培训管理工具集(共计20个表格)
质量管理工具培训
计数/离散型数据 （数数得到的数据）
例： • 不良个数/率 • 缺勤人数 • 划痕个数（缺陷数/率） • 访问次数 • 顾客人数等。 这些品质特性是1个、2个……不 连续的变化。通过数数或计算才 能得到数据。
高度（cm）是什么类型数据？高度等级呢？
第11页
数据收集的原则
明确目的
• 取数据时应充分理解“为什么要取这些数据”。否则就会出现要的没有取、取的不 需要或没用。 • 目的不在取数，而在于之后的灵活运用。 • 5W1H：为什么 Why…理由、目的 何地 Where…地点 何人 Who…人 什么 What…对象 何时 When…时间 如何 How…方法
第15页
I/O图实例操练：
结合XX公司的生产流程，讨论形成从原材料入库到成品出库的IO图 形式：小组讨论 时间：20分钟 注：讨论形成的IO图将作为后期改进的依据之一，请认真对待。
第16页
目录
一、质量工具定位
二、质量工具介绍说明
1.检查表
2.直方图
3.散点图 4.分层法 5.排列图 6.因果图 7.控制图
第30页
规格中心值:M=4.75 平均值X=4.994
USL=5.80
规格宽度
4.7 5.3 5.1 5.1
4.6 5.1 5.0 4.5
4.8 5.0 4.7 5.1
4.8 4.0 4.8 5.0
4.6 5.2 5.8 4.6
5.8 4.9 4.8 5.3
5.0 4.7 4.7 5.3
4.9
5.1 4.6 5.6 5.4 4.1
5.5
3.9 5.0 4.7 5.0 5.4
5.0
质量管理工具培训
目录
一、质量工具定位 二、质量工具介绍说明 三、质量改进安排
质量管理方法与工具培训资料(ppt 71页)
没有专门培训课程
执行不到位
没有专门人员负责
物
重
没有相关规定
量
输液皮条有水
过
医护人员
高
没有放水意识
制度
材料
（七）排列图
1、定义
它是由意大利经济学家提出，又称为帕累托图 或柏拉图。排列图由一个横坐标，两个纵坐标、几 个按高低顺序排列的直方图和一条累计百分比折线 组成。
2、用途
找出关键的质量问题； 找出引起质量问题的关键原因。
9
8
平均住院天数
（六）因果图
1、定义 它是由日本质量管理大师石川馨所发明
出来的，故又名石川图。用来表达结果（质 量问题）与众多原因之间关系的一种工具。 因形状像鱼骨，也称为鱼骨图。
2、寻用找途质量问题产生的原因，以便于
对症下药，解决质量问题。
鱼骨图
实施
制度
环境
等候区 病房 病床
信息设备 治疗设备 检查设备
CT室登记处 登记,核价
病人拿到CT 检查报告,离开
CT室扫描
收费处付费
急诊病人做 CT检查
扫描准备
CT室登记处 登记,预约检查
日期和时间
不好
是否当天 做检查?
否 CT室登记处 按约定时间到达
是
病人的自我 准备情况?
好
注射造影剂
病人需做 是 增强扫描
?
否
患者CT检查服务流程图
2、用途 通过对现有流程图各环节的分析，可以发现系统的质量
质量管理方法：有PDCA循环法， SWOT分析法等
什么是质量管理工具
质量管理工具是由管理者使用，直接或者 间接作用于管理对象，能够帮助管理者实 现管理目标的有形的事物。
新员工培训手册(非常全面)
新员工培训手册(2010年第一版)目录一、手册使用说明1)培训工作的重要性2）新人培训的含义3）新人培训中Orientation的目标4) Orientation的时间要求5）Orientation的程序及标准二、使用工具1)《新人培训课程表》2）《培训考勤表》3）《新人训考核试卷》4）《新人训满意度调查表》5）《新人训学员受训表现评估表》6）《新人训工作总结》7）《培训通知单》8）《月度培训总结与计划表》三、培训管理制度四、集团对培训工作的要求“新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。
其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作，符合环球用工要求。
用人,重“品行”;用工，重“效能"。
环球的新人标准=好品行+高效能入职培训岗位培训交叉培训专项培训 拓展培训 晋升培训。
培训◆从内容上，针对有效.帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的；◆从思想上,明确引导。
让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩;◆从行为上，强调转变和执行。
使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。
3.1 做好培训设备、设施的准备工作。
投影仪、电脑笔记本、白板、白板笔/纸等； 3.2 文件资料：考勤表、欢迎信、《员工手册》、培训考核试卷、《培训课程评估表》； 3。
3培训讲师最后通知确认。
年度培训计划明细表格
年度培训计划明细表格
1. 培训项目：领导力提升
时间：3月1日-3月5日
内容：团队管理、决策能力、沟通技巧
2. 培训项目：销售技巧培训
时间：4月10日-4月12日
内容：客户沟通、销售技巧、市场分析
3. 培训项目：团队合作培训
时间：5月15日-5月17日
内容：团队建设、协作能力、解决冲突
4. 培训项目：创新思维与问题解决
时间：6月20日-6月22日
内容：创新思维方法、问题解决技巧、案例分析
5. 培训项目：员工健康与心理调适
时间：7月25日-7月27日
内容：心理健康知识、工作压力管理、健康生活指导
6. 培训项目：信息技术应用与提升
时间：8月30日-9月1日
内容：办公软件应用、信息安全意识、数据分析技能
7. 培训项目：跨文化沟通与国际化视野
时间：10月10日-10月12日
内容：跨文化交流技巧、国际商务礼仪、全球市场趋势
8. 培训项目：领导力演讲与演示
时间：11月15日-11月17日
内容：演讲技巧、演示能力、领导力表达
9. 培训项目：危机处理与应急管理
时间：12月20日-12月22日
内容：危机意识培养、应急预案制定、危机公关技巧。
PDCA质量管理工具培训课件
循环九个步骤
F－发现问题 成立改进小组 明确现行流程和规范 U－出现问题的根本原因分析 选择可改进的流程
Logo
七大手法
鱼鱼骨骨图图
找找原原因因
柏柏拉拉图图
抓抓重重点点
脑力激荡法
激激创创意意
查查检检表表
收收数数据据
显显分分布布
直直方方图图
看看相相关关
5示医、疗急废诊物通；道6、.各走类廊服、务消信防环息通显
道；7.环境清洁。 2020/11/16
35
测：1.显示医院常态管理的工作 记录；2.对问题解决过程中使 用工具；3.选择监测指标；4.统 计数据应用；5.取得成效数据 结果和文字资料。
测
2020/11/16
36
三、七大手法
5、鱼骨图的制作步骤 （1）确定待分析的问题，将其写在右侧的方框内，画出主干，
图时，中支平行于主干，箭头指向大支，将原因记在中 支后面或上下方；将
大骨
人
小骨
中骨
三、七大手法
类：大骨——要因（方向性）
东南西北、人机料法，一般用名词表示，
机
理解成是原因的类别,在同一层级
纲：中骨——次要因（概念性）
一般用短语或定性的表达
目：小骨——问题点（事实）
备注：大骨、中骨、小骨线的粗细
把握，小骨还可以细分 问题结果
录完整性；2.信息管理程度；3.
应急需要调配；4.消防设备和
设施日常巡检和培训效果；5.
废旧设备及时回收等。 2020/11/16
32
料
料：医疗服务中需要的各种耗材、 药品、血及血制品和危险品的 管理。
行动学习手册(附全套工具表格)
学习与行动一样重要; 个人的学习与发展同问题的解决同样得到关注; 行动学习对学习有明确的要求和精心的设计
催化师
催化师负责过程设计; 控制研讨的节奏; 激发质疑和反思; 调节研讨气氛; 是行动学习中不可或缺的角色
行动学习不是什么
行动学习不是：
不是行动学习的原因
1
任务小组或质量小组
任务导向，没有对学习的承诺；
合格的小组成员平均得分不能低于4分，单项得分低于3分的不能超过三项。
序号
准则
符合程度
5
4
3
2
1
1
关注行动学习的问题并对解决问题做出承诺
2
对问题有一定的认识和理解，对解决问题有一定贡献
3
落实行动学习方案的能力和决心
4
个人学习与发展以及帮助他人学习与发展的强烈愿望
5
具备倾听和反思能力、自我质疑和质疑他人的能力
2
日常工作中的学习和反思
不是基于一个挑战性的问题，而是基于日常工作；
3
拓展训练
面对的不是一个组织内部真实存在的问题
4
模拟训练
面对的不是组织内部真实存在的问题
5
传统培训
没有付诸行动的承诺
6
传统的集体研讨会
参加研讨成员大多数不参与执行过程；
如何进行质疑
序号
质疑特性
作用
举例
1
开放性
让回答的人有很大的自由度去决定如何回答
5
问题的解决过程必须能够给小组成员提供学习机会，成果可以在组织范围内分享
好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。
员工培训制度及培训表单
员工培训制度及培训表单一、员工培训制度1. 培训目的为了提高公司员工的职业素质，增强企业的发展能力和竞争力，根据公司各部门的需要，制定并实施员工培训计划。
2. 培训内容(1) 公司文化及制度、政策、工作流程等基础知识的培训；(2) 技能培训。
包括各类技能的培训，如操作技能、语言技能、管理技能、销售技能等；(3) 职业素养培训。
包括职业道德、职业伦理、沟通技巧、团队合作、时间管理等的培训。
3. 培训形式(1) 内部培训。
公司除了安排专业培训师讲解并开设专题，还可以开展内部培训。
员工应参加公司安排的内部培训，以提高自身能力和知识水平。
内部培训可开展在线上或线下；(2) 外部培训。
外部培训是指让公司员工参加由与业务相关的专业机构或公司举办的培训课程。
4. 培训有效性评估(1) 培训后进行评估。
企业通过问卷、面试、测试等方式对培训效果进行评估。
(2) 结合业务实际，进行培训内容和形式的优化，提高培训的针对性和有效性。
二、员工培训表单员工培训表单是企业管理培训业务的一种重要工具，通过培训表单，能够更好地管理和跟踪各项培训工作。
下面是一份员工培训表单的范例。
员工培训表单员工姓名：部门：职务：培训时间：培训地点：培训课程：培训讲师：培训形式：（内部/外部）培训内容：参训员工姓名：参训员工：）( )非常满意 ( )基本满意 ( )不满意如不满意，请说明不满意原因：培训效果评价：( )效果极佳 ( )效果较好 ( )效果一般 ( )效果差如效果不理想，请说明原因：备注：培训负责人签字：培训日期：。
培训管理工具
利用软件工具进行数据分析，帮助组织快速准确地确定员工的培训需求。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的软件工具被应用于培训需求分析中。这些软件工具可以帮助组织快 速准确地收集和分析数据，确定员工的培训需求。通过软件工具，组织可以更高效地进行数据分析， 制定更加符合员工需求的培训计划。
培训资源管理工具
移动学习平台优缺点分析
优点
方便快捷：移动学习平台无需固定场所和时间， 用户可以随时随地学习。
个性化学习：移动学习平台可以根据用户的学习 进度和需求提供个性化的学习建议和资源。
移动学习平台优缺点分析
互动性强
移动学习平台提供在线交流和互 动功能，方便用户与其他学习者 或教师进行交流。
数据驱动
移动学习平台可以对学习数据进 行统计和分析，帮助用户了解自 己的学习状况和优化学习计划。
提供在线讨论区、问答等功能，方便学员 之间以及学员与教师之间的交流和互动。
在线培训平台应用场景
企业内训
企业可以使用在线培训平台进 行内部培训，提高员工的技能
和素质。
职业培训
在线培训平台适用于各种职业 培训领域，如IT、销售、人力 资源等。
语言学习
在线培训平台可以用于语言学 习，提供多种语言的学习资源 和学习工具。
兴趣爱好
除了职业培训，在线培训平台 还可以用于各种兴趣爱好领域
，如音乐、绘画、摄影等。
在线培训平台优缺点分析
优点
方便快捷：在线培训平台无需面对面接触，节省了时间和成本，学员可以随时随地学习。
丰富的课程资源：在线培训平台提供了丰富的课程资源和学习工具，满足不同领域和层次的 学习需求。
在线培训平台优缺点分析
课程内容
根据课程目标，设计课程内容，包 括理论知识、实践操作等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工培训计划表（范本1）
制表：复核：审批：。
员工培训计划表（范本2）
培训编号：培训部门：
批准审核拟订。
员工职业培训档案
姓名工会部门职位。
员工培训意见调查表。
外派培训统计表统计时间：
制表：复核：。
培训申请表（团体申请）。
培训申请表（个人申请）。
受训人员报告书（范本1）年月日
培训名称 培训时间 培训方式 导师姓名
学员姓名 培训地点 使用资料 主办单位
受训心得（值得应用于本公司的建议）
培培 训训 后人 的员 检意 讨见
培训启发下想到的对公司的一些建设性意见
对下次派员参加本训练课程的建议事项
21
主 办 单 位 意 见。
受训人员报告书（范本 2） 培训课程：
单位： 姓名：
研修内容汇总
培 训 内 容
培训日期 年 月 日至月 日 培训指导者： 记录日期： 年 月 日 启发和感想
实习内容汇总
实 习 内 容
启发和感想
意 成功之处 见
受训者的提案 21
失败之处
指导者的建议
部门主管意见
上 司
意 见
部门经理意见。
培训经费申请表
申请 单位
人 受训人员 员代
号
教材费
培训费
食宿
总
费
计（元）
备注
一
式
三
联
：
第
一
联
21
本 单
位
存
21
人
财
力
务
资
部
源
部。
职员培训前行为分析表
本 单 位
部：
为了使我们即将开展的培训工作更有针对性，同时便于培训结束时对比分析，现将《职 员培训前行为分析表》发给你们，请你们给每一个即将参加培训的职员打分，问题越严重的 分值越高，每一项中 5 分为最高，1 分为最低。
谢谢合作！
人力资源部 年月日
评价内容 О工作态度
无故缺席、迟到、早退的情形增 加
上班时间沉浸在娱乐场所 工作的内容不变，业绩却急剧下 降 有事外出，碰到紧急要事却联络 不上 热衷于兼职或事业 О交友、生活态度 私人的访客变多 很多私人的电话 突然变得奢侈、挥金如土 未经报告上司而接受别人的招待
评价分值
54321 54321 54321
54321 54321
54321 54321 54321 54321
21
实际评分
有花边新闻或家庭不和的传言 О金钱、物品的处理
54321
没写出货单就出货 没写退货单就处理退货 申请费用时，没有收据的情形很 多
54321 54321
54321
暧昧
伪造收据的日期或金额 销售的折扣或更改价格的理由很
54321 54321
О抱怨
顾客对个人的业务活动抱怨增多 怀疑给顾客的回扣是否合理
54321 54321
应收账款未收回是不正常的状况 付款人发牢骚 是否挪用收回的款项 О个人的谈话或传言
54321 54321 54321
经常扬言说要辞职 谈话中透露为借钱而苦恼
54321 54321
赌博的情形变多
有敲诈顾客的传言
初评：
复评：
审核：
54321 54321。
学员培训成绩登记表
学 号
姓名
课
课
课
课
课
课
课
课
程1分 程2分 程3分 程 4 分 程 5 分 程 6 分 程 7 分 程 8 分
数
数
数
数
数
数
数
数
1
2
3
4
5
21
6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2
21
3 2
4 2
5 2
6 2
7 2
8 2
9 3
0 3
1 3
2 3
3 3
4 3
5 3
6 3
7 3
8
21
3
9
统计：
复核：。
受训人员资历表
姓 项 次名
学 历
资历
职职 称务
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6
存档：
训练 课程
训练 日期
累
积
成
时绩
数
考核 记录
21
1 7
1 8
1 9
2 0
2 1
2 2
2 3
2 4
2 5
2 6
2 7
2 8
2 9
3 0
3 1
3
21
制表：复核：。
员工培训感性认知测评表一、公司理念
二、公司价值
三、公司概况
四、公司历史
五、行业知识
测评日期：初评：复评：审核：。
员工培训实绩测评表
：
本部已于年月日对你部门同志进行了培训，现对其实绩进行调查，以利于我们今后改进培训工作。
请你部填写下表，并于年月日前交我部同志。
人力资源部
年月日
填表部门：填表人：。
员工培训后工作作风测评表
：
本部已于年月日对你部门同志进行了培训，现对其工作作风进行调查，以利于我们今后改进培训工作。
请你部填写下表，并于年月日前交我部同志。
人力资源部
年月日
一、工作流程
二、对指令的认识
三、工作态度
四、报告与复命
五、其他。
职员培训后行为分析表
部：
为了测试本次培训效果，现将《职员培训后行为分析表》发给你们，请你们给每一个已经参加本次培训的职员打分，问题越严重的分值越高，每一项中5分为最高，1分为最低。
谢谢合作！
人力资源部
年月日
О工作态度
无故缺席、迟到、早退的情形增加
上班时间沉浸在娱乐场所
工作的内容不变，业绩却急剧下降
有事外出，碰到紧急要事却联络不上
热衷于兼职或事业
О金钱、物品的处理
没写出货单就出货
没写退货单就处理退货
申请费用时，没有收据的情形很多
伪造收据的日期或金额
销售的折扣或更改价格的理由很暧昧
О抱怨
顾客对个人的业务活动抱怨增多
怀疑给顾客的回扣是否合理
应收账款未收回是不正常的状况
付款人发牢骚
是否挪用收回的款项
О个人的谈话或传言
经常扬言说要辞职
谈话中透露为借钱而苦恼
赌博的情形变多
有敲诈顾客的传言
О交友、生活态度
私人的访客变多
很多私人的电话
突然变得奢侈、挥金如土
未经报告上司而接受别人的招待
有花边新闻或家庭不和的传言
初评：复评：审核：。
培训报告书
报告日期：年月日附件份。
各部门年度培训统计报表年度
报告日期：年月日
制表：复核：审核：。
年度培训计划实施情况统计表
年度
21
人力资源部核签 分管总监核
签
经办人。