门店人员的培训及考核管理制度
门店人事管理制度
门店人事管理制度一、总则为了规范门店的人事管理工作，提高员工的工作效率和管理水平，制定本人事管理制度。
二、人事管理的基本原则1. 公开、公平、公正原则：任何门店的人事活动，都必须依法公开，按照合法程序进行，做到公开、公平、公正。
2. 才尽其用原则：员工的选聘和分配应该根据其特长、兴趣和职业发展规划，尽可能地发挥其所长。
3. 激励与约束相结合原则：门店应该通过薪酬、福利等激励机制，激发员工的积极性，同时通过规章制度等约束机制，规范员工行为。
4. 以人为本原则：门店应该把员工的利益放在首位，尊重员工的人格和尊严，关心员工的成长和健康。
三、人事管理的职责分工1. 人事部门负责门店的人事管理工作，包括员工的招聘、培训、考核、评价、离职等。
2. 部门经理负责本部门员工的日常管理和工作安排，协助人事部门完成有关的人事管理工作。
3. 其他员工应该根据自己的岗位职责和工作任务，支持人事部门的人事管理工作，关心员工的工作情况。
四、招聘与选拔1. 招聘范围：门店的招聘应该有预算和计划，根据门店的经营情况和人员需求，确定招聘的范围和人数。
2. 招聘程序：门店的人事部门应该根据招聘计划，制定招聘广告、面试、考核等程序，确保招聘的公开、公平、公正。
3. 选拔标准：门店的招聘应该按照人才的需求，确定选拔标准，包括学历、工作经验、专业技能等。
4. 注意事项：门店的招聘应该注重员工的综合素质，包括品德、能力、学识等，对于有一定工作经验和行业特长的员工，可以予以重点考虑。
五、培训与发展1. 培训计划：门店应该根据员工的工作需要和个人发展规划，制定培训计划，包括岗前培训、岗位培训、业务培训、管理培训等。
2. 培训方式：门店可以通过内部培训、外部培训、业务学习、实践锻炼等方式，提高员工的工作能力和综合素质。
3. 培训效果评估：门店应该对员工的培训效果进行评估，及时总结经验，改进培训计划，提高员工的学习成果。
4. 发展规划：门店应该根据员工的个人意愿和工作表现，有针对性地制定员工的发展规划，包括晋升、调整、岗位培训等。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度第一章培训管理制度第一节培训需求分析1.1 需求分析的目的为了满足门店人员的工作需求，提高门店人员的服务能力和工作效率，需要进行培训。
培训需求分析可以帮助确定培训的内容和方式，提高培训的针对性和有效性。
1.2 需求分析的方法1.2.1 面谈法通过与门店经理进行面谈，了解门店人员的工作情况和需求，获取培训的关键信息。
1.2.2 问卷调查法发放调查问卷给门店人员，让其匿名填写，通过问卷结果了解门店人员对培训的需求和意见。
1.2.3 观察法通过观察门店人员的工作情况和表现，找出其工作中存在的问题和需要改进的方面，确定培训内容。
第二节培训计划制定2.1 培训目标的确定根据门店人员的需求分析结果，确定培训的目标，明确培训的方向和要求。
2.2 培训内容的确定结合门店的经营特点和需求，确定培训的具体内容，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的内容。
2.3 培训方式的选择根据培训的目标和内容，选择合适的培训方式，如讲座、研讨会、实操训练等。
第三节培训组织实施3.1 培训材料的准备根据培训计划和内容，准备相应的培训材料，包括PPT、手册、案例等。
3.2 培训师资的选择选择经验丰富、专业水平高的培训师资，确保培训的质量和效果。
3.3 培训的时间和地点安排根据门店的工作安排和人员的方便性，合理安排培训的时间和地点。
第二章考核管理制度第一节考核标准制定1.1 考核标准的目的通过考核，了解门店人员的工作表现和能力，为进一步提高工作质量和效率提供参考依据。
1.2 考核标准的内容包括门店人员的销售业绩、客户满意度、产品知识掌握程度、服务态度等方面的内容。
1.3 考核标准的权重分配根据不同指标的重要性和权重，合理分配考核标准的权重，确保考核的公平性和准确性。
第二节考核方法和流程2.1 考核方法的选择根据考核标准的内容和目的，选择合适的考核方法，如实操考核、口头评估、客户调查等。
2.2 考核流程的设计明确考核的时间点和流程，包括考核计划的发布、考核指标的确认、考核结果的汇总和反馈等环节。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度门店人员的培训与考核管理制度是指为了提高门店人员的工作能力和素质，确保门店的正常运营而制定的一套规范和管理门店人员的制度。
下面将详细介绍门店人员的培训与考核管理制度的内容。
一、培训管理制度1. 培训需求调研门店负责人应定期对门店人员的工作能力和需求进行调研，根据调研结果确定培训计划，明确培训目标和内容。
2. 培训计划制定根据门店人员的实际情况和岗位需求，制定每个岗位的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。
3. 培训资源准备门店负责人应协调培训资源，包括培训师资、培训材料和培训设备等，确保培训过程顺利进行。
4. 培训实施根据培训计划，组织门店人员进行培训。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务态度、团队合作等方面的培训。
5. 培训考核对参加培训的门店人员进行考核，评估其在培训中所掌握的知识和技能，以及对工作的应用能力。
6. 培训反馈与改进根据培训考核的结果，对培训计划进行总结和评估，及时调整培训内容和方式，提高培训效果。
二、考核管理制度1. 考核指标制定门店负责人应确定门店人员的考核指标，包括工作业绩、业务水平、客户满意度等方面的指标。
2. 考核周期规定门店负责人应规定考核的周期，一般可以以月、季度或年为周期进行考核，确保考核结果的及时性和准确性。
3. 考核方式确定门店负责人应明确考核的方式，可以采用定性和定量相结合的方式进行考核，包括业绩考核、客户满意度调查、个人面谈等。
4. 考核结果反馈对门店人员的考核结果应及时反馈给其本人，给予积极的鼓励和肯定，并及时指出存在的问题和改进的方向。
5. 考核记录保存门店负责人应将门店人员的考核记录保存到其个人档案中，用于综合考核和晋升评定。
6. 考核结果运用门店负责人应根据门店人员的考核结果，及时调整工作安排和资源配置，以提高门店的整体运营效果。
三、管理制度的落地与提升1. 培训与考核制度的宣贯门店负责人应向门店人员全面宣传和解释培训与考核制度的内容，确保每个人都清楚工作目标和考核标准。
零售药店人员培训及考核操作规程
零售药店人员培训及考核操作规程目的：为了培养员工的服务意识，提高员工的业务知识、专业知识和劳动技能，减少工作中的差错，提高效率，特制定本操作规程。
范围：适用于门店人员的培训及考核。
内容：1.培训计划的制定与内容质量负责人制定本店的培训计划。
计划中包括门店的经营理念、药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店的管理制度、操作规程、岗位职责、服务规范、礼仪等的培训。
2.培训对象：全体员工3.授课人员：专业老师或质量负责人。
4.培训时间要求：以季度为一培训期，门店员工每月不低于2小时，对以上内容进行反复培训。
5.培训类别5.1岗前培训5.1.1新进人员由质量负责人进行培训，并做好培训记录存档，培训合格者方能上岗。
5.1.2岗前培训目的：通过岗前培训，让员工上岗前增加对门店及行业的了解，对岗位职责和岗位操作规程的了解和熟悉，便于胜任工作。
5.1.3岗前培训内容①公司基本情况介绍：包括公司简介，公司的发展现状及目标，经营理念。
②员工基本素质要求：包括员工仪容仪表，员工职业道德教育，员工服务礼仪规范。
③工作规范：国家法律、法规、GSP认证检查细则，员工日常行为规范,岗位职责、操作规程、日常工作流程及规定。
5.2在职培训5.2.1在职员工培训是由门店自行开展的培训。
包括药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店质量管理制度、操作规程、岗位职责等。
6.培训方式：6.1定期集中培训，由专业人员授课。
6.2在岗培训主要采取班前班后每天10分钟自培和每月药学专业知识分类培训的方式。
6.3不定期集中讨论、解决工作中存在的问题，完善管理机制。
6.4员工培训应由被动培训逐步向主动要求培训、自我学习提高转变。
主要通过分配政策，用人政策（末位淘汰）等鞭策激励手段进行。
7.人员培训要求每次培训必须签到，员工参加培训的考勤计入月工作考勤中，迟到扣绩效分1分，无故缺席扣绩效分3分。
8.培训考核与评估8.1岗前培训考核8.1.1考核部门：质量管理部。
41、连锁门店人员质量教育、培训及考核的管理制度
连锁门店人员教育培训及考核管理制度起草人：起草日期：年月日制订人：制订日期：年月日审核人：审核日期：年月日批准人：批准日期：年月日分发部门：各连锁门店执行日期：年月日1．目的：为规范各门店的教育培训工作，提高员工的质量管理意识与能力，保证本公司质量管理体系持续有效的运行，特制定本制度。
2．依据：《药品经营质量管理规范》、《广东省药品零售连锁企业药品经营质量管理规范认证现场检查项目》。
3．适用范围：本制度适用于本公司各连锁门店的人员教育培训工作。
4．责任：质量管理部为本公司教育培训工作的管理机构，负责制定本公司质量及其他教育培训管理文件和每年度质量教育培训计划，门店质量管理人员协助实施。
5．内容：5.1根据本公司质量管理体系有效运行的要求，制定每年度的药品质量管理及其他教育培训计划，，确定相关的培训内容及方法。
培训计划应明确培训对象、培训内容、方法、学时、考核要求等内容。
5.2专业技术人员的在岗培训：5.2.1专业技术人员是本公司药品经营质量管理工作的主要、具体实施者，应努力创造条件使他们的药品质量管理知识、专业能力不断更新和提高，因此公司每年适当安排药品经营质量管理方面的药事政策、法规及相关新知识、新技能培训，尽可能提供到质量管理先进企业学习、观摩的机会。
并保证接受按照有关组织规定的继续教育培训。
5.2.2门店主要负责人应熟悉国家有关药品管理的法律、法规及规章，应主动参加药事政策、法规及相关知识的培训学习。
5.2.3门店质量管理人员每年应接受省级药品监督管理部门组织的继续教育或培训，并获得培训或继续教育证书。
5.3上岗培训：5.3.1员工工作岗位进行调整时，为适应新的工作要求，必须进行岗位质量教育、岗位技能操作培训及考核。
考核合格，方可上岗。
5.3.2从事药品质量管理工作的人员，须经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证后方可上岗。
5.3.3从事药品验收、养护、保管、销售工作的人员，应经岗位培训和地市级（含）以上药监督管理部门考试合格，取得岗位合格证后方可上岗。
零售药店人员培训及考核管理制度
零售药店人员培训及考核管理制度目的：为加强门店员工培训工作，提升员工的职业技能和素质，使公司与员工共同发展，特制定本制度。
范围：适用于门店员工的教育培训。
职责：质量负责人负责根据本店的实际情况制定门店的年度培训计划并按计划开展培训；负责本店员工的岗前培训；负责根据质量信息及相关法律法规、药品专业知识等内容对门店员工进行培训。
内容：1.教育培训的基本内容质量方面的教育包括有关商品质量、经营质量、国家相关法律法规及相关政策、文件等具体内容的教育培训。
培训包括岗前培训和继续培训。
1.1国家商品质量与管理的相关法律法规教育；1.2质量意识与职业道德教育；1.3药品专业知识及技能的培训及继续教育；1.5门店质量管理制度文件、岗位职责及操作规程的培训学习；2.教育培训的基本方式2.1外培2.1.1参加有关部门组织举办的培训班、学习班、研讨班等；2.1.2参加有关院校的脱产、半脱产和在职培训的专业学习。
2.2内培2.2.1公司组织进行的有关培训、学习。
2.2.2门店根据门店培训计划及质量信息等内容开展培训。
2.3自学2.3.1员工根据工作岗位及自身条件，自行选择相关教材的业余学习；2.3.2员工利用业余时间参加有关商品质量与经营管理方面的函授学习；2.3.3员工利用业余时间通过网络参加远程教育的学习。
3.教育培训的组织实施3.1支持外培3.1.1外派培训的内容（1）政府法令规定的、由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；（2）特殊的专业知识或技能课程；（3）各种资格考试；（4）公司与外部相关单位交流考察；3.1.2对于市场监督管理部门教育机构举办的有关药品质量与管理的教育培训或研讨班，应支持有关人员参加；3.1.3对于院校开办的专业的脱产或半脱产学习班，应视具体情况，由公司总经理批准后参加；3.1.4国家规定的专业技术人员的继续教育，应支持有关人员参加；3.1.5国家规定的由市级以上有关部门举办的上岗培训学习班，应支持有关人员参加。
药房人员教育培训及考核管理制度
药房人员教育培训及考核管理制度1.目的：为规范各门店的教育培训工作，提高员工的质量管理意识与能力，保证本公司质量管理体系持续有效的运行，特制定本制度。
2．依据：《药品经营质量管理规范》、3．范围：本制度适用于本公司各连锁门店的人员教育培训工作。
4．责任：质量管理部为本公司教育培训工作的管理机构，负责制定本公司质量及其他教育培训管理文件和每年度质量教育培训计划，门店质量管理人员协助实施。
5．内容：5.1根据本公司质量管理体系有效运行的要求，制定每年度的药品质量管理及其他教育培训计划，，确定相关的培训内容及方法。
培训计划应明确培训对象、培训内容、方法、学时、考核要求等内容。
5.2专业技术人员的在岗培训：5.2.1专业技术人员是本公司药品经营质量管理工作的主要、具体实施者，应努力创造条件使他们的药品质量管理知识、专业能力不断更新和提高，因此公司每年适当安排药品经营质量管理方面的药事政策、法规及相关新知识、新技能培训，尽可能提供到质量管理先进企业研究、观摩的机会。
并保证接受按照有关组织规定的继续教育培训。
5.2.2门店主要负责人应熟悉国家有关药品管理的法律、法规及规章，应主动参加药事政策、法规及相关知识的培训研究。
5.2.3门店质量管理人员每年应接受省级药品监督管理部门组织的继续教育或培训，并获得培训或继续教育证书。
5.3上岗培训：5.3.1员工工作岗位进行调整时，为适应新的工作要求，必须进行岗位质量教育、岗位技能操作培训及考核。
考核合格，方可上岗。
5.3.2从事药品质量管理工作的人员，须经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证后方可上岗。
5.3.3从事药品验收、养护、保管、销售工作的人员，应经岗位培训和地市级（含）以上药监督管理部门考试合格，取得岗位合格证后方可上岗。
5.4门店人员必须接受药品相关法律、法规及药品质量管理和专业知识教育培训，培训后要进行考核。
考核合格，岗位留用。
如考核不合格，要及时暂停工作，安排继续培训、考核，合格者方可上岗工作。
门店人员的培训及考核管理制度范文（二篇）
门店人员的培训及考核管理制度范文一、培训管理制度1. 目的门店人员的培训管理制度旨在提升门店人员的工作能力和专业素质，以确保门店的正常运营和服务质量。
2. 培训需求分析根据门店人员的工作要求和发展需求，进行培训需求分析，确定培训内容和形式。
3. 培训计划制定根据培训需求分析的结果，制定详细的培训计划，确定培训的时间、地点、方式和培训资源。
4. 培训资源准备为培训提供必要的资源，包括培训师资、培训设备和教学材料等。
5. 培训实施按照培训计划进行培训，采用多种教学方法，如讲座、案例分析、角色扮演等，确保培训效果。
6. 培训评估对培训进行评估，包括培训效果评估和培训满意度评估，从而改进和完善培训管理制度。
7. 培训记录和档案管理对每次培训进行记录，包括培训内容、培训人员、培训时间等，建立培训档案，为后续的培训提供参考。
二、考核管理制度1. 考核目的门店人员的考核管理制度旨在评估门店人员的工作绩效和能力水平，以确定薪酬、晋升和培训需求等。
2. 考核指标确定根据门店人员工作的要求和门店的发展目标，确定相应的考核指标，包括销售业绩、服务质量、团队合作等方面。
3. 考核周期和频率门店人员的考核一般以年度为周期，可以根据需要进行适当的调整，如季度考核、半年考核等。
4. 考核方法和工具采用多种考核方法和工具，如绩效评估、360度评估、考核面谈等，综合评估门店人员的能力和表现。
5. 考核结果处理根据考核结果，对门店人员进行奖励和激励，如薪酬调整、晋升和岗位轮岗等。
6. 考核反馈和改进对门店人员进行绩效反馈，指导其改进工作，提升能力，同时对考核管理制度进行持续改进。
7. 考核记录和档案管理对每次考核进行记录，包括考核结果、考核时间和考核内容等，建立考核档案，为后续的考核提供参考。
三、总结门店人员的培训及考核管理制度是门店管理中非常重要的一部分。
有效的培训可以提升门店人员的工作能力和专业素质，提高门店的服务质量和竞争力；科学的考核可以评估门店人员的工作绩效和能力水平，为薪酬、晋升和培训等决策提供依据。
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门店人员的培训及考核管理制度
1、目的：为提供员工的药品质量管理水平和业务水平，更好地为顾客提供服务。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》
3、适用范围：药品经营销售管理全过程
4、责任人：门店负责人
5、内容：
5.1对营业员要进行有关药品管理的法律法规、GSP 和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章制度能有效的贯彻实施，从而提高服务质量。
5.2建立职工继续教育档案。
结合岗位要求，开展基本技能和专业知识等岗位知识培训，对己在岗的所有人员，采取分阶段、分批轮训的办法，进行职业教育、继续教育等活动。
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