护患沟通技巧 (1)
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以增加患者对医疗工作的信任，提高医疗效果。
下面将介绍护患沟通的原则和技巧。
1.尊重和关心患者：护士在与患者进行沟通时应该尊重患者的意见和隐私，不应有任何不当的言行举止。
同时，护士要表达出对患者的关心和关注，通过问候和询问让患者感受到自己的存在。
2.建立良好的沟通环境：护士在与患者进行沟通时，要选择一个安静、舒适的环境，以确保患者能够专注和集中注意力。
同时要注意去除任何可能干扰沟通的因素，如手机、电视等。
3.简明扼要的口头语言：护士在与患者进行沟通时要避免使用过于专业和复杂的术语，尽量使用患者能够理解的简单明了的语言。
护士要注意语速、语调和音量的掌握，以保证与患者的正常沟通。
4.重视非语言交流：除了口头语言外，护士还要重视非语言交流，包括面部表情、肢体动作和眼神交流等。
通过这些非语言交流，护士可以更好地理解和表达患者的需求和情感。
5.提供详细的信息：护士在与患者沟通时，要提供尽可能详细的信息，让患者了解自己的疾病和治疗方案。
护士要设身处地地考虑患者的感受和疑虑，及时解答患者的问题。
6.善于倾听和理解：护士在与患者沟通时要善于倾听和理解患者的意见和需求。
在沟通过程中，护士要主动表达对患者的理解和支持，让患者感到自己得到了尊重和关怀。
7.积极解决患者问题：护士在与患者沟通时，要积极解决患者的问题和困惑。
如果遇到患者无法解答的问题，应及时向医生或其他专业人员求助，不能随意猜测或推测。
8.注重时间管理：护士在与患者沟通时要合理安排时间，避免耽误患者的就诊和治疗。
如果遇到复杂的问题需要更多时间来解答，可以与患者约定另外的时间进行进一步沟通。
9.持续关注和反馈：护士在与患者沟通后，要及时反馈有关的信息给医生和其他医疗人员，以便共同制定下一步的治疗方案。
同时，护士也要持续关注患者的病情和情绪变化，确保患者得到及时的照顾和关怀。
护患沟通是一项复杂而艰巨的工作，需要护士具备良好的职业素质和沟通技巧。
常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。
通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。
2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。
护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。
避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。
3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。
不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。
与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。
这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。
4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。
护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。
表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。
5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。
因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。
在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。
这样可以节省时间，并使患者更容易理解。
7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。
简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。
这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。
8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。
护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。
确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。
这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。
总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。
护士与病人沟通的技巧
护士与病人沟通的技巧护士是医疗团队中非常重要的一员，他们与病人进行有效的沟通和交流非常关键。
在这些沟通中，护士需要展现出专业性、同理心和耐心，以确保病人的需求得到满足并提供良好的护理。
以下是护士与病人沟通的一些技巧：1.建立信任和亲近感：护士可以通过友好的微笑、称呼病人的名字和主动的问候来建立信任和亲近感。
这种友善和善意的态度有助于病人感受到护士对他们的关注和尊重。
2.使用简单和通俗的语言：护士需要避免使用专业术语或难以理解的医学术语。
相反，他们应该使用简单和通俗的语言来解释病情、治疗方案和护理计划。
这样有助于病人更好地理解自己的病情，并能够参与决策和合作。
3.倾听和尊重：护士需要倾听病人的问题、关切和需求，并展现出尊重的态度。
他们应该保持耐心和理解，给予病人足够的时间来表达自己的意见和情感。
同时，护士需要尊重病人的个人隐私，并重视他们的病情和护理需求。
4.给予积极的反馈：当病人表达自己的疼痛、担忧或恐惧时，护士应该给予积极的反馈。
这可以通过以肯定的语气回应，提供安慰和支持，或者通过给予合理的解释和信息来减轻他们的担忧。
5.清晰而准确地传达信息：护士需要确保他们所传达的信息清晰而准确。
他们应该使用简单直接的语言，并在必要时使用辅助工具，如图表、图像或书面材料，来帮助病人理解。
同时，护士应该避免匆忙或模糊地传达重要信息。
6.鼓励病人参与决策：护士可以通过与病人合作制定治疗计划和护理方案，鼓励他们参与决策过程。
这可以增加病人的治疗依从性，并提高他们对治疗效果的满意度。
护士可以向病人提供相关信息和建议，并帮助他们权衡不同的选择。
7.确保信息的机密性：护士需要尊重病人的隐私和信息机密性。
他们不应该向他人泄露病人的个人信息，除非有法律规定或病人本人的许可。
护士应该妥善保管病人的病历和护理记录，并在与病人讨论敏感信息时保持谨慎和敏感。
8.合作与协调：9.不断更新技能和知识：护士需要持续学习和提升自己的沟通技巧。
护患交流的沟通技巧
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
护患沟通的方法和技巧
护患沟通的方法和技巧
1. 要主动倾听呀！就像你和朋友聊天，认真听对方把话说完。
比如患者在抱怨身体不舒服，你可别打断，让他尽情倾诉，这才能让他感觉你真的在意他。
2. 说话语气要亲切哦！别老是板着个脸，好像别人欠你钱似的。
想象一下你是在和家人说话，温柔点嘛，像“阿姨，您今天感觉怎么样呀？”这样多暖心呀。
3. 用简单易懂的语言呀！别弄一堆专业术语，患者又不是医生。
就好比说“您的血糖有点高啦”，而不是“您的血糖值处于偏高水平”，多接地气呀！
4. 给患者反馈很重要呢！当他们说话时，你要点点头或者说句“我知道啦”。
就像你和朋友分享事情，也希望对方有回应不是吗，这会让患者觉得你有在认真对待他。
5. 眼神交流不能少呀！看着对方的眼睛说话，那才真诚嘛。
不要东张西望的，这和患者聊天又不是看风景，对吧！比如患者在讲述病情，你就专注地看着他的眼睛。
6. 要尊重患者的意见哦！别一味地否定人家。
比如说患者对治疗有疑问，你可别直接说不行，而是耐心解释，“我理解您的担心，但是这样做可能效果会更好呀”。
7. 身体语言也很关键呀！适当的微笑、点头、拍拍肩膀。
就像你鼓励朋友时一样，给他力量和信心呀，比如患者有点紧张，你就微笑着拍拍他说“别担心，会好起来的”。
我的观点结论就是：护患沟通真的太重要啦，掌握这些方法和技巧，就能让患者更信任我们，也更有利于治疗和康复呀！。
护患沟通技巧[1]
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护患沟通技巧[1]
在医疗现场，护士常常需要和患者进行交流，这就需要护士们掌握一定的护患沟通技巧。
下面就为大家介绍几种常见的护患沟通技巧。
一、倾听
倾听是最基本也是最关键的沟通技巧。
在与患者交流时，我们应该积极的倾听他们所
说的话，不要轻易打断患者，也不要急着表达自己的观点和建议。
仔细听取患者的心里话，了解他们的想法和需求，这样可以建立起更加良好的沟通关系。
二、换位思考
三、用简单易懂的语言
在与患者交流时，我们要尽可能使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或者难以理
解的语言。
这样可以让患者更加容易理解我们的意思，也能够更加直观地传递信息。
四、表达共情
在与患者沟通时，我们应该表现出自己的情感和态度。
尤其是在患者情绪激动的时候，我们应该表达出自己的共情和尊重，帮助患者安抚情绪。
同时，也应该对患者的感受表示
理解和同情。
五、慎用问题式的交流方式
在与患者交流时，我们要尽量避免使用问题式的交流方式，以免让患者感到被质问或
审问。
而应该采用开放式的交流方式，给予患者更多的自由回答和表达的空间。
六、避免情绪化的表达
在与患者交流时，我们应该尽可能保持冷静和理智，避免情绪化的表达方式。
如果自
己的情绪受到了影响，可以先暂停一下自己的表达，让自己的情绪得以平复。
总之，护患沟通是医疗工作中非常重要的环节。
护士要注重提高自己的沟通能力和技巧，以便更好的与患者进行交流，为患者提供更加贴心和专业的服务。
护患沟通技巧(1)
浅谈护患沟通的技巧【关键词】护患沟通；技巧随着医学模式的转变及心理学，社会学，行为学研究的不断深入，护患沟通技巧对促进和谐护患关系起着越来越重要的作用，良好的护患沟通技巧对提高病人满意度，防止护患纠纷的发生具有重大意义，相当一部分的护理纠纷不是护理技术服务的原因造成的，而是护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成的。
要做到与患者的有效沟通，护士须加强自身修养与职业素质的培养，不断丰富实践经验，掌握语言与非语言沟通技巧，具备高度的责任心与慎独修养，积极有效的了解患者需求，及时排解患者的不良情绪，才能真正建立和谐护患关系，减少护患纠纷。
1护患沟通的涵义护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想感情，愿望和要求方面的交流。
2护患沟通技巧2.1加强学习锻炼，提高自身素护士的自身素质，技术水平是第一位的。
因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。
2.2树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。
首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问。
交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
2.3鼓励患者表达掌握信息护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。
护患沟通技巧-(1)
提高护患沟通效果的技巧
2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不要
打断对方的谈话，不要急于判断，体会“弦外 音” 。
3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效 果的关键。
4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核 心。
提高护患沟通效果的技巧
5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。 6.学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。 7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟
护患沟通技巧
内二科 陈春梅
护患沟通的重要性 影响护患沟通的因素 护患沟通技巧 提高护患沟通效果的技巧
沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等 的交换特点，依次取得彼此之问的了解、信任及良好的人际关系。 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。随着 医学模式的转变，护患沟通在护理工作中的位置越来越重要。有 效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。 沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。 在我们的护理工作中，护患沟通是临床治疗的一部分，如何解决 好患者在住院过程中出现的各种负面情绪及问题，起到药物治疗 起不到的作用就要需要我们护理人员在护理工作中树立“以人为 本，一切为患者为中心”的护理理念，以提高护理质量为出发点， 提高患者对护理工作的认知、满意度为切人点，加强护患沟通共 创和谐护患关系，为患者顺利治疗康复奠定良好的诊疗环境。
例：一名医务人员本想向癌 症病人传递活的希望，说出 的话却是“像你这种情况死 亡率是８０％。”而另一名 医生却这样表述：“你的情 况虽然很严重，但能够战胜 病魔的机会也有２０％。所 以希望你不要放弃。” 由此 可见，沟通方式不同，效果 截然不同。
语言性沟通：护患沟通的主要方式是交流，即语言性沟通。目的
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注重知识结构的完善、充实
病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、 地位、职业等的不同，其心理状况，所需获取的 信息、内容、量也不相同。这就要求护士必须具 备丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才 能做好这项工作，保证护患有效沟通。
注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋、失 明等，则他的手势、体态语言将成为其传情达意的 最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而 获取准确的信息，实施恰当的护理，提高生存质量。
使用语言沟通时应注意的问题
选择合适的词语。 选择合适的语速。 选择合适的语调和声调。 适时使用幽默。 时间的选择及话题的相关性。
非语言沟通的定义
定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的 表达方式和行为的沟通形式。
非语言沟通的类型
类型： 仪表和身体的外观。 身体的姿势和步态。 面部表情。 目光的接触。 手势。 触摸。
护患沟通技巧
淮安市中医院 周慧慧
前 言
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。 护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士 除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息 外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需 要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间 的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因 此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应 用十分必要。
影响护患沟通的因素
来自患者方面 来自护理人员
患者方面
1 患者存在明显的生理障碍。
2 患者错误地把自己摆在被动位置。 3 角色的行为异常。
护理人员
1 业务修养差。
2 护理人员少、任务重、时间紧。 3 知识贫乏。
促进护患沟通的对策
加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养
人们常把护士尊为“天使”。“天使”即真、善、 美的代言词。 一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳定的情 绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能拥有对 病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。
启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者 的角度考虑问题。
案例4
病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不 太好，想要陪着。 A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开了。 B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说：我理解你的想法， 但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一 个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？
沟通
成功学大师戴尔 · 卡耐基说过：与 人相处的学问，在人类所有的学 问中应该是排在前面的，沟通能 够带来其他知识不能带来的力量， 它是成就一个人的顺风船。
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
什么是沟通？ 什么是护患沟通？
什么是沟通？
沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” 沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”
沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个 过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际 间的亲密程度。”
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的， 人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。
注重心理因素在沟通中的作用
抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正 确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关 键。 a.与患者谈话时注意语言的针对性、教育性、通俗 性、艺术性，做到不卑不亢,语言温和，吐字清晰，语调 适中，交代护理意图简洁明了，通俗易懂，教育指导有 理有据生动形象。同时注意安慰性语言、礼貌性用语的 运用。 b.学会倾听，全神贯注面带微笑，表情平和，不随 意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一 定的距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。
பைடு நூலகம்
沟通的形式
语言沟通 非语言沟通
语言沟通的定义
定义：使用语言、文字或符号进行的沟通。
语言沟通的类型
书面语言：是以文字及符号为传递信息的 工具，即写出的字，如报告、信件、文件、 书本、报纸等。书面沟通不受时空限制， 具有标准性及权威性，并便于保存，以便 查阅或核对。
口头语言：以语言为传递信息的工具，即 说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、 讨论等。
照顾全一点
要求严一点 效益高一点
观察细一点
操作稳一点
服务诚一点
临床案例分析
案例1
患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有 什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床 位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环 境。 B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我 等会儿来给他量血压，不要走开啊。
引导、试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言 表达困难或拒绝与人交流，采用引诱、引导、试 探性语言往往会收到满意的效果。
与特殊病人的沟通技巧
与发怒病人的沟通技巧： 倾听、 接受、理解、帮助 与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视 与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法 与危重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言 与不合作病人的沟通技巧： “请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在” 与要求过高病人的沟通技巧 “不过，我有这样的想法。”
什么是护患沟通？
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信 息交流，是保证护理程序顺利实施，对病 人进行系统的全方位护理的首要环节，对 顺利完成护理措施至关重要。
护患沟通的特征
专业性和工作性的沟通
特殊信息内容的沟通 多渠道、范围广的沟通 需要运用多学科知识所进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以病人为中心的沟通
护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
十个一点
微笑多一点
仪表美一点 语言甜一点 爱心多一点
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺 激，能够积极配合治疗。
案例3
夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后 服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不 是发错了？！” A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚 啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我 会送过来的，你先休息一会儿。
案例6
急诊病人询问输液时间„„ A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果 有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。 启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日 班，但是没有规定夜间不给输液，所以不能推诿病人，同 时要用和蔼的语气对病人解释。
案例7
急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。 A护士说：你头痛啊？头痛要做脑电图的，我们医院晚上 没有脑电图，所以你去大医院看吧！ B护士说：你好，你是不是感冒啦？先坐在这里，让我给 你测一下体温，然后请医生来给你看病好吗？ 启示：护士指导不明确，是否需要检查应在诊视之后由医 生决定，不得私自推诿病人。
启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者 的思想情绪。
案例2
患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好， 对穿刺感到特别紧张。 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针 头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸 气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边 拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿 我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”
启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会
扮演不同的角色。
案例5
某护士向病人询问病情…… A护士问：你昨天吃饭好还是不好？ B护士问：你昨天胃口怎么样？吃了点什么？ A护士问：你现在腹部痛还是不痛？ B护士问：你今天感觉怎么样？ 启示 ：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式提问， 而是尽量使用开放式的提问。