新侨三宝乐西餐厅：比较有历史的一家自助餐

推荐理由：是一家老字号的俄式西餐厅，地理位置很优越，环境不错，装饰稍显陈旧，可是很有味道。。

西餐味道很棒，尤其是这里的罐焖牛肉味道非常正宗。自助品种丰富，货真价实，做工精鲰，性价比高。这里全部都是典型俄式西餐，在烹调方法上擅长于煎、炸、烤、焖、煮、烩等，重视菜肴的调味作用，善于保持原汤原味，加工制作精细，味道多样，菜品讲究色泽，价格适中，并具有清香、酸甜、醇厚、软滑、浓郁不腻之特点。#自助餐##朋友聚餐#。

爱乐活美食口味自助餐。

奶油汤

法式三文鱼卷

焗扇贝

意式肉酱面

日式什锦寿司

俄式奶汁烤鱼

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酒店案例分析

酒店案例分析 Last revised by LE LE in 2021

2．小小的“提示卡” 【关键词】金钥匙方便心理需求【案例】某日上午，一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“您是酒店的‘金钥匙‘吗有这样一件事您帮一帮我，今天早上我是乘从出租车来到你们酒店的，刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了，更可气的是司机撕给我的发票是长途汽车的发票，而不是出租车的发票，这让我回去怎么报销呢”客人语气急促地说。小方说：“小姐，您别着急，让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的？” 客人说：“具体时间记不清了。” “请祟一下您的住房卡好吗？”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂吧稍候一下，随即到前台接待处，查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说：“是我接待这位女士的，当时我上前为这位女士拉车门、护顶，她示意让我到车后尾箱取行李，打开尾箱后一共拿出了两个皮箱，当时我还仔细看了一下没有其他行李，这时后面又有其它的出租车来了，我就赶紧关了车门，并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她，帮着提着行李来到了前台。”小方分析，一方面，是客人自己遗失了一件行李，她可能怕把摄影架压坏弄脏，自己坐在前排，摄影架没有放在车后尾箱而单独产在了车的后排，下车时忘了提醒行李员：另一方面，行李员也够粗心的了，一时疏忽也没有检查一下。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机，那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧，那位女士充满期盼地迎了过来。小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗？” 客人：“好像还在，我找一下。”好在手提撒谎里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。 “就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和该公司联系一下。”小方微笑着说。小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度到司机，态度诚恳地做出了口头承诺：“我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，决不耽误客人的时间，抱歉了。” 20分钟后，一辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的付小姐高兴地笑着说：“太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。”客人感激不已，脸上露出了灿烂的微笑。【分析】这是一个帮助客人及时解决困难的服务案例。

P3~3D~七乐彩技巧大全

P3~3D~七乐彩技巧大全一种能提高中奖概率的好方法不知大家注意了没有，3D 彩票平均每天的销售额为5000多万元，如果按人均每天投入50元来统计，全国每天就有100万人次在参与此项游戏。再让我们来分析一下中奖情况！根据历史纪录取30期均数，可求出每天约中出1万注单选奖。显然，中单选奖的比率仅为1/100人次。这个结果已揭示：至少有99%的人血本无归！为此，许多彩民为探索高概率的中奖方法而绞尽脑汁。《三对十扩展分析法》是排列选3型和乐透选10型巧妙结合的高概率中奖方法（个人观点）。此方法的基本原理就是将排列型（3D）转换为乐透型（14选10）来分析，也就是将3位投注码扩展为10位，然后再将分析结果（14选10）还原为3D。感兴趣的朋友不妨试试，也许会给你带来意外的惊喜！众所周知，彩票分为两大类：即排列型和乐透型。3D、排列3、排列5、七星彩以及六合彩均属于排列型，中奖规则要求定位，且各位号码会出现重复。而乐透型彩票不要求定位，且后一位号总是大于前一位，号码就不会重复，这些是最基本的常识，本人就不必多作介绍了。两类彩票对比，选码难度是否相当？各人的体会是不尽相同的。本人就比较喜欢乐透型玩法，感觉难度比排列型的要低，中奖概率也要高出排列型，这是个人观点。所以，将排列型转换为乐透型

后，命中率大大提高。排列3的全组合为1000注，乐透型14选4为1001注，两者可以直接转换。14选4相信有许多朋友玩过，但中奖概率还是不高，具体什么原因在这里暂不作解释。我现在要为大家推荐的是一种逆向转换法：就是将14选4转成14选10，也可直接将排列3转换成14选10，即《三对十扩展分析法》。这种玩法的优点有以下3点：1、开奖号有10位，很容易选中3-5个胆码。 2、对于乐透型彩票而言，这是最简单的小盘玩法了，易分析，过滤条件容易定准。 3、即使少数条件出错，也能轻松中出组选。转换原理：排列3是从000-999，共1000注。14选10是从01 02 03 04 05 06 07 08 09 10---05 06 07 08 09 10 11 12 13 14，共1001注，把最后1注去掉就得到01 02 03 04 05 06 07 08 09 10---04 06 07 08 09 10 11 12 13 14，共1000注，然后跟排列3的1000注按大小顺序一一对应。例如：排列3 14选10 排列3 14选10000----01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 990----04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 001----01 02 03 04 05 06 07 08 09 11 991----04 05 06 07 08 09 10 11 12 14 002----01 02 03 04 05 06 07 08 09 12 992----04 05 06 07 08 09 10 11 13 14

建筑设计与历史传承

浅谈建筑设计与历史传承摘要：本文主要探讨建筑设计过程中如何传承历史，提出了历史传承主要的两个方面，即地域性的传承与文化性的传承，并结合实例进行浅析，力争对于建筑设计中历史的传承起到一定的积极意义。关键词：建筑设计；地域性；文化性 abstract: this paper mainly discusses the process of how to design buildings inheritance history, puts forward the main historical heritage of the two aspects, that is, the inheritance of regional and the culture heritage, and combined with the guide-subject examples, and strive for architectural design in the inheritance history play a positive significance. keywords: architectural design; regional; culture 中图分类号：s611文献标识码：a 文章编号：何镜堂教授说过：“传统是人类应对自然和社会严峻考验过程中积累的宝贵文化财富，任何一个国家和民族文化的传承和发展都在原有文化基础上进行，如果离开传统、断绝血脉，就会迷失方向、丧失根本。”因此，我们在建筑设计的时候要对如何传承历史进行思考。建筑设计，要在继承历史的基础上创新。这样，我们的建筑

西餐厅服务案例

西餐厅服务案例案例一某日中午同时来了十多位的客人，服务员很迅速的安排客人入座与点单，每位客人都点了一份套餐，由于厨房炉灶只有一个，需逐一出品，出品到最后几位时客人开始不耐烦的抱怨起来，当时主管临时开会不在楼面，楼面服务员周节没有及时与客人解释，却还在一旁抱怨，被那些不耐烦的客人听到，客人就与服务员争吵起来，正好主管开完会回到楼面，为了平息与安抚可以一直在赔礼道歉，同时客人买单时给予免除10%服务费，才平息争吵。分析：做为一名服务员当餐服务时，多与客人沟通，不许怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为。客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜。而不能也在一旁抱怨，做为一名主管她的做法是正确的，没有了解事情的情况下主动赔礼道歉提出令客人满意的作法和相应的补偿措施。让客人平息怒气、让事情顺利的解决。这样才能更有利于餐厅的发展。案例二酒店有很多常客，常客来的时候都喜欢点些固定的饮品与食品。四月份餐厅推出了新的餐品日本定时套餐，一位常来餐厅吃公司三文治的客人又光临本店，这时服务员主动的拿出日本定时套餐的餐牌给予客人，给客人介绍新菜品，可以看到后觉得很好点了一份。吃完后服务员主动询问菜品的味道如何，客人觉得很不错，再次得到满意的服务。分析：做为一名服务员，主动、耐心、细心的为客人推荐新产品、让客人第一时间了解到餐厅推出新的产品，主动搜集客人对餐品的反馈，这样才能提高服务质量，给予客人更优质的服务。案例三客人退房时喜欢来西餐厅喝点咖啡，等待前台帮结算住房费用。随身带着许多行李，下午一位客人来到餐厅点了杯咖啡，拖着旅行箱等待前台结账。前台帮客人结帐完毕，可以也满意的离开西餐厅。部长去为客人收台是发现地上掉落一百元，部长马上意识到这肯定是刚才那位客人掉落的，马上追出酒店将这一百元还给客人，当时客人已经走到七、十一便利店门口。分析：拾金不昧是中华人民的传统美德，做为服务行业更应该做到。客人遗留的物品将其主动还给客人，体现出我们服务人员的优秀品质。

酒店设计案例分析

酒店设计案例分析 1 流线功能分析 2空间分析 3环境分析 4文化分析地域化分析 5构造分析（细部） 1杭州西子湖四季酒店浅析（人文历史型）从拾民族文化自信，弘扬中华文化之恢宏。当我们每天学的都是西方的技法，我们是否在一点点的丧失自己文化的自信。江南园林甲天下”。江南园林是中国园林艺术的代表，是诗画山水，人文交融的文人园林。江南园林注重发掘自然之美，取法自然又给以艺术提炼，使自然美与人工美达到和谐统一，具有极高的审美价值。当代营建的江南园林多以参观展览为主，而以居住体验为目的不多。本文主要介绍以居住体验为目的江南园林风格的酒店—四季酒店。

四季酒店景观观区面积31500平方米，水域面积6500，绿地面积13000，浦闸U那个面积12000.布置在东西长约340米，南北宽度200米。 1建筑营造风格及环境分析地域文化————酒店所处的地理位置和人文环境，决定了西湖四季酒店的定位————江南园林。四季酒店在保留传统江南特色的同时做了创新和升华，同时也深入解析了江南园林的特点并加以运用。整个项目注重体现江南园林的精髓，并将诗情画意通过精心的造景融入园林中。同时融情于景，编织情景交融的园林的园林景观之美。从而达到江南园林所期许的托物言志，以物咏志的造园境界。主要思路体现在以下三个方面： 1.1情景交融

酒店景观除了向现代营造注重空间营造外，还强调注重空间的立意。江南园林中意境就是人的思想活动与场景中景观元素高度的融合所答成的效果。酒店景观就是把自己古典园林的意境融入到活体的景观中，是身临其境的人产生情感的联想。 1.2 师法自然山水植物是构成自然风景的基本要素酒店景观营造时利用这些要素，并对起有意识的改造，调整，加工和剪裁，小中见大，从而表现一个精炼概括的典型化的自然景观。“虽由人做，宛若天开，是每个营造者追求的目标，也是四季酒店营造的方向。 1.3法无定法江南园林造景也是中国山水画的在现。同一景色画家可用不同手笔去表现，同一园林也可以有不同构思去设计。通过对景，借景，框景，障景等手法，重视东观与静观的的结合，种种空间的分割与不同空间的不同用途。不拘泥于定势，灵活应变。在保持传统江园林风格的同时，充分考虑景观做为渡家酒店的功能用途。

中国传统文化的过去和传承以及发展

中国传统文化的过去和传承以及发展高二（1）班张慧提要：所谓传统文化，就是受特定文化类型中价值系统的影响，经过长期历史积淀而逐渐形成的，为全民族大多数人所认同的思想和行为方式上的难以移易的心理和行为习惯。近代以来，中国传统文化发生了巨大的变化。对于几千年来维系中华民族精华之源泉，深蕴着丰富营养成分的中国传统文化，如何才能在经济全球化导致的文化全球化的今天得到更好地传承和发展，笔者认为只有历史辩证地正视中国传统文化，重视传统文化的理论研究、保护传统文化的物质载体、重构传统文化的价值体系、采用不同的媒介对传统文化进行传播，才能更好地传承和发展中国传统文化。关键词：中国传统文化；过去；发展；传承传统文化是指在长期的历史发展过程中形成和发展起来，保留在每一个民族中间具有稳定形态的文化。中国传统文化是指以华夏民族为主流的多元文化在长期的历史发展过程中融合、形成、发展起来，具有稳定形态的中国文化，包括思想观念、思维方式、价值取向、道德情操、生活方式、礼仪制度、风俗习惯、宗教信仰、文学艺术、教育科技等诸多层面的丰富内容。近百年来，国人对待中国传统文化的态度是冰火两重天。上世纪两次大的文化运动——五四运动、文化大革命，使中国传统文化遭到灭顶之灾，而尤其可悲的是使中国人几千年形成的传统的思想观念、价值取向、道德情操难以为继，使新一代的中国人出现了信仰危机、价值危机、道德危机，导致民族精神的衰落。改革开放以来，随着人们思想的解放，冷静的反思；随着中国国力的强盛，民族自尊心、自信心的恢复，研究和发展中国传统文化成为当下思想文化界一道众所瞩目的风景线。由政府到学界，由国内到国外，国学热不断升温。如，在《百家讲坛》阎崇年讲清帝、刘心武讲红楼、易中天讲三国、王立群讲史记、于丹讲论语；《光明日报》专门开设了国学版，中文搜索引擎百度开设了“国学频道”，新浪网高调推出乾元国学博客圈，政府举办了“俄罗斯‘中国年’”、“德国‘中国年’”，在各个国家开设孔子学堂，等等。这一冷一热带给我们很多思索：我们应该如何看待中国传统文化？应该采取怎样的方式传承和发展中国传统文化？笔者简要地探讨如何对待中国传统文化，并对传统文化的现代传承方式作了思考。一、中国传统文化的过去和传统社会中国传统文化是个庞大的有机体，可以从多方面去解读，加上解读者视角和认识的差异，众说纷纭、莫衷一是乃是正常现象。愚见以为，从社会变迁的角度看，陈寅恪关于中国传统文化的见解很值得注意。他的见解概括起来有这么几个要点： 1．中国文化可分为制度层面和非制度层面。“自晋至今，言中国之思想，可以儒释道三教代表之……故两千年来华夏民族所受儒家学说之影响最深最巨者，

七星彩开奖公告.doc

七星彩开奖公告最新一期七星彩开奖公告：七星彩开奖公告入口：体育彩票7星彩实用预测选号法 00期数据进行分析研究。二、七星彩数据表制作：至少要制作最近5-50期的数据对照表. 三、七星彩解读数据表：对比近期各位概率变化。有特别变化的数字要重视，注意同位数字移动的变化。这个过程是经验积累的过程。通过大量的数据阅读才能实现。四、七星彩取数：以概率为主，结合和值法、大小法、奇偶法等方法，每位取最可能的2个数或3个数，在保持较少投入的情况下尽可能多的网络"希望"号码。 7星彩巧妙组合4注选号方法介绍 4注彩票虽少但仍能通过组合进行合理投注。如何投注且看笔者如下实例分析：一位二位三位四位五位六位特别号 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 上例显示，每一位选数字代码两个，7位数共计14个数字代码。假设我们将14个代码数字转换成14个备选号码，如：

一位二位三位四位五位六位特别号 5 3 4 5 4 1 0 7 6 8 9 7 6 6 上图14个备选号码按复式组合方式会组成8注号码。但如果要求只能投注4注，投资金额在10元以内，应该怎样科学的进行号码组合呢？相信不少彩民会采用直接排列选号方式，如第一位填几、第二位填几，直到凑足7个号码为止。这样，在所投注的4注号码结构中，一定会产生遗漏号码现象，为防止这种现象的发生，笔者建议采用以下方式选号：一位二位三位四位五位六位特别号 5 3 4 5 4 1 0 7 6 8 9 7 6 6 A B C D E F 小复式小复式小复式小复式小复式小复式上图显示，一二位为A、二三位为B、三四位为C、四五位为D 五六位为E、六七位为F。在A至F等6组号码中，每一组都是采用小复式组合，组成的4注号码如下表所示：序号一位二位三位四位五位六位特别号 1 5 3 4 5 4 1 0 2 5 6 4 9 4 6 0 3 7 3 8 5 7 1 2

服务中的经典案例集

案例集（一）失败的范例不可不讲在饭店培训中，成功的范例要讲，失败的范例也不可不讲。因为这样做，可以从正反两方面教育员工，使受训员工听着生动、记忆深刻；再则失败范例从反面教给大家怎样去正确地做事，避免他们再犯此类错误，并从中悟出一些深刻的道理，从而去做正确的事，达到培训的目的。去年秋天的一个早上，我巡视到大堂的电梯旁，从梯内走出两位澳大利亚客人。我微笑着注视对方，但没等我开口，两位客人"morning……"很清晰地送给了我。尽管我也急忙"morning……"但问候还是晚在客人之后。后来在"培养和树立较强的服务意识"一课中，我引用此例，要求饭店的每个员工只要一进入工作场所，就要主动寻找服务目标，"主动"为客人服务，特别是强调了"积极和主动"的落实。尤其在"站立、注视"的规范上，更应该"主动问候"。如果做不到"主动"，服务质量就大打折扣。一次迎宾，我错把李厅长叫成了张厅长，使客人很不高兴。我知道"张冠李戴"是很尴尬的事情，所以宴会上本人特地向客人赔罪，做了些补救，但此事还是在本人心中留下了很大的遗憾。在学习世界著名的曼谷东方大酒店"快记客人的姓名、身份、职务"这一服务技巧时，我引用了此例，告诫受训者快记客人的姓名、身份、职务这一方法关键是要记准，记不准就要出笑话，反而弄巧成拙，使这个服务技巧在使用上适得其反。曾经有一位客人带他的亲戚到酒店办婚宴，事前与酒店主管副总商议好，在调整修订个别菜的基础上，每桌宴席优惠一折。而到办婚宴那天，由于酒店主管副总着急忙其他工作，于是就忘记把原订的口头协议告诉餐饮部，结果在婚宴结束结账时，主家与收银员出现争执。那位客人带着酒后的大红脸找到主管副总，开口就指责副总不讲信誉。这时主管副总猛然想起原来的协议没有告诉餐饮部，所以他立即向客人道歉，并通知餐饮部妥善处理此事。在学习"诚信"经营理念时，我搬出此例，剖析了此例的问题根源所在，借此强调大家在做酒店经营时一定要讲"诚信"，一定要做到诚实，因为任何失误都会伤害到客户。而客户被伤害后，自然会失掉本酒店的客源市场占有份额，影响酒店经营效益。当然出现了问题就要马上修正，挽回影响，只要你对客人坦诚相见，客人会理解，这也是"诚信"的具体表现。可见客户在社会上对本酒店"诚实信用"的宣传是不可低估的。敢于引用自己的反面事例，敢于揭自己的短，敢于剖析自己，是饭店经营管理中职业道德的要求所在，也是饭店经营管理工作的又一驱动力。只有承认缺点和错误，敢于正视自己，找出问题所在，才能改正错误；只有改正错误，才能不断进步；只有不断进步，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。把一些失败的范例拿到培训中去讲，同样也是改正错误，弥补不足的实际表现。（王玉章）（二）一个电话的启示某日中午，一位住店客人下了客梯直奔总台，手里拿着一张房卡。此时，总台只有一名服务员，不巧的是他正握着话筒和别人通电话。于是，客人只得耐心地站在一旁等候。时间一分一秒地过去了，仍不见服务员有结束通话的迹象，客人的脸上渐渐露出了不满的神情，但他并未说什么，只是用手里的房卡在服务台上不轻不重地敲了几下。这时，服务员似乎醒悟过来，忙搁下电话，接待客人…… 分析：我们常把"客人就是上帝"挂在嘴边，把"使客人满意"作为我们服务的指南，难道这些仅仅是停留在表面的东西吗？如何真正的以客人为中心，使客人满意而归，往往是从一点一滴的细节中体现出来的。在目前激烈的市场竞争中，服务细节方面的竞争通常有着举重若轻的作用。案例中的那位服务员通电话错了吗？没错。但不管这个电话有多么重要，都可以暂时把电话移开，对客人道一声"对不起，请稍等！"如果那个电话不是非打不可的，那就应当立即结束通话，接待眼前的客人。在总台服务礼仪中，明确指出工作忙时，应"办理第一个，接待下一个，招呼后一个"。何况眼前只有一位客人？从这个案例中，可以看出个别员工还缺乏酒店意识、服务意识，其素质有待进一步提

七乐彩四连号历史统计整理剖析

七乐彩四连号历史统计整理 (第2003001期-第2016049期) 第2004017期>01>02>03>04 09 12 >26 + 28 第2014007期>01>02>03>04 07 08 11 + 16 第2007004期>01>02>03>04 08 23 28 + 15 第2008089期>02>03>04>05 19 21 27 + 11 第2004132期>03>04>05>06 09 10 >18 + 23 第2009099期>03>04>05>06 07 27 28 + 26 第2013088期>04>05>06>07>18>20 24 + 17 第2002057期>04>05>06>07 10 16 >20 + 22 第2014137期02 >04>05>06>07 11 12 + 19 第2011081期>04>05>06>07 15 16 25 + 12 第2009099期03 >04>05>06>07 27 28 + 26 第2005100期>05 21 >07>04 17 25 >06 + 18 第2002013期>05>06>07>08 11 >20>26 + 10

第2006072期>08>05>06 29 01 >07 19 + 30 第2008111期>06>07>08>09>18>26 30 + 24 第2004147期02 >06>07>08>09 21 >26 + 12 第2016042期02 >06>07>08>09 10 28 + 12 第2016027期02 03 >06>07>08>09 28 + 04 第2004120期>06>07>08>09 11 19 21 + 30 第2013134期01 >07>08>09>10>26 29 + 24 第2016042期02 06 >07>08>09>10 28 + 12 第2009148期02 05 >07>08>09>10 12 + 16 第2008128期02 >07>08>09>10 16 30 + 28 第2007057期>07>08>09>10 13 21 28 + 23 第2006093期29 >08>07>10>09 12 30 + 01 第2003003期>08>09>10>11>18 22 25 + 15 第2007092期>09>10>11>12 14 15 >18 + 16

文化传承与创新(历史)教学设计

文化传承与创新(历史)教学设计各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢文化传承与创新教案主题探究呵护我们的“精神植被” ——聚焦“优秀文化遗产保护工程” 活动背景背景一:中华民族有着几千年的悠久历史和文化积淀,我们的传统文化源远流长、博大精深。优秀的文化遗产,对中华民族的统一、稳定和自立于世界民族之林起到了巨大的作用。只有深深植根于民族土壤,继承优秀传统文化,并在实践中不断创新,才能推动当代中国先进文化的发展。我们应当为民族文化的继承和发展作些实实在在的工作。背景二:在古都北京,无论是红墙黄瓦的皇城宫府,还是青砖灰瓦的百姓之家,都积淀着北京乃至于整个中华民族的政治、人文底蕴,释放着不朽的东方文化魅

力,这是先人留给我们的优秀文化遗产,是中华民族城市文明的重要标志,也是宝贵的、不可再生的资源。近年来,随着城市建设步伐的加快,北京也与世界上的许多古城一样,在城市现代化建设与历史文化风貌保护之间进行着艰难的选择。当一幢幢高楼拔地而起的时候,往往是一条条胡同、一个个四合院在“拆”字声中化作记忆的时候。其实,这种现象在全国各地屡见不鲜。背景三:xxxx年6月28日,为期10天的第28届世界遗产大会在中国苏州开幕。世界遗产大会是政府间国际会议,是世界遗产委员会的例会,每年召开一次,分别在各缔约国举行。本届世遗大会共审议了48个备选项目,通过了34项世界遗产的申请,其中29项世界文化遗产和5项世界自然遗产。在闭幕式上,大会通过并宣读了《苏州宣言》,呼吁国际社会和世界各国要更加重视青年人在世界遗产保护中的作用,加强针对青年人的世界遗产保护教育。

餐饮企业优秀的服务案例

餐饮企业优秀的服务案例进门的深刻印象：我和朋友刚下的士车，提包前行至净雅大酒店门口，首先是映入眼帘的是，穿着整齐制服的保安员，在疏导车辆，并主动给顾客打遮阳伞，拉车门送客。距离酒店大门还有3、5米，漂亮的迎宾小姐，已经主动上前迎来，满面春风：“您好欢迎光临，我来帮您提行李吧？”，原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费，于是才有刚才那一幕。但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。点评：顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步，当然第一印象是很重要的，毕竟有先入为主的判断。 1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节，由于岗位特殊，很容易造成管理的漏洞，而净雅的保安人员能够，穿着干净，认真指挥疏导车辆，并能提供顾客服务，例如打伞，开车门等等，也实属不易； 2 很多酒店把迎宾小姐，作为一个重要的形象招牌，所以，很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条，越来越漂亮，但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字，而不是像个花瓶一样傻站着，等候顾客上门。净雅这样的迎宾接待，就是要变被动式服务，变主动式服务。入门的引领：进入餐厅大堂，首先就有接待服务员主动上前来问好，寒暄几句“您好，有预定吗？几位啊？”、“您是第一次光临净雅酒店吗？”接待员，彬彬有礼，不并无特别，至多感觉礼貌尤佳，训练有素而已，但是仍有难得是，一路上，无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员，都与我们进行目光接触式的问好，驻足点头示意：“您好”！点评：什么是服务？能让顾客有感知的服务才是有效服务。所以在服务的过程中，要特别留意，哪些过程容易给顾客留下感知。所以引领过程就是最好与顾客交流的过程，此外，其他员工的点头示意，是远远不够的。净雅为给顾客提供感知到的服务，所以，才要驻足、才要目光接触！专业的点菜服务：我和朋友找到一张靠窗的安静位置，专门负责点单的客服专员主动上前点单。净雅酒店是有专门人点菜的，熟练，热情而周到。我和朋友作为行业人士，自然在点单过程中，有小小刁难，一一被其逐一化解。问：您这里什么最好吃？答：不知道您喜欢吃什么口味的呢？***使我们的招牌菜，还有菜单上带有★的是我们特色菜，也是顾客点击最高的菜品。（随之，介绍特别介绍了两道）点评：类似的回答我们问了几个，服务员都能从容应对，肯定是训练有素的结果。根据我们的喜好，和她的介绍，我们点了几道带有★的特色菜。服务专员还主动向我们递赠了名片，并表示随时欢迎我们光临。点评：整个服务流程，到此仅仅是不错，顺畅而舒服，暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。点菜的重点是在于： 1 点单人员的彬彬有礼，以及熟练，大方而熟练的介绍； 2 对于顾客特殊问答的熟练回答，这体现了净雅人训练有素，且反应灵活； 3 主动介绍自己（呈递名片），有助于拉近与顾客的距离，并有效的进行服务的延伸，给顾客就餐质量的保障。

不同的历史与传承

不同的历史与传承摘要：英国的历史是曲折的，复杂的，富有多元素的。其传承是蜕变的。中国的历史是延续的，大致不变的，单一统治的。其传承是多姿多彩的。关键词：古不列颠，中世纪英国，近代英国，现代英国。中国史前文明，春秋列国，唐宋明清，近代中国，改革开放，现代发展。正文：在不列颠群岛上很早就有人类活动。约公元前第3千纪，伊比利亚人从欧洲大陆来到大不列颠岛东南部定居。约公元前700年以后,居住在欧洲西部的克尔特人不断移入不列颠群岛，其中有一支称为不列吞人，不列颠这一名称可能来源于此。克尔特人已知使用铁器，耕犁在技术上不断进步，并已使用货币。公元前55和前54年，G.J.凯撒两度率罗马军团入侵不列颠，均被不列颠人击退。公元43年，罗马皇帝克劳狄一世率军入侵不列颠。征服不列颠后变其为罗马帝国的行省。为阻止北方克尔特人南下，公元1世纪20年代罗马皇帝P.A.哈德良在位时期，罗马人在大不列颠岛北部修建了一条横贯东西、全长118公里的长城,史称哈德良长城(见彩图)。在罗马人统治的东南地区，罗马人和克尔特人上层抢占部落的公有土地，建立起奴隶制大田庄，变克尔特人或战俘为奴隶。罗马人强迫奴隶从事耕种、采矿，奴隶贩子还把奴隶远销到欧洲大陆。3～4世纪，随着奴隶反抗斗争的加剧，罗马帝国逐渐衰落。4世纪中叶前后，不列颠反抗罗马统

治的斗争也渐趋激化。到407年,罗马驻军被迫全部撤离不列颠，罗马对不列颠的统治即告结束。盎格鲁－撒克逊人入驻不列颠罗马人撤离后，居住在易北河口附近和丹麦南部的盎格鲁－撒克逊人以及来自莱茵河下游的朱特人等日耳曼部落，从5世纪中叶起陆续侵入不列颠。入侵过程延续约一个半世纪。入侵者洗劫城镇和乡村，不列颠人被杀戮或沦为奴隶，有的被驱赶到西部、西北部山区,大部分人同入侵者融合，形成后来的英格兰人，或称英吉利人。到7世纪初,入侵者先后建立起7个强国：东部和东北部盎格鲁人的麦西亚、诺森伯利亚和东盎格利亚，南部撒克逊人的威塞克斯、埃塞克斯和苏塞克斯，东南部朱特人的肯特。这个时期史称“七国时代”。从8世纪末开始，以丹麦人为主体的斯堪的纳维亚人屡屡入侵英国。为抗击丹麦人，威塞克斯王国国王埃格伯特（约802～839在位）于827年统一七国，建立统一的英格兰王国。到9世纪末,丹麦人已在大不列颠岛上建立大片居留地。879年，阿尔弗烈德大王和丹麦人订立条约，将英格兰东北部划归丹麦管辖，称为“丹麦区”。10世纪初，阿尔弗烈德大王的后继者逐渐收复丹麦区。11世纪初，丹麦人卷土重来，丹麦王克努特大帝成为全英之王（1016～1035在位）。克努特之子死后，英国王位复归于英人爱德华。英王爱德华死后无嗣，法国诺曼底公爵威廉于1066年率军入侵，同年10月进入伦敦，加冕为英王威廉一世（1066～1087在位），史称“征服者威廉”，诺曼王朝(1066～1154)由此建

济南500万“七乐彩”大奖中出站热搞庆贺

近来，福彩各游戏开奖精彩纷呈，期间最值一提的是，全国联销时间达6年之久的“七乐彩”游戏尤为惹人注目，1注500万元的一等大奖“横空出世”，并喜降有着“中奖宝地”美誉的泉城济南，彩站热搞庆贺活动，更是引来众多彩友的声声赞叹、好评不断精彩推荐 [春节休市站主勿忘安全][宁夏1788万大奖引热议][热心彩民被疑为606万得主] [倍投路边车牌号擒45万][大奖得主拒绝带面具拍照][买菜途中撞25万过大年] [不占天时地利销量好][1125万得主庆幸没弃奖][女老板中953万帮残疾人就业] 点击进入：[开奖传真][专家教您中奖新策略][在线试刮][中彩专家团助力选号] 据了解，被誉为“百万富翁生产线”的七乐彩游戏近来火爆异常，特别是在该游戏第2013012期的开奖中，1注“含金量”十足的500万元大奖的产生，再一次把近期的中奖高潮推向了又一个顶峰。作为此次大奖的中出站济南市市中区舜玉小区南区30号楼华洋商场的福彩第37010377投注站，一下子成了广大福彩爱好者关注的焦点地带。为此，彩站负责人王建织女士，除了第一时间把中大奖的喜报、条幅等宣传品悬挂在彩站醒目位置后，还个人出资，特意推出了回馈彩友的买电脑票赠送“刮刮乐”即开票庆祝活动，该活动的具体内容是，自即日起，凡来投注站购买电脑福利彩票（含双色球、七乐彩、3D、23选5、群英会等）的彩友们，均可获赠一张面值两元的“刮刮乐”即开型彩票，数量有限、赠完为止。庆贺活动一经推出，彩站上便有了不少的彩友的光顾，他们有的独自聚精会神的研究号码走势，或是三五成群地在一起谈彩论经，还有些急性子的彩友，直接就让王站长打出了心仪的机选彩票，并在免费领取到一张“发奖金”的即开彩票后，就迫不及待的刮了起来。其中一位中年的彩友运气颇佳，当刮开区中三张标有50元的图样，展现在众人眼前的时候，大家都对这位参与赠票活动又中奖的幸运彩友表示了由衷的祝贺。或许是有着太多的故乡情结，作为前身是山东“齐鲁风采30选7”游戏的“七乐彩”游戏，自全国联销后所产生的一等奖，总是特别青睐于它的发源地山东。据统计，过去五年的全国联网销售中，我省彩友中出的头奖数目和收获的总奖金额均是排名全国首位。而在第六个全国联销的年初，仅开始不到一个月的时间里，山东彩友便继续扩大领跑的地位！

优秀服务案例精选

企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：

旅游管理专业实习案例——酒店西餐厅实习

旅游管理专业实习案例学院：历史文化旅游学院专业：旅游管理实习名称：专业实习姓名：学号：案例成绩：

一、案例名称：客房送餐风波（两则）二、案例的内容：（一） 1、发生地点：酒店餐厅以及客房 2、涉及对象：住店客人，餐厅用餐客人，厨房厨师，餐厅领班及主管、领导以及本人 3、事件过程：在餐厅实习期间我主要学习了如何在餐厅对客服务和提供客房送餐服务，由于工作安排的关系实习头一个月我的主要实习内容是在餐厅对客服务，在此基础上第二月增加了客房送餐服务的实习内容，就在我刚学习和提供送餐服务没多久由于尚未熟练掌握、经验不足接连两次送错两次餐。 1月14号晚上八点左右，828房间的住店客人点了一份杭椒牛柳（58元）跟一份米饭（8元）的送餐，共计66元。当晚的客房送餐服务由我负责，因为菜品厨师尚未做好，我备好送餐的托盘准备就绪后就先忙餐厅里的工作了，后来我去厨房取菜时候看到只有一个厨师在做一个菜，当时就以为那是我要送的杭椒牛柳。其实那个菜是一位在餐厅用餐客人零点的凤梨咕咾肉(88元)，但当时我对菜品也不熟悉，以为我端走的就是我要送的杭椒牛柳，而且我又不知道当时餐厅还有客人零点的菜品，而且我也不知道有同事帮我把已经做好了的杭椒牛柳取出来了（同事也没有告诉我这个事），在厨师做好之后没有跟厨师确认菜品就端走了，准备好后就直接送上客房了。等我送完返回餐厅路上就接到了餐厅打过来的电话，问我把凤梨咕咾肉端哪去了，当时我就明白我犯错了，送错餐了。4、处理结果或解决办法：等我回到餐厅，餐厅当晚的领班、主管和副经理都过来跟我了解情况并寻找解决办法。由于我把菜品送错了，在餐厅用餐那位客人已经着急催促了，餐厅只好跟厨房厨师协商再抓紧做一份，副经理出面跟客人道歉。而住店客人这边，主管让我赶紧把客人点的杭椒牛柳送上去，并免费送上一杯果汁作为补偿，已经送上去了的凤梨咕咾肉就送给客人了，并且送去时候一定要态度诚恳地道歉，争取

七星彩开奖公告 (4页)

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7 6 8 9 7 6 6 上图14个备选号码按复式组合方式会组成128注号码。但如果要求只能投注4注，投资金额在10元以内，应该怎样科学的进行号码组合呢?相信不少彩民会采用直接排列选号方式，如第一位填几、第二位填几，直到凑足7个号码为止。这样，在所投注的4注号码结构中，一定会产生遗漏号码现象，为防止这种现象的发生，笔者建议采用以下方式选号：一位二位三位四位五位六位特别号 5 3 4 5 4 1 0 7 6 8 9 7 6 6 A B C D E F 小复式小复式小复式小复式小复式小复式上图显示，一二位为A、二三位为B、三四位为C、四五位为D、五六位为E、六七位为F。在A至F等6组号码中，每一组都是采用小复式组合，组成的4注号码如下表所示：序号一位二位三位四位五位六位特别号 1 5 3 4 5 4 1 0 2 5 6 4 9 4 6 0 3 7 3 8 5 7 1 2 4 7 6 8 9 7 6 2 请仔细观察上面的4注号码，A、B、C、D、E、F等6组号码中，每一组中的号码是否构成了小复式组合： A组一二位中：存在53、56、73、76等4组号码，具备小复式组合形式。 B组二三位中：存在34、38、64、68等4组号码，具备小复式组合形式。 C组三四位中：存在45、49、85、89等4组号码，具备小复式组合形式。 D组四五位中：存在54、57、94、97等4组号码，具备小复式组合形式。 E组五六位中：存在41、46、71、76等4组号码，具备小复式组合形式。 F组六七位中：存在10、12、60、62等4组号码，具备小复式组合形式。

当代大学生的历史观与文化传承1

当代大学生的历史使命与文化传承随着中国高等教育事业的发展，大学生已不再是象牙塔中的天之骄子，那么当代大学生在大学生活中应如何处理理想和责任的矛盾呢？诚然，理想对于人来说，是其基于现实生活中一生孜孜以求的美好事情或事物。而责任是现实社会中赋以大学生不可推脱的使命。我国正处在并将长期处在社会主义初级阶段。邓小平同志指出，社会主义的本质，是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。我国在进入社会主义的时候，就生产力发展水平而言，远远落后于发达国家。我国必须经历一个相当长的历史阶段，去实现工业化和现代化。建国以来特别是改革开放以来，我国社会生产力有了巨大发展，综合国力大幅增强，人民生活显著改善，实现了由解决温饱到总体上达到小康的历史性跨越。但是，我国人口多、底子薄，城乡发展和地区发展很不平衡，生产力不发达的状况并没有根本改变。我们在进行经济体制改革的同时，稳步推进政治体制改革，社会主义民主法制建设不断加强，人民的政治生活日趋活跃，人民在政治、经济、文化、社会等方面的权利得到了较好维护。所以，我国今天远没有走出社会主义初级阶段，仍然是一个发展中国家。至于整个社会主义的长远发展，那就正如邓小平同志在１９９２年南方谈话中精辟指出的：巩固和发展社会主义制度，还需要一个很长的历史阶段，需要我们几代人、十几代人，甚至几十代人坚持不懈地努力奋斗，决不能掉以轻心的。对我国来说，历史上大的发展机遇不多。近代以来中国落后了，闭关锁国、列强侵略使中国丧失了发展机遇。新中国成立以来，我国社会主义建设取得了巨大的成就。但是，我们的某些重大失误，特别是“文化大革命”十年浩劫，又使我们丧失了一次大的发展机遇。机遇难得，稍纵即逝，有了就要牢牢抓住。改革开放２８年，中国经济持续快速增长，这是一个奇迹。今后，中国还有没有这样的机遇期，还能有多长时间？这都是当代大学生能否完成中华民族伟大复兴的历史使命。文化是薪火相传的。任何一个民族乃至国家要是把自己的文化给掉了，那么它注定在历史的长河中淹没的！闻名于世的玛雅文明现今已是个谜，留给世人的是遐想。而我中华文明上下五千年从不断！孔子学院在世界各地开花结果，在丹麦召开的哥本哈根气峰会所追求的就是中国传统文化思想天人合一。中华文化源远流长、博大精深，对世界文明进步做出了重大贡献。中国传统文化中有许多精华，例如：“和而不同”的哲学思想，“民为邦本”的民本思想，“尊师重教”的教育思想，“己所不欲，勿施于人”的社会伦理思想，当代大学生在国际交往中要树立讲信用、重承诺、言必信、行必果的良好形象。注意公众场合的言谈举止，当好中国文化的传播者和中国形象的展示者。历史使命决定了当代大学生要传承文化，传承文化是为了更好地完成历史使命，文化传承不是一个抽象的，而是我中华民族屹立于世界民族之林的基石。中华民族的伟大复兴需要我们当代大学生牢记历史使命和传承文化创新，把握机遇，造我中华盛世。

饭店服务案例100则

饭店服务案例100则前厅部分 1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。此外，一位vip(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记vip 的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是vip，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。 2、从交谈到贺礼夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感？”小倪微笑地用英语答道：“感谢两位先生光临指导我店，使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”熟练的英语所表达的亲切的情谊，一下子拉近了彼此间的距离，气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到：“早就听说中国的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，参加过二次大战，大难不死，一定是命中属相助佑。” 说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和