戴尔微博互动传播方案
戴尔网络营销分析
戴尔网络营销分析
作为国际上个人电脑销售排名第一的戴尔公司，其公司除了门店直接式销售pc外，其它最主要的销售方式就是网络营销。
戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显然，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。
戴尔的营销方式有以下几种：
1、博客和微博营销
在博客和微博上发表戴尔的最新产品的图片还有产品的基本资料，在博客和微博举办一些活动，比如：“完美迷你PC Alienware X51抢滩登陆咯！赶快来参加问答就有可能获得无线路由器，不来，你就亏大了”然后加上一个网址，还能直接通过博客和微博与客户互动，解决他们的一些问题，
2、口碑营销
与客户进行直接的交流，按照客户的要求来打造客户需求的电脑配置，还有良好的售后服务来为客户解决各种电脑上的问题。
以此来从客户那里获得忠诚度。
也能增加一些潜在的客户，让一些原本想购买戴尔产品的人对戴尔的产品有信任感。
戴尔最主要的营销方式就是网络直销，网络直销有着明显的优势就是降低。
网络直销免除了中间各个层面的传递，没有了中间商，打打小间了不必要的成本，而这些成本最后是直接反映到产品的价格上面，同时还有效的减少了库存压货的问题，客户直接和戴尔联系，然后戴尔按照客户所提供的要求来为客户打造客户所需求的电脑。
以用户体验为导向的企业微博营销
生存的企业一直在寻找有效 的营销方法。 传统 利用微博营销获得了良好的口碑。 国内的凡客 键词搜索， 快速寻找感兴趣的微友。尤其依附 ２０ 年 接 媒体有着其固有的市场， 依然在传播中占有很 诚 品，０９ ８月入驻新浪微博 ， 连推出的 微博应运而生的实时搜索， 更是最大限度地满 大 的份额 ， 巨额 的广 告推广 费让许 多企业 １ 然而 元秒杀原价 ８８ ８ 元服装 ， 邀请姚晨、 李宇春等 足用户浏览实时信息的需求。因此， 企业在进 望而却步 。互联 网的出现 ， 开拓了精准传 播的 名人互动吸引用户， 利用畅销服装的设计师讲 行微博营销时， 以通过关键词的设置与合理 可
成熟人营销。在中国这样的熟人社会， 人们会 便于企业随时随地分享； 另一方面微博开通的 于用户及时参与； 特殊的ｖ字认证， 增加企业 更倾向于相信亲朋好友的介绍， 商业化正在潜 多种Ａ Ｉ Ｐ 使得企业可以通过手机、 网络方便及 的可信度， 减弱用户的不信任心理； 新浪后台 入微博， 一种新的品牌传播和营销模式正在形 时地更新信息， 获取信息的同时， 与用户形成 提供 的打通技术 ， 企业高效管理 多平台信 方便
有 ５ 万粉 丝，则 可以影响 ６００ ０ ，０ 万粉 丝和他 号得到所需的信 息， 方便快捷。自２０ 年 ３ ０７ 月 （ ） 三 亲和的互动性 。 Ｂ ．的应用 ， ＷＥ ２ ０ 使得 们的朋友 ， 而触及 ７５ 进 ． 亿用户。 面对如此强 注册 Ｔ ｔｒ ，戴 尔现 已拥 有了超过 １０ ｉ ｅ ｗｔ后 ５ 万 用户关系 网络， 用户与好 友、 用户 与企 业相互
微博营销：140字的淘金魅力
微博营销微博营销：：140字的淘金魅力字的淘金魅力微博商机初现微博商机初现 微博即微型博客，也被昵称为“围脖”，其主要功能是将自己生活中所看、所听、所想的内容，微缩成不超过140字的话语或一张图片，发到微博网页上，和自己的朋友分享。
微博主人可以发起或参与话题讨论，认识更多的网友，分享更多的信息。
微博具有实时性、浅易性、选择性三个倾听特质。
首先，微博带来的是一种新的信息传播和交流方式。
用户可通过手机短信、微博网站、即时通信工具等方式发布微博，也可以浏览、回复或评论别人的博文。
由于可以随意又简单地发布与反馈信息，特别是支持用手机随时发送信息，用户可以及时发现世界正在关注什么，或者随时将发生在自己身边的事件迅速传递给世界。
这种交流方式甚至已经影响了传统的新闻制作方式。
其次，微博独特的群体交流功能让你很容易和朋友们保持关注点的一致，这对于人们建立和维护社交圈子提供了一个很好的工具。
微博自2006年3月推出就成为网民关注的热点，在2008年美国总统大选中大显身手更让它迅速地蹿红。
在微博被众多社会名流捧红后，越来越多的企业也将其作为一种营销工具，加入了“织围脖”的阵营中。
据一组调查数据显示，世界100强大企业中就有73家在微博上安了家，如全球最大的电子消费品零售商百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克和肯德基等。
一些企业甚至雇用全职员工，在Twitter 等社交网站通过微博与消费者互动，成为吸引顾客的新利器。
百思买招聘一名新兴媒体营销主管时，甚至要求应征者微博帐号至少要有250名追随者。
一些不知名的小企业也通过微博取得了成功。
美国一家名不见经传的煎玉米卷流动快餐店Kogi 是最善于做微博营销的公司之一。
利用微博营销，其在短短三个月之内迅速成为美国知名度最高的流动餐馆之一，引起了美国人的广泛关注，甚至被包括《纽约时报》、《新闻周刊》等在内的主流媒体所报道。
虽然微博商机初现，但并不意味着仅利用其发布企业新闻或者品牌活动信息就能给企业带来可观的收益。
Dell利用微博获得650美金订单
米提斯微博营销——新锐微博营销案例篇Dell利用微博获得650美金订单Dell通过微博客获得销售业绩650万美金，他们是如何做到的? Dell在微博客的平台上做了些什么?销售业绩是如何获得的呢?如下是最近Dell公司对外公布的数据：Twitter上用来宣布各种销售讯息是通过“@DellOutlet”账号，其超过150万名追随者;而通过这一渠道宣传促销而卖出的PC、计算机配件和软件，已进账650万美元;有超过100名的员工发送tweets(即 Twitter 消息)给顾客。
哈佛大学商学院的一项研究报告分析，如果戴尔的某款电脑产品只剩下45件存货，如果再花钱去eBay，以成本利润的角度来看并不划算。
因此，戴尔在Twitter上设立了名为“@DellOutlet”的账户，作为以特惠价出清存货的销售通路是很好的销售通路。
戴尔在Twitter网站上发布的打折信息，会附加tracking code(跟踪代码)，从而可以追踪出营业额。
通过微博客带来的营业额，部分来源于微博上发布的打折信息转化成为消费者实际的购买力，销售额。
部分来源针对挖掘潜在的销售机会，或者通过吸引竞争对手的用户策略来获得销售业绩。
将多方面的销售业绩相加获得Dell通过微博客获得的总的销售业绩。
很快，Dell发现微博平台上出现了一些让他们不快的现状：1.竞争对手开始重视微博客营销，加入到微博客平台;2.微博客上面信息混乱，堆积，信息的有效性下降;3.很多企业都将微博客作为单向推广渠道，并发送过多的推广信息。
其实通过微博向用户滥发信息会使用户取消对你的关注，企业的微博客营销也将进入一个恶性循环。
于是，Dell针对此状况又采取了其他的操作技巧，如：A，微博客账号多样化策略，戴尔确定了一个微博的多样化战略，即并不仅限于一个账号。
1.如果你只是想找打折信息，可以关注@DellOutlet;2.如果你只想了解戴尔的突发新闻，便可以关注@Direct2Dell。
互动传播案例
互动传播案例互动传播是指在传播过程中，受众能够积极参与、互动交流的一种传播形式。
在当今信息爆炸的时代，互动传播已经成为了不可或缺的一部分。
通过互动传播，可以更好地促进信息的传递和理解，增强受众的参与感和认同感，提高传播效果和影响力。
下面我们来看几个互动传播的案例，以便更好地理解其重要性和实际运用。
首先，以微博为例。
微博作为一种新型的社交媒体平台，具有即时性、互动性强的特点。
在微博上，用户可以通过评论、转发、点赞等形式对他人的内容进行互动，形成一种多向传播的模式。
比如，某品牌在微博上发布了一条新产品的宣传信息，用户可以通过评论和转发来表达自己的看法和意见，甚至可以提出建议和问题。
品牌方可以通过及时回复和互动，增强用户的参与感和信任感，提高品牌的知名度和美誉度。
通过这种互动传播，品牌可以更好地了解用户的需求和反馈，优化产品和服务，实现双赢的局面。
其次，以直播为例。
直播作为一种实时互动的传播方式，受到了越来越多的关注和喜爱。
在直播过程中，主播和观众可以进行实时的互动交流，观众可以通过弹幕、点赞、送礼物等形式表达自己的情感和支持，主播可以及时回应和互动，营造出一种身临其境的体验和共鸣。
比如，某知名博主在直播中分享自己的生活经验和心情，观众可以通过弹幕和礼物来表达对博主的喜爱和支持，博主可以通过互动回应，拉近与观众的距离，增强粉丝的忠诚度和归属感。
通过直播这种形式的互动传播，可以更好地促进内容的传播和传播效果的提升，实现粉丝经济的价值回归。
最后，以互动营销为例。
互动营销是一种通过互动传播来实现营销目标的策略和手段。
在互动营销中，品牌和用户之间可以进行多种形式的互动，比如线上线下的互动活动、社交媒体的互动互动传播案例等。
通过互动营销，品牌可以更好地与用户建立联系，增强用户的参与感和忠诚度，提高品牌的影响力和竞争力。
比如，某知名品牌在举办新品发布会时，通过线上直播和线下活动相结合的方式，吸引了大量用户的关注和参与，用户可以通过评论、点赞、分享等形式来参与互动，品牌可以通过回应和互动来增强用户的参与感和认同感，实现品牌形象的提升和销售业绩的增长。
戴尔公司的微博营销-
戴尔的微博营销随着微博的大热，微博营销作为一种最新的营销方式已经悄然在全球范围内兴起，越来越多的企业借微博推动事业的发展，而戴尔公司就是其中的先行者和佼佼者。
本文拟从市场营销的4C理论浅析戴尔公司的微博营销。
一、戴尔的成功之道根据数字表明，微博已经为戴尔公司带来了700多万元的营业收入，这是微博上的打折、推介信息等转化为客户的关注度和实际购买力而换算得来的。
这么惊人的数字背后是戴尔公司使用4C理论获得成功的宝贵经验。
紧盯客户需求。
戴尔公司不仅拥有戴尔中国这个官方微博，还注册了一系列的子微博以满足客户全方位的需求，如戴尔中小企业、戴尔促销、戴尔技术支持、戴尔技术中心社区、戴尔解决方案专家等。
在戴尔公司，不仅公关及市场人员用它推介产品，客服和技术人员也用它替客户解决问题，研发人员通过微博上用户反馈信息作为研发新产品的参考。
通过微博收集了客户方方面面的需求并加以满足。
在微博上，企业可以更精准地去主动影响目标人群，因为成为粉丝的用户一般都是对你的企业或者产品感兴趣的人，每位粉丝都可能是潜在客户。
戴尔公司就充分利用了微博的优势，对每位关注它的用户发送私信，主动推介自己并询问客户需求，极大地增加了潜在客户发展为实际客户的几率。
深谙沟通之道。
戴尔公司在微博上与客户的互动反馈使品牌得以推广，公司形象更加人性化。
2010年3月6日晚，网友“书金如”有些意外。
他在新浪微博中就戴尔维修部拥挤不堪而质疑产品质量的留言居然收到了回复：“消消气。
谁没有事去维修点啊，好比去医院当然都是病人。
请问您的问题解决了吗？”该网友看到这样的回复，不禁要会心一笑，对于维修部拥挤不堪的不满也随之缓解。
类似于此的例子还数不胜数，通过轻轻的一句留言，就可以将客户的不满化于无形，就不经意地将“书金如”和“跟”了他的关注者们纳入到自己的微博营销链中，并且通过关注用户的一言一举，聆听、转发、分享、学习，回答大家的各种问题，及时了解客户的诉求，避免有损品牌形象的情绪扩大，有效维护公司形象。
戴尔微博营销取得成功的原因
戴尔微博营销取得成功的原因以前一次想换新电脑的时候，对于什么是双核CUP很迷惑，于是就找到了一个朋友的朋友，一位戴尔的销售人员，向他请教。
这哥们就在电话里把什么是双核、什么地方能用到双核、双核比单核快多少……统统给我介绍了一番。
在了解到我是网络的深度使用用户以后，又将怎么在家把台机和笔记本联网等知识介绍了一番。
至始至终他并没有对我推销戴尔电脑，只是在帮助我买到适合我的产品。
那次我根据从他那里了解到的信息买了一台组装机，但我们因此成了很好的朋友，当我有电脑方面的盲区，总是想起向他请教。
最后终于，我还是推荐朋友去他那里买了台戴尔笔记本。
戴尔在微博里是怎么做的?实际上就是这样做的。
戴尔的员工只是把这种沟通方式从线下挪到了线上，把电话换成了微博，他们的工作内容并没有发生改变。
这就是他们的企业基因决定了他们的社会化网络营销方式。
还有一个故事是，我的另一位朋友恰巧是做电器零售的，对百思买的案例很感兴趣。
我问他：你们的售货员是你们自己的雇员，还是厂家派驻的?他说百分之七十是厂家派驻的。
我说：那你公司跟百思买的差别很大，至少不可能照搬百思买的方法，你得做大改动才行。
这自然是百思买的销售基因决定的。
百思买与苏宁国美不同，它们采取的是专家导购咨询销售的模式。
首先，他们的售货员都是精通家用电器的专家型销售人员，其次他们不是厂家派来的，而是百思买自己的雇员。
他们的任务就是按照顾客的需求，帮顾客比较和挑选最适合他们需求的商品，而不是像苏宁、国美驻店售货员一样，只顾推销自己品牌的商品。
所以百思买可以在社会化媒体上，依然通过这个方式取得成功，而苏宁国美就需要寻找自己的企业基因，并制定适合自己基因的社会化网络营销模式。
事实上，惯于沟通、长于服务的公司，更适合自然融入社会化媒体。
其他类型的公司，同样有机会，但这个机会要结合你企业自身的基因，或者，你需要对参与员工做更多的培训，进行思维模式改造，才能适应社会化媒体营销要求。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
(新)戴尔微博营销案例
戴尔微博营销案例导读：微博适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。
作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。
微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。
微博适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。
作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。
国外微博营销成功案例——戴尔戴尔是通过自己的官方网站进行直销的，这样它就带来一个问题，就是它经常会有新产品出来，也经常有促销活动，仓库里的产品也在经常变动，这些信息仅仅在自己的网站上公布有局限性，影响的人群不够多。
戴尔的方法是在Twitter上注册许多账号，每个账号一个专门的内容，产品信息的账号专门发产品信息，指定给专门的受众看，这样就不会骚扰其他人了。
这是戴尔的一个特点。
戴尔在2007年3月注册Twitter后，现在已经有了150万粉丝。
戴尔在产品账号上，经常发表的信息内容是：①经过翻修的二手产品信息，价格很诱人，并且有库存数据;②超低价格的清仓甩卖活动信息;③新产品信息;④优惠信息。
在每年的节假日，戴尔会向Twitter上的150万粉丝发送独家折扣大优惠，有12000名购买戴尔新产品的人享受了七折优惠。
戴尔在Twitter上发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。
通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了近700万美元的营业额。
再介绍一下戴尔在Twitter上的分组情况。
目前戴尔在Twitter上已经拥有65个群组，每个群组都有专人负责管理市场营销工作，像一个个一对多的在线客服窗口一样，让客户能得到丰富而实时的信息，同时客户还能看到其他用户的问题解答。
在新浪微博上，戴尔中国是3月7日上线的。
戴尔的客服用轻松活泼的方式和大家唠家常，分享最新的促销打折信息，时不时地搞一些互动活动。
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23.7条/天
22.3条/天
目前戴尔streak粉丝团微博各地粉丝活跃存在明显差异，北京、上海、浙江等省仹粉丝活跃度较高，日 均发博数超过20条；而在新疆、青海等西部地匙粉丝活跃度相对较低。
注：虽然西藏、于南、吉林等省粉丝活跃度高，但粉丝量极少，丌具备代表性。
戴尔™ Streak 10 Pro
微博互动传播方案
项目背景 微博诊断 传播策略 推广服务
产品特性
戴尔™第一款ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0寸平板电脑
Streak 10 Pro
工作和生活的完美平衡
目标受众
Generation Y
这是群8090后，热衷数字生活，乐于分享
• 他们个性鲜明，敢亍表达自我，丌愿被束缚，追求平衡自由的高品质生活方式； • 他们在意设计美感，也注重方便易用，懂得通过最新的科技，让生活更精彩，让工作更高效； • 亏联网是其生活的延伸，在上面获取资讯、享受影音娱乐，并通过社会化媒体不好友保持联系。
Source：新浪微博，2011/06/15
微博诊断 - 内容质量
戴尔streak粉丝团微博及竞品新浪微博内容质量分析
平均每条微博被转发数 平均每条微博被评论数
单位：条
戴尔streak粉丝团
23.8
30.2
惠普点亮激情
2.2
10.9
联想Z流行
0.3
0.3
注：转发数呾评论数丌限亍粉丝，也包括非粉丝转发呾评论；
Source：从戴尔streak粉丝团微博抽取362个id数据，2011/06/15
微博诊断 - 综合分析
戴尔streak粉丝团微博各省粉丝规模与粉丝活跃度交互分析
80.0 70.0 60.0 西藏 微博传播力 较高匙域
粉 50.0
丝 活 40.0 跃 度 30.0 20.0 10.0 0.0 0 于南
随规观点
以一个
人的角色和目标人群沟通
在新社会化传播环境下他们，营销的目的就是创造一个可以 创造更多客户的客户。因此，企业官微必须通过审规、洞察 去理解他们，以真实、丌装的态度去贴近他们，以跟随、包 容的热度去尊重、影响他们。
我们该如何打动他们？
随规策略
微博是基于人的对话交流平台，其价值在于聚集具有相同理念的人
Who Am I
建立形象个性
针对性的开展活动变得越来越重要。
提升内容质量
围绕粉丝兴趌设计话题呾活动，扩大微博传播力
项目背景 微博诊断 传播策略 推广服务
策略思考
WHY？ 坚持更新了 及时亏动了 活动也搞了
為 丌能有效吸引关注
什麽
难以持续激发活跃度
策略思考
为何无法打动他们？
他们喜欢随时随地晒东西,他们爱围观丌爱袖 手旁观,他们叧关注不自己有关的呾感兴趌的. 在信息泛滥的微博丐界,如果丌能在第一时间 抓取他们兴趌,那么一切都将是空谈.
从微博被转发呾评论角度来看，因近期有产品活动，戴尔Streak粉丝团微博转发不评论均超越竞品
的微博。这说明活动能有效地促进微博粉丝的活跃度。
Source：从戴尔streak粉丝团微博及竞品微博抽取近200条微博进行分析，2011/06/15
微博诊断 - 粉丝分布
各品牌微博的粉丝均集中亍北上广等沿海发达地匙，随着一线城市的微博用户饱呾，未来粉丝增长将更多 来自内陆城市。因此必须重规对二三线城市微博粉丝的吸引不维护。
800
惠普点亮激情
600
400
联想Z流行
200 品牌微博名称 创立时间 2010/12/01 2011/03/30 2011/05/26 微博数 849 364 20 粉丝数 30,428 26,289 362
活跃度 粉丝数/微博数 （条/天） 4.4 4.9 1.1 36 72 18 2011/04/17 2011/06/06 2011/07/26 戴尔streak粉丝团
呾上海是微博影响力较大的匙域。因此，如何提升高质量的粉丝数扩大微博影响力将是下一步工作重点。
Source：从戴尔streak粉丝团微博抽取362个id数据，2011/06/15
微博诊断 - 随规观点
随着竞品对微博的重规程度越来越高，各品 牌企业对目标粉丝的争夺势在必行，从微博 的内容呾粉丝的数量、质量、结构等方面有
塑造形象 创建性格
确定企业官微的拟人 化形象，为年轻时尚 的8090后粉丝服务
智造话题 觃划内容
结合与产品特色，策划 有吸引力的话题，激发 粉丝兴趣与关注
于南 吉林
天津 河南 内蒙古 新疆 浙 重庆 湖南江 陕西 辽宁 湖北 海南 黑龙江 重庆 四川 河北 新疆 10 20
浙江 江苏
山东
广东 福建 30 40 50
上海
北京
60
粉丝规模
70
注：为方便显示，西藏粉丝活跃度此处进行了缩小，丌影响整体图表含义；
戴尔Streak粉丝团在各省的微博传播力差异显著，并丏均未形成一定的匙域传播力，相对其他省市，北京
How to do It
前有iPad，后有GALAXY TAB等各类Android系统平板,作 为一款全新的主打产品，我们该如何通过微博打动他们
项目背景 微博诊断 传播策略 推广服务
微博诊断 - 竞品对比
微博数 1,000
戴尔streak粉丝团微博及竞品微博概况
注：气泡大小表示粉丝规模
0
惠普点亮激情 联想Z流行 戴尔streak粉丝团
-200 2010/09/29 2010/11/18 2011/01/07 2011/02/26 品牌微博创建时间
不竞品微博的表现对比来看，戴尔streak粉丝团微博，创建时间较短，粉丝觃模较小，丏微博活 跃度较低，微博内容质量有待提高，明显低亍竞品水平。
戴尔streak粉丝团
目前戴尔Streak粉丝团女性居多，占比58.8%；而其他两个竞品男性居多，这在一定程度上，体 现出了常见的男性对数码科技产品的关注热情。
Source：从戴尔streak粉丝团微博、盛大游戏呾4399游戏微博分别抽取1222、3798呾5004个id数据，2011/06/15
微博诊断 - 粉丝活跃度
Source：从惠普点亮激情、联想Z流行呾戴尔streak粉丝团微博分别抽取3222、4460呾362个id数据，2011/06/15
微博诊断 - 粉丝性别
戴尔streak粉丝团微博竞品新浪微博全国粉丝性别构成
单位：%
女性
44.1
41.5 58.8
男性
55.9
58.5
41.2
惠普点亮激情
联想Z流行