IATF16949基础培训一
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2024版IATF16949运行培训课件
持续稳定地运行。
工作环境管理
03
组织应关注工作环境对员工的影响，并提供适宜的工作环境，
以提高员工的工作效率和满意度。
产品实现过程控制
产品设计和开发
组织应采用系统和规范的方法进行产品设计和开发， 确保产品能够满足顾客的要求和期望。
生产过程控制
组织应制定严格的生产过程控制程序，确保产品在生 产过程中得到有效的管理和监控。
化的需求和法规要求。
最新版本
目前最新版本为 IATF16949:2016，该版本强 调了风险管理、过程方法和持 续改进等核心理念。
IATF16949的核心思想和原则
以顾客为中心
确保顾客需求和期望得到满足，并争取超越顾客 期望。
领导作用
企业领导应确立统一的宗旨和方向，并营造全员 参与的环境。
全员参与
检验和试验
组织应制定适当的检验和试验计划，以确保产品符合 规定的质量要求。
测量、分析和改进
顾客满意度测量
内部审核和管理评审
组织应定期测量顾客满意度，以了解顾客对 产品的反馈和期望，并作为改进的依据。
组织应定期进行内部审核和管理评审，以评 估质量管理体系的有效性和符合性，并确定 改进的方向。
不合格品控制
持续改进
组织应制定不合格品控制程序，对不合格品 进行标识、隔离和处理，防止其非预期使用 或交付。
组织应建立持续改进的机制，鼓励员工提出 改进建议，并实施有效的改进措施，以提高 质量管理体系的绩效和效率。
IATF16949在汽车行
04
业的应用
汽车行业特点和挑战
汽车行业特点
汽车制造是一个高度复杂、技术密集 且供应链长的行业，涉及众多零部件 和供应商。同时，汽车行业对产品质 量、安全性和环保性要求极高。
IATF 16949内审员培训试题(共四套)
IATF 16949 内审员培训试题（1）一．单选选择题。
（每题 1.5 分，共 30 分。
）1、内部试验室的技术要求不包括：( )。
A.实验室人员的能力B.实验室技术程序的充分性C.产品试验D.必须通过 ISO/IEC17025 第三方认可，否则不能证明符合要求2、以下哪些信息可以反映顾客满意程度( )A.顾客报怨B.顾客表扬信C.顾客对交付产品的反馈D.以上都是3、根据GB/T19001-2016，设计和开发评审的目的是( )。
A.确定设计和开发的职责和权限B.评价设计和开发结果满足要求的能力C.确保设计和开发的输出满足输入的要求D.确保质量管理体系的完整性4、组织应采用顾客特定要求的( )审核方法，每三个日历年审核一次全部制造过程。
A.体系B.过程C.产品D.工序5、确定人员所需能力应从下列哪些方面考虑( )。
A.经验B.培训C.教育D.以上都是6、根据 GB/T19001-2016 标准 8.5.1，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实( )。
A.这些过程是在受控条件下进行的B.生产的产品满足规定的要求C.这些过程实现所策划的结果的能力D.在产品实现的全过程使用的方法是适宜的7、I ATF16949 中，顾客的特定要求是对( )的要求。
A.产品B.过程C.体系D.A+B8、应根据风险、内部和外部绩效趋势和过程的关键程度确定审核方案的( )。
A.重要等级B.优先级C.详略程度D.审核人员数量9、生产和服务提供过程的确认过程是指( )。
A.每个生产过程B.若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果能力进行确认。
C.当生产和服务提供过程的输出不能由后续监视和测量加以验证的过程D.监视和测量过程10、形成文件的信息的作用是( )。
A.支持过程运行B.为产品符合要求和过程有效性提供证据C.需要时实现可追溯D.以上都是11、FMEA 进行的时间是( )。
IATF16949基本知识培训考核题 答案
IATF16949:2016标准全员培训测试题部门：姓名：分数：本考题用于对生产部相关人员的标准理解情况进行测试。
一．填空题：（每空1.5分，30分）1．本公司改性塑料推行的是哪个体系__IATF16949：2016___ 。
2．IATF1694：2016标准采用过程方法，该方法结合了PDCA循环与基于风险的思维。
3．IATF16949：2016内部审核分为质量管理体系审核、产品审核、制造过程审核三种。
4．工厂、设施和设备策划的目的是_ 减少浪费、增值使用___。
5．根据IATF16949：2016要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是零缺陷。
6．内部审核要求，审核部门的审核员应该不属于本部门人员。
7．组织应明确并实施公司责任方针，至少包括反贿赂方针、员工行为准则以及道德准则升级政策（举报政策）。
8．改进包括纠正措施、持续改进、变革和创新。
9．预防措施是采取措施以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。
10．组织应采用多方论证来建立、形成文件并实施用于识别特殊特性的过程，包括顾客确定的以及组织风险分析所确定的特殊特性。
二、判断正误题：（正确打“√”表示，错误打“×”表示。
每题1分，25分）（×）1、IATF16949:2016方针与目标保持一致，目标给出了方针的框架。
（√）2、所有的产品检验必须具有相应的接收准则。
（√）3、IATF16949:2016版质量管理体系标准只适合汽车供应链上的组织认证。
（×）4、质量方针只需要会背诵，只要会背就可以满足标准的要求了。
（√）5、对员工能力的判断应从教育、培训、技能和经验方面考虑。
（√）6、在进行管理体系规划时需要考虑组织的环境和组织的运行风险来构健。
（×）7、所有的正面风险都会带来机遇。
（×）8、IATF16949-2016管理评审，可以一年一次也可以两年一次。
（×）9、必须对顾客特殊要求进行评估和确定并包含在质量管理体系范围内，但不需要纳入业务过程中。
IATF16949过程方法培训课件(ppt-65页)全篇
7.3 设计 和开发
7.5 生产和 服务提供过程
7.4 采购过程
学习方法 掌握技巧 迎战未来
24 24
6 IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―过程分析和过程审核的“乌龟图”
过程方法
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
学习方法 掌握技巧 迎战未来
25 25
6 乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
学习方法 掌握技巧 迎战未来
30
质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
统计技术、测量系统分 析、计算机网络技术、 CAD软件、办公软件等、 以往类似产品的设计资料、 设计标准、检验/试验设备
输入
顾客要求 相关法律法规 类似经验
COP3过程设计
程序/方法
产品质量先期策划控制程序
谁来做
主导：技术部
4 3
2
5
6 1
已经付款的顾 客（ O ）
想要找到车的 顾客存在（ I ）
已经找到车的顾 客存在（ O ）
知道“不可思议 好吃”超级市场 的顾客（ O ）
不知道“不可思议 好吃”超级市场的 顾客存在（ I ）
学习方法 掌握技巧 迎战未来
23
5 产品实现过程
IATF16949基础知识培训
Page 10
4. 质量管理七项原则
① 以顾客为关注焦点：满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 ② 领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，
以实现组织的质量目标。 ③ 全员参与：在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创
造和提供价值能力的必要条件。 ④ 过程方法：只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管
示例：产品(3.7.6)、服务(3.7.7)、过程(3.4.1)、人员、组织(3.2.1)、体系(3.5.1)、资源。 注：客体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的(如：转换率、一
个项目计划)或想象的(如：组织未来的状态)。 [源自：ISO 1087-1:2000，3.1.1，修订]
Page 15
8. IATF16949标准的发展历程
Page 16
9. IATF16949与ISO9001的关系
外祖母：ISO9000 母亲：IATF16949 5个儿子：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA
ISO9001
汽车行业的特定 要求和工具
IATF16949
Page 17
10. IATF16949:2016的主要变化
3. ISO的核心理念（3-1）
核心理念1：过程方法
Page 8
3. ISO的核心思想（3-2）
核心理念2：PDCA循环
Page 9
3. ISO的核心思想（3-3）
核心理念3：基于风险的思维
1、风险思维，贯穿于整个质量管理体系中的每一个过程； 2、每个过程中潜在的常见风险都需要识别出来，并提前采取预防措施； 3、风险是不确定的，其影响有负面、正面之分。
IATF16949:2016基础知识培训
4. 质量管理七项原则
① 以顾客为关注焦点：满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 ② 领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，
以实现组织的质量目标。 ③ 全员参与：在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创
造和提供价值能力的必要条件。 ④ 过程方法：只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管
示例：产品(3.7.6)、服务(3.7.7)、过程(3.4.1)、人员、组织(3.2.1)、体系(3.5.1)、资源。 注：客体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的(如：转换率、一
个项目计划)或想象的(如：组织未来的状态)。 [源自：ISO 1087-1:2000，3.1.1，修订]
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8. IATF16949标准的发展历程
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9. IATF16949与ISO9001的关系
外祖母：ISO9000 母亲：IATF16949 5个儿子：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA
ISO9001
汽车行业的特定 要求和工具
IATF16949
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10. IATF16949:2016的主要变化
3. ISO的核心理念（3-1）
核心理念1：过程方法
Page 8
3. ISO的核心思想（3-2）
核心理念2：PDCA循环
Page 9
3. ISO的核心思想（3-3）
核心理念3：基于风险的思维
1、风险思维，贯穿于整个质量管理体系中的每一个过程； 2、每个过程中潜在的常见风险都需要识别出来，并提前采取预防措施； 3、风险是不确定的，其影响有负面、正面之分。
IATF16949:2016基础知识培训
IATF16949基础知识培训
某些 有利于实现预期结果的情况可能导致机遇的出现 ，例如：有 利于组织吸引顾客，开发新 产品和 服务 、减少浪费或提高生产率的一系列 情形，利用机遇 所采取的措施也可能包括考 虑相关 风险. 风险 是不确定性的影响，不确定性可能有正面的影响 ，也 可能有 负面的 影响，风险的 正面影 响可能 提供机
是由世界上主要的汽车制造商及协会于1 996年成立了一个专
门机机
A IATF5H3个欧洲规范VDA6.1（德国）, AVSQ（意大利），
. EAQF（法国）和QS-9000（北美）进行 了协调 在和ISO9001标
准结合的基础上 ，在ISO/TC176的的认可下 , 制定出了
IATF16949规范。
Page 15
图
8. IATF16949标准的发展历程
Page 16
图
9. IATF16949与ISO9001的关系
外祖母 ：ISO9000
母亲 : IATF16949
5个儿子：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA
Page 17
10. IATF16949:2016的主要变化
开发新标准的目标 ：
MSA
Measurement System Analysis
测量系统 分析
确保整个测量系统的稳定性和准确性
确保整个测量系统准确、 稳定
Page 19
1 1. IATF16949五大工具及关系（ 2-2）
相关的法律法规要求
顾
顾
1ATF16949技术规范
Page 20
图
12. TS16949:2009的时效性
确认公司生产的产品完全
符合客户的要求 ，且具有 持续、稳定地完成客户订
单的能力
是由世界上主要的汽车制造商及协会于1 996年成立了一个专
门机机
A IATF5H3个欧洲规范VDA6.1（德国）, AVSQ（意大利），
. EAQF（法国）和QS-9000（北美）进行 了协调 在和ISO9001标
准结合的基础上 ，在ISO/TC176的的认可下 , 制定出了
IATF16949规范。
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图
8. IATF16949标准的发展历程
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图
9. IATF16949与ISO9001的关系
外祖母 ：ISO9000
母亲 : IATF16949
5个儿子：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA
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10. IATF16949:2016的主要变化
开发新标准的目标 ：
MSA
Measurement System Analysis
测量系统 分析
确保整个测量系统的稳定性和准确性
确保整个测量系统准确、 稳定
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1 1. IATF16949五大工具及关系（ 2-2）
相关的法律法规要求
顾
顾
1ATF16949技术规范
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图
12. TS16949:2009的时效性
确认公司生产的产品完全
符合客户的要求 ，且具有 持续、稳定地完成客户订
单的能力
IATF16949-2016标准知识培训讲义
16949第一版 ：ISO/TS 16949:1999；
• 2002年3月，发布ISO/TS 16949第二版：ISO/TS 16949:2002 • 2009年6月，发布ISO/TS 16949第三版：ISO/TS 16949:2009 • 2016年10月，修订为IATF16949:2016版标准（原TS为技术规范）
4
质量管理发展的三个阶段：
● 质量检验阶段(1920--1940)泰罗 ● 统计质量控制阶段(1940--1960)休哈特 ● 全面质量管理阶段(1960—至今)费根堡姆
IATF16949标准概述
● IATF标准编号方法
IATF16949：2016 标准发布年号 标准顺序号 国际汽车工作组英文缩写
33
TS16949标准特殊要求
——多方论证 ——经营计划 ——质量成本管理 ——员工激励和授权 ——特殊特性和控制计划 ——工装管理 ——实验室要求 ——制造过程审核 ——产品审核等
34
TS16949标准特殊要求
第一章重点了解的内容:
——TS16949的体系结构。 ——与TS16949同时发布的文件和五大
IATF16949:2016 建立实施质量管理体系
培训课件
1
内容安排
一、概述 二、过程方法 三、IATF16949理解 四、IATF16949实施
3
质量管理体系 汽车生产件及相关服务件组织 应用GB/T19001-2015的特别要求
第一章 概述 IATF 16949:2016的产生及发展 IATF 16949:2016的构成及特点
c）相互作用
40
过程方法
过程方法 • 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用 过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法 可以更高效地得到期望的结果。
• 2002年3月，发布ISO/TS 16949第二版：ISO/TS 16949:2002 • 2009年6月，发布ISO/TS 16949第三版：ISO/TS 16949:2009 • 2016年10月，修订为IATF16949:2016版标准（原TS为技术规范）
4
质量管理发展的三个阶段：
● 质量检验阶段(1920--1940)泰罗 ● 统计质量控制阶段(1940--1960)休哈特 ● 全面质量管理阶段(1960—至今)费根堡姆
IATF16949标准概述
● IATF标准编号方法
IATF16949：2016 标准发布年号 标准顺序号 国际汽车工作组英文缩写
33
TS16949标准特殊要求
——多方论证 ——经营计划 ——质量成本管理 ——员工激励和授权 ——特殊特性和控制计划 ——工装管理 ——实验室要求 ——制造过程审核 ——产品审核等
34
TS16949标准特殊要求
第一章重点了解的内容:
——TS16949的体系结构。 ——与TS16949同时发布的文件和五大
IATF16949:2016 建立实施质量管理体系
培训课件
1
内容安排
一、概述 二、过程方法 三、IATF16949理解 四、IATF16949实施
3
质量管理体系 汽车生产件及相关服务件组织 应用GB/T19001-2015的特别要求
第一章 概述 IATF 16949:2016的产生及发展 IATF 16949:2016的构成及特点
c）相互作用
40
过程方法
过程方法 • 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用 过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法 可以更高效地得到期望的结果。
IATF16949培训资料
业务环境相适应。
实施运行控制
建立有效的监控机制，对质量管理 体系的运行进行实时监控，确保各 项活动和过程符合策划要求。
持续改进
通过对质量管理体系的定期评估、 内部审核、管理评审等活动，识别 改进机会，采取相应措施实现持续 改进。
产品和服务要求确定与评审
确定产品和服务要求
跟踪和反馈
与客户充分沟通，明确产品和服务的 技术、质量、交付等要求，确保双方 对要求有共同的理解。
要点三
与其他行业标准的关 系
除了汽车行业外，其他行业也有类似的 质量管理体系标准，如航空航天行业的 AS9100、医疗器械行业的ISO13485 等。这些标准在结构和内容上与 IATF16949有相似之处，但针对各自行 业的特定要求和风险进行了调整。实施 IATF16949的组织可以借鉴这些标准的 经验和做法，但需要结合汽车行业的实 际情况进行应用。
分析
基于分析结果，对组织的绩效进行客 观评价，确定改进的方向和优先级。
测量
运用定量或定性的方法，对组织的关 键绩效指标进行测量，以评估目标的 达成情况。
评价
对收集到的数据和信息进行深入分析， 识别出趋势、模式和潜在问题，为决 策提供支持。
内部审核过程及结果应用
内部审核计划
制定详细的内部审核计划，明确 审核的目的、范围、时间和资源
方针和目标。
策划实现目标的措施
制定具体的计划和措施， 确保质量方针和目标的
实现。
提供支持过程和资源
为确保策划的有效实施， 组织应提供必要的支持 过程和资源，如培训、
设备、资金等。
03
实施运行与持续改进
运行策划与控制
制定运行策划方案
明确质量管理体系的运行目标、 资源需求、风险应对措施等，确 保策划方案与组织的战略方向和
实施运行控制
建立有效的监控机制，对质量管理 体系的运行进行实时监控，确保各 项活动和过程符合策划要求。
持续改进
通过对质量管理体系的定期评估、 内部审核、管理评审等活动，识别 改进机会，采取相应措施实现持续 改进。
产品和服务要求确定与评审
确定产品和服务要求
跟踪和反馈
与客户充分沟通，明确产品和服务的 技术、质量、交付等要求，确保双方 对要求有共同的理解。
要点三
与其他行业标准的关 系
除了汽车行业外，其他行业也有类似的 质量管理体系标准，如航空航天行业的 AS9100、医疗器械行业的ISO13485 等。这些标准在结构和内容上与 IATF16949有相似之处，但针对各自行 业的特定要求和风险进行了调整。实施 IATF16949的组织可以借鉴这些标准的 经验和做法，但需要结合汽车行业的实 际情况进行应用。
分析
基于分析结果，对组织的绩效进行客 观评价，确定改进的方向和优先级。
测量
运用定量或定性的方法，对组织的关 键绩效指标进行测量，以评估目标的 达成情况。
评价
对收集到的数据和信息进行深入分析， 识别出趋势、模式和潜在问题，为决 策提供支持。
内部审核过程及结果应用
内部审核计划
制定详细的内部审核计划，明确 审核的目的、范围、时间和资源
方针和目标。
策划实现目标的措施
制定具体的计划和措施， 确保质量方针和目标的
实现。
提供支持过程和资源
为确保策划的有效实施， 组织应提供必要的支持 过程和资源，如培训、
设备、资金等。
03
实施运行与持续改进
运行策划与控制
制定运行策划方案
明确质量管理体系的运行目标、 资源需求、风险应对措施等，确 保策划方案与组织的战略方向和
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我公司首次通过TS认证
背景
TS16949的适用范围、作用
范围
TS16949 标准适用于整个汽车供应链，可作为审核认证的依据使用
作用
• 建立汽 车行业可以 共用的质量 管理体系标 准，避免多 重认证审核
• 提高企业 产品质量,减 少变差、浪费 和强调缺陷预 防、持续改进
• 增强企 业的声誉形 象和竞争地 位
第二节：体系总要求
我的文 件要做
到这 些……
记录生产中每项更 改的实施日期
我要给我的文件做 标识，废弃的绝不
能使用
记录生产中每项更 改的实施日期
不是受控制的有效标 准，我不用
我的记录表check sheet 要真实、清晰的填写， 容易识别和检索
目录
背景
体系总要求 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 小结
Байду номын сангаас
- 确定必需的能力 - 保证获取
- 赋予资格才能从 事特定业务
能力 意识
资格
培训
激励 授权
- 入职培训 - 在职培训 - 转岗培训
- 达成目标 - 持续改进
➢ 所有从事影响产品符合性的活动的人员均要管理，包含合同工、代理工、临时工
ISO/TS16949 基础培训
全员参与，持续改进 采用先进工艺， 清洁生产，
创建绿色安全企业 , 为客户创造价值!
目录
背景导读 体系总要求 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 小结
背景
TS16949的发展之路
性质：ISO/TS 16949是由国际汽车 推动小组（International Automotive Task Force，IATF）, 在ISO/TC 176质量管理和质量保 证委员会的支持下制定的技术
特殊特性（Special Characteristic）：
为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计和开发
预测性维护（Predictive Maintenance）：
基于过程数据，旨在通过预测可能发生的失效模式来避免维护问题的运动
预防性维护（Preventive Maintenance）：
为了消除设备失效和非计划性生产中断的原因而策划的措施，它是制造过 程设计的一项输出
规范
1987 1994 1995 1998 1999 2000 2002 2009
2011
ISO 9000 国际标准 QS-9000 第一版 QS-9000 第二版 QS-9000 第三版 ISO/TS 16949 第一版
ISO9001:2000 ISO/TS 16949 第二版 ISO/TS 16949 第三版
公司不同层级的岗位 有不同的职责
公司
我是两个代表： 管理者代表
顾客代表
顾客
代表最高管理者
代表顾客确保其
确保内部体系，
要求得到落实
并与外部联络
黄忠
王良生
★ 通常的两个代表会由组织中的品质最高负责人担任
第三节 管理职责
我们是一名普 通操作者
1. 遵守基本的业务规定，工作容易，质量有保障 2. 熟记公司质量方针并以此为指导开展业务 3. 了解质量目标，并为达成而努力 4. 负有质量确保的职责，不放行不符合的产品 5. 对不合格实施纠正措施 6. 遵守基本的承诺，在生产前、生产中、生产后
• 有助于 打开国际市 场
背景
TS16949的理论构架
国际标准 ISO9001：2000
行业要求 ISO/TSS16949
顾客特殊要求
➢ 规定质量体系要求
➢ 汽车行业质量体系要求 ➢ 顾客相关质量体系要求
-- 如五星、QSB等
顾客支持性参考手册 先期质量策划 控制计划 工具和技术
：质量手册
确定途径及职责（包括顾客需求保证）
1
：程序
2
确定谁做，做什么，何时做
：作业指导书
3
回答怎样做
4
：质量记录
做完后的结果记录、合格证据
背景
术语与定义
我应该知道的
‘概念’
控制计划（Control Plan）：
对控制产品所要求的系统及过程的形成文件的描述
防错（Error Proofing）：
为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计和开发
质量方针 质量目标 公司四级体系文件
1 级：质量手册 2 级：程序文件 3级： 业务指导书 4 级：质量记录
这个我要 都知道哦
文件控制
1. 文件发布前得到批准，必要时要评审和更新并再 次得到批准；更改和现行修改状态得到识别；
2. 确保文件在使用地是适用的、有效的版本 3. 作废的文件要给与标识，保证其不被使用
生产件批准程序PPAP (Statistic Process Control） 规定了包括生产和散装材料在内的生产件批准的一般要求
目录
背景
体系总要求 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 小结
2第 节 体系总要求
>>>>>
背景
管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 小结
第二节：体系总要求
背景
术语与定义
潜在失效模式与后果分析 FMEA（ Failure Mode and Effects Analysis ） 来确定潜在失效模式及其原因的分析方法
测量系统分析 MSA（Measurements System Analysis） 使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估 测量系统的分辨率和误差，对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量 系统误差的主要成分
统计过程控制 SPC (Statistic Process Control） 利用统计方法对过程中的各个阶段进行控制，从而达到改进与保证质量的目的
产品质量先期策APQP (Advanced Product Quality Planning ） 一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤
确保自己的业务良好的完成
目录
背景
体系总要求 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 小结
4第 节 资源管理
>>>>>
背景 体系总要求
管理职责
产品实现 测量、分析和改进 小结
我要获得必要的能力来满足我的岗位活动的要求 我要认识到自己从事业务的重要性、相关性 我要知道如何为质量目标做出贡献
3第 节 管理职责
>>>>>
背景 体系总要求
资源管理 产品实现 测量、分析和改进 小结
第三节 管理职责
我是最高管理者，我的职责是： 1. 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 2. 制定质量方针 3. 确保质量目标的制定 4. 进行管理评审 5. 确保资源（人力、设备、财力等）的获得 6. 确保组织内的职责、权限得到规定和沟通
背景
TS16949的适用范围、作用
范围
TS16949 标准适用于整个汽车供应链，可作为审核认证的依据使用
作用
• 建立汽 车行业可以 共用的质量 管理体系标 准，避免多 重认证审核
• 提高企业 产品质量,减 少变差、浪费 和强调缺陷预 防、持续改进
• 增强企 业的声誉形 象和竞争地 位
第二节：体系总要求
我的文 件要做
到这 些……
记录生产中每项更 改的实施日期
我要给我的文件做 标识，废弃的绝不
能使用
记录生产中每项更 改的实施日期
不是受控制的有效标 准，我不用
我的记录表check sheet 要真实、清晰的填写， 容易识别和检索
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背景
体系总要求 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 小结
Байду номын сангаас
- 确定必需的能力 - 保证获取
- 赋予资格才能从 事特定业务
能力 意识
资格
培训
激励 授权
- 入职培训 - 在职培训 - 转岗培训
- 达成目标 - 持续改进
➢ 所有从事影响产品符合性的活动的人员均要管理，包含合同工、代理工、临时工
ISO/TS16949 基础培训
全员参与，持续改进 采用先进工艺， 清洁生产，
创建绿色安全企业 , 为客户创造价值!
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背景导读 体系总要求 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 小结
背景
TS16949的发展之路
性质：ISO/TS 16949是由国际汽车 推动小组（International Automotive Task Force，IATF）, 在ISO/TC 176质量管理和质量保 证委员会的支持下制定的技术
特殊特性（Special Characteristic）：
为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计和开发
预测性维护（Predictive Maintenance）：
基于过程数据，旨在通过预测可能发生的失效模式来避免维护问题的运动
预防性维护（Preventive Maintenance）：
为了消除设备失效和非计划性生产中断的原因而策划的措施，它是制造过 程设计的一项输出
规范
1987 1994 1995 1998 1999 2000 2002 2009
2011
ISO 9000 国际标准 QS-9000 第一版 QS-9000 第二版 QS-9000 第三版 ISO/TS 16949 第一版
ISO9001:2000 ISO/TS 16949 第二版 ISO/TS 16949 第三版
公司不同层级的岗位 有不同的职责
公司
我是两个代表： 管理者代表
顾客代表
顾客
代表最高管理者
代表顾客确保其
确保内部体系，
要求得到落实
并与外部联络
黄忠
王良生
★ 通常的两个代表会由组织中的品质最高负责人担任
第三节 管理职责
我们是一名普 通操作者
1. 遵守基本的业务规定，工作容易，质量有保障 2. 熟记公司质量方针并以此为指导开展业务 3. 了解质量目标，并为达成而努力 4. 负有质量确保的职责，不放行不符合的产品 5. 对不合格实施纠正措施 6. 遵守基本的承诺，在生产前、生产中、生产后
• 有助于 打开国际市 场
背景
TS16949的理论构架
国际标准 ISO9001：2000
行业要求 ISO/TSS16949
顾客特殊要求
➢ 规定质量体系要求
➢ 汽车行业质量体系要求 ➢ 顾客相关质量体系要求
-- 如五星、QSB等
顾客支持性参考手册 先期质量策划 控制计划 工具和技术
：质量手册
确定途径及职责（包括顾客需求保证）
1
：程序
2
确定谁做，做什么，何时做
：作业指导书
3
回答怎样做
4
：质量记录
做完后的结果记录、合格证据
背景
术语与定义
我应该知道的
‘概念’
控制计划（Control Plan）：
对控制产品所要求的系统及过程的形成文件的描述
防错（Error Proofing）：
为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计和开发
质量方针 质量目标 公司四级体系文件
1 级：质量手册 2 级：程序文件 3级： 业务指导书 4 级：质量记录
这个我要 都知道哦
文件控制
1. 文件发布前得到批准，必要时要评审和更新并再 次得到批准；更改和现行修改状态得到识别；
2. 确保文件在使用地是适用的、有效的版本 3. 作废的文件要给与标识，保证其不被使用
生产件批准程序PPAP (Statistic Process Control） 规定了包括生产和散装材料在内的生产件批准的一般要求
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背景
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2第 节 体系总要求
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背景
管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 小结
第二节：体系总要求
背景
术语与定义
潜在失效模式与后果分析 FMEA（ Failure Mode and Effects Analysis ） 来确定潜在失效模式及其原因的分析方法
测量系统分析 MSA（Measurements System Analysis） 使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估 测量系统的分辨率和误差，对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量 系统误差的主要成分
统计过程控制 SPC (Statistic Process Control） 利用统计方法对过程中的各个阶段进行控制，从而达到改进与保证质量的目的
产品质量先期策APQP (Advanced Product Quality Planning ） 一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤
确保自己的业务良好的完成
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背景
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4第 节 资源管理
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背景 体系总要求
管理职责
产品实现 测量、分析和改进 小结
我要获得必要的能力来满足我的岗位活动的要求 我要认识到自己从事业务的重要性、相关性 我要知道如何为质量目标做出贡献
3第 节 管理职责
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背景 体系总要求
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第三节 管理职责
我是最高管理者，我的职责是： 1. 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 2. 制定质量方针 3. 确保质量目标的制定 4. 进行管理评审 5. 确保资源（人力、设备、财力等）的获得 6. 确保组织内的职责、权限得到规定和沟通