智慧景区评分细则
北京市旅游发展委员会关于印发《北京智慧景区建设规范(试行)》的通知
北京市旅游发展委员会关于印发《北京智慧景区建设规范(试行)》的通知文章属性•【制定机关】北京市旅游发展委员会•【公布日期】2012.05.02•【字号】京旅发[2012]43号•【施行日期】2012.05.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文北京市旅游发展委员会关于印发《北京智慧景区建设规范（试行）》的通知（京旅发〔2012〕43号）各区县旅游局（委）、各A级景区：为贯彻落实《北京“智慧旅游”行动计划纲要（2012-2015）》（京旅发〔2012〕13号文件），推动A级景区的“智慧旅游”建设，现印发《北京智慧景区建设规范（试行）》，望各区县旅游局（委）组织各A级景区对照规范，积极开展智慧景区建设。
联系人：涂卫东联系电话：85157135二〇一二年五月二日北京智慧景区建设规范（试行）前言本规范由北京市旅游发展委员会提出、归口并负责解释。
本规范起草单位：北京市旅游发展委员会、北京巅峰美景科技有限责任公司。
1 范围本规范规定了北京智慧景区评定的基本要求。
本规范适用于北京市各种类型的A级旅游景区。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
GB/T 17775－2003 旅游景区质量等级的划分与评定3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。
3.2物联网物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的。
智慧景区建设要求(新标准,90分)
接入10M-100M的互联网络（不含10M）
接入10M的互联网络（10M以下不得分）
5.1.2
移动通信信号覆盖（能接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅）
景区游客可到达区域4G信号全覆盖，包括缆车、电瓶车、景区大巴等景区换乘车辆经过处
对接移动、联通、电信3家公司，加强信号管理，确保景区无通讯盲区
制定景区WIFI全覆盖方案并组织落实
吕成修
旅游发展局 旅游公司
8月底前
重点区域WIFI免费覆盖,包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区
景区在公共区域内提供WIFI服务，即可得分
5.1.4
基础数据库
完成景区内部通景道路的步道、旅游景点、餐饮点、住宿点、治安点、厕所主流旅游网站，主流旅游在线交易平台上设立专题页面或开设专卖店、旗舰店等
开展在线互动营销或活动
投放景区网络广告
5.4.4
在线交易情况
景区在线交易额占经营收入的20%以上
景区在线交易额占经营收入的10%-20%以上
景区在线交易额占经营收入的5%-10%以上
景区在线交易额占经营收入的1%-5%以上
提供相关证明材料
王志胜
财政局 信息中心
8月底前
有专门信息化队伍，但没有独立编制和单独预算
信息化工作采取外包方式
5.2
信息化管理
25
目标：25分
王ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ胜
信息中心
5.2.1
景区视频监控（能实现图像的实时远程观看，能支持录像的检索与调看，数据保留时间能够自行定义）
实现景区游客到达地段的视频全监控
按要求安装视频监控,并提供相关证明材料
8统等服务内容的景区服务app在各主要景点安装自助导游设备实现景区查询景点自助讲解等功能吕成修信息中心旅游公司10月底前可通过扫描二维码蓝牙扫一扫等方式获取景点讲解导游导购等信息服务能提供手机自助导游软件下载通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索游览线路规划景点自助讲解等功能534官网建设建立以服务游客为核心内容的门户网站正常运营包含景区基本信息浏览查询推介导航下载等内容与功能建立有虚拟旅游官方攻略视频展示等多功能的官方网站至少3种功能以上且建有手机网站开通景区官方网站并及时发布信息王志胜信息中心7月底前建立有虚拟旅游官方攻略视频展示等多功能
智慧景区评价规则
附录A智慧景区评价规则
A.1智慧景区基本要求检查表见表A.1。
基本要求是基础性强制指标，四项指标总评均应“达标”，任何此分项不达标则失去评价资格。
A.2各考查项目的分值分配见表A.2,总分100O分,一般要求950分,加分项50分。
A.3各评价指标见表A.3。
A.4五钻级智慧景区950分达标，四钻级智慧景区850分达标，三钻级智慧景区750分达标，二钻级智慧景区600分达标，一钻级智慧景区500分达标。
A.5加分项重点考查申报主体智慧旅游经营模式、发展理念对景区高质量发展或对行业发展发挥的带动、示范作用。
表A.1智慧景区基本要求检查表
表A.2考查项目分值分配表
表A.3评价指标评分表。
智慧景区建设考核细则(2-24)
智能景区建设考核细则
旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产业链中的中心环节。
在“互联网”向“物联网”转型这一重大背景下，“智能景区”的建设必将是促使景区转型升级、提高景区核心竞争力的必经之路。
为规范化“智能景区”建设、促进“智能景区”建设有序推进；同时，为客观公正地评价各区（县）建设“智能景区”的情况，让好的建设模式能在全市进行迅速推广，特制定此细则。
一、考核内容
1、信息化服务网站建设情况（30分）
1）静态信息展示（文字、图片、视频）
2）动态信息展示（节庆活动预告、最佳观赏时间预告）
3）在线预订服务（门票、餐饮、客房、线路）
2、智能景区管理（30分）
4）客流统计分析：自动统计入园人数，人数超载时报警。
5）客源统计分析：和通讯运营商合作，统计游客人数和游客来源地。
6）景区工作人员管理：通过手持终端，实现对工作人员的管理。
3、智能服务（40分）
7）电子门票系统
8）智能移动客户端：
●景区导览（以电子地图为主线，全面展示景区精华和优质服务，并游客的需求，配以实时的电子导游）
●互动功能：游客问卷反馈、在线投诉、紧急求救
●商务服务：在线预订。
智慧景区建设评价规范
DB41/T 1859—2022智慧景区建设评价规范1 范围本文件规定了智慧景区建设评价的原则、组织、对象、流程、内容等。
本文件适用于景区智慧化建设评价。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 22239 信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T 30225 旅游景区数字化应用规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
[GB/T 26355—2010,3.1]3.2智慧景区运用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等信息与通讯技术，对景区环境、资源、游客、设施和服务进行全面、透彻感知，并及时作出响应，从而实现服务个性化、消费网络化、体验数字化、管理智能化的旅游景区。
3.3景区核心区域景区出入口、停车场、游客服务中心、游客集散地、交通枢纽地带、事故易发地、重点服务设施和主要观景点等。
4 缩略语下列缩略语适用于本文件。
AI：人工智能（Artificial Intelligence）APP：应用程序（Application）AR：增强现实（Augmented Reality）GIS：地理信息系统（Geographic Information System）OTA：在线旅行社（Online Travel Agency）DB41/T 1859—2022VR：虚拟现实（Virtual Reality）5 评价原则5.1 公正性坚持独立、客观、公正的评价原则，评价结果不受主、客观因素影响。
5.2 科学性坚持定性与定量、动态与静态相结合的评价指标分类原则。
智慧景区评价指标体系和评分要求
建有指挥调度中心得20分。
现场查验场地和设施设备。
指挥调度中心建有综合管控平台得15分。
指挥调度中心配备了电子屏幕、调度台、电脑等电子设施设备得10分。
指挥调度中心配备了会议系统、电话/视频对讲等电子设施设备得5分。
1.6 机房（5分）
配备或租赁机房，能满足景区各类数据采集、存储、交换、运算等要求得5分。
2.2信息发布
服务（30分）
动态发布客流最大承载量、在园人数、天气状况、空气质量、节目演出、交通、重要公告、服务人员和车辆车位等信息并实时更新得20分，发布内容不全的酌情扣分。
现场查看信息发布栏，检查信息发布内容。
所有媒体发布信息准确、一致得10分。景区自行运营的媒体，如官网、自助查询系统、各媒体平台中发布的信息，关系到文旅行业时政信息有错误每处扣5分，景区经营与实际不相符合的每处扣2分，扣完为止。
综合运用新媒体、短视频、电商平台等开展综合互动营销或活动，每次得3分，满分10分。
4.2在线交易
（20分）
支持网上预订、网上交易和网上支付等，在线交易额占营收额的比例小于20%得10分，20%～40%得15分，40%以上得20分。
查验统计数据。
4.3大数据应用
（110分）
利用大数据技术实现游客画像（年龄、性别、学历、地域、行为、出游动机、消费方式、交通工具等）的全部要素在线分析得25分。
3.8 业财融合
（10分）
实现旅游业务数据与财务数据的充分融合得10分。
现场查看系统报表和数据。
4.智慧
应用（160分）
4.1 营销（30分）
有官方宣传账号、微信公众号、微博企业号、抖音企业号、企鹅号等主流自媒体账号，每个账号2分，满分10分。
重庆市智慧旅游景区（度假区）评定管理办法-
重庆市智慧旅游景区（度假区）评定管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 重庆市智慧旅游景区（度假区）评定管理办法第一章总则第一条按照《重庆市智慧景区建设指南（试行）》和《重庆全域智慧旅游建设实施方案》（渝旅〔2018〕10号）要求，为加强对全市智慧旅游景区的创建、评定和管理工作，进一步提升旅游景区信息化、数据化、智能化等智慧服务质量和管理水平，促进旅游业可持续发展，特制定本办法。
第二条智慧旅游景区评定管理工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、以人为本、持续发展的原则。
第三条市文化旅游委负责对本辖区内智慧旅游景区评定标准及评定工作的实施进行监督。
第四条市旅游协会负责全市智慧旅游景区评定工作的组织和实施。
各区县景区主管部门及旅游主管部门负责本辖区智慧旅游景区的推荐和管理。
第五条智慧旅游景区的标牌由市旅游协会统一制作、颁发。
第二章申报与评审第六条智慧旅游景区申报程序：由景区向其主管部门及旅游主管部门申报，区县旅游主管部门向市旅游协会推荐上报。
第七条市旅游协会组织对区县旅游主管部门提交的申报材料进行初审，并在市文化旅游委官方网站公布创建名单。
第八条按照公布的创建名单，区县旅游主管部门对照智慧旅游景区评定细则规定，组织对本地申报景区进行初评，并向市旅游协会提交推荐意见、《智慧旅游景区申请评定报告书》及相关申报材料。
第九条智慧旅游景区的评定程序如下：（一）资料审核。
市旅游协会依据智慧旅游景区评定细则规定，对区县旅游主管部门提交的申报资料进行审核：包括景区填报的《智慧旅游景区申请评定报告书》内容是否齐全、准确，自检分、初评分等。
（二）现场评审。
山东省级工程标准 智慧景区 第1部分：评价指标
智慧景区第 1 部分：评价指标1 范围本文件规定了山东省建设智慧化景区的基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、安全保障方面的要求。
本文件适用于山东省封闭旅游景区的智慧化建设与评价。
2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1智慧景区smart scenic area利用人工智能、大数据、移动互联网、物联网、云计算等新一代信息技术，围绕游客体验、游客需求及景区管理等方面，对景区基础设施、景区环境、景区资源、游客等信息进行全面、透彻、及时的感知和分析，以满足游客个性化需求、提升游客体验感和满意度，实现智慧管理、智慧服务、智慧营销的景区。
4 指标体系智慧景区评价指标体系见图1。
表 1 智慧景区评价指标体系— 39 —5 指标说明指标表头说明如下：a) 指标编号：1) L：一级；2) P：二级；3) A：三级。
b) 指标名称：评价指标的名称；c) 指标要求：评价指标的要求；d) 计算方法：评价指标的计算方法；e) 指标属性：评价指标要求的属性。
6 基础设施6.1 信息设施信息设施评价指标见表1。
表 1 信息设施评价指标6.2 物联设备物联设备评价指标见表2。
表 2 物联设备评价指标7 智慧管理7.1 安防应急安防应急评价指标见表3。
表 3 安防应急评价指标— 40 —— 41 —7.2 游客管理游客管理评价指标见表4。
表 4 游客管理评价指标7.3 舆情监测舆情监测评价指标见表5。
表 5 舆情监测评价7.4 数据管理数据管理评价指标见表6。
表 6 数据管理评价指标8 智慧服务8.1 信息服务信息服务评价指标见表7。
表 7 信息服务评价指标8.2 票务服务票务服务评价指标见表8。
表 8 票务服务评价指标8.3 停车服务停车服务评价指标见表9。
表 9 停车服务评价指标8.4 导游导览导游导览评价指标见表10。
表 10 导游导览评价指标8.5 智能售卖智能售卖评价指标见表11。
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建成的数字虚拟景区占游客真实游览全部景区面积的百分比
4.2.4
景区推介服务
4.2.5
交通导航
4.2.6
建有官方微博并有
4.2.7
提供多种语言服务
4.2.8
下载服务
4.2.8
自助导游软件
4.2.8
导游音频、视频
4.2.8
导游地图
电子商务
4.3.1
景区门票网上预订和预定
景区门票网上支付、网上交易
4.3.2
景区旅游产品、旅游纪念品等的网上预订和网上交易
数字虚拟景区和虚拟旅游
售票、验票信息联网
售票、验票信息可以远程查询
售票计算机化
配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票
电子票购买支持手机支付或者网上金融支付方式
门户和电子商务
景区建有以服务游客为核心容的门户，且上线正常运营
门户容与功能
4.2.1
景区基本信息浏览
4.2.2
景区信息查询
4.2.3
旅游线路推荐和行程规划
次分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
评定计分栏
通讯网络
公用网（非露天景区、小景区等按报警求助方便程度酌情给分）
1.1.1
应建有供游客使用的公用
数量充足，设置合理
设有公用
1.1.2
部署有报警点，旁公示景区救援、咨询、投诉。游客可拨打报警点向接处警系统的值班人员求助
无线通讯网
全部地方能接收移动信号
三分之二以上的地方能接收移动信号
2.4.2
财务管理容和方法（以下容具备十项即为满分）
2.4.2
资产管理
2.4.2
筹资管理
2.4.2
投资管理
2.4.2
营业收入管理
2.4.2
税金管理
2.4.2
利润管理
2.4.2
成本费用管理
2.4.2
景区业务经营活动分析
2.4.2
景区财务状况分析
2.4.2
财务预测
2.4.2
财务决策
2.4.2
财务预算
2.4.2
三分之一以上的地方能接收移动信号
三分之二以上的地方不能接收移动信号
无线宽带网（）
无线宽带网基本覆盖景区，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网
无线宽带网覆盖二分之一以上景区，游客在部分地区可以将手机、电脑等终端以无线方式连接上网
无线宽带网覆盖景区入口、游客服务中心或部分游客集中地区，游客在此地区可以将手机、电脑等终端以无线方式连接上网
录像数据存储保留时间应不少于天
游客流量监控
2.2.1
入口人流计数管理
2.2.2
出口人流计数管理
2.2.3
游客总量实时统计
2.2.4
游客滞留热点地区统计与监控
2.2.5
游客流量超限预警
景观资源管理（依据各景区的不同历史、不同分类和不同功能酌情给分）
2.3.1
能对自然资源环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监控、生物监控等（以下容具备五项即为满分）
景区综合管理
视频监控
2.1.1
视频监控覆盖围
覆盖全部景区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控
覆盖四分之三以上景区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够有效监控
覆盖二分之一以上地区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段有监控
2
应有专用的视频监控室
2.1.2
能进行应急指挥，可以有效的对应急资源进行组织、协调、管理和控制
2.9.1
监控终端控制
2.9.1
能畅通迅捷的获取区、市等各方面的旅游综合信息
2.9.1
能迅速有效的将有关的旅游信息进行发布
电子门票和电子门禁
门票采用纸质（印有条码或二维码）、手机短信（彩信）或无线射频卡形式中的一种或几种（免票景区与开放式景区酌情给分）
应急处置响应系统
2.8.1
建设有旅游应急预案及应急响应系统
2.8.2
能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务
2.8.3
能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理
设有指挥调度中心
2.9.1
指挥调度中心主要功能
2.9.1
人员指挥调度
2.9.1
车辆指挥调度
2.9.1
2.3.1
温湿度监测
2.3.1
光照监测
2.3.1
紫外线监测
2.3.1
空气质量监测
2.3.1
水温监测
2.3.1
水质监控
2.3.1
植物监控
2.3.1
动物监控
2.3.2
能对景区的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示
会议管理
2.5.1
考勤管理
经营资源管理
2.6.1
商业资源部署
2.6.2
商铺经营
2.6.3
经营监管
2.6.4
合同管理
2.6.5
物业规
应急广播
2.7.1
广播布放
广播覆盖景区全部地区，声音清晰，无盲区
广播覆盖景区二分之一以上地区，声音清晰
2.7.2
广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播
智慧景区评分细则
本评分细则共计分，共分为个大项，各大项分值为：通讯网络分；景区综合管理分；电子门票和电子门禁分；门户和电子商务分；数字虚拟景区和虚拟旅游分；游客服务和互动体验分；智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件分；创新项目分。
打分说明：栏为打分点，所有分值总和为分。
序号
评定项目容
大项分值栏
分项分值栏
2.3.2
能对各类景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载
2.3.2
能对各类景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化保护、保存、修缮、维护
2.3.2
能对各类景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化查询检索、分析以及面向公众展示
财务管理
2.4.1
应使用专业的财务管理软件
财务控制
2.4.2
财务分析
2.4.2
财务审计
办公自动化
2.5.1
应具备功能（以下功能具备十项即为满分）
2.5.1
流程管理
2.5.1
电子
2.5.1
文档管理
2.5.1
公文流转
2.5.1
审批管理
2.5.1
工作日历
2.5.1
人员动态展示
2.5.1
财务结算管理
2.5.1
公告、新闻、通知
2.5.1
个人信息维护
2.5.1
监控图像能在计算机显示器、投影和大屏幕墙上进行显示，并能进行切换、记录、回放等处理
2.1.2
闯入告警功能
2.1.3
监控控制
2.1.3
控制面板可控制画面放大缩小、镜头转动
2.1.3
实时图像观看
2.1.3
能实现3G物联网视频监控
2.1.4
录像管理
2.1.4
支持多方式检索、调看
2.1.4
可自定义录像条件
2.1.4