联想文化 联想企业文化
联想的企业文化联想公司企业文化
联想的企业文化联想公司企业文化企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
下面是分享的联想公司企业文化，供大家参考！联想公司企业文化1.概论1.1企业文化的起源和发展历程企业文化作为一种管理新潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两国企业的经营管理经验，于本世纪70年代末80年代初提出来的，从而在美国乃至全球兴起并带来了一场企业管理的新革命，其理论和实践给当代企业管理以深刻的影响。
我国企业界、学术界对之也怀有浓厚兴趣，在理论和实践上都取得了较明显的成果，中国的企业文化也开始受到世界的关注。
2.联想的企业文化概述2.1联想的企业文化发展历程联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，建立之初的联想公司营业额仅300万元。
到1994年营业额发展为11亿元的年销售额，2004年销售额300亿元。
今天的联想集团是中国IT企业的领先者，主要是在中国从事台式电脑、笔记本电脑和移动手机设备、服务器和外设的生产、销售，已发展成为一家在信息产业多元化发展的大型集团公司。
3. 联想集团的企业文化建设和成就联想公司企业文化。
3.1联想文化建设的指导思想从1984年11月创办以来，经历了无数狂风暴雨的洗礼，联想已经探索并形成一些关于企业管理和企业发展的基本认识。
联想把管理看作一间房子，分成三个部分。
第一部分是屋顶，指的是运作层面的管理，产品的研发、生产、销售等价值链的各个环节，这部分对于不同行业、不同企业都是不同的，联想也是年年改进、年年创新。
这是企业之间竞争的前沿，你在价值链的任何一个环节，每推出一个新的策略，竞争对手立刻就会跟上，稍一疏忽，必然落后。
4.新联想的企业文化整合4.1中外企业的文化差异：冲突与融合2004年12月8日，联想正式宣布完成收购IBM全球PC业务，合并后的新联想将以130 亿美元的年销售额一跃成为全球第三大PC制造商。
联想企业文化
五、 对联想联想创新建议 1、联想的机制创新 2、联想的管理创新 3、联想的技术创新
理念篇
1、我们的联想文化 一种以人为本、客户至上的文化。联想 对“以人为本”的理解是：通过联想事业 目标的实现来达到员工个人理想和高素质 生活追求的实现。
2、我们的联想精神 求实、进取、创新。
3、我们的理念 3.1核心价值理念 把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中。 3.2用人理念 不惟学历重能力，不惟资历重业绩 3.3经营理念 联想集团有一套独具特色的联想经营理念，称之为“135”模 式。 “1”指的是一条产业化道路；“3”指的是管理三要素；“5” 指的是五条战略路线。 3.4市场理念 3.5售后服务理念 3.6技术创新理念 3.7服务理念
而作为一家凡世间的企业，作为中国的龙头，联想公 司及其领导者也有着诸多的缺憾。 首先，联想的管理和文化虽然在中国本土相对而言是 非常先进，但实质上仍然脱不开家长制的束缚，还没有形 成一个人人有义务、人人担责任、人人有发言权的决策管 理环境，没有形成一个民主化的企业氛围，可以说仍然是 一个有着鲜明官本位特色的管理体系。 其次，遵循经济规律，依合理的逻辑办事，这本应该 是最基本的企业运营原则在联想内部得到了很大的挑战。 第三，兼容并包，存异求同，共同进步，这本来是现 代民主社会体系发展的基本原则之一，也是现代企业获得 稳定、长久、持续发展的金玉珠玑。但联想的包容性显得 非常不够，对外听不得批评的言论和善意的意见，对内容 不得不同的声音，容不得思想活跃、性格特别、创新意识 强烈的人的存在。 第四，企业内部资源的分配不合理。
联想的企业文化
企业背景
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元 人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在 信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想的总部设在 纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的 罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、 联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍 及全世界。2002年内，联想电脑的市场份额达27.3%(数据 来源：IDC)，从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一， 至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场 (除日本外)第一(数据来源：IDC)；2002年第二季度，联想 台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名 第三。 在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户 用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好 的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为 IT技术与服务的提供者，联想将以全面客户导向为原则， 满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需 求，为其提供针对性的信息产品和服务。
联想集团企业文化手册
联想集团企业文化手册第一部分:我们的历史 (2)一、联想的初创阶段 (2)二、联想的起步阶段 (3)三、联想的助跑阶段 (5)四、联想的起跳阶段 (6)五、联想的转型阶段 (8)第二部分我们的目标 (10)一、我们的使命 (10)二、我们的远景 (11)三、我们的战略路线 (12)第三部分我们的价值观 (13)一、服务客户 (13)二、精准求实 (17)三、诚信共享 (21)四、创业创新 (26)第四部分我们的风范 (33)第五部分我们的行为准则 (36)做事三原则 (36)沟通四步骤 (36)投诉处理三原则 (37)联想员工基本行为守则 (37)第一部分：我们的历史一、联想的初创阶段:1984年~1987年1。
阶段特点利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。
2. 标志事件1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家,创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。
3。
经营大事■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品--汉卡。
■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域.■ 1987年开始代理HP、AST的产品。
4. 管理文化当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条"等方式，开始探索企业经营管理规律。
这个阶段公司倡导“不看过程看结果,看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。
二、联想的起步阶段：1988年～1993年1. 阶段特点以国际化带动产业化，形成技-工—贸的产业体系.2。
标志事件1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”,吹响了联想向海外进军的号角.1988年6月23日,香港联想电脑有限公司成立。
3. 经营大事■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目标-—建成一个外向型技工贸一体的产业结构.■ 1990年北京联想获得生产计算机许可证，在北京建立自己的第一条电脑生产线,从代理产品向生产自己品牌的产品转变.■ 1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿.■ 1992年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生产基地开工。
联想企业文化
联想还积极支持中国的体育和健身事业。1999年，联想赞助了中国国家女子足球队，两年后，又赞助北京成功申办2008年奥运会。2004年，联想签约成为第一家源自中国的国际奥委会全球合作伙伴。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，新联想的梦幻组合由此形成。
我们的价值观
联想公司及员工郑重承诺，以下四个核心价值观是我们一切工作的基础：
成就客户-我们致力于每位客户的满意和成功。
创业创新-我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。
诚信正直-我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。
全球PC领导企业
新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。
1994年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。
在中国，联想个人电脑产品的市场份额达35.2%（Q2/FY2007，IDC数据）。凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想已连续10年保持中国排名第一。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。
联想公司的企业文化
联想公司不仅在内部推广企业文化，还通过与其他企业和组织的合作，将企 业文化传递给更多人。公司积极与业界交流合作，分享经验与成果，促进企 业文化的普及和发展。
04
联想公司企业文化的成功经验与挑战
联想公司企业文化的成功经验
强调团队协作
联想公司注重团队协作，通过跨部 门、跨层级的合作，实现资源共享 和优势互补，提高整体运营效率。
品牌传播
联想公司通过广告、公关活动、线上线下推广等方式，将企业文化和品牌形象传 递给更多受众。此外，公司还积极参与社会公益活动，提升品牌的社会责任感。
联想公司企业文化在社会责任感方面的表现
环境保护
联想公司在生产过程中注重环保，致力于减少碳排放、降低 能源消耗和推动循环经济。此外，公司还积极参与环保公益 活动，提高公众对环境保护的认识和意识。
联想公司注重以人为本的管理理念， 关注员工的成长和发展，激发员工的 创造力和潜能。
要点三
精细化管理
联想公司注重精细化管理，通过标准 化、流程化、信息化等手段，提高管 理效率和业务效益。
03
联想公司企业文化的实践与传承
联想公司企业文化在人力资源管理中的体现
员工招聘与培训
联想公司在招聘过程中注重挑选具有团队协作精神、创新意识和一定专业技 能的人才。在培训方面，公司提供的各种培训课程和实践活动旨在提升员工 的职业技能和跨部门协作能力。
联想公司以全球领先的技术创新为核心目标，努力推动信息技术的创新和发展。
打造全球知名品牌
联想公司通过提供高品质的产品和服务，努力打造全球知名的品牌形象。
创造可持续的社会价值
联想公司通过技术创新和可持续发展，努力创造社会价值，回馈社会。
联想公司的企业战略
联想管理学院与联想企业文化
联想管理学院与联想企业文化
联想管理学院是联想集团旗下的专业教育机构，致力于培养管理人才和提升管理水平。
联想管理学院的使命是通过培育具备国际视野和国际竞争力的管理人才，为联想集团
的发展提供支持和动力。
联想企业文化是联想集团的核心竞争力之一，建立在“创新、超越和信任”的核心价
值观基础上。
联想企业文化以创新为导向，鼓励员工不断探索新的解决方案和商业模式，追求卓越的品质和用户体验。
超越是联想企业文化的重要组成部分，鼓励员工不
断突破自我，超越自己的能力和成绩。
信任是联想企业文化的基石，强调员工之间的
互信和团队合作，以及与合作伙伴和客户之间的信任关系。
联想管理学院与联想企业文化密切关联。
联想管理学院以联想企业文化为指导，培养
具备创新能力和超越精神的管理人才。
学院致力于培养学员具备联想企业文化所倡导
的价值观和行为准则，通过教育和培训，帮助学员理解和内化联想的企业文化，并在
实际工作中贯彻落实。
同时，联想企业文化也为学院提供了一个积极、开放和鼓励创
新的教育环境，促进学员的学习和成长。
总的来说，联想管理学院与联想企业文化相辅相成，共同推动联想集团的发展和成长。
联想精髓企业文化内涵
员工成长案例
员工的职业发展通道
联想为员工提供完善的职业发展通道 ，鼓励员工不断学习和成长，实现个 人职业价值的提升。
员工培训计划
员工福利和关怀
联想关注员工的福利和关怀，提供优 厚的薪酬待遇和福利保障，营造良好 的工作氛围，增强员工的归属感和忠 诚度。
联想重视员工培训和教育，通过各种 形式的培训计划，提高员工的技能和 素质，增强企业的核心竞争力。
02
公司建立完善的培训体系和学习平台，为员工提供丰富的学习
资源和机会。
联想鼓励员工跨界交流和合作，拓宽视野，激发创新思维，打
03
造一个充满活力和创造力的学习型组织。
05
联想企业文化的案例分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
企业成功案例
联想在全球PC市场的领导地位
联想鼓励员工积极创新，提供良好的创新环境和激励机制， 促进企业不断推陈出新，实现可持续发展。
团结协作
团结协作是联想企业文化的核心价值观之一，是实现企业 目标的重要保障。联想倡导员工之间相互支持、密切配合 ，共同完成工作任务。
联想通过团队建设、内部沟通、培训和分享等活动，增强 员工的团队意识和协作精神，提高整体执行力和战斗力。
联想将传承和弘扬企业的核心价值观，如诚信、创新、团结、高 效等，以保持企业文化的核心内涵。
文化创新
联想将与时俱进，不断创新企业文化内涵和表现形式，以适应时代 发展和市场变化。
文化融合
联想将注重不同文化和背景下的员工交流与融合，促进团队协作和 企业凝聚力。
联想凭借其卓越的产品质量和创新能力，在全球PC市场占据领先地位，成为全球最大的 PC制造商之一。
联想在智能手机和平板电脑市场的突破
联想的企业文化开放与全球化
联想的企业文化开放与全球化随着全球化的推进，企业面临着越来越多的机遇和挑战。
在这个日趋竞争激烈的市场环境中，企业如何与国际接轨，成为一个具有全球影响力的品牌，成为众多企业管理者关注的焦点。
而联想集团作为中国最具国际影响力的企业之一，其开放的企业文化在全球化中发挥了重要作用。
一、开放与包容文化联想企业文化的核心理念之一是开放与包容。
开放意味着联想积极主动地与外部合作伙伴进行交流与合作，借鉴他们的先进经验和管理模式。
而包容则是指联想对各种思想观念和文化背景的包容和尊重。
在联想内部，员工不仅来自不同的国家和地区，还代表着不同的文化和价值观。
联想尊重并接纳这种多样性，认为这是推动创新和进步的重要因素。
在全球化的背景下，联想的开放与包容文化为其在全球范围内建立起了广泛的合作网络。
通过开展国际合作项目，联想与全球各地的企业建立了紧密的伙伴关系。
这种横向的合作能够促进各个市场之间的资源共享和互利共赢，帮助联想在全球市场上获得更大的竞争优势。
二、价值观的融合与创新开放与全球化给企业带来的不仅仅是市场机会，同时也是价值观的多元冲击。
在不同文化背景下，人们对于道德、伦理和商业行为的看法有所不同。
联想在全球化过程中，不仅仅是将中国的价值观念输出到国际市场，更重要的是与当地文化进行融合和创新。
联想注重将不同价值观的融合转化为创新的力量。
例如，在联想的企业道德和行为准则中，融入了世界各地的最佳实践。
通过这种方式，联想保持了与不同文化环境的良好互动，避免了因文化差异而引发的矛盾和冲突。
这种融合发展的思维方式使得联想在全球范围内能够更好地适应当地市场，并在全球市场中取得可持续发展。
三、人才培养与全球团队建设联想集团在全球范围内拥有庞大的员工团队，他们来自世界各地，拥有不同的背景和专业知识。
企业如何将这些不同的个体整合成一个高效的全球团队，成为实现全球化目标的重要问题。
联想通过建立全球化的人才培养体系，为员工提供广阔的发展空间和机会。
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联想企业文化与管理思想12345 联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就用“12345”来表示了。
1是指“一种文化”。
2是指“两种意识”。
3是指“3个三”。
4是指“4个四”。
5是指“五个转变”。
第一节一种文化任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。
俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。
我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。
我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。
很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。
因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
第二节、两种意识联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。
近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。
这两种意识在联想是什么具体含义呢？请接着往下看。
一、客户意识凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到——“求实进取”。
联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。
“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。
“进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。
主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。
等等。
正因为我们有了“求实进取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。
联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。
总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。
那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。
一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策；另外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。
二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气；在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。
除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识，具体分两个方面：三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。
四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。
①上级对下级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。
②下级对上级：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。
这后两者是关于内部客户意识的，杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。
如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。
我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。
”联想在加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢？请看一、对待最终用户与合作伙伴:●措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。
●标准：服务上更方便客户，让客户满意。
二、对待上下游部门:●措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。
对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；拿出切实可行的方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；对客户的方案执行情况进行跟踪；作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。
对于接受服务方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免浪费对方的精力；了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能强加于人；给对方提出明确的要求，使对方易于操作；接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。
●标准：让服务的对象感到满意。
三、上下级关系：●措施：认识到上下级是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。
●标准：双方易于接受的管理与被管理。
二、经营意识联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。
联想的发展是滚雪球式的发展，能从当初的20万元，到现在的176亿，靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出。
联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。
所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。
具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。
开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展QDI板卡业务，同时利用QDI在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场，等等；节流就是如何节省开支。
如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安LTS几十位总经理坐火车来回。
我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法（省钱省力省时间）。
第三节、3个“三”第一个三，就是“管理三要素”，第二个三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原则”。
这3个“三”可是我们联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联想电脑公司员工。
下面我们分别来了解一下这3个三的具体内容。
一、管理三要素管理三要素，就是“建班子”、“定战略”、“带队伍”。
去年4月在上海的“龙腾东方”活动中，电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三要素”。
二、做事三原则在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”；第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”；第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。
”可以说，在电脑公司做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。
有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。
象联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须要请示上级，而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。
当然在紧急情况下，即不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。
三、处理投诉三原则企业经营过程中，免不了会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。
联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”。
第一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”。
不论这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意的答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增添用户的不满。
没有别的选择，只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。
第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”。
这个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必须进行批评和处罚。
对于批评和处罚公司也是有相应规定的，而不是个人或部门随意来决定的。
但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。
第三是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”。
这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。
对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消除类似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。
第四节、4个“四”第一个四——“联想精神四个字”；第二个四——“联想员工四天条”；第三个四——“管理风格四要求”；第四个四——“问题沟通四步骤”。
我们再来分别看一看。
“每一天、每一年我们都在进步”的境界，就必须具有“求实进取”的精神。
联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度，这些年来一直在不折不扣地执行着。
它的具体内容是：“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”。
所谓“天条”那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。
任何企业其管理都会有其风格和特点。
那么，联想电脑公司的管理风格是什么呢？是：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。
这是杨总在97年8月的一次全体干部会上概括的。
认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）严格：建立“严管理严处罚”机制。