待人技巧-课件PPT讲义(演示稿)
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学会宽容善待他人 ppt课件
现在这两名卤莽的少年已为人父，他们会时常领着自己的孩子去看望 那位可敬的单身母亲，那已经是他们心灵上的另一位母亲。
一个悲剧故事就这样以温馨的结局收尾了。而谁都可以想象，如果这
个母亲当时说出的 是另一番话，这两条鲜活的生命就将逝去，母亲也就永
远陷入孤寂之中。
学会宽容善待他人
现在，请你闭上眼睛。 想想你是否对你的亲人、老师、同
心地看到我的儿子离开了我，但是，我现在只想对制造灾难的两个孩子说几 句话——你们现在一定活得很糟糕，很可能生不如死。作为这个世界最有资 格谴责你们的我，我想说，请你们回家吧，家里还有等着你们的父母。只要 你们这样做了，我会作为母亲和上帝一道原谅你们......”
那一刻，全场的记者都无语了，没人想到这位刚刚失去儿子的母亲居
拥有宽容的心灵
• 宽容 • 是一种最有效的激励 • 它不仅能够激励自己 • 不因一时一事的得失而颓废 • 更能激励别人 • 去悄悄地弥补自身的过失
• 宽容 • 更是一种人类独有的大智慧 • 它不仅会磨砺人的意志 • 更能够擦亮生命的锋芒 • 人们在付出宽容的同时 • 也在享受着人间 • 至真至纯的情感盛宴
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
精品资料
想一想：你知道那些关于宽容的 名言警句？
世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔 的是天空，比天空更宽的是人的胸怀。
———— 雨果
宽恕别人的过失，便是自己的荣耀。
言》
———— 《圣经旧约箴
最高贵的复仇是学宽会宽容容善待。他人———雨果
能忍能让真君子，能屈能伸大丈夫。 中国谚语
学、朋友足够宽容??
• 想想你周围是否有像上文 中那位母亲一样的人？？
现在，请大家拿出一张纸。 来做一个小游戏
2.3待人接物礼仪 课件(共30张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社).ppt
一、眼神
（二）注视的角度
（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。 （2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。 （3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬 畏对方。 （4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示 轻视或是歧视对方。
一、眼神
（三）注视的区域
（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿 意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。 （2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交 生活中使用。 （3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般 在熟人或者亲人之间使用。
饮料的商标朝向
递送尖锐物品时，
对方，左手托住底部， 如剪刀、水果刀时，应
右手扶住瓶口的1/3处， 将尖端朝向自己，双手
双手递上，同时欠身 递上，同时欠身或者行
或者行一度鞠躬礼。 一度鞠躬礼。
（三）
递 交 其 他 物 品
2．递送茶杯
3．递送饮料
4．递送尖锐物品
递送茶杯
二、递接物礼仪
（三）
递 交 其 他 物 品
三、训练方法
1．什么时候应该使用名片？ 2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？ 3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别 是什么？ 4．鞠躬礼应该注意哪些细节？
03
表情礼仪
一、眼神
（一）注视的时间
（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。 （2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3 左右。 （3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉， 注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。 （4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈 话时间的2/3以上。 （5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注 视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。
《为人处世》处世技巧篇.ppt
《为人处世》
—处世技巧篇
讲师：
第一课
与人相处的三大原则
原则一：
赞美
赞美原则
每个人都一定有他的长处， 我们要给予最真诚、最由 衷的赞美。
赞美原则
要勇于学习他人的长处，不 要过份地沉醉于自己过去的 成就或那些虚伪夸大的恭维 中，不然，我们的双眼将不 会看见别人。
赞美原则
只要给予由衷的赞美，人们自 会感怀在心，牢记着你的每一 句话，甚至在你早就忘掉自己 的赞美之后，他们仍将视同珍 宝般反复地从记忆中取出，慢 慢地品味。
宽容与体 谅原则
古话有云： 盖棺定论
原则三：
投其所好
投其所好 原则
自我表现，是人类 心底最强烈的一种 需求。
投其所好 原则
只要能激起人们强烈的欲望，你 自会拥有一切，支配一切，并获 得充分的支持，否则你永远都将 孤独无援。
第二课
人生艺术
(使人喜欢你的六个方法)
使人喜欢 你的
六个方法
方法一： 关怀
要想别人对你的事感兴趣,得先表现 出你对别人的兴趣,因为他对自身 问题关心的程度,绝对超出他对你 的问题百倍以上。所以，要做个 好听众，要随时鼓励对方谈谈他 自己的事情。
使人喜欢 你的六个方法
方法五： 引发对方的
兴趣
方法五： 引发对方的兴趣
将对方感兴趣的事情、 物件等当话题。
方法六： 博取好感
方法一：关怀
只有付出我们的关怀 别人才有可能反过来关怀我们。
方法一：关怀
不论是任何一个人，都 喜欢受到别人的推祟和爱戴； 只要我们付出真正的关心与 爱戴，最忙碌的人都会帮我 们解决问题。
方法一：关怀
请真诚地付出 你的关怀吧！
使人喜欢你的 六个方法
—处世技巧篇
讲师：
第一课
与人相处的三大原则
原则一：
赞美
赞美原则
每个人都一定有他的长处， 我们要给予最真诚、最由 衷的赞美。
赞美原则
要勇于学习他人的长处，不 要过份地沉醉于自己过去的 成就或那些虚伪夸大的恭维 中，不然，我们的双眼将不 会看见别人。
赞美原则
只要给予由衷的赞美，人们自 会感怀在心，牢记着你的每一 句话，甚至在你早就忘掉自己 的赞美之后，他们仍将视同珍 宝般反复地从记忆中取出，慢 慢地品味。
宽容与体 谅原则
古话有云： 盖棺定论
原则三：
投其所好
投其所好 原则
自我表现，是人类 心底最强烈的一种 需求。
投其所好 原则
只要能激起人们强烈的欲望，你 自会拥有一切，支配一切，并获 得充分的支持，否则你永远都将 孤独无援。
第二课
人生艺术
(使人喜欢你的六个方法)
使人喜欢 你的
六个方法
方法一： 关怀
要想别人对你的事感兴趣,得先表现 出你对别人的兴趣,因为他对自身 问题关心的程度,绝对超出他对你 的问题百倍以上。所以，要做个 好听众，要随时鼓励对方谈谈他 自己的事情。
使人喜欢 你的六个方法
方法五： 引发对方的
兴趣
方法五： 引发对方的兴趣
将对方感兴趣的事情、 物件等当话题。
方法六： 博取好感
方法一：关怀
只有付出我们的关怀 别人才有可能反过来关怀我们。
方法一：关怀
不论是任何一个人，都 喜欢受到别人的推祟和爱戴； 只要我们付出真正的关心与 爱戴，最忙碌的人都会帮我 们解决问题。
方法一：关怀
请真诚地付出 你的关怀吧！
使人喜欢你的 六个方法
《以礼待人》PPT课件-完美版
联系上下文；联系生活实际；结合时 代背景 ；展开 丰富联 想。… …
师：希望 同学们 在以后 的学习 过程中 ，继续 运用我 们总结 的这些 体会句 子的方 法去学 习课文 ，一定 会有更 多的收 获。
日积月累
过渡：鲁 迅先生 的文章 无疑是 人类文 化宝库 中的一 笔财富 ，这节 课我们 一起细 细品读 鲁迅先 生文章 中的脍 炙人口 、发人 深省的 名言警 句。
A.天下兴亡 匹夫有责
√B.以信立身 以诚处世
C.善学者能 多能者成
D.己所不欲 勿施于人
2.成语故事“负荆请罪”里，蔺相如用谦逊宽容这把 钥匙，打开了廉颇的心扉，从此“将相和”。这启迪 我们在人际交往中应该（ ）
①处处忍让他人 ②尊重理解他人 ③ 得理不饶人 ④ 与人为善
√ A. ①② B. ①③ C .②④ D.③④
文明有礼会使人变得优雅可亲更容易赢得他人的尊重立身处世课前预习与人为善语言文明举止文明外在表现尊重与认可新课讲解待人礼为先运用你的经验小岩一家约朋友吃饭在就餐前和就餐时小岩的种种行为是否符合礼仪1你认为小岩哪些方面做得不合适
《以礼待人》PPT课件
第四课 社会生活讲道德
以礼待人
《以礼待人》PPT课件
课前预习
1 容貌整洁。 2 服装整洁、美观、大方。 3 举止规范。
着装的TOP原则
总的来说，着装要规范、得体，就要牢记并严守TPO 原则。它是有关服饰礼仪的基本原则之一。
“TPO”原则，即着装要考虑到时间“time”、地点 “place”、场合“Occasion”。其中的T、P、O三个字母， 分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写
《论语》中的礼仪
非礼勿听，非礼勿看，非礼勿言，非礼勿动。 食不语，寝不言 席不正，不坐 克己复礼为仁
接待礼仪培训课件PPT共73张.ppt
➢
３.在电梯的引导方法
出入无人控制的电梯：陪同人员应先进 后出并控制好开关钮。
➢
４.在客厅的引导方法。
当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客 人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近 门的一方为下座）。
（三）会客厅的位置
接待礼仪
• 如果客人比较坚决地谢绝主人相送 , 则可遵客人意思 ,不必强行送客 。
接待礼仪
• 二．案例分析
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。 亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行 散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在 原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请 回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地 批评了相关同志。
间的公务活动而进行的接待。
• ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接 待活动。
• ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
• ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联 系而进行的接待。
接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分 • ①室内接待。是指机关团体的工作人员
在自己的办公室、接待室对各种来访者 的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达时的迎 接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 • 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼 仪、遵循的原则应大致相同。
1、主席台位次的一般规则：
• 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、 为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此 类推；
• 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧 次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、 为尊，左者为小、为次、为偏。
• 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际 惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国 家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排 位时有时用中国习惯操作。
班会严于律己宽以待人ppt课件
的待人之道，也是为人处世最重要的原则。它的核心是强调自悟，
对事物的标准，要有一个超然的体悟，对是非的判断，要有一个
尽可能客观公正的把握。一个具备这种高贵品格的人，他的成功
将是水到渠成的。
2
一位哲学家在海边目睹一 条船遇难。船上的水手和 乘客全部溺毙了。他痛骂上苍 不公道，只因为一位罪犯正好 乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害，
宽容的实质Байду номын сангаас是卸下自己心中的一块块石头。
6
严于律己，宽以待人。不仅是搞好团结的一个好方法，也是正确对待自己应该采取的态度。 严于律己，就是对自己的工作采取两分法，不仅看到成绩一方面，而且看到缺点一方面。 毛主席说过：“ 一个共产党人必须具备对于成绩与缺点、真理与错误这个两分法的马克 思主义辩证思想” 。什么时候运用两分法的自觉性高，什么时候进步就大；反之，进步 就小，甚至还会退步。越是做出了很大成绩、很大贡献，有了很大功劳，越要看到自己的 不足、缺点甚至错误。这样才能保持清醒头脑，不至于把成绩当做包袱背起来。现在有些 人常常不是这样，自己的工作出了问题，不是严于律己，而是把责任推给别人，推给别的 单位，责怪人家影响了自己的工作，总用客观原因来为自己工作中的缺点、错误打掩护。
5
严于律己 宽以待人的作用
成功之路，是艰辛的、漫长的，要越过一座座险滩，更重要 的是要战胜自我、战胜消极的人生态度。成功之路更需严于 律己，宽以待人。有些心胸狭隘、气量小，不能宽以待人的 人，很少去主动帮助别人。要改变这些人的心态，就得希望 他们溶于大集体中，去感受大集体的温暖，去积极帮助别人， 宽以待人。大肚能容，能容天下难容之事。宽以待人，会使 人心理放松，扫除消极暗示的干扰，心情愉快地面对人生； 宽以待人，会改变一个人狭隘的个性，会使他成为一个热爱 生活，充满自信，勇于奋斗之人；宽以待人，会使你赢得更 多的朋友，赢得更多的支持，得到更多机会。这都是成功之 路中不可少的！有些人宁愿我负人，不愿人负我，宰相肚里 撑不了船。虽然这些人也渴望成功，但就是与成功失之交臂。 这就得下一番功夫，对自己要来一次彻底地反悟。应先从小 事做起，多做好事，多做善良及鼓舞人心的事，以此来改变 自我。宽以待人是一种高尚的美德，是无数次的心灵净化。
人际交往礼仪【精品ppt】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先说声“你好”，然后 自报家门，接着再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作 必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为 结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以 示对对方的尊敬。
不能在公众场所打电话的 。电话三分钟原则。
（2）通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。 （3）通话的内容，就是你说什么。
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2、电话礼仪
❖ 在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌 拿起电话劈头就问：“喂，找谁？” ，更切忌使用“说!”“讲!”“听 到,说!”这种硬邦邦的电话接听方式，不但粗鲁无礼，还会让人觉得你 盛气凌人，好像是摆架子。
（2）用语：要用表示尊敬和礼貌的词语。如日常
使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称
中的“您”字等。我国提倡的礼貌用语是十个字：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再
见”。
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3、仪态举止：谈话的姿势往往反映出一个人 的性格、修养和文明素质
交谈时，首先双方 要互相正视、互相倾 听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、 哈欠连天。否则，会 给人心不在焉、傲慢 无理等不礼貌的印象。
❖ 挂断电话的方式：放下话筒时，务必注意轻放。挂断电话的方法不可轻
视。将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。电话被挂断之
前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方
心情不悦。
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3、引见时的礼仪
❖ 对到办公室来与领导见面的客 人，通常由办公室的工作人员引 见、介绍。在引导客人去领导办 公室的路途中，工作人员要走在 客人左前方数步远的位置，忌把பைடு நூலகம்背影留给客人。在陪同客人去见 领导的这段时间内，不要只顾闷 头走路，可以讲一些得体的话或 介绍一下本单位的大概情况。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作 必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为 结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以 示对对方的尊敬。
不能在公众场所打电话的 。电话三分钟原则。
（2）通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。 （3）通话的内容，就是你说什么。
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2、电话礼仪
❖ 在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌 拿起电话劈头就问：“喂，找谁？” ，更切忌使用“说!”“讲!”“听 到,说!”这种硬邦邦的电话接听方式，不但粗鲁无礼，还会让人觉得你 盛气凌人，好像是摆架子。
（2）用语：要用表示尊敬和礼貌的词语。如日常
使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称
中的“您”字等。我国提倡的礼貌用语是十个字：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再
见”。
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3、仪态举止：谈话的姿势往往反映出一个人 的性格、修养和文明素质
交谈时，首先双方 要互相正视、互相倾 听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、 哈欠连天。否则，会 给人心不在焉、傲慢 无理等不礼貌的印象。
❖ 挂断电话的方式：放下话筒时，务必注意轻放。挂断电话的方法不可轻
视。将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。电话被挂断之
前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方
心情不悦。
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3、引见时的礼仪
❖ 对到办公室来与领导见面的客 人，通常由办公室的工作人员引 见、介绍。在引导客人去领导办 公室的路途中，工作人员要走在 客人左前方数步远的位置，忌把பைடு நூலகம்背影留给客人。在陪同客人去见 领导的这段时间内，不要只顾闷 头走路，可以讲一些得体的话或 介绍一下本单位的大概情况。
员工礼仪及待人处世培训课件(PPT 36页)
• 接打电话的一般注意事项：
—— 重要场合，如上课、重要会议、仪式、艺术表演等等， 都不要开BP机、手机，以免破坏气氛。
—— 听对方讲话时，应不时做出回应。
—— 不要用公司电话谈私事，接外面打进来的私人电话也 应注意：时间不能过长，注意影响。
—— 接电话时要礼貌，声音要适度。
员工礼仪及待用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅 等。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请 不要生气，有话好好说”；
• 当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理 的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇 报，请您稍等或者请您过会再来好吗？切忌对客户说不可以或者我不 知道或者不关我的事等。
员工礼仪及待人处世
三、电话语言
• 接打电话的一般注意事项：
—— 语言要简炼。为了不影响他人使用电话，为了提高电 话的利用率，接打电话的双方都就注意语言简炼，长 话短说，做到一分钟电话。
—— 声音要清晰，表达要准确。。 —— 通话完毕，先挂断电话的一般应是打电话的一方或是
尊者。
员工礼仪及待人处世
三、电话语言
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声 音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面 的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美 观、大方、优雅、敬人的原则。
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养， 也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对 塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的 社会效益具有重要作用。
清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔 挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
—— 重要场合，如上课、重要会议、仪式、艺术表演等等， 都不要开BP机、手机，以免破坏气氛。
—— 听对方讲话时，应不时做出回应。
—— 不要用公司电话谈私事，接外面打进来的私人电话也 应注意：时间不能过长，注意影响。
—— 接电话时要礼貌，声音要适度。
员工礼仪及待用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅 等。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请 不要生气，有话好好说”；
• 当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理 的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇 报，请您稍等或者请您过会再来好吗？切忌对客户说不可以或者我不 知道或者不关我的事等。
员工礼仪及待人处世
三、电话语言
• 接打电话的一般注意事项：
—— 语言要简炼。为了不影响他人使用电话，为了提高电 话的利用率，接打电话的双方都就注意语言简炼，长 话短说，做到一分钟电话。
—— 声音要清晰，表达要准确。。 —— 通话完毕，先挂断电话的一般应是打电话的一方或是
尊者。
员工礼仪及待人处世
三、电话语言
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声 音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面 的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美 观、大方、优雅、敬人的原则。
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养， 也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对 塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的 社会效益具有重要作用。
清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔 挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。