维修服务质量规范考评细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则1. 简介物业服务是指由专门的管理公司负责对一个小区或建筑物进行管理和维护的服务。
为了提高物业服务的质量和规范管理，引入第三方考核机制是很重要的。
本文将介绍物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则。
2. 客观指标2.1 环境卫生环境卫生是评估一个物业服务质量的重要指标之一。
以下是一些客观指标来衡量环境卫生的质量：•垃圾处理：评估垃圾收集和处理的情况，包括垃圾分类是否得当、垃圾箱是否及时清理。
•清洁程度：评估公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、公共卫生间等。
2.2 安全设施安全设施是保障居民生活安全的重要保障。
以下是一些客观指标来衡量安全设施的质量：•消防设施：评估消防设施的完善程度，包括灭火器、疏散通道、烟感报警器等是否齐全有效。
•门禁系统：评估小区或建筑物的门禁系统是否安全可靠，包括门禁卡的管理和使用情况。
2.3 服务态度服务态度直接关系到物业服务的满意度。
以下是一些客观指标来衡量服务态度的质量：•服务响应时间：评估物业公司对问题的反应速度，包括电话接听、工单处理等。
•服务态度：评估物业公司服务人员的礼貌和耐心程度，包括解答业主问题的及时性和准确性。
2.4 维修维护维修维护是物业服务的重要内容之一。
以下是一些客观指标来衡量维修维护的质量：•维修响应时间：评估物业公司对报修问题的反应速度，包括受理报修、派工等。
•维修质量：评估维修工作的质量和效果，包括是否解决了问题、是否存在二次修复等情况。
3. 评分细则针对上述客观指标，可以制定一套评分细则来评估物业服务的质量，并给出相应的评分。
以下是评分细则的一般标准：•环境卫生：根据垃圾处理和清洁程度，给出环境卫生得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
•安全设施：根据消防设施和门禁系统的完善程度，给出安全设施得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
公司维修维护服务考核细则
公司维修维护服务考核细则为了提高公司的维修、维护服务的质量和效率，制定一套科学合理的考核细则是非常有必要的。
以下是公司维修、维护服务考核细则的内容：一、工作态度评估1.1温和友善：维修、维护人员应当保持礼貌和耐心，对客户进行友善的沟通，积极解决问题，不抱怨和怠慢客户。
1.2专业知识：维修、维护人员应当具备扎实的专业知识，能够对不同类型的设备或设施进行诊断和维修。
1.3服务意识：维修、维护人员应当具备优秀的服务意识，能够及时响应客户的需求，快速解决问题。
二、工作流程评估2.1维修速度：维修、维护人员应能够根据工作流程，及时到达客户现场，并能快速呈现解决问题的方案，以提高维修速度。
2.2理论和实践结合：维修、维护人员应当能够将理论知识与实践应用相结合，能够正确分析问题，并有效地解决问题。
2.3工具和设备使用：维修、维护人员应当熟练运用各种维修工具和设备，并确保其正常使用和保养。
三、工作质量评估3.1效果验证：维修、维护人员应当在维修、维护完成后，及时验证维修效果，并测试设备或设施的正常运行情况。
3.2技术标准：维修、维护人员应当按照公司规定的技术标准进行维修、维护操作，确保维修质量达到公司要求。
3.3维护保养：维修、维护人员应当组织对设备或设施进行定期维护保养，以预防和减少故障的发生。
四、服务反馈评估4.1服务满意度：根据客户的反馈评估，维修、维护人员应当确保客户对服务质量满意，并能够提供解决问题的方案和建议。
4.2服务跟进：维修、维护人员应当在服务完成后，跟进客户的需求和反馈，并进行记录和分析，以优化服务流程。
五、考核结果及奖惩措施5.1考核结果的计算方式：综合评估工作态度、工作流程、工作质量和服务反馈的综合得分，根据得分进行绩效评级。
5.2奖惩措施的设定：设立表彰制度，对绩效优秀的维修、维护人员进行奖励；针对绩效不佳的人员，给予适当的处罚，并提供改进的机会。
以上是关于公司维修、维护服务考核细则的内容，希望能对公司的维修、维护服务提供一定的指导和标准。
维修工工作考核细则
维修工工作考核细则维修工作考核细则是一份详细的文件，旨在评估维修工的工作表现和业绩，并为维修工提供一个清晰的工作目标和指导。
这个细则通常由公司、工厂或组织制定和执行，以确保维修工的工作质量和效率。
考核指标维修工作考核细则应包括以下几个方面的指标：1. 维修工作的安全表现。
维修工应始终遵守安全规程，按照要求使用或佩戴安全装备，以确保自己和其他人的安全。
此外，维修工应具有足够的安全意识，并能及时发现和报告安全隐患。
2. 维修质量。
维修工应根据规定的操作程序和质量标准进行工作，确保维修质量符合要求。
评估维修质量时，需要考虑维修效果、使用寿命、维修时间和维修成本等方面。
3. 维修工作的效率和速度。
维修工应尽可能地提高工作效率和维修速度，以确保工作质量的同时，尽早将设备或机器恢复正常工作状态。
同时，维修工还应遵守时间约束，完成规定时间内的工作任务。
4. 维修工作的沟通能力和团队合作精神。
维修工应具备良好的沟通能力，与其他维修工、工程师和客户进行有效的沟通和协作，满足他们的需求和要求。
此外，维修工还应尊重团队成员，听取其他人的意见，发挥团队合作精神，共同完成任务。
考核方法1. 抽查式考核：随机监督维修工的工作现场和维修记录，进行抽查式考核。
通过此方式，可以评估维修工的工作质量和效率，并及时发现和纠正存在的问题。
2. 总结式考核：定期对维修工作进行总结和评估，从安全、质量、速度、沟通能力和团队合作等方面，评估维修工的综合表现。
此外，可以为维修工提供反馈和建议，帮助他们改进和提高工作表现。
3. 客户评价：听取客户对维修工作的评价和建议，了解客户的需求和感受。
此外，客户评价也可以帮助维修工更好地了解自己在工作中的优缺点，提高工作质量。
考核奖惩制度维修工作考核细则应包括考核奖惩制度，以激励和鼓励维修工尽可能地发挥自己的潜力和能力，提高工作表现。
1. 奖励：对表现优秀的维修工进行奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会、培训机会等。
维修人员工作考评细则6篇
维修人员工作考评细则6篇维修人员工作考评细则 (1)一、药品入库1.药品入库时认真核对药品的品名、规格、单位、数量、进价、生产企业、有效期等信息，做到票、物相符。
如有票、物不相符的情况，药库管理员应拒绝入库并退回相关医药公司。
2.药品入库同时，检查有无药品包装污损，药品破损等现象，如有上述问题，药库管理员应拒绝入库并退回相关医药公司。
3.入库药品摆放时，应将效期近的靠前，效期远的靠后。
4.在保证临床用药及时的情况下，尽可能减少药品库存量。
二、药品出库1.在库药品发放时应遵循“先入先出、近效期先出”的原则。
2.药品出库时，按领药单核发出库药品，同时检查出库药品的质量安全。
3.出库药品运输过程中注意轻拿轻放，避免出现碰撞，损坏药品等现象。
三、药品储存、养护1.按药品储存的要求，分别储存于常温库、阴凉库、冷藏库、冷冻室、特殊药品库、化学危险品库、原料药品库。
2.每天对常温库、阴凉库的温度、湿度进行记录，查看冷藏库，冷冻室的温度。
温、湿度不符合要球时要及时采取措施。
3.在库药品实行色标管理，其中①绿色：为合格药品区;②黄色：为待验药品区、退货药品区;③红色：为不合格药品区。
分区管理可将需要清退回厂家或医药公司的药品及时分类处理，减少损失，提高药品的合格率。
4.定时巡查特殊药品库、化学危险品库等重点部位，发现问题上报科室主任并及时解决。
四、药品有效期管理1.每月月末盘点药品库存，核对帐、物相符情况;若有出入，及时查明原因，进行更正。
2.每月清查在库药品的有效期，发现有限期不足三个月的药品，及时通知相关医药公司，必要时作退药处理。
3.发现连续三个月以上无出库记录的药品，需列入滞销药品目录，及时通知相关医药公司，作退药处理。
五、药品价格管理1.按国家物价文件要求严格执行药品进、销价格。
2.按当地物价局的通知要求及时、准确调整药品零售价格。
3.严格执行当地卫生部门的药品统一招标、挂网价格。
价格调整同时，盘点药品库存，及时通知相关医药配送公司更正由于调价造成的药品差价。
维修工绩效考核细则11篇
维修工绩效考核细则11篇维修工绩效考核细则 (1)一、工作量 40分(1)以每一工作日为一记量单位包括维修项目，修理时间，修复后持续工作时间。
为日记分标准持续工作时间/修理时间*工作项目比较日工作量及工作效率记录当日工作记录。
(2)工作态度积极认真如无故怠工，推脱。
经操作人员或管理人员确认。
(每次扣2分)(3)维修时如查不出原因或自己无法解决的技术问题应立即与班长联系。
每次设备修理结束后，应观察一段时间(10个产品以上)确无问题，请操作工在报修单上签字确认后，才算完成任务。
(无故不执行扣1分)(4)工作完成将维修现场清理干净，工具及零件归位。
换下来的旧零件应收回，带回机修间，如能修复，尽可能修理。
(无故不执行扣0.5分)(5)修理应填报修单，各人应做好工作记录。
作为月度考评依据之一。
(6)以出勤及加班加点考核工作积极性视工作实际情况增减(最多不超0.5分)以上依据维修工作记录出勤考核表及操作报修工作联系单。
对应各维修人员负责的机台及设备的维护保养：(1)机台所有零部件有无缺失及损坏 (每一处扣0.5分)(2)跑冒滴漏的及时处理 (每一处扣0.5分)(3)各润滑点的通畅及无外漏时间周期设定合理，固态油脂加注每15个工作日加注1次。
(每一处扣0.5分)(4)各安全保护机构的齐全有效。
(每一处扣 1分)(5)吸料干燥泸芯每2个工作日清理一次。
(每一次扣0.5分)(6)油箱减速机油位及泸芯的定期更换。
(每一次扣0.5分)(7)各人专管的生产设备，每班至少巡视、点检二次，观察设备运行情况，存在的问题及时反馈给班长，并为维修作好配件和准备工作。
(无故不执行扣0.5分)二、质量 20分1 对所修机台及设备生产的制品的质量保证，如因其修复后发现还有质量问题扣1分。
2 对应各机修人员所负责的机台产生质量问题;(1) 重量不稳(2) 制品外观及合模线达不到要求(3) 瓶盖配合不达要求(4) 30点调节达不到抗压(5) 模具损伤而不能查明原因(如无特殊原因以上一项扣1分，造成严重后果酌情加扣)三、效率 20分1、认真做好设备维修工作，及时排除设备故障，确保生产设备正常运转，减少停机时间。
维修工绩效考核细则
维修工绩效考核细则工作量的评估占据了40分的比重，其中包括每个工作日的维修项目、修理时间和修复后持续工作时间。
工作量的记录基于标准持续工作时间与修理时间的比例，以此来比较日工作量和工作效率，并记录当日的工作情况。
工作态度也是一个重要的考量因素。
积极认真的工作态度是必要的，任何无故怠工或推脱行为，一旦被操作人员或管理人员确认，将被扣分。
维修过程中，如果遇到技术难题或无法确定问题原因，应立即联系班长。
修理结束后，应观察至少10个产品的生产情况，确保无问题后，由操作工签字确认，才算完成任务。
未能执行此流程的行为也将受到扣分。
工作完成后，维修现场应清理干净，工具和零件归位，换下的旧零件应收回并尽可能修复。
这些细节也是考核的一部分，未能遵守将受到扣分。
维修工作应填报修单，个人应做好工作记录，这些记录将作为月度考评的依据之一。
出勤和加班情况也将作为考核工作积极性的一个方面，根据实际情况适当增减分数。
对于维修人员负责的机台和设备的维护保养，考核标准包括零部件的完整性、跑冒滴漏的处理、润滑点的通畅性、安全保护机构的有效性、吸料干燥滤芯的清理以及油箱减速机油位和滤芯的定期更换。
每班至少巡视、点检设备两次，观察设备运行情况，及时反馈问题，并为维修做好准备。
质量方面，占20分，主要考核所修机台及设备生产的制品质量。
如果修复后发现质量问题，将扣分。
此外，对于机修人员负责的机台产生的质量问题，如重量不稳定、制品外观不合要求、瓶盖配合问题、抗压不达标以及模具损伤等，都将根据情况扣分。
效率方面，占20分，考核维修工作的及时性、工艺参数的合理调节、维修及时率和设备完好率。
及时排除设备故障、确保设备正常运转、减少停机时间是提高效率的关键。
工艺参数的极限调节或随意更改，以及维修及时率和设备完好率都将影响分数。
业务知识及专业技术能力，占20分，通过每月的理论测试和实际技能操作考核来评估。
测试内容包括应知应会、技术基础、操作规程、岗位职责等，考核执行和遵循车间制定的操作规程及规范的程度。
维修人员工作考评细则
维修人员工作考评细则一篇合理的优秀的维修人员工作考评细则该怎么制定呢?下文是小编收集的关于维修人员工作考评细则，欢迎阅读!维修人员工作考评细则一设备维修人员考核方案考核工资构成：考核基础工资x (当月综合考评得分)/100分值个人当月综合考评得分构成：当月得分=日常考核40分+工作成效考核50分+班组内考核10分+奖励分数日常考核(考核人员：设备管理人员) 满分为40分考核细则如下：1. 工作消极怠工，不服从工作分配次/扣 0.25--- 5分2. 敷衍工作任务次/扣 0.25----5分3. 因工作不认真，缺少责任心而出现的维修质量事故，影响生产一小时以上的，或直接造成设备损坏500元以上，次/扣0.5---5(如果造成更大损失视情节另行处理) 4. 因工作不认真，马虎大意，而出现维修质量问题次/扣0.25---1分5. 接到报修后不能迅速到场处理故障，或者到场后不能立即处理故障，没有时间观念者。
次/扣 0.5---1分6. 接到生产人员或仓储人员报修后，态度恶劣(因违章操作造成设备损坏而对操作人员批评者除外)，极尽推诿不修者。
次/扣 0.25---1分7. 工作效率低，工作中经常做与工作无关的事，视情节而定。
次/扣 0.5分8. 工作中不能团结合作、积极配合、出现问题推卸责任，并造成影响生产1小时以上，或造成较坏的影响者。
次/扣 0.5---1分9. 维修中浪费材料，没有节约意识的(视情节) 次/扣 0.5--1分10. 维修后现场清理不整洁的(工具丢三落四、场地不清洁、配电柜不关好、接线不牢固) 次/扣 0.25---1分11. 工作中不按公司要求佩戴安全帽或不穿工作服，高空作业不佩戴安全戴次/扣 0.25---1分12. 遗忘或延期完成工作任务的。
(视情节) 次/扣 0.25----2分13. 工作期间，不注意配电房及配件房卫生，随地乱丢垃圾的，次/扣 0.5---2分 14. 配件房中不按规定放在指定位置的。
设备维护类服务质量检查标准及评分细则(科技园)
1
符合1分，不符合0分，一项 不符合扣0.2分,扣完为止
空调供应，确保室内办公区温度控制在22-26 ℃之间，试 验区温度控制在23-27 ℃；月空调机保养情况：隔尘网清 4 洗、三速开关、管道保温腐锈均无异常；定期保养清洗过 滤网、翘片清洗，机轴润滑，接水盘，设备表面无尘、洁 净、出风口无滴水
1
符合1分，不符合0分，一项 不符合扣0.2分,扣完为止
1
符合1分，不符合0分，一项 不符合扣0.2分,扣完为止
排水管理、化粪(油)池、污水处理站堵塞 24小时内疏
19
通，并采取防止水外浸措施；供水大于30立方米跑水事 件，排水大于30立方米漫水事故，10万平方米或以下每年
不得大于一次；排除时间不超过1小时
水质处理所用药剂符合国家地方相关规定；水池清洗、消
施维护保养的，维修保养资料齐全
5
有设施、设备异常故障应急处理预案，并定期举行演练， 相关人员熟悉应急处理和报告流程
维修、保养质量记录填写规范，数据准确、无缺项、无涂 6 改、无破损，分类收集，每月10日前回收上月资料并按要
求归档，表格设置有监督人的需按规定填写
7
设备机房标识清晰正确、室内均有制度上墙，责任人、监 督人责任清晰，人员变更信息更新及时
水泵机维保计划、运行记录齐全；水泵有定期保养记录；
8
过滤网定期清洗，阀门定期润滑；检查设备表面无尘；检 查及测试马达之绝缘，有记录；水泵运行正常；水泵水压
正常，无噪音和漏水
1
符合1分，不符合0分，一项 不符合扣0.2分,扣完为止
1
符合1分，不符合0分，一项 不符合扣0.2分,扣完为止
每半年对供电系统进行一次停电检修，检查母排无发热、 9 接头无松动等；每3年对变压器进行一次耐压试验，散热
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未按规定标准收取救援费用，每发现一次扣4分。
5.3
进厂检验
40
业务接待员应根据车辆技术档案和客户陈述进行初步诊断；必要时，安排相应技术人员进行技术诊断。
业务接待员对保养和常规故障不熟悉，扣4分。
进厂检验应在专用的工位或区域，按照相关技术标准或规范对车辆进行检验，并做好进厂检验记录，并交客户确认、签字。
本条款是对机动车经营者维修经营和服务质量控的总体要求，具体要求在本评分标准的后续章节均有详细要求，本节不设置评分项。
/
/
一、总则（50分）
序号
考核内容
标准分数
评定标准要求
评分标准
评分
客观说明
4.2
服务公示
30
应在经营场所公示内容：
①维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明；②业务受理程序；③服务质量承诺；④客户抱怨受理程序和受理电话（邮箱）；⑤行业管理部门投诉电话；⑥经过备案的主要维修项目工时定额、工时单价，常用配件现行价格及费用计算方法；⑦维修质量保证期；⑧企业负责人、技术负责人及业务接待员、质量检验员、维修工（机修、电器、饭金、涂漆）、价格结算员照片、工号等信息；⑨汽车救援维修服务的，应公示服务时间、电话、收费标准。
未按规定对车辆进行检查和防护等，每发现一次扣4分。
记录和交接手续不完整，每发现一次扣2分。
业务接待员应提醒顾客贵重物品随身带走。若客户需要提供寄存物品的，应在车辆交接单上详细记录，并妥善保管。车辆交接单经客户签字确认。
客户贵重物品的提醒记录不完整或未经客户确认，每发现一次扣2分。
客户贵重物品未登记或未经客户确认，每发现一次扣2分。
附件2
浙江省“机动车维修服务质量规范”
现场评审表（2013）
评 分 标 准 及 说 明
A、评分标准
本评分标准严格按照《汽车维修服务质量规范》制定，分为5部分，总分为1000分，分值分布为：
一、总则 50分；
二、维修服务流程 430分；
三、服务质量管理 400分；
四、服务质量控制 100分；
五、其他要求20分；
未按照预约登记的时间及时派工，每发现一次扣5分。
未提供预约维修服务的，本条款不做评价。
5.2.3
救援维修接待
10
接到求救信息后，应详细记录求救客户姓名、车牌号码、品牌型号、故障现象、车辆所在地、联系电话等
救援信息登记不完整，每缺少一项扣1分。
未提供救援维修服务的，本条款不做评价。
应区别不同情况实施救援，并做好救援维修档案记录：①与客户对话可以解决的，应详细解答，具体指导，及时帮助处理；②确需现场救援的，应提出最佳救援方案，主动告知救援收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到救援现场；③现场不能修复的车辆，经客户同意可拖车入厂，及时安排修理。
30
业务接待员应统一着装，佩证上岗，遵守礼仪规范，能及时为客户提供咨询服务。
未统一着装或佩证上岗，发现一处扣2分。
未遵守礼仪规范，发现一起扣3分。
未设立专门的咨询人员受理客户咨询，扣5分。
车辆进厂时，业务接待员应详细记录客户陈述，查验车辆相关证件，与客户一起进行环车检查，检查时，对于可能造成污损的车身部位，应铺装防护用品。并提醒客户对车内物品进行清理，办理交接手续。
a)依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，构建和谐劳动关系，履行节能减排义务，积极承担社会责任；b) 按照DB33/T 608系列标准的规定，根据维修车型种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件，并取得机动车维修经营许可等相关证件;c) 建立维修服务质量体系，定期开展服务质量有效性评价，不断改善其服务质量水平，确保客户满意。
技术标准或规范未收集，每项扣2分。
进厂检验记录不完整，每缺少一次扣2分。
没有在专用的工位或区域进行检验，扣5分。
需要解体检查或者路试的，应征得客户同意。
未经客户确认，每发现一次扣5分。
二、维修服务流程（430分）
序号
考核内容
标准分数
评定标准要求
评分标准
评分
客观说明
进厂检验后，应告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目和需要更换的配件。
没有书面告知并经客户确认，每发现一次扣5分。
5.4
合同签订
50
业务接待员应根据车辆进厂检验结果和客户需求，本着自愿、合法、适用的原则，与客户协商签订汽车维修合同。
服务流程
30
应建立适用本企业的维修服务流程，明确各服务环节的管控要求，制定相应的作业指导文件或工作规程，开展服务环节的监督检查，优化服务流程，提升服务质量。
未建立维修服务流程图，扣5分。
流程图未覆盖维修服务各环节，每缺少一项2分。
未对服务各环节制定作业文件，每缺少一个环节扣3分。
5.2
5.2.1
进厂维修接待
公示内容应完整，每缺少一项扣4分。
公示内容应有效，与企业实际不符每发现一项扣1-3分。
公示内容应统一、整齐，不符合扣1分。
公示位置应醒目，不符合扣5分。
4.3
信息报送与备案
20
应按规定向行业管理机构报送统计资料，将主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价等信息应报行业主管部门备案。发生变动时，应在变动实施前重新报备。
未按规定向行业管理机构报送统计资料，每发现一次扣5分。
备案项目应完整，每缺少一项扣5分。
信息发生变动时，未及时重新报备，每发现一项扣5分。
二、维修服务流程（430分）
二、维修服务流程（430分）
序号
考核内容
标准分数
评定标准要求
评分标准
评分
客观说明
序号
考核内容
标准分数
评定标准要求
评分标准
评分
客观说明
5.1
六、加分项。
B、说明
1、本评分标准作为汽车维修企业维修服务质量控制考核的要求；
2、本评分标准作为评审专家组对汽车维修企业维修服务质量考核的评分依据；
3、表中每项评价内容的规定得分为最高扣分限，超出部分不再扣分。
一、总则（50分）
序号
考核内容
标准分数
评定标准要求
评分标准
评分
客观说明
4.1
总要求
/
机动车维修经营者应满足下列要求：
业务接待员应妥善安排客户等待维修期间的相关事项。
4分。
二、维修服务流程（430分）
序号
考核内容
标准分数
评定标准要求
评分标准
评分
客观说明
5.2.2
预约维修接待
10
业务接待员应根据客户意愿和企业条件，合理确定维修车辆维修项目和进厂时间。经双方确认后，做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排车辆维修。