三一重工商务礼仪接待礼仪及沟通技巧
接待客户商务礼仪
接待客户商务礼仪室外商务接待1. 准备接待对于前来参观、洽谈业务、参加会议的外宾，首先要知道对方到达的车次、航班号，并安排与客户身份、位置一致的人员迎接。
如果由于某种原因，处于适当地位的主人不能去，去迎接客户的主人应该礼貌地向客人解释。
2. 及时接送主人到车站、机场迎接客户时，应提前到达，绝不迟到让客户等待。
当客户看到有人来迎接他时，他心里会非常高兴。
3. 接待礼节问候并表示欢迎，再自我介绍。
如果需要交换名片，给跟收都要很友好。
4. 交通工具提前安排接送客户的任务，不要临时安排。
5. 日程安排应提前为客户准备住宿，办理所有手续，同时介绍住宅的服务和设施，并计划和安排好客户的活动，并给准备的地图或旅游地图等。
宴请座次安排总体原则：“以右为尊“、”以远为上“、“面朝大门为尊”以圆桌为例：正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。
一、以主人的位置为中心。
如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列;二、要把主宾安排在最主要的位置。
通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。
离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推;三、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈。
室内商务接待在室内接待时，主要应注意以下几点：1. 客户要找的负责人不在时，需向客户说明明确的原因。
2. 客户到达后，由于各种原因，不能马上见面的，应该向客户解释原因和等待时间。
3. 接待员在引导客户到达目的地时应该有正确的引导方式和手势。
4. 诚心诚意地奉茶。
酒文化谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，"酒文化"也是一个既古老而又新鲜的话题。
探索一下酒桌上的奥妙，有助于你求人交际的成功。
中餐饮酒，一般选用白酒、红酒等，而啤酒则通常只在吃便餐时才选用。
在正式场合,最好选用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。
基本的商务接待礼仪
基本的商务接待礼仪商务接待礼仪是商业人士在商务场合中必须具备的基本素养。
它不仅是一种文化传统，也是一种商业合作的基础。
以下是关于商务接待礼仪的一些基本准则。
1. 注意仪表。
在商务接待中，一个人的形象和仪表是给人留下第一印象的关键因素。
要注意着装得体，整洁大方，以展现出自己的专业素质。
2. 准时到达。
准时是商务接待的基本要求。
不论是商务会议、商业谈判还是商务餐宴，都要提前做好准备，确保按时到达，并提前与对方联系确认。
3. 礼貌待人。
在商务接待中，礼貌待人是至关重要的。
要尊重他人，保持礼貌，不论对方的地位和身份如何。
要注意言辞和表情的适度，避免过于亲昵或生硬的交流方式。
4. 用餐礼仪。
商务接待中的用餐礼仪也是至关重要的一环。
要熟悉基本的用餐礼仪，包括使用餐具的方法、进食的姿势、与他人交流的方式等。
同时要注意与他人一同用餐时的协调和尊重。
5. 注意谈话内容。
在商务接待中，要避免过分个人化的谈话内容，尤其是涉及政治、宗教等敏感话题。
要保持话题的中立和积极，注重交流中的互动和合作。
6. 注意身体语言。
身体语言在商务接待中也是非常重要的。
要保持自信的姿态，避免过于紧张或不自在的表现。
要注意眼神交流、手势动作等细节，以展现出自己的自信和专业。
7. 接待礼物。
在商务接待中，接收礼物是常见的情况。
要懂得接受礼物，并表示适当的感谢。
同时要注意礼物的选择和送礼的时机，以避免不必要的尴尬。
8. 注意礼仪规范。
在商务接待中，要遵守各种礼仪规范。
比如，要注意用餐时的用具使用顺序、坐姿和站姿的规范等。
要根据不同的场合和文化背景，了解并遵守相应的礼仪规范。
商务接待礼仪对于商业人士来说是非常重要的。
它不仅体现了一个人的素质和修养，也是建立商业关系和拓展商务合作的基础。
只有通过遵守和应用好商务接待礼仪，才能在商业交往中取得更好的效果。
商务人员礼仪知识_商务接待礼仪知识整理
商务人员礼仪知识_商务接待礼仪知识整理商务人员礼仪学问_商务接待礼仪学问作为商务人员，肯定要将礼仪做到位，不然简单引起纠纷和很多不必要的麻烦，这将会影响整个团队。
不妨来学习一下礼仪学问吧。
下面是我为大家收集的商务人员礼仪学问，盼望你喜爱。
商务人员礼仪学问一、问候礼仪1、把握时机：选择合适的时间2、举止得体：站位及手势3、称谓得当：尊称与自谦4、语气谦和：多用敬语5、挨次精确：让位尊者，优先了解对方状况6、一对一的问候一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。
即身份较低者或年轻者，首先问候身份较高或年长者。
7、一对多的问候假如同时遇到多人，特殊在正式会面的时候。
这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。
当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。
二、介绍礼仪1、介绍挨次介绍他人时有肯定法规，应讲究次序，讲究礼貌：1、一般应将年轻的先介绍给年长的;2、将地位低的先介绍给地位高的;3、将男子先介绍给女士;4、将未婚的先介绍给已婚的;5、将仆人先介绍给来宾。
向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。
2、被介绍当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很情愿熟悉对方的样子。
应主动与对方握手，被介绍时要与对方打招呼，如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手赖则握手，她如不伸手，不行主动绅士。
3、接受介绍别人向自己介绍他人时，应当主动热忱低向对方伸出手或点头示意。
主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎!幸会、幸会!”“很兴奋熟悉您”“初次见面，请多多关照”诸如此类的。
4、自我介绍自我介绍要简洁明白，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随便。
简言之，就是在必要的社交场合，由自己担当介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方熟悉自己。
(1)作主动型的自我介绍。
在社交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能，即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。
商务礼仪之接待礼仪
商务礼仪之接待礼仪商务礼仪之接待礼仪1(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城某地”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务礼仪之接待礼仪2企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对整个组织的第一印象。
商务礼仪之接待礼仪_礼仪
商务礼仪之接待礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
下面有橙子整理的商务礼仪之接待礼仪，欢迎阅读!日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。
无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
”如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。
明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。
”然后安排1 / 3好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
奉茶待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。
通常以茶待客的方式较多。
因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(1)奉茶的方法。
上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”(2)奉茶的顺序。
上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(3)奉茶的禁忌。
尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
公司对外接待礼仪及注意事项
公司对外接待礼仪及注意事项1. 介绍公司对外接待是建立和维护公司形象的重要环节之一。
通过正确的礼仪和注意事项，在接待外界访问者、客户或合作伙伴时，能够给人留下良好的印象，提升公司形象和信誉。
本文档将介绍公司对外接待的礼仪准则和需要注意的事项。
2. 礼仪准则2.1 穿着•适当着装：保持整洁、得体的穿着，根据具体场合选择合适的服装。
•符合公司形象：根据公司的行业和文化特点，合理选择服装风格和颜色。
2.2 面部表情和姿态•自信微笑：通过自信的微笑来表达友好和热情。
•姿态端正：保持整洁和体态良好的姿态，不要摆出不礼貌的姿势。
2.3 问候和介绍•主动引导：主动走上前去和来访者打招呼，并引领他们到正确的地点。
•个人介绍：在与访客交流时，礼貌地介绍自己的名字和公司职务。
2.4 交流礼仪•注意礼貌用语：用尊敬的称谓称呼来访者，如先生、女士。
•聆听和沟通：专注地倾听来访者的话语，并使用积极的非语言表达来展示亲近感。
3. 注意事项3.1 感知和尊重文化差异•尊重异国文化：对来访者的文化差异要有基本了解，尊重和遵循他们的习俗和传统。
3.2 接待环境整洁•办公室整洁：保持接待区域的整洁和清洁，提供一个舒适的接待环境。
3.3 时间和日程安排•提前安排：提前了解来访者的日程安排，并确保为他们安排合适的时间。
3.4 提供必要的便利•饮品和食物：根据来访者的需求和偏好，提供适当的饮品和食物。
•WIFI接入：提供免费的无线网络连接，方便来访者的工作和沟通需求。
3.5 资料准备和协助•相关资料：根据来访目的，提前整理好相关的资料、文件和演示材料。
•协助提供支持：在必要时，提供协助、指引和解答问题。
4. 总结通过遵守公司对外接待的礼仪准则和注意事项，可以营造出一个尊重、友好和专业的接待环境。
这将有助于提升来访者对公司的印象和信任度，进一步促进公司与来访者之间的合作关系。
请注意，在接待过程中要保持灵活性和适应性，根据具体情况做出相应调整，以确保接待工作的顺利进行。
商务接待礼节的技巧及注意事项_职场礼仪_
商务接待礼节的技巧及注意事项礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
以下小编为大家提供的商务接待礼节的技巧及注意事项，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。
迎来送往在国际交往中和组织间交往中不可缺少。
在商务接待中，运用恰到好处的商务接待礼仪，会给来访客户留下良好的印象，有助于商务交往的顺利进行，甚至会带来意想不到的收获。
在接待工作中，仅仅开口说一句“有朋自远方来，不亦乐乎”，是远远不够的。
我国是礼仪之邦，接待活动作为一项典型的社会交际活动，务必以礼待人，要求在接待工作中，明确地树立起礼宾的意识。
首先，应制定客户接待方案。
一是了解客人基本情况：事先掌握来访者的基本情况，如单位、姓名、性别、人数、身份、民族(国籍)、信仰等，有时还需要了解其爱好、性格等，对这些情况了解得越多、越具体，接待的准备工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。
其次，了解来访的目的和食宿及日程安排。
必须准确无误地了解来访的目的，一般可以向上司或有关人员了解情况，也可以事先向来访者了解。
第三要了解客人到达的日期、所乘车次或航班的到达时间等等。
二是确定迎送规格：对重要的来宾，应该安排身份相当的工作人员出面招待，对于一般的来宾，由专管接待的工作人员负责即可。
三是布置接待环境：保证接待室的干净、整洁、明亮、环境幽静、清新，让来客一走进来就感到管理有序，充满生气。
四是做好迎客安排，制定接待计划：安排好人员接送，确定地点，对来宾的食宿及其它都作好安排。
接待计划应该得到上司或主管经理人员的批准，并及时传送给来访一方，让其心中有数。
同时要预估接待经费。
要根据上司的授意，事先提出经费预算。
五是接待人员的形象要求：做到有礼有节，要言谈得体，举止文明。
其次要明确迎送宾客的基本步骤，做到有序进行。
迎接客人;安排食宿;协商日程;组织活动;听取意见;安排返程;送别客人。
接待礼仪及沟通技巧.
“
一切为了客户”
——全员接待意识
三、三色带相应承担的行为规范
红色带：需遵循三字要求“让、先、帮”
黄色带：配合公司，入司佩挂，出司归还；
绿色带：享有三种特权
“
一切为了客户”
——全员客先行，让客先进梯，让VIP 接待用车先过； 以宾客需求为先：用车、用厅、就座以宾客 需求为先； 帮助宾客解决问题：只要佩挂绿色带的宾客 求助，佩挂红色带员工必须提供帮助； “
签字仪式
第一，司仪宣布：签字仪式正式开始； 第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立； 第三，由中方代表致词并简要介绍签约背景； 第四，请XXX先生宣读中文协议书文本，请XXX先生代表外 方宣读外文协议书文本； 第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字； 第六，交换文本； 第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺； 第八，中外双方合影留念； 第九，司仪宣布签字仪式结束。
三排七人座轿车
三排九人座轿车
应尊重嘉宾本人的意愿
通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座， 这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了 尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。 应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里， 即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要 对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。
三一重工基本接待礼仪十不要
11陪同宾客，不要面无表情，漫不经心，无视宾客存在 12与客握手，不要带着手套，手不清洁，让客感觉不敬 13有客参观，不要大声喧哗，发出噪音，影响接待质量 14客在现场，不要横冲直撞、快速奔跑，引起客人恐慌 15车辆行驶，不要随意鸣笛，任意停靠，抢占VIP车道 16与客交往，不要索要礼品，接受恩惠，保持廉洁作风 17与客交谈，不要妄言狂语，口出不敬，引起客人反感 18交谈内容，不要涉及机密、员工隐私，损害公司名誉 19宾客刁难，不要态度恶劣，与客争执，向客耐心解释 20宾客询问，不要说不知道，没有时间，帮客找到答案
商务接待礼节的技巧及注意事项
商务接待礼节的技巧及注意事项1乘车次序接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。
若就是贵宾，则应当一手打响车门，一手遮盖门框上沿（但信仰伊斯兰教和佛教的无法遮盖）。
抵达目的地停放后，自己应先上车进门，再恳请客户上车。
指引手势，采用直臂式。
手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
注意指引方面，不可用一根指头指出，那样显得不礼貌。
2座次精心安排驾车的司机一般有两种人：一种是轿车主人，另一种是专职司机。
目前所见的轿车多为双排座与三排座，车上座次尊卑（数字代表地位的重要性）的差异如下：1、双排座五人轿车这种轿车最为普遍。
当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。
当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
2、三排七座轿车当主人驾驶时：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。
当专职司机驾驶时：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。
3上下车的礼仪优雅的上下车：不走光上车时扶门，身体看齐，轻轻移进车，臀部一流。
错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时先张开一只脚站稳脚跟后，使身体徐徐飘扬，臀部后出来。
错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
倘若条件容许，召请庶出、女士、来宾先上车、后上车。
4乘车的礼仪乘车时，不要随意动车内设施;必须自觉维持车厢干净，不要将垃圾回到车厢内;不要随便脱下外套，必须维持庄重的仪表。
乘坐主人驾驶的轿车时，不要让副驾驶座位空着，遇到前排客人中途下车的情况，后座的客人应当主动补充副驾驶座位。
与客户见面之后，我们须要通过相互了解重新认识彼此，推动交流~主动介绍他人将“卑者”先了解给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈了解给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人了解给客人；被他人介绍整体表现出来结识对方的热情，鼓掌或欠身挥手致意；双目应该注视对方；了解完，击掌道别；商务人员握手礼仪的基础规范1）顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。
公司对外接待礼仪
公司对外接待礼仪公司对外接待礼仪一、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
二、拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
秘书的接待礼仪：1、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。
通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。
因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。
秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。
有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。