公司大客户部门岗位职责与表格修订版
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责引言：大客户是企业发展中至关重要的一环，而大客户管理部则是负责与大客户进行合作、维护与管理的部门。
本文将探讨大客户管理部内各岗位的职责，从而更好地理解大客户管理部的运作。
一、业务拓展岗位业务拓展岗位是大客户管理部中最重要的职能之一。
他们负责开发新客户、扩大企业的市场份额，并与潜在客户建立联系。
此岗位的人员应具备市场分析和销售技巧，能够制定全面的推广计划，同时进行市场调研和竞争对手分析，为企业获取更多的大客户资源。
二、客户经理岗位客户经理是大客户管理部中的核心职位，他们是企业与大客户之间的桥梁。
客户经理需要全面了解客户的需求和背景，为客户提供个性化的解决方案，并协调企业内部资源以满足客户的需求。
客户经理还需要与客户保持良好的关系，定期回访客户，了解他们的反馈和建议。
此外，客户经理还要负责处理客户投诉，及时解决问题，维护客户的忠诚度。
三、项目经理岗位项目经理是大客户管理部中的重要一员，他们负责协调与管理各项项目的执行进度和质量。
项目经理需要与客户和内部团队沟通，确保双方对项目目标和需求有明确的理解。
他们还需要协调资源，制定详细的项目计划，并监督项目的执行。
项目经理还要负责项目的风险控制和变更管理，及时处理项目中出现的问题，并向客户报告项目的进展情况。
他们可以说是大客户管理部内的项目推动者和执行者。
四、售后服务岗位售后服务岗位是大客户管理部不可或缺的一环。
售后服务人员需要负责处理客户的问题和投诉，及时回应客户的需求。
他们应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够站在客户的角度思考，提供满意的解决方案。
此外，售后服务人员还需要与内部团队协作，将客户的反馈和需求反馈给相关部门，以促进产品的改进和提升客户满意度。
五、数据分析岗位数据分析岗位在大客户管理部有着重要的职责。
他们负责收集、整理和分析与大客户相关的数据，帮助管理层制定决策。
数据分析人员需要熟悉数据处理和统计学方法，能够透过数据挖掘和分析，了解客户的行为模式、需求和市场趋势。
公司各部门岗位职责确定表(修订版)
公司各部门岗位职责确定表(修订版) 人力资源部
人力资源总监
•制定公司人力资源战略规划
•定期评估员工绩效
•监督员工招聘和培训计划
人力资源专员
•负责招聘程序和面试安排
•协助员工绩效评估
•维护员工档案和信息
财务部
财务总监
•管理公司财务预算和资金流动
•负责审查公司财务报表
•督促各部门成本控制和风险管理
会计
•处理公司日常财务事务
•编制财务报表
•协助审核公司账目
销售部
销售总监
•制定销售目标和计划
•领导销售团队
•分析市场趋势和竞争对手
销售代表
•联系客户并推销公司产品
•跟进销售订单和交付进度
•报告销售情况和客户反馈
研发部
技术总监
•指导产品研发方向
•管理研发团队
•确保产品质量和创新
研发工程师
•设计和开发新产品
•测试产品性能和安全性
•参与技术文档编写和知识分享
运营部
运营经理
•管理公司业务运营
•协调各部门合作
•确保公司整体运营效率和顺畅
运营专员
•负责日常运营事务
•协助制定运营流程和标准
•解决运营中出现的问题和矛盾
以上是公司各部门岗位职责确定表(修订版)，每个岗位的责任与职能均要清晰明确，以确保公司运转顺畅，工作高效。
大客户服务部岗位职责
大客户服务部岗位职责一、岗位概述大客户服务部是企业中负责与重要客户进行沟通和协调的部门，其主要职责是为大客户提供优质的服务，维护和巩固客户关系，促进业务发展。
二、岗位职责1. 大客户关系管理：负责与大客户建立和维护良好的关系，及时了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门，以提高客户满意度。
2. 业务协调与推进：协调各部门之间的合作，推动项目的顺利进行，确保大客户的需求得到及时满足。
3. 问题解决与处理：及时处理大客户提出的问题和投诉，与相关部门沟通协调，找出解决方案并跟进执行，确保问题得到圆满解决。
4. 合同管理：负责与大客户签订合同，并监督合同履行情况，确保按照合同约定提供服务，并及时更新合同内容。
5. 数据分析与报告：收集、整理和分析大客户的数据，制作相关报告，为公司制定决策提供参考依据。
6. 培训与培养：负责对大客户服务团队进行培训和指导，提高团队成员的专业素质和服务能力。
7. 市场调研与竞争分析：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供依据。
8. 客户活动组织：策划和组织大客户活动，提高客户粘性和满意度，增强客户对公司的认同感。
9. 内部协调与沟通：与内部各部门保持紧密联系，及时传达客户需求和意见，确保公司各项工作与客户需求保持一致。
10. 客户信息管理：负责收集、整理和更新大客户的相关信息，建立客户档案，以便随时了解客户情况和需求。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地处理各类问题和突发情况。
4. 具备较强的团队合作精神和工作责任心，能够积极主动地与团队成员合作，共同完成工作目标。
5. 具备较强的分析能力和数据处理能力，能够准确地进行数据分析和报告撰写。
6. 具备较强的市场敏感性和竞争意识，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。
大客户部工作职责
大客户部工作职责第一篇：大客户部工作职责金山宏业大客户部第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部工作流程第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法第一章：大客户部门职能一、部门职能部门名称：大客户部直接上级：副总经理部门本职：1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门；2、完成本部门各项工作目标；3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护；4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场；主要职责：1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督；2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施；3、收集大客户信息,建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。
4、合理进行大客户部的预算控制；5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访；6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行；7、配合与支持市场部、培训部业务进展；8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析；第二章：大客户部管理构架第三章:大客户部成员职务说明书A、大客户部部长直接上级：副总经理直接下级：大客户部内勤、外勤本职工作：开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。
职位职责：1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作；2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订；4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施；6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划；7、及时获悉市场变化信息。
8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理；9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用；11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。
大客户部部门职责
2.3协助开展项目推广及上量工作；
2.4协助收集大客户需求信息及反馈意见；
2.5根据需要，协调解决销售过程中出现的问题。
1.3制定、完善大客户维护方案或个性化方案并实施；
1.4编制大客户维护活动预算；
1.5策划大客户维护活动，经审批后组织实施；
1.6收集、整理维护信息及反馈意见，编制相关分析报告，提出改进建议及意见；
1.7统计、分析客户维护费用使用情况，监督维护费用使用情况，评估使用效果，提出建议。
2.销售支持
2.1协助开展客户拜访工作；
大客户部部门职责
部门名称
大客户部
部门人员编制
部门定位
根据公司战略及经营目标，开展大客户关系维护、新业务模式推广及抢单工作，为公司的有序运营与良好发展提供支持户开发与关系维护
1.1根据业务情况，制订大客户确认标准及管理办法；
1.2根据确认标准，编制、更新大客户名单；
大客户专员的职责说明模版（2篇）
大客户专员的职责说明模版一、职位概述：大客户专员作为公司销售团队的一员，负责与大客户进行沟通、开展业务合作，并实现公司销售目标。
该职位需要具备良好的沟通能力、销售技巧和客户服务意识，能够有效与大客户建立合作关系，维护与大客户的良好关系。
二、工作职责：1.负责与大客户进行沟通和协商，了解客户需求，并达成业务合作。
2.负责为大客户提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉，并及时跟进解决问题。
3.跟踪大客户的订单进度，协调公司内部各部门，确保订单按照客户要求准时交付。
4.负责与大客户进行业务洽谈，制定并实施销售计划，完成销售目标。
5.负责大客户的维护与跟进，及时了解客户的变化和需求，积极寻找新的业务机会。
6.收集市场信息，了解竞争对手的动态，提供市场分析和预测，为公司制订销售策略提供参考。
7.参与公司组织的销售活动和会议，提供客户反馈和市场情报，为公司提供决策支持。
三、任职要求：1.本科以上学历，市场营销、国际贸易等相关专业优先；2.具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，能够与不同层次的客户有效沟通；3.具备较强的销售技巧和市场开拓能力，有一定的大客户维护和业务拓展经验；4.具备良好的团队合作精神，能够有效协调公司内部部门资源，解决客户问题；5.熟练使用办公软件和CRM系统，能够有效管理客户信息和销售数据；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和销售技巧；7.具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理复杂的销售情况和客户问题。
四、薪酬待遇：1.基本工资：根据个人的学历、工作经验、能力水平等因素进行测算和确定。
2.绩效奖金：根据个人的销售绩效和客户满意度等因素进行评估和发放。
3.其他福利：养老保险、医疗保险、员工旅游、职业培训等福利待遇。
五、发展前景：大客户专员作为公司销售团队的一份子，具备较大的发展空间和晋升机会。
通过不断优化销售技巧和提升客户服务质量，大客户专员有机会晋升为销售主管或销售经理，负责管理整个销售团队和开展更广阔的市场拓展工作。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责一、销售经理销售经理是大客户管理部的核心岗位,主要负责制定和执行销售策略,并带领销售团队达成销售目标。
具体职责如下:1. 设定销售目标和销售计划：销售经理应根据公司整体战略,制定年度销售目标和具体销售计划,确保销售部门的业绩达到预期。
2. 拓展客户资源：负责寻找并开发潜在大客户,与客户建立良好的合作关系,协助销售团队进行销售活动,提高销售额。
3. 管理销售团队：对销售团队进行人员管理、培训和团队建设,提高团队整体销售能力和执行力。
4. 监控销售绩效：通过设定KPI和销售报表,监控销售绩效,及时发现问题并采取措施解决。
5. 协调内外部资源：与其他部门和团队紧密合作,确保销售过程的顺利进行,如与市场部合作开展促销活动,协助与客户签订合同等。
二、客户经理客户经理是大客户管理部的重要岗位,主要负责与大客户进行日常沟通和业务跟进。
具体职责如下:1. 维护客户关系：与大客户保持密切的沟通,了解客户需求,提供优质服务,建立长期稳定的合作关系。
2. 定制解决方案：根据客户需求,与产品部门合作,为客户提供定制化的解决方案,满足客户需求。
3. 跟进销售项目：协助销售经理跟进销售项目进展情况,与客户协商合同条款和价格,确保项目的顺利进行。
4. 处理客户投诉：及时处理客户的投诉和问题,提供解决方案,维护客户满意度。
5. 收集市场信息：定期收集和整理市场信息,分析竞争对手的动态变化,为制定销售策略提供参考。
三、售后服务专员售后服务专员是大客户管理部的重要衔接岗位,主要负责售后服务和客户满意度管理。
具体职责如下:1. 安排产品交付和安装：与客户协调物流和产品安装事宜,确保产品按时交付并顺利安装。
2. 售后服务支持：负责售后服务的安排与管理,回访客户,解答客户咨询和问题,及时提供解决方案。
3. 监控客户满意度：定期进行客户满意度调研,跟踪客户满意度指标,收集客户反馈,并及时向上级汇报。
4. 处理客户退换货：负责处理客户的退货和换货要求,协调内部流程,确保客户的权益得到保护。
大客户部岗位职责
大客户部岗位职责大客户部是一个公司中负责维护和管理关键客户的部门，其主要职责包括以下几个方面：2.销售和市场拓展：大客户部负责为公司开发新的大客户资源，将潜在客户转化为实际客户，并通过提供个性化的产品和服务方案来满足客户的需求。
他们需了解市场需求和竞争情况，制定市场拓展策略，并与销售团队合作，制定销售目标和销售计划，确保公司销售业绩的达成。
3.客户需求分析：大客户部需要了解和分析客户的需求，包括客户的产品需求、服务需求、定制需求等，并与产品开发、生产、售后等部门进行沟通和协调，确保公司的产品和服务能够满足客户的需求。
他们需要通过市场调研、客户调研等方式，了解客户对公司产品和服务的满意度和改进意见，并及时向公司管理层反馈客户需求的变化和趋势，为公司的战略规划提供参考。
4.售后服务：大客户部在客户下单之后负责协调和跟进订单的执行情况，确保订单按时交付，并与客户进行订单的验收和结算。
在产品出现问题或客户提出售后服务需求时，大客户部还负责协调和跟进售后服务工作，确保及时解决客户问题，保持客户的满意度和忠诚度。
他们还需定期回访客户，了解客户对售后服务的评价，并及时改进公司的售后服务流程和标准。
5.内部协调与沟通：大客户部是公司内外部的桥梁，他们需要与其他部门进行紧密的协作和沟通。
他们与产品开发部门合作根据客户需求进行产品改进和创新；与销售团队合作制定销售目标和计划；与生产和物流部门合作确保订单及时交付；与售后服务团队合作解决客户问题等。
此外，大客户部还需要主动关注竞争对手的情况，及时向公司管理层提供竞争情报和市场动态，参与制定公司的市场战略。
6.客户数据管理：大客户部需要对客户信息进行分类、整理和管理。
他们需建立客户档案数据库，记录客户的基本信息、历史交易记录、服务记录等，并根据客户的特点和需求进行分类管理，为公司提供有针对性的市场营销策略和销售活动建议。
此外，大客户部还需要定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司大客户部门岗位职责与表格修订版
IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
大客户部岗位职责
第一章大客户经理
一、大客户经理岗位职责
1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级
报批通过后贯彻执行；
2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道
销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格
督导落实；
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常
业务沟通，产品培训；
4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、
创造性，提高效率；
5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精
英，优化团队组合；
6、根据需求，培养、管理销售人员
7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造
优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议
的签订
3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务
请求；
4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服
务流程；?
5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客
户开发工作的顺利进行
6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真
实准确性、定期安排拜访工作；
7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策；
8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。
定期召开大客户部会议，协调各
方面关系；
9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；
10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；
11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责；
12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；
二、大客户经理管辖范围
1、大客户部所属客户专员；
2、大客户部所属项目案场；
3、大客户部所属项目案场办公设备设施等
第二章客户专员
一、大客户部客户专员岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户
2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道
3、维护客户关系，定期拜访客户
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题
5、完成大客户销售任务目标
6、调查分析潜在大客户
7、定期回访公司现有大客户
8、统计分析现有客户的需求及信息资料
9、定期维护客户关系
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度
客户专员月度考核表
客户专员月度考核表
大客户需要对策表
大客户需求分析表
第四章大客户销售策略1.参观管理制度
参观管理制度
2.宴会管理制度
宴会管理制度
3.吸引客户注意力的方法说明表
吸引客户注意力的方法说明表
4.常用销售提问汇总表
常用销售提问汇总表
5.接听、拨打电话流程图
接听、拨打电话流程图
6.电话销售服务规范
电话销售服务规范
7.聆听层次说明单
聆听层次说明单
8.有效聆听的技巧说明
有效聆听的技巧说明
9.“聆听”技能测试表
“聆听”技能测试表
10.客户服务质量标准
客户服务质量标准
客户拜访管理规范
大客户关系评估表客户名称：编号：
2.大客户联络计划表
大客户联络计划表
3.大客户联系预定表
大客户联系预定表。