中国移动PPT操作技能提升培训材料[1]
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移动通信客户服务沟通技能培训.pptx
江苏移动通信有限责任公司苏州分公司
（三）记录信息 1、拼写正确的客户姓名 2、准确的电话号码、要包括分区号码，记下以后，一定要
向你的客户重复以下以确保信息准确无误。 3、解释客户打电话的原因 4、客户要联系的那个人的姓名 5、客户打电话来的时间及日期
处理投诉和抱怨
一、处理投诉和抱怨的正确做法
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无论什么时候打电话，摘起话筒的时候 请微笑，因为对方能感觉到！
电话礼仪
三、专业友好的声音形象 1、头脑清醒 2、声音让人感觉是高兴的 3、自然不做作 4、讲话有特色 5、富于表情（听起来） 6、嗓音放松 7、呼吸自然 8、表达清晰 9、阐明观点时简单易懂 10、有抑有扬 11、按步骤进行 12、控制你的声带
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电话礼仪
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（二）Transfer电话 1、询问客户是否介意被转接电话 2、征得客户的同意 3、向客户解释转接电话的原因以及转给何人 4、在挂断电话之前确定转过去的电话有人接听 5、要把来电者的姓名和电话内容告诉即将接听电话的人
电话礼仪
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1320.8.13Thursday, August 13, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:24:4917:24:4917:248/13/2020 5:24:49 PM
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电话礼仪
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四、保持专业友好的声音形象的方法 1、保持你的声音带着“微笑” 2、表明你愿意帮助他 3、表示出你的热情 4、让人听起来自信 5、证明你知道你正在讲什么 6、保持积极的、愿意帮助的态度 7、对于出现的责任主动承担
《技能培训中国移动》课件
用。
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
某年中国移动服务提升方案PPT课件( 34页)
2、建立明确的等候时长机制
简化业务办理流程后，评估每项业务大概的办 理所须时间，并进行系列处理。
在等候单的上面注明大概所需的等待时间。
3、提高自助服务传播 A、制作关于自助服务的单页，单页上详细记
录自助服务的相关操作。
B、营业厅专人引导。 C、考虑在等候单上写“自助服务只须1分钟” D、自助服务有奖参与活动
——是属于移动和用户间的一次互动沟通，从而 共同促进移动服务水平的提升，满足用户的需求， 因而是名副其实的“总动员”。
（二）LOGO：暂略
二、“金牌服务总动员”项目背景
2007年开展的“满意服务优³”活动提出，通过强 调缴费服务、增值业务及品牌认知这三个方面, 推出系列便捷服务措施及传播，在一定程度上, 让客户对移动公司的服务有了更进一步的认识, 但仍然要面临着以下问题:
4、引导用户打分标准 通过短信进行问卷的调查（可设抽奖或回答即
有积分等），问卷设置时每道题的“好”“较 好”“一般”“较差”“差”选项上应有对应的 “80分”“60分”“50分”“30分”“30分以 下”。以此把消费者引导向有填写“较好”的习 惯上。
短信：用户通过发送XX进行短信答题，每答 一题可获的1积分，同时有机会抽奖。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
营业厅作为进行整个活动期间的主要宣传平台。
中国移动新员工PPT技能培训!
32
CAGR
25
1998-2002 68%
7 4 In general, use whole numbers unless you have a specific reason for including decimals
Axis titles are optional and should not be used if the information is given elsewhere or is self-evident Remember to adjust the document title tracker when you create a new document. It should match the name of the PowerPoint file
5
尽量少的使用动画，尽量少的使用声音，特别是一些正规的场合。
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Page 13
颜色：PPT不是绘画
1
整个PPT，包括图表，最好不要超过4种颜色。
2
整个PPT的几种颜色，一定要协调，因此建议多用同一个色调的。
3
完成PPT之后，切换到“浏览视图”，整体看看颜色有无突兀的地方。
Page 8
什么是好的PPT报告？
目标：恰当的PPT，为恰当的人
布局：结构化你的PPT 逻辑：唯有逻辑，使PPT具有说服力 简洁：只有简洁的PPT，才能在内容上给人留下深刻印像 颜色：PPT不是绘画 工具：在成功的PPT上，做成功的PPT
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Confidential
4G培训材料(PPT 34张)
4G资费介绍（四）终端类流量及加油包
• 数据类终端：档次设置与4G上网流量一致
国内数据流量 400M 600M 1G 2G 3G 5G 10G 月费（元/月） 40 50 70 100 130 180 280 套餐外资费 短信办理代码(发送下列 代码到10086) KT4GLL40 KT4GLL50 KT4GLL70 KT4GLL100 KT4GLL130 KT4GLL180 KT4GLL280
4G资费收费规则和客户保护规则
4G资费收费规则
1、移动数据流量收费：4G移动数据流量资费收费单位不再以KB为单位，用户侧最小收费单位 为MB，每月话单累计后，精确到小数点后两位（分）向用户收费，不足1分的部分舍弃（例 如收费单位为1元/MB,按照计费话单累加，用户共产生5968KB流量，等于5.8281MB，则向 用户收费5.82元） 2、月使用费收取方式：入网当月按天折算收取，套餐包含内容按天折算提供。次月起按月收取 费用并提供全部套餐内容。
包含彩 月费 套餐外 信条数 （元/月） 资费
60 120 200 10 20 30 0.30元/ 条
短信办理代码 (发到10086)
KT4GCX10 KT4GCX20 KT4GCX30
注：自选套餐 中，流量和话 音是必选包、 数据业务是可 选包。
4G资费介绍（三）数据流量套餐
国内数据流量 400M 600M 1G 2G 3G 5G 10G 月费（元/月） 40 50 70 100 130 180 280 套餐外资费 多终端共享 短信办理代码(发送下 列代码到10086) KT4GLL40 KT4GLL50 KT4GLL70 KT4GLL100 KT4GLL130 KT4GLL180 KT4GLL280
《技能培训中国移动》课件
分享中国移动帮助客户取得成功 的案例，讲述与客户一起实现共 赢的故事。
客户见证和反馈
展示客户对中国移动技能培训的 见证和正面反馈，证明我们的价 值和专业性。
市场推广
宣传途径和策略
介绍中国移动技能培训的宣传 途径和策略，确保信息能够准 确传达给潜在客户。
推广活动和资源
讲述中国移动推广活动的具体 实施方式和所提供的资源，以 吸引更多客户。
1
技能培训方法
介绍中国移动的创新技能培训方法，确
课程内容和形式
2
保学员能够高效学习和应用所学到的知 识。
详细阐述中国移动提供的课程内容和多
样化的培训形式，满足不同学员的需求。
3
动员和激励计划
探讨中国移动的动员和激励计划，激发 学员的学习热情和积极性。
合作案例
公司合作伙伴
成功案例展示
介绍中国移动与一些知名公司的 成功合作案例，展示合作的益处。
市场竞争优势
突出中国移动技能培训的市场 竞争优势，让客户对选择我们 的服务更有信心。
发展前景
1 行业趋势和预测
分析技能培训行业的趋势和未来发展的预测，为您展示一个持续增长的市场。
产品线和示例
介绍中国移动的产品线，以及一些成功案例来展示产品的功能和效果。
市Hale Waihona Puke 需求1 现状分析分析当前技能培训市场的现状，了解行业背景和竞争态势。
2 市场规模和趋势
探讨技能培训市场的规模和发展趋势，为您描绘一个充满机遇的前景。
3 需求分析
分析客户需求，了解他们对技能培训的迫切需求和期望。
解决方案
《技能培训中国移动》 PPT课件
欢迎来到《技能培训中国移动》PPT课件！通过本课件，您将了解中国移动的 产品介绍、市场需求、解决方案、合作案例、市场推广和发展前景。
中国移动营业厅服务提升方案PPT公开课(58页)
关键感知要素：
子项
要素1
要素2
要素3
要素4
营业环境
营业厅的干净整洁 营业厅的秩序
营业厅的布局
设施满足客户需求， 运行良好
等候时间在可接受 范围内
等候的实际时间
等候期间的服务
营业员的整体表现
营业员的主动性
营业员的解疑是否 营业员业务办理是
清楚、全面
否准确
业务办理快捷
业务办理的时间
业务办理的手续
营业厅内是否有引 导员进行引导
营业渠道管理矛盾带来的启示：
第4页
启示1 启示2
ü 要使员工不关注神秘顾客很难，因此，必须让神秘顾客的检查贴近客 户感知
ü 检查问卷的制定要从管理导向转向为以客户为导向；只有“以客户感知为 导向”的服务标准才能提升营业厅满意度与客户感知
启示3
ü 重视电子业务分流可取得提升效率、提升客户感知、节省人工成本举一 返三的效果
Ø 我省制约营业厅满意度的因素集中表现在营业员整体表现、营业厅排队等候时间、 业务办理快捷三个方面
营业厅满意度细项分析
第8页
•各项指标中，考核指标“在营业厅很少遇到系统故障” 满意度较低；其他指标中“营业员的整体表现”、“营 业员解答咨询方面”和“营业员服务态度”满意度较低。各品牌中，动感地带客户对营业厅的满意度要相对低于 其他品牌，在“在营业厅很少遇到系统故障”上满意度为66.72%。 •整体而言，移动营业厅的优势并不显著，特别是在“等候时间在可接受范围内” 与竞争对手差距不明显。
启示4
ü 要让来营业厅的客户满意，需要关注为客户提供服务的营业厅员工满意 度
启示5
ü 要降低来自客户的投诉与咨询压力，只有实施健康的新业务营销方式； 营业模式要从被动咨询型服务转变为主动专家型服务
年中国移动营业员服务技巧培训课件
年中国移动营业员服务技巧培训课件1. 前言移动通信行业竞争激烈，为了提高中国移动的竞争力和用户满意度，营业员的服务技巧是至关重要的。
本课程旨在通过培训，提升中国移动营业员的服务水平和专业能力，为用户提供更优质的服务体验。
2. 服务态度良好的服务态度是提升客户满意度的关键。
以下是一些有效的服务态度技巧：•热情友好：与客户交流时保持亲切和友好的态度，主动问候客户并积极倾听他们的需求。
•耐心细致：对待客户提出的问题要耐心细致地解答，对待投诉要尽快解决并及时反馈。
•诚信守约：对客户的承诺要严格遵守，避免承诺过度，如果无法按时完成，要提前告知客户并提供解决方案。
•灵活变通：在遇到复杂问题时，要善于灵活变通，寻找切实可行的解决方案。
3. 产品知识为了提供专业的服务，营业员需要掌握中国移动的产品知识。
以下是对一些常见产品的简要介绍：3.1 手机套餐手机套餐是用户最常使用的产品之一。
营业员需要掌握各项套餐的优势、费用、使用范围等方面的知识，能够根据客户的需求推荐合适的套餐。
3.2 4G网络4G网络是目前主流的移动通信网络，营业员需要了解4G网络的优势、覆盖范围、速度等方面的知识，并能够解答客户关于4G网络的问题。
3.3 流量包流量包是用户在使用移动网络时购买的额外流量服务。
营业员需要掌握各类流量包的容量、有效期、价格等信息，并能够向客户解释清楚流量包的使用方式。
4. 服务技巧除了服务态度和产品知识，以下是几个营业员常用的服务技巧：4.1 提问技巧在与客户交流时，营业员可以通过巧妙的提问，了解客户的需求并给予更好的建议。
例如，可以使用开放性问题来引导客户讲述问题的具体情况。
4.2 问题解决技巧在面对客户的问题时，营业员需要具备问题解决的能力。
可以采用分析问题、寻找解决方案、尽快解决等方法来处理客户的问题，提高问题解决效率。
4.3 技术支持技巧在遇到技术问题时，营业员需要具备一定的技术支持知识。
可以通过培训和学习来提高自己的技术水平，能够解答客户关于手机设置、网络配置等方面的问题。
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中国移动PPT操作技能提升培训材料 [1]
格式化对象-改变形状
如何做这个工作?
一个一个图形画？不,这太浪费时间,正确的方法是:
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
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文本的注意事项-单字换行
• 单字换行就是在一段或是一行的最后出现的一个单独的文字，一个文字占一行； • 调整文本框来避免单字换行，最好在最后一行放更多的字而不是一个字。
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定量图的注意事项-柱状图
• 柱状图是演示中最常用的图形。他可以说明不同项目数据的差别，例如不同的品种 • 柱状图的注意事项有：
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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格式化线条
画一条直线很简单, 画线的时候按住Shift键,这条线或是水平的或是垂直,还可以有一定的角 度:15度,30度,45度,60度,75度等； 如何画一条折线
绘制页面可以分成很多步骤,并且效率体现在每一步骤中，发现每一个操作的最 高效的方法并且把这种操作贯穿在整个的绘制过程中
效率感———复制一个对象需要多少时间？
第一种方法： 选择目标——按“复制”按钮——按“粘贴”按钮——把复制的那个从原始的那个上边移选择正 确的位置摆放（16秒） 第二种方法： 选择目标—按住“shift”+“ctrl”键同时移动目标到合适的位置（2秒）
特别提醒
当你完成一个页面或是一个复杂的过程的时候千万不要忘记保存!
Ctrl+S
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
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格式化文本
• 字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 • 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 • 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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格式化文本——格式刷
第一阶段 第二阶段 第三阶段
第一阶段 第二阶段 第三阶段
第一阶段
第二阶段
第三阶
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格式化对象-对齐对象
• 如何把下面的等距水平居中对齐？
用鼠标拖，再配合肉眼看，高级一些的方法是调出网格线做参考。不,这太浪费时间,而且 伤眼睛，正确的方法是使用绘图中的对齐和分布功能。
• 如果你想复制一个对象并且把它移动到和原始对象平行的位置，可以按住Ctrl和Shift的 同时移动对象。
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编辑对象的时候需要先选中
选中
• 把鼠标移动到一个对象上并且点击, 选中对象； • 按住鼠标左键并且拖动光标,就可以选中所有拖动区域内的对象； • 如果你想选择一些分散的对象,就可以按住Ctrl键一个一个的选中； • Ctrl-A可以进行全选； • 在一个文本框中,三次点击鼠标左键, 可以选择段落；点击两次,可以选择文字； • 选择文本框的最快的方法是在点击文本的任何地方的时候都按住Shift键或者Ctrl键。
Ctrl-Shቤተ መጻሕፍቲ ባይዱft-<字体缩小
这些快捷键在我们的左手边,所以当我们的右手在忙着使用鼠标的时候会很方便,多次使用后 你会记住它们
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移动和复制是联系最紧密的操作
移动和复制
• 使用鼠标可以很自由的移动对象。但是如果你想纵向或是横向的平行移动，就必须同时 按住Shift键；
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
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基本理论
效率感 空间感 过程感
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定量图的注意事项-柱状图（举例）
你能说出下面需要完善的地方吗？
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定量图的注意事项-柱状图（举例）
完善过的页面：
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定量图的注意事项-柱状图（修改excel默认格式）
• Excel是很好的画定量图的工具，但是Excel默 认绘图设置不是很好，所以我们需要把他们 修改成我们要的标准。请看一下的原始图和改进过的图：
中国移动PPT操作技能 提升培训材料
2020/11/3
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本交流材料的目标
交流内容：
制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
实现目标：
• 和大家一起交流PowerPoint的编写技巧 • 提高大家制作PowerPoint的效率 • 使PowerPoint的意义更加明确、内容更加容易理解
如何定义“桌面”： 在菜单栏选择工具定义，然后按”命令”按 钮，把要选择的图标移动到活动工具栏中
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我常用的“桌面”
常用的工具栏 自 选 图 形
线条、文本框、填充等
对齐和连接
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定义自己的桌面
用自己公司的标准格式作为幻灯片的模板。
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定量图的注意事项-柱状图
• 用多维的柱状图表示不同的数据集，这样会更加便于比较
• 多维柱状图的注意事项： 1、避免维度大于三 2、每一个维度用不同的颜色，并用标注说明。用深色和浅色来区分不同的维度，需要特别
强调的维度用最深的颜色，一般情况下，使用的颜色的顺序是从浅到深 3、柱子之间的间距大于一个单独的柱子，但是要小于几个维度柱子的总和 4、标注要放在图的下面或是旁边，要使用和图字体一样的字体
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定量图的注意事项-组合图
• 有时候简单的图不能充分表达你的意思，请考虑一下用组合图。请比较以下两张图：
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定量图的注意事项-组合图
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文本的注意事项-字体大小、斜体、黑体（举例）
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文本的注意事项-编号
• PowerPoint中最好不要用长篇大论的文字，演示需要用简短的语句表达交流的中心思想。 所以建议给文本进行编号；
• 不要所有的编号都用一种类型，子标题和一些不重要的论点可以使用不同的编号。
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格式化对象-扩大和缩小
• 我相信大家都知道如何改变对象的形状，但是如果你想成比例的改变对象，就需要按住 Shift键。如果不这样就会导致对象的失真，比如一个圆形会变成一个椭圆形或是一个正方 型变成一个长方型。不要太相信自己的眼球，因为这是不精确的；
• 如果你想扩大一个复杂的对象，首先要组合他们，然后点击鼠标右键选择格式化对象，按 尺寸选项，在刻度功能中定义扩大或是缩小的精确百分比。
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注意事项
• 文本
• 定量图
n 柱状图 n 饼图 n 折线图 n 组合图
• 定性图
n 组织图 n 流程图 n 矩阵图 n 其他
• 特殊效果
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文本的注意事项——一致性
一致性使演示更加的专业。
一致性包括:
1、字体一致 2、标题、字体、样式、大小、编号风格和排列的一致 3、一张页面中图的大小和风格一致 4、缩写和术语一致 5、举例一致性，比如例子的标题、例子的句式、承上启下等等 6、叙述风格的一致
主要的方法
定义自己的“桌面” 快捷键 移动和复制 选中 格式化文本 格式化线条 格式化对象
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定义自己的“桌面”
为什么要定义自己的桌面？
这里说的“桌面”是你和PowerPoint的接 口。定义桌面的目的就是使工作环境更加 的舒服，这样一来就把工作中的干扰减少 到最低限度。
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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就像在一块空地上建造一幢房子一样，不要浪费这块地方也不能超出范围
空间感——编辑框是在编写中可利用的最大空间，在边框内你要保证所有目标的平衡性
我们的答案是：第一个
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如何通过一个好的过程画一张演示图
过程感
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使用快捷键是最高效的绘图方法
常见的一些快捷键
Ctrl-C:复制 Ctrl-X:剪切 Ctrl-V:粘贴 Ctrl-S:保存 Ctrl-A:全选 Ctrl-Z:撤消 Ctrl-D:复制 Ctrl-O:打开
格式化对象-改变形状
如何做这个工作?
一个一个图形画？不,这太浪费时间,正确的方法是:
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
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文本的注意事项-单字换行
• 单字换行就是在一段或是一行的最后出现的一个单独的文字，一个文字占一行； • 调整文本框来避免单字换行，最好在最后一行放更多的字而不是一个字。
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定量图的注意事项-柱状图
• 柱状图是演示中最常用的图形。他可以说明不同项目数据的差别，例如不同的品种 • 柱状图的注意事项有：
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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格式化线条
画一条直线很简单, 画线的时候按住Shift键,这条线或是水平的或是垂直,还可以有一定的角 度:15度,30度,45度,60度,75度等； 如何画一条折线
绘制页面可以分成很多步骤,并且效率体现在每一步骤中，发现每一个操作的最 高效的方法并且把这种操作贯穿在整个的绘制过程中
效率感———复制一个对象需要多少时间？
第一种方法： 选择目标——按“复制”按钮——按“粘贴”按钮——把复制的那个从原始的那个上边移选择正 确的位置摆放（16秒） 第二种方法： 选择目标—按住“shift”+“ctrl”键同时移动目标到合适的位置（2秒）
特别提醒
当你完成一个页面或是一个复杂的过程的时候千万不要忘记保存!
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
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格式化文本
• 字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 • 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 • 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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格式化文本——格式刷
第一阶段 第二阶段 第三阶段
第一阶段 第二阶段 第三阶段
第一阶段
第二阶段
第三阶
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格式化对象-对齐对象
• 如何把下面的等距水平居中对齐？
用鼠标拖，再配合肉眼看，高级一些的方法是调出网格线做参考。不,这太浪费时间,而且 伤眼睛，正确的方法是使用绘图中的对齐和分布功能。
• 如果你想复制一个对象并且把它移动到和原始对象平行的位置，可以按住Ctrl和Shift的 同时移动对象。
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编辑对象的时候需要先选中
选中
• 把鼠标移动到一个对象上并且点击, 选中对象； • 按住鼠标左键并且拖动光标,就可以选中所有拖动区域内的对象； • 如果你想选择一些分散的对象,就可以按住Ctrl键一个一个的选中； • Ctrl-A可以进行全选； • 在一个文本框中,三次点击鼠标左键, 可以选择段落；点击两次,可以选择文字； • 选择文本框的最快的方法是在点击文本的任何地方的时候都按住Shift键或者Ctrl键。
Ctrl-Shቤተ መጻሕፍቲ ባይዱft-<字体缩小
这些快捷键在我们的左手边,所以当我们的右手在忙着使用鼠标的时候会很方便,多次使用后 你会记住它们
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移动和复制是联系最紧密的操作
移动和复制
• 使用鼠标可以很自由的移动对象。但是如果你想纵向或是横向的平行移动，就必须同时 按住Shift键；
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本交流材料的目标
交流内容： 制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
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基本理论
效率感 空间感 过程感
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定量图的注意事项-柱状图（举例）
你能说出下面需要完善的地方吗？
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定量图的注意事项-柱状图（举例）
完善过的页面：
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定量图的注意事项-柱状图（修改excel默认格式）
• Excel是很好的画定量图的工具，但是Excel默 认绘图设置不是很好，所以我们需要把他们 修改成我们要的标准。请看一下的原始图和改进过的图：
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2020/11/3
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本交流材料的目标
交流内容：
制作PowerPoint的基本理论 制作PowerPoint的主要方法 制作PowerPoint的注意事项
实现目标：
• 和大家一起交流PowerPoint的编写技巧 • 提高大家制作PowerPoint的效率 • 使PowerPoint的意义更加明确、内容更加容易理解
如何定义“桌面”： 在菜单栏选择工具定义，然后按”命令”按 钮，把要选择的图标移动到活动工具栏中
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我常用的“桌面”
常用的工具栏 自 选 图 形
线条、文本框、填充等
对齐和连接
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定义自己的桌面
用自己公司的标准格式作为幻灯片的模板。
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定量图的注意事项-柱状图
• 用多维的柱状图表示不同的数据集，这样会更加便于比较
• 多维柱状图的注意事项： 1、避免维度大于三 2、每一个维度用不同的颜色，并用标注说明。用深色和浅色来区分不同的维度，需要特别
强调的维度用最深的颜色，一般情况下，使用的颜色的顺序是从浅到深 3、柱子之间的间距大于一个单独的柱子，但是要小于几个维度柱子的总和 4、标注要放在图的下面或是旁边，要使用和图字体一样的字体
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定量图的注意事项-组合图
• 有时候简单的图不能充分表达你的意思，请考虑一下用组合图。请比较以下两张图：
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定量图的注意事项-组合图
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文本的注意事项-字体大小、斜体、黑体（举例）
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文本的注意事项-编号
• PowerPoint中最好不要用长篇大论的文字，演示需要用简短的语句表达交流的中心思想。 所以建议给文本进行编号；
• 不要所有的编号都用一种类型，子标题和一些不重要的论点可以使用不同的编号。
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格式化对象-扩大和缩小
• 我相信大家都知道如何改变对象的形状，但是如果你想成比例的改变对象，就需要按住 Shift键。如果不这样就会导致对象的失真，比如一个圆形会变成一个椭圆形或是一个正方 型变成一个长方型。不要太相信自己的眼球，因为这是不精确的；
• 如果你想扩大一个复杂的对象，首先要组合他们，然后点击鼠标右键选择格式化对象，按 尺寸选项，在刻度功能中定义扩大或是缩小的精确百分比。
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注意事项
• 文本
• 定量图
n 柱状图 n 饼图 n 折线图 n 组合图
• 定性图
n 组织图 n 流程图 n 矩阵图 n 其他
• 特殊效果
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文本的注意事项——一致性
一致性使演示更加的专业。
一致性包括:
1、字体一致 2、标题、字体、样式、大小、编号风格和排列的一致 3、一张页面中图的大小和风格一致 4、缩写和术语一致 5、举例一致性，比如例子的标题、例子的句式、承上启下等等 6、叙述风格的一致
主要的方法
定义自己的“桌面” 快捷键 移动和复制 选中 格式化文本 格式化线条 格式化对象
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定义自己的“桌面”
为什么要定义自己的桌面？
这里说的“桌面”是你和PowerPoint的接 口。定义桌面的目的就是使工作环境更加 的舒服，这样一来就把工作中的干扰减少 到最低限度。
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
字体的大小－最大的96号字，最小的是6号 项目符号和编号—PowerPoint中提供了很多的项目编号的样式可供选择 项目的缩进－可以利用PowerPoint的标尺实现项目的合理缩进
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就像在一块空地上建造一幢房子一样，不要浪费这块地方也不能超出范围
空间感——编辑框是在编写中可利用的最大空间，在边框内你要保证所有目标的平衡性
我们的答案是：第一个
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如何通过一个好的过程画一张演示图
过程感
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使用快捷键是最高效的绘图方法
常见的一些快捷键
Ctrl-C:复制 Ctrl-X:剪切 Ctrl-V:粘贴 Ctrl-S:保存 Ctrl-A:全选 Ctrl-Z:撤消 Ctrl-D:复制 Ctrl-O:打开