(客户管理)鲁尔客户常见问题回答培训资料

（客户管理）鲁尔客户常见问题回答培训资料第二代环保节能型地暖产品客户问答培训资料1.什么是第二代环保节能地暖？第二代环保节能地暖第壹个代表性标志是灰黑色活性炭超导热表面（有黑金属光泽）。

其超导热模块表面纳米板材料75%是活性炭，活性碳是壹种多孔的含碳物质，其发达的空隙结构使它具有很大的表面积，所以很容易和空气中的有毒有害气体充分接触，活性碳孔周围强大的吸附力场会立即将有毒气体分子吸入孔内，所以活性碳具有极强的吸附能力。

第二代环保节能地暖第二个代表性标志是单向超导热功能，其表面的超导热纳米板导热速度是普通金属材料的六倍。

第二代地暖和第壹代地暖于传导热上有个明显的区别，壹代地暖是管线散热，靠地暖管加热水泥面散热，这样传热慢，而且时间长，向下的热损失比较大。

第二代地暖是面散热，依靠隔热材料上的纳米板形成壹个快速导热平面，第二代环保节能用的超导热纳米板具有单向导热功能，导热的方向只向上传递。

（如果测试，用打火机烧烤超导热表面，温度迅速向上扩散，不会对下面保温材料造成损坏）。

第二代地暖和传统壹代地暖相比较，二代地暖节省50%的冬季采暖费用。

2.第二代环保节能地暖和壹代传统地暖于环保上的对比？过去传统的壹代地暖，如果家里铺的是木地板或有新买的家具，当冬季采暖的时候，随着地暖地面温度的升高，甲醛和苯的释放量会成倍增加。

甲醛是壹种无色、具有刺激性且易溶于水的气体。

甲醛为较高毒性的物质，于我国有毒化学品优先控制名单上甲醛高居第二位。

强化复合木地板于生产过程中需要使用脲醛树脂胶，因工艺限制脲醛树脂胶不可避免会含有游离甲醛，冬季地暖升温，木地板甲醛释放加速，室温每上升1℃，室内空气中的甲醛浓度将上升0.15～0.37倍。

当温度升高到34℃，相对湿度于50%时，空气中的甲醛释放浓度可超出标准5.53倍。

而进入冬季采暖以后，如果家里使用的地暖，随地面温度逐步升高，甲醛、苯、氡的挥发也加快了步伐，人会慢慢发现自己的身体抵抗能力于逐渐减弱。

此时因为人已入住，往往于不知不觉中忽略了它的破坏作用，长期接触甲醛、苯、氡的人，可引起鼻腔、口腔、鼻咽、咽喉、皮肤和消化道的癌症。

活性炭炭粒中仍有更细小的孔----毛细管.这种毛细管具有很强的吸附能力,当和气体(杂质)充分接触,当这些气体(杂质)碰到毛细管就被吸附,起到净化空气的作用.安装于木地板下的第二代环保节能地暖，当地暖管里的水温升高，超导热纳米板迅速将热量导出，木地板开始传热，其释放的甲醛、苯、氡等有毒有害物质随着温度的抬升，被超导热模块上的活性炭物质很快扑捉吸附，起到环保、安全、健康之功效。

3.第二代环保节能地暖和壹代传统地暖于节能上的对比？过去传统的地壹代地暖，它的施工工艺是先铺设保温板，然后铺上反射铝箔或铝箔纸，再铺上钢丝网片（起固定地暖管作用），然后铺上地暖管，最后用水泥、沙子、豆石做好回填。

由于当下的热源很多是壁挂锅炉或集中供暖分时段供暖，过去传统的地壹代地暖升温要先加热水泥回填层，于加热地板，然后再加热室内空间，壹般初次加热时间要8—16个小时，升温时间长，温度上升缓慢。

等室内温度上升到了，壹般供热热源不能长时间停止，否则二次升温需要很长时间和消耗大量能源。

而第二代环保节能地暖有壹层超导热纳米板，其导热速度是普通金属材料的六倍，二代地暖不用做回填层，热量直接加热地板和空间，另外第二代环保节能地暖超导热层是单向导热，热量不往下传导，大大节省能源。

第二代环保节能地暖比传统壹代地暖节能50%,运行费用节省二分之壹。

4.二代地暖使用的模块和市面上的超薄地暖模块有什么有何不同？于热源上是没有差别的，集中供暖或壁挂炉均可，也可连接空气热源泵和源热泵。

但于材料上有本质的区别：第二代环保节能地暖第壹个代表性标志是灰黑色活性炭超导热表面（有黑金属光泽）。

其超导热模块表面纳米板材料75%是活性炭，有出甲醛和苯的功能。

第二代环保节能地暖第二个代表性标志是单向超导热功能，其表面的超导热纳米板导热速度是普通金属材料的六倍。

这样，热量传递速度快和传导距离短，是房间采暖温度快速提升，达到和金属暖气片壹样的散热效果。

而市面上的超薄地暖，例如联强做的模块式地暖只是简单的成型保温模块，没有导热层和除甲醛等有害气体的功能，或欧乐威做的模块，它用铝箔做导热层，但传导速度慢且没有除甲醛等有害气体的功能。

5.用二代地暖模块，管材是放于管槽内的，这样对散热有影响吗？完全没有影响，原因有俩点：壹是模块上面的碳晶硅涂层是单向导热的，不是将管中散发出的热量传导到下面的，另外超导热板下面是保温板，这样既不会有很大部分的热损，也不会产生由于保温板长期受热而产生变形，融化等问题，原因是由于管子是正好卡于管槽内的，这样管子的三面均是接触到超导热板，这样既三面导热，又不产生热损，那么效果当然更好。

6.鲁尔干式地暖为什么能达到环保节能效果？节能：鲁尔模块上面的碳晶硅超导热板的导热速度是普通金属板的六倍。

环保：图层上面含有至少75%的活性炭，能够吸附木地板，家具等因为加热而释放出来的甲醛和苯等有害物质。

7.对鲁尔模块承重的担心？鲁尔第二代超导热地暖模块使用的保温板材料容重于35公斤每立方，每㎡承重于240公斤，符合地面承重的要求。

8.鲁尔干式地暖和市面上铝箔的那种干铺地暖有何区别？1.碳晶硅超导热板的导热是普通金属板板的六倍。

2.碳晶硅超导热板是单向导热的，而普通金属板板则不具有这种特性。

3.鲁尔地暖模块是容易裁切，而普通金属板板则需要切割工具，这样就增加了施工难度。

4碳晶硅超导热板上含有至少75%的活性炭，是壹种环保地暖。

而超薄地暖模块则不具备。

9.鲁尔超导热地暖模块的生产地？是否能够参观？公司实力？鲁尔超导热碳晶硅板采用德国引进技术，超导热模块的生产基地于西安经济技术开发区。

由于涉及公司技术机密，目前尚不能对外开放参观。

目前公司的超导热模块生产能力于每月100000平米，而且二期生产扩建工程也于积极进行，完全能满足供货需求。

7.对于鲁尔干铺模块的优点，能否提供壹些权威机构出的具体数据或方案？目前，第二代环保节能地暖正于积极推广中，我们有长安大学提供的产品检验方案。

8.因为厨房，卫生间等地仍要用湿铺，那么高度差如何处理？首先，厨房，卫生间均要比其他地方低12CM，超大热模块厚度为3CM，卫生间和厨房做地暖时要用湿铺，这部分湿铺时用2层EPE地热棉做隔热保温就能够了，不会影响厨房、卫生间和其他房间的高度差。

9.如果于第二代环保节能型地暖铺设瓷砖或木地板，虽然不用回填，但仍要有2-3CM的水泥面层，这样是不是就不能到达热的快的效果？第二代环保节能型地暖的超导热功能是主要替代回填层的，它的目的是缩短地暖的传导热输送距离，减少中间加热环节，但它也是相对的。

10.超导热地暖模块的尺寸是多少？超导热地暖模块：600（长）×600（宽）×30（厚），超导热地暖拐弯模块：600（长）×400（宽）×30（厚），导线槽尺寸：φ20（地暖管的直径2厘米）11.公司如何发展经销商，且为经销商提供哪些支持？公司发展经销商总体分俩级，第壹级为4S专营店级13.你们的第二代超导热模块是怎么卖的？回答按照公司规定市场政策来回答客户。

14.客户对产品吸附甲醛的功能不太认可？告知用户我们通过长安大学权威检测且有相应的检测方案，用户也能够用少量的稀释过的有气味的液体涂抹于上面，放于密闭的容器里，过壹天后再打开闻壹下，通过感官来认知。

15.鲁尔超导热模块使用寿命是多久？鲁尔超导热模块使用寿命于50年之上，鲁尔超导热模块其表面碳晶硅纳米板表面耐温1000度，且耐酸、耐碱、耐水泡。

16.您们的付款和发货方式是什么？代理合同签订后，根据代理权限进行备货，付款是款到发货。

发货壹般是汽运，9米8的货车壹般是拉1500㎡，相对能够节省壹定的运费。

16.大批量订货（1000平米之上）价格是否能够优惠？能够优惠，具体优惠幅度要跟主管领导来协商。

17.我们做了你们的代理，样板展示给我们什么样的扶持？我们的代理经销分成俩级，4S级别的店面公司按双方的合作协议来装修，其中包括样板间，各种采暖光电模型。

零售商公司提供四个㎡的样品展示间，且提供相应的宣传和培训。

18.第二代环保节能型地暖我们不会设计怎么办？前期的工程施工设计我们能够由公司来帮助完成，工程量上来后合作方于当地招聘到CAD绘图人员后，公司于西安进行培训。

19.你们的价格太高，我们担心用户接受不了？价格的高低于于消费者对产品的认识，而消费者能否接受，要见推销者是否把二代环保节能的特点给消费者讲清楚，当下的消费者越来越多注意到自身的身体健康，过去的传统地暖随着地面温度升高，甲醛和苯蒸发量也随之成倍增加，这是不争的事实。

不惜花上万块钱买保健品人很多，如果你认可了我们产品的卖点，就不用担心用户接受不了。

20.铺设第二代环保节能型地暖要注意哪些事项？要求用户改水电的时候特别要注意，穿线管和水管要暗埋于地面下或顺墙走，不要于室内地面上横七竖八乱走，地面要平整，如果卫生间和厨房要做地暖，那么最好做成壹代产品。

21..铺设第二代环保节能型地暖对地暖管材质和分水器有什么要求？目前公司的鲁尔第二代环保节能型地暖模块只有2厘米导线槽，管间距是20厘米的地暖模块，所以当下只能用φ20的地暖管。

公司近期正于开发用16厘米导线槽，管间距也是20厘米的，很快就能满足客户需求上市。

另外φ20的地暖管配套的分水器应该是φ16，φ20的地暖管配套的分水器应该是φ16的。

22.鲁尔第二代环保节能型地暖能和那些热源配合？鲁尔第二代环保节能型地暖和壁挂锅炉、小区天然气集中供暖、市政集中供暖、空气能（空气源热泵）、太阳能地暖、地源热泵地暖配套使用均非常高效，比传统的壹代地暖节能均于壹半之上。

23.鲁尔第二代环保节能型地暖卖点是什么？1、解决第壹代地暖铺设木地板，随木地板温度的升高，甲醛加速释放的问题。

冬季地暖升温，木地板甲醛释放加速，室温每上升1℃，室内空气中的甲醛浓度将上升0.15～0.37倍。

当温度升高到34℃，相对湿度于50%时，空气中的甲醛释放浓度可超出标准5.53倍。

而进入冬季采暖以后，如果家里使用的地暖，随地面温度逐步升高，甲醛的挥发也加快了步伐，人会慢慢发现自己的身体抵抗能力于逐渐减弱。

此时因为人已入住，往往于不知不觉中忽略了它的破坏作用，从而给我们的身体造成种种伤害。

鲁尔超导热环保节能地暖，其超导热模块表面纳米板材料75%是活性炭，活性碳是壹种多孔的含碳物质，其发达的空隙结构使它具有很大的表面积，所以很容易和空气中的有毒有害气体充分接触，活性碳孔周围强大的吸附力场会立即将有毒气体分子吸入孔内，所以活性碳具有极强的吸附能力。

而且炭粒中仍有更细小的孔----毛细管.这种毛细管具有很强的吸附能力,当和气体(杂质)充分接触,当这些气体(杂质)碰到毛细管就被吸附,起到净化空气的作用2、解决第壹代地暖地面升温缓慢的问题。