社交媒体应用实例
GAP如何用社交媒体:社交+数字+消费体验
2014-02-15赢商网
GAP这家著名的美国老牌公司自从零八年以来业绩渐渐摆脱多年的颓势，股价拾级而上。在新兴巿场更如攻城占地，单是中国巿场，短短三年时间内已经开了五十家分店，成绩有目共睹。到底它做对了什么，令顾客重新拥抱这个品牌，又可以在众多竞争对手(ZARA, H&M等)中脱颖而出，交出这么亮丽的业绩?
Gap Inc.的多品牌发展模式
总结各项报导，在Chief Executive, Glenn Murphy的管理下，GAP做了几个重要的决定。
在纽约设立全球创意中心(global creative center)，重新整合产品设计、巿场推广和顾客体验，在产品未设计出来前已经充分考虑如何营销以及消费者在各touch points的体验。
重新肯定GAP作为美国精神的核心价值。CMO, Seth Farbman初上场时打造的”1969: L.A. and Beyond”活动，以牛仔(Denim)系列的创作重温了
GAP 1969年时的人、事和设计理念等，深化本土和美国梦的价值观。对于GAP 在新兴市场的扩张，“美国梦”和“美国精神”更加被强调又强调，是品
牌 differentiate其他竞争者的一大板斧，更是GAP在新兴市场可以快速发展的其中一个重要因素。
重新拥抱时装潮流。潮流并不单由品牌创造，GAP的活动整合时尚潮流的群体、影响以及利用社交媒体将消费者变成内容创造者，为品牌打造口碑，深化“GAP=时尚”的形象。
重组生产链，将产品设计到上架的时间缩短1/3，快速响应“顾客”口味的变化以及减低库存的压力。
多品牌管理，由平民品牌(Old Navy)到奢侈品牌(Intermix)，发挥各品牌在各自市场的优势，再配合不同的商业模式(例如outlet/franchises等 )，在不同市场攻城略地。
重视顾客体验，尤其用户在实体店和网购的交互体验。目前网上销售占了GAP 整体销售额的14%，趋势已形成。GAP投资了不少在促进后台信息的透明化、网购信息的呈现以及改善物流作业和信息交流。他们相信用户在实体店和网购的交互体验得到改善，有助网上销售，也有助实体店改善库存积压的问题，达到货如轮转的目的。
三方面重新凝聚顾客：Social + Digital + Consumer Experience
在营销方面，GAP又是如何重新拥抱时装潮流呢?对面日渐老化的品牌和主要消费群(GAP的平均顾客年龄是39岁)，它又如何使得消费者重新接受GAP的呢?另外，面对青年一代的消费群(millennials)，GAP又是如何和他们沟通和互动，甚至促进他们消费的呢?
作为GAP的 Global Lead, 负责与消费者之间的互动策略与媒体创新，Tricia Nichols在一个论坛上谈到GAP如何促使母亲们和品牌(GAP Kids
和 Baby Gap)互动，协助传达品牌信息时，透露了一些做法。另外，GAP的CMO, Seth Farbman也在不同的场合，总结过一些经验。再加上负责数字和社交媒体的全球指导Rachel Tipograph的分享和其他的媒体报导，我总结出“Social (社交)+ Digital(数字) + Consumer Experience(消费者体验)”这简单而有效的策略，并分析和整理出以下几招：
1. 回归品牌创立时的价值，重燃顾客热情
GAP的平均顾客年龄是39岁;虽然品牌老化、顾客也成为中年的消费者了，但他们的购买力没有消失，只是需要再次激发他们的消费热情而已。GAP通过一系列的活动重温GAP当时创立的人、事和设计理念等，深化主消费群和品牌的情感，例如Seth Farbman一上场时推出的”1969: L.A. and Beyond”活动，就重温了当时创立牛仔服饰潮流的人和事，非常触动人心。另外，他们还专门找人到位于洛杉矶Denim工作室的设计师和采购员，访问他们，拍摄他们的工作情况和感受，将员工放在这次活动的中心，甚至在GAP的店中也放有设计师的相片以他们的感言。一如Farbman在访问中所言，社交媒体改变了企业和顾客沟通的方式，由单向走向双方，而且要“Less Corporate”，要“Real、True和Authentic”，以这
次”1969: L.A. and Beyond”活动为例，完全突破以往GAP的做法，开始实验这种开放性的互动和宣传。另外一方面，GAP不定时重推当年引领潮流的产品，例如卡奇其系列(khakis)等，强化行业领导形象之余，也重燃主要顾客群的购买热情。
2. 引导优秀的内容创作者为GAP创造口碑，以“真实”吸引消费者
GAP善于通过网上平台鼓励和引导优秀的内容创作者自发的为GAP创造内容。在放大online buzz和经营口碑方面，执行的出常出色。
案例：“Be Bright”，传递正面的价值
去年“Be Bright”为主题的大型活动， GAP通过“Styld.by”企划案和六个与时装和时尚生活为主体的网站包括Refinery29、WhoWhatWear、
FabSugar、 Lookbook、Rue 和MOG合作，鼓励在它们的博客以自己的时尚观点为GAP的产品例如Always Skinny Cropped Jean、
Broken-in Straight Khakis等建议时尚配搭。以Refinery29为例，就邀请了四位博客参与“GAP Styld.by”的创作。由于这些平台拥有众多对时尚有兴趣或有心得的用户，加上流浏量强劲，参与者又有不少粉丝，GAP的online buzz一下子增强了许多，也成功带动网上销售。
Pinterest 上的 Styld.by 板
为甚么选这几家网站合作呢?先让我们来看看Refinery29的介绍，就可以比较容易了解。Refinery29是提供城市导读服务，最初以介绍在家具、音乐、时尚和设计领域的优质但冷门的品牌为主，吸引了不少对时尚有相当品味的用户，之后慢慢发展，如今已经成为一家每月独立访问550万次(公司内部数据)的公司，每月1,000万访客，月度8,000到9,000万次页面浏览，而且使用者高度集中(Demographic concentration)，用户的轮廓清楚(以28-34岁的女性为主，占了近85%)，GAP和它合作显然可以影响到这些目标群众，达到创造口碑的目标!
Refinery29
PS: Demographic concentration 是PandoDaily 作者
Bryan Goldberg 提出的一个观察网站的指标，建议估算一个网站的投资价值时除了要看网站流量，也要了解用户demographic profile的集中度，并不是流量越多越好。
“Be Bright”Campaign借助平台的力量，利用Blogger(内容创作者)创造口碑，结果非常成功。如何鼓励Blogger创造出更具爆炸力的内容?如何引导内容创作者的创作方向?甚至鼓励一般人们成为内容创作者?GAP和
Diane von Furstenberg (DVF)品牌的第二波合作系列做了这个尝试。
案例： DVF×GAP ：人人都可以做摄影师
DVF×GAP ：人人都可以做摄影师
借着上一次合作的成功，DVF和GAP于今年四月份再次合作，推出新的GapKids 和babyGap系列。这次他们找来为拍照App提供SDK的Aviary，为这个系列开发一个名叫“DVF×GAP“的mobile editing suite，里面包括相框、滤镜、贴纸各种和这系列服装配合的玩意。为什么找Aviary合作?因为原来很多受欢迎的拍照Apps(例如Muzy、Tango, PicStitch等)都是用Aviary的SDK来开发的，借力它可以让一众用户直接使用「DVF×GAP」，不需要另外学习或下载另一套新的拍照App。此外，只需一点宣传，就可以让购买了GapKids× DVF等系列的父母，拿起手机、下载DVF×GAP，帮他们的子女拍摄沙龙并分享给朋友们(一般这些拍照App都有社交媒体分享功能)。这招非常高明，找Aviary而不是找拍照App，通过它可以以一个格式供所有Apps使用，省下不少开发成本。另外，不用吹灰之力，将购买GapKids x DVF的消费者变成内容创作者，为新系列创造口碑，厉害!
4. 鼓励人们以“乐观主义”、“个人主义”和“民主”等GAP的品牌核心价值创造内容
有历史的品牌一般有一些围绕着品牌的文化和价值。品牌以此为桥梁，配搭不同产品和主题，和消费者互动，从而影响和加深他们对品牌的认知和归属感。“乐观主义”、“个人主义”和“民主”是GAP的价值体系，GAP在和消费者互动沟通、建立互信的联系，并鼓励他们传递这些正能量。在目前美国人们最需要重新振作时，需要的正是这些正面的价值观。可能这也是为甚么GAP再次受美国消费者欢迎的原
因
案例：GAP Kids和 Baby Gap的「I Want Candy」影片Campaign
Maria Aragon
GAP叫父母亲上载他们小孩的照片，然后附加一段介绍甚么令他们的小孩乐观、独立等等。然后最后选10名作为GAP Kids和Baby Gap的模特儿，到纽约或加州和凭在YouTube唱Lady Gaga《Born This Way》而一炮而红的Maria Aragon 一起拍摄宣传片。整个活动非常成功终于最后阶段居然吸引到近22,000人报名。
如Tricia Nichols所言：
“We discovered that our best storyteller was a …bonded mom?”、“bondi ng as a measurable series of positive interactions and activities with a brand”。GAP观察到母亲们总是喜欢谈及子女的事，而且这些话题往往是其中一
个很强的bonding element，而GAP相信bonded和销售是有一定的关系，因此GAP为顾客提供题材，鼓励他们发表意见、参与讨论、在网上互动和分享，从中找出购物和bonded的深层关系以及学习如何创造bonding，所以在GAP Kids和Baby Gap的营销中，母亲是GAP的重点营销对象。
5. 注重顾客的购买体验，尤其针对Online 和Offline的协作
在GAP今年四月份名
为“Gap Inc. Outlining Strategies to Continue Global Growth, Digital Inn ovation”的新闻稿上有以下这一段：
“In addition to Gap Inc.?s competitive advantage given its multiple bra nd, channel and geography model, the company plans to build upon its online success by delivering an industry-leading omni-channel platfor m for consumers as the retail landscape continues to merge online and brick-and-mortar shopping experiences. This end-to-end system, whic h includes capabilities such as ship-from-store, find-in-store and reserv e-in-store, is designed to leverage Gap Inc. channels and resources to drive store traffic and conversion, while meeting the needs of customer s who increasingly demand an integrated shopping experience。”令人印象深刻的是特别讲到integrated shopping experience。如今网上销售已经占了GAP整体销售额的14%，而03年第一季的网上销售更是增长了27%，趋势是越来越多人会在网上消费。品牌如何装备自已以迎接这个潮流?GAP的解答是“omni-channel”!
Omi-Channel 的体验
什么是omni-channel呢?Omni-Channel Retailing(全方位零售渠道)这个概念最近一年很红，可能因为互联网真的已经全方位进入我们的生活，从技术到应用，从Google glasses到Apple的iWatch，甚至一些我们现在还想不到的widgets，不久的未来将大大影响我们的生活和消费习惯，全方位零售渠道指的是在互联网和电子商务的发展下，零售商通过各种方式和顾客互动、包括网站、零售店面、直邮和目录、服务终端与社交媒体等等，将各种不同的渠道整合(特别是online 和offline的整合)，带给消费者一体化无缝式的体验。GAP做了甚么或将会做甚么?
GAP有一个部门叫GID (Growth, Innovation & Digital division)，专门研究顾客体验和新科技，近期它们在旧金山和芝加哥地区打算推行一项叫“reserve-in-store”的服务，让顾客可以上网预留衣服，然后在指定的店铺取货，他们希望藉此让用户在网上和实体店“游走”时得到贴心的体验，同时当他们到店铺试身、取货时也可以顺便买其他的服饰。不知道他们是否针对那些对网上购物的初哥?因为一般网购者大半会直接安排送货到家吧?!
reserve-in-store
另外「ship-from-store」指的是当网上订单在两天内还没法从分发中心发货，所订的货就会自动送到用户最近的GAP零售店。如此一来，消费者可以选择到零售店取货，减少取消订单的机率。而「find-in-store」指的是GAP的后台系统可以支持让消费者可以在网上看到每一家店每一件item的存货量，这和以后的技术发展可能有关系。现在有一种技术可以将shopping cart 嵌入图片里面，特别适合配合Pinterest之类的推广活动。
未来和消费者的互动会越来越多来自移动，根据Rachel Tipograph的说法，GAP的social media engagement百份之60%来自智能电话(smartphone)，这种趋势不容忽视，期望看到更多来自GAP的创新!
五类常用社会化媒体运营管理工具
第一类是社会化倾听（Social Listening）工具 这类工具主要帮助企业品牌更好的了解在社会化媒体上用户是如何谈论他们的、以及竞争对手的一些情况，更好的帮助企业开展后续的工作，国内虽有一些类似的工具，但思路更多停留在“监控”，监测一些负面信息，而非基于倾听洞察上，更好、更有效的提供给客户好的产品和服务。 第二类是社会化对话（Social Conversation）工具 这类工具能让你及时发现粉丝的一些评论和信息，及时的响应他们。比如通过Hootsuite，企业可以管理自己多个不同社交网络的账号，能方便企业管理来自不同社交媒体平台的信息，大大的提高了工作效率，HootSuite在去年的10月8日推出繁体中文版，并开始支持新浪微博账号。之后，原本打算在新年推出简体中文版的互随团队在网友的催促下，终于在11月19日正式上线了简体中文版，同时还带来了人人网账号的整合。 第三类是社会化营销（social marketing）工具 这类工具可以帮助企业品牌发起和管理很多战役，在不同社交媒体平台之间进行推广，其中以被Salesforce 收购金额为 7 亿美元收购的buddymedia尤为出色。Buddy Media 是一家专门帮助企业管理其 Facebook 主页的公司，其业务范围已扩展到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒体，称世界 10 大品牌中有 8 家与其建立了合作关系，最近 Buddy Media 同著名广告商 WPP 达成合作，希望成为 Facebook 上最大的广告平台。 第四类是社会化分析（Social Analytics）工具 这类工具主要分析和评估企业品牌在社交媒体上的产出效果。比如Socialbakers是针对社群经营指标分析，所开发出来的工具，从facebook、google+到twitter、youtube都可以做监测，可以针对粉丝（fans)与追随者(followers)的变化。在facebook本身即提供的insight里，可以看到你的粉丝在一段时间内的变化，但这是以日为单位，而analytics的记录则是以时间为单位，让你看到粉丝在一天中的何时最为活
社交媒体对于人际交往力的培养
目录 一.社交媒体对于良好表达力的培养----------------------------------1 1.良好表达力的重要性-----------------------------------------------------------1 2.社交媒体从思想上对于良好表达力的培养--------------------------------2 3.社交媒体从行为上对于良好表达力的培养--------------------------------2 二.社交媒体对于人际融合力的培养----------------------------------3 1.人际融合力的定义与重要性-------------------------------------------------3 2.社交媒体可以使我们更好更快的融入群体-------------------------------3 三.社交媒体对于解决问题力的培养----------------------------------4 四.社交媒体对于洞察他人力的培养----------------------------------4 1.洞察力的重要性-----------------------------------------------------------------4 2.社交媒体使我们的目光变得更加锐利--------------------------------------5 五.社交媒体对于人格优化力的培养----------------------------------5 1.什么是人格优化-----------------------------------------------------------------5 2.人格优化的重要性--------------------------------------------------------------5 3.利用社交媒体去优化我们的人格--------------------------------------------6
商务会议礼仪案例分析
商务会议礼仪案例分析 案例一 “时装秀”方案 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5．会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。 6．会议文件：会议通知、邀请函、请柬。签到表、产品意见调查表、服装集团产品介绍资料、订货意向书、购销合同。 7．会址：服装集团小礼堂。 8．会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，上方挂展示会标题横幅。搭设T型服装表演台，安排来宾围绕就座。会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。 9．会议用品：纸、笔等文具。饮料。照明灯、音响设备、背景音乐资料。足够的椅子。纪念品(每人发X X服装集团生产的T恤衫1件) 10．会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。安排交通车接送来宾。展示会后安排工作午餐。 问题讨论：小李的会议方案有无改进的地方？ 【案例分析参考答案】 这里缺少一项重要的部分，就是来宾的座位安排，有不同层次的人员出席，位次安排是重要的。 案例二 请柬发出之后 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 问题讨论：这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？ 【案例分析参考答案】 如有计划的变动，应及时关注并通知到与会者。 案例三
社交媒体的影响(利与弊)全英文
Social media promotes the transparency of life information. Social media can promote the cooperative spirit of life more than any other technological innovation, thus enabling all companies and lives to be under public supervision. The higher the enterprise's enthusiasm for social media, the higher its transparency. For example, HP's employee blog program enables the outside world to gain better insight into HP's internal situation. Wal-Mart and other companies even invite customers to write blogs. Before social media is integrated, it is difficult for large enterprises to interact with users and get feedback. After integrating into social media, users can reach the top of the enterprise directly. In addition, all enterprises have to be more cautious when facing environmental problems, product standards, and the rights and interests of consumers and employees. Social media improves the quality of products. Social media enables all consumers to comment on and criticize products. Therefore, manufacturers' products must have excellent quality. Manufacturers whose products do not pass quality standards will be exposed and eventually fail. This is also why good products often spend less on traditional marketing. The existence of social media enables excellent products to be sought after by their own users and fans. The influence of social media on us is a major trend and hot topic of the Internet in 2019. Social media is undergoing changes and 2020 will also be an important year for social media. Nowadays, there are not only many authorities in the social media field, but also many start-up companies, specialized books
社交礼仪教学案例
礼仪课程教学案例 案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？” 胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？ 你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？ 案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。
分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？ 案例3、张女士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去，几乎天天赔钱。这时张女士动摇了，怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去。而王女士崔对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。果然，过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了。几年以后，她已成为当地有名的服装生意人。而张女士改行几次都未成功。 请从心态角度分析，张，王二女士成功和失败的原因。 案例4、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。 问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？ 案例5、2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马
社交媒体委托运营协议书
社交媒体委托运营协议书 甲方：xx 乙方：xx文化传播有限公司（x Media Co.,Ltd.） 经双方同意以相互协作为原则，甲方将其承接的品牌微博以及微信公众账号等社交媒体的运营业务委托给乙方经营与维护。为明确甲方与受乙方的权利义务关系，双方达成如下协议： 第一条委托运营范围 乙方必须在甲方规定的运营范围内依据法律和行业规定开展业务，不得做其它用途，不得向第三方转让。 第二条委托运营期限 从签约之日起计算，期限为5 年。 第三条付款 1、一个品牌的社交媒体运营费用为：3000元人民币/月。如果甲方增加需要运营的社交媒体，费用标准不低于上述条款，付款方式参照上述条款。 2、甲方在收到乙方提交的INVOICE邮件后，5个工作日内向乙方付款。 3、甲方向乙方支付英镑时，按照当时的汇率计算。 4、乙方指定的英镑账户： x x Bx
第四条人员聘用 乙方自聘人员，其薪金、福利及有关费用由乙方负责并直接支付。乙方需按国家法律规定与自聘员工签订劳动合同。 第五条解约 委托经营期间，如乙方超出公司运营范围经营或严重违法经营，甲方有权解除协议，并不承担任何与解除本协议或不予续约相关的责任。委托运营期间，如甲方严重违反国家法律、法规，乙方有权终止协议。 第六条生效及终止 本协议自双方签字盖章之日起生效，委托期限届满自行终止，或根据本协议约定，有权单方终止协议的一方发出的终止协议通知书自送达之日起生效。 第七条法律管辖 如有合同纠纷，甲乙双方应友好协商。本合同适用中华人民共和国法律。 第八条附则 本合同未尽事宜，双方可以用邮件确认或者补充合同的方式进行补充约定。本协议正本一式贰份，双方各持壹份。
社交媒体营销对企业品牌的推动作用
社交媒体营销对企业品牌的推动作用 今年，美国机构对社交媒体在企业塑造品牌方面的作用进行了研究，根据这份研究报告，76%的企业营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要;72%的营销人员认为，它对于培养用户忠诚度也很重要。而且，59%的营销人员相信，在将来不支持社交媒体的公司将难以生存。 作为企业主备受青睐的营销方式，传驰网络认为，社交媒体对企业品牌的推动作用主要体现在五个方面： 首先，社交媒体的影响力广泛。截至2011年底，中国社交媒体用户数量已达3亿，中国拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群，而且一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%。同时，人们在社交媒体网站上花费的时间共计1100亿分钟，占所有在线时间的22%。不同于传统的广告曝光，通过社交媒体的推广，喜欢参与和贡献内容的用户会主动投入对品牌的关注，据澳大利亚研究公司估计，如果把社交网络上的评论及发帖加起来，每年大约有5000亿的曝光，这是一个很大的曝光量。 其次，社交媒体有利于培养品牌忠诚度。至少有一半Twitter和Facebook的用户认为，他们在社交媒体上开始关注某企业之后会越来越乐意去谈论、推荐或购买该企业的产品。品牌借助社交媒体更容易与用户达成深度沟通，通过具有创意的内容和互动质量，最终形成长期的“粉丝”级用户群。
再次，社交媒体及时反馈与互动，提升品牌的用户体验。传统媒体过多地去拉拢引诱消费者，并用过量的信息轰炸消费者；社交网站则是让消费者自己决定去关注哪些品牌、品牌的哪些方面。在被誉为“最赚钱的奢侈品行业”，社交网络的这种特征将成为企业未来根本的、首要的传播方式。 传驰网络在跟踪分析企业对社交媒体的互动性发现，在激烈的竞争环境下，互动营销的低成本高产出特点给人一种兴旺发达的现象，于是就出现了羊群效应，无数企业盲目跟风，一哄而上，却往往缺乏专业社交媒体人员的参与，结果收效甚微，只有充分结合社会化媒体阵地各有长短的特性，合理进行资源投放，才能呈现品牌的“立体印象”，提升用户体验。 另外，社交媒体提供用户分享功能，容易形成口口相传的效应。国外研究指出，越来越多的中国社交媒体用户希望“与你做朋友”。超过89%的人，认为社交媒体能够享受到更多的平等，这也是他们喜欢分享的主要原因。报告分析，26%的中国社交媒体用户经常性的发起对话, 创建内容, 并且在网上发布他们的观点，同时期待更多的参与。 社交媒体用户分享品牌的方式主要有：71%的用户在视频分享网站上观看企业品牌广告; 51%的用户通过他们的手机下载品牌相关的应用程序；43%的用户与品牌成为朋友; 21%的用户甚至制作并且分享关于产品和品牌的视频。 最后，社交媒体是品牌危机公关的有效渠道。尽管企业的公关部门或者企业主都不愿意提及这个问题，但是在信息透明化的当下，危机公关是企业的必修课，尤其是充分利用社交媒体，建立一整套合适的品牌危机系统，可以快捷、有效地降低危机对企业品牌的负面影响。
失败的社会媒体营销案例分析
失败的社会媒体营销案例分析 (2009-07-11 00:00:00) 转载▼ 面对日益红火的社会媒体营销,企业家跃跃欲试.有的已经吃螃蟹,有的还在河边观望.上不上社会媒体营销,答案是肯定需要上社会媒体营销的,就如我在之前<<浅谈五个社会媒体营销误区>>中提到的:”你的客户和潜在的用户都”掉”在网络中,在线讨论你们企业.企业需要积极参与到这些讨论中.未来企业的营销主战场将会由社会化媒体(网络),传统媒体等多层次,多渠道形式构成.放弃社会化媒体营销,你就放弃了一半的天空”虽然说放弃社会化媒体营销,有可能没有那么夸张,放弃了一半的天空,但是社会化媒体营销的实际意义是明显. 吃螃蟹的会获得很高的投资收益率,抢先登陆不是大型企业的专利,目前在中国我们可以很明显的看到能够有战略,着实做社会媒体营销都是大企业.其实江浙的中小企业,有很大的发挥空间.不过多种原因造成了无法进行社会化媒体营销.原因有:1,中小企业的企业主还没有达到了解或者认可什么是社会化媒体营销.2,社会化媒体营销的服务商,咨询机构,一开价格,中小企业就傻掉了.3,目前专注中小企业类型的中国社会媒体营销服务整合提供商还没有建立等多种原因. 做社会媒体营销,就如广告界流传的那样:一半的广告费都浪费了,你还不知道浪费在哪里.其实浪费还不是最糟糕的,如果是一个失败的社会化媒体营销案例,那么影响将是深远的,不像普通的广告或营销活动的失败,仅仅反应在销售额上,对于品牌的影响力还不是致命的.社会化媒体的营销将给你的品牌和未来带来的
是持续的,失败一次,后果将延续多月,多年.结合口碑营销,病毒营销,品牌认知误区等问题,后果不堪设想. 不要以为你看到的是类似于DELL,INTEL等企业成功的社会媒体营销案例,就以为我提前做,容易,做;大部分是成功的.理性的看待社会化媒体营销,构建合理的战略方案,严格的社会化媒体营销中传播的监控和引导.是我们需要好好拿捏.成功的案例有许多创新,失败的案例那么就有那么几种: 鉴于之前参与的项目和美国圈内朋友的交流,我初步总结了以下5个方面的失败原因:和大家共同商榷: 1 .选错了投放的社会化媒体 我们可以看到twitter,facebook,国内的开心网等SNS媒体,人流量暴多,一派其乐融融;这些平台也拿出他们的数据给媒体购买者,企业主看,你看我们有***在浏览我们的网站,怎么样?可以吧?那好,掏钱吧.我不是说这些网站是忽悠客户.我们需要在研究我们产品和社会媒体的人群,他们的浏览行为.和常规的媒体选择类似的问题:购买媒体,不用随大流,没有独立思考.社会媒体和销售的业绩不是紧密相联系的.比如你在抢车位中奇瑞公司把自己的品牌放进去,能说明什么?便宜车?对于此类的头发,还不错我们构建一个病毒的视频营销传播,在社会媒体平台上发.
《社交礼仪》案例分析
《社交礼仪》案例分析 案例一:王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。请问:王先生行为是否合乎礼仪, 不符合。 原因是:1.将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热; 2.握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。 案例二:M小姐是某公司勤快肯干的一位秘书，一日和经理一块陪几位外国客商在一家饭店吃饭。席间，经理不慎把调味汁打翻了，M小姐忙起身帮助经理擦拭处理，并一再向客人表示抱歉。席间，M小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，并不停的为客人布菜，尽力表现了中方主人特有的热情和主动。请问:请指出M小姐的失礼之处。 1.有人碰洒饮料或碰掉餐具，当事人不要慌张失措，可请服务生换一幅餐具。作为其他人，且勿"竭力"帮助，不要使当事人成为注目的焦点; 2.席间不宜敬烟; 3.不宜给客人布菜; 案例三:一位女士本着"礼多人不怪"的原则，精心选择了一套正式的黑色晚礼服前去参加第二天上午网络协会举办的沙龙。大家一边谈话一边喝着咖啡，这位女士左手持咖啡杯，右手持小勺，一边用小勺喝咖啡一边和身边的人交谈着。许多人
对她侧目相看，她也感觉自己和周围环境和人群有些格格不入，但她不知道问题出在哪里,你能帮她找出问题所在吗, 1.选择礼服正装是对的，但晚礼服不能在白天活动中穿用; 2.不该用小勺舀着喝咖啡。 案例四:杨林是一家国企资深员工，欲到一家外企谋求发展。外企经理看了他的求职简历后，认为这可能是一个不错的人才，于是通知约见面谈。见面后，他主动伸手和外企经理握了手，之后在外企经理对面择位而坐。他感觉自己有点紧张，于是采用了使自己能够放松一些的坐姿―右腿翘在左腿上。外企经理问杨林为什么选择外企，他回答说:外企比较尊重人，人会有更多的发展空间。在回答主考官的问题的同时，杨林也向主考官问了许多想了解的问题。最后杨林没有被录用。你知道杨林没有被录取的原因吗, 1.主动握手不对; 2.主动择位而坐也不合适; 3.右腿翘在左腿上的坐姿也不是在正式场合随意都可以采用的坐姿; 4.不该随意表明对自己先前所在企业的不满; 5.面试中可以向主考官方问问题，但如果问的太多则不合时宜了。
社交媒体对人生活的影响
社交媒体对人生活的影响 在当今社会社交媒体的存在的确让人们的生活增添了 许多内容，的确也改变了很多的生活节奏和生活状态，只是面对纷繁芜杂的社交媒体，作为一个人能否很好地处理自己与社交媒体的关系，能否将社交媒体的负面影响降到最低点，这是一个很重要的课题。 当下的低头族已经是随处可见，人们将很大一部分的业余时间都放在了社交媒体上，以致于他们对眼前的人，眼前的事情的关注度都大大降低。这真不是一件好事。为什么人们会把精力投入到社交媒体之中？这就是科技的力量。社交媒体的确提供了一个全新的社交平台，而且信息量之大，信息面之广，传递信息之快，绝对不是日常社交所能够取代的，正是由这样的一个特点，与人们好奇心相遇之后，自然而然将人们吸引过去。毕竟人这个动物是具有好奇心的，对那些新鲜的事物，对那些奇特的事情，对那些爆炸性的信息都是有一种窥视的欲望。 只不过，面对社交媒体，绝大多数人并不能很好地对待，就必然微信、微博等等上面发布的一些消息，特别是朋友圈里发布的信息，很多时候并没有仔细辨别这些消息的真伪，更没有时间去验证，更多的时候会因为是自己认识的朋友发布的，于是就相信了，甚至还转发，一旦时间久了，这些微信、
微博，如果是不真实的，甚至是谎言，就可能误导人们，由此产生的负面影响是可想而知的。这是一种情况。 更多的一种情况是低头族的普遍存在，这些人宁愿将大把时间放在虚拟的网络里，也不愿意抬起头关注一下眼前的真实世界，真实的人，真实的状况，哪怕面对亲人也很好花上足够的时间与他们交流，哪怕是最挚爱的朋友，好像也不如在网上虚拟的交谈那般亲密无间。那些喜欢在社交媒体不断展现自我的人，或者不断地结交所谓的朋友的人，不断地累积自己的朋友数量的人，他们也许从表面上看的确聚集了足够的人气，聚集了足够的人脉资源，但是这些只是在网上停留的朋友是真心的朋友吗？他们能够辨别清楚吗？他们能够在虚拟的网络世界里找到真正的朋友并能够帮助他们自己吗？这些问题很多时候，这些网络达人未必真正认真思考过，他们也未必真正地与网络上所结交的人实际接触过。如果是这种情况，对于这些低头族而言并非是一件幸运的事情，毕竟他们过分留恋网络交往，而忽略了现实的交往对于他们自身的个性，对他们自身的日常生活都可能产生一些不利的影响。 情况严重的可能会出现那种网络依赖症，他们一旦离开了社交媒体就感觉自己失去了应有的价值，他们不敢正视现实的生活，不敢直面现实的问题。患上网络依赖症的人他们喜欢在网络上不断展现，甚至是全面仔细展现自己的生活，好像
用数据告诉你如何进行社交媒体营销
用数据告诉你如何进行社交媒体营销 本文作者 JohnRampton 是一名企业家、投资人、在线营销大师，热衷关注新兴公司。 大多数企业家都知道应该在社交媒体上表现得比较活跃。社交媒体的应用达到了前所未有的高度，各大企业需要在客户经常访问的网络平台上占有一席之地。 为了让你有更多的动力来扩大你的社交媒体活动，我已经收集了这方面的25 个最不可思议的、最令人惊讶的实例。如果你还有其他奇怪的或重要的实例要补充，请在下面的评论中与我们分享！ 1.在Facebook 上很难定义怎样才算得上是很好的互动。然而，根据社交媒体数据分析工具Social Bakers 提供的研究数据，平均一家企业主（有 0-9999 粉丝的企业 Facebook 账号）每发布一则消息就和粉丝达到约 28 次互动。如果你的公司明显少于 28 次，你可能需要重新审视 Facebook 营销策略。 2.你以为 Instagram 只是流行一时吗？目前，Instagram 在月度活跃用户的数量上已经超过了 Twitter。在最近的一次统计中，Instagram 用户达到了 4 亿，相比之下 Twitter 只有 3 .2 亿人。 3.《时代周刊》杂志表示：男性更倾向于在社交媒体上与粉丝分享想法，而不是和身边的搭档或者现实生活中的朋友交换感受。虽然我不确定这份数据和男性企业家是否相关，但如果完全排除在外的话，也太奇怪了。
4.社交网站Pinterest 的用户更倾向于一周内发布特定类型的内容。“每日”最受欢迎内容类别：健身（星期一）、技术（星期二）、励志名言（星期三）、时尚（星意（星期日）、时尚潮流（星期四）、幽默（星期五）、旅游（星期六）、美食和手工创意（星期日）。 5.在美国，成年网民中有 72%的人是 Facebook 的用户。18-29 岁之间的互联网用户，比例更是高达 82%。如果你的公司不是 Facebook 的企业用户，以下数据你会大吃一惊，恨不得立刻加入其中。 6.还在犹豫要不要把 Pinterest 添加到社交媒体营销名单中吗？不要犹豫！皮尤研究中心（Pew Research）的数据显示，近三分之一的
十个最佳社交媒体创意活动案例分析
十个最佳社交媒体创意活动案例分析 由于社会化媒体已经成为我们生活中不可或缺的组成部分，不管国外还国内，营销人员用他们的创造性才能成功进行了各种社会媒体宣传。SNS营销已经成目前主流营销方式之一，并且以后SNS营销将发挥越来越重要的作用。从事外贸B2C推广工作的人员可以借鉴这些成功的案例，因为这里的社交媒体都是国外的。外贸B2C推广常用的渠道也就是国外的社会媒体，像facebook，twitter，youtube等等。锐意企创在给外贸企业制定海外推广方案时，这几个SNS营销渠道都是包括在内的。 举例一个非常成功的社交媒体营销案例，是2009年上线的一个旅游昆士兰州的网站发布的“世界上最佳的工作”的竞争活动，在活动推出30小时内有40万新游客来访网站，活动第二天已经有100万的点击数。 社会化媒体营销活动的成功意味着很多东西，可以包括 ?更多的品牌意识 ?销售额增加 ?来自YouTube的浏览者数量 在品牌实现其目标之前任何工具的监测都是非常重要。 “福布斯”最近聘请了三位专家来排名世界有史以来最好的社交媒体活动案例。 这三位专家分别是： ?the New York City agency 360i的大卫伯科威茨
?纽约市的社会营销机构的布兰登–埃文斯 ?Big Spaceship——布鲁克林的数字广告店的Michael Lebowitz 下面是排名前10位社交媒体活动 1、女巫布莱尔项目 这是一部低预算恐怖电影，用一种病毒性的社会媒体宣传活动方式，利用网站和留言板散步电影主角的命运的传闻来煽动人们的悬念和兴趣。 这部电影成本22,000美元，在最近的一次统计种，已赚到240万美元以上，成为世界上有史以来最赚钱的电影。 2、Blendtec：Will It Blend 众所周知，像这种在线视频系列第一次爆发在2006年的场景。它显示混合技术的威力是“搅拌机摧毁任何东西，从棒球到iPhone。” 结果：搅拌机使房屋销售增加了700%以上 3、“老辣妹”：“感觉像一个男人，男人！” Isaiah Mustafa在电视广告中已经很受欢迎了，但是创建这个活动之后，他可以通过在线视频回答观众的问题。活动产生的结果现在还在统计中。 4、汉堡王：“屈从鸡”
社交媒体的营销意义
社交媒体的营销意义 作为Web2.0时代的骄子，社交媒体在与传统媒体的关注度竞争中，一直占尽优势。一边是新媒体的持续上升，一边是传统媒体的不断下降，貌似社交媒体的影响力一路高歌，占尽优势。这让很多营销人士摩拳擦掌，跃跃欲试，于是一个又一个的营销号在微博、微信等社交网络中诞生，在网络的社交圈中出现了不少或无病呻吟或自作霸气的句子，而每个表面上道貌岸然的信息下边，都跟着不同广告，让网民倍感骚扰。 但社交媒体本身自然积累的大量数据对于营销，特别是今天众所推崇的精准营销，则有着特别的意义，是RTB的基石，也是社交媒体在营销中占有重要地位的当之无愧的王牌。 用数据说话 对于很多人来说，社交媒体，无论是QQ空间、人人网，还是微博、微信，都是一个熟人或者生人之间社交的圈子，这里只欢迎希望见到的人，或者不期而遇的同道中人，至于带着自己产品的不速之客，则会感到深恶痛绝。这也是初引入信息流时，很多人感到反感的原因所在。这就像一群朋友聚会时闯进来的推销员一样让人厌恶。 当然，我们也可以看到，现在越来越多的信息流中后边跟随的评论不再是清一水的厌恶，而开始多了很多对产品表示感兴趣的评论，或者至少是对产品本身的评论。这一方面说明受众对这种广告形式已经开始有了习惯养成，另一方面，还是说明了当出现使受众产生兴趣的广告时，对广告的厌恶情绪变成了对相关信息的关注，而这方面就牵扯到了关于产品的精准营销。
精准，是一个有充分吸引力的词语，代表着一种理想的状态，但同时，也是一个有些唬人的词语，以至于一部分脚踏实地不喜浮夸的业内人士对其表示抗拒，认为频频提及者不过是在玩弄概念，吸引眼珠。但这一状态又是每个希望用实在的技术为行业推进尽出自己努力的企业在默默争取的目标，也是其在无限靠近的状态。技术的进步开启了营销行为向精准的日益贴近，而社交媒体所产生的大数据内容，正是这一行为实现的有效根基。 受众在社交媒体上所体现的上网特点，因其选择众多、贴近生活而更加反映受众自身特点，对于这一领域的数据进行分析对于实现广告有效投放至少不会比在搜索、购物中反映的效果差，关注用户在社交媒体上的行为，通过检测数据，在客户允许下获得的第三方数据，对于用户行为习惯的推测准确性更有保障。但一个很重要的问题在于用户的隐私保护以及社交媒体对于自身数据的保密。由于现有的互联网巨头纷纷推出自己的DSP平台，这让第三方数据分析者在竞争与合作中，比较处于劣势的地位，这一点无论在资源还是人才的占有上都是显而易见。 让内容营销 在各种社交媒体上，无论用户对于各类营销号如何冷嘲热讽，但在各大品牌官方账号下的评论却很少无关的排斥，而是对产品或活动本身的关注与评论，这也是内容即广告的魅力之处。同时，官方账号的存在，更集中了品牌本身的关注者，在对需要者进行有效集中的同时，对于非需要用户也客观上起到了保护的效果。 越来越多资金充足的广告主开始喜欢原生广告的形式。在视频、事件、报道等各种形式的帮助下，品牌的内涵得到挖掘与延伸，而消费者甚至可以成为爱好
社交礼仪期末案例分析(开卷).
《社交礼仪》08本科选修课期末考试要求： 1、考试形式：开卷 2、考试内容：案例分析 3、交卷时间：2010年1月13日下午（周三下午）3：00前（区队为单位统一收齐交任课老师办公室， 4、请统一用警察学院考试专用答题纸。请在开头部分注明：《社交礼仪》08本科选修课期末考试答题卷,并请标清题号 5、温馨提示：请务必在您的试卷上体现以下个人信息：姓名、学号、专业、大队、区队。如不能完整提供信息则试卷无效 6、标清题号直接作答 《社交礼仪》08本科选修课期末考试试卷 （一个案例五个问题）（满分100分） 案例分析（请结合下面的面试礼仪模拟案例回答问题）： 【面试礼仪模拟案例】 公司名称：××生物科技企业集团 考评面试官：人力资源总监邓小姐(Q) 应征部门：企划部 应聘职位：营销企划专员 应征者简介： 姓名：方大伟性别：男
年龄：22岁婚姻：未婚 工作经历：无专业：××大学市场营销专业。 【问题一】请结合《社交礼仪》这门课谈谈面试的时候有哪些技巧而言？ 方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后，终于接到了××生物科技企业集团的面试通知，时间是200×年4月18日上午10点30分，地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。××生物科技集团是本地著名的高科技企业，能进入这样的企业工作是方大伟长久以来的心愿，他决心抓住这次难得的机会，好好准备，把自己的长处和优点全都表现出来。 4月16日，方大伟专门花10元人民币在发廊剪了头发，师傅的手艺不错，原本凌乱的头发经过一番修饰之后，方大伟的精神面貌看上去大不相同。他又带着简历、身份证、大学六级英语证书等所有与面试有关的文件到系里的文印办公室，将它们每样复印了三份。 4月17日，吃过晚饭，大伟又检查了一次公文包，看看所需的资料是否已经准备完善，又查阅了一些关于该公司的信息。之后，大伟开始准备第二天的着装。先修剪了手指甲，保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里，然后从衣柜里挑出了一件蓝色带竖条文的衬衫，让自己看上去稳重而不失活力，选了一条相称的领带，一套深灰色的西装和西裤。看到衬衫有些皱褶，大伟拿出熨斗用不太熟练的技术终于将衬衫熨平整（场外音：其实在求职期间，有时花几元钱送到附近的洗衣店熨整齐也是值得的），然后用
社交媒体应用实例
GAP如何用社交媒体:社交+数字+消费体验 2014-02-15赢商网 GAP这家著名的美国老牌公司自从零八年以来业绩渐渐摆脱多年的颓势，股价拾级而上。在新兴巿场更如攻城占地，单是中国巿场，短短三年时间内已经开了五十家分店，成绩有目共睹。到底它做对了什么，令顾客重新拥抱这个品牌，又可以在众多竞争对手(ZARA, H&M等)中脱颖而出，交出这么亮丽的业绩?
Gap Inc.的多品牌发展模式 总结各项报导，在Chief Executive, Glenn Murphy的管理下，GAP做了几个重要的决定。 在纽约设立全球创意中心(global creative center)，重新整合产品设计、巿场推广和顾客体验，在产品未设计出来前已经充分考虑如何营销以及消费者在各touch points的体验。 重新肯定GAP作为美国精神的核心价值。CMO, Seth Farbman初上场时打造的”1969: L.A. and Beyond”活动，以牛仔(Denim)系列的创作重温了 GAP 1969年时的人、事和设计理念等，深化本土和美国梦的价值观。对于GAP 在新兴市场的扩张，“美国梦”和“美国精神”更加被强调又强调，是品 牌 differentiate其他竞争者的一大板斧，更是GAP在新兴市场可以快速发展的其中一个重要因素。 重新拥抱时装潮流。潮流并不单由品牌创造，GAP的活动整合时尚潮流的群体、影响以及利用社交媒体将消费者变成内容创造者，为品牌打造口碑，深化“GAP=时尚”的形象。 重组生产链，将产品设计到上架的时间缩短1/3，快速响应“顾客”口味的变化以及减低库存的压力。 多品牌管理，由平民品牌(Old Navy)到奢侈品牌(Intermix)，发挥各品牌在各自市场的优势，再配合不同的商业模式(例如outlet/franchises等 )，在不同市场攻城略地。 重视顾客体验，尤其用户在实体店和网购的交互体验。目前网上销售占了GAP 整体销售额的14%，趋势已形成。GAP投资了不少在促进后台信息的透明化、网购信息的呈现以及改善物流作业和信息交流。他们相信用户在实体店和网购的交互体验得到改善，有助网上销售，也有助实体店改善库存积压的问题，达到货如轮转的目的。 三方面重新凝聚顾客：Social + Digital + Consumer Experience 在营销方面，GAP又是如何重新拥抱时装潮流呢?对面日渐老化的品牌和主要消费群(GAP的平均顾客年龄是39岁)，它又如何使得消费者重新接受GAP的呢?另外，面对青年一代的消费群(millennials)，GAP又是如何和他们沟通和互动，甚至促进他们消费的呢? 作为GAP的 Global Lead, 负责与消费者之间的互动策略与媒体创新，Tricia Nichols在一个论坛上谈到GAP如何促使母亲们和品牌(GAP Kids
社交媒体对企业市场营销的影响.
社交媒体对企业市场营销的影响 摘要:互联网和移动技术的革新催生社交媒体, 而社交媒体则开创了市场营销的新时代。随着国外脸书 (Facebook、推特 (Twttier等社交网络的盛行 , 国内互联网也紧随其后 , 人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、爆火。大量社交媒体的诞生 , 不仅改变了国内人们的上网行为 , 同时影响着众多企业的营销模式 , 企业纷纷转向了消费者的新聚集地——社交媒体。 关键词:社交媒体微博营销名人效应消费决策 正文:社交媒体主要以微博、 SNS 、 IM 等为代表的一批新型网络媒体,这些媒体互动性强,每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发,相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代, 每个人都是传播的介质, 人人参与, 家事国事天下事, 事事都可以分享评论, 这里从不缺少正义的力量, 也从不缺少各类社会热点话题, 不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子, 展示自己, 分享心情等。 社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。相对于像 E-mail 之类的传统交流方式而言, 社交媒体作为一种低成本高效益的在线营销手段, 为企业提供了更为广阔的交流平台。企业可以通过发微博等来推销其产品和服务, 为用户提供及时的回馈和技术支持, 为该品牌的爱好者在网上建群。如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性。 我认为, 社交媒体对市场营销的影响是广泛并且积极的。社交媒体的市场仍在不断扩大, 它不再是朋友们共享的场所, 而成为了一种全新的商业竞争模式。从利益来说, 社交媒体营销的出现, 将改变传统信息传播、销售方式以及宣传推广滞后性、盲目性、松散性的特征,现代的社交媒体营销方式将呈现及时性、有目的性、集中群体性,同时,社交媒体营销的出现为企业的渠道运营、广告投资方式,品牌概念的传播以及企业文化的交流提供便捷公开的方式。 社交媒体对企业营销的推动主要体现在以下五个方面:
案例交际礼仪问题及复习资料
案例交际礼仪问题及答案 篇一：社交礼仪试题 8222 社交礼仪试题二 一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 1.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循（）的原则。 A.从俗 B.真诚 C.沟通 D.适度 2.女士职业妆容中，化妆的重点是（） A 唇妆B眼妆C发型D腮红 3.以下不属于呵护礼仪的笑容的有（） A含笑B轻笑C窃笑D微笑 4.在社交中，一般可将服饰分为（） A西装和中山装B旗袍和西装C 西装和休闲服 D 正式装、职业装、休闲装 5.弯腰15度的鞠躬礼称之为（），可
用于很多场合，如，晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间，以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。 A Ⅰ度鞠躬 B Ⅱ度鞠躬 C Ⅲ度鞠躬 D Ⅳ度鞠躬 6.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是（）。 A、夫妻之礼 B、邻里之礼 C、兄弟之礼 D、子女之礼 7.四人吉普车的上座是（）。 A.司机座 B.副驾驶座 C.后排右座 D.后排左座 8.下面不属于中餐餐桌的排列次序，遵循的原则是（）。 A以右为尊B以远为尊C以左为尊D面门为上 9. 在电话礼仪里，有一条（）原则。 Ａ．三分钟Ｂ．一分钟Ｃ．五分钟Ｄ．30秒 10. “米寿”是指（）。 A、88岁 B、60岁 C、66岁 D、90岁
二、判断题（20小题，每小题1分，共20分） 1.向死者致敬的行为称为吊, 向家属表示哀伤、慰问之意称为唁。（） 2.女性可以在电梯里对着镜子化妆。（） 3.搭乘飞机可以随便使用香水。（） 4.奉茶斟酒，都要倒满才是对客人的尊敬。（） 5.面试时求职都不应向主考官提问。（） 6.在等候边防检查的时候，要与前面的旅客保持至少半米左右的距离。（） 7.新西兰人的见面礼节主要有三种。一是握手礼；二是鞠躬礼；三是注目礼。（） 8.党和政府内，大家可以相互称呼“同志”。面对外国友人，该称之为“主席”称为“主席”、总理、部长等，以表示场合有别，身份有别。（） 9.肃立站姿适用于商业服务。（） 10.问候的顺序一般是“位高者先问
海外新媒体运营必读：125条海外社交媒体统计数据
1. Facebook日活用户超过16亿 2. 每15分钟就有7,246人注册Facebook，或者每秒8人注册 3. 平均每分钟150,000条消息被发送 4. 每分钟500,000次“LIKE”（点赞） 5. 79%的用户来自移动端 6. 每天45亿移动用户使用Facebook 7. 每天上传图片数量超过5亿张 8. 用户日均使用Facebook21分钟 9. 每月共花费27亿小时在Facebook上玩游戏 10. Facebook每小时的的收益是140万美元 11. 每天产生近46亿次“LIKE”（点赞） 12. 75%的Facebook广告收益来自移动端 13. Facebook共有超过4亿个小企业主页（Page） 14. 平均每分钟就有130万次内容分享 15. 每分钟产生10万条好友请求 16. 9亿的用户每天都会登录Facebook 17. 52%的用户为女性，48%是男性 18. Facebook上有近8100万虚假账号（僵尸账号，虚假信息等） 19. Facebook上共激活过超10亿的移动应用链接（最大的移动广告平台） 20. 18到29岁的用户占比5% 21. 带有图片的状态的互动率比普通状态高出179% 22. 问句式的状态的互动率比普通状态高162% 23. Facebook目前一共支持140种不同的语言 24. 所有网站23%的流量来自于Facebook 25. 30%的美国民众使用Facebook获取每日新闻信息 Twitter: 1. Twitter日活用户达1亿 2. Twitter月活用户25亿 3. 78%的用户在移动设备上使Twitter 4. Twitter广告价格比其他渠道便宜33%