移动MAS行业的应用案例
10-电子政务MAS移动信息化解决方案V1.0
电子政务MAS移动信息化解决方案（V1.0）中国移动公司神州数码思特奇公司二零零八年一月目录一、引言 (3)1.1编写目的 (3)1.2术语定义 (3)五、MAS电子政务平台结构方案 (8)六、MAS电子政务平台业务功能 (9)5.1移动通信能力 (9)5.2基础业务功能 (9)5．2．1短信功能（单发、群发功能） (9)5．2．2邮件到达通知 (10)5．2．3综合查询功能 (10)5．2．4短信统计功能 (10)5．2．5信息交互功能 (10)5．2．5通讯录功能 (10)5．2．6业务自定义上行和管理功能 (11)5.3政府移动OA应用功能 (11)5．3．1工作流系统 (11)5．3．2文档管理 (12)5．3．3信息发布平台 (12)5．3．4交流沟通平台 (13)5．3．5短信中心 (13)5．3．6客户关系管理 (13)5．3．7人力资源管理 (14)5．3．8其他移动应用扩展 (14)5.4政府二次开发接口 (14)七、MAS电子政务平台安全管理 (14)八、MAS电子政务平台优势 (15)一、引言1.1编写目的本文档可作为中国移动提供给集团客户进行企业移动信息化解决方案建设的参考。
1.2术语定义二、背景从2002年到2005年，在国家“以信息化带动工业化”战略的指导下，我国各行业信息化建设得以进一步发展。
随着以计算机技术、通讯技术为代表的信息技术的发展，办公自动化在政府机关、企事业单位的管理、经营活动中发挥着越来越重要的作用。
人们要求办公自动化系统能适应不断变化的办公需求，提供解决公文处理等偏向个体的自动办公功能，还要求能解决人们之间信息交换与共享的要求。
目前，办公自动化系统更多地承担了一个信息通道的责任，建立和完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，建立协同工作的环境，为用户办公提供一个自动化工具。
简单说来，即用户能够通过办公自动化系统了解自己要做的事情、上级交办的事情、需要交给别人做的事情、需要与别人合作的事情、自己需要的信息以及与别人共享的信息。
酒店行业MAS解决方案
酒店行业信息化解决方案模板中国移动通信集团北京有限公司2012年03月目录第一部分行业现状及需求分析 (4)1.行业现状概述 (4)1.1酒店的定义 (4)1.2酒店行业现状 (4)1.3我国酒店行业需求现状 (4)1.4酒店行业信息化的迫切性 (5)2. 典型企业组织架构及信息管理系统 (5)3. 内外通信需求和现状 (6)第二部分行业解决方案 (7)2.1 总体方案介绍 (7)2.1.1对内服务 (7)2.2.2对外服务 (8)2.2 典型行业应用解决方案： (9)2.2.1 顾客订房――酒店订房系统 (9)2.2.2 库存管理――库存管理系统 (11)2.2.3 调度系统――人员调度系统 (12)2.2.4 招标管理系统 (12)2.3 整体系统架构图 (13)第三部分典型商务模式 (15)3.1 资费结构和定价建议 (15)3.2 合作模式 (15)第四部分实施流程或服务流程 (17)4.1 典型的实施流程和服务流程 (17)4.2 营销策略建议 (17)4.3 发展用户的渠道 (17)4.4 市场沟通方法 (17)4.5 使用量提高方法 (18)第五部分典型案例 (19)北京××酒店 (19)第一部分行业现状及需求分析1.行业现状概述1.1酒店的定义酒店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所。
一般来说就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。
具体地说酒店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，使旅客的旅居成为可能的一种投宿场所，是为宾客提供住房设施、食品饮料和服务而获得经济收益的组织。
1.2酒店行业现状随着人民生活水平的提高和中国经济的快速发展，旅游业也越来越兴旺。
巨大的客流量和强大的消费能力使酒店行业面临着前所未有的发展机遇而焕发出勃勃生机，呈现出突飞猛进的发展势头。
与此同时我们也应该清楚地看到：随着酒店数量的大幅增多，竞争日益激烈，酒店本身如何提高服务质量、如何提升酒店形象、如何稳定客源、如何使自已在竞争中立于不败之地？这是目前所有酒店的经营管理者所必须面对的一个问题。
MAS机短信应用解决方案
目录一、背景 (2)二、需求分析 (2)三、短信业务应用举例 (3)3.1 投诉、建议与举报类 (3)3.2 信息查询类 (4)3.3 信息发布类 (5)四、设备介绍及其特点 (7)4.1 MAS简介 (7)4.2 产品运行环境 (7)4.3 组网方式 (8)4.4 常用业务的集成 (8)4.5 通用业务配置 (9)五、方案实施规划 (10)5.1 实施计划 (10)5.2 实施具体安排 (12)六、方案实施成本估算及其效益 (14)6.1 成本估算 (14)6.2 实施效益 (15)七、成功案例 (15)深圳市XX局信息服务中心MAS应用解决方案书(初稿)一、背景近年来，随着深圳市社会经济的迅猛发展，机动车保有量飞速增长。
公交车、出租车、私家车与城市轨道交通等交通工具为市民提供了多种便捷、省时的出行方案选择，同时也对交通管理部门提出了更高要求的管理服务水平。
深圳市XX局信息服务中心本着更好为民服务的宗旨，采用中国移动MAS解决方案，为交通管理部门与市民建立一个信息沟通平台，提供基于短信、彩信、WAP的移动业务应用。
通过借助先进的移动信息化技术提升管理服务水平，提高工作效率，为市民提供交通信息服务，让市民办事顺心、出行放心，努力营造一个和谐的交通环境。
二、需求分析根据交通行业的特征，结合MAS业务的功能，项目需求主要体现在以下几方面：2.1 公众交通信息服务的需求随着社会和经济的发展，社会公众随时、随地对交通信息服务的需求日益强烈。
●关于交通的各种投诉与建议的受理、答复。
●市民对受理结果的查询与评价。
●行业企业服务水平的调查、投票、评价。
●客运服务信息需求，主要是出行人员随时、随地对各种与出行相关的信息需求，如节假日客运信息，各种票务信息，线路信息以及交通状况等。
●随时了解交通运输的政策法规，各种营业许可审批申请信息，交通运输的动态变化信息。
业务名称短信指令代码样本业务描述用户短信编写样例系统回复样例服务投诉TS TS#投诉内容“您好，您的投诉内容已经递交到我中心受理，受理编号为***。
百货业移动信息化应用方案 --MAS的应用
• 支持行业模板业务
– 行业内典型业务的复制与共享，支持行业模板业务的导入导出 和即导即用
系统功能—基本功能
功能
登录 认证
模块
登录认证 通讯录管理 短信发送
说明
用于企业管理员、企业用户的安全登录 提供企业员工、企业客户的联系人资料存储库， 用于短信、彩信的业务发送 大批量短信群发，各种方式、各种策略的特色 短信发送 提供彩信的制作、预览、发送功能 用于满足各种需求、各种策略的短信投票、短 信市场调查 提供大短信题库，支持各种策略的短信趣味答 题 提供短信的日程提醒功能
沟 通 内部员工/ 供应商
短信
彩信
消费者
WAP
为员工提供内部管理信息：会议通知、短 内部办公 信工资单、员工关怀等 （供应链 外部工作人员、供应商可随时访问及提供 管理） 销售、库存等物流信息
营销服务
建立起B2B商业模式，与消费者进行信息 实时互动：优惠信息、会员服务……
提纲
百货行业背景与信息化需求 解决方案 业务方案 典型客户清单
模板 业务
智能业 务引擎
系统功能—系统管理
功能 QoS管理 模块 优先管理 统计报表 用户管理 角色管理 话单管理 系统管理 接口管理 短信过滤 参数设置 通讯设置 系统维护 WAP管理 说明 管理业务优先级（优先业务等级管理）、红名单控制（优 先号码发送） 提供多纬度、多形式的短信、彩信业务收发量统计表 系统使用用户管理。包括密码修改、有效期设置、登录证 书生成等常用用户维护功能。 定义系统用户角色。为每个角色设计权限方案 查阅短信话单、彩信话单明细
敬请指导,欢迎合作
系统特点
• 智能业务引擎
– 通过智能业务引擎强大的业务生成能力以及与企业信息系统的 各种适配接口，融合移动通信技术（短信、彩信、WAP），深度 开发和挖掘丰富多彩的面向移动终端的行业应用，实现与企业 信息系统的紧密融合。
MAS服务器
3
案例分享
基
本
功
能
短信发送
意见与投诉
短信投票
短信调查
日程提醒
短信答题
会议通知
短信工资单
应
用
范
围
内部办公
对外营销与服务
会议通知、民意调查、 会议通知、民意调查、日 程提醒、短信工资单、 程提醒、短信工资单、员 工关怀等
短信热线、会员关怀、 短信热线、会员关怀、短 信防伪、产品宣传、 信防伪、产品宣传、市场 调查等
3
案例分享
深 圳 天 虹 商 场
公司最新信息发布 员工考勤管理 薪资通知
天虹商场 商贸行业
移动办公
将MAS服务器与企业原有 服务器与企业原有 系统结合， 的OA、CRM系统结合， 、 系统结合 实现移动办公、 实现移动办公、生产控制 以及服务营销的信息化。 以及服务营销的信息化。
商品库存查询 生产控制
3
案例分享
企业需求分析
企业的需求
短信公文审批 员工薪资查询 员工考勤信息通知
应用类型 多种多样 调用系统、 调用系统、 数据库的信息
会员生日祝福 会员积分查询
……
商品库存信息查询
……
企业需求分析
企业的现状与困惑
人 财
不具备自有 IT专业人员 的IT专业人员
MAS服务器 MAS服务器
成本投入有限
利用短信、彩信、 WAP等多种通信手 利用短信、彩信、 等多种通信手 段，为企业提供集移动办公、服务营销、 为企业提供集移动办公、服务营销、
标准套餐
基本月租（ 基本月租（元
包含网内短信（ 包含网内短信（条）
超出部分的网内短信 资费（ 资费（元/ 条）
中国移动智能交通案例分析
•
1. 2. 3.
竞争对手发展：
电信商务领航中有公共物流信息发布网站； 联通建设物流网中网； 目前两家竞争对手在该行业均未成气候。
1
广州市交通物流行业信息化产业链
中国移动 简单、规模、效益 发展行业信息化 助力便民、公共事业 交通运营公司（公 交/出租） 合理调度、信息发 布、质量监控 公众 最新交通路况 个人违章等通知信息 便捷的交通服务
2.
• •
1. 2.
行业规模：9000辆公交车、1.6万出租车、2000家物流公司 行业信息化现状：
信息化程度低，现代化管理水平不高； 该行业的企业信息化意识较强，信息化业务应用呈无体系的“片状”应用（应用的企业 分布片状，应用的业务种类呈片状，而移动信息的实时交互是传统物流企业向现代型物 流企业飞跃的必要条件。
3.交通政务平台：
交通政务信息管理 平台
• 政务短信系统：实现手机短信提醒邮件、会议通知、市民投诉等 • 移动办公：通过手机或笔记本，无线实时处理公文、邮件 • 短号集群网：方便内部人员的沟通 • 综合VPMN：集呼叫中心、调度中心、员工通话于一体的移动通信 每年收入达到10多万元 4
广州智能公交监控调度系统
•
•
6
广州市“智能交通”项目方案2
－打造3大平台、建成6大系统、整合1类服务
出租车综合管理 服务系统
全市公路客运 联网售票系统
广州智能交通共用 信息服务平台
公交线网规划 行业主管 路政监管 其他政府部门 道路规划 城市建设规划 企业 经营情况分析 数据查询
羊城通 公交线网 停车诱 系统 规划系统 导系统
广州市“智能交通”信息化项目方案1
－打造3大平台、建成6大系统、整合1类服务
移动MAS业务介绍
目录
MAS介绍 MAS业务意义 MAS应用介绍 MAS工作思路 MAS案例介绍 – 芷江水利局移动OA项目案例 – 湖南省卫生厅移动OA项目
MAS业务总体发展思路 业务总体发展思路
利用移动用户覆盖的优势,充分发挥移动信息化的品牌优 势,市场领先优势,继续加大MAS业务推广工作力度,大 力开展MAS二次开发工作,努力提升MAS业务应用效果 和业务质量,进一步拉开与竞争对手的距离,促进MAS业 务健康,快速发展,确保市场领先地位
MAS系统 系统
短信中心
网关 彩信中心 USSD中心 WAP网关 中心
MAS系统结构 系统结构
业务描述
提供MAS业务的完备系统,包括MAS终端,MAS服务器和MAS管 理平台. MAS服务器:部署在企业内部,通过广域网与行业网关, MAS管理平台进行通讯. MAS服务平台:部署在移动机房,通过中国移动内部网络 与BOSS及省综合网管通讯,通过广域网对各MAS服务器进 行管理. MAS终端:MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业 务.
目录
MAS介绍 MAS业务意义 MAS应用介绍 MAS工作思路 MAS案例介绍 – 芷江水利局移动OA项目案例 – 湖南省卫生厅移动OA项目
芷江水利局移动OA项目案例
项目背景
芷江县水利局内部无OA系统,通过芷江县移动和SI公司工程师多次上门交流,集 团单位有非常强烈的搭建OA系统愿望.通过部署MAS服务器加标准版内置OA方 式实现快速OA上线,客户反应良好
加大MAS业务拓展工作力度 业务拓展工作力度 加大
积极拓展客户,通过扩大 积极拓展客户,通过扩大MAS业务规模提高业务收入 业务规模提高业务收入 2010年全省要完成1005台MAS服务器的布放任务,实现MAS业务的规模发 展,从而带动MAS业务收入的增长 找准客户, 找准客户,从客户需求出发进行业务拓展 必须坚持从客户需求出发,找准客户,发展有实际业务需求的客户 要杜绝为完成MAS 布放,二次开发任务而发展无实际业务使用需要的客户, 以保证MAS业务质量 提高重要客户MAS2.0覆盖率,发挥 覆盖率, 提高重要客户 覆盖率 发挥MAS对重要客户的稳定作用 对重要客户的稳定作用 重要客户的稳定对于中国移动在全业务竞争环境下保持市场份额,实现持续 发展具有重要意义 充分发挥MAS产品在客户粘性方面的优势,继续在重要行业客户,规模型客 户等重要客户中大力进行MAS2.0的推广,提高重点客户MAS覆盖率,并通 过深挖客户需求,进行深度应用开发,最大程度发挥MAS业务对于保持重要 客户稳定的效果 高度重视县级市场拓展,实现MAS业务规模发展 高度重视县级市场拓展,实现 业务规模发展 加大县级单位MAS应用推广的工作力度 按照"搞好一个单位,带动整个行业","搞好一个行业,带动多个行业" ,"搞好一个县,带动多个县"的思路,结合当地实际情况,集中力量,树 立样板单位,样板行业,移动信息化推广示范县(区),以此带动全市(州 )各县(区)的业务发展
MAS系统介绍
什么是MAS基座？
MAS基座，即提供通用移动应用能力的平台
➢ 应用无关性 – MAS基座不与具体应用相关 – 作为应用的容器（平台），所有具体应用均透过插件实现
➢ 接口标准化 – WebService接口和DB接口遵照移动标准 – 具体应用插件可移植性强（甚至无需移植，直接把JX的应用插件装到HW的机器上，反之亦然）。 不同厂家的基座可互换 5
IF5：MAS服务器与BOSS系统的接 口
1IF1：与集团客户IT系统接口
完成与企业IT系统的适配
厂家自定义（见下 页）
IF2 ：与行业网关A模块或其他通信 提供移动通讯能力、实现QOS
网元进行通信的接口
管理功能
中国移动已有协议
IF3 ：与MAS统一服务平台接口
认证鉴权功能、网络管理功能 （配置、告警、性能……）
SOAP，FTP和 SNMP协议
IF4 ：统一服务平台与BOSS的接口 同步EC在BOSS的应用订购关系 给统一服务器平台
IF5 ：服务器与BOSS的接口
黑白名单同步功能、发送日对帐 文件
11
MAS接口详细说明（续）
F1接口（同集团客户应用系统的接口）
基座实现功能
➢ MAS自服务/自管理：提供对MAS服务器自身的系 统管理和维护功能，并提供与MAS统一服务平台的接 口；
➢ 业务管理：实现包括业务数据的统计、业务性能 及QOS管理在内的业务层面管理功能。
➢ 插件管理：控制系统中插件的接入，对插件的运 行状态进行监控，统一管理系统中各插件的资源占用。
据集团用户的具体需求提供相应的接口。
F2接口（同其他通信网元的接口） ✓ CMPP接口，支持集团客户SMS业务功能接入。支持中国移动CMPP2.0和CMPP3.0短 消息接入协议。 ✓ MM7接口，支持集团客户MMS业务功能接入，支持中国移动MM7 VAS彩信接入协议。 ✓ 通过扩展CMPP接口，支持集团客户USSD业务功能的接入； ✓ 通过Le接口，支持与LSP之间交互，实现定位功能； ✓ 通过CMPOP/CMSMTP，实现与终端之间的邮件收发； ✓ 其他接口，对于行业应用网关不能提供的通信能力，参见相关通信协议。
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1、CT能力延伸能力
•将短信、彩信、USSD、WAP、 KJAVA、GPRS等移动通讯能力 以开放给企业 •企业通过灵活的API调用获得移 动通信能力
2、ICT业务融合能力
•实现与企业原有应用系统的对接，实现企 业IT移动信息化 •如Email、OA、CRM等系统实现对接实 现移动邮件、移动OA等业务
3、行业定制集成能力
•根据企业的行业特牲，深度了解、挖 掘和整合客户需求，提供行业移动信息 化业务 •如警务解决方案、银行解决方案、海 关解决方案等
MAS服器
•强调行业个性的同时亦重视同行业的 复制性
MAS服务器接口
a 企业应用系统
行业网关
综合营帐
b
d
c MAS服务器
MAS管理平台
e
综合网管
MAS系统
120
大型集团客户
100
80
58
59
60
74
99.6
40
20
42
41
26
0 0.4
企业数量
GDP占比 工业新增产值
社会销售额
中小集团客户
48 66
52 34
税收
通信支出
随着国民经济信息化的推进，集团客 户需求 更加多 样化：
信息化咨询
运营外包服务
IT与通信的应用集成服务
基础通信服务
信息来源: 易观国际，罗兰贝格
MAS的定义及组成
MAS：移动代理服务器 (Mobile Agent Server)
定义：为满足信息化程度高的集团客户，通过移动终端实现移动办公、 生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集 团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的网关 关键点：企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端
a:完成与企业IT系统的集成，如ERP、OA、Email系统等 b:提供移动通讯能力，如短信、彩信、USSD等 c:业务认证鉴权功能、业务网络管理功能等 d:实现各种业务的定购关系同步管理 e:为综合网管系统提供对接接口
MAS管理平台软件逻辑结构
业务管理
配置管理
综 合 营 帐
故障管理 性能管理
安全管理 升级维护
采集管理
日志管理 统计报表
安 全 管 理
性能数据采集
故障数据采集
综
合
网
管
业务数据采集
认证监权 数据采集
集团A MAS服务器
集团B MAS服务器
集团... MAS服务器
MAS管理平台视图
资料下载大全
MAS业务概述 MAS产品介绍
基于MAS的行业应用案例 集团通用产品介绍
资料下载大全
国内集团客户市场空间巨大
集团客户是指企业客户、政府客户、社会团体、事业单位及其它法 人单位和产业活动单位，约3150万家。
其中国内有2970万企业客户，大型企业客户约20万家，中小企业约 2950万家，且逐年增长较快
MAS管理平台
MAS 管理平台是对部署在企业侧的MAS服务器进行统一管理和控 制，全面监督MAS服务器运行状态，对MAS服务器进行统一的配置、 认证和监控，完成故障管理、安全管理和升级维护的管理平台。MAS 管理平台能够提供快捷、安全、方便的客户服务，全面监督和管理 MAS业务的运营。
主要功能
配置管理：实现对MAS服务器的硬件配置、软件配置等； 认证监权：所有的MAS服务器在启动时必须到MAS管理平台进行认证监权，并且在 运行过程中定期到MAS管理平台进行监权； 监控管理：完成MAS服务器的硬件、软件监控，包括CPU、内存、进程等； 故障管理：完成MAS服务器故障的诊断、检测和排除功能； 安全管理：提供对MAS服务器的安全保障； 升级维护管理：完成MAS服务器软件模块的升级；
资料下载大全
MAS提供rver OA系统
移动代理服务器 （MAS）
把MAS放入到 企业的
INTRANET内
移动代理服务器 （MAS）
端到端解决方案
行业网关 移动网络
行业网关
ERP系统
采购配送&SCM系统
移动代理服务器是移动运营商在集团客户侧信息 化的投资主体和服务主体；
MAS服务器介绍
“ MAS指为满足集团客户通过移动终端实 现移动 办公、 生产控 制、营 销服务 等信息 化需求 ，在集 团客户 Intran et内部 署的与 集团客 户内ER P,CRM, OA等系 统进行 应用耦 合的移 动代理 服务器 ” •根据集团客户的实际业务需求和资源 配置情 况，通 过MAS将 其IT系 统与移 动网络 进行耦 合，为 其提供 的基于 移动终 端的， 包括从 需求分 析、制 定方案 、系统 实施、 联调上 线等在 内的一 揽子信 息化解 决方案 及服务
数据库
原则上不以客户INTRANET内自有服务器、网络、 数据库及应用系统的建设为主要目的；
客户侧Intranet
移动终端
MAS主要功能、作用
❖ 功能
✓ IT应用集成 ✓ 信息安全管理 ✓ 数据管理 ✓ 路由管理 ✓ 标准通信接口 ✓ 客户自服务管理
❖ 作用
✓ 集团客户使用门槛低，易集成， 即插即用，降低企业基于移动 的应用难度；
MAS系统网络结构
ERP OA EMAIL CRM SCM
ERP OA EMAIL CRM SCM
MAS服务器
接口1
企业内部网
MAS服务器
接口3
广域网
MAS管理平 接口
台
4
接口 5
综合营帐 综合网管
接口2 行业网关
企业内部网
MAS终端
MAS系统
短信中心 彩信中心 USSD中心 WAP网关
MAS管理平台
现状：终端智能化推动移动办公的发展
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企业办公模式发展历程
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行业移动信息应用的重要性
全面提升数据与增值业务价值
1 、稳定提升ARPU 通过促进用户对新业务的使用，弥补传统语音资费的下降，稳定提升 用户ARPU 2、增强粘性 利用新业务领先树立品牌形象，结合透过集团客户对个人用户的服务， 降低离网 3、拓展新市场空间 将移动网的核心能力渗透到行业应用等其他领域，获得新市场空间和 利润来源
✓ 企业可对MAS进行数据配置和 新业务生成，运营商进行业务 认证后上线，自主性、灵活性 大（企业DIY）
✓ MAS可扩展，可通过应用系统 适配模块（ERP、CRM等）进 行二次开发。
资料下载大全
MAS业务概述 MAS产品介绍
基于MAS的行业应用案例 集团通用产品介绍
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