物业主管绩效考核方案
物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案一、绩效考核的背景随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
为了提高物业管理的效率和服务质量，对物业管理人员的绩效进行考核是必要的。
本方案旨在建立一套科学有效的物业管理绩效考核体系，以促进物业管理人员提高工作质量和专业水平，提高物业管理服务水平，满足业主和居民的需求。
二、绩效考核的目标1.提高物业管理人员的工作效率和执行力，减少管理成本，实现资源最优化配置2.增强物业管理人员的专业能力和服务意识，提高物业管理服务质量3.激励物业管理人员积极上进，不断提升自身的专业知识和技能水平4.增强业主和居民对物业管理工作的满意度，建立良好的社区管理形象三、绩效考核的指标体系1.工作效率类指标（1）工作完成率：根据物业管理人员的工作任务和要求，统计其工作完成的数量和质量。
（2）工单处理时效：统计物业管理人员处理工单的时效，包括接收工单的时间、处理工单的时间以及工单的关闭时间。
（3）投诉解决率：统计物业管理人员解决投诉事项的数量和比例，包括投诉件数、受理率和解决率等指标。
2.服务质量类指标（1）客户满意度：通过随机抽查业主和居民的意见和反馈，统计物业管理服务的满意度和满意度指数。
（2）公共设施维护：检查和记录物业管理人员对公共设施的维护和保养情况，如卫生清洁、绿化养护等。
3.业务素质类指标（1）法律法规知识掌握情况：考核物业管理人员对相关法律法规的掌握程度，如物业管理法、消防安全法等。
（2）业务能力提升：考核物业管理人员参加相关培训和学习的情况，以及他们通过考试获得的相关证书。
四、绩效考核的具体步骤1.制定评分权重和标准根据物业管理的重要性和指标的重要性，制定不同指标的权重比例，以及评分标准和等级划分。
2.收集评估数据通过线下调研、问卷调查等方式收集评估数据，并对数据进行整理和统计。
3.评估打分和排名根据评估数据，按照评分权重和标准进行评估打分，计算绩效得分，并对物业管理人员进行排名。
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则
物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则1. 概述本文档旨在明确物业品质部主管岗位的绩效考核内容和评分细则，以确保主管在岗位上的表现和工作质量得到全面评估。
2. 岗位职责物业品质部主管的岗位职责包括但不限于以下几个方面：•指导和管理物业品质部下属员工的工作，包括技术培训和日常工作安排；•确保物业管理工作的高效和顺利开展；•监督并负责维护物业设施的良好状况；•建立和完善物业管理制度和工作流程；•维护物业与业主和居民的良好关系；•指导和参与物业问题的解决和投诉处理。
3. 绩效考核内容3.1 工作态度与责任心（20%）在此项绩效考核中，主要评估物业品质部主管岗位对工作的态度和责任心，包括以下几个方面：•主动性：是否主动积极地解决问题，主动沟通协调；•反馈意识：是否能及时向上级领导反馈工作进展情况和存在问题；•敬业精神：是否对工作充满热情，对团队的工作表现具有高度的认同感；•团队合作：是否能有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
3.2 业务能力（30%）此项绩效考核主要评估物业品质部主管在业务能力方面的表现，包括以下几个方面：•专业知识：是否具备相关物业管理知识和技能，并能将其灵活应用于工作实践中；•技术能力：是否能够熟练操作相关物业管理软件和设备，并能解决常见的技术问题；•组织协调：是否能够有效组织和协调团队成员的工作，确保任务的高效完成；•创新能力：是否积极开展工作创新，提出应对物业问题的解决方案。
3.3 业绩完成情况（30%）在此项绩效考核中，将评估物业品质部主管所管理的工作任务的完成情况和效果，包括以下几个方面：•工作目标：是否按时、按量完成工作目标；•工作质量：是否具备良好的工作质量，保证所管理的工作符合标准和要求；•问题解决：是否能够及时、有效地处理所遇到的问题和困难；•业务成果：是否能够为物业管理工作带来业务上的积极成果。
3.4 人员管理（20%）此项绩效考核主要针对物业品质部主管在人员管理方面的能力和表现，包括以下几个方面：•团队建设：是否能够积极建设和管理团队，提高团队的凝聚力和战斗力；•培养发展：是否能够合理安排员工的培训和职业发展计划，帮助员工提高工作能力；•绩效管理：是否能够定期对员工进行绩效评估，激励和奖励表现优秀的员工；•人员沟通：是否能够与下属员工有效沟通，建立良好的工作关系。
物业管理公司绩效考核方案11篇
物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。
三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。
不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。
（一）街道统筹调度。
对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。
具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。
要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。
对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部七、考核通则（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
物业管理运行绩效考核方案
物业管理运行绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度：对住户进行定期满意度调查，包括物业服务、设施设备、社区环境等方面的满意度评价。
2. 物业运营状况：有关物业经营和管理的数据指标，如收入情况、支出比率、设施维护保养情况等。
3. 安全管理：社区安全情况、火灾事故处理能力等方面的绩效指标。
4. 环境治理：社区环境卫生、绿化、垃圾处理等方面的管理绩效。
5. 服务水平：物业服务效率、服务态度、服务质量等方面的考核指标。
6. 财务管理绩效：财务预算执行情况、财务风险管理等方面的绩效指标。
7. 公共关系管理：物业与业主、住户、政府部门等各方关系维护情况。
8. 人力资源管理：物业员工培训、绩效评估、员工福利等方面的绩效。
二、绩效考核流程1. 制定绩效目标：根据实际情况，确定物业管理的绩效目标和考核指标。
2. 数据收集：通过日常监测、调研、问卷调查等方式，收集相关数据。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析和汇总，形成绩效评估报告。
4. 绩效评定：根据评估报告，对各项指标进行评定，确定绩效等级。
5. 绩效奖惩：根据绩效等级，给予相应的奖励或处罚。
6. 绩效反馈：将绩效评定结果及时反馈给相关部门和员工，指导他们改进工作。
7. 绩效改进：根据评估结果，及时调整工作方向，改进管理方法，提高物业管理绩效。
三、考核依据1. 业主委员会意见：物业管理是为业主服务的，重点考虑业主委员会的意见和建议。
2. 住户满意度调查：定期进行住户满意度调查，了解住户需求和意见。
3. 数据指标分析：根据实际数据，结合行业标准，对绩效指标进行评估。
4. 外部评估：可以委托第三方机构或专业评估机构对物业管理进行评估。
四、考核权责1. 物业管理公司：负责物业管理绩效考核的具体工作，提出改进建议并落实。
2. 业主委员会：负责监督和评价物业管理绩效，与物业公司进行沟通和协调。
3. 住户：参与满意度调查，提出意见和建议，监督物业管理工作。
5. 监管部门：对物业管理公司进行考核和监督，确保其合法合规运行。
物业人事主管岗位绩效考核内容及评分细则
物业人事主管岗位绩效考核内容及评分细则1. 引言物业人事主管是物业管理公司中的关键岗位，其工作涉及人力资源管理、员工培训、绩效考核等多个方面。
为了准确评估物业人事主管在工作中的表现，制定合理的绩效考核内容及评分细则是非常重要的。
本文将介绍针对物业人事主管岗位的绩效考核内容及评分细则，帮助物业公司更好地管理和评价人事主管的工作表现。
2. 绩效考核内容物业人事主管岗位的绩效考核内容包括以下几个方面：2.1 人力资源管理•招聘与选拔：评估人事主管对招聘流程和选拔标准的执行情况，以及招聘效果的评估。
•员工离职管理：评估人事主管对员工离职流程的执行情况，以及离职原因的分析与改进。
•员工档案管理：评估人事主管对员工档案的完整性、准确性和保密性的管理情况。
2.2 员工培训与发展•培训需求评估：评估人事主管对员工培训需求的了解和评估能力。
•培训计划制定：评估人事主管编制培训计划的能力和合理性。
•培训资源整合：评估人事主管整合内外部培训资源的能力和质量。
2.3 绩效管理•绩效目标设定：评估人事主管对员工绩效目标的制定能力和合理性。
•绩效评估与记录：评估人事主管对员工绩效的评估准确性和记录完整性。
•绩效反馈与改进：评估人事主管对员工绩效的反馈及改进建议的及时性和有效性。
2.4 团队管理与协作•团队建设：评估人事主管对团队建设活动的组织和推动能力。
•团队沟通与协作：评估人事主管在团队协作中的沟通能力和解决问题的能力。
•团队激励与奖惩：评估人事主管对团队成员的激励措施和奖惩机制的实施情况。
3. 评分细则每个绩效考核内容都会有对应的评分细则，综合评估人事主管的工作表现。
以下是绩效考核的评分细则范例：考核内容评分标准招聘与选拔- 完成招聘计划的及时性和招聘效果的评估。
- 招聘过程中提供的相关文件和材料完整准确。
- 参与招聘和选拔决策的合理性和准确性。
员工离职管理- 正确执行员工离职流程，包括手续办理、档案归档等。
- 分析离职原因并提出改进建议。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
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物业主管绩效考核方案
一、背景介绍
随着社会的不断发展和城市化进程的加快，物业管理工作变得越来越重要。
物业主管作为物业管理团队的核心人员之一，对于物业管理的效率和质量起着至关重要的作用。
为了确保物业管理工作的顺利进行，需要建立一套科学合理的物业主管绩效考核方案，以激励和监督物业主管的工作表现。
二、目标设定
1.提高物业主管的工作效率和质量；
2.激励物业主管积极主动地解决问题和改进工作；
3.增强物业主管的团队合作意识和沟通协作能力；
4.培养物业主管的领导能力和创新精神。
三、考核指标
1.工作目标完成情况：考核物业主管是否能在规定时间内完成工作目标，并且是否达到预期效果。
2.工作质量：考核物业主管在日常工作中是否积极主动，能否提供满意的物业服务，是否能及时处理突发事件和各类问题。
3.客户满意度：通过对住户和业主的满意度调查，考核物业主管在服务态度、沟通能力、问题解决能力等方面的表现。
4.团队合作：考核物业主管是否能与团队成员良好合作，能否有效协调各项工作，以达成团队的最终目标。
5.自我学习和提升：考核物业主管是否积极主动地进行自我学习和提升，能否应对新的挑战和变化。
四、考核方式
1.定期面谈：通过定期面谈的方式，与物业主管进行面对面的交流与
沟通，了解其工作进展、存在的问题、改进建议等，并制定下一阶段的工
作目标。
2.360度评估：邀请物业主管的上级、下属、同事以及部分客户进行
匿名评估，收集多方面的意见和建议，以全面了解物业主管的工作表现。
3.工作报告评审：要求物业主管定期提交工作报告，对其工作进行评估，并提出针对性的建议和改进意见。
4.绩效奖励与处罚：根据绩效考核结果，对物业主管进行奖励或处罚，以激励和推进其工作进步。
五、改进与奖励机制
1.提供培训机会：针对物业主管在工作中存在的不足，提供培训和学
习机会，促进其个人能力的提升和提高工作效率。
2.优秀员工表彰：定期或不定期对表现优异的物业主管进行表彰，包
括奖金、荣誉证书等，以激励其继续努力工作。
3.工作经验分享：定期组织物业主管会议或座谈会，让物业主管分享
工作经验，相互学习和借鉴，提高整个团队的工作效率和水平。
六、总结
通过建立科学合理的物业主管绩效考核方案，可以有效激励和监督物
业主管的工作表现，提高其工作效率和质量，进一步提升物业管理的水平
和服务质量。
同时，通过奖励和培训机制，可以激发物业主管的工作动力，培养其领导能力和创新精神，为物业管理的长远发展提供坚实的基础。