智能排队系统解决方案60页PPT
智能排队系统解决方案共60页文档
➢ 排队和评价 ： 系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结 果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通 过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理；
除等功能； ▓ 方便的用户自定义取号界面，可以根据实际需求，任意添加业务、按钮、标签、时钟、
动画等界面元素； ▓ 可分别对业务实现业务受限条件的设置，可设置，业务受理时间、业务周末是否受理，
当前是否受理、当天最大分配业务数、当前等待人数多是不受理等。
➢ 号票管理:
▓ 方便的号票打印配置(手工拖动定义界面元素),可添加显示内容:单位LOGO、可办理窗 口、号码名称、业务名称、预计业务受理时间、单位名称、业务介绍、广告语、天气 预报等；
➢ 智能排队管理系统
又称排队叫号系统，该系统利用计算机的科学管理功能代替人为排队，是集电子技术、光电子技
。 术、计算机技术、网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术为一体的控制系统 ➢ 相关标准
SJ/T 11141-2003 LED显示屏通用规范 SJ/T 11243-2001 触摸查询一体机通用规范
▓ 业务序号支持3－9位组合，第一位为字母，表征业务类型，其它为排队流水号。 ▓ 客户提示部分针对不同业务类型做出不同的提示，如：非现金普通客户请到休息区等
候，到低柜区办理。
瀚之显智能排队系统功能
➢ 网络管理功能：
▓ 系统具有实时监控功能，通过iQMS软件，管理者能够在分行或支行实时了解所辖各营 业网点的工作情况；
▓ 支持个网点设备状态监控、网络状态监控、服务状态监等； ▓ 支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。 ▓ 各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见、客户排
排队管理系统方案
长沙欣辰科技有限公司无线智能排队系统方案书贰零壹零年一、系统设备产品介绍2.2 系统连接拓扑图2.3 硬件设备详细参数说明2.3.1 触摸式取票机取号机一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。
号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志 LOGO等基本内容。
序号设备名称、型号单位产品参数说明1 名称：触摸屏式取票机品牌：科尔型号：QTI2006-17产地：中国备注：有多种机柜可选台★17寸一体式豪华落地式取号机机柜,标准VESA孔，安装简便，多样化选择，外型美观大方，流线型设计，材质为钢，采用进口汽车金属烤漆外壳，专门针对服务大厅而设计的一款出票机，机柜内部空间大，易拆卸，可在LCD触摸屏上方添加您的创意广告设计。
外观尺寸：机身规格：高1440mm×宽615mm×厚400mm，内置70W恒压功放，左右2个声道喇叭。
可根据营业厅大小外置壁挂式天花/壁挂喇叭。
可支持32种以上业务种类的取票，可设置一至三等级取票目录。
17寸工业三星液晶显示屏/0.297mm点距/对比度500：1/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/响应时间5ms，工作时间大于12万小时。
17寸红外或电阻触摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度：2mm/★响应速度<16ms/★最小触摸体≥φ2.5mm/★透光率：大于92%，最高可达100%，触摸次数大于5000万次，免维护。
嵌入式EPSON 532热敏式打印机（80mm纸宽/串口或并口/自动切纸/切纸刀：100万刀/打印速度：150mm/秒/打印头寿命：100万次，打印机寿命：≥60万次。
CD2.66 945主板 1G 80G 稳定运行取票机内置无线模块，与呼叫器、窗口屏等相关设备之间均通过无线通信绿色频段(载频433MHz)进行无线通讯，不影响周围环境中电气设备的使用。
智能排队系统解决方案
公司概述
瀚之显团队核心由一批人均拥有5年以上电子、通讯 、软件行业经验的年轻精英组成，其中本科以上学历 占90%以上。公司有一人为2006年度全国热爱企业优 秀员工，有三人次拥有国家级IT系统集成项目经理和 高级项目经理资质，一人拥有微软系统架构师资质， 技术实力雄厚。公司非常重视新产品新技术的开发和 引进，广开合作渠道。目前在无线通信领域同台湾多 家公司进行深层次合作，并建立了长期的战略合作伙 伴关系；同时公司与南京工程学院自动化学院、先进 制造技术工程中心均建立了3年的校企合作关系。依 托高校和行业内的优秀企业，瀚之显建立了自己的无 线通讯和自动控制实验室，公司的研发团队正逐渐壮 大，并取得了骄人的研发成果，同时也为高校产学研 一体化进程作出了应有的贡献。
瀚之显智能排队系统的特点
➢ 图形化统计分析： 所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统 计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对 业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。
➢ 高低柜区分： 系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在 语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的 排队系统，同时也可以用无线的方式播放语音；
➢ 语音合成的应用： 本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度， 这也是国内排队系统的首创；
➢ 拓展应用： 本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方 便用户！
瀚之显智能排队系统功能
——系统拓扑
瀚之显智能排队系统功能
——系统架构
瀚之显智能排队系统功能
——网点拓扑
系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同 样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； ➢ 排队和评价 ：
排队叫号系统的分析和设计PPT课件
1. 课程设计需求分析 1.2 需求分析
排队叫号模拟系统 应用场景：某营业厅配一台叫号机，设置6个业务窗口，每个业务窗口均 可办理指定类型客户的业务。根据业务流量，1-4号窗口暂定为普通窗口，5号 窗口暂定为特殊窗口，6号窗口暂定为VIP窗口。
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1. 关于课程设计 1.2 需求分析
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1. 课程设计需求分析 1.3 其它要求 ❖ 业务办理信息：今天累计接待客户×××人，其中普通客户×人，特殊客 户×人，VIP客户×人。 ❖ 数据归档要求：每天办理的窗口编号、窗口名称、用户号码、接待时间等 信息保存到一个文本文件中。 ❖ 语音播报叫号信息。
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知识准备 数据归档的实现-Log4j 在Java Project中应用Log4j的步骤如下： ❖ 将log4j-2.13.jar复制到项目文件夹中并添加到BuildPath。 ❖ 在项目文件夹src中建立log4j.properties。 ❖ 在编程中使用Log4j。
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知识准备 文本转语音组件
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知识准备 可调度线程池
这里，我们要模拟普通客户、特殊客户、VIP客户的比例大约为：6：3：1 ，就要用到 可 调 度 线 程 池 ： 可以指定每隔n秒启动一个相应类型的客户线程。 示例程序如下：
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知识准备
JList应用示例
JList是一个遵循MVC模式设计和实现的列表组件。 JList类的构造方法如下： ❖ JList()：构造一个具有空的、只读模型的JList。 ❖ JList(Vector<?> listData)：构造一个JList，使其显示指定Vector中的 元素。适用于选项数目变化不定的应用场合。 JList常用方法如下： ❖ public void setListData(Vector<?> listData) ❖ public void setSelectedIndex(int index)
办事大厅智能排队叫号系统解决计划4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决计划1.doc
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决方案1聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介(2)二.系统综述(3)2.1系统概述(3)2.2系统组成(3)2.2.1系统组成平面结构示意图(4)2.2.2系统组成拓展结构示意图(4)三、服务大厅场地布局(6)四、系统产品介绍及布线安排(8)4.1 产品介绍(8)4.1.1 自动取号机(8)4.1.2 物理呼叫终端(10)4.1.3 窗口显示终端（屏）(10)4.1.4语音系统(12)4.1.5星级评价系统(13)4.1.6系统分配器(15)4.2系统连接方式(15)4.3系统的布线安排(16)4.4 系统的故障检测(16)4.5 各硬件设备接口类型(16)五、系统的使用方法(17)5.1办事流程(17)5.2案例说明(17)5.3系统功能介绍(19)六、售后服务承诺及技术保障(19)前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS 公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。
SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。
公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。
智慧分诊排队系统方案
智慧分诊排队系统方案目录一、系统概要 (3)1.1建设目的 (3)1.2系统特点 (4)二、系统设计 (4)2.1系统架构 (4)2.2系统组成 (4)2.3系统应用场景 (6)一、系统概要随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。
让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。
在此需求引导下，医院智能导诊与信息发布系统应运而生。
本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。
间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。
智慧医疗多媒体信息发布导诊系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将音视频信号、图片、排队信息和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间、通道等人流密集场所。
此次系统包含两大子系统：排队分诊叫号系统及多媒体信息发布显示系统。
它能够在医院实时地发布挂号排队信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，而且是医院做好公共事业、提高管理水平和提升自身形象的关键所在。
本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。
间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。
1.1建设目的医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。
我国医疗保健系统快速发展，医院规模也愈加庞大，大医院的日均就诊病人动辄成千上万，医院内部人流混乱，就医环境质量下降，医患矛盾愈加突出。
随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。
智能排队系统解决方案
智能排队系统产品方案上海强众信息科技有限公司电话：021－50275136Email: fjl_sh@2019年7月9日目录一、系统简介 (3)二、主要功能及优点 (3)三、系统结构图 (5)四、系统各部件介绍 (5)（一）取号机和票号介绍 (5)（二）触摸屏和票号外观设计 (7)（三）呼叫器 (8)四）显示屏 (10)五、柜员操作说明 (11)六、客户评价系统 (13)七、技术指标 (14)1、规格参数 (14)2、触摸屏技术参数： (14)3、EPSON打印机技术参数 (15)八、系统分项报价表 (16)九、工程实施 (17)十、售后服务事项 (18)一、系统简介随着窗口服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们生活中经常面对的问题。
长时间的站立等待极易使客户劳累并产生急躁情绪，同时排队时的拥挤、个别人的插队等现象易使现场发生混乱，破坏了服务场所的秩序，这不仅影响正常的工作效率，还有损企业、个人乃至社会的形象；近年来，随着人们生活水平的日益提高，服务质量越来越受到人们的关注，排队等候问题也受到了人们的质疑。
我公司经过充分的市场调研和多年从事产品开发的经验，融合高科技技术，开发了这套网络排队管理系统。
此系统通过计算机完全模拟人群排队过程，取票、等待办理、柜员呼叫、办理业务等现场排队服务以及远程网络预约、远程等候、网络提醒、VIP会员合理插队等功能，舒缓了顾客等待的急噪情绪，免除客户站立之苦，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，即改善了服务质量，又树立良好的形象，提高竞争力，真正体现了科技以人为本的理念。
同时此网络排队系统具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供详细的参照数据。
特别适合金融、医院、税务、工商、邮政、通讯、保险、签证、车管等窗口服务性行业。
为方便安装维护，同时考虑用户升级和功能扩展，本系统采用简单的模块化接口设计，也大大提高了系统的可靠性。
这种智能化、人性化的服务系统越来越受到人们的接受和赞同，在国内也被越来越多的服务行业认可和采用。