【销售技巧】黄金珠宝销售员技巧[1]
销售人员销售黄金的技巧
销售人员在销售黄金的时候有什么技巧呢？要销售好黄金，我们可以看看下面的技巧哦！销售人员销售黄金的技巧一、黄金销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：1、面带笑脸2、仪表整洁3、留意倾听对方的话4、推荐商品附加值5、寻找消费者最时尚、最关心的话题笼络消费者。
二、了解商品的特点作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。
1、就商品的品质向顾客说明黄金玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性;2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。
三、了解顾客1、顾客购买的主要障碍：(1)对黄金首饰缺乏信心;(2)对黄金商缺乏信心。
2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。
要了解顾客，可以从这几方面着手。
(1)认真观察：(2)交谈与聆听：3、顾客的购买动机：4、顾客的购买过程：(1)产生欲看：(2)收集信息：(3)选择货品：(4)购买决策：(5)购后评价：四、黄金销售常用语作为黄金行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。
因此，要求每一位营业员使用以下常用语。
1、顾客进店时的招呼用语："您好!""您早!""欢迎光临!""您需要些什么?(我能为您做些什么?)""请随便看看。
""请您稍侯。
""对不起，让您久等了。
""欢迎您下次光临，再见。
"2、展示货品时的专业用语：(1)黄金的专业用语： ABC货等等谁才能增值。
(2)鼓励顾客试戴的销售常用语(a)这块玉佩是自然A货，这个价位特别合适。
(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。
(c)这几款是典范的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。
(d)这种款式非常适合您。
(e)您的品位真不错，这是本季最流行的'款式。
黄金销售技巧和话术一对一答
黄金销售技巧和话术一对一答学会这几个黄金销售技巧和话术一对一答，让你受用一生；想要销售成功，一定要记住这六句话（建议收藏）问题1：为什么每次换款都要增加20%的价格，别家都可以免工费换？话术1：销售：亲，黄金换款都是要收加工费的，因为你们都是老顾客了，所以就只需要多补20%的金价，加工费都是免了的。
顾客：其他金店都没有这个要求，多一块钱补一块钱就可以了，只有你们家才要加价补。
销售：是的，我们也知道有些金店确实是不用补加工费，但是你买他们的首饰，她们给你打折了吗？给你打的几折呢？他们都是卖的原价，或者最多9折，当然可以无条件换款了。
可是我们呢？你们过来买的时候，我们给了最优惠的价格，我们让你们花钱花得明明白白的，不喜欢搞那种卖了高价还要立牌坊的事。
姐，你想想，是不是这个道理？问题2：你们家款式怎么这么少？话术2：亲，你是有喜欢的款式吗？如果在柜台里没找到，有没有图片呢？我可以在库房里帮你找找。
我们一共有5家店，所以库房里还有很多款式呢？你是想找哪种呢？如果实在都不喜欢，我们还可以定制，你看我们的定制系统里还有2万多颗钻石给你挑选，一定能挑到你满意的。
问题18：如果定回来的钻戒，不一样怎么办？话术3：销售：亲，你放心好了，我们定制系统里的钻石都有GIA证书，这是美国宝石学院的证书，是全球最权威的检测机构。
而且他们在钻石的腰棱上刻了一排镭射编码，你可以拍照，留下你看的这颗钻石的证书编码，等钻石回来的时候，我们会拿工具给你看，你再比对是不是这排编码。
顾客：款式呢？也是一模一样吗？销售：这个你可以放心，我可以把这颗戒指给你留起来，等你定制的戒指回来了，你可以比对两颗的款式，肯定是一样的。
我们店已经开了15年，而且现在有5家店，所以在品质和售后上你就放心吧。
问题4：你们的黄金是一口价的？还是按克卖呢？话术5：我们店的项链都是纯黄金的，为什么还是标价卖呢？因为我们黄金的工艺不一样。
我们的都是5G黄金工艺，它们具备纯金的含金量。
【销售技巧】最全的FABE黄金销售法则（销售员必看）
【销售技巧】最全的FABE黄金销售法则（销售员必看）FABE法则详解F代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。
例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等等方面深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。
特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。
每一个产品都有其功能，否则就没有了存在的意义，这一点应是毋庸置疑的。
对一个产品的常规功能，许多推销人员也都有一定的认识。
但需要特别提醒的是：要深刻发掘自身产品的潜质，努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的、没想到的特性。
当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。
A代表优点(Advantages)A代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。
可以直接，间接去阐述。
例如：更管用、更高档、更温馨、更保险B代表利益(Benefits)B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)：即(A)商品的优势带给顾客的好处。
利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。
这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。
E代表证据(Evidence)包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。
所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。
总结FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。
珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
珠宝销售技巧心得(精选5篇)
珠宝销售技巧心得(精选5篇)珠宝销售技巧心得【篇1】与顾客沟通经常会听到顾客提出许多的异议，而营业员常采取直接的解释和辩解，其效果往往不尽人意。
如何让对方接受你的观点和解答呢?这也是一种沟通技巧。
首先，你要认同他，承认他的观点和看法，即敢于说“是的”，不要与顾客形成对立面，然而才能从侧面将自身优势实现出来，下面就讲述五种常见的问答。
1、顾客：“你们的价格比别人高”，回答：“是的，我们主要经常中高档商品，而且非常注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另外，品牌本身就是一种享受”。
2、顾客：“没有听说过你这个牌子”，回答：“是的，我们这个品牌不靠打宣传广告去打造品牌，全是靠信誉和口碑慢慢做起来的，给顾客一个实实在在的感觉，秦池酒和孔府宴更加证明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在这里购物不会后悔”。
3、顾客：“你们的钻石质量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，买珠宝毕竟都是高价值的，谁都怕买假的或质量不好的，而且目前市面上的确有假货，不过您放心，在我们这里不会有假的或质量不合格的商品，您注意看：我们每件钻石都有鉴定证书”。
顾客：“那谁能保证你的鉴定证书不假呢?”，回答：“是的，目前市面上已经出现了假证书，但我们的证书你都可以去验证的。
”4、顾客：“这么小的钻石，就这么贵”，回答：“是的，我刚来的时候也是这样看的，就这小白点的石头就卖几千?后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇，书上讲黄金矿石中每吨最少4克，高的上千克，但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石，而1克拉仅为0。
2克，太稀少的，但更离奇的是钻石的成分是C(碳)，而自然界中的C(碳)太多了，而惟有钻石是一种架状结晶体，同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而钻石却是地球上最硬的，您说离奇吧，自从知道这些，我一直渴望拥有一颗钻石呢”。
5、顾客：“某品牌款式都是专利”，回答：“是的，我也听说过，您听说过服装那个款式有专利的，我们理解是‘专利’和‘时尚’不可同取，款式要不断变更，才有时尚，而‘专利’往往求得是永久保护，如何每个款式都有专利，我看就不叫‘专’了，而且款式的细微，目前还没有听说珠宝款式上有关‘专利’的官司呢，所以我建议您挑选您最喜欢的款式和适合您的为最好，另外，我听说注册一个‘专利’要很多钱，这不是额外给您增加的支出，而所谓的专利权归谁?我到现在一直没有理解款式怎么个专利?”以上的几个问答，一个相同点就是先说“是的”，然后再“但是”、“不过”、“而”，这就是回答技巧，可以说没有那个问题不能用“是的”，而每个问题都是我们扬长避短的一次机会，记住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利扬己，是每个营业员在充分树立自信的基础上的销售技巧之一。
销售黄金技巧和话术如何挽留顾客
销售黄金技巧和话术如何挽留顾客1. 引言销售黄金是一个具有挑战性的任务，因为黄金作为一种珍贵的贵金属，需要销售人员具备一定的专业知识和沟通技巧。
本文将介绍一些销售黄金的技巧和话术，帮助销售人员更好地挽留顾客。
2. 了解产品知识首先，作为销售人员，我们需要全面了解所销售的黄金产品。
了解黄金的纯度、重量、价格走势等基本信息，以及不同品牌、款式和工艺对于顾客来说都是很重要的。
只有掌握了这些基本知识，我们才能在与顾客沟通中提供准确的信息，并回答他们可能提出的问题。
3. 建立信任关系建立信任关系是挽留顾客的关键之一。
通过友好、真诚和专业的态度与顾客交流，让他们感受到你对他们利益和需求的关注。
尊重顾客意见，并及时回应他们的反馈，可以增加他们对你和所代表公司的信任。
4. 提供个性化建议每个顾客的需求都是独特的，因此销售人员需要根据顾客的需求和偏好，提供个性化的建议。
例如，对于投资类黄金产品，可以向顾客介绍历史回报率和市场趋势；对于珠宝类黄金产品，可以根据顾客的喜好推荐适合他们风格的款式。
通过提供个性化建议，我们可以更好地满足顾客的需求，增加他们购买的意愿。
5. 强调黄金的价值在与顾客交流中，我们应该强调黄金作为一种珍贵贵金属的价值。
通过向顾客介绍黄金在历史上的重要地位和其在全球经济中所起到的作用，我们可以增强他们对黄金投资或购买黄金产品的信心。
同时，我们还可以提醒顾客黄金具有保值和抗通胀能力，使得他们更加愿意选择黄金作为一种长期投资或传家宝。
6. 解答疑虑和反驳异议在销售过程中，顾客可能会有一些疑虑或异议。
作为销售人员，我们需要耐心倾听并解答他们的问题。
如果顾客担心黄金价格的波动，我们可以向他们解释黄金市场的运作机制和历史走势，并提醒他们黄金长期来看是有增值潜力的。
如果顾客担心产品质量或真伪问题，我们可以介绍公司的信誉和产品认证体系，以及提供相关证书和保修服务。
7. 提供增值服务为了挽留顾客并增加他们的忠诚度，我们可以提供一些增值服务。
卖黄金的话术与技巧
卖黄金的话术与技巧
卖黄金是一门需要技巧和话术的艺术。
无论是作为黄金交易商还是珠宝店的销售员，掌握一些有效的技巧和话术能够帮助你更好地推销黄金产品。
首先，了解黄金的优点和特性是非常重要的。
黄金作为一种不可再生资源，具有稀缺性，其价值在世界范围内被广泛认可。
因此，你可以强调黄金的保值和升值潜力，以吸引潜在买家。
其次，与客户建立良好的沟通和信任是成功销售黄金的关键。
了解客户的需求和目标，询问他们是否有投资黄金的经验，并提供专业建议。
赢得客户的信任可以帮助你更轻松地推销黄金产品。
此外，通过提供一些增值的服务和产品来吸引客户。
例如，你可以提供免费的鉴定服务，确保客户购买的黄金是真正的，并且其纯度和重量符合标准。
你还可以提供定制的黄金饰品，满足不同客户的个性化需求。
在销售过程中，运用一些有效的销售技巧也是很重要的。
例如，使用积极的语言和表达方式，强调黄金的优势和价值。
你可以讲述一些成功的投资案例，以及黄金在过去几年中的增值情况。
此外，了解一些基本的销售心理学也是有帮助的，例如使用稀缺性原理，即强调黄金
的供应有限，以刺激客户的购买欲望。
最后，建立长期的客户关系是非常重要的。
通过提供优质的售后服务并保持与客户的良好沟通，你可以留住现有客户并吸引更多的潜在客户。
你可以定期向客户发送有关黄金市场的最新动态和趋势，帮助他们做出明智的投资决策。
卖黄金的话术与技巧需要不断的学习和实践。
通过不断提升自己的知识和技能，你可以成为一名优秀的黄金销售人员，并取得成功。
珠宝销售技巧的十个秘诀
珠宝销售技巧的十个秘诀
1. 要了解你的珠宝啊！就像了解你的好朋友一样，你得知道它的特点、优势。
比如说，一款钻石戒指，你得清楚它的克拉数、净度、颜色这些关键信息，才能更好地给顾客介绍呀！不然人家一问三不知，咋卖呀！
2. 学会倾听顾客的需求，可别自顾自地说个不停！人家顾客说想要黄金项链，你一个劲推荐翡翠手镯，这能行？好比人家想吃苹果，你非塞给人家香蕉。
3. 咋展示珠宝也有讲究呢！把它们放在合适的灯光下，哇，立马就变得闪闪发光，就像灰姑娘穿上了水晶鞋。
比如把项链挂在漂亮的展示架上，那效果，绝对吸引人！
4. 热情点呀！别冷冰冰地对待顾客。
哎呀，就像迎接家人一样迎接顾客进来，让他们感觉暖暖的，这样他们才愿意多停留一会儿，多了解了解你的珠宝呀！
5. 得会讲故事呀！每件珠宝都有它的故事。
像那颗红宝石，你可以给顾客讲讲它可能经历过的传奇旅程，勾起他们的兴趣，就像给他们打开了一个神秘的宝盒。
6. 给顾客一些专业建议，但别太强硬啦！“我觉得这款戒指特别适合你，要不试试？”而不是“你就买这个，别挑了。
”这不就像给朋友提建议一样嘛。
7. 与顾客建立信任超级重要！让他们觉得你可靠，不会骗他们。
就像和好朋友相处，真诚相待，他们才会放心在你这儿买珠宝呀！
8. 注意细节呀！比如包装精美一点，送个小礼物啥的。
这就像给蛋糕加上漂亮的裱花，让人更心动呢！
9. 不断学习新知识，珠宝行业变化快着呢！你不跟上，咋能卖好珠宝呀！就像逆水行舟，不进则退。
总之，卖珠宝就是要用心，用真心，用热情，把每一位顾客都当成最珍贵的朋友来对待，这样才能卖出更多更美的珠宝呀！。
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黄金珠宝销售员技巧商场如战场，谁败谁受伤，在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断地提高员工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。
其中掌握销售技巧特别重要。
提高服务质量，首先就要了解服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。
我们注意到，随着时代的变迁，在消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加,理性的成分在逐渐减少。
尤其是在珠宝首饰行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意,从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。
要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。
如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：1、面带笑容：2、仪表整洁：3、注意倾听对方的话：4、推荐商品附加值：5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。
二、了解商品的特点作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。
1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。
三、了解顾客1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。
2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。
要了解顾客，可以从这几方面着手。
(1)认真观察：(2)交谈与聆听：3、顾客的购买动机：4、顾客的购买过程：(1)产生欲望：(2)收集信息：(3)选择货品：(4)购买决策：(5)购后评价：四、销售常用语作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。
因此，要求每一位营业员使用以下常用语。
1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么?（我能为您做些什么？）”“请随便看看。
”“请您稍侯。
”“对不起，让您久等了。
”“欢迎您下次光临，再见。
”2、展示货品时的专业用语：（1）介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才能增值。
（2）鼓励顾客试戴的销售常用语(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。
(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。
(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。
(d)这种款式非常适合您。
(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。
您不妨试试看。
(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。
(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。
（3）款台的礼貌用语(a)这是一件精美的礼品，我给您包装一下。
(b)这是您的发票，请收好。
(c)收您××××元，找您×××元，谢谢！（4）顾客走时的礼貌用语(a)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。
(b)新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。
(c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。
为了避免你不会买假买贵请上黄金珠宝网。
五、售中服务1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。
面带微笑，亲切问候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您选点什么，请随便看喜欢可以试一下。
”2、当顾客显示兴趣，要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。
表现为：（1）走动时突然停住；（2）眼睛紧盯某一款；（3）寻问新款或某一款3、展示推荐：（1）轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购的素质，也可让顾客试戴时比较小心注意。
（2）观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。
（3）推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿这样很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见。
（4）推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴。
4、试戴通常大部分顾客走进店内时，尚不清楚自己要买什么样的货品，作为销售员，任务就是要了解顾客的需求，帮助寻找最合适他们佩戴的首饰，不能一开始就问顾客的预算，要运用销售技巧，充分展示货品，让顾客动心。
为了让货品达到最佳效果，建议注意以下几个步骤：（1）在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘，供摆放首饰。
（2）在同一个价格范围和款式系列中，挑选2-3件货品展示。
（3）首先展示价格高的货品。
（4）让顾客试戴货品，保证饰品清洁，每件货品递给前应先擦一下，耳钉要用酒精消毒再给顾客（5）柜台上常备一面镜子。
（6）协助顾客作适当比较。
（7）介绍货品主要特点及顾客购买此货品可以带来的好处（所带来的心理满足）。
（8）让顾客慢慢挑选，不要催促他们。
（9）在适当时候保持沉默，让顾客渐渐“爱上”手中之物。
（10）令顾客感到货品象是专为自己而设计的。
（11）以“您的ⅩⅩ”来称呼顾客手中的货品。
（12）让顾客在两者之间作出选择，而不要给他们一大堆货品。
（13）留心达成交易的讯号。
5、提出和解答疑问：（1）专业知识；（2）保养方法。
注意事项：不能所答非所问，解答问题要简单明了。
6、成交（成交标志）：（1）询问折扣及赠品；（2）询问售后服务；（3）询问付款方式；（4）直接示意开票注意事项：不能代顾客交款，小票要双手递送，其它货品收好并清点数目。
7、包装：（1）准备好包装用品：顾客交款同时准备好包装用品及赠品。
（2）包装：顾客交回小票后再包装，饰品放入包装盒后顾客确认后再封口。
（3）填写顾客登记表。
注意事项：准备包装用品时要把货品收好，手袋要封口，双手递送货品。
8、送客：（1）语言：“欢迎下次光临”，“您慢走”，“有什么需要您再来”，“再见”。
（2）表情：微笑目送顾客。
注意事项：成交货品后不能表现过分兴奋。
9、售后服务：如出现问题不能处理，及时请示店长，解决不了请示经理，不应擅自做主，更不能与顾客发生争执六、如何面对顾客的抱怨或意见作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨。
遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。
面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。
若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
(1)不要提高嗓门。
(2)不作负面反应或负面设想。
(3)顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了。
其次，与顾客一起找出问题的关键所在。
只要顾客有意见，就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
面对顾客的抱怨或意见时，请把握以下原则“理解顾客、换位思考”。
很多营销人员的经验1、任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查。
2、顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的。
3、一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是对自己的指责。
4、为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。
5、顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。
因此，销售员应保持冷静。
6、在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了。
7、在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。
这并不意味着你已接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。
即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执。
8、不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。
七、销售员自我表现检查项目作为一名优秀的销售员，掌握良好的销售技巧，会给你的销售带来意想不到的成效，还能给自己找到工作中的乐趣，给自己树立信心。
下面是一些自我表现检查项目，有助于销售技巧的提高。
1、有提出问题的能力。
2、接待顾客态度积极、主动、热心、诚恳。
3、从与顾客交谈中抓住推荐更高价货品的机会。
4、能妥善处理顾客的不满与抱怨。
5、会推销“钻石对于顾客的优点”。
6、能不带成见地接待顾客。
7、能机动灵活，随机应变。
8、能提供顾客所需的相应货品知识。
9、有良好的交际能力和说服能力。
10、抱有从失败中学习的态度。
11、真正关心顾客，并能在态度中表现出来。
12、能以对钻石充满自信的态度接待顾客。
13、能将丰富的经验用于将来的销售。
14、能对新到的商品、商店的服务做出介绍。
15、就成功和失败的例子，能经常与同事交换意见。
将这些自我表现检查项目，作为自己的一个目标，每天制定计划，认真学习，经常总结，一定会成为一名符合标准的优秀销售人员。
八、陈列展示要领吸引顾客走进商店，外部标识很重要；让顾客消费，内部陈列又显得关键。
首饰店内、店外布置灯箱广告画，是吸引顾客较佳的广告形式，在柜台上摆放展示架等宣传资料，会具有非常好的效果。
为此，我们将介绍陈列一些基本的展示原则及一些创意的货品陈列展示指导原则，希望可以从中吸取创新意念，让您的店内陈列展示更具吸引力，从而成功推广产品以达到提高销售的效果。
1、货品陈列的基本观念（1）、基本货品线：a、依其货品类别陈列；b、利用它来带动角落的视线。
2、畅销货品：通常也是基本货品，但不绝对是。
（1）依其所属商品陈列；（2）陈列在重要的位置；（3）切勿将畅销品摆在门口，远离其它货品类别。
3、高价位的珠宝要耐心推销。
（1）强而有力的展示陈列；（2）清楚指出它的用途、特性或品质对顾客有什么（利益），顾客付钱买到了什么（价值）；（3）应选摆在靠近畅销品近或醒目的陈列位置；（4）成为橱窗展示或墙面展示的重点；（5）应和同类货品放在一起。
4、辅助货品及主导货品应和主导货品按照逻辑顺序陈列，以方便顾客选购。
5、促销货品及广告货品（1）必须清楚标示，并且容易找到。
（2）展示位置会直接影响该货品销售业绩。
（3）明显易见及美化的展示会有意想不到的效果（4）利用此类货品带动店内采购视线。
（5）按其商品类别陈列。
6、滞销货品（1）依其货品类别排列，（2）不要占用留给畅销品的重要位置。
（3）适时调整陈列的位置，以达到一个良好的效果。
7、陈列要素货品陈列的最大原则就是尽量使每一款珠宝首饰展现它的独特魅力，使顾客感受商品的美丽、璀璨，觉得店内商品极为丰富。
陈列的基本要素有：（1）注意顾客流动型态：（2）最有利的分配：（3）注意辅助陈设：（4）清新整洁：根据这些陈列要素，尽可能向顾客展现钻石的美和价值，以增强顾客拥有珠宝首饰的欲望和对珠宝首饰的仰慕，因此，店内的货品陈列、橱窗布置、灯光同样也是非常重要的。
第二章消费者心理一、消费心理指消费者在社会总体消费环境的影响下，调节控制自身消费行为的心理现象。
这里指的消费行为主要是消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的表现。