服务质量保障措施、方法
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案随着社会的进步与发展，服务质量已经成为企业能否立足市场的重要指标之一。
为了确保提供高品质的服务，企业需要制定有效的服务质量保障措施及方案。
本文将就此展开讨论。
一、培训与教育为了确保员工的专业素质，提高他们的工作能力，公司应该制定培训和教育计划。
这些计划可以包括定期的内部培训课程、外部培训研讨会以及专业证书认证项目。
通过这些培训计划，员工将能够不断学习和掌握最新的技能和知识，提高自己的工作能力，从而更好地为客户提供服务。
二、标准化流程建立标准化的服务流程是确保服务质量的关键。
公司应该根据不同的服务类型和客户需求，制定详细的操作手册和服务流程。
并对流程进行实地演练和评估。
这样做的目的是确保员工在执行服务过程中遵循统一的标准，提供一贯的高质量服务。
三、客户反馈机制客户反馈是改进和优化服务质量的重要依据。
公司应该建立一个有效的客户反馈机制，包括电话调查、在线调查或者是面对面的交流等形式。
通过与客户的积极沟通，及时获取客户对服务的意见和建议，并进行分析和总结。
根据客户反馈的信息，公司将得以调整策略和流程，不断改进服务品质。
四、质量评估与监控为了确保服务质量的稳定，公司应该建立一个全面的质量评估和监控体系。
可以通过定期的检查、自我评估以及独立第三方评估等方式，来评估公司的服务水平和客户满意度。
同时，定期对员工进行绩效评估，以监控其服务质量表现。
这样可以及时发现问题、解决问题，并保证服务质量始终处于良好的状态。
五、持续改进服务质量保障措施的制定与实施是一个不断完善的过程。
公司应该定期对目前的措施进行评估，并及时调整和改进。
例如，通过与同行业业绩领先企业的学习和交流，了解和应用最新的服务管理技术与方法。
同时，对服务质量保障措施进行持续的追踪和监控，确保其能够与市场需求和企业发展相适应。
六、奖惩机制为了促进员工的积极性和责任感，公司应该建立奖惩机制。
通过设定明确的服务质量目标，并与员工的绩效挂钩，激励员工为客户提供优质的服务。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案重视服务质量是企业发展的关键之一。
为了提供优质的服务，企业需要制定一系列的服务质量保障措施和方案。
本文将从培训员工、制定标准、建立反馈机制和持续改进等方面论述服务质量保障措施及方案。
一、培训员工为了提高服务质量，首要任务是培训员工。
企业可以通过内部培训或外部培训来增强员工的专业知识和服务技能。
内部培训可以由资深员工或专业人员负责，而外部培训可以邀请行业专家或相关机构的培训师进行。
通过培训，员工可以更好地了解产品知识、服务流程和客户需求，从而提供更专业、高效的服务。
二、制定标准制定服务标准是保障服务质量的重要措施。
企业可以根据不同的服务环节和对象，制定相应的服务标准，明确员工在工作中应遵守的规范和要求。
例如，在客户接待方面，可以设定标准的问候语、待客礼仪等；在电话沟通方面，可以规定接听时间、口头禅的使用等。
通过明确标准，可以提高服务的一致性和可控性，保证每一位客户都能收到相同水平的高质量服务。
三、建立反馈机制建立客户反馈机制是了解和改进服务质量的重要途径。
企业可以通过电话、邮件、在线调查等方式与客户进行沟通，了解他们的意见、建议和不满。
同时，企业还可以建立客户满意度调查和投诉处理机制，及时解决客户的问题，改善服务不足之处。
通过建立反馈机制，企业可以实时监控服务质量，并快速做出相应调整，保证客户满意度和忠诚度的提升。
四、持续改进持续改进是确保服务质量始终保持在一个好水平的关键因素。
企业可以定期对服务流程和标准进行评估和审查，及时发现问题和风险，并采取相应的改进措施。
此外，企业还可以借鉴其他行业的先进经验和技术，提高服务水平。
持续改进是一个渐进的过程，需要不断学习和创新，使服务质量保持在一个高水平。
综上所述，为了提高服务质量，企业可以采取培训员工、制定标准、建立反馈机制和持续改进等一系列措施。
这些措施可以帮助企业提升员工技能、确保服务一致性、了解客户需求和及时改进问题。
通过不断努力，企业可以提供更优质的服务，增强市场竞争力，并赢得客户的信任和支持。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案高质量的服务一直是商家在竞争中获得优势的重要手段，优质的服务可以让顾客喜爱并留下美好的体验，从而增加顾客的忠诚度和消费频率。
但是，如何确保服务质量一直处于高水平是一个难题。
本文将介绍一些服务质量保障措施及方案，帮助商家提高服务水平，提高企业形象和口碑。
1. 培训和评估员工为了实现高质量的服务，首先是员工。
员工是服务过程中最重要的环节。
只有具备专业技能及管理方法的员工才能提高服务质量。
因此，员工培训还是非常必要的，将员工进行专业技能、语言、沟通、服务规范等方面的培训，通过培训能够促进员工掌握更多与工作相关的技能，提高服务水平，进而提升企业品牌形象。
为了及时了解员工的工作情况，建议进行员工评估，并对表现出色员工进行表扬和奖励，同时对表现欠佳员工进行改进指导。
2. 设置标准化服务流程在实践当中，一些情况下我们会发现不同员工提供的服务质量存在差异，甚至在同一个员工不同时期的服务水平也不尽相同。
这主要是由于服务流程的不同。
因此，在服务管理中建议采用标准化服务流程，即通过规范化的服务流程，确保在任何服务场景下提供顾客都能得到相同质量的服务，通过标准化服务流程能够让员工对顾客的服务有一个统一的认识和标准，提高服务质量的水准。
3. 建立反馈系统良好的反馈机制可以让企业亲手把握服务的质量，发现员工存在的问题，并及时进行解决。
因此，建议公司建立一个反馈机制，通过顾客反馈意见，改善服务质量问题，把握服务质量。
针对反馈机制，可以通过问卷调查、以电话等多种方式搜集顾客反馈，然后将反馈结果进行编制，根据反馈结果采取积极的措施改善服务质量。
可以通过在公司网站上开通顾客建议、投诉等渠道，等等，使得更多顾客能够及时向公司提出问题，并得到及时的处理。
4. 客户考核制度客户考核制度可以保证企业在服务质量方面得到提高，保证企业在市场竞争中占有优势。
企业为顾客提供服务时需要考虑客户期望，通过审核从而减小因服务差而带来的不满。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案服务质量是企业经营中最为关键的一个环节，也是顾客满意度的重要体现。
为了提高服务质量，让顾客满意，我们制定了一系列的服务质量保障措施及方案。
一、完善的培训体系为了提升员工的服务技能和服务意识，我们建立了一套完善的培训体系。
首先，新员工在入职前需要参加系统的培训，了解公司的服务理念、标准和流程。
其次，针对不同岗位的员工，我们提供专业的技能培训和岗位培训，确保他们具备扎实的专业知识和操作技能。
同时，我们组织定期的内部培训和外部培训，不断提升员工的综合素质和服务水平。
二、严格的岗位责任制度为了确保服务质量，我们建立了严格的岗位责任制度。
每个员工都会清晰地了解自己的职责和工作目标，并且会定期进行岗位职责的评估和调整。
岗位责任制度明确了员工在服务过程中的行为规范和服务标准，保证了服务的一致性和规范性。
三、建立客户反馈渠道为了及时了解客户的需求和意见，我们建立了客户反馈渠道。
客户可以通过电话、邮件、在线留言等方式反馈意见和建议，我们将会及时回复并采取相应的措施。
同时，我们还定期开展客户满意度调查，从客户的角度评估我们的服务质量，并针对性地改进和优化服务。
四、引入科技手段为提高服务质量和效率，我们积极引入科技手段。
通过建立在线服务平台，客户可以方便地查询和办理相关事务，减少了客户等待的时间。
我们还引入了智能化系统，提高了服务的准确性和便捷性。
同时，科技手段还能够帮助我们对服务过程进行监控和分析，及时发现问题并及时改进。
五、建立服务质量考核机制为了确保服务质量的稳定和持续提升，我们建立了服务质量考核机制。
通过制定明确的考核指标和标准，对员工的工作进行评估和奖惩。
优秀的员工将获得相应的激励措施，而表现不佳的员工将会接受相应的处罚和培训。
这样的考核机制能够激发员工的积极性和主动性，推动服务质量的不断提升。
通过以上的服务质量保障措施及方案，我们坚信能够提供高质量的服务，满足客户的需求，提升客户满意度。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案服务质量对于企业的发展至关重要，它直接影响着客户的满意度和口碑。
为了提升服务质量，企业需要制定一系列保障措施和方案。
本文将探讨一些常见的服务质量保障措施及方案，以便企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
一、培训与素质提升员工是企业服务的重要组成部分，他们的专业素质和服务意识直接决定了客户的体验。
因此，企业需要通过培训和提升员工的素质来改善服务质量。
首先，企业可以定期组织员工培训，提供相关知识和技能的传授，以帮助员工更好地理解和应对客户需求。
其次，企业可以建立激励机制，通过奖励优秀员工和互相学习交流的活动来鼓励员工积极学习和提升自身素质。
二、建立快速响应机制快速响应是客户满意度的基础。
当客户有问题或疑虑时，他们希望得到及时的回应和解决。
为了建立快速响应机制，企业可以提供多种联系方式，并保持畅通无阻。
此外，企业可以建立一套完善的客户服务流程，确保客户的问题能够快速流转到相关人员，并在最短的时间内得到解决。
三、质量监控与改进质量监控是服务质量保障的重要环节。
企业可以通过多种方式来监控服务质量，如客户反馈收集、满意度调查、质量检查等。
通过这些监控手段，企业能够及时发现问题和改进的空间。
在监控的基础上，企业需要建立质量改进机制，及时采取措施解决问题，提升服务质量。
同时，企业可以通过定期举行团队会议和分享会，让员工互相学习和分享问题解决经验，不断提升服务质量。
四、建立客户关系管理系统客户关系是企业发展的重要资源，建立客户关系管理系统可以帮助企业更好地管理客户信息，提供个性化的服务。
首先，企业可以通过收集客户信息，了解其需求和偏好，并分析客户行为和购买习惯，以提供更加精准的服务。
其次，企业可以与客户建立密切联系，及时回馈客户的建议和意见，增进客户对企业的信任和忠诚度。
通过客户关系管理系统，企业能够实现服务个性化和差异化，提高客户满意度。
五、加强供应链管理供应链管理是服务质量保障的重要环节。
保障服务质量措施有哪些
保障服务质量措施有哪些保障服务质量是每个服务提供商都必须要做到的，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。
以下是一些常用的保障服务质量的措施，来确保客户得到优质的服务体验。
1. 建立服务质量管理体系：建立完善的服务质量管理体系，包括目标设定、绩效评估和不断改进等环节。
通过制定服务质量政策和目标，明确工作职责和要求，确保服务质量的可控性和可度量性。
2. 培训员工：培训和提升员工的专业能力和服务技能是保障服务质量的关键。
完善员工培训体系，定期组织培训课程，包括产品知识、服务流程、沟通技巧等方面，提高员工的服务水平和客户满意度。
3. 设立服务质量反馈渠道：为客户提供服务质量反馈渠道，及时了解他们的需求和反馈，通过定期的满意度调查、投诉处理等方式，建立沟通和互动的机制，改进服务质量。
4. 定期服务质量评估：建立定期的服务质量评估机制，对服务过程和服务结果进行评估，找出问题和改进的空间。
可以通过客户调研、第三方评估等方式，对服务质量进行评估，从而提高服务的可靠性和一致性。
5. 设置服务指标和评估体系：建立一套完善的服务指标和评估体系，对各项指标进行测量和追踪。
可以通过设置关键绩效指标（KPI），如响应时间、问题解决率等来保证服务的及时性和准确性。
6. 强化内部协作和沟通：加强内部各部门之间的协作和沟通，确保服务流程的顺畅。
建立定期的部门会议和跨部门协作机制，解决服务过程中的问题和难题，提高服务的整体品质。
7. 引入技术和工具：利用先进的技术和工具来提升服务质量。
比如，引入客户关系管理（CRM）系统，帮助记录客户信息和服务记录，保证服务的连贯性和个性化。
8. 与供应商建立伙伴关系：与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链的稳定。
与供应商建立互信和共赢的合作关系，共同关注和追求服务质量的改进和提升。
9. 持续改进：持续改进是保障服务质量的关键。
通过分析客户反馈和问题，制定改进措施，并落实到实际工作中，不断完善服务质量管理体系，提高服务的标准和水平。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案服务质量是企业能否获得顾客满意度和信任的重要指标，对于企业来说，保证服务质量的稳定性和可持续性具有至关重要的意义。
本文将介绍一些服务质量保障的常见措施及方案，以帮助企业提升服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
一、培训与教育计划1. 员工培训：提供定期的员工培训课程，包括服务技巧、沟通能力、产品知识等方面的培训，帮助员工提升专业素养和服务水平。
2. 培训素材：编制详细的培训手册和教材，包括实操演示、案例分析和角色扮演等，以帮助员工更好地理解和运用所学知识。
3. 培训评估：建立培训评估机制，通过考试、模拟情境等方式对员工进行培训成果的测评，及时发现问题并进行改进。
二、质量管理体系1. 客户反馈管理：建立有效的客户反馈机制，收集顾客的意见和建议，并及时响应解决问题，以实现持续改进和客户满意度的提升。
2. 问题处理流程：制定完善的问题处理流程和应急应对方案，确保客户问题能够及时得到妥善解决，减少对顾客体验的负面影响。
3. 内部审核：定期进行内部质量审核，对各项服务过程进行评估，及时发现和纠正问题，并确保服务质量符合相关的标准和要求。
三、客户关怀计划1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们对服务质量的感受和意见，倾听客户的声音，针对问题进行改进。
2. 客户关怀服务：建立客户关怀服务团队，及时与客户进行沟通和互动，主动了解客户需求，提供贴心的售后服务和支持。
3. 定制化服务：针对重要客户或特定需求的客户提供定制化服务方案，满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。
四、数据分析与改进策略1. 数据收集与分析：建立数据统计和分析系统，收集和分析各项服务指标和客户反馈数据，及时发现问题和改进机会。
2. 持续改进：基于数据分析结果，制定相应的改进策略和计划，对服务质量进行持续改进，提高服务效率和质量水平。
综上所述，为了保障服务质量，企业可以通过员工培训与教育、质量管理体系建设、客户关怀计划以及数据分析与改进策略等方面进行实施。
服务质量保障措施及服务承诺三篇
服务质量保障措施及服务承诺三篇1. 服务质量保障措施以下是我们公司的服务质量保障措施：1.1 培训和素质提升我们重视员工的培训和素质提升，确保他们具备专业知识和技能，能够提供高质量的服务。
我们定期组织内部培训和外部研究机会，以提高员工的专业水平和服务意识。
1.2 值班和应急措施我们设有24小时值班系统，随时准备应对客户的需求和突发事件。
我们建立了有效的应急预案，以及各种应对措施，确保能够及时响应客户的紧急需求。
1.3 监督和评估机制我们建立了监督和评估机制，对员工的服务行为进行监督和考评。
定期进行服务满意度调查，收集客户的反馈和建议，不断改进和提升服务质量。
2. 服务承诺以下是我们的服务承诺：2.1 提供优质服务我们承诺为客户提供优质的服务，确保解决客户的问题和需求。
我们的团队将秉承专业精神，全力以赴为客户提供满意的服务体验。
2.2 保护客户信息我们将严格保护客户的个人信息和商业机密，履行保密责任。
我们承诺不泄露客户信息给任何第三方，确保客户的信息安全和隐私权。
2.3 及时响应和解决问题我们承诺及时响应客户的问题和投诉，并尽快寻找解决方案。
我们将积极沟通和协商，确保问题得到妥善解决，客户得到满意的答复。
3. 客户满意度保障我们高度重视客户的满意度，致力于为客户提供卓越的服务体验。
如果客户对我们的服务有任何不满意，我们将立即采取措施，积极协助解决问题，并对不满意之处进行改进。
我们相信，通过我们的服务质量保障措施和服务承诺，我们能够建立起良好的合作关系，与客户共同成长和发展。
以上就是我们的服务质量保障措施及服务承诺。
如果您对此有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
谢谢！。
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服务质量保障措施、方法（一）保障服务质量的方法1、打铁须要自身硬。
客户安全是保安服务的重中之重，坚持做到严格队伍管理不松懈。
实行“一会”（保安部调度会）、“二牌”（保安部绩效考核牌、保安大队安全质量竞赛牌）、“三卡”（亲情联系卡、客户意见信息卡、投诉举报监督卡）、“四簿”（交接班记录簿、驻岗队员情况明细簿、查岗记录簿、谈部门功能，着力提升队员素质，着力树立品牌形象，着力深化科学管理。
2、建章立制抓实效。
根据保安部工作现状，及时制定《管理岗位安全管理办法》、《岗勤服务管理质量办法》、《保障保安员履行职责工作规范》等文件，结合客户安全质量等安保活动及经常性工作，学规练技，整合力量，以养成保障安全管理质量的良好习惯。
3、理顺关系树典型。
进一步理顺工作关系，充分调动各方面的积极因素，特别是各级骨干人员带头示范作用，使之发挥出榜样的力量，成为推动安全管理质量工作深入发展的科学机制，形成全员认真贯彻“安全为天、质量第一”的良好风尚。
4、大队管理为基点。
按照安全管理、岗勤服务、队员形象、客户走访、突发处置、发展市场、正常收费等业务情况，将各大队工作规范化、精细化、数量化。
每月根据各大队完成任务情况进行全员绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，并按期张榜公布考核结果。
5、严格监管纠偏差。
进一步完善保安纠察制度。
根据安全质量管理暴露的问题，不断创新纠察机制，严肃责任追究，在严抓细管上狠下功夫。
坚持以人为本，分级管理的原则，走出一条“纵横结合”、“交叉管理”全天候监控的新路子，不断提升安全管理质量的档次与水平。
（二）保安服务质量保证措施①人员保障1、确保人员队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。
同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。
2、本项目保安人员要求1）约60名，服装统一，佩戴保安服务标志、工作证件，并文明执勤、语言规范；2）身体健康，无传染性、复发性疾病；3）身高在1.7米以上；4）年满18周岁且不超过45周岁，初中以上文化程度，在限定岗位上会操作电脑、基本技能熟悉；5）无刑事犯罪记录且无任何行政（含治安）处罚记录及未被劳教或收容教育；6）根据甲方要求，可以提供适当数量的司机；7）遵纪守法观念强，能严格执行国家法律法规，自觉遵守甲乙双方指定的各项规章制度。
3、确保人员素质达标要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。
怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障：一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。
三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。
4、整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。
我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。
一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。
二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。
三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。
通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。
②设备保障1、设备配置到位要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。
为了确保做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。
如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。
2、确保设备状态良好要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。
我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。
③机制保障1、全面推行ISO质量管理体系。
公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。
以确保管理科学、适用。
2、建立经理联系制度本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。
使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。
3、严格考核制度为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。
4、建立义务监督机制为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。
5、保安队绩效考核制度根据公司保安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。
为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。
一、考核目的根本目的：1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。
2、为队员工作奖惩提供参考依据。
3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。
直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。
二、考核内容1、保安考核内容（具体考核标准详见《保安绩效考核表》）安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，当班时间内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，当班时间内无偷窃、火灾等事故发生。
在考核周期内若发生安全事故或偷窃、火灾等事故，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。
工作纪律：严格遵守公司的规章制度，履行安全保卫工作守则；不迟到、早退，按时、积极参加训练等集体活动、严格遵守公司考勤制度；按时执勤，坚守岗位，不擅离职守；不吸烟、不酗酒、不聊天，不做与工作无关的事，认真负责；服从命令、听从指挥；品行端正、诚实守信。
工作业绩：工作积极主动，保质保量完成工作任务，起模范表率作用；对工作中出现的问题，能提出有效建议和意见；尽心尽责维护公司利益和安全，在有需要的时候挺身而出，见义勇为，确保公司财产和员工人身安全。
仪容仪表：按规定着装，服装整洁、仪容端正，注重个人卫生及保安室周边的环境卫生；言谈举止得体、文明执勤；注重礼节礼貌，热情接待来访人员和公司领导、员工。
团队精神：与同事团结协作、互助友爱，积极沟通，能配合工作安排；遇紧急情况主动处理，对其他岗哨积极支援。
2、保安队长考核内容安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，管辖范围内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，管辖范围内无偷窃、火灾等事故发生。
在考核周期内发生安全事故或偷窃、火灾责任等事故，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。
工作态度：工作认真负责，做事严谨，积极向上，为人表率；以公司利益为重；严格遵守公司的规章制度。
管理工作：(1) 工作分配与督导：科学合理分配工作，正确督导下属工作，公平公正，使工作任务得以顺利完成并不出现失误。
(2) 控制与沟通：控制局面恰当，沟通畅通，有效协调。
(3) 团队协作：善于调动员工的积极性，有效发挥团队绩效，团队成员团结协作，有凝聚力，执行力强。
(4) 下情了解辅助决策：关怀下属，掌握下属的各种情况及思想动态，能迅速提供高效辅助决策。
(5) 业务水平：1) 紧急情况处理：应变能力强，紧急情况处理恰当，能及时反馈情况。
2) 投诉与改进：控制有效投诉率，及时处理投诉，制定改进计划并实施。
3) 下属绩效改进：绩效目标明确，下属认同及理解，绩效改进显著。
3、考核流程保安由保安队长评分，保安主管监督抽查，公司总部审核。
保安队长由保安主管评分，公司总部部审核。
4、评分标准保安和保安队长的月度绩效考核均采用百分制，每月根据上述考核内容进行评分，具体评分标准详见《保安绩效考核表》和《保安队长绩效考核表》。
季度绩效考核为当季三个月的月度绩效考核得分的总和。
5、奖金设置月度绩效奖金=月度绩效奖金总额×（月度绩效考核得分/100分）季度绩效奖金=季度绩效奖金总额×（季度绩效考核得分/300分）6、专项考核保安的专项考核，由保安队长进行检查考核，保安主管、行政部进行抽查考核。
保安队长的专项考核，与保安主管、行政部对其所管辖的保安进行抽查的结果挂钩，与所管辖的保安专项考核奖罚项目挂钩。
专项考核奖金来源：专设保安考核帐户，对保安和保安队长的处罚金将纳入本考核帐户，并用于发放奖励金；若本帐户的金额不足以支付奖励金，由集团公司划拨款项支付。
7、奖励方面保安有下列事迹之一者，予以嘉奖一次并给予奖励50-200元：1) 热情服务，受到公司领导或客户表扬，足以做其他队员表率者。
2) 工作尽职尽责，阻止违规违纪或阻止公司财物被盗者。
3) 维护公司利益，事迹较为突出者。
4) 其他值得嘉奖表彰的事项。
保安有下列事迹之一者，在全集团通报表彰并予以奖励200-500元：1) 遇有意外或突发事件，奋不顾身，或见义勇为，保障公司利益者。
2) 为维护公司安全，冒险执行任务或排险，使公司避免重大损失者。
3) 为维护公司利益和员工人身安全，阻止或制止违法犯罪，使公司避免重大损失者。
4) 其他达到足以通报表彰条件、足以为其他保安做表率的事项。
保安队长所管辖的保安里，一个月内有两次上述事迹之一者，予以嘉奖一次并給予奖励100-500元。
8、处罚项目在考核周期内，所管辖区域发生安全事故或偷窃事件，使公司遭受经济损失的，未按公司车辆放行规定，擅自放行车辆者，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。
保安有下列情形之一者，予以书面警告或扣罚当月工资50-100元：1) 不穿制服，不佩戴工作证或仪容不整者。
2) 不及时打扫门卫室及周边15米以内环境卫生，影响公司形象者。
3) 出言不逊，对待客户或公司员工态度生硬、粗暴无礼或污言浊语者。
4) 不执行或不认真执行安全保卫制度，履行保安工作守则较差者。
5) 对来访人员不加检查或未能严格检查登记而私自放行者。
6) 对违反安全管理规定的人员，不加制止，视而不见者。
7) 其他违规事项。
8) 保安有下列情形之一者，予以通报批评或扣罚当月工资100-200元：9) 利用上班时间，做与工作无关的事情者。
10) 利用上班时间，到办公室打私人电话，或用对讲机开玩笑而影响勤务者。
11) 当班时看小说、杂志、聊天、玩游戏、打瞌睡、吸烟者。
12) 对公司员工或客户语言轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者。
13) 上班迟到、早退或不请假外出，而影响正常执勤者。
14) 未经許可，擅自调班或调岗者。
15) 交接班时对应交接事项而未交接，造成失误者。
16) 其他违规事项。
保安有下列情形之一者，属严重违规违纪，公司可依法与其解除劳动关系，并视其情节追究其法律及经济责任，随即取消当月/当季绩效考核奖金：1) 当班值勤时间酗酒或睡觉者。