物业管理服务工作内容和
物业管理服务内容及管理方式
物业管理服务内容及管理方式概述物业管理是指对不动产进行维护、保养、监管和管理的一系列服务，涵盖了建筑物的维修、清洁、安全、设备管理等方面。
良好的物业管理服务不仅能提升居民的居住质量，还能增加物业的价值和竞争力。
本文将探讨物业管理服务的具体内容及相应的管理方式。
一、维修与保养物业管理的核心内容之一是对建筑物的维修与保养。
物业管理公司应建立健全的维修计划，对建筑物进行定期的检查和维修工作，确保设施设备的正常运行，减少突发故障的发生。
此外，物业管理还应加强对建筑的保养工作，包括清洁、涂料更新、墙壁修补等，以确保建筑物的外观和功能性的保持。
管理方式：建立一个完善的设备维修和保养档案，记录设备维修和保养的时间、费用、维修内容等信息，方便统计和查询。
同时，与专业的维修公司合作，建立长期合作关系，确保及时、高效的维修服务。
二、安全管理物业管理的另一个重要方面是安全管理。
物业管理公司应制定应急预案和安全管理规定，培训和指导员工和居民正确处理突发事故，并确保火灾、逃生通道、安全设备等的工作正常运行。
此外，物业管理还要加强安全巡逻和监控，加强楼宇的保安力量，确保楼宇的安全和居民的人身安全。
管理方式：建立专门的安全监控系统，包括视频监控、门禁系统等，及时发现并处理安全隐患。
定期进行安全巡查，检查楼宇的安全设施，发现问题及时进行整改。
与社区居委会、公安部门等建立合作关系，共同做好安全工作。
三、绿化和环境卫生物业管理还应关注建筑周边的环境和绿化管理。
及时清理和修剪草坪和树木，确保周围环境的整洁和美观，为居民提供一个良好的居住环境。
同时，物业管理还要加强环境卫生管理，包括垃圾分类、垃圾清运等工作，保持小区的整洁和卫生。
管理方式：建立绿化管理制度，明确责任和任务，确保绿化工作的有序进行。
加强与环卫部门的合作，制定垃圾分类和清运计划，实施好环境卫生管理。
四、服务配套设施管理物业管理还应负责对小区内的配套设施的管理，包括游泳池、健身房、庭院等公共设施的维护和管理。
物业管理中的服务内容与标准
物业管理中的服务内容与标准在物业管理中，服务内容和标准是确保业主权益，维护良好社区环境的重要因素。
物业管理公司通过提供全面的服务，确保社区的协调运作，为居民提供舒适、便捷的生活环境。
本文将探讨物业管理中的服务内容和标准。
一、维护社区安全社区安全是物业管理的首要任务之一。
物业管理公司要负责确保社区的整体安全，包括制定并执行安全措施，如安装监控系统、保安巡逻等。
此外，物业管理公司还应建立紧急联系渠道，及时处理突发事件，确保业主的人身和财产安全。
二、公共设施维护物业管理公司要负责维护社区的公共设施，如电梯、供水供电系统、消防设备等。
他们应确保设施的正常运行，并及时进行维修和保养。
通过定期巡检和维护，物业管理公司能够避免设施故障对业主生活造成的不便。
三、日常保洁与环境卫生保持社区整洁和环境的卫生是物业管理公司的重要职责之一。
他们应定期清理公共区域的垃圾，保持道路和花坛的清洁。
此外，他们还应负责绿化带和草坪的修剪和养护，确保社区环境的美观和整洁。
四、维护社区秩序物业管理公司还负责维护社区的公共秩序。
他们应制定并执行相应的规章制度，例如停车管理规定、噪音管控等。
通过维护社区的良好秩序，物业管理公司能够为业主提供宁静、安宁的居住环境。
五、协助业主解决问题物业管理公司应提供及时有效的解决问题的渠道，协助业主解决生活中遇到的各种问题。
无论是电梯故障、水管破裂还是邻里纠纷，物业管理公司应积极响应并采取行动，为业主提供帮助和支持，解决他们的困扰。
六、社区活动组织物业管理公司可以组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。
例如，定期召开业主大会、邻里聚会、文化艺术展览等。
通过这些活动，物业管理公司能够增强社区的凝聚力和互信程度，提高居民之间的友好度。
物业服务内容的标准包括：1. 及时性：物业管理公司应当在业主提出服务需求后，以最短时间内给予回应并及时解决问题。
2. 专业性：物业管理公司的员工应具备相关专业知识和技能，并能够灵活运用在工作中。
物业管理内容及工作标准
物业管理内容及工作标准物业管理内容及工作标准1. 物业管理内容物业管理是指对物业进行全面综合管理的工作，主要包括以下内容：安全管理：制定并执行安全措施，确保物业的安全性。
维修与保养：定期检查设施设备，并及时维修和保养。
环境卫生：负责物业区域的清洁、垃圾处理和绿化管理。
秩序管理：维护公共秩序，管理停车、停放、噪音等问题。
客户服务：提供租户服务，解答疑问，处理投诉与建议。
物业费用管理：负责物业费用的收取和使用，进行财务管理。
建筑设施管理：跟进建筑物的维护和改造工作。
2. 物业管理工作标准为了保证物业管理的质量和效果，需要制定相应的工作标准，包括以下几个方面：2.1. 服务标准快速响应：对于租户的问题和需求，及时回应并解决。
热情友好：待人亲切和善，提供良好的服务体验。
专业能力：具备相关的专业知识和技能，能够有效应对各类问题。
信息透明：积极向租户传递相关信息，保持公开、透明的态度。
2.2. 安全标准安全巡查：定期巡查物业区域，发现和解决安全隐患。
火灾防控：保证消防设施设备的正常运行，并开展消防演练。
安全培训：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应变能力。
2.3. 维修标准及时响应：对于租户的报修请求，要及时派人进行处理。
质量保证：确保维修工作的质量，解决问题彻底、可靠。
工作记录：对维修工作进行记录，形成维修档案，方便追溯和管理。
2.4. 环境标准清洁卫生：定期清扫、清洁物业区域，保持整洁的环境。
绿化管理：合理布置和精心管理绿化区域，保持良好的生态环境。
垃圾处理：定期收集垃圾，进行分类处理和无害化处理。
2.5. 财务标准清晰明确：明确物业费用的收费标准和用途，确保费用的合理性。
账目清楚：做好财务记录和报表，确保财务的透明和合法合规。
收费规范：按照规定的方式和时间收取物业费用，不得滥用职权。
物业管理内容及工作标准可以根据不同物业类型和特点进行细化和补充，以适应实际管理需求。
物业管理服务内容
物业管理服务内容1. 基本服务小区保洁：对小区内公共区域、道路、楼梯等进行日常清洁，包括垃圾清理、地面清扫、擦拭物品等。
绿化养护：负责小区内园林景观的养护，包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等工作。
维修维护：对小区内的公共设施、设备进行定期巡检、维修和保养，确保其正常运行。
门禁管理：通过安装门禁系统、监控设备等，加强小区的安全管理，对进出小区的人员和车辆进行严格管控。
灯光管理：定期检查和更换小区内的灯光设备，保证小区内的照明安全。
2. 安全管理保安巡逻：安排专业保安人员对小区内进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患。
安全防范：安装监控摄像头、报警设备等，提高小区的安全防范能力，及时预警和处理各类安全事件。
突发事件处理：对小区内的突发事件，如火灾、漏水等进行快速反应和处理，最大程度减少损失。
业主服务：提供24小时的紧急救援服务，对业主提出的安全问题进行咨询和解答。
3. 环境卫生垃圾处理：负责小区内垃圾桶的清理和垃圾分类处理工作，保持小区的环境整洁。
害虫防治：采取预防和消灭措施，对小区内的害虫进行定期防治，保证小区的卫生状况。
绿化维护：对小区内的花坛、绿化带等进行修剪和养护，美化小区环境，提高居住舒适度。
噪声控制：监测和控制小区内噪声污染，保障业主的生活质量和休息环境。
4. 社区服务社区活动组织：策划和组织小区内的庆祝活动、文艺演出、运动赛事等，促进邻里间的交流和团结。
技能培训：定期组织业主参加各类技能培训，提升业主的生活水平和自我保护能力。
投诉处理：及时处理业主的投诉和意见建议，解答疑问，增进居民对物业管理的满意度。
社区公告：发布小区的重要通告、公告和活动信息，方便业主及时了解小区的动态。
以上是物业管理服务的基本内容，物业公司将竭尽全力提供优质的服务，为小区的安全和居民的生活质量保驾护航。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、服务概述物业管理服务是指针对房地产开辟项目、住宅小区、商业综合体等不同类型的物业，提供全方位的管理服务，包括维护、保养、安全、环境、设施等方面的管理工作。
本文将详细介绍物业管理服务的内容和标准。
二、维护与保养1. 公共区域维护：包括楼道、电梯、楼顶、地下车库等公共区域的日常清洁、消毒、除尘、照明等工作。
2. 绿化养护：负责小区内的绿化带、花坛、草坪等植被的养护工作，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
3. 设备设施维护：对小区内的设备设施进行定期检查、维护和保养，确保其正常运行，如水泵、消防设备、电梯等。
4. 房屋维修：负责小区内住户房屋的日常维修工作，包括水电维修、门窗维护、漏水处理等。
三、安全管理1. 保安巡逻：负责小区内的保安巡逻工作，维护小区的安全和秩序，防止盗窃、火灾等安全事件的发生。
2. 门禁管理：管理小区的门禁系统，确保惟独合法住户和访客能够进入小区，保障小区居民的安全。
3. 监控系统运行：负责监控系统的运行和维护，监控小区内的公共区域，及时发现并处理异常情况。
4. 突发事件处理：在突发事件（如火灾、地震等）发生时，组织疏散、报警，协助相关部门进行应急处置。
四、环境卫生1. 垃圾清运：负责小区内垃圾的分类、采集、清运工作，确保小区环境整洁。
2. 病虫害防治：定期检查小区内的病虫害情况，采取相应的防治措施，保证小区环境的卫生和舒适度。
3. 噪音控制：对小区内的噪音进行监控和管理，确保住户的正常生活和歇息。
五、社区服务1. 业主服务：负责解答业主的咨询、投诉和建议，提供满意的解决方案，并及时反馈处理情况。
2. 活动组织：组织小区内的各类活动，增进邻里关系，提高小区居民的幸福感和归属感。
3. 物业费管理：负责小区物业费的收取和管理，确保费用使用的透明和合理性。
4. 信息发布：向业主发布小区内的重要信息、通知和公告，保持信息的及时性和准确性。
六、其他服务1. 停车管理：负责小区停车场的管理和规划，确保停车秩序和车辆安全。
物业管理服务内容及标准
内容：区域内公用部份的日常清洁。
设立专职卫生人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。
标准：1、办公室、庭院、门厅、走廊每天利用业主歇息时间彻底清扫办公司、庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时清运。
业主办公时间设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。
保持区域内停车场绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。
对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。
走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃每周擦洗一次。
2、电梯每天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。
每天彻底清理地面一次。
由卫生维护人员随时清理电梯间，以保持电梯清洁无杂物、污渍。
3、洗手间每天对洗手间进行彻底清洁。
包括：垃圾及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品的摆放。
每周对洗手间彻底冲刷一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。
4、门窗门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶帘要完好无灰尘，做到窗明几净。
5、绿化及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪，及时清除里面的杂草，每天清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内、草坪内无杂物，定期喷洒药剂，使花木无明显枯萎及病虫害现象。
6、停车场每周彻底清扫一次，及时清理污水、污物，保持四壁无灰尘。
7、化粪池定时清理、保证正常使用。
内容：设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。
标准：1、值勤保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。
2、来访登记对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。
对内工作人员要检查、催促持证进入办公楼。
3、监控室监控室要实行 24 小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。
4、消防设备定期对消防设备进行检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或者隐患要及时处理并上报有关部门。
5、停车场停车场的车辆要罗列整齐，随时指导车辆停放，催促车辆锁闭情况，严防偷盗和交通事故的发生。
物业管理员工作内容
物业管理员工作内容物业管理员需要具有较强的工作积极性、执行力和主动服务意识。
以下是我精心收集整理的物业管理员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业管理员工作职责11、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
物业管理员工作职责2协助经理编写园区物业管理制度，制定物业相关流程和表单;协助经理起草公文，建立园区商户档案，对档案、文件、合同等进行分类和归档管理;负责车流量等的基础数据收集、统计和分析工作;对园区第三方公司的服务品质进行检查和考核、并跟进整改事;负责部门日常行政人事和其他部门对接工作;领导交办的其他工作。
物业管理员工作职责31.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待2.楼道、外场巡视3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收4.租户信息管理及开拓有偿服务项目5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动物业管理员工作职责41、负责楼宇的前期验收、交接，以及小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导;2、负责带领业主收楼、收楼问题的跟进、相关文件的签署、钥匙发放、业主证办理等收楼过程中相关的手续;3、负责管理费的追缴;4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报。
物业的服务范围和职责(4篇)
物业的服务范围和职责物业服务是指专业机构或个人为住宅小区、商业楼宇、办公楼等不同类型的物业提供的一系列管理服务。
物业服务的范围和职责因不同类型的物业而有所不同，下面将对一般住宅小区的物业服务范围和职责进行详细说明。
一、物业服务范围：1. 保安服务：物业公司负责安排保安人员在小区内进行巡逻、维持秩序、处理突发事件等工作，确保居民的安全和社区的安宁。
2. 环境卫生保洁：物业公司负责对小区内的公共区域进行日常清洁、垃圾清理、绿化养护等工作，保持小区的环境卫生良好。
3. 设备设施维护：物业公司负责对小区内的公共设施和设备进行维修与保养，如电梯、水泵、空调等，确保其正常运行。
4. 绿化管理：物业公司负责小区内绿化景观的养护和管理工作，包括修剪草坪、喷洒草木病虫害药剂等。
5. 供水、供电、供暖管理：物业公司负责小区内的供水、供电、供暖等公共设施的日常管理和异常情况的处理。
6. 社区配套设施管理：物业公司负责小区内各种配套设施的管理和维护，如游泳池、健身房、会所等，确保居民能正常使用。
7. 家政服务：物业公司可以提供一些家政服务，如清洁、料理、送水等，方便居民的生活。
8. 物业咨询服务：物业公司可以为居民提供物业咨询服务，解答居民的疑问和提供相关信息。
9. 社区活动组织：物业公司可以组织一些社区活动，如社区晚会、健康讲座等，增进居民之间的交流和凝聚力。
10. 突发事件应急处置：物业公司应制定突发事件应急预案，并负责在突发事件发生时及时处置和协调，保障居民的安全。
二、物业服务职责：1. 监督居民遵守相关规章制度：物业公司负责制定和执行小区的规章制度，监督居民遵守，维护社区的正常秩序和安宁。
2. 提供公共设施维修服务：物业公司负责安排专业人员对小区内的公共设施进行维修和保养，确保其正常使用。
3. 管理社区配套设施：物业公司负责对小区内各种配套设施的管理和维护，确保居民能正常使用。
4. 协调居民与业主之间的关系：物业公司作为居民与业主之间的桥梁，协调解决双方的矛盾和问题，维护良好的社区氛围。
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3.治理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成梅林一村重要特色之一。
12
火灾发生率
1‰
(年)
发生火灾户数／住宅区总户数×100%
1．采取多种途径向住户宣传消防安全；
2．培训一批有较好素养和经验的巡查人员，及时发觉火灾隐患；
3．治理到位，合理使用土 地、设施、设备等；
督导
方式
保洁员划片包干责任区，每周评比一次，每半年评比一次。
物业助理每天巡视，不定期检测，物业经理每月许多于四遍不定期抽查。
激励
方法
月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格警告，连续二月不合格者辞退，年终评比实行10％的淘汰率
绿化治理质量标准
工作项目
整形造型
施肥
浇水
除杂草
补缺
杀虫
保洁
10
消防设施设备完好率
10ห้องสมุดไป่ตู้%
完好的消防设备／小区治理处负责的消防设备总数×100%
指定机电设备及公用设施治理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。
11
公共场所、设施保洁率
安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×100%
1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；
消杀
垃圾清运
游泳池
灭鼠、灭蟑灭螂
工作频度
二遍/天
14小时/天
二遍/周
二遍/天
垃圾清运一遍/天
吸尘一次/天
加药二遍/周
二遍/月，向住户发药二遍/年
质量标准
地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯口无杂物、无蜘蛛网，清洁率99％以上
所有公共场所无杂物垃圾、保洁率99％以上
无蝇少蚊少虫
100％日产日清、整洁、无味无污积
日常物业治理服务工作内容和标准
序号
指标
名称
国家
标准
测算
依据
治理要紧
措 施
1
绿化完好率
95％
完好绿地／总绿化面积×100％
1．绿化制度、工作打算行之有效且有执行力度；
2．保安员负责环境爱护、日常维护、宣传、
3．安全治理员负责环境爱护、日常监督工作，经常提示住户爱护环境；
4．物业助理及时发觉绿化问题；
5．发动住户热爱绿地，主动爱护绿地，提合理建议，并参与治理。
4．开放期间均有治理人员提示住户爱惜设施，合理使用；
5．部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。
9
小区内治安案件发生率
1‰以下
以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部缘故造成外）
实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，安装闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。
2．向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路；
3．及时整改修补损坏路面；
4
雨水井、污水井、完好率
95％
完好化粪池、雨水井、污水井数量／化粪池、雨水井、污水井总数量×100％
1．每日记录检查情况，发觉问题，立即疏通处理；
2．化粪池每半年清理一次；
3．雨水井、污水井每一年全面检修一次。
5
排 水管、明暗沟完好率
防风
作业频度
按月打算及图纸分片分景区进行
春秋季一遍
夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍
保洁员随见随除
物业助理巡查随见随补
一遍/季,发觉虫害时连续多次至消灭为止
14小时/天
台风季节前和台风过后
质量标准
修剪下重枝、内生枝、灌木造型、地被草保持4－8公分
均分无重无漏
均匀适量，不损花木，渗透地表5公分
差不多无杂草，纯度99％以上
无沉淀物，达到国家饮用水标准
鼠密度1％以下。蟑螂密度：室内15平方米、室外管道20米4只以下
工作流程
5:00－7:00地面清扫；7:00－8:30清运垃圾；8:00－10:30保洁楼梯清洁、消杀灭四害，
13:00－15:00地面清扫；15:00－16:00清运垃圾（10:30－13:00、16:30－19:00保安员、绿化工保洁）
7
维修工程质量合格率
100%
维修合格工程项次／维修工程项次×100％
1．建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；
2．拥有一批有较高技术水准的维修队伍。
8
公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率
95％
完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×100%
1．有详细治理养护打算；
2．保洁员每日保洁
3．社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，住户自觉爱护；
保证人均绿地1.6平方米以上,绿地率37.5%以上,绿化覆盖99%以上
用药正确,卫生，无污染环境,长势优良
保洁率99%以上
风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝,扶正苗木
4．组织部分住户形成住宅区义务消防宣传，分区分责任经常性到住户家中检查消防安全，提示注意防火。
13
住户有效投诉率
2‰
(年)
有效投诉／投诉总计×100%
1．做好各项治理工作，创建优美、完善的社区；
2．提高职员素养，强化服务意识；
3．发生问题，及时处理，为住户排忧解难；
4．做好解释工作，与回访制度落实。
95％
完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×100％
1．每日记录检查情况，发觉问题立即设计施工方案，疏通处理；
2．每半年进行一次全面检修。
6
照明灯及疏散灯完好率
95％
完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×100％
1．每日记录检查情况及时更换检修；
2．每月全面检查检修一次；
3．保洁员保持照明洁净。
2
清洁保洁率
99％
以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据
1．保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；
2．安全治理员经常提示住户热爱环境卫生；
3．保洁监督机制健全。
3
道路完好率及使用率
95％
完好道路总面积／规划道路总面积×100％
1．严格公共设施治理养护制度,安全治理员加强巡查和疏导；
3．加强维修队伍服务意识。
16
居民对物业治理中意率
95％
(对治理中意户数＋差不多中意户数) ／参加业主评议户数×100%
1．治理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的治理网络；
2．加强重点业主的家庭走访，重点解决问题；
3．以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。
保洁治理质量标准
工作项目
地面清扫
保洁
处理率
95%
处理的有效投诉／有效投诉×100%
14
治理人员专业培训合格率
90％
培训格人员／培训员总计×100%
1．人员培训自学与培训相结合，制度、打算落实；
2．培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。
15
维修服务回访率
95％
维修回访次数／维修服务次数×100%
1．建立健全回访制度；
2．做好维修、回访记录；