必须 养 成 生 活 规 律 、 逸 结 合 、 反应 ， 劳 学习适应社会生活能力。鉴 于此 ， 结合失眠症病人 按 时 作息 规 律睡 眠 的好 习惯 ， 有利 于 大 脑 皮 层 兴奋 和 抑制 的调 节 ， 生 物 钟 引导病人正确对待失眠 ， 使 正常 地运 转 ， 能 安然 入 睡 。在 睡 前 不 要 喝 浓 茶 、 啡 ； 电视 时 间不 宜 过 存 在 的 心理 健 康 问题 进行 心 理 干预 是 非 常有 必 要 的 。 就 咖 看 ４ ２ 加 强心 理 健康 促 进 。 ． 长 ， 不宜 看 武打 等 刺激 性 过 强 的影 视 剧 ； 不 要 经 常 玩 扑克 牌 、 麻 将 ， 更 也 打 以 ４ ２ １ 进 行 心理 健 康 知识 普 及 ： ．． 应用 医 药 知 识 和 心 理 学 知 识 对 社 区 人 免 影 响睡 眠 。
２ ５ 合 理 配合 用 药 。滥 用 安 眠 类药 物 的情 况 在 生 活 中 很 严 重 ， 期 吃 群 进 行心 理 健 康知 识 的 普 及 宣 传 ， 授 失 眠 症 发 病 的 生 物 学 、 理 社 会 因 ． 长 讲 心 病 临 系 安 眠药 会 有 依赖 性 ， 仅 难 以治 好 失 眠 ， 可 能 使 病情 变 得 复 杂 。应用 安 眠 素 、 理心 理 机制 、 床表 现 和助 眠药 的作 用 机 理 ， 统 治 疗 及 预 后 的 相 关 不 还 给他 们 以启 迪 ， 除对 失 眠症 错 误 的认 识 观点 。 消 类 药 物一 定要 掌 握好 原 则 ： 是 安 眠 药 只能 作 为 心 理 应 激 引 发 失 眠 的 临 时 知 识 ， 一 ４ ２ ２ 开展 睡 眠健 康 教育 ： 体 宣教 睡 眠卫 生 知 识 ， 排 规 律 的 生 活 ， ．． 整 安 用 药 ； 是对 严 重失 眠 患 者 ， 二 可考 虑 短期 服 用 。 ’ 建 立 良好 的 睡 眠 习惯 ， 守 作 息 制 度 ， 时起 床 ， 睡 意 不 上 床 ， 遵 按 无 白天 不 ３ 心理 干 预效 果
［ ］ 张 远 惠 ， 强． 眠 的诊 断 － ３ 袁 失 ９治疗 ． 外 医 学 精 神 病 学 分 册 ，９ ６ ２ 国 １９ ，３ （ ）：５ ． ３ １３