如何将用户分层定义了
个人用户体系
个人用户体系用户体系的前世今生这个标题有点大，其实要聊的满简单的。
让我们先将时光拉回到内战后的美国。
南北战争结束后美国国内经济调敝，据说1793年，美国的一个商人，为消费者设计了一个非常简单的奖励体系，消费者完成一次消费，就可以获得一定数量的铜板，消费者只要一直在店里消费，就可以不断累积铜板，当累积到一定数量之后，就可以在店内兑换礼品。
这一做法在19世纪和20世纪被许多其他的商人采用，用来获取长期的消费客户。
这可能是已知最早的用户体系，这个体系，非常简单粗暴的把用户分成了三种：潜客：尚未购买，但可能购买的人群买家：发生过购买行为的用户常客：经常发生购买行为的用户互联网企业的用户体系早期其实并不是真正意义上的存在。
因为早期的互联网企业只是把用户分成了注册用户和访客，因为那时候大多数互联网企业都还没有精细化运营的需求。
当时的互联网领域，大致可以分为信息类站点和游戏类站点（后来是端游），当大多数互联网企业的盈利是基于流量体量上来之后的广告收入，那么是否具备用户体系并不是决定企业大运营层面失败或成功的关键要素，而是是否有足够的流量能拿到足够多的流水或者收入才是企业能否存活甚至活得够好的关键要素。
那么，什么时候用户体系开始被重视了呢？我的看法是增值服务与端游。
早期端游是时间收费，所以，只要玩家玩的时间够长，他就会比其他人花更多的钱。
当盛大开启了道具收费之后，玩家先用现金充值代币，再将代币消耗在游戏内，这时候，原先的时长决定老用户的粘着程度，变成了充值的额度或消费的额度决定了用户的粘着程度。
同时，增值服务使得原先免费使用产品的用户开始出现分化，其中一部分由于购买了增值服务，而对产品提供了更多的价值。
于是，传统行业本就存在的（航空、信用卡）的会员体系，就开始进入到互联网中。
并且，进入的初衷是非常一致的：企业应该为给予自己更多价值的用户更多的权益与服务，从而回馈用户的忠诚，并形成正向循环。
但随着互联网的发展，这套体系也在不停的变化，从关注忠诚到回归到关注价值本身，推动了现在更加复杂的用户体系的形成。
运营学核心知识点及技巧
运营学习笔记可以把所有产品的用户分层为：潜在用户（游客）、普通用户、活跃用户、核心用户。
经典的RFM用户模型。
2.对具体用户按标准分层，进行聚类可以通过条件判断划分出来，然后进行特征聚类。
通常互联网产品关注的是用户的点击量、使用时长、使用频率、产品贡献率、忠诚度等指标，我们就可以通过这些维度去建立用户分层标准。
二、双向用户分层很多产品的用户并不是面向单方向用户的。
特点是拥有海量的用户，用户可以成为消费者也可以成为服务者。
在不同的角色中，用户所处于的层次也不同。
面向对象几个关键的点：类、对象、属性、方法。
以及对象的三个特点：封装、继承、多态。
把它变成对象，分析出它的属性，然后寻找到解决的方法。
运营四大思维：运营结构一般是指，在一个组织机构中，围绕着组织的阶段性目标，所形成的各种人、事、物的搭配和安排，并且由这些角色所构成的所有构造和流程的总称。
运营的种类：内容运营、活动运营、用户运营。
包括：如新媒体运营、社区运营、推广运营、渠道运营、品牌运营、数据运营等。
运营的目标就是为了提升用户的数量和质量，最终结合产品，为公司带来利润。
用户运营的四步：拉新、留存、促活、转化。
运营的基础结构运营的基础结构内容种类包括：文字、视频、音乐、图片等。
内容是根据实际需要做出各种各样的组合的总称。
最关键的一点就是：如何围绕着用户的需求，创造出内容的价值。
内容运营分成六步去实现，分别是：第一步：目标及定位1.用户画像：如果是ToC的拉新，一般包括：性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好等等，越细越好。
如果是ToC的现有用户中进行提升，除了以上，还需包括产品使用行为，包括：注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等等。
如果是ToB的，那包括：行业、规模、开业时间、产品线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等。
2.挖掘这些用户常遇到的问题3.找到解决问题的场景---考虑关键点：时间4.找到用户群体的特色---用户行为习惯和交流方式第二步：内容生产UGC和PGC/OGC(专业能力和职业背景是产出优质内容的关键性原因)发现----文案标题、广告语、活动标题初体验—最初10s的亮点，整体版风格美观统一深层阅读---内容本身的核心价值，涉及：多结合场景、与用户互动感受—用户的扩散能力，产生各种感受第三步：内容处理1、按内容所处结构---类似于文件夹方式的管理2、按内容展现类型---结构划分后，根据内容类型，如图片、视频等3、设定文件关键字---活动阶段、展现渠道、特定时间点第四步：内容展现1、展现节奏--从广义上讲它取决于公司的战略、产品的阶段、用户的属性、市场的环境、数据的驱动等方面；从狭义上“稳定输出”：频率上要稳定、质量上要稳定、渠道上稳定。
用户运营的知识点总结
用户运营的知识点总结一、用户运营的基本概念1.1 用户运营的定义用户运营是指通过各种手段，以提高用户体验和用户满意度为目标，完成用户使用产品的全生命周期管理，包括用户吸引、用户留存、用户活跃等环节，以实现用户价值最大化、商业价值最大化。
1.2 用户运营的重要性用户运营是企业发展的重要组成部分，它关系到产品的生命周期、用户满意度、用户忠诚度等方面，对于企业的发展和盈利能力有着重要的影响。
二、用户分层管理2.1 用户分层的定义用户分层是指根据用户的行为、偏好等特征将用户进行分类，以便针对不同的用户群体采取不同的运营策略。
2.2 用户分层的优势- 有针对性的运营策略：针对不同的用户群体实施不同的策略，提高运营效率和用户满意度。
- 个性化的服务：可以根据用户分层的结果，提供个性化的服务和推荐，加强用户粘性和忠诚度。
2.3 用户分层的方法- RFM 模型：即根据用户的最近一次购买时间、购买频率和购买金额，将用户分为高、中、低三个等级。
- 行为分析模型：根据用户在产品上的行为，如浏览、搜索、购买等，将用户分为活跃用户、沉默用户、流失用户等。
三、用户行为分析3.1 用户行为分析的定义用户行为分析是指通过对用户在产品上的行为进行分析，以发现用户需求、偏好、行为规律等，从而为用户运营提供支持。
3.2 用户行为分析的方法- 数据统计分析：通过对用户行为数据的统计分析，发现用户行为的规律和趋势。
- 地图分析：分析用户的地域分布、活跃度等情况，为产品和运营策略提供依据。
- 用户路径分析：分析用户在产品中的路径，找出用户流失点和改进建议等。
四、用户留存技巧4.1 用户留存的定义用户留存是指用户持续使用产品的行为，是用户忠诚度的重要指标。
4.2 用户留存的关键技巧- 个性化推荐：根据用户的偏好和行为给予个性化的推荐，增加用户黏性和留存率。
- 活动策划：经常性的举办一些用户关注度较高的活动，提高用户的参与度和忠诚度。
- 及时回访：对于一些沉默用户或者快要流失的用户，进行及时的回访和激励，挽留用户。
客户分层依据 -回复
客户分层依据-回复客户分层依据：为了更好地满足客户需求，企业需要对客户进行分层。
客户分层是指将客户按照一定的标准和指标进行分类和管理的过程，以便企业能够有针对性地提供不同层次客户所需的产品和服务。
客户分层依据是企业在进行客户分层时所参考的标准和指标，下面将从市场细分、需求差异、消费能力等方面逐步回答客户分层依据。
市场细分市场细分是指将整个市场按照某些特定的标准和指标进行划分，以确定不同组织需要采取的不同市场策略。
在客户分层中，市场细分是一种常见的依据。
企业可以按照地理位置、产品属性、购买行为等因素将市场细分为不同的部分。
例如，某家汽车公司可以根据客户所在地区的经济发展水平、汽车属性的需求差异以及购车行为的特点，将市场细分为发达地区、欠发达地区、年轻人市场、家庭市场等不同的客户群体。
通过市场细分，企业可以更加精确地了解不同细分市场中客户群体的特点和需求，从而制定相应的市场策略。
需求差异需求差异是指不同客户对产品和服务的需求有所不同。
在进行客户分层时，企业可以根据客户的需求差异来进行分类。
需求差异可以体现在产品功能、价格敏感度、购买频率等方面。
例如，某家手机品牌公司可以根据客户对手机功能需求的不同将其分为高端用户、中端用户和入门级用户。
高端用户对手机的功能和性能要求较高，愿意支付更高的价格；中端用户对手机功能有一定要求，价格敏感度较高；而入门级用户则对手机的功能和价格并不特别要求，更看重产品的外观和品牌价值。
通过对客户需求差异的分类，企业可以更好地了解不同客户群体的需求，并针对性地提供产品和服务。
消费能力消费能力是指客户购买产品和服务的能力，是客户分层的重要依据之一。
企业可以根据客户的消费能力将其分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户。
消费能力可以从多个方面进行评估，如客户的收入水平、资产规模、消费记录等。
例如，某家酒店集团可以根据顾客在该酒店集团的消费记录将其分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户。
用户生命周期各阶段策略总结产品经理产品运营知识点
用户生命周期各阶段策略总结前言1、用户生命周期是一个模型概念，可以系统的、全视角的对业务的用户进行分层划分，并针对各阶段用户落地对应的策略，进而提升用户的生命周期和价值。
2、下面是一些个人落地后的总结梳理。
3、可以结合自己的业务或者拆解自己感兴趣的业务，进而对用户生命周期和各阶段用户的策略有深入认知。
关于生命周期模型这个图是最全面描述了用户生命周期模型，即用户的使用时间和用户价值的关系图。
•在获客区：用户价值是负的，因为我们将从会花费拉新成本来获客。
•在升值区：用户的价值是逐渐提升，也是最重要的阶段，尤其成熟期会做多维度的用户分层来重点运营。
•在留存区：用户价值逐渐降低，这是用户的必然阶段，只是时间长短的分别。
因此我们能做的就是做好流失预警，激活即将流失的用户，尽力挽回已经流失的用户。
ps：以时间为横轴，用户价值为纵轴构成的坐标，它表明的是用户价值随着时间的变化呈现出一条正态分布曲线。
（正态分布是连续随机变量概率分布的一种）不同阶段用户的策略引入期成长期、成熟期个人建议将这两部分在划分在一起来制定策略。
因为实际落地时很多策略是一致的。
•电商类：首次下单•工具类：使用过一次产品核心功能，•直播类：用户首次充值或者观看直播累计超过50分钟的未付费用户•理财类：完成绑卡、首次投资的提升的策略：1.产品内部优化用户行为路径，激活用户完成核心行为。
对应为主流程的转化率。
2.新人礼包可以是单张或者多张优惠券组合，通过降低门槛、优惠刺激用户的首次购买。
3.精准营销推送通过用户标签和用户分群，可以精准针对不同用户生命周期标签，行为标签，兴趣标签圈定人群，推送个性化的内容。
一般为刺激和唤起用户兴趣或需求，进而促进用户活跃和购买。
4.一定要有裂变传播的玩法•老拉新得福利：一般玩法为拉来的新用户完成核心行为获得奖励，同时新用户有新人福利。
通过已经激活的平台用户，来自发传播拉新，双边互利型。
•组队瓜分福利：通过3~5人组队，来一起获得大额红包或优惠券包。
以今日头条为例：如何通过用户分层,实现用户快速增长？
以今日头条为例：如何通过用户分层，实现用户快速增长？本文是以用户新增作为出发点，通过对已有用户进行消费行为数据分析和潜客信息挖掘，建立自有品牌产品的用户模型，通过此模型找到有效用户增长拉新渠道，并匹配高效率的用户拉新略，实现用户快速新增。
在营销行业，有个经典的案例——如何将一批木梳卖给寺庙里的僧人。
传统的销售公司给出比较标准的答案是：将寺庙作为分销渠道，把和尚发展为销售代理人，将梳子卖给寺庙进香供佛的善男信女们，并配以“梳掉万千愁思”的销售卖点。
这种错位营销思维，或者说是行销思维，一直被保险公司和销售公司奉为经典，常用于线下培训会的案例材料中。
为什么说这不是一个好的案例呢？实际上和尚并不是梳子的直接用户，如果按照互联网的用户运营思维来说，应该讲究精准的渠道和高效拉新策略，这个渠道的定位一开始就是错的，放在当下来讲，纯属瞎扯。
这个案例在马云的一次公开采访中作为一个反面销售案例也有提到。
说到用户分层，不得不说说今日头条这家公司，头条系的产品是以用户分层增长进行拓展，庞大的产品矩阵清晰的对应特定的用户群体。
尤其是后来推出的懂车帝、激萌两款产品，直接以垂直人群作为产品定位，这套打法很值得借鉴和学习。
头条系产品矩阵用户人群画像：多维度数据化构建用户立体画像很多公司在做用户研究的时候，用户画像这一部分，都会流于形式。
单纯从用户年龄、性别、地域进行比较肤浅的分析是不够的，分析太浅没有实际意义。
笔者认为更为深刻的用户画像不应该单纯由市场部或者外部咨询机构输出，基于用户问卷调研和用户访谈得出画像不足以说明问题，也很难精准定位到目标潜客。
只有数据不会说假话，最真实可靠的用户画像，应该是通过数据运营分析，并结合外部的行业资料综合得出。
一个用户画像是立体的，有深度的。
我每次在做新产品的用户画像时，我会将这个过程想像成做壁画，不同原石材质的油墨一层一层往上面叠加，最终形成的画像是有不同的指标（色差），不同的角度（几何比例），不同的指导性（视觉）。
用户分层运营方案
用户分层运营方案随着互联网发展，用户规模的增长和用户需求的多样化，企业需要对用户进行分层运营，以更加精细化地管理和服务用户。
本文将介绍用户分层运营方案的基本原则和实施步骤。
一、用户分层原则1. 根据用户的需求和价值进行分层。
2. 根据用户的行为和特征进行分层。
3. 根据用户的生命周期进行分层。
二、用户分层步骤1. 定义用户分层标准。
根据企业的业务模式和用户特征，制定用户分层标准。
例如，按照消费水平分层或按照用户类型分层。
2. 收集用户数据。
通过各种渠道，如问卷调查、用户访谈、用户行为分析等方式，收集用户数据。
3. 制定用户分层方案。
根据收集到的用户数据，制定用户分层方案，确定每个层级的用户特征、需求和价值。
4. 制定用户管理策略。
针对每个用户层级，制定不同的用户管理策略。
例如，对高价值用户进行个性化服务，对低价值用户进行促销活动等。
5. 实施用户管理策略。
根据制定的用户管理策略，实施相应的用户管理措施。
例如，对高价值用户提供专属客服，对低价值用户推出优惠券等。
三、用户分层运营的优势1. 提高用户满意度和忠诚度。
通过分层运营，实现精细化管理，提供更加贴近用户需求的服务，提高用户满意度和忠诚度。
2. 提高营销效果和转化率。
针对不同用户层级，制定不同的营销方案，提高营销效果和转化率。
3. 降低营销成本和风险。
通过用户分层运营，实现精准营销，降低营销成本和风险。
四、总结用户分层运营是企业精细化管理的重要手段，通过分层运营，实现精细化管理，提高用户满意度和忠诚度，降低营销成本和风险，是企业实现可持续发展的关键之一。
用户分层精细化运营-RFM模型-分类模型
用户分层精细化运营-RFM模型-分类模型
为什么引入RFM模型?
在营销活动中，每个客户的价值因其购买能力和实际需求的不同而各不相同，寻找一种工具来辨别客户价值至关重要。
客户价值模型的建立可以对客户进行排序分类，然后对客户进行个性化营销。
什么是RFM 模型?
RFM模型的三个指标：
R：最近一次消费（recency），代表用户距离当前最后一次消费的时间，当然是最近一次消费的时间距今越短越好，对我们来说更有价值，更可能有效的去触达他们。
F：消费频次（frequency），用户在一段时间内，在产品内的消费频次，重点是我们对一段时间的定义。
M：消费金额（monetary），代表用户的价值贡献。
每个轴设定一个中间值，高于中间值则为高，低于中间值则为低。
通过三个指标将用户分为8个类别。
RFM模型的使用场景
三个维度可根据需求进行变化：
R：最近一次登录时间、最近一次发帖时间、最近一次投资时间、最近一次观看时间
F：浏览次数、发帖次数、评论次数
M：充值金额、打赏金额、评论数、点赞数
互动行为：最近一次互动时间、互动频次、用户的互动次数；直播行为：最近一次观看直播时间、直播观看频次、观看直播累计时长；
内容行为：最近一次观看内容时间、观看内容频次、观看内容字数；
评论行为：最近一次评论时间、评论频次、累计评论次数等等等等。
会员运营团队的预算相对于庞大的用户规模，通常会捉襟见肘，所以当我们的预算不多，而且只能提供服务信息给小规模的重点用户时，RFM模型就派上用场了。
对不同用户采用不同券促销手段。
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如何将用户分层定义了
说实话，我在公司工作有些年了，对于公司的一些问题也有所了解，尤其是在开展项目的时候，因为每个公司的资源都是有限且紧张的，一个人只有想法是很难说服领导给出资源的，绝大多数情况下，领导肯定是有自己算盘的，即便是赞同了产品经理的想法，给予资源也可能是很久以后的事情，一拖拖个一年半载是常事儿；或者说就算给了资源，产品的定位也可能会要根据领导的想法进行修改。
我们往好的方面设想，领导万一赞同了产品经理构画出的产品定位，必定要求将产品细化，经过细化的定位文档就是初期第二阶段
的“产品规划说明书”，这是做产品/项目商业计划书的早期雏形文档。
一般在领导们已经指定具体产品的、需求大致明确的情况下，可以从产品定位文档直接跳到产品需求说明书上，但如果只是让产品经理“再细化些”，就需要这个中间过渡的文档，虽说是个可以省略的文档，但所起到的承上启下作用是不可忽视的。
我不知道其他公司怎么要求的，但是我在中原第一城工作的时候，产品规划说明书主要分四大部分：用户（目标市场）、需求（产品功能）、工期（里程碑）、商用（推广渠道）。
接下来的几篇文章，按照以上的顺序来做一做规划说明书的实践方法论。
在做用户规划的时候，经常会遇到一些似是而非的问题，比如很多人会完全不负责地抛出几句话“我就是用户，但我就不这么用。
”、“万一有些用户怎么都教不会呢？”、“我觉得你这个BAT也能做，抄抄很容易，用户不认你，只认BAT”、“我也是你的用户，你得先说服我”……这些像是经常出现在影视剧装逼台词，在现实中比比皆是，不论是领导，还是运营、市场等，只要有看到你的文档，象征性参与到产品讨论中，就必定会有这种声音。
甚至还有一些SB会大言不惭的说，“我从来不用XXX类产品，你做这个产品就应该吸引我这种不用的人有兴趣来使用。
”产品经理强大内心在这时就要启动“大爱”机制，千万不能采取防御对策，一旦进行抵抗和防御，手拿文档的“外人”就会对你是否能胜任做产品项目产生怀疑。
要记住，站在别人的角度来看，你的成功永远是他人给予你了优秀的环境条件，你的失败全都是因为自己能力不足导致全盘
皆输。
这时候的文档针对于用户的描述就要从整个市场出发，不要划界限，更不能说谁不是用户。