.《营销师(卷烟商品营销)职业标准(2011版)》
卷烟商品营销职业标准规范资料
【最新资料,Word版，可自由编辑！】1．职业概况1.1职业名称营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。
1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。
1.6文化程度要求初中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。
晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。
培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求从事本职业人员。
初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）从事本职业见习期满1年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；（2）连续从事本职业工作6年以上；（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
《营销师(卷烟商品营销)鉴定要素细目表(2011版)》
10
生产经营单位及从业人员的安全保障
X
11
环境保护法的基本原则及制度
Y
12
产品质量法
X
13
消费者权益保护法
Z
14
危险化学品的安全管理
Y
B
相关知识
(102:24:08)
85
A
市场营销
（16:08:04）
20
A
市场调研、分析与预测
（10:04:01）
15
01
市场分析的方法
X
02
调研信息的审核要点
Y
03
X
17
提炼宣传新品卖点的注意事项
X
18
促进尝试购买的促销活动
X
19
激励重复购买的促销活动形式
X
20
成长期的价格策略
X
21
成长期的渠道策略
X
22
成长期的促销策略
X
23
品牌经营过程中的常见问题及维护思路
Z
24
成熟期的品牌保鲜
X
25
衰退期的品牌替代
X
26
衰退期的品牌激活
Y
27
衰退期的品牌退出
X
C
服务营销
（39:11:02）
X
02
需求的概念
X
03
市场营销的概念
X
04
市场营销管理的主要步骤和任务
Y
05
营销渠道的概念
Y
06
营销渠道的基本意义
Y
07
营销渠道设计的主要容
Z
08
市场营销的新环境
Y
09
市场营销的新发展
烟草行业职业技能鉴定
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷注意事项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司现有卷烟零售客户5000户，近年依托大力推进的现代零售终端，建立了120个信息采集点。
5月第一周该市烟草公司销售卷烟5440万支，信息点客户订购108.8万支。
为更好把握市场状态，该市烟草公司把社会库存作为卷烟销售的一项重点监控指标，定期采集信息点的社会库存。
以下是该公司采集到的5月第一周数据。
请结合背景资料回答下列问题。
（无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。
）1. 请问库存分析中常用到的指标有哪些，在这些指标中分析社会库存的核心指标是什么。
（6分）考生答题不准超过此线2. 请计算该市5月第一周的社会存销比，社会库存总量及周日的户均库存量。
（6分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司对新引进的A 品牌培育一段时间后，消费者对A 品牌的接受程度由20%提升到了60%，其市场销量月均增长40%以上，工业开始批量生产。
因此该市烟草公司货源投放策略调整为维护A 品牌的市场地位和市场份额、维持品牌市场价格的稳定。
1. 请判断该市烟草公司制定的货源投放策略对应品牌生命周期的哪一阶段？请问A 品牌应处于品牌生命周期的哪一阶段，为什么？(4分) 2. 请根据A 品牌目前所处生命周期，说明 A 品牌投放策略的目标应是什么？投放策略重点是什么？(4分)二、品牌营销 (共30分) 第一题：品牌战略规划（15分）某市是特大城市的卫星城市，市场容量和发展潜力较大。
烟草制品购销员(四级)职业技能鉴定 理 论 知 识 试 卷
烟草制品购销员（四级）职业技能鉴定理论知识试卷1. 考试时间：90分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息。
1. 本次订货量的计算方法为：（）减去本次库存。
[单选题] *A、上期实际销售B、本期预测销售C、最大库存量D、安全存货量(正确答案)2. 新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误；其次，要（）。
[单选题] *A、做好上柜陈列，提升店铺品位B、坚持诚信经营，搞好优质服务C、关注市场需求，选择适销品牌(正确答案)D、把握销售方法，提高销售技巧3. 擅自降低烟价的行为只能造成零售客户的（）受损。
[单选题] *A、市场利益B、个体利益C、集体利益(正确答案)D、品牌利益4. 下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是（）。
[单选题] *A、企业网站B、百度贴吧C、烟民社区(正确答案)D、QQ群5. 实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展（）并持续调整品牌维护方案。
[单选题] *A、品牌评价B、品牌监控C、品牌诊断(正确答案)D、品牌管理6. 明码标价应当做到（），标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
[单选题] *A、价签美观大方B、价签价目齐全(正确答案)C、价签颜色和谐D、价签经常更换7. 成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，品牌知名度和影响力（）的时期。
[单选题] *A、逐渐减弱B、逐渐增强(正确答案)C、停止增强D、迅速提高8. （）的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的市场地位和市场份额。
[单选题] *A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌成熟期(正确答案)D、品牌衰退期9. 客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和（）确定合适的客户分类方法。
[单选题] *A、自身管理的需要(正确答案)B、客户经营中的问题C、客户经理的意愿D、企业的经营战略10. 终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是（）。
卷烟营销师(卷烟商品营销)职业技能鉴定初级技能试卷
-------------精选文档----------------- 烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司为了解该市消费者卷烟消费的行为和习惯，决定在全市范围内开展消费者问卷调研，由市场经理小黄来进行问卷设计，小黄对问卷的标题、问候语以及填写说明均进行了精心设计，但对问卷问题的顺序设置存在困惑。
1．请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。
（9分）考 生 答 题不准超 过 此线2．请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分） 第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司全面推广“135”工作法，要求客户经理在日常工作中开展市场调查，加强市场分析。
为此，客户经理小李重点从零售客户维度对所辖区域进行了市场分析。
1. 请简述在市场分析中有哪些必不可少的要素。
（4分） 2. 请问零售客户维度的分析应该包括哪些方面？分析的层面应包括哪些内容？（8分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 某市烟草公司为科学制订2012年卷烟品牌发展计划，开展了卷烟市场需求调研，同时对部分重点品牌开展了卷烟产品属性调研。
1．请问卷烟市场需求调研除社会库存指标外，还包括哪些调查指标？（5分） 2．请问卷烟产品属性调研应包括哪些主要指标？（5分） 第二题：品牌定位与传播（15分） 某市烟草公司引入A 品牌已有半年时间，由于零售客户和消费者对品牌文化不够了解，销售一直未见起色。
烟草制品购销员(四级)职业技能鉴定(理论卷)
烟草制品购销员（四级）职业技能鉴定（理论卷）1. 考试时间：90分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5. 文明答卷，试卷满分100分。
1．实施( )，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
（）[单选题]A、品牌生命周期管理(正确答案)B、品牌竞争力管理C、品牌引入和退出管理D、品牌成长周期管理2．网络品牌社区是以( )为核心主题而建立的网络论坛。
（）[单选题]A、网友B、产品C、品牌(正确答案)D、网游3．在品牌生命周期中，( )是卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降，市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。
（）[单选题]A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期(正确答案)4．普及率是一个相对抽象的概念，要具体细化到( )、消费者知晓率、消费者主动询问比例、消费者尝试比例、消费者重复购买率、新增购买率等指标上。
（）[单选题]A、品牌上柜率(正确答案)B、销量增长率C、品牌满意度D、品牌忠诚度5．“佳节必有黄鹤楼”反映出黄鹤楼采用的品牌定位方式是（）。
[单选题]A、消费群体定位B、生活方式定位C、购买目的定位(正确答案)D、购买方式定位6．为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是（）。
[单选题]A、新品推广，宣传造势B、投放上柜，陈列展示C、强化宣传刺激(正确答案)D、卖点传递，锁定首用者7．以下选项中，不是客户异议处理的方法的是（）。
[单选题]A、正确看待、冷静友善B、尊重客户、征询理解C、审慎答复、据实以告D、把握大局、速战速决(正确答案)8．共同创造体验的价值观点产生于( )阶段。
（）[单选题]A、交易营销B、关系营销C、合作营销(正确答案)D、营销管理9．根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种( )性需求。
初级卷烟商品营销职业技能试卷及复习资料
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）小张是某市烟草公司的一名客户经理，为了解卷烟消费者的消费行为和习惯，小张设计了一份“卷烟消费者调查问卷”，并在所负责的片区进行消费者问卷调查。
请对以下问卷的相关内容进行判断（正确打“√”，错误打“×”）。
1.（）问候语旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便被调查者了解意图，消除顾虑，积极合作。
2.（）填写说明必须在被说明项之后出现。
3.（）甄别部分的目的在于向被调查者说明填表须知、填表方法、交表时间及地点等。
4.（）甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件，方可进行问卷填写。
5.（）问卷的附录可视需要放入开头部分。
6.（）问卷问题应先熟悉后生疏，先开放式问题后封闭式问题。
7.（）问卷中专业性强的具体细致问题应尽量放前面。
第二题：市场分析（12分）某市烟草公司市场经理小李对所辖市场进行月度市场分析。
在分析的过程中，小李分别从“需求满足情况、品牌的销售情况、客户盈利水平”等方面进行分析，最终形成市场分析报告。
1.市场分析的基本步骤有哪些？（6分）2.“需求满足情况”、“品牌的销售情况”和“客户盈利水平”分别属于市场分析的什么维度？（6分）二. 品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）某市烟草公司卷烟营销中心开展了卷烟品牌档案建立和维护工作，按照建立品牌档案的原则与标准,品牌经理小赵建立了A品牌的品牌档案，内容包括品牌发展历史、品牌形象定位和目标消费群描述等资料，营销中心经理认为小赵建立的品牌档案不够完整。
卷烟商品营销职业标准规范资料
精心整理【最新资料,Word版，可自由编辑！】1．职业概况1.1职业名称营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。
1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。
1.6文化程度要求初中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。
晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。
培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求从事本职业人员。
初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）从事本职业见习期满1年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；（2）连续从事本职业工作6年以上；（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
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能汇总、复核调研数据和市场监 测数据 能初步分析调研数据 能撰写片区市场分析 能运用工具分析需求趋势
2. 3. 4. 5. 6. 7.
调研数据分析 终端监测数据复核的内容 终端监测数据复核的步骤 市场分析方法 卷烟需求的特性 卷烟需求预测的分类
8. 需求预测的方法
场
1. 制定采购计划应考虑的因素
营 销
、 牌整合与 2. 能综合运用品牌传播工具
品 牌
传播
3. 能对品牌传播方式进行创新
营
销
3. 卷烟品牌传播创新方式 4. 品牌导入期的传播 5. 品牌成长期的传播 6. 品牌成熟期的传播 7. 品牌衰退期的传播
1. 品牌生命周期各阶段的特点
（三）品 牌生命周 期营销策 略
1. 2.
能识别品牌生命周期 能制定实施品牌各生命周期的营 销策略
2. 3. 4.
5.
义 网上订（配）货的服务功能 网上订（配）货的配套服务 网上订货模式带来的工作职能变 化 客户异议分类与处理方法
6. 客户抱怨分类与处理方法
—8—
1． 提供零售客户卷烟品类与量价存 1. 商定总量的原则及相关工作
（三）经 营分析与 指导
指导 2． 能够区别对待不同零售客户进行
经营指导
营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国 家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。 1.4 职业环境条件
室内、外，常温 1.5 职业能力特征
具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业 务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作 的能力；具有一定的学习和计算能力。 1.6 文化程度要求
理论知识考试和专业能力考核考评人员与考生配比为 1：25，每个标准教室不少于 2 名监考 人员，，每个考点不少于 3 名考评员。 1.8.5 鉴定时间
理论知识考试时间为 90 分钟，专业能力考核时间不少于 90 分钟。 1.8.6 鉴定场所及设施
理论知识考试和专业能力考核均在标准教室进行。
—3—
2.基本要求
服务 2.能够有效的开展客户拜访及沟通工 3. 客户拜访的基本礼仪
实施 作
4. 实施客户拜访
5. 客户拜访中的注意事项
—6—
（三） 经营分 析与指 导
1． 卷烟零售客户经营分析的主要内
1. 能开展卷烟零售客户经营分析 容
2． 能对卷烟零售客户经营异常进行 2． 卷烟零售客户经营分析的步骤
分析
3． 零售客户经营异常分析及解决
2. 3. 4. 5.
卷烟零售价格指导工作 根据合理库存开展卷烟订货 指导卷烟仓储存放 卷烟及相关产品的品类管理
6. 常见类型零售客户经营指导
—9—
3.3 高级卷烟商品营销员
职业 功能
工作内容
能力要求
1. 能设计调研方案
2. 能设计市场调研问卷
（一）市 3. 能组织市场调研的实施
场调研、 4. 能综合分析调研数据
效
7. 安全库存和最低库存量的设定
8. 货源组织工作的绩效评估
（一）品 牌分析与 定位
1. 2.
能分析卷烟品牌市场表现 能认知品牌定位策略
1. 基于品牌资产的调研分析 2. 目标市场评估和选择 3. 品牌定位的策略 4. 卷烟工业品类构建
1. 卷烟品牌整合推广的含义
2. 卷烟品牌整合推广的要点
二 （二）品 1. 能进行品牌整合传播
1. 2. 3.
能分析品牌定位 能进行品牌组合管理 能开展品牌在不同类型市场的布 局
二
、
品
牌
营
销
（二）区 域市场发 展规划
1. 2.
能分析区域卷烟市场消费需求 能制定区域卷烟市场发展规划
（一）客
户信息与 分类管理 及服务设
1. 2.
能开展客户价值管理 能够进行服务设计
三计
、方法
营 销
（二）服 2. 能够实施服务监测工作 务监测与 3.能够掌握服务评估的主要内容
评估
4.能够实施服务改进
相关知识
1. 确定调研内容 2. 调研问卷的结构 3. 调研问卷的内容展开、问题设计 4. 调研方式的选择 5. 专项调研的组织 6. 撰写调研分析报告 7. 社会库存分析的指标 8. 零售价格分析的指标 9. 市场信息综合研判 10. 需求预测的实施步骤和操作法则 11. 总量预测、品类预测、单品预测
—5—
3.工作要求
本标准对初级、中级、高级卷烟商品营销员的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1 初级卷烟商品营销员
职业 功能
工作内容
能力要求
相关知识
一 、 市
（一）市 场调研
1. 2. 3.
能够执行市场调研 能实施终端信息采集 能反馈采集的终端信息
场
营
销 （二）市 1. 能得出市场分析结论
1. 能分解采购目标
2. 目标分解的维度
（二）货 源组织与 货源投放
2. 3. 4. 5.
能运用工具进行采购进度跟踪 能进行库存品项的分类 能设定库存品项的库存水平 能运用指标分析货源组织工作绩
3. 4. 5. 6.
计划进度的跟踪 库存管理的重要性、实质、目标 管理库存水平的基本步骤 库存品项的分类
1. 2. 3. 4. 5.
客户分类的概念和基本方法 卷烟零售客户的需求层次 了解客户需求的途径 客户需求的分析和运用 客户期望管理
1. 卷烟网上订（配）货的内容及意
三、 服务 营销
（二）服 务实施
1. 2. 3.
能对网上订（配）货模式进行配 套服务 掌握网上订货模式带来的工作职 能的转变 能够处理客户异议及抱怨
2. 3. 4. 5.
识别品牌生命周期的方法 品牌导入期营销策略 品牌成长期营销策略 品牌成熟期营销策略
6. 品牌衰退期营销策略
（一）客 户信息与 分类管理 及服务设 计
1. 2.
3.
4.
能掌握客户分类的基本方法 通过不同途径了解卷烟零售客户 的需求层次 能分析和运用卷烟零售客户的需 求 能开展卷烟零售客户期望管理
2.1 职业道德 （1）道德与职业道德 （2）职业道德与企业的发展 （3）职业道德与人自身的发展 （4）烟草行业共同价值观 2.2 基础知识 2.2.1 市场营销基础知识 （1）市场的概念、需求的概念 （2）市场营销的概念 （3）市场营销管理过程包括的主要步骤和任务 （4）渠道管理的基本知识 （5）市场营销新环境及市场营销的新发展 （6）以消费者需求为导向的含义 （7）供应链的概念 2.2.2 品牌营销基础知识 （1）品牌的内涵 （2）品牌营销的基础理论 （3）品牌组合管理的内容 （4）品牌生命周期管理的内容 （5）卷烟品牌营销的相关内容 （6）卷烟产品的相关知识 2.2.3 服务营销基础知识 （1）服务的概念、特征及价值 （2）客户的概念 （3）客户满意与客户忠诚的涵义 （4）服务营销的概念及特征 （5）服务营销组合 （6）烟草商业企业服务营销的对象与目标 （7）烟草商业企业服务营销的特点 2.2.4 营销管理基础知识 （1）营销管理的概念 （2）营销管理的内容
要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象
从事本职业人员。
—2—
1.8.2 申报条件 初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)： （1）从事本职业见习期满 1 年的人员； （2）经本职业初级正规培训达标准学时数。 中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）： （1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续
二 、 品
1. 能进行品牌的市场细分 （二）品 2. 能开展品牌的文化传播
牌 牌定位与 3. 能开展品牌的营业推广
营 销
传播
4. 能开展品牌的公关推广 5. 能开展品牌的服务推广
（三）品 牌营销终 端操作实 务
1. 2. 3.
能进行品牌终端推荐 能进行品牌终端展示 能开展品牌终端维护
1. 卷烟品牌市场调研的内涵 2. 卷烟品牌市场需求调研 3. 卷烟品牌产品属性调研 4. 卷烟品牌市场表现调研 5. 品牌档案的构成要素 6. 建立品牌档案的程序 7. 工商信息协同的主要内容 8. 工商信息协同的实现方式 1. 品牌定位的定义 2. 品牌定位的过程 3. 市场细分的要求 4. 市场细分的程序 5. 市场细分的依据 6. 卷烟品牌文化传播 7. 卷烟品牌营业推广 8. 卷烟品牌公关推广 9. 卷烟品牌服务推广 10. 有关卷烟品牌传播的法律法规限 制 1. 品牌推荐应做好的准备工作 2. 终端品牌推荐的专业推销工具 3. 终端品牌推荐的主要方法 4. 卷烟品牌终端形象展示的策略 5. 品牌终端维护的内容 6. 品牌终端维护注意事项
3． 能够提供门店形象、陈列技巧的 4． 经营指导的主要内容
指导
5． 门店形象指导
4． 能够提供卷烟销售技巧的指导 6． 陈列及布局指导
７. 卷烟销售技巧指导
—7—
3.2 中级卷烟商品营销员
职业 功能
工作内容
能力要求
相关知识
1. 调研数据的审核和清理
一 、 市
（一）市 场调研、 分析与预 测
1.
2. 3. 4.
从事本职业工作 2 年以上； （2）连续从事本职业工作 6 年以上； （3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作 2 年以上； （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本
职业毕业证书。 高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）： （1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续