日本：电商乐天案例分析
乐天的B2B2C张力
乐天的B2B2C张力作者：张威来源：《商界评论》2010年第08期今年6月9日,日本电子商务巨头乐天与百度共同组建的B2B2C合资公司正式对外界宣布,启用“乐酷天”作为其在线服务平台的品牌名称,因为它既是乐天(Rakuten)公司的中文译音,也是一个有着美好含义和充满快乐元素的中文名字。
这也是乐天同百度于今年年初宣布共同斥资5000万美元组建电子商务合资公司后的又一新举措,凭借综合各家所长的B2B2C模式,这个乐天占51%的股份、百度占49%的新入局者,必将在本已热闹残酷的中国电子商务市场掀起新的风浪。
人们之所以关注乐天,多半是因为其日本电子商务老大的盛名,而百度之所以选择乐天,则是看好其B2B2C模式在中国市场的竞争力。
过去,不少人应该已经听说过C2C和B2C等名词,而这些术语都来自于国外成熟的电子商务市场,例如eBay和亚马逊就分别被看为是电子商务中C2C和B2C模式的典范。
但是如果将眼光放到离我们更近的日本,占领导地位的乐天则在其商业模式上有不少独到的地方,一些经验甚至更适合中国市场做参照。
首先简单介绍一下这位日本电子商务巨头的核心数据:公司成立于1997年,3年后即在JASDAQ(日本股票交易所)上市;截至2009年10月23号,乐天的市值是8129亿日元,而其2008年的销售额是2500亿日元;截至2009年第二季度,乐天已经拥有5900万会员和约29000个商家;在日本所有网站中流量排名第五。
乐天模式从战略的角度思考一项业务的架构和定位,“the ability to zoom in and zoom out”是一个必须的素质,也就是你需要有能力一方面能够从十万英尺的高空审视全局;但是另一方面又有了解和关注细节的能力。
同时更重要的是,按照不同情况的需要,你知道何时需要调整自己来做这个“zoom in”和“zoom out”。
如果从互联网行业来看,“zoom in”看一个问题的时候我们关注产品设计细节,例如交互流程是否友好;“zoom out”看问题的时候则更多需要思考商业模式、产业链、组织架构等问题,下面我们就来解剖一下乐天的商业模式。
2015年日本乐天市场分析报告
2015年日本乐天市场分析报告2015年11月目录一、乐天集团：互联网生态圈经营典范 (6)二、日本电商龙头，一体化优势显著 (9)1、独创B2B2C模式，提高转化率 (9)2、巧用超级积分，增加客户粘性 (11)3、自建仓储物流，提升后台优势 (12)三、多业务协同发展，共同打造乐天生态圈 (15)1、拓展网络金融业务，构建电商交易闭环 (16)（1）网络金融第一步棋-乐天证券 (17)（2）掌控消费资金来源-乐天信用卡 (18)（3）日本第一网络银行-乐天银行 (20)2、外延并购进军海外，国际化驱动长期发展 (22)3、打通线上线下消费，多管齐下推进全渠道扩张 (25)（1）借力积分与支付推进O2O，延伸业务范围 (25)（2）发展移动APP及移动支付，抢占O2M市场 (26)4、网络媒体成重要补充，社交网站成新营销阵地 (27)四、财务指标分析 (28)1、营业收入及毛利率-行业巨头步入稳定增长通道 (28)2、费用控制及盈利-扩张与调整带来短期盈利波动 (29)五、对中国电商企业的启示 (33)1、中日电子商务环境对比 (33)2、提升体验增强粘性，商家教育促双赢 (35)（1）增强会员粘性-营造快乐、安全的消费体验 (35)（2）吸引优质商家-支持商家成长，实现共赢发展 (37)3、巧用会员积分，发挥业务协同效应 (38)4、完善物流体系，拓展电商生态圈 (39)亚马逊在日本之所以不能与乐天抗衡，在于乐天集团超越零售商的角色定位，成为全方位的生活服务提供商，构建完善的互联网生态圈，从而极大提高用户粘性。
乐天市场：日本电商龙头，规模优势凸显。
乐天市场采取B2B2C 模式，通过统一的平台管理促进商家和消费者在线完成交易，有效规避了B2C 和C2C 模式的缺点。
优良的运营模式使得2014年乐天市场拥有本土市场37%的份额，其规模远大于亚马逊日本、雅虎日本等竞争对手。
而2014年乐天集团本土交易额达到6.3万亿日元；截止到2014年3月，乐天会员为9193万人，占日本人口的70%，规模优势凸显。
寻找日本“阿里”，乐天集团金融大揭秘
寻找日本“阿里”，乐天集团金融大揭秘如果银行不改变，我们来改变银行，电商巨头马云曾经将自己的豪言壮语在短短两年内不断的兑现，而在我们隔海相望的岛国日本，作为本土第一，全球第三大电商企业乐天，早已在十年前，便将自己的触角延伸至金融的各个领域，本文，小编将带领你走进日本“乐天”的金融帝国，去揭秘互联网金融不为人知的秘密！关于日本的乐天，也许读者所知甚少，但是却是日本互联网金融的领头人，时代潮流的引领者。
日本乐天集团的发展路径与中国的阿里巴巴非常相似，都是从电子商务巨头开始寻求转型，并逐渐发展成为互联网金融巨头的。
乐天集团最早在1997年开始进驻电子商务领域，当时在日本网络购物还是一个人们并不熟悉的全新概念。
至今，乐天已经有了超过8200万注册会员，在2012年隶属于集团核心业务的电子商务购物和图书销售的成交额超过了1万亿日元。
在转型开始之后，乐天将其业务划分为互联网服务、互联网金融和其他三大部分，目前互联网金融方面的业务已经贡献了全公司营收的36.1%，这也使乐天成为全世界范围内互联网金融业务开展得最为成功的电商。
乐天集团的创始人出身于金融领域，且乐天集团最先主营的电商平台以及之上积累的大量真实的基础交易数据，为其打造网络金融生态体系提供了得天独厚的优势。
乐天金融涉及证券、信用卡、银行、保险、预付卡等等诸多领域，成功地打造了全方位立体的金融生态系统。
其金融系统充分利用集团各个领域之间的协同效用，为电商平台上的客户提供了优质而全方位的金融服务。
乐天进驻互联网金融领域的意图主要有以下四点：第一，增加用户对乐天集团服务的黏性；第二，扩大电子商务购物和旅游领域，从每一个客户那里发掘价值；第三，通过信用卡和电子货币等线下支付方式来增加公司的收入；第四，增加乐天金融服务生态系统中的交叉范围，增加协同效应。
（一），乐天信用卡乐天在2004年9月以74亿日元的价格收购了信用卡贷款公司AOZORA，之后在2005年6月又以120亿日元的价格收购信用卡公司“国内信贩”，开始发行以集团名称命名的信用卡“乐天卡”。
乐天：从电商到银行
支付 手段 ，与 电商业务 关系紧 密 ，信用 卡于乐天 而
互 联 言就好 比支付 宝在 阿里 的位置 一样 。同时 ，消 费者
网金融 、其 他三大部分 。看看 乐天 的营收结构 ，金 在 “ 乐 天市场 ”的消 费记录可 以成为发行 信用卡 的 融证 券贡献 营收 １ ５ ６ ４ 亿 日元 ，其 中仅银行 和卡业 务 授信依 据 ；信用 卡业务将 为乐天带 来手续 费收入 等 营 收合 计为 １ ０ ２ ８ 亿 日元 ，与在线 零售平 台 “ 乐天 市 营收增 长点 ；另外 ，信用 卡不仅可 以在线上 消费 ， 场 ”１ ０ ６ ９ 亿１ ３元的 营收相 当。可以说 ，世 界 电商 范 也 可 以在 线 下 消 费 ，线 上 线 下 消 费 获 得 的积 分 可 以 围 内，金融玩得 最好 的便是 １ ３本乐天 。 共 通 使 用 ，一 张 卡 片打 通 了线 上 和 线下 的 消 费场
景 。 因此 ，乐天将 “ 乐天信 用卡 ”作为其金 融发展
从 证 券 入 手 的绝 对 核心 ，投 入 了大 量 的资 源 。
乐天 向金融领域拓展 的第一步是 于２ ０ ０ ３ 年１ １ 月 收购一家证券公司 ，此次收购乐天花费３ ０ ０ 亿１ ３ 元， 取 得该证券公 司９ ６ ． ６ ７ ％的股 份 ，并 于２ ０ ０ ４ 年７ 月４日
乐天 ：从 电商到银行
参考 日本乐天 的业绩 ，中国互联 网金融市场拥 有巨大的想象 空间。
文 Ｉ 天下网商数 据分析师
孙继侠
具 目前几 乎没有什 么市场 （日本经 济产业省 的统计
结果 ）。对七 成交 易都是通过 信用卡来 支付 的 “ 乐
日 本 获 报 乐 得 中 天 了 将 是 其 巨 做 大 业 成 务 电 划 子 功 商 分 的 务 互 为 起 联 互 联 家 网 集 网 ， 并 团 服 且 。 务 在 乐 本 天 土 财
日本电子商务的发展及其政策措施
随着全球化和互联网技术的发展，日本电商企业积极拓展跨境电商业务，将产品销售到海外市场。
04
CHAPTER
日本电子商务的成功案例
概述
Rakuten是一家日本的电子商务公司，成立于1997年，是日本最大的电子商务平台之一。它提供各种商品和服务，包括电子书、音乐、电影、旅游、房地产等。
成功因素
消费者偏好
技术进步
随着移动互联网、大数据和人工智能等技术的不断发展，日本电子商务企业可以更好地提升用户体验、精准营销和优化供应链管理等方面。
消费者需求
随着日本消费者对线上购物体验的接受度不断提高，电商企业有更多的机会满足消费者的需求，并扩大市场份额。
政策支持
日本政府近年来积极推动电子商务发展，出台了一系列政策措施，为电商企业提供了更多的发展机遇和支持。
细分市场
随着移动互联网的普及，日本移动电商市场迅速增长，成为新的增长点。
移动电商
近年来，日本跨境电商市场也开始崛起，日本企业开始拓展海外市场。
跨境电商
随着人工智能、大数据等技术的应用，日本电子商务企业开始向智能化方向发展，提高用户体验和服务质量。
智能化发展
02
CHAPTER
日本电子商务的政策措施
成功因素
DMM是一家日本的电子商务公司，成立于1999年，是日本最大的在线视频网站之一。它提供电影、电视剧、动画、音乐、游戏等多种娱乐内容。
概述
DMM成功的关键在于其丰富多样的内容资源和优秀的用户体验。它还通过不断的技术创新和优化，提高了网站的速度和稳定性，以及用户的满意度和忠诚度。
成功因素
05
日本电子商务的发展及其政策措施
汇报人：
2023-12-02
日本跨境电商：中国市场成商家必争之地
日本跨境电商：中国市场成商家必争之地作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网2014-07-01 08:10:35【编者按】用“一家独大”来形容日本电商市场并不为过，乐天集团（Rakuten）作为日本最大、最知名的电商企业早已不止是一家购物网站。
而在日本跨境电商领域，乐天同样是领头羊，其国际化程度或许代表了日本电商对全球市场的梦想。
亿邦动力网总结了7家排名靠前的日本跨境电商，发现一个共同特点，中国市场是各家的必争之地，中国在其跨境业务战略版图中占据着非常重要的地位。
因此，大部分日本跨境电商要么上线了中文网站，要么提供中文语言服务。
1、Rakuten（乐天）乐天株式会社Rakuten Inc创立于1997年，自2000年开始进行积极并购，形成乐天集团。
集团目前在日本国内拥有乐天市场购物网站、乐天银行、乐天证券公司、东北乐天金鹫棒球队、乐天旅游等。
其在境外收购了加拿大电子书品牌KOBO、美国Linkshare网站、以色列Viber Media公司等，并与统一集团成立合资公司（乐天株式会社持股51%），建立台湾乐天网站，也曾与百度合资成立购物网站乐酷天（上线不到2年宣布关闭）。
乐天市场（Rakuten Ichiba）是乐天株式会社旗下的B2B2C购物平台，所提供的商品囊括日本女装、品牌手表、母婴、动漫、相机、家电等数十个类别，目前总共拥有4万多家单独运营的店铺。
乐天国际市场（Rakuten Global Market）则是指乐天市场的4万家店铺中有1万余家参加了直邮海外的服务。
其跨境业务遍及欧洲、美洲及亚太地区，主要包括中国、美国、英国、法国、德国、西班牙、奥地利、巴西、印尼、马来西亚、新加坡、泰国等。
目前，乐天国际市场部分店铺还接受银联和支付宝支付。
2、Jshoppers（即尚网）Jshoppers是日本知名的服饰购物网站，商品品类包含女装、男装、内衣、服饰配件、孕妇及婴儿装、青少年装、童装、美容保健、日本工艺品等。
乐天营销策划书
乐天营销策划书（乐天“梦系列”巧克力)班级：电子商务三班姓名：李凯学号:10023203048 一、前言2007年1月，乐天投资与美国好时公司建立合资工厂，并于2007年10月乐天（中国）投资有限公司在上海发布了15款新品巧克力，这是针对中国市场首次推出的巧克力系列产品。
乐天巧克力在韩国和日本的年销售额分别是15亿元与40亿元，市场占有率分别达到45%与20％,位居首位.乐天的由来乐天（中国)食品有限公司成立于1994年8月12日.公司是由国际著名的LOTTE 集团（日本乐天株式会社和韩国乐天株式会社)投资兴办的大型现代化食品企业，坐落于北京经济技术开发区,厂区面积76050平方米,主要从事糕点、糖果、儿童食品及饮料的开发、生产和销售。
公司引进日本先进的生产技术，在严格的质量监控和严密的卫生标准条件下采用流水作业。
为使公司的质量管理百尺竿头更进一步，同时与国际管理理念接轨，公司分别于2001年和2006年通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证,并顺利取得了北京SGS通标标准技术服务有限公司颁发的证书。
2007年12月公司又通过了HACCP食品安全管理体系认证。
在总经理的带领下，公司上下始终追求“品质第一、顾客至上、独创精神”的企业理念，以满足顾客期望和需求，为顾客提供满意的产品，追求安全、优质、环保、节能为己任。
同时，公司派系列产品、小熊饼系列产品和口香糖系列产品分别于2004年10月和2006年6月取得了全国工业产品生产许可证(QS证书）。
乐天的品牌一期工厂生产乐天“派"系列产品,总计有十种派：奶油派（巧克力夹心）、巧克力派（奶油夹心）、巧克力派(麦淇酪夹心）、蛋黄派、卡布其诺（巧克力布司）、草莓派(酸奶口味）、蓝莓派（酸奶口味）、奶油芝士派（芒果口味）、香橙蛋黄派(布丁口味）、纱纱(巧克力夹心）。
二期工厂生产了深受青少年喜爱的“小熊饼”系列，产品不但畅销于中国大陆及香港地区，而且还远销东南亚及欧美市场，总计有10种小熊饼：巧克力夹心、草莓奶油夹心、可可＋奶油夹心、柠檬奶油夹心、可可巧克力夹心、哈密瓜奶油夹心、香栗奶油夹心、蓝莓奶油夹心、菠萝奶油夹心、卡布其诺夹心.三期工厂生产口香糖、泡泡糖、木糖醇系列产品。
日本乐天的启示
日本乐天的启示乐天模式：典型的网上商城模式，即搭建网络平台，招募商家，培训并帮助商家实现网上销售。
网站面向的对象是商家和消费者，网站架构和提供的服务类似于eBay和淘宝，但乐天的商家是以企业为主，商品一口价。
乐天成功原因及有益经验：1、客观条件日本经济发达，互联网起步早，网民比例高（详见下图），商家对网站收费模式认可日本国土面积小，物流企业实力强，商品配送体系完善以上决定了日本开展电子商务及网上购物具备很好的基础条件。
2、主观条件乐天创始人三木谷浩史毕业于哈佛大学，后在日本投资银行界工作，熟悉投资与并购，后立志创业，在1997年日本电子商务起步阶段创立乐天，并通过收购构建了包括电子商务、证券、旅游、娱乐、媒体等综合性规模化的企业集团，为电商发展奠定坚实基础。
3、网站运营独特1）会员经营体系：高度重视挖掘会员的终生价值，凭借庞大的会员数据分析，整合集团其他服务资源（如旅游），以积分等手段，形成规模化经营，推动网上商城的销售2）商家支持体系：通过建立乐天大学和咨询顾问团队，帮助商家熟练掌握平台销售技能，提高网上销售水平归纳起来，就是整合资源、会员经营、商家支持。
因此，日本乐天的成功有其必然因素，值得学习的地方包括对商家的扶持和对消费者终生价值的挖掘，因此商家培训体系和会员经营体系有必要成为我们网站将来的重点工作之一。
另外，就是乐天在特产销售中的内容规划思路，如以特产为线索引出的地方文化、旅游、名人的知识聚合。
这对我们的特产内容建设也是可以借鉴的。
特产网上商城商业模式我们的商业模式应该与乐天相似，都是商城平台运营，面向商家和消费者，只是我们的商品更加垂直化，商家数量严格限制，以特产文化为鲜明特色。
我们面对的挑战是商家的监督与控制，即如何保证商家提供给消费者优质的商品、有竞争力的价格、快速准确的配送和良好的售后服务（如退换货）。
特产网上商城赢利方式我们目前确定的主要赢利方式是销售流水倒扣和增值服务收费，不包括乐天的广告费和固定收费（即所谓的年摊位费）。
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单位：十亿日元
资料来源：euromonitor international Rakuten annual report AEON Group annual report
Rakuten 国内GMS 2010 &2011 对比
单位：JPY BN
Rakuten 海外 GMS 2010 &2011 对比
金融 36.2%
金 融 业 务 细 分
银行业务：9.6%
信用卡业务：18.2%
电信业务 6.7% 体育竞技 业务2.2%
1997
电子商 务业务 员
98
99
2000
01
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03
04
05
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08
09
10
11
淘宝网 天猫 一淘网
shopping mall 阿里巴巴
book store
Performance marketing auctio n C2C淘宝网
日本乐天案例分析研究员 何苗RAKUT NhomakorabeaN财务数据
单位：十亿日元
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20 09 2010 2011
收 入
净 利 润
自 由 现 金 流
RAKUTEN财务数据
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20 09 2010 2011
PE
单位：日元
EPS
单位：日元
股价
RAKUTEN财务数据
2001 净收 益率 （%） 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
资产周 转率
财务杠 杆
ROE(%)
RAKUTEN财务数据
单位：日元
RAKUTEN业务分类
证券业务：6.9%
电子 商务 41.6%
单位：JPY BN
旅游业 务
证券业 务 体育竞 技业务 电信业 务 国际业 务
TaIWAN
US EUROPE Beijing
巴西，印度 退出中国
电子商 务数据 业务
阿里软件
阿里云
RAKUTEN国际业务扩张图
2011年收购英国 2010年收购法国 priceminister 2011年成立荷兰 Eakuten
2010年收购美国
2010年乐酷天
2010年成立台湾RAKUTEN
2011年Rakuten Brazil
2011年收购印度 Belanja
2010年收购泰国
通过智能手机在 Rakuten购物增长
400倍
日本移动购物增长
65倍
日本总零售额，电子商务，线下公司，线上公司在日本零售额对比