客户定制新产品开发流程
新客户开发与跟进管理流程
新航系统
2.业务人员第一次跟进客户复购情况
销售主管/业务员
1、销售主管与潜力客户沟通，了解复购意愿并制定复购计划，做好联系记录；
2、业务员与普通客户沟通，了解复购意愿并制定复购计划，做好联系记录；
试用10天内
新航系统
3.业务人员第二次跟进客户复购情况
销售主管/业务员
1、销售主管与潜力客户沟通，记录复购进度，做好联系记录；
到货2天内协助完成安装调试
/
关键指标：
首单准交率=首单准交数量/首单数量
售中第三阶段：复购阶段（25-90天）
工作内容
责任人
标准动作及要求
完成时间
工具
1.业务人员第一次回访客户试用情况
销售主管/业务员
1、销售主管回访潜力客户的样品试用情况，做好联系记录；
2、业务员回访普通客户的样品试用情况，做好联系记录；
销售主管
1、了解客户基本信息并记录、备案；
2、确定客户需求后，为客户制定方案，并设计图纸；
3、方案确定后，当天制定报价单给客户确认
1、沟通1天内备案；
2、确认方案、图纸2天内；
3、制定报价单2天内；
《销售手册》
3.业务人员联系客户。
销售主管
1、销售主管对客户等级进行判定，如果是潜力客户则自己跟进；
2、普通客户的话，把客户、销售主管、业务员、业务助理拉一个沟通群，方便业务员去跟进服务客户；
工作内容
责任人
标准动作及要求
完成时间
工具
1、赠送礼品或节日问候
业务员/财务
1、准备节日祝福短信，节假日发送；
2、准备客户成交周年礼品；一周年500元内，两周年1000元内，三周年及以上2000元内；
新产品开发流程和基本工艺
一、新产品设计开发分成五个阶段：
项目立项阶段
客户技阶段
1 • 项目立项 2 • 客户技术要求转化及产品初期分析 3 • 产品过程开发阶段 4 • 试生产阶段 5 • 批量生产
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1、1项目立项阶段
整车开发日程 灯具A面、效果图、车身钣金 产品规范：外观、性能、配光、 品质要求、配合尺寸 试验要求:环境及试验条件
形成书面文件
间隙 高低差
样灯
产出相关文件
装车后产出相关文件
认证报告 试验报告 装车记录 测量系统分析报告 PPK 生产控制计划
5、小批量生产阶段
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
东部 西部 北部
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1
2
3
4
5
6
7
系列1 系列2
1 2 3 4 5 6 7
QC小组
技术部
生产部
产出相关文件
OK
✓— ✓—
3、产品过程开发阶段
产品要求
型腔材料 模板材料
冷却水路 浇口位置
顶出装置 模面处理
模穴数
团队
① 评估供应商的质量系统 质量部
② 评估供应商的技术力量、检 测能力、环境条件、生产能力
技术部 ② 评估供应商的服务态度
采购部
团队
外协件开发 技术协议
工装夹具制作
产出相关文件
1 产品特性清单
1、2新产品分析
材料
性能
外观
尺寸
模具 生产技术 设备 开发周期
公司技术部全体成员:
新产品开发流程
新产品开发流程一、市场调研。
在新产品开发的初期阶段，市场调研是至关重要的一步。
通过市场调研，我们可以了解当前市场的需求和趋势，分析竞争对手的产品特点和优势，为新产品的定位和设计提供重要参考。
二、产品规划。
在市场调研的基础上，我们需要对新产品进行规划。
包括确定产品的定位、目标用户群体、产品特点和核心竞争力等。
产品规划需要与市场调研相结合，确保产品的设计符合市场需求，并且能够在竞争中脱颖而出。
三、概念设计。
概念设计阶段是将产品规划转化为具体的产品概念和设计方案。
在这个阶段，我们需要进行产品功能设计、外观设计、结构设计等工作，确保产品的整体设计符合用户需求，并且具有创新性和可行性。
四、工程设计。
工程设计是将产品概念转化为具体的工程图纸和技术参数。
在这个阶段，我们需要进行材料选择、工艺设计、成本估算等工作，确保产品的生产制造具有可行性和经济性。
五、样机制作。
样机制作是将产品设计方案转化为实际的产品样品。
在这个阶段，我们需要进行样品制作、测试评估等工作，确保产品的设计方案能够转化为符合质量标准的实际产品。
六、试产试销。
试产试销是将样品进行小批量生产，并进行市场测试和用户反馈。
在这个阶段，我们需要进行生产工艺优化、市场推广等工作，确保产品在市场上能够获得用户认可和市场份额。
七、量产。
量产是将产品进行大规模生产，并进行市场推广和销售。
在这个阶段，我们需要进行生产工艺优化、成本控制、市场推广等工作，确保产品能够在市场上取得成功并持续盈利。
八、售后服务。
售后服务是产品生命周期中非常重要的一环。
通过售后服务，我们可以及时响应用户反馈和投诉，提高用户满意度，增强品牌美誉度，为产品的持续发展奠定坚实基础。
以上就是新产品开发的流程，每个阶段都需要我们的精心策划和执行，只有这样，我们才能够成功地将新产品推向市场，赢得用户的青睐，实现企业的发展目标。
希望大家能够认真对待每一个环节，共同努力，为新产品的开发和推广做出积极贡献。
新产品开发流程程序文件格式
新产品开发流程程序文件格式1.产品概念阶段：在这个阶段，新产品的概念和创意被提出和评估。
程序文件格式包括：- 产品概念书（Product Concept Document）：列出产品的基本概念、用户需求和市场机会。
- 市场调研报告（Market Research Report）：对目标市场、竞争对手、市场需求进行详细调研，并列出调研结果和建议。
2.初步设计阶段：在这个阶段，产品的初步设计和功能规划得到确定。
程序文件格式包括：- 初步设计文档（Preliminary Design Document）：详细描述产品的外观、结构和功能，以及初步的技术方案。
- 技术规格书（Technical Specifications Document）：列出产品的技术要求和规格，包括硬件、软件和材料的选择与配备。
3.详细设计阶段：在这个阶段，产品的详细设计和实施计划得到确定。
程序文件格式包括：- 详细设计文档（Detailed Design Document）：包括产品的3D设计图、结构设计、工艺设计等详细信息。
- 电子原理图和PCB文件（Electronic Schematic and PCB Files）：产品的电路图和PCB设计文件。
- 界面设计文件（User Interface Design Files）：包括产品的用户界面设计和交互流程。
- 软件编程文件（Software Programming Files）：产品的软件编程代码和程序。
4.原型制造阶段：在这个阶段，根据详细设计文档制造产品的原型。
程序文件格式包括：- 制造工艺文件（Manufacturing Process Document）：描述产品的制造工艺和流程，包括组装、测试和调试等步骤。
- 原型测试报告（Prototype Testing Report）：描述对产品原型进行的各项测试和评估，并提出改进意见。
5.产品试制阶段：在这个阶段，根据原型测试结果进行产品试制。
产品开发流程标准.doc
产品开发流程标准.doc产品开发流程规范产品开发过程典型的产品设计过程包含四个阶段：概念开发和产品规划阶段、详细设计阶段、小规模生产阶段、增量生产阶段。
1、在概念开发与产品规划阶段，将有关市场机会、竞争力、技术可行性、生产需求、对上一代产品优缺点的反馈的信息综合起来，确定新产品的框架。
这包括新产品的概念设计、目标市场、期望性能的水平、投资需求与财务影响。
在决定某一新产品是否开发之前，企业还可以用小规模实验对概念、观点进行验证。
实验可包括样品制作和征求潜在顾客意见。
2、详细设计阶段，一旦方案通过，新产品项目便转入详细设计阶段。
该阶段基本活动是产品原型的设计与构造以及商业生产中的使用的工具与设备的开发。
详细产品工程的核心是设计--建立--测试循环。
所需的产品与过程都要在概念上定义，而且体现于产品原型中(可在计算机中或以物质实体形式存在)，接着应进行对产品的模拟使用测试。
如果原形不能体现期望性能特征，工程师则应寻求设计改进以弥补这一差异，重复进行设计--建立--测试循环。
详细产品工程阶段结束以产品的最终设计达到规定的技术要求并签字认可作为标志。
3、小规模生产的阶段，在该阶段中，在生产设备上加工与测试的单个零件已装配在一起，并作为一个系统在工厂内接受测试。
在小规模生产中，应生产一定数量的产品，也应当测试新的或改进的生产过程应付商业生产的能力。
正是在产品开发过程中的这一时刻，整个系统(设计、详细设计、工具与设备、零部件、装配顺序、生产监理、操作工、技术员)组合在一起。
4、开发的最后一个阶段是增量生产。
在增量生产中，开始是一个相对较低的数量水平上进行生产;当组织对自己(和供应商)连续生产能力及市场销售产品的能力的信心增强时，产量开始增加。
5、验收阶段产品开发的基本流程基本开发流程的六个阶段是：阶段0，计划：规划经常被作为零阶段是因为它先于项目的达成和实际产品开发过程的启动。
这一阶段始于公司策略，并包括对技术开发和市场目标的评估。
新产品开发管控流程
新产品开发管控流程由于我司新产品日渐增多，客退、投诉问题也是越来越多，此问题困扰公司各管理人员、及工程师，同时也严重影响了公司的声誉，给公司也造成了较大的负面影响。
诸此，为了有效的改善新开发产品的可靠性、可操作性、可生产性等等问题，工程部于2012年开始进行新开发产品管控流程调控，具体内容以下细述。
1、新电源类灯具产品，分三步走，第一步，为开发期，周期为2~3个月（视产品的难易度），分二个阶段：第一个阶段，为设计初期，周期为1~1.5个月；第二阶段，为调整、试验期，周期为1~1.5月。
第二步，为失效试验、认证调整期，周期为5个月。
第三步，小批量投产期。
2、灯具产品，电源部分不定制。
不接受定制订单。
3、电源产品一旦通过认证后，物料品牌不能再修改。
开发期开发期第一阶段接到开发指令后，召集相关技术人员参加产品的开发评审会议，对产品的结构的配合问题、电性问题、光学、热学问题做一个综合性的评估。
评估通过后，相关工程师做相关部分的方案设计、物料选型等工作。
方案、物料确认后，需召集采购协助报价、核算成本，评估方案所涉及到的物料采购成本、风险等，一切就绪即开始相关设计工作。
PCB设计回来后需要进行制做、调试、测试、老化等试验。
首先由工程技术员与开发工程师进行制样、调试、测试、老化等，如果没有异常，交接于工艺组人员分别进行不同的试验评审工作。
最后将此产品的改善意见汇总，给开发工程师参考整改。
开发期第二阶段第一阶段圆满完成后，就进行第二阶段，设计工程师据第一阶段的评审建议，修改图纸、资料。
新的PCB 物料齐后，及时制样、调试、各项测试后，一切正常就需要进入可靠性试验等工作中去。
一切试验OK 后，需要再次召开产品性能的评审会议，会议通过便进入下一阶段。
失效试验、认证调整期此阶段主要是对产品进行长达5个月的失效试验，并在此阶段需进行产品的认证整改工作。
“失效试验、认证调整期”按照试验3000小时失效期为期限，并分为三个阶段，每个阶段为1000小时。
我想做一个产品，产品的研发制作过程是怎么样的？
我想做⼀个产品，产品的研发制作过程是怎么样的？⼤家好，我是隔壁⼂⽼师，下⾯对⼀般产品的开发流程做⼀些介绍。
产品可以分为很多种，包括但不限于电⼦产品、软件、⾷品、⾸饰、服饰、机械、玩具等。
对于⼀般的产品，主要可以分为如下⼏个阶段：1. 产品策划与需求分析2. 可⾏性评估与制定开发计划3. 产品⽅案框架设计4. 产品⽅案详细设计5. 产品⽅案验证6. 产品⼩批量试产7. 产品⾸批试产（⾼亮表⽰该阶段更为重要）阶段1：产品策划与需求分析这个阶段是所有的产品都应该仔细进⾏与完成的阶段，是为了明确产品开发⽬的，统⼀团队⽬标，判断是否能够开展的重要环节。
主要的任务为（不分先后）：1. 确定产品市场定位及⽬标消费⼈群。
也就是分析将来谁会购买这个产品，如何进⼀步的满⾜他们的需求，年轻⼈/⽼年⼈，男性/⼥性，企业/个⼈，甚⾄是更为针对性的群体，区别很⼤。
2. 规划产品性能和功能需求。
性能是产品的核⼼竞争⼒，功能则为产品锦上添花，更要仔细的分析与规划核⼼功能。
3. 初步规划产品成本。
不仅是规划产品未来的⽣产成本，研发的投⼊成本也需要进⾏规划，特别是⼈⼒与时间、外包成本等，估算需要筹集或开销的资⾦，判断是否能够满⾜。
4. 与竞品的对标分析。
寻找市场上是否有相近似的产品，如果有，那么要考虑如何与现有产品竞争并击败他们，⼜或者是如何抢占市场份额；如果没有，则要考虑如何让客户接受新产品。
确定产品的特定要求。
⽐如必须满⾜的法律法规、认证、⽣产许可要求，价格要求、外形特点、尺⼨、结构形式、产品包装与材料等。
阶段2：可⾏性评估与制定开发计划进⼊这⼀阶段，则是为了确认产品是否有可能在规划的时间与成本内被开发出来。
主要任务为（不分先后）：1. 确定产品技术的可⾏性。
需要专业的技术⼈员从技术的⾓度评估现有技术能否满⾜产品开发需求，包括材料、⽣产⼯艺、元器件供应等⽅⾯均需要进⾏考虑。
2. 初步估计产品的成本。
根据产品的可⾏性分析，将所涉及的主要元器件、材料价格等估算产品的⼤致⽣产成本，评估是否满⾜规划要求。
美的客户开发方案
美的客户开发方案简介美的集团是中国领先的家电制造商之一，也是全球领先的消费电子和家庭电器制造商之一。
对于企业来说，客户开发是非常重要的一环节。
本文将介绍美的客户开发方案，帮助企业更好地开发和管理客户，实现持续的业务增长和创新。
客户分类美的集团的客户可以分为以下几类：1.终端用户：购买美的电器的最终用户，包括家庭用户、商业用户等。
2.分销商：销售美的产品给终端用户的公司或个人，包括零售商、批发商、代理商等。
3.合作伙伴：与美的集团进行战略合作的公司或组织，包括供应商、合作工厂、研究机构等。
客户开发流程美的客户开发流程可以分为以下几个步骤：1.客户识别：确定潜在客户或现有客户。
2.客户筛选：根据客户的潜力、利润、风险等因素进行初步筛选。
3.客户分析：对筛选出来的客户进行深入分析，了解客户的需求、优劣势以及竞争情况。
4.客户接触：与客户进行接触，通过电话、邮件、面谈等方式传递信息并建立联系。
5.方案制定：对客户进行定制化方案制定，包括价格、服务、产品等。
6.合同签订：与客户签订协议，并明确双方权利和义务。
7.跟进维护：持续跟进客户，了解客户的需求和反馈，并及时做出调整和改进。
客户开发策略美的客户开发策略可以分为以下几种：1.客户细分：根据客户的需求、行业、利润等因素进行分组，针对每个细分群体开展针对性的营销活动。
2.数据挖掘：通过分析客户行为数据和市场趋势，发现潜在客户和商机。
3.重点客户管理：针对重点客户进行定制化服务，积极维护和拓展客户资源。
4.联合营销：与其他公司或组织合作，共同开发和拓展客户资源，实现共赢。
5.客户体验：关注客户使用体验，及时解决客户问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。
客户开发的重要性客户开发是企业持续健康发展的基础和保障。
通过持续地开发和维护客户，企业可以获得以下收益：1.提高市场占有率和利润，实现持续的业务增长。
2.提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。
3.发掘新的商机和市场，实现业务创新。
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制定审核批准文件编号：JJ-1307001
制订部门厂部页次1版次:A-0文件名称新产品开发流程工作指引发行日期：2013.7.26客户定制新产品开发流程
制订部门厂部页次2版次: A-0
文件名称客户定制新产品开发流
程工作指引
发行日期：
1.目的
为规范新产品开发各个阶段之实际运作，明确各阶段相关部门所负责的具体工作与运作流程、使整个开发阶段运作能更有效、顺畅及各个阶段之运作有可追溯性。
2.范围
适合公司内客户定制新产品的开发。
3. 流程具体运作说明
3．1业务部信息输入：业务部在接到客户或业务员新产品开发评估需求时、由业务部填写并发出“业务联络单”给工程部；“业务联络单”之相
关内容必须填写完整、准确，相关客户要求或资料连同“业务联络
单”发给工程部，以便工程部根据业务部输入信息进行开发周期及产
品成本评估。
3．2 信息输入评审：工程部在接到业务部书面“业务联络单”后，根据开发内容灵活组织品管部、业务部等相关部门进行输入评审，将结果连
同“业务联络单” ，评估成本交予业务部，由业务部知会客户确定是
否开发
3．3 新产品开发通知：若评审结果为可以开发，则由业务部决定下发“新产品开发任务书”给工程部，任务书中各项目必须填写完善，必须依
据评审结果明确送样时间，数量以及客户的特别要求，工程部则
以“新产品开发任务单”所附之资料为最终开发依据。
3．4 新产品开发计划制作：工程部在接到业务部之“新产品开发任务单”后，立即组织
品管部、业务部,生产部等部门，根据业务要求时间和实际手头工作量进行各阶段之
时间表编制，经各部门合意确定之时间表，必须按时间计划完成各开
发段之任务。
3．5 产品图面设计制作：产品设计课在接到“新产品开发计划表”后，必须在计划表规定时间内对产品外形图、零件图、产品明细表、进行设计
制作，外形图、零件图尺寸必须标注完整，技术要求必须符合实际，
产品明细表内容必须完整、准确，以客户资料为依据，若无客户资料
则依次以国标标准,行业标准和公司内部标准为准，外形图和零件图绘
制完成审批后加盖“研发试产章”印章。
3．6 模具图面设计制作：模具课在接到供开模图纸后，依“新产品开发计划表”所规定时间立即开始设计绘制模具图面.模具图面必须有模穴, ,拔
模斜度及拔模面，需后续加工位等明确说明。
3．7 设计评审：模具图面完成后，由工程部组织模具部、品管部、生产部等部门进行设计评审。
必须对机加工能力、精确度、生产工艺、产
品的机械性能要求，客户要求、法律法规等各方面是否满
文件编号:
制订部门厂部页次3版次: A-0
文件名称新产品开发流程工作指
引
发行日期：
足设计输入评审合格后,由生产部对该产品的夹治具进行图面设计,
3．8 模具（夹治具）加工制造：设计评审合格后，由工程部填写并发出“开模通知单”和“夹治具制造通知单”，“开模通知单”直接下发给模具部，“夹治具制造通知单”下发给生产部，由再生产部加工制作。
3．9 试模：模具制造课依据模具图面制做完成模具后，由模具部组织试模。
3．10样品送检：模具课试模完成后，将样品交工程部对产品进行评估确认，“工程部收到样品，首先对样品进行初步确认，需后续加工的样品附加工图纸及加工要求单交由生产部加工后再测试。
，3．11成品样品制作/检验：所有零部件判定合格后，由工程部负责组织跟进新产品试装全过程，简单/数量较少样品由工程部直接装配完成，较复杂/数量较多样品则由装配部抽取人员协助完成，成品样制作完成
后，工程部将样品交由品管部作信赖性测试，信赖性测试进度必须配合送样时间,整个样品制作检验过程必须详细记录在“样品制作确认
表”上。
工程部将样品交业务部，同时业务部须在“样品制作确认表”上做签收确认.
3．12样品送出：样品制作/检验完成后，由工程部决定样品是否可以送客户，样品送出时，业务必须对其送样数量，附带资料完整性和包装可
靠性作最终确认，并交于客户。
样品送出后工程部及业务部必须对
客户样品进行封样留底。
及登记。
3．13客户确认：客户对样品进行确认以后，无论结果合格与否，业务部部均应将客户确认结果以“业务部联络单”形式知会工程部，确认合格，则必须有客户回签之承认书，认证不合格，则应该有客户确认不合格之具体内容（数据资料或改善要求等）。
制订部门厂部页次4版次: A-0
文件名称新产品开发流程工作指引发行日期：
对于送样10天后客户没有对样品确认结果进行反馈的, 业务部须
主动与客户确认追踪结果。
3．14 新品发布会：得到客户最终确认合格通知后，由工程部组织品管、业务、生产、资材等部门举行新品发布会，主要对产品功能、环境要求、
客户要求、生产工艺、品质管控要求及开发过程中出现的不良进行说
明，以引起生产中注意，防止不良问题再发生。
3．15 转入生产段：工程部发放所有生产资料/检验资料给相关部门，整个产品转入生产段。
3．16 设计更改：工程部在接到“业务联络单”的客户需求变更，或内部因生产工艺需求、品质向上、降低成本等“设计变更申请单”时，则由工程部研
究其可行性再决定是否进行变更。
设计变更通知单”由工程部发出,相关
部门依变更内容配合执行。
4．作业守则:
．1各相关部门，在严格遵守流程运作时对各阶段之相应表格应正确使用，填写不正确、不完整之表格，接收部门可拒绝接收。
4．2在整个新产品开发过程中，各相关部门须紧密合作、及时沟通,确保各开发段工作能按时有效完成。
．3工程部对整个开发流程负责，运作过程中，可根据实际情况进行调整。
5．附带表格/资料:
（1）《业务联络单》
制订部门工程部页次:5版次: A-0文件名称新产品开发流程工作指引发行日期：
2 《新产品开发任务书》
3《新产品开发计划表》
4《设计评审记录》
5《开模通知单》
6《夹治具制造通知单》、。
7《样品检验报告》
8《设计变更通知单》
9《测试报告》
10《样品制作确认表》
11《试产通知单》。