色眼识人_破解性格密码(客户篇)
认识你自己之FPA色眼识人
舞台上的很多高手也许出自于红色，但真正的大师一级的人物是蓝色的！
独立思考并不等于独立，与真正具备独立性的黄 色相比，蓝色更多的是保持思想上的独立、人格 上的独立、而非情感上的独立。
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蓝色的你
睿智的蓝色，比如《肖申克的救赎》的安迪（蓝+黄） 强硬的蓝色，比如《教父》里的迈克尔.科里昂（黄+蓝） 忧伤的蓝色，比如《日瓦戈医生》的日瓦戈（蓝色） 羞涩的蓝色，比如《与狼共舞》中的邓巴中尉（蓝色） 清高的蓝色，比如《傲慢与偏见》中的达西（蓝色） 严肃的蓝色，比如《音乐之声》中的冯.特拉普上校（蓝+黄） 优雅的蓝色，比如《海上钢琴师》中的“1900”（蓝色）
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红色的你
红色表达能力的三大法宝：“面部表情”、“夸张的肢体语言”和“富有节奏感的语气”。
“让他人心动”的能力 界定为感染力
“让他人行动”的能力界 定为影响力
红色
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黄色
红色优势
阳光心态 积极快乐 激情澎湃 梦想万岁 热情开朗 喜欢交友 童心未泯 富有趣味 乐于助人 易忘仇恨 善于表达 调动气氛 真诚信任 感染四方 乐在变化 创新意识
本课程的特别之处在于，用一种极为简单易懂的符号，重新诠释了几乎所有你关注的人际 关系的冲突和困惑，最终让我们达成以下真知：
色眼识人--乐嘉
《“色”眼识人》第一篇：色眼识人我是谁？为什么我会成为现在这个样子？“性格决定命运”，我将被性格带到何方？他是谁？为何在同一个问题上我们会有如此巨大的差异和分歧？我该采取什么方式跟他有效沟通？为什么具有某种性格的人比较容易具有强大的领导力和影响力？性格管理不仅是认知自我的需求，更在西方心理学和管理学界成为如同时间管理一样重要的管理工具。
被誉为企业管理必不可少的“商务软件”。
性格管理采取红、黄、蓝、绿四色的基本模型，绝非谋杀你的独特，相反，正是因为个性太过纷杂多样，我们才更有必要研究共性。
《色眼识人》一书由四篇十一章组成：第一篇是性格概述。
它帮助你理解“性格色彩密码”工具的概念和对你的意义，同时为你勾勒出自己的性格色彩。
第二篇是天赋潜能。
阐述了四种性格的天然优势和它们天性中的力量，让你知道人们彼此相互吸引的原因。
第三篇是过犹不及。
探讨了各种性格一旦失去平衡，必然面临的本性局限，让你知道人们彼此“痛恨”对方的原因。
第四篇是本色的你。
在这个部分中，我将通过八封不同性格的学员来信中的自我剖析，来展示如何透视外在行为包围下的真实的个人内心世界。
了解不同性格以及他们待人处事的最好办法，莫过于直接观察该性格的案例，本书不仅形象地再现许多普通人可以碰到的生活场景和细节，更通过分析中外名人，让人们更直观的了解到某种性格的典型形象。
本书中涉及分析的人物有150位，他们包括：张朝阳、黄光裕等12位中国商业人物；比尔?盖茨、理查?布兰森、特朗普等12位外国商业人物；孔子、曾国藩、宋美龄等20位中国历史政治人物；克林顿、普京、曼德拉等26位外国历史政治人物；章子怡、葛优、梁朝伟等30位中国娱乐名人；高仓健、汤姆?汉克斯、帕瓦罗蒂等10位外国娱乐名人；鲁迅、刘墉、李敖等24位中国文化名人；叔本华、尼采、牛顿等16位外国文化科学名人。
来看看，他们身上是不是也投射着与你一样的色彩？TimLe乐嘉香港福克思培训与演讲公司创办人、FPA性格色彩密码训练课程和工具的研发者，是目前国内性格分析研究领域的权威。
FBA性格色彩-教你如何色眼识人
计划说明等准备充 分些，多注重细节；
运用仿效技巧，获 得亲和力的极大值；
给予肯定，帮助他
们做决策；
给他（她）答案；
熟练掌握“客户百 问”；
应对和平型客户
01 02
03 04 05 06
使用“提问式”销售法； 不要因为他们很“随便”就忽视他们； 不要过多夸赞他们； 从众销售法； “死缠烂打”； 不要给他们太多的选择。
技术员
财务人员
车间主任，厂长
小心翼翼的和平型
不说行吗？ 看看再说吧！
绿色 （和谐很重要）
客服
营业员
办公室主任
和平
轻松 愉悦
绿色
Contents
1 什么是性格色彩 2 领取你的性格色彩 3 如何判断不同性格的客户 4 如何应对不同性格的客户
PAPT 04
如何应对不同性格 的客户
应对活泼型客户
1.PMP+MPMP+PMPMP 2.多一些身体接触 3.摆龙门阵，引发好奇 4.多肢体语言的沟通 5.倾听，肯定并赞美 6.少说细节、过程和数据 7.给他们介绍朋友
优势
目标导向 领导力强 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险
过当
自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际 行为冲动
黄色性格代表人物
优点： 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈
缺点： 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒
蓝色性格-智仔
优势
高度敏感 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和
红色性格-乐仔
优势
善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 富有色彩 表达力强
过当
情绪波动 缺少秩序 难以兑现 半途而废 没有计划 言过其实
色眼识人--性格分析
眼识人解析：红色：行动者红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。
他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
这种不遵循事实的特性经常会让他夸大其词。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。
他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。
他一直寻求别人对他的成就给予赞扬。
红色性格的人是很有创意的人，思维敏捷。
红色的劣势是，会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。
蓝色：思想者蓝色性格的人注重思考过程，能够全面、系统性的解决问题。
他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确无误。
所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的问题。
他的行动和决策都是非常谨慎的。
蓝色性格的人做事缓慢，要求准确，喜欢有组织、有构架的，知识性的工作环境。
这种性格的人比较容易多疑，且喜欢将事情记录下来。
蓝色虽然是一个很好的问题解决者，但同时又是一个并不果断的决策者。
当需要作决策时，他往往为了收集数据耽误了时间，经常性被他们引以为豪的口头禅是：“你不可能只掌握一半的数据就做出一项重要的决定吧。
”蓝色的劣势是，会被认为是有距离的、挑剔的，和严肃的。
黄色：领导者黄色性格的人是非常直接的，同时也很严谨。
黄色性格的人善于控制他人和环境，果断行动和决策。
这种性格的人行动非常迅速，对拖延非常没有耐心。
当别人不能跟上他们的节奏，他会认为他们没有能力。
黄色性格的人的座右铭是“我要做得又快又好”。
黄色性格的人是典型的执行者，他们有很强的自我管理能力，他们自觉完成工作并给予自己新的任务。
黄色性格的人喜欢同时做很多事情。
他可以同时做三件事，并尽可能做第四件事。
他会持续给自己加压一直到自己无法承受的最高点，之后稍事放松。
然而很快他又会重新开始整个进程。
不过，和别人交往时，黄色的劣势是，常常表现冷漠，以产出和目标为导向，更关心最后的结果，会被认为是固执、缺乏耐心、强硬和专横。
四种人际行为风格的有效沟通技巧
蓝色客户有效沟通
1. 要知道他们敏感而容易受到伤害 2. 提出周到有条不紊的办法 3. 具体实践诺言 4. 更细致、更精确和理智 5. 列出任何计划的长、短处 6. 务实 7. 不要越轨、遵循规章制度 8. 整洁是非常必要的
蓝色客户有效沟通
注意： 1、完美主意，过于苛刻 2、喜欢花太多的时间做计划，过于关注细节 3、永远关注制度如何，缺乏变通
绿色性格代表人物——温家宝
色眼识人
1. 学会当忠实听众、学会观察 2. 首先看到积极面 3. 不要急于对人下结论
色眼观心
可怕的投诉客户
色眼观心
可怕的投诉客户
色眼观心
可怕的投诉客户
色眼观心
可怜的我们……
色眼观心
冲突……
红色性格有效沟通
1. 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 2. 理解他们说话不会三思 3. 容忍离经叛道、新奇的行为 4. 要热情随和、潇洒大方一些 5. 协助他们提高形象 6. 细节琐事不让他们过多参与 7. 要懂得他们是善意的
理性
进入红、黄、蓝、绿
每种性格色彩的内部都有一个相对应的核心动机。
动机是“为什么做”，行为是“做什么” 不同的行为背后有不同的动机 同样的行为背后有不同的动机 区别行为背后的真正动机 动机无法改变，行为可以训练
进入红、黄、蓝、绿背后的动机
红色
快乐。发现有新的快乐来临，旧的苦恼 也容易遗忘。
普京意犹未尽地说道：“你们觉得不能和畜生做交易，我们为什么要和屠杀 儿童的人谈判？没有人有权对我们进行道德说教，让我们和杀害儿童的人谈判！” 2、对柔道的看法：我曾是很活跃的孩子，可以说就是淘气鬼。因为我不够高大， 为了不辱斗士之名，我必须借助武力。刚开始打拳击，就被人打烂了鼻子。因此， 开始练柔道。很快，我就发现了我的优势所在。我选择这个运动，是因为它可以 让我称霸街头，我还发现，柔道让我改变。小淘气们的争斗变得无关紧要。体育 使我形成了自己的人生观，发展了自己的人际关系。它所蕴涵的哲学，是教你尊 重合作者，为了目标不懈努力。在这个意义上，我就很不认同“结果不重要，重 在参与”这个原则，它不适用于决策者，社会的缔造者，总而言之，对我来说， 重要的是结果。 3、 2003年6月20日，谈“铁腕”
色眼识人--性格分析
眼识人解析：红色：行动者红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。
他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
这种不遵循事实的特性经常会让他夸大其词。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。
他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。
他一直寻求别人对他的成就给予赞扬。
红色性格的人是很有创意的人，思维敏捷。
红色的劣势是，会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。
蓝色：思想者蓝色性格的人注重思考过程，能够全面、系统性的解决问题。
他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确无误。
所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的问题。
他的行动和决策都是非常谨慎的。
蓝色性格的人做事缓慢，要求准确，喜欢有组织、有构架的，知识性的工作环境。
这种性格的人比较容易多疑，且喜欢将事情记录下来。
蓝色虽然是一个很好的问题解决者，但同时又是一个并不果断的决策者。
当需要作决策时，他往往为了收集数据耽误了时间，经常性被他们引以为豪的口头禅是：“你不可能只掌握一半的数据就做出一项重要的决定吧。
”蓝色的劣势是，会被认为是有距离的、挑剔的，和严肃的。
黄色：领导者黄色性格的人是非常直接的，同时也很严谨。
黄色性格的人善于控制他人和环境，果断行动和决策。
这种性格的人行动非常迅速，对拖延非常没有耐心。
当别人不能跟上他们的节奏，他会认为他们没有能力。
黄色性格的人的座右铭是“我要做得又快又好”。
黄色性格的人是典型的执行者，他们有很强的自我管理能力，他们自觉完成工作并给予自己新的任务。
黄色性格的人喜欢同时做很多事情。
他可以同时做三件事，并尽可能做第四件事。
他会持续给自己加压一直到自己无法承受的最高点，之后稍事放松。
然而很快他又会重新开始整个进程。
不过，和别人交往时，黄色的劣势是，常常表现冷漠，以产出和目标为导向，更关心最后的结果，会被认为是固执、缺乏耐心、强硬和专横。
色眼识人破解性格密码
色眼识人破解性格密码汇报人：日期:•引言•性格类型与色彩•性格密码的解读与应用目录•性格的塑造与改变•结语引言01 CATALOGUE色眼识人概述原理人的性格特点往往会在不经意间通过非言语方式表现出来，色眼识人正是捕捉这些瞬间信息的一种技巧。
应用范围色眼识人技巧不仅适用于社交场合，还可应用于职场、谈判、心理咨询等多个领域。
定义色眼识人是一种通过观察他人的眼神、表情、动作等细微变化，快速判断对方性格特点的方法。
03助力职业发展在职场中，掌握同事、上司的性格特点，有助于我们更好地应对工作挑战，实现个人职业发展。
性格密码的重要性01提高沟通效果了解他人的性格特点，有助于我们选择合适的沟通方式，减少误解，增进互信。
02增强人际关系根据他人的性格特点，我们可以调整自己的交往策略，避免触碰对方的忌讳，从而建立和谐的人际关系。
本讲义旨在帮助读者了解并掌握色眼识人这一实用技巧，以便更好地应用于日常生活和工作中。
主要内容本讲义将首先介绍色眼识人的基本原理和观察方法，然后详细阐述如何根据观察到的信息判断他人的性格特点。
最后，结合实例分析，让读者更好地理解和掌握色眼识人的应用技巧。
目的本讲义的目的和主要内容VS性格类型与色彩02CATALOGUE红色性格坚定自信这类人通常具有很强的自信和决心，一旦决定要追求某个目标，就会全力以赴去实现它。
敏感易怒红色性格的人有时也可能因为过于敏感而容易生气或发火，但他们通常也很容易原谅和忘记别人的过错。
热情奔放红色性格的人通常充满活力和激情，他们善于表达自己，并且很容易吸引他人的注意力。
蓝色性格沉稳理智蓝色性格的人通常很冷静和理智，他们注重思考和计划，往往能够在复杂的情况下做出明智的决策。
忠诚可靠这类人通常非常忠诚于他们的朋友和家人，是值得信赖和依靠的好伙伴。
忧郁压抑蓝色性格的人有时也可能过于忧郁和压抑，需要学会放松自己，表达内心的情感。
绿色性格平和宽容绿色性格的人通常性格平和，善于接纳不同的观点和文化，是很好的倾听者和调解者。
性格色彩分析与“色”眼识人
绿色 ——他们的局限： 拒绝改变 胆小被动 没有主见 缺乏创意
绿色性格名人
许志安
葛 优
杨采妮
孩子A,看到商店橱窗里自己喜欢的帽子,大叫一声：我要买这个帽子 爸爸不给买,伤心大哭，回到家,看到一套新的童话故事书,随即笑逐颜开,忘记没买帽子的不快， 孩子B,看到商店橱窗里自己喜欢的帽子,默默地望着帽子,在心里面渴望老爸买下它,如果没有买,也不会太难过,继续跟着老爸向前走， 孩子C,看到商店橱窗里自己喜欢的帽子,会问老爸：你说如果我考试得100分会有奖励的,算数吗 老爸回答,当然算啊,孩子又问：那我考了100分,奖励什么 老爸自然问：你想要什么 孩子说：我想要这顶帽子 孩子D：看到商店橱窗里自己喜欢的帽子,眼睛紧紧盯着帽子,一声不吭,也不挪步，等老爸走过一段发现孩子没跟上来,回来拉孩子往前走时,孩子不肯移动半步,坚持到帽子买好后才离开，
有的男人一见到漂亮女生就兴奋,张口是诗闭嘴是词；有的男人见到漂亮女生就结巴,除了聊天气和问路,连句话都说不完整
窈窕淑女, 君子好逑
天…天气 挺好…
男人没一个好东西！
天涯何处无芳草？！
人的行为变化万千 行为背后的性格却有规律可循
从古希腊的四液学说开始,历经后世曲折发展,乐嘉用四种颜色代表人的四种性格类型—— 变革性地推进了“动机”与“行为”之间的关联,开创了性格分析大众化的新时代， 其开创的“FPA®性格色彩学”简单、实用、易操作,被广泛接纳与认可，
黄色
暂停
绿色最缺少行动，安于现状，鼓励绿色迈开步子，开足马力，从眼前的路口前进。
绿色
行
蓝色代表的是谨慎和秩序，蓝色本身就是交通秩序的代言色。
为何没蓝色
？
每一种色彩都有其独特的性格，简称色性。 色性与人类的生理、心理体验相联系，从而使客观存在的色彩仿佛有了复杂的性格。
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如何对待黄色性格客户
黄色劣势
【自以为是死不认错】黄色丈夫黄色领导/只许州官放火/慕容复 【控制欲望，操纵心强】棒打鸳鸯/黄色强加自己的意志给别人 【富有攻击性，心存报复】采购错/假小子/肇事司机/慈溪的报复 （天雷报，连营寨） 【缺乏耐心脾气暴躁】陈碧君/宋美龄/如何对待丘吉尔（有想法 不说，对不起自己，说了却没讲究方法，对不起自己 【一意孤行刚馥自用】HP卡莉的倒台/艾里森和冯星君/柳传志的 名言 【耻于休息自我中心】加班/点菜/老婆遭遇抢劫/如何看待文学 【黄色点评】黄色的过度理性把自己独立于感性世界之外，无法 建立真诚的友谊。黄色的商业领袖注重结果，因此一不小心在管 理上也乐意用简单的办法来完成，坚信“有钱…”
如何对待红色性格客户
通过有效沟通减少时间和精力的浪费
红色：1.跟他们沟通不仅需要耐心，还需要技巧（如果你对他过分 苛责，他也会这样对你）。
2.红色性格常常会用一种玩笑的态度对待周围的人，记住那 是他们表现自己的认同和友好。 3.红色性格的人在交谈中用大量的手势和肢体语言，体现彼 此的信任能起到很好的性格。 4.如果你是红色的领导，千万记住遵循你的承诺完成工作， 否则你再好的人际沟通能力也无法弥补你工作上的缺失。
如何对待黄色性格客户
沟通特点：
•
以务实的方式主导会谈 •
如何对待红色性格客户
沟通特点： 才思敏捷，善于表达 喜欢通过肢体上的接触
传递亲密情感 容易与人攀谈 发生冲突时，能直接表白 人越多越亢奋 演讲和舞台表演高手 乐于表达自己的看法
真诚地赞美对方 重视对方的创新想法，并
鼓励对方说出来 工作出现困难寻求对方帮
助 鼓励伙伴要坚持到底 他的玩笑都是友好的，没
“色”眼识人—破解性格密码
老徐制造
案例导入
人的行为变化万千 行为背后的性格却有规律可循
应该如何伺候不同性格的领导？
到底我该如何与不同性格的同事相处？
？
到底我该如何与不同性格的同事沟通？
该如何教育他们走上正道而非误入歧途？
该如何该教如育何他们跟走我上们正的道上而帝非打误交入歧道途？？
学习目的
了解自己，扬长避短 了解他人，知己知彼 对症下药，药到病除
如何对待黄色性格客户
通过有效沟通减少时间和精力的浪费
黄色：1.因为他们的控制欲和目标感，所以你必须语言简短，直接， 精确 。确保提供充分有效的事实和数据支持你的观点，而 不要试图用你的直觉或感情来说服。 2.在沟通之前把需要沟通的关键点整理下来做好序列，尊重 他们的时间。 3.黄色的人天然抵抗别人在他面前的说教，要想有效沟通， 你必须得到他们的注意和尊重，这样他们才会认真听完你的 所有观点。
通通过过有有效效沟沟通通 构建和谐 人际关系
性格密码三大代表学说
1. 希波克拉底 2.卡尔.荣格
体液学说分为： 外向型性格
血液
内向型性格
粘液
黄胆汁
黑胆汁Biblioteka 3.佛罗伦萨.妮蒂亚完美型、助人型 成就型、艺术型 思想型、忠诚型 活跃型、领袖型
和平型
乐嘉与性格密码
作者简介：
.乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人，性 格色彩创始人 .著有畅销书《色眼识人》《让你的爱非 诚勿扰》《人之初，性本色》。现担任 江苏卫视《非诚勿扰》心理点评专家。 .拥有13 年演讲经验，传播性格色彩六 年，受众数十万， 传播领域跨越政界、 商界、学术界。
有恶意
如何对待“小燕子”类顾客
为其介绍最新的产品 适当的赞美其眼光 在其不理智消费时给出意见 小赠品
如何对待黄色性格客户
红色
黄色
蓝色
绿色
黄色：是土地的颜色，是万物生长的基础，一统世间万物，
所以古代皇家会选择黄色。黄色的动机就是控制、效率！
优势：
【目标导向】工作狂人/韩信勾践/黄色人生病 【求胜欲望】绿色和为贵/黄色胜者为王/生活是比赛/希拉里/卡莉/林彪 【坚定自信永不言败】小布什/普京/毛主席诗词/施瓦辛格 【控制情绪抗压力强】消化痛苦李敖/压过去撞死它/英雄里面的秦王 【坦率直接实用主义】 MSN/手机短信/家中造窃 【更快更高更强】姚明无法跨越更高（缺少君临天下的霸气和力挽狂澜的气 势 【快速决断敢冒风险】停电/打赌女友/当机立断是救命时最重要的特质
3、请选择让你“最自然的”“最真实”的内心应 你回答的问题是“我是谁”,而不是我想成为谁”。
做完全部30个题目后，请按照要求计算你的得分
计分规则
红
前15题A的数量 +
后15题D的数量
黄
前15题C的数量 +
后15题B的数量
绿
蓝
前15题B的数量 +
后15题C的数量
前15题D的数量 +
后15题A的数量
性格密码
.其开创的红、蓝、黄、绿性格色彩密码 简单、实用、易操作性，被广泛接纳与 认可。
性格密码的区分
红 黄
绿 蓝
红、黄、蓝、绿构成千变 万化的人物性格
做题规则
单项选择 第一印象 真实反映 计算得分
开始 答题
1、请将最符合你的选项答案填写在答题卡 上，每题只能选一个答案。
2、所有问题的答案没有好坏或对错之分，请不要深 入考虑，也不要停顿，无须分析试题结构
1
红色：追求快乐，追求不同的人生体验
2
黄色：喜欢控制，追求效率
3
蓝色：追求安全，谨慎完美，追求建立深层关系
43
绿色：追求平淡稳定，性情平和
如何对待红色性格客户
红色
黄
蓝
绿
色
色
色
红色：是火的颜色、太阳的颜色，象征着激情、活力。红 色的动机就是快乐、享受！
优势：
【阳光心态】红色发明了飞机/病床前的红色/激情与梦想 【热情开朗】花蝴蝶VS冷美人/红蓝销售/请客/交友 【童心未泯】龚如心/射雕人物/红色家庭/六一节短信 【乐于助人】买菜/取悦他人从不说“不” 【有错就认，不记仇】：10首情诗 【善于表达】买牛奶/主持人红色分析/演艺圈的红色 【情感丰富】17朵玫瑰
如何对待红色性格客户
红色劣势
【聒噪厌烦】发狂三部曲：粘人-委屈-发作/红色老婆和蓝色老 公 【祸从口出】阿Q什么颜色/游泳教练/分享秘密/爱开玩笑/唐寅 是怎样练成的红色炸弹VS蓝色地雷 【情绪波动】MSN名字/总做让自己后悔的事情 【冲动鲁莽】冲动的惩罚-张飞 【随意性强】不确定=可能性 【马大哈】丢三落四。心不在焉，张冠李戴，粗枝大叶 【虎头蛇尾】兴趣广泛/红色的减肥和健身 【跳槽频率高】