如何进行情绪管理ppt课件
合集下载
(插画)情绪管理认识情绪-优质课件PPT
“情绪管理·喜”
03
情
绪
管
理
主
题
班
会
03.增加积极情绪的方法
每天写3件高兴的事情
这看起来很简单,其实是在改 变大脑。有的人根本就想不 出来高兴的事情,生活中经常 发生意外的小惊喜,但悲观的 大脑会自动屏蔽,视而不见,就 像没有发生一样。如果强制 每天写3件高兴的事情,大脑 会对意外小惊喜增加关注,也 会改变自己的视角。
不喜于色 ”
“ 不怒于形 人的情绪会相互感染，情绪的表达不仅影响自己的身心健康,而且关系人际交往
主讲人：
日期：2024.2
情
绪
管
理
主
题
Hale Waihona Puke 班会目 录 CONTENS
01 我们的情绪
Our emotions
04 情绪管理·怒
Anger Management
02 情绪的表达与价值
Expression and value of emotions
精神内耗
疲惫并非身体劳累导致,而是 一种心理上的主观感受,是个 体在心理方面损耗导致的一
种状态
拒绝过分忧愁
命运的精彩之处,就在于未来 的不确定性。与其为了尚且 发生的过分忧愁,不如好好立
足和把握当下 。
停止幻想立即行动
停止幻想,立即行动起来!干好 自己能干好的事情,剩下的,顺
其自然便好。
成熟的标志
即便内心波涛汹涌,表面也能 云淡风轻。低谷时能调整好 自己,高处时也能坚守好本心
02.情绪的表达
后果需要自己来承担
生活中,我们都会遇到很多烦心的事情,有人为一些小事纠缠不 休,从微不足道的口角,演变成拳脚相向,也有人遇到急事就心态 爆炸,把小事酝酿成大祸,然而情绪过后,一切的后果终究需要自 己来承担
如何管控好自己的情绪情商管理培训图文PPT课件
什么是情商？
情商（Emotional Quotient ）—情绪 智力。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
情绪管理
技
巧
如何调整自己情绪
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
把自尊建立在他人认同的基础上
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
03
缺乏坚定的自我意识
04
人际关系处理能力较差
05
比较依赖他人，无责任感，爱抱怨
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
3．情绪控制 4．认识自我 5．人际技巧
情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
《情绪的管理》PPT优质教学课件
学习任务二
故事一：红楼梦中的林黛玉，敏感聪颖，美貌多情。但由于寄人篱下， 终日愁云笼罩，体弱多病，较少与人交往，更因为无法实现与贾宝玉的爱 情，忧心如焚，因恨而死。
故事二：学习成绩一直名列前茅的小明，在考试中常常会因过度紧张 而影响正常水平的发挥，不能取得理想的成绩。
阅读上面的材料，思考一下，情绪的表达对我们有何启示？
启示：在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以
恰当的方式表达出来。
学习任务二
2.如何正确对待和表达自己的情绪？
1.了解自己的情绪 2.接受它们 3.学会以恰当的方式表达
1-在合适的场合、时间，以合理的方式表达； 2-表达情绪时要照顾他人的感受； 3-不违反道德和法律，不损害他人和集体的权益。
学习任务三
4.调节情绪的方法
想象放松法 深呼吸放松法 肌肉放松法
放松训练
使有机体从紧张状态松弛下来。 放松有两层意思，一是肌肉松弛， 二是消除紧张（通过瑜伽、太极拳、深 呼吸、手指操等）。
学习任务三
4.调节情绪的方法 改变认知评价 转移注意
合理宣泄
放松训练
学习任务三
调节愤怒情绪
随着城市车辆的增多，因驾车引发的情绪冲突也越来越多，情绪失控的路怒症发作者 会袭击他人或其它汽车以泄愤。
学习任务三
5.学会合理调节情绪的意义
①学会合理地调节情绪，有助于我们更好地适应环境，成为 情绪的主人。
②运用情绪调节的方法，我们还可以帮助同学、家人改善 情绪，使他们保持积极乐观的心境。
板书设计
情绪的管理
情绪管理
情绪表达 情绪调节
合理表达情绪的原因
合理表达情绪的做法
调节情绪的原因 改变认知评价
情绪管理(PPT54页)
发泄的方法，如大哭、做 剧烈的运动（跑步、打球等 ）、放声大叫或唱歌、向他 人倾诉等等。
治标：B、适度宣泄
情绪管理的第二步：采取相应的行动
2
一天，美国前陆军部长斯坦 顿来到林肯那里，气呼呼地说一 位少将用侮辱的话指责他偏袒一 些人。林肯建议斯坦顿，写一封 内容尖刻的信回敬那家伙。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈 的信，然后拿给总统看。“对了， 对了。”林肯高声叫好，“要的就 是这个！好好训他一顿，真写绝了 ，斯坦顿。”
• L小姐和M先生是一对恋人，两人隔河而居，那条河不宽，也不阔。 • 有一天，M先生得了重病，L小姐知道了，心急如焚，但是那一天出现了暴风雨，
河水暴涨，风急雨劲，M先生叫她不要过去探望他，可L小姐还是不顾一切去看看 他。 • 于是她去找B先生，因为B先生有一条船，有能力送她过河。可是，B先生却要收 过河费一百万，即使她向他解释M先生的情况，他也一样不为所动。 • L小姐当然没有那么多钱，于是她去找S先生，因为S先生也有一条船。岂料，S先 生竟是无耻之徒。他要求L小姐献上她的肉体，方才载她渡河。L小姐为了爱情， 最后牺牲了自己。。。。最后，S先生也载了她过河。 • M先生的急病，最后也没有恶化，化险为夷了。但当他知道L小姐居然牺牲了自己 的贞节，他很生气，因为他早已吩咐了她不要过来，何况还因此牺牲了肉体！于 是，M先生和L小姐就这样分手了。L小姐很伤心，不久之后，她结识了年纪较大 的F先生。 • 当他知悉了她的过去后，不但不介意，还向她示爱。然而L小姐并不太爱F先生， 他也不太勉强。。。。 • 问题来了： • 参考故事内容，然后从故事的五位人物，L、M、B、S、F五位人物，按照你喜欢 他们的程度，由好至坏排上一个等次。
人情绪不好时，体内会分泌出一种 毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形 成和漂白粉一样的分子结构，对人体产 生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导 致机体死亡。
治标：B、适度宣泄
情绪管理的第二步：采取相应的行动
2
一天，美国前陆军部长斯坦 顿来到林肯那里，气呼呼地说一 位少将用侮辱的话指责他偏袒一 些人。林肯建议斯坦顿，写一封 内容尖刻的信回敬那家伙。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈 的信，然后拿给总统看。“对了， 对了。”林肯高声叫好，“要的就 是这个！好好训他一顿，真写绝了 ，斯坦顿。”
• L小姐和M先生是一对恋人，两人隔河而居，那条河不宽，也不阔。 • 有一天，M先生得了重病，L小姐知道了，心急如焚，但是那一天出现了暴风雨，
河水暴涨，风急雨劲，M先生叫她不要过去探望他，可L小姐还是不顾一切去看看 他。 • 于是她去找B先生，因为B先生有一条船，有能力送她过河。可是，B先生却要收 过河费一百万，即使她向他解释M先生的情况，他也一样不为所动。 • L小姐当然没有那么多钱，于是她去找S先生，因为S先生也有一条船。岂料，S先 生竟是无耻之徒。他要求L小姐献上她的肉体，方才载她渡河。L小姐为了爱情， 最后牺牲了自己。。。。最后，S先生也载了她过河。 • M先生的急病，最后也没有恶化，化险为夷了。但当他知道L小姐居然牺牲了自己 的贞节，他很生气，因为他早已吩咐了她不要过来，何况还因此牺牲了肉体！于 是，M先生和L小姐就这样分手了。L小姐很伤心，不久之后，她结识了年纪较大 的F先生。 • 当他知悉了她的过去后，不但不介意，还向她示爱。然而L小姐并不太爱F先生， 他也不太勉强。。。。 • 问题来了： • 参考故事内容，然后从故事的五位人物，L、M、B、S、F五位人物，按照你喜欢 他们的程度，由好至坏排上一个等次。
人情绪不好时，体内会分泌出一种 毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形 成和漂白粉一样的分子结构，对人体产 生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导 致机体死亡。
第3章 自我情绪管理《情绪管理》PPT课件
很显然，不同的人基于不同的社会现实，会形成不同的、甚至是风格迥异的人生观。纵观人生观的历史 演变，我们看到人生观有如下特点：
（1）时代性。每一个时代的人生观，都是该时代政治、经济和文化的反映，处于不同时代的人，由于 对人生问题认识的深度广度和正确程度不同，而拥有不同的人生观。因此，人生观是随着时代的发展而 发展的，没有超越社会历史生活的永恒的人生观。
（6）共产主义人生观。它是无产阶级的科学地人生观。它把人的生命活动历程 看作是认识和改造客观世界的过程，把消灭资本主义，实现共产主义，为绝大多数人 谋利益，看作是人生的崇高目的和最大的幸福。人生的价值和意义在于对社会所尽的 责任和所作的贡献，人生的最大价值和意义，在于努力为人民服务，无私地把自己的 一切精力贡献给共产主义事业。 （7）孔子入世有为的人生观。作为儒家思想的创始人，孔子主张人来到世间就 应该刚健有为，积极入世来施展人生的抱负。孔子特别强调事人、人事的重要性，要 从人事活动中去体认天命（自然），积极有为，而不是消极顺命。从这一立场出发， 孔子强调“修己安人”，即通过自觉的自我修养，使别人得到安乐。因此，理想的人 生就是将主体道德修养和“济世”结合起来，这才符合“礼”和“仁”的要求。孔子 的人生观为他之后的儒家所继承，逐渐形成了“修身、齐家、治国、平天下”的处世 原则和“内圣外王”的理想人格模式。
跟踪研究的结果显示：那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少 年时期，仍能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目 标而暂时牺牲眼前利益的能力，即情绪的自我控制能力。而那些急不可 待只吃1颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较固执、虚荣或优柔 寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则 就无法静下心来继续做后面的事情。换句话说，能等待的那些孩子的成 功率，远远高于那些不能等待的孩子。
情绪管理-心理健康教育主题班会 课件(共33张PPT)
红耳赤，有时甚至动起手来，
小洁是初一年级的学生。有几次，她回答 问题时都答错了，有个同学悄悄地说她是 个笨学生。小洁听到后非常伤心，她担心 别的同学也这样看自己，变得很敏感，心 情忧郁，吃不下饭，睡不着觉，还经常头
痛。
下面看看假如是你，你会怎么做？
中午，期中考试成绩发下来了，李华考得很 不好，想到回家要挨妈妈的批评，他心里非常 难过，也很懊恼。邻座王强考得不错，他不禁 喜形于色，大声地对周围同学说：“我妈说了， 如果这次考好了，就给我买全套的《网球王子》 光碟，到时候，我借给你们看看。” 李华听 到这话，一声不响地走出教室……
活动：
调节情绪，我有高招 1、写出你近期最烦恼的一件事（不署名）。 2、根据你学到的知识为同学们解决烦恼。
学以致用
思考：下面所用的各是什么调节情绪的方法？ ◆ 当我不开心时，会找朋友去打球或看电影。 ——转移注意 ◆ 当我心情郁闷的时候，会选择去郊游。 ——转移注意 ◆ 当我被朋友误解时，会找人诉说。 ——合理发泄 ◆当我受到委屈时，会痛快地哭一场。 ——合理发泄
分享快乐，分担忧愁
情绪寄语
➢ 快乐是一天，不快乐也是一天， ➢ 为什么不天天快乐呢？
➢ 愿大家天天快乐 让欢乐陪伴终生
放飞好心情
下课
心理健康教育主题班会
阅读完这个故事后，同学们想想李秀才为什么能够高中？而张秀才为何落第？两种 情绪分别产生了怎样的结果？
总结
情绪与个人的态度是紧密相连的。
对同样一件事，人们会因所持的人生态度不同而有不同的感受。要想积极地对待生活， 应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。
我们发现：
原来情绪与一个人的态度有关，当面对同一个问题， 我们的态度不同我们情绪也会不同，心情也会不同。 不难发现保持积极乐观的态度的同学，往往会有更多 的积极健康的情绪表现。 • 现在请同学们一起看下面的一个小故事：
小洁是初一年级的学生。有几次，她回答 问题时都答错了，有个同学悄悄地说她是 个笨学生。小洁听到后非常伤心，她担心 别的同学也这样看自己，变得很敏感，心 情忧郁，吃不下饭，睡不着觉，还经常头
痛。
下面看看假如是你，你会怎么做？
中午，期中考试成绩发下来了，李华考得很 不好，想到回家要挨妈妈的批评，他心里非常 难过，也很懊恼。邻座王强考得不错，他不禁 喜形于色，大声地对周围同学说：“我妈说了， 如果这次考好了，就给我买全套的《网球王子》 光碟，到时候，我借给你们看看。” 李华听 到这话，一声不响地走出教室……
活动：
调节情绪，我有高招 1、写出你近期最烦恼的一件事（不署名）。 2、根据你学到的知识为同学们解决烦恼。
学以致用
思考：下面所用的各是什么调节情绪的方法？ ◆ 当我不开心时，会找朋友去打球或看电影。 ——转移注意 ◆ 当我心情郁闷的时候，会选择去郊游。 ——转移注意 ◆ 当我被朋友误解时，会找人诉说。 ——合理发泄 ◆当我受到委屈时，会痛快地哭一场。 ——合理发泄
分享快乐，分担忧愁
情绪寄语
➢ 快乐是一天，不快乐也是一天， ➢ 为什么不天天快乐呢？
➢ 愿大家天天快乐 让欢乐陪伴终生
放飞好心情
下课
心理健康教育主题班会
阅读完这个故事后，同学们想想李秀才为什么能够高中？而张秀才为何落第？两种 情绪分别产生了怎样的结果？
总结
情绪与个人的态度是紧密相连的。
对同样一件事，人们会因所持的人生态度不同而有不同的感受。要想积极地对待生活， 应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。
我们发现：
原来情绪与一个人的态度有关，当面对同一个问题， 我们的态度不同我们情绪也会不同，心情也会不同。 不难发现保持积极乐观的态度的同学，往往会有更多 的积极健康的情绪表现。 • 现在请同学们一起看下面的一个小故事：
情绪管理培训课件(PPT 60张)
2、情绪的分类
3、情绪的影响
• 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、 神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿 • 心理状态：长期负向情绪-精神疾病
– A-冠心病；C-癌症
• 学业工作：换工作、职业倦怠 • 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走
“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下， 寒则气收，炅则气泻，惊则气乱，劳则气耗， 思则气结。”
【练习】 1、请表述自己的情绪特征。 2 、使用合理情绪理论对自己的一个 负性事件进行分析。
4、情商EQ
• 情商是指人认知和调控自我及他人的情 感，把握自己心理平衡，形成自我激励、 动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成 坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际 关系等的心理素质和能力。
• 情商与人际交往的关系
情绪的
危害
怒伤肝
喜伤心 思伤脾 忧伤肺 恐伤肾
喜 胜 悲 ， 悲 胜 。怒 ， 怒 胜 思 ， 思
胜 恐 ， 恐 胜 喜
情 绪 的 阴 阳 相 生 相 克
4、ABC理论
• 合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床 心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。
• 在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就 是诱发情绪发生的事件（Activating events）、 人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解 释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为 的结果（Concequences），因此合理情绪理论 又简称为ABC理论。
• 较高情商
• 是负责任的“好”公民。 • 自尊。 • 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪 的感染。 • 比较自信而不自满。 • 较好的人际关系。 • 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。
• 较低情商
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
情绪是因为某个事件，某个让你产生情 绪的人；
但真正源头不在这里，而是在你身上… 你看待自己与世界的方式，不是別人。
负面情绪最突出——愤怒、生气、压力
7
愤怒的好处
产生力量 激励你与人交谈 提供讯息 引发你控制生活的动机 促使你解决问题并行动
8
愤怒的坏处
让你无法思考、感觉和行动 容易生沒有必要的气 引发攻击行为 引來別人异样眼光
3、自我安慰。 “胜败乃兵家常事” “塞翁失马, 焉知非福” “坏事变好事”等词语来进行自我安慰, 可
以摆脱烦恼, 缓解矛盾冲突, 消除焦虑、抑 郁和失望, 达到自我激励、总结经验、吸 取教训之目的有助于保持情绪的安宁和稳 定。工作中正确理解上司的良苦用心 。
21
如何进行情绪调节
4、适当发泄。 当情绪发作时, 人体内潜藏着一股能量 , 过分压抑只 会使情绪困扰加重 , 积聚起来有害身心健康。
24
你的情绪地雷指数
60~75…几乎沒有情绪地雷 45~59…已发现情绪问题，解決中 30~44…触发地雷引爆倾向 30以下…独裁公司，地雷引爆一发不可
16
我们应该如何面对压力？
用积极乐观的心态去面对压力 管理中我们需要传递能力，而非压力 适当休息发泄 选择正确的工作方法，从而减轻压力 学会换位思考，能够从一个管理者的角度分
析压力，真正明白压力的意义：有压力才有 动力
17
如何进行情绪调节
1、自我控制 2、注意转移 3、自我安慰 4、适当发泄
18
如何进行情绪调节
1、自我控制。
当某些消极情绪被激发起来后 , 有的大学 生会哭泣、吼叫、打人、骂人甚至采取一些极 端的行为。就要先冷静，有意识对自己的情绪 进行控制 。冲动是魔鬼
另外 , 平时要注意不能随意乱发脾气 , 要求 在生气、发怒时尽量控制自己 , 不能随意扩大 某事的严重性 , 尽可能做到“大事化小, 小事化 了”
1.你的主管视你为个体，尊重你─你不只是小齿轮而已。 2.你的主管认同你对单位的付出─他称赞你做得很好。 3.你大部分的同事都能互助合作。 4.你的主管在分派特別工作时很公平。 5.你的同事尊重你的想法。 6.尽管你和主管意見相反，但你相信你不会因此遭到报复。 7.你相信你的主管会支持你。 8.你的主管以很公平的态度评量你的表現。 9.当主管意愿做某些改变时，他会询问你的看法。 10.你大部分的同事尊重來自各种不同背景的人。 11.你大部分的同事相互尊重 12.你的主管能敏锐感受到下属的工作及生活需要。 13.在解決同事的冲突和紧张气氛时，你主管会提供协助。 14.这个星期你不会因为工作上的冲突而带着胃痛回家。 15.节假日你不会因为工作上的冲突而每个假期都不回家。
情绪管理
1
情绪是人最大的敌人之一 我们常被情绪控制 但却无法有效的控制情绪
2
情绪是什么？
☆对某人某事所产生的感受 ☆对某人某事所产生的感觉
(intensefeeling) ☆因为某个事情、某个人而发生的反应。
3
情绪有哪些种类？
快乐，愤怒，藐视，厌恶，尴尬，热情， 嫉妒，恐惧，挫折，沮丧，憎恨，吃醋， 骄傲，惊讶，悲伤……
9
发怒前的征兆或警讯
想法
－他以为自己是谁呀
－我要教训他
－我才不受他摆布
－你等着瞧
感觉
－心理上：愤怒，无力，挫折，怨恨
－生理上：肌肉紧张，头疼，胃痛，手掌冒汗，
面红耳赤，心跳加快呼吸加速
行为
－不停走动
－滥用酒精或其他物品
10
处理愤怒情绪的步骤
先停十秒钟（深呼吸），问自己：我生气的 真正原因是什么？
19
如何进行情绪调节
2、注意转移。 把注意力从引起不良情绪反应的刺激
情境转移到其它事物上去或从事其他活动 的情绪调节方法。方法, 一方面中止了不 良刺激源的作用, 防止不良情绪的泛化、 蔓延; 另一方面, 通过参与新的活动, 特别 是自己感兴趣的活动而达到增进积极情绪 的目的。
20
如何进行情绪调节
14
消极对策 纾解压力
自我接纳、自我肯定 练习轻松，如：深呼吸 选择面对压力：两害取其轻 养成运动的好习惯 ：用心聆听音乐节奏
15
积极对策 面对压力
面对压力：解決压力之道在认知了解 写下过程：可以了解最终目标的压力 根本解決：逃避危险，敢于面对 了解接受：把压力当作动力助力潜力 享受压力：享受压力的刺激及影响 适当休息：可以让你更有充沛的活力
适度表达自己的感受（精确而单纯的描述你 的情绪給对方知道）
问对方为什么要说这些话、做这些事？（不 要指责，只是寻求原因，给对方机会说明）
比较对方的说明和你自己的推测 再说一次你的情绪 然后离开
11
生气有理？
我有沒有生气？…现状分析 我该不该生气？…理性分析 我要不要生气？…意愿
正面情绪与负面情绪
4
情绪需要管理吗？
管理（个人）情绪→经营（双方）情绪 当事人情绪表现→对方接收与解读情绪 →回馈当事人的情绪（加上对方的情绪） →经营双方的情绪（而非一方）
与情绪共处
5
不管理情绪的后果？
负面情绪 →坏心情 →心理／生理症症状 →精神／身体疾病 →危及生命
6
情绪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ真正源头在你自己身上
情绪的发泄有直接和间接两种, 直接的宣泄就是直接 针对引发情绪的刺激来表达情绪。当直接发泄对于 别人或自己不利时, 则可以用间接发泄
要把握 “放松自我 , 利己利人 ”的原则选择适当的 场合和对象 , 以免引起不良后果。
22
公司会…… 引爆你的情绪地雷吗？
23
強烈不同意－1分 不同意－2分 不確定－3分 同意－4分 強烈同意－5分
12
换位思考：如果你是一个部门的领导， 批评指正下属的误区时，是想让下属快 速成长还是让他生气？
所以：
我们要把自己放在正确的位置， 学会分析问题，寻找根源，正确理解领 导的良苦用心！一味的生气只能说明我 们不够成熟。
13
令人情绪窒息的压力
工作是一连串压力的组合 压力來自于无法掌控管理的未來 要求完美的性格 自我要求快速效率，较容易产生高压 压力來自于自己多于來自別人 越是看重胜负成败，越有压力 越是为忧烦，忧愁未來，烦恼越多
但真正源头不在这里，而是在你身上… 你看待自己与世界的方式，不是別人。
负面情绪最突出——愤怒、生气、压力
7
愤怒的好处
产生力量 激励你与人交谈 提供讯息 引发你控制生活的动机 促使你解决问题并行动
8
愤怒的坏处
让你无法思考、感觉和行动 容易生沒有必要的气 引发攻击行为 引來別人异样眼光
3、自我安慰。 “胜败乃兵家常事” “塞翁失马, 焉知非福” “坏事变好事”等词语来进行自我安慰, 可
以摆脱烦恼, 缓解矛盾冲突, 消除焦虑、抑 郁和失望, 达到自我激励、总结经验、吸 取教训之目的有助于保持情绪的安宁和稳 定。工作中正确理解上司的良苦用心 。
21
如何进行情绪调节
4、适当发泄。 当情绪发作时, 人体内潜藏着一股能量 , 过分压抑只 会使情绪困扰加重 , 积聚起来有害身心健康。
24
你的情绪地雷指数
60~75…几乎沒有情绪地雷 45~59…已发现情绪问题，解決中 30~44…触发地雷引爆倾向 30以下…独裁公司，地雷引爆一发不可
16
我们应该如何面对压力？
用积极乐观的心态去面对压力 管理中我们需要传递能力，而非压力 适当休息发泄 选择正确的工作方法，从而减轻压力 学会换位思考，能够从一个管理者的角度分
析压力，真正明白压力的意义：有压力才有 动力
17
如何进行情绪调节
1、自我控制 2、注意转移 3、自我安慰 4、适当发泄
18
如何进行情绪调节
1、自我控制。
当某些消极情绪被激发起来后 , 有的大学 生会哭泣、吼叫、打人、骂人甚至采取一些极 端的行为。就要先冷静，有意识对自己的情绪 进行控制 。冲动是魔鬼
另外 , 平时要注意不能随意乱发脾气 , 要求 在生气、发怒时尽量控制自己 , 不能随意扩大 某事的严重性 , 尽可能做到“大事化小, 小事化 了”
1.你的主管视你为个体，尊重你─你不只是小齿轮而已。 2.你的主管认同你对单位的付出─他称赞你做得很好。 3.你大部分的同事都能互助合作。 4.你的主管在分派特別工作时很公平。 5.你的同事尊重你的想法。 6.尽管你和主管意見相反，但你相信你不会因此遭到报复。 7.你相信你的主管会支持你。 8.你的主管以很公平的态度评量你的表現。 9.当主管意愿做某些改变时，他会询问你的看法。 10.你大部分的同事尊重來自各种不同背景的人。 11.你大部分的同事相互尊重 12.你的主管能敏锐感受到下属的工作及生活需要。 13.在解決同事的冲突和紧张气氛时，你主管会提供协助。 14.这个星期你不会因为工作上的冲突而带着胃痛回家。 15.节假日你不会因为工作上的冲突而每个假期都不回家。
情绪管理
1
情绪是人最大的敌人之一 我们常被情绪控制 但却无法有效的控制情绪
2
情绪是什么？
☆对某人某事所产生的感受 ☆对某人某事所产生的感觉
(intensefeeling) ☆因为某个事情、某个人而发生的反应。
3
情绪有哪些种类？
快乐，愤怒，藐视，厌恶，尴尬，热情， 嫉妒，恐惧，挫折，沮丧，憎恨，吃醋， 骄傲，惊讶，悲伤……
9
发怒前的征兆或警讯
想法
－他以为自己是谁呀
－我要教训他
－我才不受他摆布
－你等着瞧
感觉
－心理上：愤怒，无力，挫折，怨恨
－生理上：肌肉紧张，头疼，胃痛，手掌冒汗，
面红耳赤，心跳加快呼吸加速
行为
－不停走动
－滥用酒精或其他物品
10
处理愤怒情绪的步骤
先停十秒钟（深呼吸），问自己：我生气的 真正原因是什么？
19
如何进行情绪调节
2、注意转移。 把注意力从引起不良情绪反应的刺激
情境转移到其它事物上去或从事其他活动 的情绪调节方法。方法, 一方面中止了不 良刺激源的作用, 防止不良情绪的泛化、 蔓延; 另一方面, 通过参与新的活动, 特别 是自己感兴趣的活动而达到增进积极情绪 的目的。
20
如何进行情绪调节
14
消极对策 纾解压力
自我接纳、自我肯定 练习轻松，如：深呼吸 选择面对压力：两害取其轻 养成运动的好习惯 ：用心聆听音乐节奏
15
积极对策 面对压力
面对压力：解決压力之道在认知了解 写下过程：可以了解最终目标的压力 根本解決：逃避危险，敢于面对 了解接受：把压力当作动力助力潜力 享受压力：享受压力的刺激及影响 适当休息：可以让你更有充沛的活力
适度表达自己的感受（精确而单纯的描述你 的情绪給对方知道）
问对方为什么要说这些话、做这些事？（不 要指责，只是寻求原因，给对方机会说明）
比较对方的说明和你自己的推测 再说一次你的情绪 然后离开
11
生气有理？
我有沒有生气？…现状分析 我该不该生气？…理性分析 我要不要生气？…意愿
正面情绪与负面情绪
4
情绪需要管理吗？
管理（个人）情绪→经营（双方）情绪 当事人情绪表现→对方接收与解读情绪 →回馈当事人的情绪（加上对方的情绪） →经营双方的情绪（而非一方）
与情绪共处
5
不管理情绪的后果？
负面情绪 →坏心情 →心理／生理症症状 →精神／身体疾病 →危及生命
6
情绪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ真正源头在你自己身上
情绪的发泄有直接和间接两种, 直接的宣泄就是直接 针对引发情绪的刺激来表达情绪。当直接发泄对于 别人或自己不利时, 则可以用间接发泄
要把握 “放松自我 , 利己利人 ”的原则选择适当的 场合和对象 , 以免引起不良后果。
22
公司会…… 引爆你的情绪地雷吗？
23
強烈不同意－1分 不同意－2分 不確定－3分 同意－4分 強烈同意－5分
12
换位思考：如果你是一个部门的领导， 批评指正下属的误区时，是想让下属快 速成长还是让他生气？
所以：
我们要把自己放在正确的位置， 学会分析问题，寻找根源，正确理解领 导的良苦用心！一味的生气只能说明我 们不够成熟。
13
令人情绪窒息的压力
工作是一连串压力的组合 压力來自于无法掌控管理的未來 要求完美的性格 自我要求快速效率，较容易产生高压 压力來自于自己多于來自別人 越是看重胜负成败，越有压力 越是为忧烦，忧愁未來，烦恼越多