售后服务工作流程
售后服务部工作流程及规范
售后服务部工作流程及规范一、售后服务部工作流程：3.故障分析与排查：售后服务部根据客户报修信息进行初步分析和排查，确认产品故障的性质和原因。
4.安排维修人员：根据故障性质和维修工作负荷，售后服务部安排合适的维修人员前往客户现场进行维修工作。
5.维修服务到达：维修人员按时到达客户现场，与客户确认故障现象和维修需求。
6.维修服务执行：维修人员根据故障现象和客户需求进行维修工作，确保产品恢复正常运行。
7.维修报告和记录：维修人员需要及时填写维修报告，记录维修过程、维修时间和使用的材料等信息。
8.客户确认维修结果：维修完成后，维修人员与客户确认产品的维修结果，确保客户满意。
9.售后服务满意调查：售后服务部对客户进行满意度调查，收集客户对售后服务的评价和建议。
10.反馈与改进：售后服务部根据客户的评价和建议，进行反馈和改进，提高售后服务质量。
二、售后服务部工作规范：2.业务能力规范：售后服务人员需要具备专业的产品知识和维修技能，能够准确分析和解决产品故障问题，提供高质量的维修服务。
3.工作效率规范：售后服务部门需要建立高效的工作机制，确保及时响应客户投诉和报修需求，合理安排维修人员和维修资源，尽快完成维修工作。
4.维修记录规范：售后服务部门需要建立完善的维修记录系统，对每次维修工作进行详细记录，包括故障现象、解决方案、维修结果等，以供后续参考。
5.服务质量规范：售后服务部门需要确保维修的产品能够恢复正常运行，并且在维修过程中严格遵守相关安全和质量规定，确保产品和人员的安全。
6.技术支持规范：售后服务部门需要为客户提供技术支持，帮助客户解决使用中遇到的问题，定期提供产品的技术更新和维护建议。
7.售后服务评价规范：售后服务部门需要对每次维修服务进行评估和考核，收集客户的评价和建议，以不断优化和改进售后服务流程和质量。
总结：。
售后服务部工作流程及规范
售后服务部工作流程及规范一、工作流程：1.售后服务部接收客户的售后需求，包括产品维修、退换货、投诉等。
2.客户提供相关信息，包括产品型号、购买日期、问题描述等。
3.售后服务部根据客户提供的信息进行初步判断，确定是否符合售后服务范围。
4.如果符合售后服务范围，售后服务部将安排技术人员前往客户现场或要求客户将产品寄回售后服务部进行维修。
5.技术人员进行现场检修或者在售后服务部对产品进行维修。
6.维修完成后，售后服务部将通知客户进行取货或寄送维修结果。
7.如果售后服务部无法修复产品，将根据产品保修期为客户提供换货或退款服务。
8.在售后服务过程中，售后服务部将记录客户提供的信息以及产品的维修情况。
9.售后服务部会定期对售后服务流程进行评估和改进，提高服务质量。
二、规范：1.售后服务部门要保证服务人员具备相应的专业知识和技能，并不断进行培训和学习，提高维修能力。
2.售后服务部门要及时响应客户的售后需求，尽量满足客户的要求。
3.在与客户沟通时，要保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时解决问题。
4.在维修过程中，要认真分析问题的原因，采取合理的维修方法，确保产品的质量和性能。
5.售后服务部门要定期对产品进行维护和保养，提高产品的使用寿命。
6.维修过程中要注意保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户的信息。
7.售后服务部门要积极与其他部门进行沟通和协作，提高工作效率。
8.在维修过程中，要遵守相关的维修规范和操作规程，确保操作安全和产品质量。
9.售后服务部门要定期对售后服务流程进行评估和改进，提高服务质量和效率。
以上是售后服务部工作流程及规范的内容，通过建立规范的工作流程和遵守相关规范，可以提高售后服务部门的工作效率和服务质量，提升客户满意度和公司形象。
售后服务人员工作流程及注意事项
售后服务人员工作流程及注意事项1. 工作流程售后服务人员在提供售后服务时，需要按照以下流程进行操作：1. 接收服务请求：售后人员需要准确记录用户的服务请求，并确认问题的具体描述和位置。
可以通过电话、邮件或在线平台等方式接收服务请求。
2. 问题诊断与解决：售后服务人员需要通过与用户沟通或远程诊断等方式，准确识别问题的原因，并提供相应的解决方案。
在解决问题时，需要遵循公司制定的规范和标准操作流程。
3. 提供解决方案：售后服务人员应向用户明确解决方案，并提供相应的操作指导。
如果问题无法在短时间内解决，售后人员应向用户提供相应的临时解决方案，并说明后续处理的计划。
4. 实施解决方案：根据用户的需求和具体情况，售后服务人员需要及时实施解决方案，并确保问题得到解决。
在实施过程中，需要注意安全和操作规范，避免损坏产品或给用户带来更多问题。
5. 反馈和记录：售后服务人员应向用户收集反馈信息，并记录解决方案的实施过程和结果。
这些记录有助于分析和改进售后服务的质量和效率，提高用户的满意度。
2. 注意事项在进行售后服务时，售后服务人员需要注意以下事项：1. 专业知识和技能：售后服务人员需要具备相关产品的专业知识和操作技能，能够准确诊断和解决问题。
定期进行培训和研究，了解产品的最新信息和技术。
2. 优秀的沟通能力：售后服务人员应具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够与用户进行有效的沟通和理解，解答用户的问题，并提供相关建议和指导。
3. 解决问题的耐心：售后服务人员需要耐心倾听用户的问题和需求，并细致地解答和解决。
遇到复杂或困难的问题时，需要能够保持冷静和耐心，不断努力寻找解决方案。
4. 服务态度和形象：售后服务人员需要始终保持友善、亲切的服务态度，以及整洁、专业的仪表和形象。
通过积极的服务态度和形象，给用户留下积极的印象，提升用户的满意度。
5. 安全和保密：售后服务人员需要保护用户的隐私和相关信息的安全，不泄露用户的个人或商业机密信息。
售后工作流程
售后工作流程售后工作流程是指在售出产品或提供服务之后，为客户提供产品维修、退货、换货等售后服务的一系列流程和措施。
下面是一个典型的售后工作流程：1. 报修接收：客户向售后服务部门报修，可以通过电话、在线表单、邮件等方式进行。
这个环节的目标是快速准确地获取客户的问题和需求，并核实客户的购买信息。
2. 问题诊断：售后服务人员根据客户的问题描述，对产品进行初步的诊断和排查，确定问题的性质和可能的原因。
如果问题无法通过远程诊断解决，可以安排上门服务或要求客户将产品寄送到维修中心。
3. 维修方案制定：基于问题诊断的结果，售后服务人员制定详细的维修方案，包括维修方法、所需材料和零部件、维修时间等，并与客户进行沟通和确认。
对于需要更换零部件的情况，需要与采购部门协商及时供应。
4. 维修执行：按照维修方案，售后服务人员对产品进行维修。
维修过程中需要确保操作规范、质量可控，并对维修过程进行记录，以便后期追踪和分析。
5. 维修质量检验：维修完成后，需要进行质量检验和测试，确保产品的功能和性能恢复正常。
如果质量检验未通过，需要重新修复或更换零部件，直到产品能满足质量要求。
6. 客户回访：在维修完成后，售后服务人员需要主动与客户联系，确认产品的使用情况和满意度，并听取客户的反馈和建议。
如果客户对维修质量不满意，需要及时采取措施解决问题，并提供补偿或替代产品。
7. 维修记录归档：售后服务部门需要对每个维修案例进行记录和归档，包括客户信息、问题描述、维修方案、维修记录、客户反馈等信息，以便后期分析和改进工作流程。
8. 数据分析与改进：定期对售后工作流程进行数据分析，包括维修数量、维修质量、客户满意度等指标，找出问题和改进建议，并与相关部门进行沟通和协调。
以上是一个典型的售后工作流程，不同企业和行业可能会有所差异，但整体流程大同小异。
售后服务的目标是保障客户的权益，提高客户满意度，同时也能帮助企业了解产品质量和服务质量，并不断优化和改进。
售后服务部工作流程及规范
售后服务部工作流程及规范
一、工作流程
1.客户反馈：接收客户的投诉、问题反馈和建议，并记录在案。
2.问题分析：对客户反馈的问题进行分析，并与相关部门协商解决方案。
3.问题解决：根据问题的性质和解决方案，进行问题的处理和解决。
在问题解决过程中，售后服务部应与客户保持及时的沟通，告知解决进展情况，并通过各种途径提供解决方案，如技术指导、维修、更换等。
同时，要确保问题得到妥善处理，客户的权益得到保护。
4.客户满意度调查：售后服务结束后，对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
5.数据分析和报告：根据客户反馈和满意度调查结果，进行数据分析和报告，为改进售后服务提供依据。
二、规范
1.服务态度规范：
售后服务人员应保持积极主动的服务态度，热情周到地解答客户的问题，耐心倾听客户的意见和建议。
同时，要尽量满足客户的需求，提供高质量的售后服务。
2.响应时间规范：
3.问题解决规范：
4.保护客户权益：
5.持续改进规范：
总结：
售后服务部的工作流程和规范对于提高售后服务的质量和效率非常重要。
建立明确的工作流程，规范服务流程和操作规范，不仅可以提高售后服务的满意度，还可以保护客户的权益，提升企业形象和竞争力。
售后服务部要时刻关注客户的需求和反馈，不断改进服务质量，并与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同推动企业的发展。
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度售后服务是企业与顾客之间的重要环节，能够彰显企业的形象和信誉，提高顾客的满意度和忠诚度。
为了确保售后服务的高效运行，企业需要建立完善的售后服务工作流程和管理制度。
下面将介绍一种常用的售后服务工作流程及管理制度。
一、售后服务工作流程1.客户反馈阶段-为客户提供渠道，方便客户向公司反馈问题；-客户反馈信息的分类和整理，确保反馈信息的准确和清晰。
2.问题分析与确认阶段-对客户反馈的问题进行初步分析，了解问题的性质、程度和原因；-根据问题的重要性和紧急程度，确定解决问题的优先级；-如果问题需要现场处理，安排相关人员前往客户处。
3.问题解决与反馈阶段-在规定的时间内解决客户的问题，确保解决方案的有效性和可持续性；-及时向客户反馈问题的解决情况，以及所采取的措施和改进措施；-如果问题无法解决，及时向上级汇报，并提出相应的解决建议。
4.售后服务记录和总结阶段-对每个客户问题的解决过程进行详细记录，包括问题描述、解决方法、耗时等；-定期对售后服务工作进行总结和分析，找出存在的问题和改进的空间；-将每个客户问题的解决经验和技巧进行积累，形成知识库供员工参考使用。
二、售后服务管理制度1.售后服务团队组织架构-设立专门的售后服务部门或团队，明确负责售后服务的人员和职责；-根据业务的特点和规模，合理分配售后服务人员的数量和工作职责；-定期进行售后服务人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
2.售后服务流程规范-制定售后服务工作流程，明确每个环节的具体操作和时间要求；-确定问题的分类和处理标准，根据问题的优先级进行处理；-建立问题解决的反馈机制，确保及时向客户反馈问题的解决情况。
3.售后服务质量监控-设立售后服务质量监控部门或岗位，负责对售后服务质量进行监控和评估；-制定售后服务质量评估标准，包括问题解决的速度、满意度等指标；-定期进行售后服务质量评估，对业绩优秀和问题较多的人员进行奖惩。
4.售后服务信息管理-建立售后服务信息管理系统，对客户反馈的问题进行记录和跟踪；-将客户反馈的问题和解决方案进行分类归档，方便后续查询和分析；-利用信息化技术提高售后服务工作的效率，例如客户问题的在线处理和跟踪。
售后服务工作流程
售后服务工作流程售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。
一个完善的售后服务工作流程可以帮助企业提高客户满意度，增强客户黏性，促进客户的再次购买和口碑传播。
因此，建立一个高效的售后服务工作流程对企业来说至关重要。
售后服务工作流程包括客户反馈、问题诊断、问题解决、客户满意度调查和改进措施等环节。
下面我们来详细介绍一下售后服务工作流程的每个环节。
1. 客户反馈。
客户反馈是售后服务工作流程的第一步，也是非常重要的一步。
客户可以通过电话、邮件、在线客服等渠道向企业反映产品或服务的问题。
企业需要建立一个完善的客户反馈系统，及时接收并记录客户的反馈信息，并为客户提供一个反馈确认的机制，让客户知道他们的问题已经被收到并且正在得到处理。
2. 问题诊断。
接收到客户的反馈后，企业需要对问题进行诊断，了解问题的具体情况和原因。
这需要企业与客户进行充分的沟通，了解问题的发生时间、具体情况、影响范围等信息。
同时，企业还需要与相关部门进行沟通，了解产品或服务的设计、生产、销售等环节，找出问题的根源。
3. 问题解决。
在对问题进行了充分的诊断之后，企业需要制定解决方案，并与客户进行沟通，告知客户问题的解决方案和处理进度。
如果问题需要现场服务，企业需要及时派遣维修人员前往客户现场进行处理。
在问题解决的过程中，企业需要与客户保持沟通，及时向客户汇报处理进展，让客户感受到企业的关心和责任。
4. 客户满意度调查。
问题解决之后，企业需要对客户进行满意度调查，了解客户对问题解决方案的满意度，以及对企业售后服务的满意度。
客户满意度调查可以通过电话、邮件、在线问卷等形式进行，企业需要及时收集客户的反馈意见，了解客户的真实感受。
5. 改进措施。
最后一步是根据客户的反馈意见，对售后服务工作流程进行改进。
企业需要将客户的反馈意见进行汇总分析，找出存在的问题和不足之处，并制定改进措施。
改进措施可以包括完善售后服务流程、加强培训、提高服务水平等方面。
售后服务的核心流程
售后服务的核心精神售后服务七步标准流程：预约——准备工作——接车/制单——修理进行工作——质检内部交车——交车结账——维修后跟踪服务1.预约维修服务：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续，业务员要根据客户与我公司达成意见，填写预约单。
并请客户签字确认。
预约时间要写明确，预约决定后，填写“预约统计表”要于当日通知车间主管，以利到时留出工位。
预约临近提前一天或半天，通知客户预约时间，以免遗忘，超过预约半小时取消预约。
预约的好处：对客户：不用等待，快速维修，事先准备，电话诊断对经销商：平均分配时间，接待井然有序，减少抱怨，保证接待时间、质量，订单尽量错过，保证修车时间和交车时间，提高车间利用率，避免工作拥挤，维修时间削峰填谷2.准备工作：将预约单交给三个地方车间——预留工位工具库——准备维修专用工具备件库——提前准备相应零件3.接单/制单：与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价，交车时间。
确定客户有无其他要求，客户同意后，礼貌地请其在客户签名栏签字确定。
与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费。
凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
洽谈维修质量与交车时间，要向客户明确质量保证，要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。
特别要考虑汽车配件的供应情况。
服务顾问接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和。
要让客户对我公司有信任感，应尽可能说明公司价格合理性，不可有失信于客户的心态与行为。
确保做到全面、彻底、仔细。
4.维修进行工作：将车交由提前通知的维修技师手上，并与其仔细说明维修项目，确保无问题、无疑义后进行车间维修工作。
服务顾问根据工作进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%-80%的时候，询问完工时间，维修有无异常，如有异常立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
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售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户、地址、联系、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。
如信息不详细，如地址，联系，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。
2．对用户信息进行分析。
（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。
（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。
要向顾客道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。
（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下，希望用户以后再联系。
准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。
3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。
2，敲门敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。
如果用户听不见，安装、维修员应每隔30秒重复1次。
5分钟后再不开门则联系，联系不上，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动联系用户，同时通知上级。
3，进门安装、维修员要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。
（1）如果安装、维修员遇到迟到，用户不高兴甚至不让进门等情况，安装、维修员应道歉取得用户的谅解，不能以服务“用户太多”为理由）。
（2）若用户对上门安装、维修员资格表示怀疑甚至不让进门，安装、维修员应首先亮出上岗证，给用户表明是受过正规培训的，把蓝邦家居的投诉，监督告诉用户。
（3）如果用户正在吃饭，安装、维修员应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办.开始服务（1）耐心听取用户意见安装、维修员要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，安装、维修员服务语言要规，语调温和热情，吐字清晰，语速适中。
如果用户恼怒，情绪激动，安装、维修员要耐心，专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听。
如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反蓝邦家居服务规的行为，维修要详细讲解蓝邦家居服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。
（2）维修诊断维修员应准确判断维修原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。
在用户家言行一定要规：工具，工具包必须放在垫布上，尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必需征求用户同意。
如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意。
要借用户家凳子或其它物品时，必须事先征求用户同意，踩时必须用垫布防护。
绝对禁止在用户家抽烟，喝水，吃饭，留宿。
绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等。
进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给用户家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。
（3）在实际维修中，如果用户小修不让换件，维修员要向用户咨询解释。
（4）如果在维修中遇到新的问题，如果用户要求给予赔偿，维修员不要轻易答复用户，报上级请示后办理。
（5）如果在维修时遇用户家吃饭，而产品一时不能修复，原则上征得用户同意前提下继续维修，如却有不便则清理现场，与用户约定等用户吃完饭再回来，明确在回来的时间（不能在用户家吃饭），若用户强烈要求维修员吃饭，则婉言绝。
（6）维修员如果遇到用户扣压维修员，或扣压维修员工具，或用户态度蛮横，对维修员打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，通知上级，由上级出面处理。
（7）试货通检。
维修员要保证产品修复正常，存在其它维修隐患要将其它维修隐患一并排除掉。
（8）指导用户使用和产品清擦及现场清理。
维修员通检后，要向用户培训产品的基本常识及常识的保养常识。
维修完毕后，用自带干净抹布将产品外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具。
让用户签意见之前，自已要对产品及现场自检一遍，整理工具箱，对工具箱自检一遍，防止产品清擦不干净或现场清理不净，工具遗漏在用户家等，如果产品搬动复位时将地板，产品碰坏，给用户照价赔偿。
一、超保收费出示收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如果收费标准与用户保修证标准不符，要以二者中最低收费标准为准。
二、其他如果超保收费不交，维修员要以真诚打动用户，让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回上级。
根据上级批示处理。
特殊情况向上级领导汇报，请求批示。
七、服务完毕1，征询用户意见维修员在维修完毕后要详细填写维修记录单容，让用户对产品的维修质量和服务太度进行评价并签名。
2，赠送服务名片最后维修员要向用户赠送名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的进行联系。
3，向用户道歉同用户道别时，维修员要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别。
如果在用户家中脱鞋套维修员要用抹布将地擦试干净，并向用户道歉。
八、回访与信息反馈1，信息反馈维修员要将维修记录单当天反馈至上级，信息员每天与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施。
售后服务标准一，证件上门服务时出示“上岗证”二，公开：（1）公开出示蓝邦家居“统一收费标准”（2）公开服务记录单，服务完毕后请用户签署意见三，到位（1）服务后礼貌道别到位。
（2）服务后清理现场到位（3）服务后向用户讲解使用知识到位。
四，不准（1）不喝用户的水（2）不抽用户的烟（3）不吃用户的饭（4）不要用户的礼品四，五个一（1）递上一名片（2）穿上一副鞋套（3）配备一块垫布（4）自带一块抹布（5）提供一站式产品通检服务一站式产品通检服务服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检，维护，同时主动对用户家中其它蓝邦家居产品问寒问暖，对用户提出的要求，建议跟踪解决，直到用户满意。
五，推行“全程无忧”服务（1）“全程无忧”定义：蓝邦家居“全程无忧”星级服务人员全天候24小时等待蓝邦家居用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打到蓝邦家居的服务热线，我们“全程无忧”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。
（2）“全程无忧”服务容免费上门设计免费提供咨询免费送货上门免费安装调试免费维护保养送货员规用语“您好，请问是xx先生/女士吗？”“我是蓝邦家居广场的送货员，您购买的xx家具大概在x点送到，请您留人、留单在家等候。
”“您购买的xx家具已送到，请问送货具体位置在哪？”“对不起！我们是专门负责送货的人员，安装另有专人负责，您可以与售后联系，让他们派专业人员过来为您服务。
”“再见！欢迎您再次光临蓝邦家居广场”。
售后安维服务人员惩罚条例一、作业规1、因安装之前未核对票、贷、单三统一且错误安装而对商品造成损失及送货费用，应由安装人承担，罚款30元，同时负责重新调整和包扎。
2、末事先和顾客商定家具摆放位置，装好后顾客对位置提出不满，作业人员应二次上门按照顾客要求重新摆放，每次罚款20元并晨会批评。
3、安装时末采取无尘措施或操作不当，造成顾客地面、墙壁受埙、污染及其它损失的，每次罚款50元，并且承担赔偿责负。
4、由于在安装作业中工作不认真、疏忽造成商品损失、所造后果由本安装人员承担，并罚款50元。
5、作业途中无证驾驶摩托车、无安全防护措施、交通肇事后果严重者，自行承坦法律责任并予除名。
6、作业时末采取相应的辅助保护措施，砸伤人或砸损物品，承担产生的一切后果，且后果严重者给予除名处理。
二、服务规1、上门服务形象未按《上门服务规》的要求执行者，每次扣罚20元并晨会批评。
2、未与顾客联系且不能按原约定时间上门服务的，每次罚20元并晨会批评。
3、上门服务末穿鞋套或未摆放垫，每次扣罚50元并晨会批评，造成客户财产损失的，承担客户经济损失。
4、违反上门服务“四不”（不喝水、不抽烟、不吃饭、不收小费）原则的，每次扣罚100元并晨会批评。
5、作业完成后未清理现场的，每次扣罚50元并晨会批评。
6、服务完毕后不介绍使用常识、保养方法、或客户未签字确认的，每次扣罚30元并晨会批评。
7、上班期间干私活、私收费或在服务中采用欺诈手段乱收费的，扣罚500元并除名。
三、行为规1、禁烟区（仓库、卖场）抽烟者，予以除名。
2、盗卖公司财物，予以除名，并承担相应经济损失。
3、不遵守劳动纪律迟到、早退者，每次扣罚20元并晨会批评。
4、未按规定穿着工作服、佩戴工作牌，在工作场所穿拖鞋、每次扣罚50元。
5、酒后上岗者、酒后闹事者一律予以除名。
6、上班时间聚众赌博者一律予以除名。
7、散布消极言论，诋毁公司形象，带头闹事，打架或威胁管理人员、同事者将给予除名。
8根据顾客投诉率月度考核，投诉率最高者扣罚100元。
连续二个月顾客投诉率排名第一者予以辞退。
上列处罚条例（除直接予以开除处理的）月度累计违反3次（含）、年度累计违反5次（含）的予以停工培训，培训后再犯的可予以除名。
售后服务规定为了能及时有效的处理客户投诉，以客户服务满意为目标，同时本着相互信任、平等互利的原则, 努力提升蓝邦家居服务美誉度。
规定如下：第一条、顾客所购商品保修期按顾客缴款单日期开始计算，保修期为一年；1.如商品在保修期出现品质问题，商场负责维修，不承担其他相关费用；2.如商品在保修期出现品质问题，需返回厂家维修的，商场承担单程（退回）运费、维修材料费与人工费，不承担其他费用。
第二条、在本商场购买商品，有完整齐全的发票，且不能影响再次销售，从购买之日起30日可退换,顾客需承担返回运费及银联刷卡手续费。
以下情况不予退换：1.特殊定制商品2.特价促销商品3.清仓销售商品第三条、若商品因顾客人为损坏需补配件的，由顾客承担所有费用;1. 上门服务：20元／次。
2. 调试：20元／次（包括抽屉调节，更换滑道，餐椅调平，柜门松动加固等）。