铁路客运试题及答案.doc
铁路客运安全员试题答案
铁路客运安全员试题答案一、选择题1. 铁路客运安全员的主要职责是什么？A. 确保列车运行准时B. 维护列车内的秩序和安全C. 售票和检票工作D. 列车驾驶操作答案：B2. 在列车上发现可疑物品，安全员应该首先怎么做？A. 移动物品到隐蔽处进行检查B. 立即通知列车长和警方C. 丢弃物品D. 自行检查物品答案：B3. 铁路客运安全员在处理紧急情况时，以下哪项行为是正确的？A. 独自处理，不惊动其他乘客B. 立即疏散乘客，并按照应急预案行动C. 忽视紧急情况，等待下一站处理D. 仅通知列车司机答案：B4. 安全员在进行安全检查时，通常需要检查哪些内容？A. 乘客的车票和身份证件B. 列车的清洁程度C. 乘客的行李物品D. 列车运行速度答案：C5. 铁路客运安全员需要具备哪些基本技能？A. 良好的沟通能力和应急处理能力B. 高级烹饪技能C. 多语种翻译能力D. 专业会计知识答案：A二、判断题1. 铁路客运安全员有责任确保所有乘客都佩戴安全带。
答案：错误2. 安全员在列车上巡视时，应保持警惕，随时准备应对各种突发情况。
答案：正确3. 铁路客运安全员不需要接受定期的安全培训和考核。
答案：错误4. 在列车上，安全员有权要求乘客出示车票和身份证件。
答案：正确5. 铁路客运安全员的工作只限于列车内部，不涉及站台区域的安全。
答案：错误三、简答题1. 请简述铁路客运安全员在列车发生火灾时的应急措施。
答：当列车发生火灾时，安全员应立即启动应急预案，首先通知列车司机和铁路调度中心，并通过列车广播系统告知乘客紧急情况。
然后迅速评估火势，如果火势可控，使用列车上的灭火器材进行初步灭火。
同时，组织乘客有序疏散到安全区域，并等待专业消防人员到来。
2. 描述铁路客运安全员如何处理列车上的醉酒乘客。
答：面对醉酒乘客，安全员首先应保持冷静，评估醉酒乘客的行为是否对其他乘客构成威胁。
如果醉酒乘客行为失控，安全员应采取适当措施控制局面，避免事态升级。
铁路客运试题及答案
铁路客运试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指以下哪种运输方式？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水运输D. 空运输答案：A2. 下列哪个部门负责铁路客运管理？A. 铁路局B. 公安局C. 交通局D. 民航局答案：A3. 铁路客运通常使用以下哪种票务系统？A. 电子客票系统B. 手写车票系统C. 车站窗口售票系统D. 手机购票系统答案：A4. 以下哪种情况下铁路客运会收取额外费用？A. 超重行李B. 携带宠物C. 延误服务补偿D. 使用无线网络答案：A、B5. 铁路客运一等座和二等座的区别在于：A. 价格不同B. 座椅材质不同C. 空间大小不同D. 餐饮服务不同答案：A、C二、填空题1. 铁路客运主要通过______的方式进行。
答案：列车2. 旅客购票后需凭借有效________进行进站乘车。
答案：身份证件3. 列车正点率是指列车按时到达终点站的______。
答案：比例4. 高铁是指时速______公里以上的铁路列车。
答案：2505. 乘客可以通过手机APP或______购买火车票。
答案：互联网三、简答题1. 简述铁路客运的安全措施。
答：铁路客运在安全方面采取了多种措施保障乘客安全。
例如，列车设有灭火器和急救箱等应急设备；车站设置了安检通道，对乘客的行李和身份进行检查；同时，还进行了安全宣传教育，提醒乘客注意安全。
2. 请描述一下铁路客运的服务流程。
答：铁路客运的服务流程主要包括购票、进站、乘车和到达等环节。
乘客首先选择目的地和座位等信息，并在售票窗口或者通过互联网购票系统购买车票；进站时，需要出示有效身份证件进行核验，并通过安检通道；乘车时，按照车票上的车次和座位号找到对应的座位上车；到达目的地后，乘客下车并完成出站手续。
3. 解释一下电子客票系统的优势。
答：电子客票系统相比传统纸质车票有许多优势。
首先，电子客票免去了携带实体车票的烦恼，乘客只需凭借有效身份证件即可进出站，方便快捷；其次，电子客票可以随时随地通过手机APP或者互联网购票，并可以在手机上进行查看和修改；此外，电子客票的实施有效减少了纸质车票的使用，对环境保护也有积极的作用。
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三1、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案：铁路旅客运输服务定义：为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及（江南博哥）与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
2、单选T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。
A.19号B.1号C.2号D.18号正确答案：A3、判断题对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
正确答案：对4、单选持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证B.定期通勤乘车证C.软席乘车证D.便乘证正确答案：C5、问答题什么情况下需要做空白票处理？正确答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。
6、单选凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后B.在停止售票后C.在开车前D.在列车停靠时正确答案：C7、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
正确答案：对8、单选下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由B.查询C.手工退票正确答案：B9、单选客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1B.2C.3D.4正确答案：B10、单选二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元B.3元C.2元D.1元正确答案：B11、单选中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正确答案：C12、单选铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
《铁路客运组织》试题及答案C卷
《课程名称（铁路客运组织）》试卷班 级： 学 号： 姓 名：一、填空题（每小题1分，共10分）1、旅客基本票价构成的三要素： 、 、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括 和 两个部分。
3、 票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为 和 两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括 、 、 组成。
7、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同， 可分为 、 、 三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、三种。
9、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）1、团体票退票应在开车前（ ）以前办理。
A 、2hB 、6hC 、48hD 、24 h 2、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
A 、承运人接收行李、包裹B 、旅客开始承办行李、包裹手续C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票3、 新生凭（ ）可购买学生票。
A 、学校书面证明B 、录取通知书C 、减价优待证D 、居委会证明 4、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
A 、站房、站场、站前广场B 、站房、站场C 、站房、站台、雨棚、天桥D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
A 、列车严重超员B 、火灾C 、爆炸D 、吸烟者乱扔烟头 7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A 、特种乘车证B 、铁路乘车证C 、车票D 、附加票 8、（ ）售出后，不办理退票。
A 、附加票B 、车票C 、站台票D 、客票 9、行李、包裹每件最大重量不超过（ ）kg 。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织 考试类别：考试 考试时间： 分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素 、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
、旅客客票票价包括 和 两个部分。
、车票按乘车情况可分为 和两类。
、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和 运价里程。
、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同，可分为 、 、 三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（ ✉ 分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（ ）可购买学生票。
✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场 、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
✌、 、 、 、 、（ ）售出后，不办理退票。
✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运试题及
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
铁路客运的安全知识试题及答案
铁路客运的安全知识试题及答案铁路客运安全知识试题（1-40）一、判断题1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。
()2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。
()3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。
()4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。
()5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。
()6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
()7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。
()8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。
()9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
()11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。
()12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
()13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。
()14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。
()15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。
()16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。
()17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。
()18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。
()19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。
()20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。
()21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。
()22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。
()23、三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。
()24、班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（规程第7 页第25 条）4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。
全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页6.1.7.4 ）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。
车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。
（《管规》37 条）（√）6、旅客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
二者合计不得超过十条。
（《汇编》p8—6—2 页1 条）（√）8、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
（√）（《细则》第13 条）9、有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。
（《细则》第13 条）（√）10、行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。
（《客规》第57 条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题 2 分，共20 分）1、带运包裹每件重量不得（ c ）kg 。
（《细则》第74 条）a、超过20 b 、超过40c、超过50 d 、超过1002、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ a ）千克。
（《规程》13 页第51 条）a、10 b 、15 c 、20站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
（《规程》27 页第107 条）a、出具证明 b 、在车票上c、在旅客车票背面d、编制客运记录4、一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（ b ）核收手续费。
（《规程》10 页第39 条）a、1% b 、张数c、2% d 、人数5、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段（ c ）空调车与普通车的票价差额。
（《规程》 5 页第18 条）a、不补收b、补收c、另行核收d、核收6、客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，调查形式以（c ）为主。
（《管规》22 条）a 综合调查b 节假日调查c 日常调查7、发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（ d ）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
（《规程》14 页第53 条）a、免收b、补收 c 、按50% 补收d、加倍补收8、4077 千米的客票有效期是（ a ）日。
（《规程》7 页第25 条）a、6 b 、7c 、8d、99、旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（ b ）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
（《规程》11 页第43 条）a、出具证明 b 、编制客运记录c、在代用票背面签字证明d、在原票、代用票背面签字加盖名章10、车票票价为旅客乘车日的（ a ）。
承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
（《规程》 4 页第13 条）a、适用票价b、规定票价c、客运票价d、基本票价四、简答题：（每题 5 分，共20 分）1、那些情况下不能发售学生票？（《规程》第20 条）答：⑴学校所在地有学生父或母其中一方时；⑵学生因休学、复学、转学、退学时⑶学生往返于学校与实习地点时。
2、铁路运价有什么规定？（《价规》第 5 条）答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足 1 元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。
3、《铁路客运运价里程表》里各站名前的符号表示什么意思？（《里程表》使用说明）答：※旅客乘降所，只办理旅客乘降业务；◎不办理包裹业务的车站；△不办理客运业务的线路连接点车站4、车站对列车交下的无人护送的精神病旅客如何处理？（《管规》第126 条）答：由车站客运、公安共同负责妥善处理。
如需继续乘车时，车站客运、公安人员护送至到站转地方处理，如无直通车时，送至第一个换乘站，由换车站继续转送。
五、问答题：（每题10 分，共20 分）1、铁路职工的职业道德是什么？（《管规》第106 条）答：铁路客运职工的职业道是：（1）勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；（2）廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；（3）顾全大局：做到团结协作，密切配合；（4）遵章守纪：做到服从命令，执行标准；（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；（6）礼貌等客：做到行为端庄，举止文明；（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
2、铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？（运营监督电﹝2007 ）1201 号）【篇二：铁路客运值班员试卷及其答案五】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 、日计划的编制一律规定为自零点至（24 点），以（自站的始发时间）为标准。
（《管规》第25 条）2、《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（20 千米）；包裹（100 千米）。
（《价规》 2 页第12 条）3、《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（终点站）。
旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（动车组列车）车票最远只发售至本次列车终点站。
（《规程》 5 页第15 条）4、《管规》规定站容标准是庄重美观、（整洁卫生）、（设备齐全）、标志鲜明。
（《管规》20 页第96 条）5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（延期使用费）或（停止使用费）。
（《客规》101 条）6、行李应随（旅客所乘列车）运送或（提前）运送。
（《客规》64 条）7、《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计算，有（指定径路）时，按（指定径路）计算。
（《价规》 2 页第11 条）8、《规程》规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。
承运人调整票价时，已售出的车票不再（补收）或（退还）票价差额。
（《规程》 4 页第13 条）9、《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（卧铺证）下车以前交换，成人带儿童或（儿童与儿童）可共用一个卧铺。
（《规程》9 页第32 条）10 、卧铺票分为硬卧票、（包房硬卧票）、软卧票和（高级软卧票）四种。
（《细则》38 页第3 条）1、旅客运输计划可分为长远计划、短期计划和日常计划三种形式。
2、《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。
（《汇编》p10 —2—1 页三条）（√）（《技规》第174 条）4、行李、包裹运输应按照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。
（√）（《细则》第58 条）5、凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐国际、国内各种等级的列车。
6、动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站，到动车组列车终点站以远的旅客可购买联程票。
（铁运53 号）（√）7、发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，8、在软卧车有空余包房的条件下，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20 点-7 点）乘车，不得超过 2 小时。
9、“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。
（《细则》17 条）（√）10、国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
（《细则》11 条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题 2 分，共20 分）1、带运包裹的重量每个包房不得超过（ b ）千克。
（《规程》20 页第79 条）a、50 b 、100c 、2002、《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用（ a ）符号表示。
（《里程表》 3 页第使用说明）a、◎b、※c、⊙3、新老兵运输期间军人的携带品免费重量为( b ) 千克。
（《汇编》p9—7—16 页第51 条）a、20b 、35c 、504、旅客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时（ a ）。
（《客规》35 条）a、退还票价差额 b 、不补不退c、不予办理5、开行跨三局直通客车的直通客流不少于（ b ）人。
（《管规》118 条）a、400 b 、500 c 、6006、旅客因病可以办理下列票种延长（ a ）。
（《规程》8 页第26 条）a、客票、加快票、空调票b、客票、加快票、空调票、卧铺票c、客票、加快票7、身高 1.1 米的儿童单独使用空调卧铺时应买（ c ）。
（《规程》第19 条）a、全价卧铺票、半价空调票b、全价卧铺票、全价空调票c、全价卧铺票、半价客快、空调票8、《铁路旅客运输规程》依据（ a ）制定。
（《客规》第 1 条）a、《中华人民共和国铁路法》b、《中华人民共和国宪法》c、《铁路旅客运输规程》9、国家铁路营业站的启用、封闭和变更由（ a ）批准。
（《客规》第4 条）a、国务院铁路主管部门b、铁道部c、铁路局10、由于线路中断影响旅行，旅客要证明时（ b ）。
（《细则》30页106 条）a、列车应开具文字证明b、车站应开具文字证明c、应由铁路局开具文字证明四、简答题：（每题 5 分，共20 分）1、以票谋私行为是指什么？（《客运文件》）答：以票谋私行为系指凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票或私带无票人员、安排越席及其他不符合乘车条件人员从中谋取私利。
2、旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？（《规程》51 条）答：儿童（含免费儿童）10 千克，外交人员35 千克，其他旅客20千克。