KPI关键考核指标及计算方法
KPI关键业绩指标考核方法
KPI关键业绩指标考核方法在现代企业管理中，KPI（Key Performance Indicators）即关键业绩指标是一种常用的绩效评估工具。
通过设定和监测KPI，企业可以量化和评估各项业务目标的实现情况，从而提高业务绩效。
KPI需要满足SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时间相关（Time-bound）。
只有满足这些要求的KPI才能真正起到评估和推动业绩的效果。
不同的企业和行业会有不同的KPI指标，以下是一些常见的KPI指标及其考核方法：1.销售业绩：-销售额：以销售额作为KPI，并设定具体的目标数值，如每月增长10%。
-销售增长率：根据销售额的年度或季度增长率进行评估。
-客户数量：跟踪和评估新客户和老客户的数量变化。
2.客户满意度：-客户调查：定期进行客户调查，了解客户对产品和服务的满意度，并将其得分作为KPI进行评估。
-投诉率：跟踪和评估客户投诉的数量，并以每月或每季度的投诉率作为KPI。
3.财务业绩：-净利润：以净利润作为KPI，并设定具体的目标数值，如每季度增长5%。
-毛利率：根据毛利润与销售额的比例进行评估，以衡量企业的盈利能力。
4.生产效率：-生产周期：以产品的生产周期作为KPI，并设定具体的目标数值，以衡量生产效率的改进程度。
-不合格品数量：跟踪和评估不合格品的数量，并设定减少不合格品的目标，以提高质量控制。
5.员工绩效：-完成工作目标：根据员工的个人或团队工作目标，评估他们的绩效，并设定具体的目标数值，将其作为KPI。
-360度评估：通过多方面的评估，包括员工自评、同事评估和上级评估等，综合评估员工的绩效。
除了设定合适的KPI指标外，还需要正确的考核方法来确保绩效评估的准确性和公正性：1.数据收集：确保数据的准确性和完整性，可以通过软件系统、问卷调查、员工反馈等方式进行数据收集。
KPI关键绩效指标
KPI关键绩效指标6.1部门绩效考核说明1.财务绩效指标（1 ）加强盈利能力。
（2 ）重视资产安全性控制。
2.客户满意指标（1）市场占有率。
（2）客户获利情况。
（3）赢得客户。
（4）保持客户的情况。
（5）客户满意度。
3.内部管理指标（1）企业核心竞争力。
（2）该部门主要职责履行情况。
4.员工学习与发展指标（1）员工满意度。
（2）员工流失率。
（3）培训满意度。
5.考核过程中的各部门职责（1）人力资源部参与组织考核，并同各部门经理及主管制定具体指标、目标值与权重，形成最终的平衡记分卡。
同时，负责对各部门关键绩效考核指标总分的计算。
（2）稽核审计部负责对各部门所提供的原始数据及人力资源部对部门绩效考核指标计算的结果进行抽查复审。
（3）各直属分管副总裁与各部门沟通确定部门指标内容、权重及目标值。
总裁负责最终确定各部门考核的指标、目标值和权重。
6.2财务部绩效考核6.2.1财务部考核指标1.财务绩效指标（1 ）年度资金预算审查编报情况。
（2）年度预算控制率。
（3）资金调度与现金流控制情况。
（4）部门实际发生的费用与筹划情况。
（5）年度筹资计划完成情况与成本控制率。
（6）财务定额、费用开支的控制情况。
（7）税收筹划的完成情况。
（8）成本控制情况。
（9）内部控制情况。
2.客户满意指标（1）内部客户。
1）财务服务的员工满意度。
2）与各业务部门之间的协作及配合的程度。
3）为各部门和员工提供财务服务的响应及时度。
（2）外部客户。
1）与政府工商及财务工作协作配合的程度。
2）提供会计信息指标满足规定时间的状况。
3）贯彻实施各项财务及税收政策法规和规章制度状况。
3.内部管理指标（1）完善和修订企业各项财务制度的情况。
（2）执行内部管理制度的情况。
（3）财务报表及报表分析的准确率。
（4）实施财务考核与奖惩的情况。
（5）分解落实财务预算及各项财务计划的情况。
（6）参与内部价格制定的程度。
（7）会计核算执行情况。
（8）现金的存、取、转、结等日常管理情况。
KPI考核指标与计算说明
KPI考核指标与计算说明KPI（Key Performance Indicators）是衡量组织绩效的重要指标，通过KPI可以评估组织在各个方面的表现情况，并根据这些指标来做出决策和制定战略。
KPI的设定和计算是组织绩效管理中的重要环节，下面将介绍KPI考核指标的设定和计算说明。
KPI的设定原则1.明确性：KPI的设定要具有明确性和可衡量性，即能够清晰地表达出所要测量的绩效目标和指标。
2.可衡量性：KPI必须是可以量化的，能够通过具体的数据来进行度量，以便更好地进行分析和评估。
3.与战略目标一致：KPI应该与组织的战略目标相一致，能够直接反映组织的整体绩效。
4.可比性：KPI之间应具有可比性，可以进行横向或纵向的比较，以便确定绩效差距和优劣势。
5.挑战性：KPI应该具有一定的挑战性，能够激励员工努力提升绩效，但又不能过于苛刻，导致员工失去动力。
KPI的分类1.财务KPI：包括销售收入、利润率、成本控制等指标，主要用于衡量组织的财务表现。
2.客户KPI：包括客户满意度、客户保持率、客户反馈等指标，主要用于衡量组织的客户服务质量。
3.流程KPI：包括生产效率、工作效率、质量控制等指标，主要用于衡量组织的业务流程运营状况。
4.学习与成长KPI：包括员工培训率、员工满意度、人才留存率等指标，主要用于衡量组织的员工学习和发展情况。
KPI的计算说明1.确定目标值：首先需要确定KPI的目标值，即要达到的绩效目标。
目标值可以是定量的，比如销售额达到100万；也可以是定性的，比如客户满意度提高到90%。
2.收集数据：根据KPI的指标要求，收集相关数据，可以通过系统记录、调查问卷、员工反馈等方式获取数据。
3.计算指标：根据KPI的计算公式，对数据进行处理和计算，得出KPI的数值结果。
不同的KPI有不同的计算方法，比如销售收入=销售额-成本。
4.分析结果：通过KPI的数值结果来进行分析和评估，比较实际数值与目标值的差距，根据分析结果制定改进措施和提升方案。
关键绩效考核法
关键绩效考核法关键绩效考核法篇一：KPi关键绩效指标法关键绩效指标法(KeyPerformanceindicator，KPi)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律（即8020定律）的有效结合。
关键指标必须符合SmaRT原则：具体性（Specific）、衡量性(measurable)、可达性(attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。
目录展开编辑本段简介KPi绩效管理1.KeyPerformanceindicators关键业绩指标企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。
在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。
这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。
它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。
KPi法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。
在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
2.KPi(KeyPerformanceindicator,关键绩效指标)企业关键业绩指标(KPi：KeyPerformanceindicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI考核指标计算大全
KPI考核指标计算大全关键绩效指标（KPI）是衡量一个组织或个人绩效的关键标准，可以帮助组织或个人评估其实现目标的情况并做出相应的改进。
在不同的行业和领域，KPI的具体计算方法会有所不同。
下面将介绍一些常见的KPI指标和计算方法。
销售KPI指标：1.销售额：销售额是衡量一个组织或个人销售业绩的重要指标。
计算公式为：销售额=销售数量×单价。
2.销售增长率：销售增长率是衡量销售业绩增长的指标。
计算公式为：销售增长率=（本期销售额-上期销售额）/上期销售额×100%。
3.销售转化率：销售转化率是衡量销售机会转化为实际销售的比例。
计算公式为：销售转化率=完成销售的客户数量/总销售机会数量×100%。
生产KPI指标：1.产量：产量是指生产单位时间内完成的产品数量。
计算公式为：产量=完成产品的数量。
2.产能利用率：产能利用率是衡量生产设备或工人产能利用情况的指标。
计算公式为：产能利用率=实际产能/理论产能×100%。
3.产品质量合格率：产品质量合格率是衡量产品质量的指标。
计算公式为：产品质量合格率=合格产品数量/总产品数量×100%。
财务KPI指标：1.利润率：利润率是衡量利润占总收入的比例。
计算公式为：利润率=利润/总收入×100%。
2.资产回报率：资产回报率是衡量资产在产生收入时的效率。
计算公式为：资产回报率=总收入/总资产。
3.现金流量：现金流量是衡量一个组织或个人现金流入和流出情况的指标。
计算公式为：现金流入-现金流出。
客户服务KPI指标：1.客户满意度：客户满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的指标。
计算公式为：满意客户数量/总客户数量×100%。
2.投诉率：投诉率是衡量客户投诉数量占总客户数量的比例。
计算公式为：投诉率=投诉数量/总客户数量×100%。
以上是一些常见的KPI指标和计算方法，针对不同的组织或个人情况，还可以根据实际情况确定其他KPI指标。
KPI(关键绩效指标)
KPI是管理的挖掘机，当一个指标已经完成的很好了，就可以拿掉其换一个部门管理有缺陷的领域指标。
如公司的员工流动率标准为5，每月的员工流动率均在5以下，这时可将此指标换下或降低其权重。
因此，KPI这个绩效管理工具就象是绩效管理的挖掘机一样不断找出可完善的地方。
对KPI含义的理解不同，将决定你对这种绩效管理工具是否心悦诚服的接受。
如果你认为是赶时髦的态度，KPI将对你于事无补反而有害；如果你认为它是你工作盲点的挖掘机，你会越来越喜欢它，你所得增加的同时，工作又很开心。
（3）KPI是晴雨表KPI探测出绩效管理领域的好坏，它象气象台一样可以报出绩效的晴雨表。
KPI有周期性，因而通过KPI的显示状况，对周期内的绩效一目了然，可通过其及时调整指标值，在此指标下，设定改革的进度和措施。
若在办公室和办公桌面贴上部门或个人的KPI指标完成情况，你会发现每一个KPI的趋势是下降还是上升，及时发现问题的同时又一定会去寻求解决问题的方法，一定会是双赢的局面。
（4）KPI的计算KPI值的计算有多种方法，我在此介绍一种正使用的方法分享。
KPI指标有正向指标与负向指标之分。
负向指标指KPI值越大，反映状况越好，如产品质量合格率等；负向指标指KPI值越大，反映状况越差，如员工的流动率等。
一个KPI指标值的计算涉及到目标准、基准值和实际值，如员工流动率KPI值为6，目标值为5，基准值为6.5，某段时期内的实际值为10，再结合该项指标的权重值即可计算出该项实际KPI指标的权重分数。
三KPI与BSC的联系我在上面分别介绍了KPI和BSC的设置方法、将BSC向KPI转化的方法和两种指标的作用，从实践情况看，二者内在联系紧密，BSC这个工具指明企业的发展方向，是做正确的事；KPI这个工具阐述了企业发展的目标，是正确做事。
本质上来讲，二者是领导与管理的关系，但二者的核心理念均是以终为始，螺旋式上升，成为了推动企业绩效管理的助推器。
脱离了BSC，KPI会变成无所适从，因而在推行以结果为考核中心的管理体系时，一定要先弄清楚公司的发展战略和方向，没有方向的目标是可怕的，即是说，所有的"正确'努力会是白费力，因此，我们在推行绩效管理体系时，要先了解企业的战略意图，运用先进的管理工具将企业最高层的思想正确落地、正确转化，不但正确做事而且做了正确的事。
KPI考核指标与计算说明
KPI考核指标与计算说明KPI（Key Performance Indicators）即关键绩效指标，是用于度量和衡量一个组织、部门或个人的工作绩效的指标。
它是一种定量的方法，用于衡量目标的完成度、绩效水平和工作效率。
下面将介绍KPI的考核指标和计算说明。
KPI的考核指标可以分为四个维度：财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与创新指标。
财务指标是衡量组织财务状况和绩效的指标，常见的财务指标包括销售额、利润率、投资回报率等。
例如，销售额的计算方式是将其中一期间内的销售收入总和进行统计。
利润率的计算方式是将利润总额除以销售总额并乘以100，得到一个百分比。
客户指标是衡量组织与客户关系和满意度的指标，常见的客户指标包括客户满意度、客户投诉率、客户保留率等。
例如，客户满意度的计算方式可以采用调研问卷、投诉反馈等方式进行评估，根据客户的反馈来确定满意度的水平。
内部流程指标是衡量组织内部运营流程和效率的指标，常见的内部流程指标包括生产效率、产品质量、项目交付时间等。
例如，生产效率的计算方式可以是单位时间内的产量除以单位时间内的人力及物力投入，来衡量生产效率的提高。
学习与创新指标是衡量组织持续学习和创新的指标，常见的学习与创新指标包括员工培训率、研发投入占比、新产品占比等。
例如，员工培训率的计算方式可以是其中一时期内参与培训人数占总人数的比例，来衡量组织的学习氛围和培训效果。
为了确保KPI的有效性和可操作性，KPI的指标应当具有SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和时间相关（Time-bound）。
在设定KPI时，应根据组织的战略目标、业务需求和关键驱动因素确定，同时也应充分考虑利益相关者的期望和利益。
在实施过程中，应对KPI进行监测和评估，及时进行调整和优化，以确保KPI的目标能够与组织的战略目标相对应。
总之，KPI是衡量和评估工作绩效的重要工具，通过设定和追踪KPI可以帮助组织实现战略目标，提高工作效率和绩效水平。
kpi考核三大指标
kpi考核三大指标在业务管理和绩效评估中，关键绩效指标（KPI）扮演着重要角色，用于评估组织、团队和个人的表现。
KPI是用来衡量目标实现程度的指标，能够提供数据驱动的决策依据。
以下是三大常见的KPI指标。
1.财务绩效指标：财务绩效指标是用来评估组织的财务状况和业绩的指标。
这些指标能够帮助组织确定其财务目标的实现情况，以及改进财务管理和资源分配的效果。
常见的财务绩效指标包括：- 销售额（Revenue）：衡量组织在一定时期内所实现的销售收入总额。
这是一个重要的指标，可直接反映组织的市场份额和市场竞争力。
- 毛利润率（Gross profit margin）：是销售额减去成本后所剩下的利润与销售额的比例。
这个比率能够衡量组织产品或服务的生产和销售的盈利能力。
- 成本控制率（Cost control rate）：衡量组织在生产和经营过程中控制成本的能力。
这可以通过比较实际成本和预算成本的差异来计算。
- 资本回报率（Return on capital）：衡量组织获得投资所产生的利润的能力。
这可以通过组织的净收益与投资资本之间的比率来计算。
2.客户满意度指标：客户满意度指标是衡量组织的产品或服务质量以及客户对组织的满意程度的指标。
这些指标能够帮助组织了解客户需求、改进产品和服务，并维护客户关系。
常见的客户满意度指标包括：- 客户反馈分数（Customer feedback score）：通过客户对组织提供的产品或服务的满意程度进行评分。
这可以通过调查问卷、反馈调查等方式获得。
- 重复购买率（Repeat purchase rate）：衡量客户对组织产品或服务的忠诚度，即再次购买的频率。
当客户持续购买同一品牌或服务时，组织的重复购买率就会增加。
- 客户保留率（Customer retention rate）：衡量组织保留现有客户的能力。
这可以通过计算其中一时期内没有流失的客户比例来衡量。
3.员工绩效指标：员工绩效指标在团队和个人层面上衡量员工的工作表现和贡献度。
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公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
企业文化建设任务达成率
实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果
工作制度流程改进实施率
（新实施制度和流程数/制订的新制度和流程总数）*100%
年内申报项目完成率
计划申报的项目的完成情况
绩效考核数据准确率
实查有误数据/考核数据总数*100%
各岗位关键考核指标及计算方法
各岗位关键考核指标及计算方法
财务部:
关键考核指标
计算公式/方法
费用预算达成率
（实际费用/计划费用）*100%
应收货款的达成率
（实收账款/应收账款）*100%
财务报表出错率
（查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数）*100%
员工工资发放出错率
（错误发放的工资次数/发放的工资次数）*100%
内部网络安全运行
各岗位关键考核指标及计算方法
行政部:
关键考核指标
计算公式/方法
绩效考核数据准确率
实查有误数据/考核数据总数*100%
绩效考核按时完成率
按时完成的绩效考核数/绩效考核总数*100%
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间—按照规定签订或续签劳动合同的时间
入职离职手续办理的规范性
按公司规定程序办理
技术支持及时性
延误一次扣5分
现场技术支持满意度
根据销售员反馈，客户满意度调查
采购质量事故率
质量事故率为0，核实一次扣5分
采购计划的达成率
达成率100%，实际交期与计划交期比较，迟一次扣5分
生产计划按时完成
按生产计划执行，不耽误发货
按作业指导书作业
完全按照作业指导书，违反一次扣5分
质量事故
质量事故率为0，发现一次扣5分
物料需求计划准确率
物料需求计划的变更数量，
定单按时交付率
计划交货时间与实际交货时间比较
及时迅速解决电脑、OA系统、网络问题，正常运行
合同文件资料的归档
机要文件、合同资料、员工档案及时归档
各岗位关键考核指标及计算方法
销售部：
关键考核指标
计算公式/方法
销售计划达成率
（销售计划销售额/实际签订合同额）*100%
客户演示增加数
末准客户数—期初准客户数）*100%
货款回收达成率
（实收账款/应收账款）*100%
客户档案和业务单证完备率
完备的客户档案和业务单证/客户档案和发生业务总数
策划方案成功率
（成功方案数/提交方案数）*100%
个案完成的及时性
个案处理时间=个案完成日期—个案开始日期
提交方案的质量
经过分析和确认
网站维护更新、出错率
页面出错个数/总页面数；长期维护、及时更新
生产计划进度异常情况
异常报告及时提交，异常情况及时跟踪
质量事故
质量事故率为0，发现一次扣5分
品质异常的处理
牵头组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并提出处理意见。
产品质量统计报表
质量统计报表完备，准确，反映及时
各岗位关键考核指标及计算方法
技术支持部：
关键考核指标
计算公式/方法
提供方案及时准确性
晚一天扣5分，方案不准确扣3分
研发部：
关键考核指标
计算公式/方法
开发模块出错率
出错的功能模块数/总功能模块
系统故障率
（发生故障次数/天数）*100%
项目按时完成率
完成项目的时间/计划完成项目的时间
开发资料的完整性
新产品所有图纸、设计资料归档的完整
各岗位关键考核指标及计算方法
生产系统:
关键考核指标
计算公式/方法
采购成本降低率
采购成本比去年同期相比下浮5%