旅游 行业相关知识
旅游管理专业知识技能有哪些
旅游管理专业知识技能概览一、旅游规划与开发旅游规划与开发是旅游管理专业的重要基石，涵盖了景区的规划、旅游产品的设计、旅游资源的开发以及旅游配套设施的建设等。
具体而言，它包括市场调研、空间布局、产品设计、环境保护、经济效益等多个方面。
在实践中，它需要运用GIS、CAD等工具进行数据分析和规划设计。
二、旅游营销与推广旅游营销与推广是旅游管理的核心技能之一，主要涉及旅游产品的宣传、推广和销售。
这需要深入了解旅游市场和消费者需求，掌握有效的营销策略和手段，包括品牌建设、市场定位、渠道管理、促销活动策划等。
同时，也需要运用数字营销工具和社交媒体进行在线推广。
三、旅游目的地管理旅游目的地管理关注的是如何将一个地区打造成为吸引游客的旅游目的地。
这需要深入了解地区的旅游资源、文化特色和市场需求，并进行合理的规划和管理。
具体工作包括目的地形象设计、旅游线路规划、服务质量提升、社区参与等。
四、旅游企业运营旅游企业运营管理涉及旅游企业的日常运营、管理和发展。
这需要掌握企业战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的知识技能。
同时，也需要熟悉旅游行业的运作模式和市场变化，以便做出及时有效的决策。
五、旅游法规与政策旅游法规与政策是旅游管理专业不可或缺的一部分。
它涵盖了国家及地方的旅游业相关法律法规以及政策规定，要求学生熟知并能够运用这些法规政策来指导和管理实践工作。
具体包括但不限于旅游者权益保护、旅行社管理规定、旅游资源开发利用等方面的法规政策。
六、旅游人力资源管理旅游人力资源管理是旅游管理专业的重要课程之一。
它涉及人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利等方面的知识技能。
要求学生能够掌握并运用这些知识技能，有效地管理和激励员工，提高员工的工作满意度和忠诚度，为旅游业的发展提供人才保障。
七、旅游财务管理旅游财务管理是旅游管理专业的重要课程之一。
它涉及财务预算编制、成本控制、资金管理、收益分配等方面的知识技能。
旅游经济知识：旅游业中的公共服务与管理
旅游经济知识：旅游业中的公共服务与管理旅游是一个充满活力和机会的经济领域，全球每年有数亿人次的旅游者在消费旅游产品和服务，因此旅游业在很大程度上也是一个为公众服务的行业。
在旅游经济中，公共服务和管理是非常重要的一项工作，它们不仅关系到旅游业的正常运行，也直接关系到旅游业的发展和旅游者的利益。
一、公共服务在旅游业中的作用公共服务是指政府或者公共机构为人民群众提供的各种服务和设施。
在旅游业中，公共服务主要包括了基础设施建设、旅游信息服务、旅游安全和保障、旅游环境和公共卫生管理等方面。
它们对提升旅游者体验、增加旅游者满意度和保障旅游者安全起着至关重要的作用。
1、基础设施建设旅游基础设施是旅游业发展的重要保障，它涉及酒店、餐厅、景区、交通和通讯等方面的建设。
对于每一个旅游目的地来说，基础设施的完善是吸引更多旅游者和提升竞争力的重要因素。
政府或者公共机构需要积极参与旅游基础设施的建设，并把它们纳入到整个旅游规划的范畴中，从而为旅游经济的发展打好基础。
2、旅游信息服务随着信息技术的不断发展，旅游信息服务逐渐成为旅游业中不可或缺的一部分。
政府或者公共机构需要投入资金，建设旅游信息中心和网站，集中整合各个旅游资源和服务，并提供完备、准确、及时的旅游信息服务。
这样，旅游者就能够及时了解当地旅游资源和服务，并根据自身需求选择适合的旅游产品和活动。
3、旅游安全和保障在旅游过程中，安全是最重要的保障。
政府或者公共机构需要直接参与旅游安全和保障的工作，并在必要时采取应急措施，确保游客的人身和财产安全。
同时，政府或者公共机构还需要颁布和实施旅游管理条例和规范，规范旅游市场秩序，维护旅游者的合法权益。
4、旅游环境和公共卫生管理旅游环境和公共卫生是旅游体验的重要组成部分，也是旅游发展的不可或缺的一环。
政府或者公共机构需要加强对旅游目的地的环境和卫生的管理，并规范旅游从业人员的行为。
同时，政府或者公共机构还需要积极参与绿色旅游的推广，从而保护环境和促进旅游可持续发展。
旅游业基础知识
旅游学概论
第三节 旅游饭店
二、旅游饭店的作用
（一）旅游饭店是旅游业发展的重要基础设施
一个国家和地区的饭店数量、规模和服务管理水平，反映 了该国家和地区的经济发展水平、旅游业发展水平，标志着 这里的旅游接待能力并影响旅游业的发展。 （二）旅游饭店是旅游收入的重要来源
1、接待入境旅游者形成收入尤其是外汇收入的作用； 2、接待国内旅游者起到货币回笼和调节地区差距的作用。
四种类型：
第一类：是饭店集团直接投资或控股并且自行经营管理的饭店； 第二类：是饭店集团与饭店业签订租赁合同，即公司对这类饭店只 有经营权而无所有权，饭店集团根据租赁合同向业主支付租金； 第三类：是饭店集团代替经营管理的饭店，由饭店集团派出人员按 统一的模式进行管理，我国许多饭店采用此种方式； 第四类：是成员饭店以特许经营权的方式进行经营管理，饭店的管 理程序、服务标准必须符合饭店集团的统一要求，并交纳一定的品牌 使用费。
4、垄断与竞争性 5、国际与涉外性
旅游学概论
第二节 旅行社
一、旅行社的产生与发展 （一）世界旅行社的产生与发展 1845年，库克在莱斯特正式成立了托马斯· 库克旅 行社
意义：
旅行社的产生从根本上改变了旅游活动的性质； 标志着旅游活动进入了产品化时代； 加快了旅游活动的大众化、社会化的发展进程； 同时导致了旅游产品购销方式的质变，它变消费者多次性购 买为一次性购买，变旅游供应者的分散销售为集中性销售， 促进了世界旅游业的发展。
旅游学概论
第一节 旅游业概述
（二）特点
1、综合性
（1）旅游业要满足旅游者的多种需要（吃、住、行、游、购、娱）。 （2）旅游业的综合性表现为具有关联性。 （3）旅游业的综合性表现为带动性。 （4）旅游的综合性还表现为依赖性。
旅游学概论知识点汇总
旅游学概论知识点汇总一、旅游概念与特点1. 旅游的定义：旅游是指人们为了休闲、娱乐、文化交流或其他目的，离开居住地到其他地方游览、观光、度假或进行商务活动的行为。
2. 旅游的特点：包括时空性、流动性、多样性和综合性。
3. 旅游的分类：按游客类型可分为主题旅游、商务旅游、观光旅游等；按旅游目的地可分为国内旅游和国际旅游。
二、旅游发展史1. 旅游的起源：旅游活动的起源可以追溯到古代，最早起源于人们对于探索未知地区、追求冒险刺激和寻求新鲜体验的需求。
2. 古代旅游：古代旅游主要以朝圣、探险和交流为主，如古希腊的奥运会、古罗马的浴场和古代中国的丝绸之路等。
3. 现代旅游：现代旅游的兴起与交通和通信技术的发展密不可分，如铁路、航空、互联网等技术的进步使得旅游更加便捷和普及化。
三、旅游产业与经济效益1. 旅游产业链：旅游产业链包括旅游景区、旅行社、酒店、餐饮、交通运输、购物等环节，形成了一个完整的旅游产业体系。
2. 旅游经济效益：旅游业对于国家和地方的经济发展具有重要意义，可以带动相关产业的发展，创造就业机会，增加税收收入，促进地方经济繁荣。
3. 旅游对于城市发展的影响：旅游业的发展对于城市的经济、社会和文化发展有着重要的推动作用，可以提升城市形象、促进城市建设和改善居民生活。
四、旅游规划与管理1. 旅游规划的意义：旅游规划是指对于旅游资源进行合理开发和利用的规划，能够实现旅游业的可持续发展，提升旅游目的地的竞争力。
2. 旅游规划的步骤：旅游规划包括规划目标的确定、旅游资源的评估、旅游产品的开发、市场推广策略的制定等步骤。
3. 旅游管理的内容：旅游管理包括景区管理、旅行社管理、酒店管理、旅游交通管理等各个环节的管理工作，旨在保证旅游业的正常运行和游客的满意度。
五、旅游市场与消费者行为1. 旅游市场的特点：旅游市场是一种特殊的市场，具有季节性、周期性和不可移动性等特点。
2. 旅游消费者行为：旅游消费者在做出旅游决策时会受到个人因素、社会因素和市场因素的影响，包括旅游动机、旅游选择、旅游满意度等方面。
旅游概论相关知识点总结
旅游概论相关知识点总结1. 旅游的定义和分类旅游是指人们离开日常生活环境去外地游览、度假、休闲、娱乐的活动。
根据旅游的目的和特点，可以将旅游分为观光旅游、休闲度假旅游、体育和探险旅游等几个大类。
2. 旅游的历史旅游作为一种人类活动，已经有上千年的历史。
古希腊、古罗马时期就已经出现了旅游现象，而且随着交通工具和通讯技术的发展，旅游活动也越来越普及。
在现代，旅游已成为人们生活中不可或缺的一部分。
3. 旅游的经济价值旅游业作为一个多元化的产业，在全球范围内占有重要地位。
它能够创造大量就业机会，带动相关产业的发展，在很多国家都是重要的经济支柱。
此外，旅游业还可以带动地方经济的发展，改善当地居民的生活水平。
4. 旅游的社会文化影响旅游活动不仅带来了经济的利益，还对当地社会文化产生了深远的影响。
它可以促进不同地域之间的交流和相互了解，促进文化的传播和交融。
在一定程度上，可以加强民族之间的友好关系，促进国际和平与发展。
5. 旅游的管理和规划旅游管理和规划是旅游业健康、持续发展的保证。
它包括对旅游资源的合理开发、管理和保护，游客的接待和服务等方面。
同时，也需要对旅游目的地的规划和建设，以确保旅游业的可持续发展。
6. 旅游的策划和营销旅游策划和营销是旅游业中非常重要的环节。
它包括了对目的地的定位和策划、产品设计、市场营销和推广等方面。
有效的策划和营销可以吸引更多游客，提高旅游产品的知名度和美誉度。
7. 旅游的法律和法规旅游业是一个复杂的产业，不同国家对于旅游业的管理和监管也各不相同。
因此，旅游相关的法律和法规非常重要，它们关乎到旅游企业的合法经营，游客的权益保护等方面。
以上内容涵盖了旅游概论相关的一些知识点，希望对您有所帮助。
如果您还有其它相关问题，可以随时与我联系。
文化旅游安全生产知识问答
文化旅游安全生产知识问答文化旅游安全生产知识问答（1000字）1. 什么是文化旅游安全生产?文化旅游安全生产是指在文化旅游活动中，采取各种安全措施和管理措施，以确保游客和从业人员的人身安全和财产安全。
2. 为什么文化旅游需要安全生产?文化旅游是一种以文化为主题的旅游活动，在旅游过程中可能遇到各种安全风险和隐患。
通过安全生产措施，可以减少事故和意外事件的发生，保障游客和从业人员的安全。
3. 文化旅游安全生产的原则是什么?文化旅游安全生产的原则包括预防为主、综合治理、科学管理、依法依规等原则。
4. 文化旅游安全生产的主要内容有哪些?文化旅游安全生产的主要内容包括对旅游景区、旅行社、导游等相关主体进行安全评估和监管，制定安全管理制度和操作规程，开展安全培训和演练，建立安全应急预案等。
5. 旅游景区的安全管理需要注意哪些方面?旅游景区的安全管理需要注意景区环境的安全、游客行为的安全、游客服务的安全等方面。
例如，景区应建立安全隐患排查制度，定期对景区进行安全检查和维护，设置明显的安全警示标志，将重要安全信息告知游客等。
6. 旅行社的安全管理需要注意哪些方面?旅行社的安全管理需要注意游客资料的保密、旅游线路的安全、导游服务的质量等方面。
例如，旅行社应建立健全的客户信息管理制度，确保游客的个人隐私安全；制定安全的旅游线路，排除安全隐患；培训导游员，提高其服务质量和安全意识等。
7. 导游在文化旅游中的安全职责是什么?导游在文化旅游中的安全职责包括引导游客遵守旅游规定和注意安全、介绍景区安全设施和安全知识、协助应急处理等。
导游应具备较强的安全意识，能够及时发现和解决旅游过程中的安全问题。
8. 文化旅游安全生产存在的主要隐患有哪些?文化旅游安全生产存在的主要隐患包括景区设施的老化和不完善、游客个体素质的不高、游客的违规行为、导游员安全责任意识不强等。
这些隐患可能导致游客受伤或财产损失。
9. 文化旅游安全生产的应急预案是什么?文化旅游安全生产的应急预案是指在紧急情况下，对事件的应对和处置做出预先规定的措施和方法。
旅游基础知识
旅游基础知识一、旅游管理综合知识：旅游的定义：人们出于休闲、商务和其他目的离开惯常环境到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。
旅游活动的特点：1、大众性2、综合性3、季节性旅游：地域划分：国际旅游、国内旅游旅游。
-----旅行社。
1、旅行社在现代旅游业中的作用：重点：我国旅行社的发展概况旅行社职能旅行社分类制度2、旅行社市场细分与定位旅行社市场细分意义：市场细分的基本要求：市场细分的标准：目标市场选择应考虑的因素：目标市场经营策略：目标市场定位策略：3、重点：确定旅游产品开发方案的技术方法旅游服务采购任务：正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预定和退订的关系。
4、旅行社销售策略旅行社产品的定价：旅行社产品的销售渠道：旅行社产品的销售过程：促销目标确定：促销预算方法：促销要素组合重点：影响旅行社产品价格的因素；产品定价策略5、特点。
6、旅行社营业收入管理：旅行社利润管理：旅行社结算管理：旅行社财务分析：重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算三、概念记忆：1、旅游旅游是人们以满足某种精神和物质需要为目的，离开常住地到异地短期停留但不要求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和。
它既是一种文化生活，又是一种综合性的社会经济活动。
2、旅游资源旅游3为45旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品，它是一个总体概念，是由多种要素组合起来的一种特殊产品。
是旅游者花钱花时间和精力所购买的从居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历。
旅游产品主要由旅游吸引物（即旅游资源）、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成，其中旅游服务是旅游产品的核心。
6、旅游商品旅游商品即旅游购物品，指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品，如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产。
7、旅游业主要特征（1）综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为。
旅游经济知识：旅游行业的协同创新和资源整合
旅游经济知识：旅游行业的协同创新和资源整合一、协同创新的定义及意义协同创新是指不同企业、组织或个人之间，在共同的利益和目标驱动下，通过合作与协作，共同开展创新活动，以实现创新价值的创造和共享。
在旅游行业中，协同创新是指不同旅游企业、景区、酒店、交通运输等旅游资源提供者之间的合作与协同，旨在提高旅游产品和服务的价值、创造更大的利润和促进整个旅游产业的可持续发展。
协同创新在旅游行业中的意义主要体现在以下几个方面：1.提高旅游产品和服务的质量和水平。
通过资源整合和协同创新，不同旅游企业和景区可以共同合作开发新的旅游产品和服务，提高旅游体验和满意度，满足游客多样化的需求。
2.降低成本和提高效益。
旅游行业中的资源整合和协同创新可以降低企业的成本，提高效益。
比如，多家酒店可以合作开发旅游套餐，共同吸引游客，分担市场营销成本，提高收益。
3.提高行业竞争力。
通过协同创新，旅游企业可以共同推广和开发旅游产品，形成合力，提高整个旅游行业的竞争力，增强抵御外部风险的能力。
4.促进旅游产业的可持续发展。
通过资源整合和协同创新，可以实现旅游资源的最大化利用，减少资源的浪费和重复建设，促进旅游产业的可持续发展。
二、旅游行业协同创新的模式在旅游行业中，协同创新的模式主要有以下几种：1.产业链协同创新。
产业链上下游企业通过合作，共同开发和推广旅游产品和服务。
比如，旅游景区可以与酒店、交通运输等企业合作，打造全方位的旅游服务体系。
2.产业集群协同创新。
在相互依存、相互联系的旅游产业集群中，企业之间进行合作与协同创新，共同提升整个产业集群的竞争力和影响力。
比如，将多个景区、酒店、餐饮企业等整合成产业集群，共同开发旅游产品。
3.企业联盟协同创新。
多个旅游企业组成联盟，共同进行市场推广、产品开发和资源整合，形成合力，提高整个联盟的市场占有率和竞争力。
4.地方政府和企业协同创新。
地方政府与旅游企业进行合作，共同开发旅游资源、推广旅游产品和服务，促进地方旅游产业的快速发展。
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旅游广告的分类
旅游广告的种类：旅行社（春秋、国旅、青旅等）、国内景点（富春江、井岗山 等）、机票（欧马、普汇等）、航空公新旅等）、度假村、酒店、境外景点（迪斯尼、海洋公园等）、 邮轮（MSC、丽星邮轮、歌诗达、皇家加勒比海等）。
旅游广告平媒的分布
开设旅行社基本的经济条件：
设立国际旅行社的条件：有不少于150万元注册资本和60万元质量保证金， 经营出境旅游业务的质量保证金为100万元。 设立国内旅行的条件：有不少于30万元的注册资本和10万元旅游质量保证金。 设立旅行社分社的条件：申请设立经营国内旅游业务的分社增加注册资金15 万元，增交5万元质量保证金。 外商投资旅行社 ：注册资本不少于250万元人民币
旅游的形式:
旅游的形式：跟团游、自助游、半自助游、自驾游、驴友等。但目前人们选择 最多的还是团队旅游。 “无景点旅游”：一种类似于自助游、自驾游和农家游的新型旅游方式，近来 开始在人群中悄然兴起。所谓“无景点旅游”，就是不再跟随旅行团走马观花， 到知名景点一游了之，而是驻扎到某地，随意安排行程，或者在城市大街小巷闲 逛，或者到乡郊野外体验民风民俗。这部分“团友”转为“驴友”的人数，在长 线或出境游客中，已占到15%的比例。
外资旅行社对本土旅行社影响：
目前上海已有5家外商独资或合资旅行社进驻，包括丽星邮轮、日旅国际旅 行社、佳天美、锦江BTI商务旅行公司等。对于这些外资旅行社来说，利润相对 丰厚的出境游显然更具吸引力，但由于这一市场的开放暂无时间表，外资旅行社 仍处蓄势待发的阶段。 目前本土旅行社的优势之一是门店数量多、布点全，但外资旅行社背后通常 有雄厚的资金支持。在出境游市场未对其开放的情况下，外资旅行社没有必要在 门店布局上砸钱；一旦这一市场松动，外资旅行社可能以“3年内不求回报”的 方式建立大量门店，本土旅行社在这方面的优势将不再明显。一位业内人士还表 示，一旦出境游市场向外资旅行社开放，外资社具有的优势显而易见。由于一些 大型外资旅游集团在境外通常有较为完善的接待网络，可获得更加优惠的价格， 甚至打出“平价出境游”从而吸引到更多的游客。
国内旅行社的种类:
根据1996年公布的《旅行社管理条例》，分为国际旅行社和国内旅行社两类， 出境旅游为部分国际旅行社特许经营业务。 业务的划分： 1、入境业务：旅行社在获得批准后即可经营入境和国内旅游业务； 2、出境业务：上海具有出境资格的旅行社有53家；如锦江旅游、上海国旅、上 海中旅、中青旅、上航国旅、春秋国旅、新康辉、新上海国旅、东方中旅等。 3、国内业务：目前有国内旅游经营许可证的上海旅行社有1000多家。规模较大 的有上航假期、上旅、上海一日（集散中心）、大通、大世界等。 国外旅行社分为批发商和零售商二类，其中批发商以批发为主，他们做产品， 不直接向消费者销售，而零售商不做产品，就代理销售批发商的产品。代表：美 国运通、日本的交通公社等。
中国的旅游网站
我国旅游网站主要通过广告收益和交易佣金两种方式获利，但只有少数较好的 网站能创造广告效益。 中国比较著名的旅游网站:E龙网、携程网、芒果网、中国通用旅游网、同程旅 游网、乐途旅游网等。 携程网：,携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，主要业 务有酒店、机票、度假、商旅预订。 艺龙网：,艺龙1999年成立，总部设在北京， 主要业务有酒店、机 票预订。 芒果网：，是香港中旅（集团）有限公司旗下的一个在线旅游 商务平台，成立于2005年，主要业务酒店、机票、旅游、邮轮预订。 艾瑞咨询于2007年10月至12月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进 行调查，调查数据显示，48.7%的用户半数中国用户首选网上预订为旅行服务方式。 而完全自主旅行，不需要预订的用户则占23.1%；通过传统旅行社预订的占16.4%； 而通过传统酒店、机票代理预订的占11.8%。
旅游广告平媒的分布：以《新闻晨报》、《申江服务导报》、《新民晚报》为主。 《东方早报》、《时代报》、《劳动报》、《旅游时报》、《新闻晚报》为辅。
报纸-旅游广告的介绍
《新闻晨报》——《旅游周刊》，每周一出刊，一般在D叠，周一晨报旅游周刊是 新闻晨报的旅游专叠，充分依托晨报的优势，现已成为沪上最主要的旅游刊物之一。 晨报旅游信息丰富全面、主题鲜明、新颖，版面美观，在沪上报业媒体中享有良好 的口碑。周三也有旅游广告，一般在A叠或B叠。 《申江服务导报》，周报，每周二出刊，申江旅游是属于申江便利专叠，其充分 依托申报的优势，是沪上最主要的旅游刊物之一，并在上海具有相大高的知名度。 信息丰富全面、版面新颖、美观，罗列了上海各类旅行社及国内外景点信息。 《新民晚报》，新民旅游是新民晚报的一份旅游周刊，每周二发行，是上海几个 主要的旅游周刊之一。对于新民旅游来说，逐渐老化的读者群是制约其进一步发展 的主要因素，其客户比较局限性。
旅游资源的划分:
按现代旅游产业资源观分类，我国旅游资源包括观光型旅游资源、度假型旅游 资源、生态旅游资源和滑雪、登山、探险、狩猎等特种旅游资源，及美食、修学、 医疗保健等专项旅游资源。 旅游景区质量等级的划分与评定为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、 AA、A级，目前我国有66家景区被批准为国家5A级旅游景区。
旅游业的种类:
旅游业：旅游产业不是一个单一产业，而是一个产业群，由多种产业组成，具 有多样性和分散性，旅游业包括景点经营、旅行社和旅馆服务业、餐饮服务业、 交通业、娱乐业和其他许许多多的经营行业。 现代旅游的主要内容： 1、一般消遣性旅游，非强制性的或自主决定的旅游活动。 2、商务和会议旅游，往往是和一定量的消遣旅游结合在一起的。宗教旅游，以 宗教活动为目的的出行活动。 3、体育旅游，与重大体育活动联系在一起的旅游。 旅游业从业务种类划分： 1、组织国内旅客在本国进行旅行游览活动。 2、组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。 3、接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。