第二节 社会工作的过程架构
第七章 社会工作过程
特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性第七章 社会工作过程第一节 社会工作过程的基本要素基本要素：社会工作者、受助者、社会资源系统与环境。
四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
社会工作者：1.三类社会工作者： 一是长期从事社工实践的社工； 二是通过社工职业资格考试的专业技术人员； 三是从事社工管理、教学和研究，且具有初级以上专业技术 职称的其他人员。
2.社工是助人者。
受助者：1.社工直接服务对象。
2. 分类：现有服务对象和潜在服务对象 （努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”）； 自荐服务对象、转介服务对象和外展服务对象； 自愿、非自愿和强制接受服务的对象。
3. 五种主要的受助者：个人、家庭、小组、团体、组织机构和社区 资源系统：1.基本的资源系统： （1）非正式的或自然的资源系统，如家庭、朋友等。
（2） 正式资源系统：党派、专业团体、群体组织及各种协会等。
（3） 社会性资源系统：学校、医院、派出所等。
2. 社会支持与社会资本： 社会工作专业的任务就是为人民提供积极的社会支持，帮助有需要人们充分认识和使用社会资源系统，不断运用和扩大社会资本。
3. 服务对象与资源。
三种情况：无资源；有资源而不知道未使用； 有资源亦知道，因某些原因无法获得。
环境：1.社会环境分类： （1） 社会小生境：如家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体等 （2） 人际关系环境 （3） 社会生态环境 （4） 社会文化环境 2.社会环境的功能：第一，提供资源。
第二，资源竞争。
第三，资源获取中介。
第四，资源分配。
四个基本系统 改变媒介系统：社会工作者受助者系统 目标系统：指为了达到改变受助者系统的目的所血药改变和影响的系统。
一般情况下，目标系统大于受助者系统，有时受助者系统与 目标系统一致，有时不一致。
行动系统：指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。
如公安司法部门、社区居委会、当事人亲属等。
《社会工作理论》课程教学大纲
《社会工作理论》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：社会工作理论课程类型：专业必修课程学分：3分课程学时：54开课学期：第[ 1 ]学期授课教师：游河副教授、廖颖讲师授课对象及专业：社会工作硕士研究生教学方式：讲授、讨论、实验、角色扮演、情境模拟、案例分析、实践、分享等考核方式：开卷考试、课程论文、课题设计、服务项目设计、案例等二、课程简介本课程为社会工作专业硕士专业必修课。
本课程以清晰的理论脉络，展示了社会工作理论产生和发展的历程，阐述了社会工作主要理论流派的概念框架与实践原则，主要包括精神分析理论，认知行为理论、系统视角、生态系统视角、社会发展理论、存在主义、结构视角、女性主义视角、优势视角、赋权视角、叙事治疗、灵性视角等常用理论，也试图展现理论指导下的实务技巧，并通过课程实践，帮助学生提升理论与实践相结合的能力。
三、教学目标及要求本课程旨在对社会工作理论、发展分析、结构等视角来说明社会工作理论的内容和重要性。
主要讲授社会工作的基本目标、学科特点和意义；西方和中国社会工作发展的基本过程；社会工作的一些重要流派及其主要理论；社会工作的价值体系；社会工作的基本范畴、基本理论、基本知识，并能运用于解决社会问题。
使学生了解和掌握社会工作的基本理论与基础知识，通过对社会工作价值体系的传授，培养学生的社会人文关怀素质和专业价值观，为献身科学的社会工作奠定基础。
要求学生将理论应用于预测、解释和评估情境与行为，为社工如何反应与介入具有独特历史、问题及目标的案主提供合理解释。
要求学生学会合理选择理论并将其与实务相结合。
四、教学内容的设置第一章社会工作理论：概念、历史与意义教学目标和要求：使学生了解社会工作的产生发展过程及与其它社会科学的关系，领会社会工作的内涵和类型，熟悉社会工作的工作领域。
教学重点：社会工作理论的历史演进教学难点：理论的选择与应用教学方式：讲授、讨论、情境模拟、实验教学时数：3学时主要教学内容：第一节什么是社会工作理论社会工作理论的界定实践理论第二节社会工作理论的历史演进Howe的七阶段模型本书的六阶段模型第三节社会工作理论的类型Payne的三分模型Howe的四分模型本书的四分模型第四节社会工作理论的意义理论与实践的辩证关系理论的选择与应用第二章社会工作的理论范式：四个传统教学目标和要求：使学生了解范式的内涵，即用来看待和解析某些问题的一整套概念、理论、方法、技巧，使学生学会用不同的范式、不同角度来研究问题。
中级〈社会工作实务〉第1章社会工作实务通用过程模式
1、生态系统理论的基本含义 栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境 生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。
2、生态系统理论的核心概念和内容 1）生命周期 2）人际关联 3）能力 4）角色 5）地位与栖
息地 6）适应力
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
二、四个基本系统对社会工作实务的意义 1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务 2、需要改变的不只是服务对象系统 3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定 4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 5、组织也是一个系统
第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （二）系统理论： 系统视角下，社会工作实务的着重点： （1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相
互影响；②整体环境中完整的人。 （2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互
动的形态、互动的规则 （3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （四）优势视角和增能理论 优势视角：个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、
知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发 挥自身功能
1. 1、优势视角下社会工作实务的特点 2. 非疾病假设 3. 强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势 4. 强调整全性干预。完整与全体
第一章 社会工作实务通用过程模式
1. 2、优势视角的实务工作重点
2.
3. 1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源 4. 2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但也可能成为挑战和机
社会工作实务复习梳理初级
二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作 家庭救助 家庭生活服务 婚姻调节 家庭生活教育针对家庭的教育与培训 有关家庭的主体活动
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念 二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、 价值观 三、家庭社会工作要注意的事项
第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转 提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 开展教育与培训，提高家庭整体素质
（二）社会功能发挥 （三）内外影响力范式 （四）生命周期理论 （五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务 通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的 主要内容 （一）进入服务机构之前的救助 （二）服务机构内的救助 （三）回归主流社会阶段的服务 （四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法 （一）个案工作方法的运用 （二）小组工作方法的运用 （三）社区工作方法的运用
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模
式 倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
社会工作师中级实务 第1、2章
（中级实务）
讲义
课程结构
第一章 社会工作实务的通用过程模式 第二章 社会工作实务的通用过程 十二个实务领域
第一章社会工作实务的通用过程模式 （理解）
一、概念 社会工作实务通用过程模式是一种用来协 助个人、家庭、群体、组织和社区的基本 程序和方法，是对助人行动的基本程序和 方法的概括。 通用过程模式为社会工作者在助人过程中 形成系统的助人方法和行为，指示助人活 动的方向，为社会工作价值、知识和技巧 的运用提供了一个框架。
系统视角下社会工作实务对服务对象问题所持的观点：
（1）对问题的分析不再是一种个人归因，不再局限于传
统的疾病医疗模式或心理病理模式。内外因素作用的“社 会病理”模式。 （2）对个人问题的评估焦点不仅在于服务对象个人内在 生理或心理的行为特征层面，还涉及对象的相关宏、中、 微观各层次。各层相互联结、依存。 （3）服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态变 化的，要连续评估。 （4）问题的处理采取周延、连续的整合观点。横——考 虑所有相关层面；纵——注意处理流程、阶段性步骤。
通用过程模式在理论取向上采取综合
的立场，从各种知识和方法中选取最 好和最适当的加以综合运用。这些知
识和方法经过了实践检验，确实可信。
（三）工作过程阶段化
通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后 相连的几个阶段：
助人过程不是截然分开各自独立的；
突出显示助人过程中不同阶段的主要特点；
实际工作中，不同阶段可以交叉和重叠。
（三）模式本身只可作为实务过程的参 考
掌握的原则：
通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能 解决助人过程中遇到的所有问题。 理论是抽象的，工作情景是具体和瞬息万变的。 社会工作知识是需要灵活与综合运用，在情景中 根据实际情况随时修正工作的方法，调整工作的 过程。
社会工作实务讲义(第二章)
4．预估的特点 （1）持续性； （2）社会工作者和服务对象共同参与 （3）行动取向； （4）有可识别的步骤； （5）渗透了专业判断； （6）有局限。
5．预估的原则
（1）个别化原则 （2）合作原则 （3）避免片面 （4）避免简单归因 （5）兼顾服务对象的弱点与长处
二、预估的基本步骤
（一）收集资料
第一节 接案
一、接案阶段社会工作者的主要任务
在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象 的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决 定是否服务、订立初步合约。
（一）接案的重要性 1．接案 所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务
对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社 会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社 会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
（四）撰写预估报告
撰写预估报告应注意的事项 （1）确定报告的目的和读者： （2）确定报告应使用的资料； （3）将资料组织成为有意义的不同部分； （4）将事实与判断分开； （5）语言简洁精练。
三、预估的主要方法
1．社会历史报告方法 社会历史报告是通过对服务对 象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合 报告。 社会历史报告的内容主要包括：服务对象社会生 活历史的资料及社会工作者对这些资料的思考和预估。 2．家庭结构图描述方法 家庭结构图也称家庭树或家 庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。 家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重 要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮 助社会工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中 所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。
社会工作实务通用过程
（四）初步预估 1、主要任务： （1）界定问题、能否受理、愿否协助、达成协
议 （2）确定问题轻重先后、需否处理严重问题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）
（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系（专
业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服务； （5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供 支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达 专注、表示理解、传达关注）
（三）任务
（三）预估任务
1、了解存在问题（性质、成因、程序、影响）
2、了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、 优势、弱点）
3、了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、 改变的动力、能力）
4、了解环境系统状况（正式、非正式）
（四）预估特点
1、持续性：动态、持续、有焦点的过程：接触持久、认识深入、
一、预估的目的、任务、特点、原则
（一）定义：收集资料、认定问题的过程 （二）目的：
1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 2、识别问题的主观因素：对象的个人感受 3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径
《社会工作概论》教学大纲
《社会工作概论》教学大纲一、使用说明（一）课程性质“社会工作概论”课程是教育部规定的普通高等学校社会工作专业的专业主干课。
（二）教学目的本课程的目的是帮助学生系统理解和掌握社会工作专业的基本概念、理论和方法，引导学生在认识我国社会问题的基础上，尝试透过结合社会实践，探索专业社会工作在中国的发展方向。
（三）教学时数共51学时（周3）（四）教学方法课堂讲授与讨论相结合，以讲授为主。
学生除了听课，还应该通过讨论、模拟、专题讨论、实地考察等活动直接参与教学过程。
（五）面向专业社会工作本科专业二、教学内容第一章社会工作的定义及构架（一）教学目的与要求本章旨在帮助学生对“什么是社会工作”有一个初步的理念架构，了解社会工作的学科地位、性质及施用领域。
要求学生通过本章的学习，对社会工作有初步了解。
（二）教学内容本章主要教学内容为 1、社会工作的含义。
2、社会工作的领域。
3、社会工作的对象。
其中，如何认识社会工作是教学重点与难点。
第一节什么是社会工作一、社会工作是科学1、什么是科学。
2、科学的特质。
3、社会工作工作方法的科学性。
4、社会工作工作过程的逻辑性。
二、社会工作是一种艺术1、社会工作过程是对社会工作方法和技术的灵活运用2、社会工作需要细致地分析、巧妙地应对问题。
3、社会工作面对的任务常常是新的、独特的、特殊的。
三、社会工作是一种制度1、什么是制度2、社会工作是一种社会制度四、社会工作是一个专业1、什么是专业2、社会工作的专业特征五、社会工作的涵义1、专业社会工作与我国通行的社会工作的区别。
2、社会工作与社会保障的关系。
3、社会工作与社会福利。
第二节社会工作的定义与学科性质一、社会工作的定义1、把社会工作视为一种个人的慈善事业2、把社会工作视为由政府或私人社团所举办3、把社会工作视为一种由政府和私人社团举办的专业服务，这种服务不分性别、年龄与贫富，以协助任何个人发挥其最高潜能，使其获得最美满最有效的生活为目的。
中级〈社会工作实务〉第13章社区社会工作
第十三章 社区社会工作
第二节 社区社会工作的主要内容
一、城市社区社会工作的主要内容 1.社区公共服务 （1）社区就业服务： 1）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业：开发社区
就业岗位，鼓励创业、灵活就业等多种形式就业； 2）宣传和执行落实再就业政策：税收优惠政策，工商
登记优惠政策，贷款担保等金融服务政策，场地安排 优惠政策； 3）开展社区就业服务和就业培训：开展就业服务，开 展就业培训。
残疾人、失业者、贫困者、低收入群体者等群体）
第十三章 社区社会工作
第三节 社区社会工作的主要方法
4.社区需求分析 （1）感觉性需求（用言语表达出来的需要） （2）表达性需求（用行动表达出来的需要：排
队）
（3）规范性需求（专家、行政官员评估决定的 需求）
（4）比较性需求（与其他类似社区进行比较）
第十三章 社区社会工作
第二节 社区社会工作的主要内容
（2）社区福利服务： 1）为老年人提供的福利服务（养老服务；文化教育服务；健康服
务；再就业服务） 2）为优抚对象提供的福利服务（落实优抚政策；帮助优抚对象解
决生活方面的困难；开展军民联谊活动，开设培训军地两用人才培 训班） 3）为残疾人提供的福利服务（康复服务；安置服务；生活服务） 4）为贫困者提供的福利服务（帮助再就业；执行最低生活保障制 度；动员各方力量提供救济和经济援助；） 5）为青少年提供的福利服务（生活照顾服务，校外教育，失足青 年帮教服务）
第三节 社区社会工作的主要方法
二、社区社会工作的主要方法 （一）资源连接 1．社区资源的含义和类型 ：社区资源是指可以被社区运用为社区
居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。 2．社区资源连接的方式包括：a.资源整合；b.资源共享；c.资源流
社会工作基本过程模式
有关“社会工作”的基本过程模式
有关“社会工作”的基本过程模式如下：
1.问题识别和评估阶段：社会工作者通过与服务对象交流、观察和评估工具的运用，识
别服务对象面临的问题，并对其严重程度进行评估。
2.计划制定阶段：基于问题识别和评估的结果，社会工作者与服务对象共同制定服务计
划，明确服务目标、服务内容、服务方式、服务期限等。
3.服务实施阶段：社会工作者按照服务计划，综合运用各种专业方法，如个案工作、小
组工作、社区工作等，为服务对象提供直接或间接的服务。
4.效果评估阶段：在服务实施过程中和结束后，社会工作者需要对服务的效果进行评
估，以了解服务是否达到预期目标，并总结经验教训。
5.终结与总结阶段：当服务目标基本实现或服务对象的问题得到解决后，社会工作者需
要对整个服务过程进行终结和总结，整理归纳服务经验，为今后的工作提供借鉴。
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二、社会工作者的角色
社会角色——是与人的社会地位、身份相一致的一整 套权利、义务和行为模式。 社会工作者的角色——是社会工作者在整个社会中应 当发挥的职能和作用，以及规范他们的一整套行为模 式。
社会工作者承担的多种角色
服务提供者 支持者 教育者的角色 调停者的角色 资源获取者 中间人的角色
第二节 社会工作的过程架构
一、一般过程 二、社会工作者的角色
一、一般过程
接案
（初步资料）
（对服务执行情 况和最终结果进 评估 行评价）
预估
（整合初步材料， 收集进一步资料； 人在环境）
介入
（推动计划 和适时修正 工作方向； 专业知识、 技巧、方法）
结案
（回顾、整理 和评估，彼此 回馈）
计划
（设立工作 目标，决定 实施方案）
跟进…
（后续跟踪和 联络）
一、一般过程
接案：社工与潜在案主沟通信息，并初步达成工作协议。 预估：整合已收集的资料，并进一步收集资料，决定问 题的性质、原因、程度及涉及的个人及其系统的关联。 计划：设定工作目标，选择候选方案和决定实施方案。 介入：运用专业知识、技巧和方法，推进工作计划，并 适时调整工作方向，从而达成工作目标。 评估：对于服务执行情况和最终结果进行评价。 结案：根据工作计划和工作协议逐步结束工作关系。 跟踪服务：在结案后对案主进行后续跟踪和联络。
社会工作者的角色应把握的原则
多功能的社会工作者是服务成功的重要前提。 社会工作者并非在任何情况下都需要全方面的功能。 不同模型和不同服务阶段中社会工作者的角色各不相 同。 只有在不同模型、不同服务阶段中根据工作计划和专 业关系的要求体现必要和恰当角色的社会工作者才是 最高明的社会工作者。
社会工作者承担的多种角色
服务提供者：为服务对象提供专业的知识咨询和心理 上的咨询、搜索社会资源，提供解决问题的的多种信 息。 支持者：在心理上对服务对象提供支持和鼓励，在受 助人自我发展的过程中施以辅助性的帮助。 教育者的角色：分为发展性的教育和再社会化教育， 发展性的教育是在人们的正常发展进程中进行教育活 动；再社会化教育是帮助改变适应不良或社会化不成 功的人。
社会工作者承担的多种角色
调停者的角色：对过程进行有效的调控，对各种可能 出现的情况和突发事件提前做好准备，以便能够进行 协调、安排和管理。 资源获取者：在助人过程中利用各种社会资源，灵活 运用周围一切可以利用的环境、机构和人，帮助他们 消除障碍。 中间人的角色：代表服务对象的利益，作为他们的代 言人与政府、机构或者其他人进行协调。