物业从业人员岗位培训材料
关于物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业人员培训方案关于物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业管理培训分类及内容
维修员、绿化员、设备管理员。
针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
1、保安员的培训1）、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。
2）能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。
2、保洁员的培训1）知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。
2）能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙３、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理。
管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议。
物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价，一级１,５５元／月，平方米４、物业管理费的构成物业费构成要素有以下几点：（1）、人工费。
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；（2）、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；（3）、物业管理区域绿化养护费用；（4）、物业管理区域清洁卫生费用；（5）、物业管理区域秩序维护费用；（6）、办公费用；（7）、物业管理企业固定资产折旧费用；（8）、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。
物业员工安全培训
物业员工安全培训
益海物业 员工安全培训
序 言
安全生产既是人们生命健康的保证也是企业生存与发展的基础作为企业的员工也应该以主人翁的姿态全身心地投入到公司的安全工作当中去树立正确的安全意识做到对企业负责、对家人负责、对自己负责坚决同三违做斗争让我们携起手来为把公司建设成为一个安全、文明、和谐的现代企业而共同奋斗
第六讲 事故的预防报警和应急措施
二发生火灾、危化事故 拨119火警电话报告时应讲清着火单位名称、详细地址及着火物质、火情大小、报警人姓名及联系电话报警后要有人到路口引导消防车
三生产或交通事故中有受伤人员 拨120急救电话打电话请求医疗急救时要清楚告知事故企业名称、地址目前受伤情况伤情、部位、人数等
五防止违章动火6大禁令
1、动火证未经批准任何情况严格禁止动火； 2、不与生产系统隔绝严格禁止动火； 3、不进行清洗、置换合格 严格禁止动火； 4、不把周围易燃物清除严格禁止动火； 5、不按时做动火分析严格禁止动火； 6、没有消防措施、无人监护严格禁止动火
六生产区域内12个不准
逐步掌握的安全生产制度：
安全管理制度 安全技术措施管理要点 安全教育管理要点 安全生产奖惩条例 安全生产责任制 安全事故管理要点 安全隐患整改管理要点 临时用电管理要点 动火管理要点 工伤事故管理制度 劳动防护用品管理要点
消防管理制度 设备检修安全管理要点 特殊工种安全管理要点 消防器材管理制度 危险源控制制度 危险作业管理要点 现场文明生产暂行管理规定 职工安全通则 职业安全防护器具管理规定 职业卫生管理制度 危险品装卸作业管理规定 外协、施工单位安全管理要点 汽车吊进入厂房作业安全规定
物业工程部培训资料
2021/10/10
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效率意识
效率是指最有效地使用社会资源以满足人类的愿望和需要。 效率意识直接影响着一个人的时间观念，进而影响一个人 的工作效率和生活效率，效率意识已经成为现代人的重要 素质。 要提高工作效率一是要不断改进工作方法，使完成同一件 工作的时间尽量缩短；二是在同样的时间内争取最大的收 获；三是善于立体操作节约时间；四是按轻重缓急来处理 事务。
作为维修人员，首先要调整好心态，在做好自己的本职 工作的基础上，学会尊重他人，“将心比心”，以诚相待 和换位思考，同时学会处理具体问题时既坚持原则又不失 灵活，这样才能得到他人的尊重，与他人和谐相处。
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员工的基本能力
语言表达能力：
语言是交流思想、交流感情的基础。 以语言或其他方式展示自己思想感情的能力，故又称为 语言文字沟通能力。语言表达能力要求语言的流畅性、灵 活性和艺术性，同事要求语句要有逻辑性和条理性。
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员工的基、意志坚定是工程维修 人员应具备的重要素质。
维修人员面对繁杂、单调的工作任务，较多的体力劳动， 有时还需要忍辱负重，日久难免会产生一些消极情绪。这 就需要良好的心理素质和服务意识作为调整，排除消极情 绪，树立正确的人生观和价值观。
2021/10/10
职业道德一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业 内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。另一方面，职业道德又 可以调节从业人员与服务对象之间的关系。
2、有助于维护和提高本企业的信誉
一个企业的信誉，就是它们的形象、信用和声誉，是企业在社会公众中的信任 程度，提高信誉主要靠产品质量和服务质量，而从业人员具有较高的职业道 德水平是提高信誉的有效保证。
物业安全生产培训内容安全生产
物业安全生产培训内容安全生产物业安全生产培训内容1、如何做好物业服务行业安全生产工作首先，要认清形势，提高安全生产责任感和使命感。
物业行业与人民群众的生活息息相关，是维护社会稳定的重要力量。
因此，各物业企业应该切实把防范安全隐患排查治理工作作为今年的重要基础性工作，并以防为主、防控结合的原则，进一步加大力度，努力实现安全生产工作由被动应对向主动防范转变，坚决防范和遏制重特大事故，促进物业管理行业安全生产形势的稳定。
其次，要强化责任，完善措施，确保物业企业安全生产各项制度落实。
物业服务企业是安全生产的责任主体，企业法人代表是安全生产的第一责任人。
企业应依法落实安全生产保障措施，配备专兼职安全管理人员，建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程。
同时，应组织从业人员参加安全生产教育培训，提高从业人员安全素质，保证作业人员具备必要的安全生产知识和技能。
当不具备作业条件时，应委托专业队伍，并与承包方签署安全协议，明确安全管理责任。
同时，应确认承包单位是否具备相应的安全生产条件，并加强对承包单位作业期间的安全管理。
企业还应建立严格的隐患排查治理制度和隐患排查治理台帐，积极开展隐患排查治理自查自纠工作，认真落实重大危险源监控和治理措施，不断完善应急救援预案，建立专兼职应急救援队伍，配备必要的应急救援器材和设备，并保证正常运转。
及时淘汰不具备安全生产条件的设施设备，不断完善劳动条件，提高安全生产水平。
企业也应按规定为从业人员发放符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并教育从业人员正确配戴和使用。
最后，要突出重点，认真排查，实现物业管理行业安全生产工作新突破。
物业区域安全生产重点包括：(1)电梯运载设备运行与维护；(2)电气设备运行与维护；(3)有限空间作业；（4）消防安全、易燃易爆品使用与储存；（5）高空作业；（6）压力等设备运行与维护。
企业应加强对这些重点领域的安全管理工作，认真排查安全隐患，采取有效措施，确保安全生产。
物业岗位职责培训内容
物业岗位职责培训内容
1. 对物业管理条例和规章制度进行培训，包括物业管理的基本概念和目标。
2. 学习如何处理紧急情况和安全问题，包括火灾、泄漏等突发情况的处理方法。
3. 了解物业设施的维护和保养要点，包括电梯、供水供电等基础设施的日常检查和维修。
4. 掌握物业秩序和环境卫生管理的要求，学习如何进行垃圾分类和处理。
5. 学习与业主和租户的沟通技巧，包括如何处理投诉和意见建议。
6. 了解物业管理财务和档案管理的基本要求，包括费用核算和档案归档等工作流程。
7. 掌握物业设施维修过程中的安全操作规范和注意事项。
8. 学习与其他部门协作和沟通的技巧，包括如何与保洁、保安等相关部门的工作协调。
9. 掌握物业管理工作中常见的法律法规，包括物业管理条例和相关法律政策。
10. 学习如何处理日常报修工单和工作计划安排的流程和方法。
物业公司新员工培训方案
物业公司新员工培训方案物业公司新员工培训方案「篇一」一、前言罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。
被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义(一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的.竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。
物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。
有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。
这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。
培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
(一)企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
物业管理岗位职责培训模板
物业管理岗位职责培训模板一、物业管理岗位职责培训
培训目标：
1. 熟悉物业管理岗位的职责范围和工作内容；
2. 掌握物业管理工作中的常见技能和知识；
3. 提高员工的服务意识和团队合作能力。
培训内容：
1. 物业管理岗位的基本职责和工作范围；
2. 物业管理公司的规章制度和服务标准；
3. 紧急事件处理和危机管理的基本知识；
4. 客户服务技巧和沟通技能；
5. 团队合作与协调能力的培养；
6. 日常工作中的安全和保障措施。
培训方法：
1. 理论讲解，结合案例分析和实际操作；
2. 角色扮演和模拟演练；
3. 现场观摩和实习实践；
4. 互动讨论和分享交流。
培训评估：
1. 考试评测，考核员工对知识的掌握程度；
2. 案例分析，评估员工在实际操作中的表现；
3. 反馈问卷调查，收集员工对培训效果的反馈意见；
4. 日常表现评定，结合平时工作表现进行定期评估。
以上是本次物业管理岗位职责培训的相关内容，希望能够帮助员工提升工作能力和服务水平。
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物业从业人员岗位培训
专
业
的
职
业
精
神
20１2年9月
第一篇:专业的工作精神
物业从业员职业道德处事哲学篇
一、服从上级领导，全无怨言投诉
二、不卑不亢，不骄不躁,随遇而安
三、做事情必须彻彻底底,有头有尾
四、不断从错误中学习,吸取教训,改良进步,精益求精
五、不断提升个人工作道德标准:敬业，乐业，以业务为家
六、不要忘本，饮水思源
物业从业员职业道德实践篇
责任感
敢于承担责任——表明你是可以信赖的。
首先你要像这样声明。
1、“我将看着那项工作做完。
”
2、“把那项工作留给我吧。
”
3、“那是我的过错。
”
4、“我来解决那个问题。
”
5、“我把那件事弄错了。
”
6、“我会按时完成的。
”
7、“既然这件事没有别人处理,我来做好了。
”
8、“我来负责那件事情。
”
当出现了一系列错误时,不要试图将责任推卸给别人，相反,你要自愿承担一些或者全部指责。
人们便会认为你愿意像接收表扬一样接收批评。
责任心，甚至能够对错不在你的事情承担指责。
例如，假若你的部下翻了犯了严重的错误，作为专业的物业从业人员,你不能躲在背后说：“这件事不是我做的。
”,在某种程度上,你也是处于第一线的。
与管理者不同，专业的物业从业人员不仅仅依靠查阅规定、公司条文、工作指南、书面简报和其他逃避责任的方法。
冒险
走出你的舒服安逸的圈子——这通常出现在你尝试陌生的事物，而且不能确定此举的结果的时候。
当你处于下列局面时,这种事情便会发生。
1、自己的意见被拒绝时。