国优申报业主满意度评价表(住宅小区工程)
业主满意度调查表
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
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满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
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满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
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满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
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满意□较满意□一般□较差□
满意□较满意□一般□较差□
业主满意度调查表
FY/QR8.2-01-01NO：
尊敬的业主：
感谢您一年来对我公司工作的支持，为进一步提高我公司监理服务质量，恳请您按表格要求，对项目监理部的工作提出宝贵意见。
业主名称
工程名称
调查项目姓名业主意见Fra bibliotek岗位职责
工作态度
业务能力
廉洁自律
市优住宅小区评分表
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合扣0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
六
绿化管理
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任制的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；国管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录的扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2
管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
符合2.0，每发现一个不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
业主权证满意度调查表
客服部业主满意度调查表
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高客服部的服务质量，我们非常希望了解您对我们工作过程中各项服务的真实感受。
请在您认为最合适的选项中划“√”，作为我们今后改善本部门服务质量的依据，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
1、您对客服部人员统一着装是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对客服部人员接待态度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对客服部人员接听电话礼貌及清晰度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、您对客服部人员业务知识的熟悉度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5、您对客服部人员对您私人信息保密度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
6、您对客服部人员最新房管局政策信息提供是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
7、您对客服部人员处理问题反馈及时性是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、您对客服部人员工作效率是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、您对客服部人员处理问题方法是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、您对客服部人员处理问题结果是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、其他意见？
再次感谢您对本部门工作的支持和配合，顺祝您工作顺利，身体健康！
项目名称：房号：业主签名：电话：填表时间：
客服部业主满意调查汇总表调查表发出份，收回份，整体满意率％
汇总人：年月日。
全国物业管理示范住宅小区达标申报表及标准
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
管理单位
负责人
电话
业主委员会成立时间
国优物业合格供方评价表
供方名称
供应产品名称
电梯维保服务
主管部门
工程部
负责人
时间
评
审
内
容
评审项目
评审结果
（符合划√，不符合划×）
产品质量、生产能力和供货能力
√
技术力量、工艺装备和检验手段
√
信誉和售后服务
√
产品的价格和交货期
√
法人资格、生产许可证及有关资质证明
√
参
加
评
审
人
员
工程部：
安保部：
批
准
人
备注
有关材料：营业执照、生产许可证、9000证书、材质单等附件附表后
√
信誉和售后服务
√
产品的价格和交货期
√
法人资格、生产许可证及有关资质证明
√
参
加
评
审
人
员
工程部：
批
准
人
备注
有关材料：营业执照、生产许可证、9000证书、材质单等附件附表后
合格供方评价表
供方名称
供应产品名称
直燃机组维保服务
主管部门
工程部
负责人
时间
评
审
内
容
评审项目
评审结果
（符合划√，不符合划×）
产品质量、生产能力和供货能力
√
技术力量、工艺装备和检验手段
√
信誉和售后服务
√
产品的价格和交货期
√
法人资格、生产许可证及有关资质证明
√
参
加
评
审
人
员
工程部：
批
准
人
备注
有关材料：营业执照、生产许可证、9000证书、材质单等附件附表后
小区业主满意度调查表
衡阳市XX物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。
这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。
请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。
让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。
您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：4、您对小区“保洁服务”是否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议：10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。
1、我们每周三下午组织各岗人员进行学习，内容包括专业知识、小常识、经验交流等,从而不断提高综合服务能力，您认为有必要吗？A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：2、进入夏季每天我们对垃圾箱进行喷洒灭蝇药、对植物打药时提前提示各户关好窗户，您觉得这种做法：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：3、为了保证管理处提供物业服务的优良品质，公司专门设立了监督检查人员，不定期对小区的服务质量进行检查，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：4、每年雨季到来之前，我们都要做好小区防汛准备及检查工作，主要有：检查污水井，对雨搭、屋顶杂物进行清理，查看高大树木是否倾斜等，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：5、我们按照国家相关规定和小区实际需要每年对二次水箱消毒两次，对化粪池进行两次清理；定期对二次加压泵保养，你认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：6、针对小区内个别人损坏花草树木、在公共楼道内乱画等破坏公共环境的行为，雅居物业对此类行为进行提示并阻止，您认为： A 、有必要□ B 、没有必要□意见或建议： 如果认为“没有必要”，您认为应该由谁来劝阻？ A 、家长□ B 、谁看见谁劝阻□ C 、其他：7、您认为雅居物业人给您留下的整体印象是什么？（可多选）态度热情□ 技术专业□ 善于沟通□ 服务周到 □ 作风实干□ 细致体贴□。
业主满意度调查表及汇总表
碧桂园2011年度业主满意度调查表
尊敬的业主（住户）：
您好！首先感谢您对我们工作的支持。
为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。
真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。
您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！
碧桂园·太阳城2011年度业主满意度调查汇总表
日常服务与售后维修服务满意率对比
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
日常物业服务满意率售后维修服务满意率
业主满意度调查表及汇总表
碧桂园·太阳城2011年度满意度调查分析、跟进汇总表
9。
住宅小区安装工程质量要求评价表
1、机架、机柜内模块固定牢固、便于接线，标识清晰；
2、模块式通用插座、信息插座安装在活动地板或墙面时，应固定在接线盒内，接线盒盖可开启，并具有防水、防尘、抗压功能。
3、光缆芯线终端的连接盒的面板应有标志。
5、地漏周边、管道与楼板结合部位无渗漏。
设备及其配件
1、设备安装位置正确，便于操作与维护，减振装置、计量装置、安全报警装置等配件安装应符合设计及设备说明书要求。
2、水池、水箱的溢流管、泄放管设置在排水点附近，不得与排水管直接连接。
3、设备、配件、管道间连接严密无渗漏。
管道、支架及设备防腐、保温
1、防腐、保温符合设计要求。
层门与轿门试验
曵引式电梯空载、额定载荷运行测试或液压式电梯超载、额定载荷运行测试或自动扶梯制停距离测试
智能建筑
系统检测
各系统（如火灾自动报警系统、安防系统、通信网络系统）主控项目一次检测全部合格，一般项目有不超过10%的项目（且不超过3项）经整改后达到合格。
系统集成检测
主控项目一次检测全部合格，一般项目有不超过10%的项目（且不超过3项）经整改后达到合格。
按灯具重量的2倍进行过载试验，吊环、吊钩无变形，预埋件无异常。
性能检测
通风与空调
空调水管道系统水压试验
检测结果均符合设计要求及《通风与空调工程施工质量验收规范》的规定。
通风管道严密性试验
通风系统联合试运转与调试
空调系统联合试运转与调试
防排烟系统联合试运转与调试
电梯
电梯、绝缘电阻测试
检测结果均符合设计要求及《电梯工程施工质量验收规范》的规定。
2、导线、电缆排布规整有序、固定合理、标示正确清晰。
接地、接零、跨接、防雷装置