中国财务会计与业务管理知识基本准则

中国财务会计与业务管理知识基本准则
中国财务会计与业务管理知识基本准则

中国注册会计师鉴证业务基本准则

第一章总则

第一条为了规注册会计师执行鉴证业务,明确鉴证业务的目标和要素,确定中国注册会计师审计准则、中国注册会计师审阅准则、中国注册会计师其他鉴证业务准则(分别简称审计准则、审阅准则和其他鉴证业务准则)适用的鉴证业务类型,根据《中华人民国注册会计师法》,制定本准则。

第二条鉴证业务包括历史财务信息审计业务、历史财务信息审阅业务和其他鉴证业务。

注册会计师执行历史财务信息审计业务、历史财务信息审阅业务和其他鉴证业务时,应当遵守本准则以及依据本准则制定的审计准则、审阅准则和其他鉴证业务准则。

第三条本准则所称注册会计师,是指取得注册会计师证书并在会计师事务所执业的人员,有时也指其所在的会计师事务所。

本准则所称鉴证业务要素,是指鉴证业务的三方关系、鉴证对象、标准、证据和鉴证报告。

第四条注册会计师执行鉴证业务时,应当遵守中国注册会计师职业道德规(简称职业道德规)和会计师事务所质量控制准则。

第二章鉴证业务的定义和目标

第五条鉴证业务是指注册会计师对鉴证对象信息提出结论,以增强除责任方之外的预期使用者对鉴证对象信息信任程度的业务。

鉴证对象信息是按照标准对鉴证对象进行评价和计量的结果。如责任方按照会计准则和相关会计制度(标准)对其财务状况、经营成果和现金流量(鉴证对象)进行确认、计量和列报(包括披露,下同)而形成的财务报表(鉴证对象信息)。

第六条鉴证对象信息应当恰当反映既定标准运用于鉴证对象的情况。如果没有按照既定标准恰当反映鉴证对象的情况,鉴证对象信息可能存在错报,而且可能存在重大错报。

第七条鉴证业务分为基于责任方认定的业务和直接报告业务。

在基于责任方认定的业务中,责任方对鉴证对象进行评价或计量,鉴证对象信息以责任方认定的形式为预期使用者获取。如在财务报表审计中,被审计单位管理层(责任方)对财务状况、经营成果和现金流量(鉴证对象)进行确认、计量和列报(评价或计量)而形成的财务报表(鉴证对象信息)即为责任方的认定,该财务报表可为预期报表使用者获取,注册会计师针对财务报表出具审计报告。这种业务属于基于责任方认定的业务。

在直接报告业务中,注册会计师直接对鉴证对象进行评价或计量,或者从责任方获取对鉴证对象评价或计量的认定,而该认定无法为预期使用者获取,预期使用者只能通过阅读鉴证报告获取鉴证对象信息。如在部控制鉴证业务中,注册会计师可能无法从管理层(责任方)获取其对部控制有效性的评价报告(责任方认定),或虽然注册会计师能够获取该报告,但预期使用者无法获取该报告,注册会计师直接对部控制的有效性(鉴证对象)进行评价并出具鉴证报告,预期使用者只能通过阅读该鉴证报告获得部控制有效性的信息(鉴证对象信息)。这种业务属于直接报告业务。

第八条鉴证业务的保证程度分为合理保证和有限保证。

合理保证的鉴证业务的目标是注册会计师将鉴证业务风险降至该业务环境下可接受的低水平,以此作为以积极方式提出结论的基础。如在历史财务信息审计中,要求注册会计师将审计风险降至可接受的低水平,对审计后的历史财务信息提供高水平保证(合理保证),在审计报告中对历史财务信息采用积极方式提出结论。这种业务属于合理保证的鉴证业务。

有限保证的鉴证业务的目标是注册会计师将鉴证业务风险降至该业务环境下可接受的水平,以此作为以消极方式提出结论的基础。如在历史财务信息审阅中,要求注册会计师将审阅风险降至该业务环境下可接受的水平(高于历史财务信息审计中可接受的低水平),对审阅后的历史财务信息提供低于高水平的保证(有限保证),在审阅报告中对历史财务信息采用消极方式提出结论。这种业务属于有限保证的鉴证业务。

第三章业务承接

第九条在接受委托前,注册会计师应当初步了解业务环境。

业务环境包括业务约定事项、鉴证对象特征、使用的标准、预期使用者的需求、责任方及

其环境的相关特征,以及可能对鉴证业务产生重大影响的事项、交易、条件和惯例等其他事项。

第十条在初步了解业务环境后,只有认为符合独立性和专业胜任能力等相关职业道德规的要求,并且拟承接的业务具备下列所有特征,注册会计师才能将其作为鉴证业务予以承接:(一)鉴证对象适当;

(二)使用的标准适当且预期使用者能够获取该标准;

(三)注册会计师能够获取充分、适当的证据以支持其结论;

(四)注册会计师的结论以书面报告形式表述,且表述形式与所提供的保证程度相适应;

(五)该业务具有合理的目的。如果鉴证业务的工作围受到重大限制,或委托人试图将注册会计师的名字和鉴证对象不适当地联系在一起,则该业务可能不具有合理的目的。

第十一条当拟承接的业务不具备本准则第十条规定的鉴证业务的所有特征,不能将其作为鉴证业务予以承接时,注册会计师可以提请委托人将其作为非鉴证业务(如商定程序、代编财务信息、管理咨询、税务服务等相关服务业务),以满足预期使用者的需要。

第十二条如果某项鉴证业务采用的标准不适当,但满足下列条件之一时,注册会计师可以考虑将其作为一项新的鉴证业务:

(一)委托人能够确认鉴证对象的某个方面适用于所采用的标准,注册会计师可以针对该方面执行鉴证业务,但在鉴证报告中应当说明该报告的容并非针对鉴证对象整体;

(二)能够选择或设计适用于鉴证对象的其他标准。

第十三条对已承接的鉴证业务,如果没有合理理由,注册会计师不应将该项业务变更为非鉴证业务,或将合理保证的鉴证业务变更为有限保证的鉴证业务。

当业务环境变化影响到预期使用者的需求,或预期使用者对该项业务的性质存在误解时,注册会计师可以应委托人的要求,考虑同意变更该项业务。如果发生变更,注册会计师不应忽视变更前获取的证据。

第四章鉴证业务的三方关系

第十四条鉴证业务涉及的三方关系人包括注册会计师、责任方和预期使用者。

责任方与预期使用者可能是同一方,也可能不是同一方。

第十五条注册会计师可以承接符合本准则第十条规定的各类鉴证业务。

如果鉴证业务涉及的特殊知识和技能超出了注册会计师的能力,注册会计师可以利用专家协助执行鉴证业务。在这种情况下,注册会计师应当确信包括专家在的项目组整体已具备执行该项鉴证业务所需的知识和技能,并充分参与该项鉴证业务和了解专家所承担的工作。

第十六条责任方是指下列组织或人员:

(一)在直接报告业务中,对鉴证对象负责的组织或人员;

(二)在基于责任方认定的业务中,对鉴证对象信息负责并可能同时对鉴证对象负责的组织或人员。

责任方可能是鉴证业务的委托人,也可能不是委托人。

第十七条注册会计师通常提请责任方提供书面声明,表明责任方已按照既定标准对鉴证对象进行评价或计量,无论该声明是否能为预期使用者获取。

在直接报告业务中,当委托人与责任方不是同一方时,注册会计师可能无法获取此类书面声明。

第十八条预期使用者是指预期使用鉴证报告的组织或人员。责任方可能是预期使用者,但不是唯一的预期使用者。

注册会计师可能无法识别使用鉴证报告的所有组织和人员,尤其在各种可能的预期使用者对鉴证对象存在不同的利益需求时。注册会计师应当根据法律法规的规定或与委托人签订的协议识别预期使用者。

在可行的情况下,鉴证报告的收件人应当明确为所有的预期使用者。

第十九条在可行的情况下,注册会计师应当提请预期使用者或其代表,与注册会计师和责任方(如果委托人与责任方不是同一方,还包括委托人)共同确定鉴证业务约定条款。

无论其他人员是否参与,注册会计师都应当负责确定鉴证业务程序的性质、时间和围,并对鉴证业务中发现的、可能导致对鉴证对象信息作出重大修改的问题进行跟踪。

第二十条当鉴证业务服务于特定的使用者,或具有特定目的时,注册会计师应当考虑在鉴证报告中注明该报告的特定使用者或特定目的,对报告的用途加以限定。

第五章鉴证对象

第二十一条鉴证对象与鉴证对象信息具有多种形式,主要包括:

(一)当鉴证对象为财务业绩或状况时(如历史或预测的财务状况、经营成果和现金流量),鉴证对象信息是财务报表;

(二)当鉴证对象为非财务业绩或状况时(如企业的运营情况),鉴证对象信息可能是反映效率或效果的关键指标;

(三)当鉴证对象为物理特征时(如设备的生产能力),鉴证对象信息可能是有关鉴证对象物理特征的说明文件;

(四)当鉴证对象为某种系统和过程时(如企业的部控制或信息技术系统),鉴证对象信息可能是关于其有效性的认定;

(五)当鉴证对象为一种行为时(如遵守法律法规的情况),鉴证对象信息可能是对法律法规遵守情况或执行效果的声明。

第二十二条鉴证对象具有不同特征,可能表现为定性或定量、客观或主观、历史或预测、时点或期间。这些特征将对下列方面产生影响:

(一)按照标准对鉴证对象进行评价或计量的准确性;

(二)证据的说服力。

鉴证报告应当说明与预期使用者特别相关的鉴证对象特征。

第二十三条适当的鉴证对象应当同时具备下列条件:

(一)鉴证对象可以识别;

(二)不同的组织或人员对鉴证对象按照既定标准进行评价或计量的结果合理一致;

(三)注册会计师能够收集与鉴证对象有关的信息,获取充分、适当的证据,以支持其提出适当的鉴证结论。

第六章标准

第二十四条标准是指用于评价或计量鉴证对象的基准,当涉及列报时,还包括列报的基准。

标准可以是正式的规定,如编制财务报表所使用的会计准则和相关会计制度;也可以是某些非正式的规定,如单位部制定的行为准则或确定的绩效水平。

第二十五条注册会计师在运用职业判断对鉴证对象作出合理一致的评价或计量时,需要有适当的标准。

适当的标准应当具备下列所有特征:

(一)相关性:相关的标准有助于得出结论,便于预期使用者作出决策;

(二)完整性:完整的标准不应忽略业务环境中可能影响得出结论的相关因素,当涉及列报时,还包括列报的基准;

(三)可靠性:可靠的标准能够使能力相近的注册会计师在相似的业务环境中,对鉴证对象作出合理一致的评价或计量;

(四)中立性:中立的标准有助于得出无偏向的结论;

(五)可理解性:可理解的标准有助于得出清晰、易于理解、不会产生重大歧义的结论。

注册会计师基于自身的预期、判断和个人经验对鉴证对象进行的评价和计量,不构成适当的标准。

第二十六条注册会计师应当考虑运用于具体业务的标准是否具备本准则第二十五条所述的特征,以评价该标准对此项业务的适用性。在具体鉴证业务中,注册会计师评价标准各项特征的相对重要程度,需要运用职业判断。

标准可能是由法律法规规定的,或由政府主管部门或国家认可的专业团体依照公开、适当的程序发布的,也可能是专门制定的。采用标准的类型不同,注册会计师为评价该标准对于具体鉴证业务的适用性所需执行的工作也不同。

第二十七条标准应当能够为预期使用者获取,以使预期使用者了解鉴证对象的评价或计量过程。标准可以通过下列方式供预期使用者获取:

(一)公开发布;

(二)在述鉴证对象信息时以明确的方式表述;

(三)在鉴证报告中以明确的方式表述;

(四)常识理解,如计量时间的标准是小时或分钟。

如果确定的标准仅能为特定的预期使用者获取,或仅与特定目的相关,鉴证报告的使用也应限于这些特定的预期使用者或特定目的。

第七章证据

第一节总体要求

第二十八条注册会计师应当以职业怀疑态度计划和执行鉴证业务,获取有关鉴证对象信息是否不存在重大错报的充分、适当的证据。

注册会计师应当及时对制定的计划、实施的程序、获取的相关证据以及得出的结论作出记录。

第二十九条注册会计师在计划和执行鉴证业务,尤其在确定证据收集程序的性质、时间和围时,应当考虑重要性、鉴证业务风险以及可获取证据的数量和质量。

第二节职业怀疑态度

第三十条职业怀疑态度是指注册会计师以质疑的思维方式评价所获取证据的有效性,并对相互矛盾的证据,以及引起对文件记录或责任方提供的信息的可靠性产生怀疑的证据保持警觉。

第三十一条鉴证业务通常不涉及鉴定文件记录的真伪,注册会计师也不是鉴定文件记录真伪的专家,但应当考虑用作证据的信息的可靠性,包括考虑与信息生成和维护相关的控制的有效性。

如果在执行业务过程中识别出的情况使其认为文件记录可能是伪造的或文件记录中的某些条款已发生变动,注册会计师应当作出进一步调查,包括直接向第三方询证,或考虑利用专家的工作,以评价文件记录的真伪。

第三节证据的充分性和适当性

第三十二条证据的充分性是对证据数量的衡量,主要与注册会计师确定的样本量有关。证据的适当性是对证据质量的衡量,即证据的相关性和可靠性。

所需证据的数量受鉴证对象信息重大错报风险的影响,即风险越大,可能需要的证据数量越多;所需证据的数量也受证据质量的影响,即证据质量越高,可能需要的证据数量越少。

尽管证据的充分性和适当性相关,但如果证据的质量存在缺陷,注册会计师仅靠获取更多的证据可能无法弥补其质量上的缺陷。

第三十三条证据的可靠性受其来源和性质的影响,并取决于获取证据的具体环境。

注册会计师通常按照下列原则考虑证据的可靠性:

(一)从外部独立来源获取的证据比从其他来源获取的证据更可靠;

(二)部控制有效时部生成的证据比部控制薄弱时部生成的证据更可靠;

(三)直接获取的证据比间接获取或推论得出的证据更可靠;

(四)以文件记录形式(无论是纸质、电子或其他介质)存在的证据比口头形式的证据更可靠;

(五)从原件获取的证据比从传真或复印件获取的证据更可靠。

在运用本条第二款第(一)项至第(五)项所述原则评价证据的可靠性时,注册会计师应当注意可能出现的重大例外情况。

第三十四条如果针对某项认定从不同来源获取的证据或获取的不同性质的证据能够相互印证,与该项认定相关的证据通常具有更强的说服力。

如果从不同来源获取的证据或获取的不同性质的证据不一致,可能表明某项证据不可靠,注册会计师应当追加必要的程序予以解决。

第三十五条针对一个期间的鉴证对象信息获取充分、适当的证据,通常要比针对一个时点的鉴证对象信息获取充分、适当的证据更困难。

针对过程提出的结论通常限于鉴证业务涵盖的期间,注册会计师不应对该过程是否在未来以特定方式继续发挥作用提出结论。

第三十六条注册会计师可以考虑获取证据的成本与所获取信息有用性之间的关系,但不应仅以获取证据的困难和成本为由减少不可替代的程序。

在评价证据的充分性和适当性以支持鉴证报告时,注册会计师应当运用职业判断,并保持职业怀疑态度。

第四节重要性

第三十七条在确定证据收集程序的性质、时间和围,评估鉴证对象信息是否不存在错报时,注册会计师应当考虑重要性。在考虑重要性时,注册会计师应当了解并评估哪些因素可能会影响预期使用者的决策。

注册会计师应当综合数量和性质因素考虑重要性。在具体业务中评估重要性以及数量和性

质因素的相对重要程度,需要注册会计师运用职业判断。

第五节鉴证业务风险

第三十八条鉴证业务风险是指在鉴证对象信息存在重大错报的情况下,注册会计师提出不恰当结论的可能性。

在直接报告业务中,鉴证对象信息仅体现在注册会计师的结论中,鉴证业务风险包括注册会计师不恰当地提出鉴证对象在所有重大方面遵守标准的结论的可能性。

第三十九条在合理保证的鉴证业务中,注册会计师应当将鉴证业务风险降至具体业务环境下可接受的低水平,以获取合理保证,作为以积极方式提出结论的基础。

在有限保证的鉴证业务中,由于证据收集程序的性质、时间和围与合理保证的鉴证业务不同,其风险水平高于合理保证的鉴证业务;但注册会计师实施的证据收集程序至少应当足以获取有意义的保证水平,作为以消极方式提出结论的基础。

当注册会计师获取的保证水平很有可能在一定程度上增强预期使用者对鉴证对象信息的信任时,这种保证水平是有意义的保证水平。

第四十条鉴证业务风险通常体现为重大错报风险和检查风险。

重大错报风险是指鉴证对象信息在鉴证前存在重大错报的可能性。

检查风险是指某一鉴证对象信息存在错报,该错报单独或连同其他错报是重大的,但注册会计师未能发现这种错报的可能性。

注册会计师对重大错报风险和检查风险的考虑受具体业务环境的影响,特别受鉴证对象性质,以及所执行的是合理保证鉴证业务还是有限保证鉴证业务的影响。

第六节证据收集程序的性质、时间和围

第四十一条证据收集程序的性质、时间和围因业务的不同而不同。注册会计师应当清楚表达证据收集程序,并以适当的形式运用于合理保证的鉴证业务和有限保证的鉴证业务。

第四十二条在合理保证的鉴证业务中,为了能够以积极方式提出结论,注册会计师应当通过下列不断修正的、系统化的执业过程,获取充分、适当的证据:

(一)了解鉴证对象及其他的业务环境事项,在适用的情况下包括了解部控制;

(二)在了解鉴证对象及其他的业务环境事项的基础上,评估鉴证对象信息可能存在的重大错报风险;

(三)应对评估的风险,包括制定总体应对措施以及确定进一步程序的性质、时间和围;

(四)针对已识别的风险实施进一步程序,包括实施实质性程序,以及在必要时测试控制运行的有效性;

(五)评价证据的充分性和适当性。

第四十三条合理保证提供的保证水平低于绝对保证。由于下列因素的存在,将鉴证业务风险降至零几乎不可能,也不符合成本效益原则:

(一)选择性测试方法的运用;

(二)部控制的固有局限性;

(三)大多数证据是说服性而非结论性的;

(四)在获取和评价证据以及由此得出结论时涉及大量判断;

(五)在某些情况下鉴证对象具有特殊性。

第四十四条合理保证的鉴证业务和有限保证的鉴证业务都需要运用鉴证技术和方法,收集充分、适当的证据。与合理保证的鉴证业务相比,有限保证的鉴证业务在证据收集程序的性质、时间、围等方面是有意识地加以限制的。

无论是合理保证还是有限保证的鉴证业务,如果注意到某事项可能导致对鉴证对象信息是否需要作出重大修改产生疑问,注册会计师应当执行其他足够的程序,追踪这一事项,以支持鉴证结论。

第七节可获取证据的数量和质量

第四十五条可获取证据的数量和质量受下列因素的影响:

(一)鉴证对象和鉴证对象信息的特征;

(二)业务环境中除鉴证对象特征以外的其他事项。

第四十六条对任何类型的鉴证业务,如果下列情形对注册会计师的工作围构成重大限制,阻碍注册会计师获取所需要的证据,注册会计师提出无保留结论是不恰当的:(一)客观环境阻碍注册会计师获取所需要的证据,无法将鉴证业务风险降至适当水平;

(二)责任方或委托人施加限制,阻碍注册会计师获取所需要的证据,无法将鉴证业务风险降至适当水平。

第八节记录

第四十七条注册会计师应当记录重大事项,以提供证据支持鉴证报告,并证明其已按照鉴证业务准则的规定执行业务。

第四十八条对需要运用职业判断的所有重大事项,注册会计师应当记录推理过程和相关结论。

如果对某些事项难以进行判断,注册会计师还应当记录得出结论时已知悉的有关事实。

第四十九条注册会计师应当将鉴证过程中考虑的所有重大事项记录于工作底稿。

在运用职业判断确定工作底稿的编制和保存围时,注册会计师应当考虑,使未曾接触该项鉴证业务的有经验的专业人士了解实施的鉴证程序,以及作出重大决策的依据。

第八章鉴证报告

第五十条注册会计师应当出具含有鉴证结论的书面报告,该鉴证结论应当说明注册会计师就鉴证对象信息获取的保证。

注册会计师应当考虑其他报告责任,包括在适当时与治理层沟通。

第五十一条在基于责任方认定的业务中,注册会计师的鉴证结论可以采用下列两种表述形式:

(一)明确提及责任方认定,如“我们认为,责任方作出的‘根据×标准,部控制在所有重大方面是有效的’这一认定是公允的”。

(二)直接提及鉴证对象和标准,如“我们认为,根据×标准,部控制在所有重大方面是有效的”。

在直接报告业务中,注册会计师应当明确提及鉴证对象和标准。

第五十二条在合理保证的鉴证业务中,注册会计师应当以积极方式提出结论,如“我们认为,根据×标准,部控制在所有重大方面是有效的”或“我们认为,责任方作出的‘根据×标准,部控制在所有重大方面是有效的’这一认定是公允的”。

在有限保证的鉴证业务中,注册会计师应当以消极方式提出结论,如“基于本报告所述的工作,我们没有注意到任何事项使我们相信,根据×标准,×系统在任何重大方面是无效的”或“基于本报告所述的工作,我们没有注意到任何事项使我们相信,责任方作出的‘根据×标准,×系统在所有重大方面是有效的’这一认定是不公允的”。

第五十三条当存在本准则第五十四条至第五十六条所述情况时,注册会计师应当对其影响程度作出判断。如果这些情况影响重大,注册会计师不能出具无保留结论的报告。

第五十四条对任何类型的鉴证业务,如果注册会计师的工作围受到限制,注册会计师应当视受到限制的重大与广泛程度,出具保留结论或无法提出结论的报告。

在某些情况下,注册会计师应当考虑解除业务约定。

第五十五条如果存在下列情形,注册会计师应当视其影响的重大与广泛程度,出具保留结论或否定结论的报告:

(一)注册会计师的结论提及责任方的认定,且该认定未在所有重大方面作出公允表达;

(二)注册会计师的结论直接提及鉴证对象和标准,且鉴证对象信息存在重大错报。

第五十六条在承接业务后,如果发现标准或鉴证对象不适当,可能误导预期使用者,注册会计师应当视其重大与广泛程度,出具保留结论或否定结论的报告。

如果发现标准或鉴证对象不适当,造成工作围受到限制,注册会计师应当视受到限制的重大与广泛程度,出具保留结论或无法提出结论的报告。

在某些情况下,注册会计师应当考虑解除业务约定。

第五十七条当注册会计师针对鉴证对象信息出具报告,或同意将其与鉴证对象联系在一起时,则注册会计师与该鉴证对象发生了关联。

如果获知他人不恰当地将其与鉴证对象相关联,注册会计师应当要求其停止这种行为,并考虑采取其他必要的措施,包括将不恰当使用注册会计师这一情况告知所有已知的使用者或征询法律意见。

第九章附则

第五十八条注册会计师执行司法诉讼中涉及会计、审计、税务或其他事项的鉴定业务,除有特定要求者外,应当参照本准则办理。

中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)

中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)

中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理,促进汇兑业务的发展,适应计算机系统的处理要求,依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》,特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行(以下简称“总行”或“全国中心”)、省(区、市)分行和计划单列市分行(以下简称“一级分行”或“省中心”)、地市分行(以下简称“二级分行”或“地市中心”)和县市支行(以下简称“一级支行”或“县市中心”)四级管理机构,各级管理机构下辖的营业机构(以下称“网点”)对外办理业务,服务客户。 第4条总行的职责 (一)负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查,以及与行业监管机构联系沟通,接受其监督、检查和业

务指导。 (二)负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析,并按规定向相关管理部门报送报表。 (三)负责进行市场调研,研发新产品,并完成相关的业务推广和培训工作。 (四)负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 (五)负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督,以及相关业务的准入。 (六)负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 (七)负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 (八)负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 (九)负责汇兑业务的资金清算和调拨。 (十)负责汇兑业务的差错处理。 (十一)负责与计算机系统的运行维护部门合作,为日常业务的办理提供全国性业务支持。 (十二)负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 (十三)负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 (一)负责与辖内行业监管机构联系沟通,接受其监督、检查和业务指导。 (二)负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析,并按规定向相关部门报送报表。

邮政储蓄银行资料企业管理知识试题及答案

企业管理知识 一、单项选择题(共40题,每题1分。每题和备选答案中,只有一个最符合题意。) 1、下列因素中,()不属于企业的外部环境因素。 A、人口 B、营销组合 C、人均国民收入 D、科学技术水平 2、现代企业制度权责明确是指() A、国家与企业之间的权责关系明确 B、企业内部各组织机构之间权力界限的、分明、各司其职、各风其责 C、投资者与企业之间的权责关系明确,责任界限清楚 D、职工与企业之间的权责关系明确 3、判断一个企业组织分权程度的主要依据是() A、按地区设置多个区域性部门 B、设置多个中层的职能机构 C、管理幅度、管理层次增加 D、命令权的下放程序 4、企业组织结构中的直线关系是指一种()关系。 A、指挥和命令 B、服务和协助 C、指挥和协助 D、服务和命令 5、制定企业各种经营范围及其组合规划,直辖市企业各种不同的经营活动,确定企业投资重点,分配企业各种经营活动的资源等,这是()的主要任务。 A、经营战略规划 B、职能支持战备规划 C、运营战备规划 D、公司战略规划 6、正确决策是企业管理者必须具有的能力。在以睛决策要素中,()是决策的基础。 A、目标 B、多种可以相互替代的方案 C、矛盾性意见 D、可行性分析 7、按预先规定的程序、处理方法和标准解决管理中经常重复出现问题,称为()。 A、定型化决策 B、非定型化决策 C、一次性决策 D、确定性决策 8、认为企业应生产经营那些“顾客需要的、企业擅长的、符合社会整体利益的产品”的营销观念是() A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会营俏观念 9、整体产品包括多个层次的含义,产品的维修服务属于产品的()含义。 A、形式 B、核心 C、实质 D、延伸 10、“人口密度”是市场细分中()的具体变量。 A、我口细分 B、地理细分 C、心理细分 D、行为细分 11、观念本质上是企业能生产什么就销售什么,它强调的是() A、以亲报胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以量取胜 12、衡量一个企业产品组合状况的重要指标是() A、长度、深度和宽度 B、宽度、深度和高度 C、长度、宽度和关联度 D、关联度、宽度和深度 13、如果确认劳动合同部分无效,且不影响其他部分的效力,那么()

中国邮政管理信息系统

第八组 北京邮政 2.1企业概况 北京市邮政速递总公司 (北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业,也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。 在北京邮政物流局的统筹规划下,物流中心预计 2003年要在北京 完成100多个分点的建设,且业务类型将进一步多元化,使其真正成为一个典型的集仓储、物流、配送为一体的综合性商务配送组织。 2.2典型业务流程 图 1是物流中心快递业务的典型流程。 订单接收是整个业务过程的开始;接到订单后形成一个投递配送单(即特快5联单);仓库根据五联单进行加工、包装、出库并最终形成一个邮件;邮件封至分拣中心(或其它分点),同其它揽收或投递邮件(如分点的一些揽收业务)一起,分拣中心(或其它分点)进行邮件进口接收操作,并打印进口清单;分拣中心进行邮件分拣工作,

分拣到各个分点或直接封至900局,交由邮政大网;平衡合拢,如果合拢则打印路单、封发清单,否则查找原因;趟车将邮件运至各接收局(如分点);各分点将自己的部分投递业务与分拣中心封发过来的邮件一起进行接收进口,并打印进口清单;分点进行邮件出口,即将各邮件分到该分点所属各道段、中心(或其它分点)转投等;进行进出口合拢并打印相应业务交接清单和封发清单;投递员带着相应的邮件和业务交接清单进行实际邮件投递;投递完毕,投递员归班进行投递情况登记,包括妥投、拒收、自取及再投邮件;对于妥投邮件要上交款项;该分点进行该班次的投递合拢并打印总交款单上交到公司财务;公司财务对各分点实际的揽收情况、投递情况进行收据控制和投递回钩并检查货款;公司财务部对各种投递单据、收据、发票进行管理;公司财务定期与部分大宗用户进行代收货款结算并总结各业务员揽收提成及投递员投递提成等;仓库部门进行日常的进出库与盘点操作,以保证业务顺利进行。以上只是一个典型业务流程说明,而物流中心的实际运作更为复杂。

邮政局便民服务站业务管理办法(试行)

邮政局便民服务站业务管理办法 (试行) 为保障邮政便民服务站顺利实施推广,规范项目经营管理和各项业务流程,促进该项目持续、稳定、健康发展,特制定邮政便民服务站业务管理办法。 一、组织管理 “邮政便民服务站”项目管理实行统一领导,归口管理,分级负责。各相关部门、专业经营中心履行相应职责,分别负责“邮政便民服务站”的各项管理、建设、推进工作。 市场部---负责全局便民服务站项目的业务发展总体规划和宣传、推广、业务指导和管理等工作;规范加盟网点的外观布置和日常服务标准,并督促各项规章制度的贯彻落实。 综合办公室---负责全局便民服务站资金管理、财务核算及计列工作;负责项目推进过程中的相关政策支持(宣传、酬金、补贴等方面);负责便民服务站平台及设备维护工作。 代理金融业务经营中心---负责全局便民服务站助农取款业务的指导、培训工作;具体负责助农取款设备申办流程的处理及对助农取款的合规性进行监督; 代理保险业务经营中心---负责全局便民服务站保险业务的指导、培训工作;具体负责根据便民服务站实际,选择适合便民服务站销售的保险产品,并对保险产品销售的合规性进行监督; 电子商务业务经营中心---负责便民服务站电子商务类业务的指导、培训工作。具体负责便民服务站电子商务平台的维护、UK密钥的请领及电子商务业务的加载、培训;负责与公共服务单位(公司)洽谈邮政参与代收费的工作;负责与第三方合作单位(移动、联通、电信、电业公司等)进行业务营收资金、手续费核对和结算;负责核发加盟网点电子商务类的酬金;

分销业务经营中心---负责全局便民服务站分销业务的指导、培训。负责组织便民服务站进行分销产品的促销,并进行产品的集中配送;负责便民服务站分销产品的酬金结算; 二、网点渠道管理 (一)网点拓展原则 1.合理布局原则。原则上距离邮政支局及已有邮政便民服务站2公里; 2.注重质量原则。要坚持双赢,慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟的经营户,从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估,确保发展一个,成活一个,形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传,用规模和业务品种叠加实现收益。 3.快速推进原则。目前市场上已经存在类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手,邮政只有进行快速扩张,形成覆盖优势,才能占领市场至高点。 (二)网点加盟条件 1.营业场所面积在10平方米以上,须提供不少于1平方米面积作为信息终端设备和宣传标识物品的陈列。 2.室外留有业务宣传物料张贴(或悬挂)、品牌标识放置的位置。 3.网点具备技术方案中确定的通信线路。 4.网点已经合法持续经营6个月以上。 5.加盟网点命名规则和机构代码编码方法按绵阳市局统一要求执行。 (三)加盟流程 1.勘察选址。原则上各支局按照所辖区域的村社为单位确定便民服务站建设计划,在所覆盖“网格”内按照间距2公里的原则选择超市、小卖部等为目标加盟户,并上报《四川邮政便民服务站加盟申请表》表,待支局上报目标加盟户3个工作日内,由市场部管理人员到目标加盟户现场进行实

邮电经济专业知识与实务(中级)

第一章通信业发展概述 一、通信业的产业属性 (一)产业的划分:两部门法:物质生产部门和非物质生产部门 三产业分类法:第一产业农业和畜牧业,第二产业工业和制造业,第三产业服务业四产业分类法:农业、工业、服务业、信息业 (二)通信业的产业属性 1、通信业部分属于物质生产部门,部分属于非物质生产部门 2、通信业属于第三产业 3通信业属于信息产业 二、通信产业的经济特征 1、自然垄断性 2、生产的网络型 3、产品的服务性(无形性、差异性、不可分离性、不可存储性、无所有权转移) 4、规模经济性 5、范围经济型 6、网络外部性 7、服务普遍性 8、基础设施性 三、通信业与社会信息化 (一)信息化的层次 1、企业信息化 2、产业信息化 3、国民经济信息化 4、社会信息化 第二章通信市场及竞争 一、通信市场 相关市场:经营者在一定时期内就特定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围,确定市场范围的两个因素:市场因素和地域因素。 二、市场结构的影响因素 行业集中度,行业内规模最大的前几位企业的市场份额 HHI指数,特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和 进入壁垒分为外生壁垒和内生壁垒,外生壁垒依赖于市场的基本特征,企业无法控制。内生壁垒指市场内现有企业可以控制的相关因素造成的市场进入壁垒。 退出壁垒是企业在推出某个行业市场时所遇到的阻碍。这通常与以下因素相关,如资产专用性和强和存在大量的沉没成本。 三、通信市场竞争行为分析 (一)定价行为 交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战 (二)销售行为 搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户

(三)企业兼并包括三种方式 1、横向兼并,同一产业链中处于类似地位,双方是竞争对手或者一方是另一方潜在的竞争 对手的公司之间的合并; 2、纵向兼并,处于产业链上下游环节的不同公司间的合并; 3、其他兼并:分属不同产业、生产工艺无关联关系,产品也完全不同的企业之间的合并。 第三章电信管制 一、电信管制概述 实施电信管制的一般原则:透明性原则、管制机构独立性、竞争体系建立之后减少管制和干预,协调地方和国际管制标准,建立高效运作体系,注重可操作性。 二、电信普遍服务管制 设立电信普遍服务基金通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。 现阶段我国的电信普遍服务政策主要是通过由政府指定企业承担普遍服务义务的方式实施。 三、电信市场准入管制 (一)规模经济和竞争活力具有互斥性,追求规模经济可能导致垄断、扼杀竞争,使经济丧失活力,导致竞争效率的损失,反过来,竞争能带来竞争效率,但难于获得规模经济,从而导致规模效率的损失,这种两难选择就是所谓的马歇尔困境。 (二)许可证制度要取得较好效果需要注意的几个问题 透明度、公众意见征询、许可证费用、兼顾确定性和灵活性、许可证涉及业务区域的确定、资格审定标准和选择标准 四、电信网间互联管制 (一)网间互联管制应遵循的基本原则 1、管制机构应提供事先监管指导 2、进行非对称管制,将网间互联义务集中于主导运营商 3、保证透明度 4、保证非歧视性 5、网间互联费用的收取应以成本为基础 网间于连费用结算以相应资费标准的一定比例作为结算费标准,我国尚不具备以成本为基础制定的互联费条件。 五、其他管制内容 电信市场准入、普遍服务和网间互联管制是电信管制的重要内容,除此之外,还有电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制等。 第四章邮政管制 一、邮政管制概述 (一)邮政管制的表药性 1、国家主权和信息安全的需要 2、全程全网的需要 3、普遍服务的需要 4、规范市场的需要 5、邮政改革的需要 (二)邮政管制体制的沿革 1、邮电合一的管理体制

邮政局经营管理经验交流材料

邮政局经营管理经验交流 材料 邮政局经营管理经验交流材料 随着邮政市场竞争的日趋激烈和内部改革的不断深入,加快调整业务结构,转变发展方式,创新发展思路,显得越来越重要和迫切。我们邮政局经营管理求创新,求发展,用科学发展观来看问题,谋思路,现将我们的经营管理思路和做法交流如下: 创新思维是关键 观念是行动的先导,是创新的灵魂;创新,是企业持续发展的动力和源泉。只有切实转变观念,努力开拓创新,才能在新的起点上实现新的更大的发展。 首先要实现经营上的创新,从根本上消除制约业务发展的机制性、体制性障碍,加快专业化经营、商业化运作的步伐。××在经营创新上烧了“四把火”。 “第一把火”解决机构重叠。他认为市、区两级管

理层次多、机构重叠、人员臃肿,不利于市场竞争和专业化经营。因此,大胆推行机构整合,实行扁平化管理。撤消现业局,将业务管理、市场开发、监督检查、人力资源、财务等职能全部集中于精干的市局机构,生产经营分别纳入专业经营公司,划清了职能界限,明确了责权,建立起了“大职能、小部门”的管理机制。在人力资源配备上,按照“公开、平等、竞争、择优”的原则,实行能进能出、能上能下的用人机制。通过岗位公开、双向选择、择优录用等方式,起用了有思想、有文化的年轻干部。通过大刀阔斧的机构改革,撤并管理部门5个,精简管理人员28名,管理机构少了,避免了职能权利的分散与重叠。管理干部少了,但大家尽职守责,彻底解决了以前管理部门多、扯皮多的现象。 挖潜创新是××的“第二把火”。在现业机构整合的基础上,他提出大胆挖潜,在营业窗口实行“片区管理+梯形排班”,根据窗口一日内忙闲规律投入人力资源,打破过去四平八稳的排班,不仅有效解决了窗口排长队难题,缓解了窗口人力需求与总量控制之间的矛盾,有效地解决了营业人员公休日、法定节假日和年休假的难题。同时在不增加人员的前提下,盘活12名优秀的营业人员分别充实到市场竞争强的函件及速递物流

{业务管理}邮政业务营业员复习题精编

{业务管理}邮政业务营业 员复习题

A、交付现金 B、总付邮费 C、粘贴邮票 D、粘贴邮资面符志 3、基本资费指的是国内()的资费。 A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常邮简 四、判断题: 1、邮资凭证应当按照规定的日期出售,停售或者使用。(错) 2、外国邮票贴在邮件上,应视为无效,但港澳台邮票则视为有效。(错) 3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时,应验知收寄局查实处理,邮件不予投递。(错) 4、邮资信封,邮资明信片,邮资邮简交寄时可不另贴邮票,但邮票图案的面值不足应付邮费时,应加贴邮票补足。(对) 5、国内包裹资费只能收取现金。(错) 6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。(错) 填空: 1、为了及时处理投入箱(筒)内的邮件,各局应当根据生产作业计划,规定开取信件的次数和时间。 2、双页或折叠式的以及不符合尺寸,纸质规格要求的各项明信片,应由用

户套封后按信函交寄。 3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。 4、保价信函交寄前不可以封口,由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。 5、收寄保价信函时,应在信封上批注邮件号码和重量,加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。 6、收寄“脆弱包裹”时,要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。 7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。 8、各类包裹的回执昆曲,按照各局收取包裹邮费的方法,连同其他邮费一并收取现金,或者用邮票贴在详情单上一并盖销。 9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。 10、收寄人员接收整付零寄邮件后,除按相关种类邮件规格要求进行验视外,还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。 11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时,要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。 12、对于整付零寄邮件,每日工作终了后,应根据清存根联登列分户帐,并结出邮件余额。 13、“收件人总付邮费“,是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费,由邮局向收件人总收邮费的一种业务。 14、对筒(箱)开出的白皮信,可将邮票盖销,作无着邮件处理。 15、给据邮件如果错收资费,应按多退少补的原则处理错收部分资费。

邮政投递理论知识考试范文

邮政投递理论知识考试1(三级) 单位:_____姓名:_____ 一、填空题(每题1分,满分20分) 1. 开箱路线的结构形式有三种,即环形路线、直线形路线、路线。 2. 投递员揽收特快专递邮件,应填写“交接清单”一式二联。 3、邮件容器管理与使用的“四有”制度是指:管理有专责;使用有计划;;存放有专处。 4、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、邮件和航空邮件。 5、业务是指在邮政网络的基础上,依托信息技术和国家公众通信网,充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势,向社会公众提供的新型邮政服务。 6、吉林省的简称是吉,省会是。 7、交回的刊卡按、段别归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中,妥善保管。 8、我国邮政编码的六位阿拉伯数字分别代表省(自治区、直辖市)、、市(县)局及投递局四级。 9、计算机病毒的防治应从查毒、解毒三方面来进行。 10、报刊投递时限规定,除本市出版(含分地发行)的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的,当日以前交齐邮局发报地点的,当日上午投递。 11、国际邮件中,函件是寄件人选择了较低的资费,因而运递时限较长的函件。 12、国家局规定,对于报刊投递量具有一定规模的特大城市,其本埠印刷出版的中央级、省级日报和都市报等报纸,要单独组织投递频次。 13、给据邮件结算时要以准确登单为基础,做到按簿结算、账实相符、,保证真平衡,防止假合拢、不合拢。 14、邮政投递网包括、市内转趟、投递局所及设施。 15、在一座城市规划设置若干个投递局,每一个投递局负责__ __的区域范围就是投递区。 16、无着平常邮件保管期限为。 17、测算投递段的标准,包括分配投递员、测算作业标准时间两项内容。 18、设计机动车投递路线时,要考虑到的因素,做到不使车辆逆行,并最大限度减少车辆来回调头。 19、验单“正文”内容一般可分为开头、和结尾三个部分。 20、社区邮政投递服务网点是改造的延伸,因此必须将社区服务网络建设与之有机地结合起来。 1

邮政局经营管理心得

一、融入地方经济,实现竞合共赢。邮政是地域性企业,属地经营、属地管理。邮政要实现又好又快发展,必须紧紧依托地方经济,只有地方经济的大发展,才能实现邮政的大作为。同时,邮政作为国民经济建设和发展的平台,又必须服从于地方经济发展这个大局。融入地方经济,就是与地方经济的竞合,就能在共同发展中实现共赢。邮政要融入到地方经济建设中,首先要以“竞合共赢”的理念对待客户。要以国际的视野、开放的心态,抢抓各种机遇,不拘一格促发展。一是深入的战略合作发展,优势互补,如服务中小企业,要“政府搭台、邮政唱戏”让政府认可并产生社会效益,让中小企业认可并助力其发展,让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。二是规范的业务互利发展,让利得利,充分利用相关政府部门政策资源等,合作推广邮政业务,实行收益均沾,达到拓展空间的目的。如服务地方文化旅游业,将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的“土特产”等。三是广泛的代理发展,如利用现成网络,取长补短、如代发、代收、代理业务,烟草代收配送业务,“三农”配送服务等。二、思想工作要有新意。企业经营状况的好坏,经济效益的高低,关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性,思想工作不可缺少。思想工作的重要性无须多说,问题是怎样去做思想工作?如何发挥思想工作的最佳效果?作为县局长,往往对此考虑不多。要么认为是书记或工会主席的事,要么采用“一作报告、二讨论,相互帮助加谈心”的老方法。我认为思想工作最重要的一点是有时代气息,要有新意。“新”的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工,绝大多数是有文化,有一定知识面的中青年,他们能够理解党的方针政策,懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题,一下子转不过弯来。再说,一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此,我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好,这可以变过去一级一级的“直线型”的思想工作,为群众性的“立体型”的思想工作,有助于发扬民主,取得实效。当然,这只能解决普遍性问题,特殊的思想问题还需过细的思想工作。总之,我觉得:一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来,而要达到这些,简单的工作方法是不会奏效的。三、建设一支富有战斗力和创新精神的团队。现代企业的竞争,归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低,人才优劣的比例,不仅关系到企业经营的水平和效果,也制约着企业活力的发挥,最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争,人的最大追求是自我价值的实现,包括精神和物质两方面。所以,员工为企业贡献力量,企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为,在鼓励员工搞好岗位培训的基础上,要通过多种途径,如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识,增长才干,在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来,突出重点,继续深化三项制度改革,通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动,让员工在推动企业的发展中实现个人的价值,在提升自我价值的创造中推动企业的发展,从而调动员工的积极性、主动性,激发员工战斗力和创造力,使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之,坚持以人为本,紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标,实现企业发展与员工发展协调的理念,是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。

邮政系统创新管理经验总结

邮政系统创新管理经验总结 创新管理谋发展 随着市场经济的不断完善,深化改革,快速发展已是大势所趋。在新的形势下,许多邮政局都在不断地深化改革,从实践中探索出了许多好经验、好作法。会理局通过几年来不断探索,结合工效挂钩考核办法,不断创新管理,成功运用分片包干管理办法,为企业创收取得了佳绩。这种管理办法充分调动了职工和管理人员的积极性,从而形成了局领导重视、管理人员着心、全局职工着力的良好发展氛围。 一、实行分片包干管理的必要性。 我们在经营管理中不难发现,许多好的发展思路很难贯彻落实下去,根本达不到预期目标。这是什么原因呢,经过调查分析发现在职工中存在着畏难情绪,主要表现:一是前台营业员怕用户有理由申告,在推介业务的时候有些顾虑;二是对新开办的业务不熟悉,职工也懒于学习,在办理业务的时候无法向顾客推介新业务。三是职工的营销意识谈薄,没有科学的营销方式,不知道如何去推销业务,还是过去那种坐着等用户选择的思想;四是对业务发展存在着消极心理,员工的积极没有充分调动起来;五是支局长对与当地政府等部门沟通持漠不关心的态度,认为企业的发展不需要与当地

部门联系。因此,针对以上的畏难情绪,必须寻找一种科学的管理方法来克服,要让全局职工都能够为企业的发展出谋划策,参与企业的管理,为企业创造一个良好的发展氛围。 二、如何实行分片包干管理 分片包干管理就是将县局所辖班组、支局进行科学的划片,让管理人员按片进行管理。管理人员除做好本职工作外,还要管理所辖片区的生产经营等工作。这样班组、支局的管理具有双重管理,除按业务属性归县局专业部门管理外,还按片区归属片区管理员管理。既有利于班组、支局所的基础管理,又有利于其业务的发展,使企业的管理不会出现脱节的现象。片区管理员对片区支局主要开展以下几方面的工作: 1、加强班组、支局所的管理工作。片区管理员负责指导所辖片区支局长搞好基础管理工作,督促支局长认真贯彻落实县局的精神,承担所辖片区的各类安全(包括邮件安全、资金票款安全及人身安全等)责任。 2、指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策。作为业务发展是企业生存的根本,片区管理员根据当地的实际情况,为支局长分析本地区的基本情况,找出当地的优势业务,有针对性的发展业务,为企业增加业务收入。 3、帮助、指导搞好市场营销。市场营销是企业业务发展的不可缺少的手段。我们只有运用科学的营销手段,因地制宜地开展科学营销,才能取得更大的业务收入。由此可见

邮政业务试题基础知识

邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函(首重100克内,每重20克)资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递,报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1,2;81,82 上海3,4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成,邮路按管理权限分为——一级

2018邮政局经营工作计划

2018邮政局经营工作计划 ~年仍是我局深化改革,加快发展的重要一年,各项工作必须呈现出新的起色,新的面貌,迎接新的挑战,创造新的业绩。因此,xx年我们总的经营思路是:坚持以“经营效益为中心,以开发农村市场为重点,着力发展商函中间业务,加快村邮工程步伐,以农资分销、物流配送为业务增长点,进一步完善市场营销网络,全面推进和有效发挥市场营销体系作用,坚定不移的促进重点业务健康快速发展,全面提升服务水平和服务能力”。 业务收入完成万元,增长8%;业务总量完成万元,增长10%,实现财务收支持平。 完成上述计划任务的目标措施是: 一、管理发展措施 (一)、继续狠抓服务水平,进一步提高服务质量。 1、坚持以服务求效益、求生存、求发展的理念,落实服务规范,在全局营业投递窗口开展“学模范、树明星”活动,加大各项经营业务和服务工作的考核力度,切实解决用户投诉和服务工作中的热点、难点问题。 2、要牢固树立“用户至上,诚心服务,服务就是效益”的观念,加强领导责任,狠抓基础管理,落实责任到人。 3、狠抓素质工程,定期不定期的举办业务素质培训、业务技能比赛等多种业务培训方式,对全体员工进行素质考核,提高窗口服务人员的综合素质,使服务水平有一个质的进步。 4、强化监督检查,定期跟班邮路,走访用户,召开用户座谈会,彻底解决投递工作中的薄弱环节,确保邮件投递用户满意率达到90%以上。

(二)、加强和完善内部管理,提高企业运行效益。 1、加强监督和检查力度,使各项基础管理工作逐步走向制度化、规范化,把各类业务的规范经营落到实处。 2、加强干部队伍建设,主动适应形式发展的需要。通过保持共产党员先进性教育学习活动,使班子整体素质得到提高,树立班子的整体形象,注重团结协作、整体作用的发挥,做到重大事项集体协商,站在全局和战略高度确定本单位、本部门的发展规划,全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等工作。 3、依据市局的相关规定,建立完善各项规章制度,要通过修订现有的视察工作制度,推进视察工作程序、内容、频次、基础资料、考核办法的规范化、标准化,保证视察工作的有效性,提高视察工作针对性,适应业务发展需要,要针对业务发展中出现的新问题,制定、完善新的管理办法。 (二)、加强安全生产管理,确保资金、通信、生产安全。 1、坚定不移的执行盛市局制定的各项管理制度,切实加强监督检查,增加检查频次,提高检查质量,对那些有劣迹行为的人坚决从重要岗位上撤换下来,坚决执行市局制定的重要岗位轮岗制度,防患于未然,确保万无一失。 2、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,落实安全生产责任制,完善防范设施,健全规章制度。重点加强资金安全管理、生产作业安全管理和信息安全管理,严防各类事故发生,确保职工生命和企业财产安全,确保各类邮件安全,防止邮件丢失损毁,确保综合计算机网的安全。 二、业务发展措施 (一)邮储类业务

邮政业务与管理

《邮政业务与管理》复习资料 一、填空题 1.邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。2.按函件寄递区域分类,分为本埠函件和外埠函件 3.各类函件的重量、尺寸限度,信函2 千克,印刷品、盲人读物35 千克4.邮资凭证作为邮件纳费标志,包括邮票,印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。 5.邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心,通过邮路,按照一定的原则和方式组织起来,遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。 6.信件是指信函和明信片。 7.特准免费寄递邮件包括:邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。 8. 世界各国的邮政发展历程不一,但总体上可划分为三个阶段,即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。 9.邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。 10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。 11、现行的邮资票品的主要种类:邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。 12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。 13.邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。 14.我国邮政编码结构是四级六位码,前二位代表省自治区直辖市,前三位代表邮区,前四位代表市县邮政局,最后两位代表投递局。 15.用户交寄包裹时,保价金额为1000元,应交纳的保价费为10 元。 16.国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。 二、单选题 1.函件按寄递区域分类可分为( D )

A.本市函件和国内函件 B.水陆路函件和航空函件 C.平常函件和给据函件 C.平常函件和给据函件 D.本埠函件和外埠函件 2.国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主 A.窗口收寄 B.信箱收寄 C.上门揽收 D.代收点收寄 3.用户交寄包裹时,保价金额为10000元,请问应交纳的保价费为(C )元A.10 B.20 C.100 D1000 4.邮政平常信件资费由( A ) A.国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。B.市邮政局制定,报省邮政局批准 C.国务院邮政主管部门制定 D.省邮政局制定,报国家邮政局批准 5.局内投交邮件,如收件人委托他人代领的,则应:(D) A.凭代领人有效证件,由代领人签章领取。 B.凭收件人有效证件,由代领人签章领取。 C.凭代领人有效证件及收件人名章,由代领人签章领取。 D.凭代领人及收件人有效证件,由代领人签章领取。 6 6.邮政最基本的业务是( B )。 A.储汇业务 B.函件业务 C.特快专递业务 D.包裹业务 7、邮票的三要素是指( D )。 A.编号、主图图案、国家(地区)铭记 B.面值、编号、主图图案 C.面值、编号、国家(地区)铭记 D.面值、主图图案、国家(地区)铭记 8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起,叫:(A)

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

邮政业务营销员初级理论知识试卷

邮政业务营销员初级理论知识试卷 一.填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,_需求_强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息,通过双向沟通,引起用户的_消费欲望_,从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比_竞争者_更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找_潜在客户_是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是_爱岗敬业、文明生产_。 6.根据“4PS”组合的内容,可以把营销策略分为四种,即:_产品策略_、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括_企业本身_和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、_4_个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和_乐观向上___。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_邮品_。 11.根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括_市场环境_调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分,企业有了明确的目标市场,就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源,为这个_目标_市场服务。

13.名片是现代人际交往的重要工具这一,在各种经济活动中被普遍使用,商场上用的名片是_信息_卡,在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力_评价。 15.约见客户前营销员应该作好_计划准备_、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务,具有服务性和_公用性_两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的,按照_保价_赔偿。 18.邮政客户的_求知心理_是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要,是邮政制定经营计划的_依据_。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:_爱岗敬业、恪尽职守_;遵纪守法、严守秘密;诚实守信、尊重客户;礼貌待客、热情服务;团结协作、顾全大局;开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称_契约_、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同,一个基本的特点是以_用户_为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求:合同条款要完备、具体,语言表述要_准确、严密_、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41,42的是_湖南_省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、_安全_方便。 二.单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。

邮政支局度经营分析

邮政支局度经营分析 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

XX支局4月份经营分析 一、4月份所做的工作: 1、网点基础管理:一是认真贯彻市局“6S”现场管理文件精神,加强网点现场管理,带领支局网点职工对网点进行了一次彻底的清扫,经过大家的共同努力,营业现场的卫生环境得到了较好的改善;二是配合分局组织网点职工积极参加了分局组织的春游活动,增进了员工之间的感情,也调整了跨年竞赛期间员工较为紧张的心情;三是参加了由市局人力资源部组织的为期5天支局长培训,此次培训让我更加明晰了支局长的职责,更加深入的了解了邮政的各项业务;四是在支局内实行“五大员”制度,让支局网点员工真正做到人人有责任,人人要操心。 2、业务发展:一是认真分解计划,制定二次考核办法;二是依据市局文件要求制定支局二、三季度代理金融业务发展办法,想把法调动员工业务发展积极性,提高员工对代理金融业务发展的重视度,加强员工“邮储兴则支局兴”的展业意识;三是加强员工安全意识教育,提高员工对资金安全的重视程度。 3、重点项目发展: (1)代理金融业务发展:一是保持员工跨年度竞赛的展业热情不减;二是加强前台开卡力度,组织专班小组深入供电公司、校园等地加大邮政绿卡的宣传力度;三是提高邮储短信和汇兑短信的加办率(2)代理保险业务:一是加强培训力度,提升员工专业素质;二是加大考核力度,加强员工对保险的重视程度;

(3)春茶营销项目:一是发挥能人效应,加强督办力度,确保销售型计划的完成;二是加大春茶特惠箱的转换力度,加强特惠箱转换的营销话术培训,确保春茶特惠箱计划的完成。 二、4月份工作中存在的问题: 1、网点基础管理:4月份连续参加了两个培训,对网点基础管理有些松懈,各项业务督办力度不够,导致网点在后半个月业务发展中无大的进展。 2、代理金融业务:绿卡发展未达到进度,欠计划较多,需要批量发卡项目来补充;XX储蓄余额在消耗跨年赛临时存款的同时下降较严重,陆续两三个定期存款大户因为在外地购房而取走。 3、代理保险业务:XX和XX两个网点代理保险业务发展进入了瓶颈状态,业务发展无起色。 三、下一步工作计划: 1、网点基础管理:加大基础管理力度,强调卫生制度和作息时间制度;调整XX排班现状,避免安全隐患。 2、代理金融业务:跟湖北医药学院公共关系协会组织一次业务推广活动,重点宣传邮政淘宝绿卡,促进绿卡的发卡量;认真贯彻执行支局储蓄业务发展办法,加大商铺走访力度和商户开卡余额。 3、代理保险业务:加强代理保险依法合规经营的学习,增强员工展业信心,改变员工思想现状,加大代理保险营销技能培训。邀请市金融业务局到网点进行代理保险业务的指导。 XX支局 二0一一年五月四日

中国邮政储蓄银行及业务管理办法

中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理,促进汇兑业务的发展,适应计算机系统的处理要求,依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》,特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行(以下简称“总行”或“全国中心”)、省(区、市)分行和计划单列市分行(以下简称“一级分行”或“省中心”)、地市分行(以下简称“二级分行”或“地市中心”)和县市支行(以下简称“一级支行”或“县市中心”)四级管理机构,各级管理机构下辖的营业机构(以下称“网点”)对外办理业务,服务客户。 第4条总行的职责 (一)负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查,以及与行业监管机构联系沟通,接受其监督、检查和业务指导。 (二)负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析,并按

规定向相关管理部门报送报表。 (三)负责进行市场调研,研发新产品,并完成相关的业务推广和培训工作。 (四)负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 (五)负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督,以及相关业务的准入。 (六)负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 (七)负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 (八)负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 (九)负责汇兑业务的资金清算和调拨。 (十)负责汇兑业务的差错处理。 (十一)负责与计算机系统的运行维护部门合作,为日常业务的办理提供全国性业务支持。 (十二)负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 (十三)负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 (一)负责与辖内行业监管机构联系沟通,接受其监督、检查和业务指导。 (二)负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析,并按

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.360docs.net/doc/2911393983.html,或<别名〉@13https://www.360docs.net/doc/2911393983.html,。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性,您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 139邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: *手机号码就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; *新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单. ?139邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WAPPUSH五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 WAPPUSH:提醒信息为邮件标题和WAPPUSH链接,点击即可上网查看邮件.需开通GPRS。 普通短信:为70字以内的通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内的邮件标题和正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字的邮件标题和正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站http://wapmail。https://www.360docs.net/doc/2911393983.html,收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存"中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用139邮箱的一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件. 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

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