短信系统在供水企业中的应用
西安市自来水有限公司客服管理信息系统应用方案
西安市自来水有限公司客服管理信息系统应用方案摘要本文阐明了西安市自来水有限公司新建的客服管理信息系统的系统设计、系统组成及功能概述。
关键词自来水客服管理系统；多通道网关；大屏幕显示系统1系统概述西安市自来水有限公司（以下简称西安水司）是一家大型供水企业，目前日最高供水量为125万m3。
客户服务中心的目标是为了给用户提供全面而优质的服务，已开通了供水客服热线“965113”实现“一点受理，全程响应”。
客服管理信息系统的发展目标：建立以呼叫中心为中心的分布于全市的基于IP的分布式呼叫中心模式——形成综合性的呼叫中心服务平台，增加IVR服务功能和其他功能模块；水费查询及催缴、语音留言服务、停水信息的查询及通知等；建立国内省会城市一流的自来水行业特色的客服管理信息系统。
2系统设计建设目标：建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入平台。
实现呼叫中心的统一号码接入；达到全面支持多通道客服的目的。
部署邮件和短信高级网关，实现通知和工作报告功能。
提供用户业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理等一站化式管理。
建立服务调度处理子系统，实现人员、工单、供用水信息记录的处理。
建立工单管理和派工子系统。
建立客服一级服务通知单分流处理；实现对服务单进行监控的仪表盘和分流管理处理。
建立服务调度处理子系统，实现人员、工单、供用水信息记录的处理。
建立知识库子系统、包括常见问答等。
建立工作协同任务管理子系统。
建立服务质量管理子系统，对延误、变动等进行自动提醒、升级处理等。
与公司运行维护体系相结合，实现公司内部客户服务化，将公司内部运行维护工作纳入呼叫中心管理，实现流程的电子化、精确化。
3 系统组成及功能概述3.1系统组成自来水客服管理系统由以下子系统组成，子系统间无缝整合，实现业务流程管理；子系统也可单独应用，灵活满足企业的需求：1）呼叫中心系统；2）AgentDeskTop 坐席客户端软件；3）大屏幕显示系统；4）自来水客服管理系统客服中心信息处理系统；5）多通道网关；6）接口。
自来水水务短信解决方案
自来水水务短信解决方案一、系统背景自来水行业信息化程度比较高，十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。
在此信息化建设基础上，如何进一步满足自来水行业移动信息化和个性化的业务需求，已经提到了议事日程上来。
自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口，承担着供水用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。
目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。
现有的供水客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的，需要花费大量的人力和物力。
而停水通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高。
现企信通提供短信催缴，停水通知、帐单通知、用户信息变更等功能。
2 项目及需求分析2.1 项目的需求2.1.1 客户服务应用：结合MAS水费查询平台支持用户发送短信或通过WAP网站查询历史水费和实时水费信息，短信帐单通知【XX自来水】尊敬的张三用户，截止20XX-01-20，您本月用水30吨，水费总计90元，请于20XX-01-20日前，将水费缴清，否则将产生滞纳金。
祝您生活愉快！停水通知【XX水厂】水厂温馨提示：本月01-20日因某某XX路段道路施工，期间可能会不定时停水，请某某XX周边用户提前做好蓄水，不便之处请谅解！如需长时间停水将另行通知。
催缴通知【XX水务】尊敬的张三用户，您的自来水已欠费X月，已产生滞纳金X元，金额总计X元，为避免产生更多滞纳金，请尽快完成缴费。
祝您生活愉快！缴费完成【XX水厂】尊敬的张三用户，您当前缴费90元，水费总计90元，已完成缴费，现帐户余额X元，祝您生活愉快！SF#户号#月份，下发结果：尊敬的用户，户号xxxx的xxxxxx月份的水费35.20元，污水费3.20元，滞纳金0.00元，合计38.40元。
某自来水公司。
2.1.2 用户管理对用户信息更改移动系统平台和自来水公司的后台数据库进行偶合进行数据实时的同步，用户如果移户要更换登记的手机号码，可以把新的号码通过短信发送到移动平台提交到后台，判断户号后进行自动更改。
智慧供水监测系统设计方案
智慧供水监测系统设计方案智慧供水监测系统是基于物联网技术的一种智能化监测系统，它可实时监测供水系统的运行状况、水质状况和水压状况等，并通过数据分析和预警功能，提高供水系统的运行效率和水质安全性。
下面是一个智慧供水监测系统的设计方案，包括系统结构、监测设备、数据传输与分析以及用户界面等。
一、系统结构智慧供水监测系统的结构主要包括数据采集层、数据传输与处理层和应用层三个层级。
1. 数据采集层：该层用于采集水源、管网等各个节点的实时监测数据，包括水质、水压、流量等。
可以采用传感器、仪器设备等进行数据采集。
2. 数据传输与处理层：该层用于将采集到的数据传输至云端，并进行数据处理和存储。
可以通过无线传输方式（如Wi-Fi、蓝牙等）将数据传输至云平台。
3. 应用层：该层用于数据的分析和可视化展示，提供实时监测数据和报警信息。
可以通过Web界面或移动应用程序提供给用户使用。
二、监测设备智慧供水监测系统需要配备一系列监测设备，以获取相关监测数据。
常用的监测设备包括以下几种：1. 水质监测仪：用于实时监测水质状况，包括浑浊度、PH值、溶解氧、重金属含量等。
2. 水压传感器：用于实时监测供水管网的水压状况，便于及时掌握管网运行状态。
3. 流量计：用于监测供水管网的流量状况，便于了解供水量和供应能力。
4. 温度传感器：用于实时监测水温状况，便于判断水质状况和供水状态。
5. 当量监测设备：用于监测水中的细菌、病毒、农药等有害物质，确保供水的安全性。
三、数据传输与分析智慧供水监测系统的数据传输与分析是实现智能监控和预警的关键环节。
1. 数据传输：将采集到的监测数据通过无线传输方式传输至云平台，确保数据的实时性和准确性。
2. 数据处理与存储：云平台对接收到的数据进行处理和存储，进行异常检测和分析。
若出现异常情况，系统将通过预警功能及时通知相关人员。
3. 数据分析与预测：通过对历史数据和实时数据的分析，系统可进行供水状况的统计和预测，提前做出调整和优化。
浅析供水企业信息化现状和管理体系建设
浅析供水企业信息化现状和管理体系建设摘要：随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，水资源的利用率也是越来越高，在水质和水压稳定的前提下，确保把优质、安全的自来水供给到居民的家中，供水服务企业就必须采用科学合理的管理方式对水资源进行有效地管理和利用。
目前在企业数字化转型和智慧水务的发展大环境下，供水服务企业进行供水信息化建设显的尤为重要，使供水服务模式能够满足现阶段社会的发展需求，本文对供水企业信息化建设服务存在的问题进行深入研究，并提出有关优化建议，为更好地提升供水企业信息化管理水平打下坚实的基础，仅供参考。
关键词：供水信息化建设；信息化管理；自来水供给现如今人们对水资源的利用率非常之高，人们的生活以及企业生产都离不开水资源，如何提升水资源的有效利用率，加强对供水企业的信息化建设是势在必行的，供水企业信息化建设能够对水资源进行合理有效的控制和利用。
供水企业供给服务各环节的信息系统服务管理平台，能够有效的把供水各环节的工作串联在一起进行统一监控和管理，从而提高自来水供给服务过程中的信息化管理水平。
1、供水企业信息化管理现状我国的供水企业为了更好适应信息化时代的发展需求，不断进行信息化管理系统建设，经过长期的信息化系统建设研发应用，正在逐步实现数字化转型与升级。
国内的供水企业信息化管理建设相较于国外供水信息化管理建设而言，还存在一定的差距，就国内的供水信息系统的应急能力非常缓慢急需提高，并且资产使用率非常低。
同时供水企业内部的人才管理机制与机构建设都不能够满足新时代的发展需求。
我国供水企业信息系统更加偏向于传统的管理模式。
基础数据库信息数据大量缺失，对于这些信息管理并不是很重视[1]。
1.供水企业信息化建设和管理的重要性过去传统的供水方式供水占地面积大、水质易污染、基建投资多，最主要的缺点就是水压不能够保持恒定，导致部分设备不能够正常工作供水企业为了改变这种供水运行模式，在科技信息化的发展背景下，供水企业按业务需求在生产、运营、行政办公等方面建立信息管理系统，企业通过物联网、大数据、云计算、移动互联等新一代信息技术，拟建立统一的综合信息管理平台的建设，全面整合生产、经营、服务、管理等数据利用信息化技术将供水企业的服务水平提高了一个档次。
自来水的科技创新与技术更新
自来水的科技创新与技术更新自来水作为现代城市生活中不可或缺的资源，其质量和供应的安全性直接关系到公众的福祉。
随着科技的发展和社会的进步，自来水行业也在不断地进行科技创新和技术更新，以提高水质、保障供应、降低成本，并适应日益严峻的环境保护要求。
本文将深入探讨自来水行业中科技创新与技术更新的各个方面，展示这一领域的发展趋势和挑战。
水质监测与提升技术自来水公司需要对水源进行严格的监测和评估，以确保供水质量符合国家和地方的标准。
科技创新在水质监测领域表现为高精度、高灵敏度的检测设备，以及快速响应的监测系统。
例如，利用基因芯片技术可以迅速识别水源中的微生物种类和数量，采用在线分析仪器可以实时监测供水过程中的水质变化。
此外，为了提高水质，新型水处理技术不断涌现，包括生物活性炭滤池、反渗透膜技术、以及高级氧化过程等。
这些技术能够有效去除水中的有机物、重金属离子和病原微生物，确保自来水的安全性。
供应系统的智能化与优化自来水供应系统正变得更加智能化，利用物联网技术、大数据分析和算法，实现对供水网络的实时监控和管理。
通过安装传感器，可以对管网压力、流量和水质进行远程监测，及时发现泄漏和污染事件。
智能系统还能够预测用水需求，优化供水调度，减少资源浪费。
同时，供水系统的维护和修复技术也在更新。
例如，非开挖技术（如顶管、管道衬砌等）允许维修人员在不需要挖掘的情况下修复或更换管道，大大减少了施工对交通和环境的影响。
环境保护与可持续发展科技创新在促进自来水行业发展的同时，也致力于减少对环境的负面影响。
例如，污水处理技术的发展使得废水可以经过处理后达到排放标准或再利用要求，有助于保护水源地和生态环境。
同时，可再生能源技术的应用，如太阳能、风能等，正在逐步替代传统的化石能源，降低自来水厂的碳足迹。
科技创新是推动自来水行业发展的关键动力，不仅提高了供水质量和效率，也为环境保护和可持续发展做出了贡献。
随着科技的不断进步，我们有理由相信，未来的自来水行业将更加安全、高效和环保。
浅谈自来水服务热线与信息化管理
浅谈自来水服务热线与信息化管理
自来水服务热线是城市自来水行业的重要设施，它是市民与自来水公司的桥梁，是市民了解饮用水质量和水费收缴等信息的重要途径。
随着信息化技术的发展，自来水服务热线的作用变得更加重要，信息化管理有望进一步提高自来水服务热线的效率和服务质量。
自来水服务热线是为市民提供各种自来水服务的电话热线，包括查水费、缴水费、申请安装水表、报修水管等服务。
这些服务可以满足市民对自来水公司的各种需求，方便了市民的生活。
同时，自来水服务热线可以对市民反映的问题进行处理和解答，及时处理各种投诉和建议，提高自来水公司的服务质量和信誉度。
随着信息化技术的应用，自来水服务热线的服务范围得到了进一步拓展。
自来水公司利用信息化技术为市民提供更多种类的服务，如通过自来水公司的网站或APP提供在线查询、在线缴费、在线报修等服务。
通过这些信息化手段，市民可以自主地在任何时间、任何地点进行各种自来水服务。
信息化管理可以进一步提高自来水服务热线的效率和服务质量。
自来水公司可以利用信息化技术实现自来水服务热线的智能化管理，提高热线的接待效率和准确性。
例如，自来水公司可以通过自动语音识别技术实现语音导航，方便市民快速接通需要的服务人员。
同时，自来水公司还可以利用信息化技术实现自动化处理各种报修和投诉，提高处理效率和准确性。
信息化管理还可以提高自来水公司对水质的监测和管控能力，进一步保障市民的饮用水安全。
自来水公司可以利用信息化技术对自来水管网和水源进行实时监测，及时发现和处理各种问题，并通过信息化手段向市民传递水质信息，提高市民对水质的认知和监督。
供水调度SCADA系统
供水调度SCADA系统[2008-12-3]1 概述SCADA是英文Supervisory Control and Data Acquistion的缩写，意即“监视控制和数据采集系统”，该系统被广泛应用于供水、供电、燃气、油田等行业，主要功能是完成数据的采集控制和远程传输。
本公司在1994年建立了供水调度SCADA系统，多年来在保障安全可靠供水、协调合理调度、保证公司利益等多方面发挥了重要的作用。
目前SCADA系统中采用的数据通信可简单分为有线和无线两大类，其中有线通信主要包括架设光缆、电缆或租用电信电话线、X.25、DDN、ADSL等，而无线则包括超短波通信、扩频通信、卫星通信、GSM 短信/GPRS通信等。
在供水行业，由于各管网监控点分布范围广、数量多、距离远、个别点还地处偏僻，因此架设光缆、铺设电缆难度大、不切合实际，向电信部门租用专用电话线又要申请很多电话线，而且有些监控点线路难以到达，况且采用电话线路时需要等待漫长的电话拨号过程，速度慢，运营成本较高，总之SCADA系统采用有线通信方式建设周期长、工作难度大、运行费用高，不便于大规模使用；与之相比，无线通信方式则显得非常灵活，它具有投资较少、建设周期短、运行维护简单、性价比高等优点。
在SCADA系统中，无线通信方式主要包括：超短波(230MHZ)无线数传、扩频（2.4G、5.8G）、卫星通信、GSM数字蜂窝通信系统等，其中卫星通信由于通信费用昂贵，只在一些特殊的领域下使用，未得以普及；而扩频通信技术虽然速率高，但只能在视距范围内传输，应用也受到限制。
因此目前国内SCADA系统较普遍采用230MHZ频段的数传电台作为传输信道。
采用超短波数传电台作为传输信道的是组网灵活、扩展容易、维修方便、运行费用低等优点，但由于系统工作于230MHZ且多采用普通间接调制的数传电台，这就造成系统易受外界干扰、通信速率低、误码率高、数据传送量不大、信号覆盖范围小等先天不足，这在本公司第二水厂生产数据上传到公司调度室时得到验证，目前已改为DDN专线传输方式。
应用于上海市供水调度监测中心的综合信息网络管理系统
务器 ）数据层 （ 、 数据库服务器） ３ 等 层结构 的开 发模 式 。该 模 式不 仅 提 高 了 软件 开 发 质 量 ， 且 而 有 利 于系统 的更 新和扩 展 。
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５ 结
语
参 考 文献
［ ］Ｊ １ Ｔ／Ｔ ２ － １９ ， 运 客 车类 型 划 分 及 等级 评 定 ３ ５ ９７ 营
发和建设 ， 确保全行业基础信息 的分类和编码完
整一 致 ， 于交 通 信 息 化 事业 的全 面协 调 可 持 续 对
发展 ， 具有 重要 意义 。
３６
《 城市公用 事业》
维普资讯
３ 应 用软 件 的主要 功能 ３ １ 信 息介绍 ．
全性 、 靠性 和 可 扩 展 性 要 求 ， 据 库 采 用 Ｓ Ｌ 可 数 Ｑ Ｓｒｅ ０ ０系统 ， ｅｖｒ ０ ２ 它不但 可 以通 过局 域 网 、 广域 网
或 因特 网复制 数 据 库 ， 还能 在 不 同的数 据 库 服 务 器 上实 现数 据共 享 。
２ ２ 应 用 系统 软 件 ．
① பைடு நூலகம்信 发 送模 块 ： 于 手工 操 作 的短 信 信息 基
通 知 。将调 度生 产 中发 生 的情 况输 入 系统 ， 由相
生产调度 功 能 的设 置 是 为 了进 一步 加强 对 生
产 运行 系统 的管 理 ， 主要 由报表 单证 、 统计 汇 总 两 大模块 组成 。通 过计算 机 系统 能将 各种类 型 的单
的 目标 ， 上海 自来水行业得 以长足地发展 。 使得 该系 统的建 成 和 应用 ， 可使 处 于市 区不 同位 置 的上海市 供 水 调度 监 测 中心 的上 级 领 导 、 属 下 部门， 以及 中心 本 部在 办 公 自动 化及 网络 管 理 方
智慧水务介绍
智慧水务介绍智慧水务是通过数采仪、无线网络、水质水压表等在线监测设备实时感知城市供排水系统的运行状态，并采用可视化的方式有机整合水务管理部门与供排水设施，形成“城市水务物联网”，并可将海量水务信息进行及时分析与处理，1智慧水务的概念并做出相应的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理水务系统的整个生产、管理和服务流程，从而达到“智慧”的状态。
2智慧水务的应用智慧武汉污水处理应用污水处理行业作为国家新兴战略产业之一——节能环保产业中的重要内容受到广泛关注，国家“十二五”规划也对城镇污水处理提出更高要求，并明确要求县级镇、尤其是重点镇必须建立污水处理厂，市场上产生许多全国性和区域性的大型水务集团公司，有些集团公司拥有全国各地上百家的污水处理项目。
大量污水处理厂的建成运营对国内污水运营管理能力和相关资源提出挑战，而其地域分布的广泛性又对集团公司管理手段提出更高要求。
基于物联网、云计算的城市污水处理综合运营管理平台为污水运营企业安全管理、生产运行、水质化验、设备管理、日常办公等关键业务提供统一业务信息管理平台，对企业实时生产数据、视频监控数据、工艺设计、日常管理等相关数据进行集中管理、统计分析、数据挖掘，为不同层面的生产运行管理者提供即时、丰富的生产运行信息，为辅助分析决策奠定良好的基础，为企业规范管理、节能降耗、减员增效和精细化管理提供强大的技术支持，从而形成完善的城市污水处理信息化综合管理解决方案。
武汉市污水处理综合运营管理平台，依托云计算技术构建、利用互联网将各种广域异构计算资源整合，以形成一个抽象的、虚拟的和可动态扩展的计算资源池，再通过互联网向用户按需提供计算能力、存储能力、软件平台和应用软件等服务。
系统可以对污水处理企业的进、产、排三个主要环节进行监控，将下属提升泵站和污水处理厂的水量、水位、水质、电耗、药耗、设备状态等信息通过云计算平台进行收集、整合、分析和处理，建立各个环节的相互规约模型，分析生产环节水、电、药的消耗与处理水排水、生产、排放之间的隐含关系找出污水处理厂的优化生产过程管理方案，实现对污水处理企业生产过程的实时控制与精细化管理，达到规范管理、节能降耗、减员增效的目的。
供水企业经济效益提升的思路与对策
供水企业经济效益提升的思路与对策1. 引言1.1 供水企业经济效益的重要性供水企业的经济效益对于城市发展和居民生活具有重要意义。
作为城市基础设施建设的重要组成部分，供水企业的健康发展直接关系着城市居民的生活质量和城市经济的稳定发展。
提升供水企业的经济效益，不仅可以保障城市居民的用水需求，还可以为城市节约资源、降低费用、提高管理效率，实现可持续发展。
一个高效运行的供水企业能够有效提高供水质量和供水压力，减少供水管网漏水、爆管等问题，保障供水设备的正常运行，延长设备的使用寿命，减少维修成本。
智能水表技术的推广可以精准计量用户的用水量，提高水费收缴的准确性和及时性，减少漏水、偷水等问题，为企业创造更多的收益。
加强用户水费管理，促进用户用水行为的合理化，降低供水企业的运营成本，提升盈利能力。
通过降低供水成本，提高供水效率，优化供水管网，推广智能水表技术等措施综合施策，能够有效提升供水企业的经济效益，实现企业的可持续发展。
【供水企业经济效益提升的思路与对策】已经成为供水企业发展的重要课题，需要不断探索和完善。
2. 正文2.1 优化供水管网优化供水管网是提升供水企业经济效益的重要措施之一。
通过对管网进行优化，可以提高供水的输送效率，减少水资源的浪费，降低供水成本。
应该对供水管网进行全面的检查和评估，发现存在的问题并及时进行修复和改善。
可以利用先进的技术和设备对管网进行升级和改造，提高管道的耐压性和抗腐蚀能力，减少漏水和水质污染的风险。
可以优化管网的布局和设计，减少管道的弯曲和支架，降低供水的阻力和能耗。
还可以通过智能监测系统实时监控管网的运行情况，及时发现问题并进行处理，提高供水的稳定性和可靠性。
优化供水管网是提升供水企业经济效益的重要举措，有助于降低供水成本，提高盈利能力，提升企业的竞争力。
2.2 提升供水设备运行效率提升供水设备运行效率是提高供水企业经济效益的重要举措之一。
要实现供水设备运行效率的提升，可以从以下几个方面入手：1.定期检查和维护供水设备，确保设备处于良好的运行状态，及时发现并解决设备故障和问题，减少设备停机时间，提高设备利用率。
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短信系统在供水企业中的应用吴丹娅(中山市供水有限公司,广东中山528403) 摘 要: 随着移动通信技术的发展,尤其是短信技术的应用和普及,使得用户和供水企业间信息随时随地互动成为可能。
介绍了短信系统在中山市供水有限公司的应用,说明短信服务方式能进一步提高企业的服务质量,促进企业服务技术的提升。
关键词: 短信系统; 供水企业; 应用中图分类号:ＴＵ991 文献标识码:Ｃ 文章编号:1000-4602(2010)20-0096-04ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＳｈｏｒｔＭｅｓｓａｇｅＳｅｒｖｉｃｅｉｎＷａｔｅｒＳｕｐｐｌｙＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎＷＵＤａｎ-ｙａ(ＺｈｏｎｇｓｈａｎＷａｔｅｒＳｕｐｐｌｙＣｏ.Ｌｔｄ.,Ｚｈｏｎｇｓｈａｎ528403,Ｃｈｉｎａ) Ａｂｓｔｒａｃｔ: Ａｓｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｍｏｂｉｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ,ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎａｎｄｐｏｐｕｌａｒｉｔｙｏｆｓｈｏｒｔｍｅｓｓａｇｅｓｅｒｖｉｃｅ,ｉｔｉｓｐｏｓｓｉｂｌｅｔｈａｔｔｈｅｍｅｓｓａｇｅｓａｒｅｔｒａｎｓｍｉｔｔｅｄｂｅｔｗｅｅｎｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎａｎｄｕｓｅｒｓａｔａｎｙｔｉｍｅａｎｄａｎｙｐｌａｃｅ.ＴｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｓｈｏｒｔｍｅｓｓａｇｅｓｅｒｖｉｃｅｉｎＺｈｏｎｇｓｈａｎＷａｔｅｒＳｕｐｐｌｙＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｉｓｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ.Ｉｔｃａｎｂｅｐｒｏｖｅｄｔｈａｔｔｈｅｓｈｏｒｔｍｅｓｓａｇｅｓｅｒｖｉｃｅｃａｎｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｏｆｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ. Ｋｅｙｗｏｒｄｓ: ｓｈｏｒｔｍｅｓｓａｇｅｓｅｒｖｉｃｅ; ｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ; ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ 长期以来,中山市供水有限公司把提高用户的服务质量作为企业的工作重点,通过邮政信函、电话、传真、公告、电视、广播等措施,与用户进行沟通,传达供水服务信息。
而随着社会的发展、人们生活节奏加快和活动范围的扩大,上述通信方式已不能完全保证中山水司与用户间的联系,供水服务信息不能及时传达至用户手中。
随着移动通信技术的发展,尤其是短消息技术的发展和应用的普及,使得用户与供水公司信息互动成为可能,无线互联网短消息业务正在为用户提供越来越多的服务。
短信用户服务是指在用户服务过程中以先进的用户关系管理系统为基础,将手机短信息的发布作为中山水司与用户之间进行信息沟通的主要手段,为用户提供及时的、便利随身的各种服务信息,以提高用户的满意度,实现以用户为中心的用户资源的提升和中山水司利润回报的新型服务。
1 项目设计原则① 可扩展性在系统设计与实现时,分离了水司业务处理逻辑与通信接入逻辑,提供了一致的业务逻辑表述规范,尽量减少对外部技术的依赖性。
这种分离式的设计使得水司业务处理与移动运营商的通信技术相对独立,对内可以很方便地扩展业务类型,对外也可以很方便扩展移动通信接入模式。
短信业务报文的配置功能,通过在短信平台上的操作,简捷、高效地实现了配置短信业务报文,大大减少了开展新业务或者修改现有业务的工作量。
② 系统兼容性短信平台是一个服务渠道,牵涉到各方资源的整合与重新配置,这就要求短信平台系统必须具备高度优良的兼容性。
短信平台采用的开发语言是ＪＡＶＡ,ＪＡＶＡ语言的特点:它先把程序代码编译为字节码,之后依托ＪＶＭ执行。
这就是说无论操作系统第26卷 第20期2010年10月 中国给水排水ＣＨＩＮＡＷＡＴＥＲ＆ＷＡＳＴＥＷＡＴＥＲ Ｖｏｌ.26Ｎｏ.20Ｏｃｔ.2010的升级、不同的操作系统之间的切换都能够达到很高的兼容性。
由于采用Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ2.0组件,基于该组件对ｄｂ2、ｏｒａｃｌｅ、ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ的支持,短信平台也能够很好地解决各个数据库的支持。
③ 技术可靠性核心的业务处理系统采用Ｊ2ＥＥ架构设计,性能可靠,可扩展性强。
Ｊ2ＥＥ作为一种成熟的技术平台,具有支持异构环境、高效开发、充分利用用户原有投资、可伸缩性、高稳定性等特点,为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制。
④ 可维护性短信平台的参数化配置程度高,相同类型的业务增加和改动,只需通过界面改动配置,不用改动程序,大大降低了维护和升级的成本。
而业务处理和通信接入的分离,可以使未来多个运营商接入时,设置多台通信网关服务器,这样增强了系统的稳定性。
通过监控功能,及时发现通讯中的故障,保证尽快排除故障。
2 系统整体框架短信平台是为用户提供服务的手段之一,与网银、ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ一样,以用户的终端设备为载体获取水司提供的服务,其特点是大多数的服务是水司发起,将信息推送到用户的手机终端上。
短信平台是全行短信的通道,包括短信的上下行处理,完成行内业务类、用户服务类、内部办公类、系统监控类等短信的发送;同时还能处理用户上行的短信,用于业务查询、支付确认和用户服务。
短信平台是通过运营商将水司后台系统的服务提供给用户,对水司外部需要与其省内各运营商接口,对水司内部需要与各业务系统接口。
短信平台根据其对外接口、对内接口、业务处理和平台管理功能划分为可以独立部署的两个部分:短信网关和核心服务。
短信网关负责与运营商的通讯,把平台核心服务的短信传输给运营商,把运营商传回的信息交付到平台核心服务;平台核心服务具有与水司内部各系统接口、短信业务处理和平台自身的管理功能(见图1)。
短信平台提供ＳＯＣＫＥＴ、ＭＱ等通讯方式的接入,通讯接口模块负责接收其他系统传来的报文,然后通过ＨＴＴＰ请求调用ＷＥＢＳＥＲＶＥＲ的服务,将短信息交给服务端进行处理。
短信平台的业务处理系统中的业务数据分为数据采集、查询统计、屏蔽用户权限管理和系统管理。
图1 短信平台系统Ｆｉｇ.1 ＳＭＳｐｌａｔｆｏｒｍ3 系统逻辑结构3.1 通讯网关采用ＭＱ作为短信的存储缓冲区,移动运营商的通讯程序与ＭＱ进行短信交换。
在通讯网关层根据不同的运营商和收发操作建立不同的ＭＱ队列,每个运营商都会建立接收和发送两个队列。
3.2 平台核心处理① ＷＥＢ三层式架构业务处理系统是短信平台的核心模块,它基于Ｊ2ＥＥ架构,整个系统采用了分层处理方式(见图2),系统的接口采用了开放的标准,如ＨＴＴＰ、ＨＴ-ＴＰＳ、ＸＭＬ等,既充分利用了Ｊ2ＥＥ应用服务器现有的功能,又根据项目需要,适当扩充了服务。
图2 ＷＥＢ三层式架构Ｆｉｇ.2 ＷＥＢｔｈｒｅｅ-ｔｉｅｒａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ数据存取层:在短信平台系统中,采用Ｈｉｂｅｒ-ｎａｔｅ作为应用对象关系映射(ＯｂｊｅｃｔＲｅｌａｔｉｏｎａｌＭａｐ-ｗｗｗ.ｗａｔｅｒｇａｓｈｅａｔ.ｃｏｍ吴丹娅:短信系统在供水企业中的应用第26卷 第20期ｐｉｎｇ,ＯＲＭ)工具,实现持久层数据的对象化处理。
Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ提供了从Ｊａｖａ类到数据表的映射和数据查询、恢复等机制,实现数据层对象的持久性。
相对于使用ＪＤＢＣ和ＳＱＬ来手工操作数据库,使用Ｈｉ-ｂｅｒｎａｔｅ可以大大减少操作数据库的工作量。
应用Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ,可以使Ｊａｖａ程序员方便地用对象编程的思想,将持久性对象映射到关系数据库,而不必花费大量的开发时间去更新和维护复杂的数据持久层,降低Ｊ2ＥＥ架构应用软件开发的难度和复杂度,提高Ｊａｖａ应用软件的开发效率。
业务逻辑层:是业务处理系统的核心,负责处理所有的业务逻辑。
包括业务逻辑处理引擎,进行用户查询、交易处理、信使服务、交易管理等业务部分的交易调度、控制处理组件,也包括对业务处理系统进行系统管理、监控管理、业务定制、统计分析的管理功能组件。
通过使用业务逻辑层使系统的结构更加灵活。
为了支持系统大量并发的要求,业务逻辑层建立在ＥＪＢ基础之上,在应用服务器支持的情况下,可以进行集群操作。
表示层:短信平台业务处理系统的用户界面,采用Ｓｔｒｕｔｓ框架,实现页面处理和业务逻辑分开的设计原则。
Ｓｔｒｕｔｓ框架具有组件的模块化、灵活性和重用性的优点,同时简化了基于ＭＶＣ模式的应用程序的开发。
同时,短信平台的业务处理系统是一套独立于通讯技术、通讯平台的移动业务处理系统,是一套具备高度可扩展性的个性化系统。
该系统具有一套高度配置化的参数,可以帮助快速定制短信模板,开发出新型业务以及新型的业务流程。
② 与供水公司内接口处理短信平台的行内通讯接口模块负责与行内各系统的接口,通过Ｓｏｃｋｅｔ或中间件实现,支持中山水司常用的接口方式,支持ＡＳＣＩＩ和ＥＢＣＤＩＣ的报文转换,支持各种报文在短信平台的解包和组包,在格式转换过程中,格式管理模块采用了标准域列表的技术,此技术使报文的转换规则定义变得简单、实用。
③ 通讯网关与平台核心业务处理层通讯机制通讯网关与平台核心处理层通过ＴＣＰ/ＩＰ协议通讯,平台核心层通过ＡｃｔｉｖｅＭＱ直接写入发送队列,ＡｃｔｉｖｅＭＱ封装了ＴＣＰ/ＩＰ通讯。
通讯网关的接收队列处理进程从接收队列取出信息,通过ＨＴＴＰ请求,将信息发送到平台核心,平台核心的ＷＥＢ应用服务进行相应的处理。
④ 分步部署与集群通讯网关可以按不同的运营商单独部署,平台核心层通过配置参数,将信息写入通讯网关的队列。
平台核心层可以采用ＷＥＢＳＥＲＶＥＲ的集群处理方式。
4 系统功能短信系统具有双向交互功能,不仅支持供水公司方向用户发布相关信息,而且用户可以有查询、咨询、管理服务等功能。
① 发布功能ａ.水情发布:停水预告、停水通知为扩大与用户的沟通信息范围,在某个片区因故停水前,由供水公司将相关通知以短信息的方式发送到用户指定的手机,以便用户合理安排或调整生活和工作。
系统能定期地、自动地把水司的相关政策、提醒等信息发布给相应已订购该服务的用户的手机上。
如停水信息、调价信息等,根据地址、表册号段或户号段进行通知,短信的内容可以定制和修改。
ｂ.水量、水费信息通知系统提取用户手机信息和费用信息通过短信网关发送到用户手中,并提醒按时缴纳,或提示水司从登记账号上扣除以上金额。
在短信催缴界面中可根据用户欠费期数、用户欠费金额、用户收费类型等条件进行查询,还可以根据表册号段或户号段进行分批催缴。
短信的格式及内容可以定制修改。
ｃ.水费代扣代缴信息及账户余额反馈开通用户委托水司办理代缴代扣水费的用户,每月(季)会收到代扣后账户变动情况的手机短信。
ｄ.业务咨询及用水信息发布公司相关业务的介绍、办理流程、办理地点及相关事宜信息发布。
水质水情的通告。
ｅ.公司内部信息发布及温馨提示由相应部门发布中山水司内部的一些信息,如会议通知、水情公告、为出差领导定时发布生产信息等。
向大用户及特殊用户发送节日祝福。
② 交互功能ａ.手机登记由于用户申请时,有部分用户没有留通讯方式或通讯方式变更,公司利用网站、客服热线系统、缴费登记资料等不同途径,推出短信服务信息,获取用第26卷 第20期 中国给水排水 ｗｗｗ.ｗａｔｅｒｇａｓｈｅａｔ.ｃｏｍ户自愿提供的手机号码,对应户号进行登记,进一步拓宽服务对象。