酒店管理系统
酒店管理系统介绍
酒店管理系统介绍随着旅游业的快速发展，酒店管理变得越来越重要。
为了提高酒店的运营效率和客户满意度，许多酒店选择使用酒店管理系统。
本文将介绍酒店管理系统的功能和优势。
一、酒店管理系统的功能1. 预订管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理预订信息，包括房间预订、会议室预订等。
酒店前台可以通过系统查看和管理预订信息，确保客人的预订得到准确和及时的处理。
2. 会员管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理会员信息，包括会员的个人信息、入住记录、消费记录等。
通过系统，酒店可以更好地跟踪和管理会员的需求，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度。
3. 订单管理：酒店管理系统可以实现对订单的管理，包括订单的生成、修改和取消。
通过系统，酒店可以更好地控制和管理订单的整个流程，提高工作效率。
4. 房态管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理房间的状态，包括房间的空置率、房间的维修情况等。
通过系统，酒店可以及时了解房态情况，做出相应的调整，提高房间的利用率。
5. 财务管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理财务信息，包括销售额、成本、利润等。
通过系统，酒店可以更好地跟踪和控制财务状况，提供数据支持，为酒店的决策提供参考。
二、酒店管理系统的优势1. 提高工作效率：酒店管理系统能够自动化处理许多繁琐的任务，如预订管理、订单管理等，减轻酒店员工的工作负担，提高工作效率。
2. 提升客户满意度：酒店管理系统可以提供个性化的服务，通过管理会员信息和满足客户需求，提升客户满意度，增加客户的回头率。
3. 加强信息管理：酒店管理系统能够集中管理酒店的各种信息，包括预订信息、会员信息、财务信息等，方便酒店进行数据分析和决策。
4. 提高房间利用率：通过酒店管理系统的房态管理功能，酒店可以及时了解房态情况，做出相应的调整，提高房间的利用率，增加收入。
5. 精确的财务控制：酒店管理系统能够精确跟踪和控制财务状况，提供准确的数据支持，帮助酒店进行财务决策。
总结：酒店管理系统是现代酒店管理不可或缺的工具，它可以帮助酒店提高工作效率、提升客户满意度、加强信息管理、提高房间利用率和进行精确的财务控制。
酒店管理系统功能
酒店管理系统功能酒店管理系统是酒店业务运营的重要工具，通过自动化的方式来管理酒店的各项业务和资源。
它包括了一系列的功能模块，旨在提高酒店的工作效率、管理水平和服务质量。
在这篇文章中，我们将探讨酒店管理系统的功能以及它们的重要性。
1. 预订管理预订管理是酒店管理系统的核心功能之一。
通过该功能，酒店可以接收并处理客人的预订请求。
酒店管理系统通常提供实时的预订状态更新，包括可预订的房间类型、价格、入住时间等信息。
预订管理功能还可以帮助酒店管理者预测客房需求，制定相应的销售策略。
2. 入住管理入住管理功能使酒店能够提供高效、顺畅的入住体验。
通过该功能，客人可以在预订成功后办理入住手续，接收房间号码、登记个人信息等。
酒店管理系统可以自动生成入住登记表，并与其他模块（如财务模块）实现数据共享，从而减少重复工作，提高工作效率。
3. 客户管理客户管理功能帮助酒店管理者更好地管理客户信息，实现客户关系的有效维护。
通过该功能，酒店可以记录客户的个人信息、偏好、消费记录等，建立客户数据库，并实现客户分类和分析。
这有助于酒店开展营销活动、提供个性化服务，增加客户满意度和忠诚度。
4. 财务管理财务管理是酒店管理系统必不可少的功能之一。
通过该功能，酒店可以管理整个财务流程，包括账务结算、财务报表、成本控制等。
财务管理模块通常和其他模块实现数据交互，确保数据的准确性和一致性，为酒店决策提供可靠的依据。
5. 库存管理库存管理功能帮助酒店管理者实现对各类资源的有效管理。
通过该功能，酒店可以管理房间、设备、物资等的库存情况，预测资源需求，优化资源利用率。
库存管理功能还可以提醒酒店及时补充库存以满足客人的需求，避免因库存不足而导致的服务断层。
6. 报表分析报表分析是酒店管理系统的重要功能之一。
通过该功能，酒店可以生成各种类型的报表，并对其进行分析、解读。
报表分析可以帮助酒店管理者了解酒店的运营状况，发现问题和机会，并采取相应的措施。
酒店管理系统应用方案
酒店管理系统应用方案随着旅游业的快速发展，酒店行业已成为当今最具有活力和潜力的领域之一。
酒店管理是酒店行业中最关键的组成部分之一。
随着酒店管理的复杂性的增加，越来越多的酒店开始采用酒店管理系统来帮助管理酒店。
在这篇文章中，我们将讨论酒店管理系统的应用方案。
一、什么是酒店管理系统？酒店管理系统是一种软件应用程序，它可以协助酒店管理人员管理所有与酒店业务相关的数据。
这些数据可以包括酒店房间的预订、房间清洁、餐厅服务、客户资料等等。
酒店管理系统将所有这些数据整合到一个统一的平台上，以方便酒店管理人员进行管理决策。
二、为什么需要酒店管理系统？酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理酒店业务。
通过酒店管理系统，酒店管理人员可以轻松地管理酒店的预订、房间清洁、餐厅服务、客户资料等等。
此外，酒店管理系统还可以提供各种报告，以帮助酒店管理人员了解酒店的经营状况。
酒店管理系统可以提高酒店的效率，降低管理成本，从而提高收益。
三、酒店管理系统的应用方案1.客户预订管理酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理客户预订。
酒店管理系统可以管理所有客户预订信息，包括房间类型、预订日期、住房天数、客户联系方式等等。
此外，酒店管理系统还可以协助酒店管理人员制定房价方案、优惠方案等等。
2.房间清洁管理酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理房间清洁。
酒店管理系统可以管理所有房间清洁信息，包括房间清洁时间、清洁记录等等。
此外，酒店管理系统还可以协助酒店管理人员规划房间清洁计划，提高房间使用率。
3.餐厅服务管理酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理餐厅服务。
酒店管理系统可以管理所有餐厅服务信息，包括餐厅菜单、菜品记录、餐厅订单等等。
此外，酒店管理系统还可以协助酒店管理人员规划餐厅服务计划，提高餐厅利润。
4.客户资料管理酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理客户资料。
酒店管理系统可以管理所有客户资料，包括客户基本信息、偏好信息、消费记录等等。
酒店管理系统ppt课件
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
酒店管理系统介绍
酒店管理系统介绍酒店管理系统（Hotel Management System）是一种集成了酒店管理流程的软件系统，在标准化、信息化、网络化的背景下，酒店管理系统得以快速发展，并成为了一项必要的管理工具。
它包括多个模块，如预订管理、入住管理、账务管理、房态管理、客户管理等。
本文将详细介绍酒店管理系统的主要功能和优势、行业应用和发展趋势等方面。
一、酒店管理系统的主要功能和优势1. 预订管理功能：酒店管理系统可以实现在线预订，方便客人随时随地进行房间预订，减少酒店人员的工作量。
另外，酒店管理系统还可以记录客人预订信息，方便酒店员工与客人沟通，提高工作效率。
2. 入住管理功能：酒店管理系统可以实现客人入住登记，自动分配房间，并生成相应的账单及发票，充分保证客人的入住流程高效、快捷。
3. 账务管理功能：酒店管理系统可以实现对酒店的财务、账务信息进行统计和管理，包括结算管理、收款和退款管理等，增强酒店的财务监督和管理。
4. 房态管理功能：酒店管理系统可以实时展示房间的状态，如已入住、清洁中、维修中等不同状态，酒店员工可以根据房态信息有选择地安排工作，保证房间的良好状态，提高客户的满意度。
5. 客户管理功能：酒店管理系统可以实时记录客户的个人信息及消费记录，形成客情档案，帮助酒店员工了解客户需求，提高酒店的服务水平。
6. 数据分析功能：酒店管理系统可以根据酒店的经营情况进行数据分析，如房间入住率、客房收益、客服满意度等指标，帮助酒店进行决策和优化。
二、酒店管理系统的行业应用酒店管理系统在酒店行业中应用广泛，包括星级酒店、度假村、酒店连锁企业、商务酒店、招待所等，适用于各类酒店的业务管理。
举例来说，酒店管理系统可以帮助酒店管理人员实现多点管理，方便酒店管理集团统一管理多家分店的经营情况等。
同时，随着移动互联网的发展，酒店管理系统亦逐步向移动端发展，在手机端打开、操作方便的同时，也为酒店提供更多的服务选择。
三、酒店管理系统的发展趋势随着人工智能、大数据等技术的不断发展，酒店管理系统将拥有更为智能化、定制化服务，更符合客户的需求。
酒店管理系统设计方案
引言概述：酒店管理系统是一种用于管理酒店业务流程和提供高效服务的工具。
它涵盖了酒店管理的各个方面，包括客房预订、前台登记、房间分配、服务管理、财务管理等，并与其他系统如预订系统、POS 系统等进行集成。
本文将详细阐述一个完整的酒店管理系统设计方案，包括系统架构设计、功能模块设计、数据库设计、用户界面设计等方面。
正文内容：1.系统架构设计1.1分布式架构设计：基于微服务架构，将酒店管理系统划分为多个独立的服务，每个服务负责一个具体的功能模块，如订单管理、客房管理等。
通过服务间的通信实现数据共享和业务协作。
1.2弹性伸缩设计：引入云计算技术，将系统部署在分布式的服务器集群上，根据实际需求动态伸缩服务器资源，提高系统的可用性和性能。
1.3安全设计：采用多层次安全保护措施，包括网络安全、数据安全和权限控制等，保护用户数据不被泄露或篡改。
2.功能模块设计2.1客房管理模块：提供客房信息录入、查询和修改功能，支持客房预订和房间分配等操作，确保客房资源的有效利用。
2.2订单管理模块：实现订单的录入、查询和修改功能，支持在线支付和退款等操作，提高订单处理的效率和准确性。
2.3前台管理模块：负责客户入住登记、办理退房手续等工作，提供客户服务和问题解决的支持。
2.4财务管理模块：实现酒店财务报表的和统计分析功能，支持财务计划和预算的编制与执行。
2.5人力资源管理模块：包括员工信息管理、考勤管理、工资管理等功能，提高人力资源管理的效率和准确性。
3.数据库设计3.1数据库选择：根据系统需求和性能要求，选择适合的关系型数据库或非关系型数据库，如MySQL、Oracle、MongoDB等。
3.2数据库结构设计：根据功能模块的需求，设计数据库表结构，定义字段类型、大小和关系等，确保数据的完整性和一致性。
3.3数据库性能优化：采用索引、分表、缓存等技术手段，提升系统的数据读写性能和响应速度。
4.用户界面设计4.1视觉设计：采用符合酒店行业特点的色彩和图标，营造舒适和专业的用户体验。
酒店管理系统说明书
酒店管理系统说明书一、简介酒店管理系统是一款旨在帮助酒店提高管理效率、提供优质服务的软件系统。
本说明书将详细介绍酒店管理系统的功能和使用方法，帮助管理员和员工正确操作系统，提供一流的酒店管理体验。
二、系统功能1. 预订管理酒店管理系统提供全面而灵活的预订管理功能。
管理员可以轻松录入客人的预订信息，包括房间类型、预计入住时间、预计退房时间等。
系统还支持实时房态查看，确保客房资源的有效管理。
2. 入住管理通过酒店管理系统，前台工作人员可以快速响应客人的入住需求。
系统支持快速办理入住手续，自动生成入住登记表，同时更新房间状态和客户信息。
此外，系统还可以方便地处理客人的入住需求变更和续住要求。
3. 结账管理酒店管理系统提供完善的结账管理功能，帮助工作人员高效处理客户结账事宜。
系统可以自动生成客户账单，包括房费、消费明细等，并支持各类支付方式。
同时，系统还可提供财务报表，协助管理人员进行收支分析和财务决策。
4. 客户管理酒店管理系统可以很好地管理客户信息。
管理员可以录入客户的基本信息、联系方式等，方便进行后续的预订和入住管理。
系统还支持客户分类、客户积分和客户历史消费记录的管理，为酒店提供客户关系管理的便利。
5. 库存管理酒店管理系统可以帮助管理员进行库存管理，确保酒店运营的正常进行。
系统支持房间资源、物品库存等的录入和更新，提供明确的库存状态和预警功能。
同时，系统还可以生成库存报表，协助管理人员进行库存与补货的决策。
6. 报表分析酒店管理系统提供多种报表和分析功能，协助管理人员全面了解酒店运营情况。
系统可以生成财务报表、预订统计报表、入住率报表等，根据这些数据进行业务分析和决策。
7. 多语言支持酒店管理系统支持多语言功能，在满足本地化需求的同时，也能更好地为国际客户服务。
三、系统使用方法1. 登录系统使用酒店管理系统，管理员和工作人员需要先进行登录。
用户需输入正确的用户名和密码才能成功登录系统。
2. 功能选择登录成功后，系统将显示主界面，用户可根据需求选择相应的功能模块，如预订管理、入住管理等。
酒店管理系统知识点整理
酒店管理系统知识点整理酒店管理系统是一种用来管理酒店房间、客房和客人信息的软件系统。
它可以帮助酒店提高工作效率和客户服务质量。
下面将对酒店管理系统的一些关键知识点进行整理。
一、酒店管理系统的功能酒店管理系统可以实现以下功能：1.客房管理：客房预定、客房入住和退房、客房清洁和维护等。
2.财务管理：酒店收入和支出统计、账单和发票管理、费用审批和报销等。
3.客户关系管理：客户信息和历史记录管理、客户满意度调查和提高、客户关怀和留存等。
4.销售与市场营销：房间促销和特别服务、市场调查和客户群体分析、广告和销售渠道管理等。
5.人力资源管理：员工管理和考勤、工资和薪金管理、培训和开发计划等。
二、酒店管理系统的组成部分酒店管理系统包括以下组成部分：1.硬件：计算机、服务器、网络设备等。
2.软件：管理系统软件、自动售货机控制软件等。
3.数据库：存储和管理酒店信息的数据库。
4.工作站：前台部门和员工使用的电脑。
三、酒店管理系统的技术要求为了保证酒店管理系统正常运作，需要满足以下技术要求：1.硬件：计算机的硬件配置要求高，能够满足系统的运行需求。
2.软件：酒店管理系统的软件应该易于学习和使用，功能强大且稳定。
3.网络：系统需要可靠的高速网络支持，以便及时处理客户需求和交换信息。
四、酒店管理系统的利弊酒店管理系统有以下优点：1.提高工作效率：酒店管理系统可以快速准确地处理客户预定和入住手续，节省时间和人力资源。
2.提高客户服务质量：管理系统可以提供客户务和生活方面的帮助，提高客户满意度。
3.降低运营成本：管理系统可以自动化处理酒店房间维护和清洁，减少酒店人工维护成本。
但也有一些缺点：1.高昂的成本：购买和维护酒店管理系统需要一定的经费。
2.系统漏洞：如果系统被黑客攻击或者遭遇电脑病毒,则会影响到酒店系统的安全。
3.技术人员要求高：系统需要专业技术人员对软件和硬件进行维护和更新。
五、酒店管理系统的应用案例酒店管理系统在世界各地得到广泛应用。
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大学数学计算机学院面向对象系统分析与UML 课程设计文档酒店管理系统学院：数学计算机学院专业：计算机科学与技术（师）班级：09级（5）班学号：姓名：丁芳指导教师：唐莉君日期： 2012 年 6 月26日酒店管理系统一、摘要目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但在一些酒店中，各种信息的管理仍然采用手工的式：用户预订客房时，需要手工填写入住单，酒店保存的也是普通的纸质单据。
对客房的入住信息、预订情况进行查询、统计处理时，需要人工对各种单据迚行操作。
如果对已记录的信息进行修改，需要直接对纸质单据进行直接修改。
这些手工操作效率非常的低，记录的容难以理解，还容易出现操作错误，不利于酒店的整体管理。
开发一家酒店的管理信息系统，用来信息化自动化酒店的日常管理行为。
以便管理层对酒店经营情况更好的管理。
二、关键字：酒店管理用例图面向对象模型三、引言本软件全称为酒店管理系统,适用于普通酒店、宾馆。
为了解决上述问题，我们需要一个酒店管理信息系统来管理整个酒店的日常运作。
这样，客户入住、客房信息查询、客房入住查询等操作都可以信息化，数据存储于电脑中，便利管理层对酒店经营情况的管理。
虽然大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。
由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。
此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。
酒店信息管理系统就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。
近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展。
无论是行业规模、设施质量，还是经营理念或管理水平，都取得了长足的进步，进入了现代化水平的阶段，随着酒店管理的发展和市场竞争日趋激烈，各酒店逐步采用标准化、制度化及消费管理、客户管理、数理统计分析等科学的管理法，并采用计算机等现代化办公及通讯设备，对酒店的人流、物流和资金流进行统筹规划，在酒店管理中开发并使用一套科学先进的酒店管理系统成为众多酒店的当务之急。
四、术语定义1.面向对象的系统分析：面向对象的系统分析是将面向对象的法运用到软件工程的分析设计阶段。
面向对象的系统分析的主要目的是完成对某个特定应用领域（application domain）的分析和系统的建模。
应完成的主要工作是描述系统中的对象、对象的属性和操作、对象的动态特性、对象间的构造关系和通信关系等，从而建立系统的静态结构和动态活动模型。
系统分析应遵循的原则是：（1）系统开发是面向客户的，应从客户的角度考虑。
（2）诸如系统开发生命期之类的产品更新换代机构应该在所有的信息系统开发项目中建立起来。
（3）信息系统开发的过程并不是一个顺序的过程，它允步骤的重叠和倒转等。
（4）如果系统的成功可能性受到很大限制时，应取消整个项目。
（5）文档材料是系统开发生命期中重要的可递交成果，应加以重视。
2.面向对象的分析法：面向对象的分析法是利用面向对象的信息建模概念，如实体、关系、属性等，同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的法。
传统的结构化设计法的基本点是面向过程，系统被分解成若干个过程。
而面向对象的法是采用构造模型的观点，在系统的开发过程中，各个步骤的共同的目标是建造一个问题域的模型。
在面向对象的设计中，初始元素是对象，然后将具有共同特征的对象归纳成类，组织类之间的等级关系，构造类库。
在应用时，在类库中选择相应的类。
:UML是一种可视化的建模语言,它能够让系统构造者用标准的、易于理解的式建立起能够表达出他们想象力的系统蓝图，并且提供一种机制，以便于不同的人之间有效的共享和交流设计结果。
UML是一种建模语言而不是一种法，UML本身是独立于过程的。
UML模型图（3类，12种）基本模型（类图）需求模型（用例图）辅助模型（包图，顺序图，活动图及其他）五、需求分析1.组织结构图图1 酒店管理系统组织结构图2.系统功能需求本系统主要有以下功能要求：1）用户登录模块，主要用于用户的登录。
用户权限分为管理员和普通用户。
当用户输入用户名和密码后经过确认，才能进入宾馆客房管理信息系统，并拥有相应的权限。
如果不是用户，拒绝进入。
2）客房管理模块，该模块是本系统的核心所在。
主要用于用户对客房及其业务的情况进行管理，其中包括：客房管理：可以对所有客房进行管理，包括增删改房间及房间状态。
预定管理：可以接受预定房间。
收银管理。
顾客信息管理：管理客户的基本信息。
3）消费管理模块，该模块主要用于对客人在入住期间的消费进行入帐操作，包括消费入帐，话费入帐，餐费入帐等操作。
4）审查管理模块，主要用于该酒店管理者对酒店的基本数据信息进行查看，以便制定策略。
包括客房状态报表查看，客人入住信息报表查看，历史客人报表查看等等。
图2 功能需求结构图3、数据库管理模块客房基本信息，包括的数据项有：客房，客房标准，客房位置，客房状态，单价，容纳人数等。
预定基本信息，包括的数据项有：客房房号，客人姓名，身份证，身份证地址，预定时间，操作员等。
顾客基本信息，包括客房房号，客人姓名，身份证，身份证地址，入住时间，操作员等。
系统用户信息，包括的数据项有：用户名，用户密码，用户权限。
4、基本业务模块酒店客房业务的基本流程主要包括：客房的预定：客人通过或者其他途径向酒店进行客房预定，接待人员查询客房状态表后确定有空房则接受预定，预定成功后发给客人预定凭证，客房状态表作出相应的变化。
客房的登记：分为预定入住和散客登记如果客人已经预定房间，则根据预定凭证进行预定入住操作，发给客人房卡，客房状态由“预定”变为“入住”。
如果客人没有预定房间，接待人员查询客房状态表后，有空房则进行客房登记操作，发给客人房卡，客房状态由“空房”变为“入住”。
客房消费：客人入住期间在酒店进行了消费，如：购买商品，就餐，打。
就要进行消费入帐操作。
包括：消费入帐，餐费入帐，话费入帐。
客人退房：客人退房时，接待人员根据客人的房卡，进行退房登记。
计算客人入住期间的房费，餐费，话费，各种消费和押金总额。
对客人收取费用或者退回押金。
客人信息转存到历史客人表中。
客房状态由“入住”转为“空房”。
六、人员分工本软件系统为大学09级数计（5）班第三小组设计项目，由小组成员纪少丹、佳、晓娟、丁芳、莉共同完成。
丁芳：用例图莉：类图小娟：顺序图纪少丹：状态图，协作图佳：活动图七、系统模型1．需求模型：用例图（由本小组丁芳完成）（1）用例图：对一个系统或者子系统的参与者、用例以及它们之间的关系进行可视化表示的模型图称为用例图（use case diagram）。
用例图以直观的形式展示了系统的用户需求，是系统的需求模型。
（2）用例图中的主要元素：参与者、用例以及它们之间的各种关系（包含，延伸，泛化）。
a 参与者：参与者是指与系统交互的人或其他系统。
是在系统之外（透过系统边界）与系统进行交互的任事物，用一个人体形状的符号表示，旁边注明参与者的名称。
b 用例：“用例”是“使用情况”的简称。
它是对系统边界以外的参与者使用每一项系统功能时的情况说明，是对参与者使用系统的一项功能时所进行的交互过程的描述，其中包含双交替参与的一系列动作。
用一个椭圆表示一个用例，在椭圆或者它的旁边给出用例的名称。
c 参与者与用例之间的关系：从参与者符号到用例符号之间的连线表示这个参与者与这个用例所描述的交互。
有延伸（extend）和包含（include），还有泛化（generalization）。
延伸(extend):它表明一个用例中定义的行为延伸了另一个用例中定义的行为。
前者称为延伸用例（extension use case），后者称为基用例（base use case）。
其图形表示法是一个从延伸用例指向基用例的虚线开放箭头，旁边带一个关键词<< extend >>。
包含(include)：它表明一个用例中定义的行为包含了另一个用例中定义的行为。
前者也称为基用例，后者称为被包含用例（inclusion use case）。
其图形表示法是一个从基用例指向被包含用例的虚线开放箭头，旁边带一个关键词<< include >>。
泛化（generalization）：“一般—特殊”词组的一半，是UML的做法。
它的书写比“一般—特殊”简练，但它只反映了问题的一面——一般类（父类）对特殊类（子类）而言是泛化，反之就不是泛化而是特化了。
(3) 创建系统用例模型系统的用例分析是UML建模的第一步，在需求分析中，我们已经确定了酒店管理系统的各功能模块，主要分为两大功能：前台管理和后台管理，前台管理包括客房管理、餐饮管理、财务管理，经理系统等，后台管理包括系统维护，综合查询，库存等。
a.确定参与者根据需求分析可以确定出酒店管理系统的主要参与者有服务员（前台，餐厅，收银等），管理员，经理等。
前台管理模块是整个酒店管理信息系统操作中最重要的功能模块之一。
前台接待质量的好坏直接影响酒店客人的入住率和声誉，一套高质量的酒店管理系统应该能使酒店前台工作人员能快捷有序地为客人办理不同类型的预定手续、入住登记手续、退房手续。
本前台管理模块包含客户预定，客户入住，客户退房。
经理部门的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的存在却是必不可少的。
它的主要职责有客房经营管理，客户信息查询，个人密码修改，注销，前台服务。
酒店管理员，为了维护数据的安全，酒店管理员可以添加或删除操作用户，给不同的操作用户设定不同的操作权限，以防有恶意者修改或删除系统数据。
（1）酒店管理员：对酒店客房管理系统的使用者进行管理，以及用户信息，客房信息，客房经营管理等。
（2）酒店经理：对客房信息和用户信息进行管理。
本酒店的主要负责人，除拥有后台职员的权限外，还可以查看收入信息并合理调整案。
（3）前台服务人员：对用户的部分信息和客房经营进行管理。
b.确定用例在确认参与者的基础上确定用例，系统的用例有预订信息、房务费用管理、入住登记、客人账目处理、客人资料管理等。
从系统的需求述和分析可得出该系统主要用例如下：员工信息管理（增加、删除、修改、查询员工信息）客房信息管理（增加、删除、更改客房信息）客房经营管理（客房当前入住情况查询、客房信息查询、查询经营统计信息）前台服务人员要所做的工作：客房经营管理，客户信息查询，个人密码修改，注销，前台服务（客户预定、客户入住、客户退房）管理模块：客房管理，餐饮管理，财务管理，登录用户管理，顾客信息管理，预定管理，收银管理。
c.系统的用例图及参与者与用例之间的关系酒店管理员（the hotel manager ）客房经营管理酒店管理员用例图说明：酒店管理员是该系统的直接使用者之一，责员工信息管理，客房信息管理及客房经营管理。