电子商务的组织结构
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。
（二）视觉设计部1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。
2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部（简称BD）1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七）电商物流部1.负责电子商务部的物流发货管理。
（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部1、淘宝运营主管a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。
2、活动策划a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、文案a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、淘宝推广a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部1、视觉设计主管a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。
b)指导下属工作，提升下属设计技能。
c)美工设计。
2、美工a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部1、网络分销主管a)负责淘宝客的发展b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1、网络客服主管a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。
b)负责培训和指导部门员工客服工作。
c)负责商品纠纷、退换货的处理。
d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
e)工作报表的处理。
2、网络售前客服a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
3、网络售后客服b)负责售后服务。
4、CRM会员管理a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
电子商务的组织结构与人力资源
电子商务的组织结构与人力资源引言电子商务在过去几十年中取得了巨大的发展，成为现代商业中不可或缺的一部分。
然而，要实现电子商务的成功运营，一个完善的组织结构和高效的人力资源管理是至关重要的。
本文将探讨电子商务的组织结构和人力资源管理的重要性，以及一些有效的实践方法。
电子商务的组织结构实施有效的电子商务需要一个合理的组织结构，以确保各个部门之间的协调和合作。
以下是一些常见的电子商务组织结构：1.功能性组织结构：这是一种最常见的电子商务组织结构，按照不同的职能将员工分配到不同的部门。
例如，可以有销售部门、市场营销部门、技术部门等。
这种结构使得各个部门可以专注于自己的职责，并通过协作来推动电子商务的整体发展。
2.地理区域组织结构：对于国际性的电子商务企业来说，根据不同的地理区域建立分支机构是一种常见的组织结构。
每个分支机构可以独立运营，并根据当地市场的需求进行调整和优化。
3.矩阵组织结构：这种组织结构将功能性和地理区域结构相结合。
员工既可以按照职能分配到不同的部门，也可以按照地理区域分配到不同的团队。
这种结构可以促进跨部门的合作和沟通，提高工作效率。
人力资源管理的重要性在电子商务中，人力资源是推动企业成功的关键要素之一。
以下是人力资源管理在电子商务中的重要性：1.招聘和培训：合适的人选对于电子商务企业的成功至关重要。
人力资源部门负责招聘合适的人员，并为他们提供必要的培训，以适应电子商务行业的需求。
只有通过招聘适合的人才和提供良好的培训，企业才能保持竞争力。
2.绩效管理：人力资源部门协助制定目标和标准，并评估员工的绩效。
通过有效的绩效管理，企业可以及时识别和奖励高绩效员工，并提供培训和反馈帮助其他员工提升工作表现。
3.员工激励：人力资源部门负责制定合适的激励措施，以吸引、留住和激励员工。
这可以包括薪酬奖励、福利待遇、晋升机会等。
通过适当的激励措施，企业可以增强员工的工作动力和忠诚度。
4.员工发展：在电子商务行业，技术和市场需要不断发展和更新。
电商公司组织架构
电商公司组织架构
电子商务公司组织架构，也称为电子商务事业结构。
电子商务是一种在互联网网络上实现的商业交易，通常指在因特网上发生的贸易，包括电子渠道和网上零售。
电子商务组织具有松散而保持效率的特质。
这意味着，电子商务公司可以很容易地尝试新的产品，收集要求并以更快的速度发展。
电子商务公司的通用架构包含董事会，总经理，企业目标管理部门，业务流程管理部门，客户服务部门，数据分析部门，产品管理部门，营销部门，财务部门，研发部门，人力资源管理部门，技术支持和安全部门。
董事会确立电子商务公司的方向，并将该方向提交给全体员工，以便帮助实现公司的目标。
总经理负责公司运营及战略决策。
企业目标管理部门负责企业信息的收集、分析和完善，以确保企业发展方向的一致性。
业务流程管理部门确定交易流程，确保客户体验及满足消费者的需求。
客户服务部门负责管理和支持电子商务公司的客户，以满足客户的服务要求。
数据分析部门负责制定数据分析策略，确保有效的市场营销方案，用于支持公司的发展和未来战略。
产品管理部门负责开发和管理公司的产品，以满足客户的需求。
营销部门负责推广产品，以帮助公司利用市场机遇。
财务部门负责财务管理，制定公司费用支出、收入收入等有关财务活动的政策，以及确保企业稳健的财务状况。
研发部门负责研究新技术研发，实现公司产品的技术创新。
人力资源管理部门负责电子商务公司的人员招聘，培训，考核和激励，以确保企业的未来不断发展。
技术支持和安全部门负责技术支持和安全性，确保公司网络安全，以及以合格的程序对信息进行安全处理，增加电子商务公司的可信任性。
电子商务的组织结构
电子商务的组织结构引言随着互联网的发展，电子商务已成为现代商业活动的重要组成部分。
电子商务的组织结构是指企业在进行电子商务活动时，为了实现业务目标而构建的内部组织体系。
一个良好的组织结构可以帮助企业高效运营，提升竞争力。
本文将介绍电子商务的组织结构，并探讨其优势和挑战。
电子商务组织结构的基本架构电子商务组织结构的基本架构由以下几个方面组成：1. 电子商务部门电子商务部门是负责企业在线业务的核心部门。
其主要职责包括制定和实施电子商务战略、管理电子商务平台、开展在线销售和市场推广等。
电子商务部门通常由电子商务经理领导，下设网站开发团队、内容管理团队、品牌推广团队等。
2. 技术支持团队电子商务活动离不开技术支撑，技术支持团队负责维护和更新电子商务平台，开发新的功能和工具，确保平台的稳定运行。
技术支持团队通常由软件工程师、系统管理员和网络工程师等专业人员组成。
3. 客户服务团队客户服务团队负责对顾客的咨询、投诉和售后服务进行处理。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时回复顾客的问题，解决问题，并为顾客提供满意的售后服务。
客户服务团队可以通过热线电话、在线客服和社交媒体等渠道与顾客进行交流。
4. 供应链管理部门供应链管理部门负责与供应商的合作和物流配送的协调。
他们需要确保商品的及时交付，减少库存积压，并优化供应链，以提高供应链的效率和降低成本。
供应链管理部门通常需要与物流公司、供应商和仓库等进行合作。
电子商务组织结构的优势电子商务组织结构具有以下几个优势：1. 便捷的沟通与协作电子商务组织结构利用互联网技术，实现了信息的快速传递和实时协作。
各部门之间可以通过电子邮件、即时通讯工具和在线项目管理系统等进行沟通和协作，提高了工作效率和决策速度。
2. 跨地域合作的灵活性电子商务组织结构不受地域限制，可以实现跨地域合作。
企业可以借助互联网，与全球的供应商和顾客进行合作，拓展市场和资源。
这种灵活性可以为企业带来更多的合作机会和商机。
电商部门组织架构图
• 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。
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商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，
• 技术主管
• 前台开发
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• 程序员
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技术主管
• 协调本部门与其他部门之间的关系 • 完善各技术岗位职责 • 对各平台后台进行维护 • 根据业务发展的需要，开发相应程序 • 完善商城框架平台
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前台工程师
• 网站制作通俗的来说就是网站通过页面结构一系列工 作的总和，也是将网站设计师的图片用HTML方式展示出 来，属于前台工程师的一项任务。
• 对“单品行销”，制定推广文案、推广策 略
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推广专员
• 按照上级领导安排的任务，完成网站推广宣传， 以及在合作伙伴网站的推广宣传与互换
• 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合 作、形象展示、软文发布、在线互动等
• 维护企业微博，微信平台的运营，完成用户收集 与定位
电商团队要求
安然易购全国市场总积分的4个点，用来团队激励 由电商总监主导分配奖励
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财务预算
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近期运营计划
• 1-3天之内确定市场推广计划的最后解决方案。
• 协调原开发程序工程师在7天之内完成这个结算程序和购 物功能板块的正常运营，10天之内市场能够正常启动报单 流程。
电子商务一般结构的主要组成部分6层
电子商务一般结构的主要组成部分6层：网络基础设施（、有线电视、无线通信、互联网）；多媒体容和网络出版（HTML、Java、）；消息传送和信息发布基础设（EDI、电子、超文本传输协议）；公共商业服务的基础设施（安全/证明、电子支付）；电子商务应用（供应链、VOD、远程金融、家庭购物）；重要支持层（公共政策，技术标准）。
在线中介类型：设备提供商、介入服务商、信息访问提供商、结算交易处理商、金融中介、提供和设计者、信息目录提供商、信息排名服务商。
电子商务发展阶段：1.银行间电子资金转帐（EFT），70年代；2.电子报文传送技术，电子数据交换（EDI），70年代后80年代初；3.……联机服务，80年代中，聊天室、FTP和新闻组；4.，90年代中至今。
电子商务类型：B2B、企业部的电子商务、B2C（企业与消费者间的电子商务）。
B2B电子商务主要应用：1.供应商管理，减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系；2.存货管理，通过网络传送信息、文件，提高审计能力；3.配送管理，运输单证传送，确保数据准确，改善资源管理；4.渠道管理，快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间；5.结算管理，电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。
电子商务职能：1.为方便商品交换而采用的结算方法；2.随时随地传输不同类型容的方法；3.提高生产效率的资源配置机制。
4.管理和协调企业各部门决策的方法。
电子商务概念：1997欧洲委员会“以电子方式进行商务交易”；它以数据（文本、声音和图象）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（商品服务的电子贸易，数字容的在线传输，电子转帐等）。
它设计产品和服务（信息、财务和法律）；传统活动（保健教育）与新活动（虚拟市场）。
1.从通信角度看，是通过线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送；2.业务流程看，是实现业务和工作流程自动化的技术应用；3.服务角度看，是要满足企业、消费者、和管理者的愿望如降低服务成本同时改进商品质量并提高服务实现的速度；4.在线角度，是指提供互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
电子商务的组织结构
4、电子商务组织结构模式
4.1分厂制代替总厂制 4.2分层决策制代替集中决策制 4.3以产品事业部代替职能管理制 4.4分散的利润中心代替集中利润制 4.5研究开发人员的平等制代替森严的等
级制
第二节电子商务运行平台
本课时主要内容 1、电子商务运行平台概述 2 、企业电子商务运行物理平台 3、企业电子商务运行逻辑平台
2 电子商务环境下组织结构变 革趋势分析
从前面的分析中，我们不难看出，以上六种典 型的组织结构是基于信息流通和控制的基础而 产生的。这些组织结构实质上是一种高耸的、 非人格化的结构。
在电子商务活动信息管理中，由于内部局域网 和外部电子社区的联通，可以打破企业部门的 界限，任命跨职能的任务团队，进行企业的联 网，使得企业每一个人都可成为网上的一个节 点，组成可用信息资源。
其结构如下图所示 ：
•直线——职能制组织结构
1.4 事业部制
事业部制最早是由美国通用汽车公司总 裁斯隆（A.P.Jr.Sloan）于1924年提出的 。它是一种高层集权下的分权管理体制 。其特点是把企业的生产经营活动，按 产品或地区的不同，建立经营事业部， 如下面两图所示：
•产品部门化（事业部）组织结构
•企业电子商务契约平台
3.3 认证网络平台
由于电子商务是以电子方式和网络形式进行的 商务活动，通常参与各方互不见面，而电子商 务的交易过程不仅涉及各方信息的交换，还涉 及资金的流动，因此，交易各方身份的认证与 安全通讯变得非常重要，需要有一个权威的、 公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易 活动。
3.2 契约平台
所谓契约平台，就是指企业在从传统商务模式 向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整 合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的 客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式 来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和 控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台 也就是合作平台。
电子商务组织机构
电子商务组织机构电子商务（E-commerce）是指利用互联网和电子技术进行商业活动的一种形式。
在电子商务产业链中，组织机构起着至关重要的作用。
组织机构的设计和运作对于电子商务企业的发展和运营至关重要。
本文将分析电子商务组织机构的基本架构和常见职能部门。
1. 组织机构的基本架构电子商务组织机构的基本架构往往包括三个层次：高层管理层、业务部门和辅助部门。
每个层次有不同的职能和责任。
1.1 高层管理层高层管理层是电子商务企业的决策者和战略规划者。
他们负责制定企业的发展战略、制定决策、控制和管理企业的整体运作。
高层管理层通常由董事会、首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）等职位组成。
他们在电子商务企业中扮演着重要的角色，决策的正确与否将直接影响企业的发展。
1.2 业务部门业务部门是电子商务企业中直接与客户交互、实施销售、运营等工作的部门。
通常包括市场营销部门、销售部门、采购部门、客户服务部门等。
这些部门负责市场调研、产品开发、销售推广、订单处理、售后服务等工作。
业务部门通常是电子商务企业最重要的部门，他们直接决定了企业的销售额和商业效益。
1.3 辅助部门辅助部门是电子商务企业中提供支持和保障的部门。
通常包括人力资源部门、财务部门、技术部门等。
这些部门负责管理企业的人力资源、财务活动和技术支持。
辅助部门的有效运作能够为业务部门提供必要的支持，保障企业的正常运营。
2. 常见职能部门及其职责2.1 市场营销部门市场营销部门负责制定企业的市场推广策略和销售计划。
他们通过市场调研、分析竞争对手和制定营销策略等手段，提供企业的产品在市场中的销售方向和方法。
市场营销部门通常包括市场调研团队、市场策划团队和市场推广团队等。
2.2 销售部门销售部门负责与客户直接接触，实施产品的销售工作。
他们负责寻找潜在客户、与客户洽谈销售合同、完成订单等工作。
销售部门通常包括销售团队、销售代表和销售支持团队等。
2.3 采购部门采购部门负责企业所需物品和服务的采购工作。
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•职能制组织结构
1.3 直线——职能制
这是在“直线制”和“职能制”的基础上，适 应现代企业生产经营的要求而发展起来 的一种组织结构形式，如图所示。它的 特点是在各级管理者之下设置相应的职 能机构或人员，分别从事专业管理，是 各级管理者的参谋或助手，对下级同业 务职能机构进行业务指导。
3.2 契约平台
所谓契约平台，就是指企业在从传统商务模式 向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整 合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的 客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式 来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和 控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台 也就是合作平台。
•区域部门化（事业部）组织结构
1.5 模拟分权制
有许多大企业，如连续生产的化工企业 ，由于产品品种或生产工艺过程所限， 难以分解成几个独立的事业部，又由于 企业规模庞大，以致高层管理者认为采 用直线——职能制也不利于企业的管理， 这时就出现了模拟分权组织结构。
这是一种介于直线——职能制与事业部制 之间的结构组织形式，如图所示：
网络型的大森林组织结构主要有以下几种模式 ：
4、电子商务组织结构模式
4.1分Байду номын сангаас制代替总厂制 4.2分层决策制代替集中决策制 4.3以产品事业部代替职能管理制 4.4分散的利润中心代替集中利润制 4.5研究开发人员的平等制代替森严的等
级制
第二节电子商务运行平台
本课时主要内容 1、电子商务运行平台概述 2 、企业电子商务运行物理平台 3、企业电子商务运行逻辑平台
•模拟分权制组织结构
1.6 矩阵组织结构
在组织结构上，把既有按职能划分的垂 直领导系统，又有按产品（项目）划分 的横向领导关系的结构，称为矩阵组织 结构，如图所示。这种组织结构是为了 改进直线——职能制横向联系差，缺乏弹 性的确定而形成的一种组织结构形式。
其结构如下图所示 ：
•矩阵组织结构
1.1 直线制
直线制是一种最早期也是最简单的组织结构形 式，如图所示。它的特点是企业各级管理者直 接行使全部职能管理工作，不设专门的职能管 理机构。这种组织结构形式非常简单，优点是 命令统一，指挥及时，责任权限分明。缺点是 要求管理者通晓多种专业管理知识，亲自处理 各种繁杂的具体业务。
其结构如下图所示 ：
•一种网络直销型物流运行平台
3.1 资金流平台
电子商务的发展要求资金流的畅通，而 原来的金属货币、纸币以及信用凭证（ 期票、汇票、支票和本票等）无法适应 电子商务发展的需要。在此情况下，就 需要一个基于网络数字化结算的资金流 平台。
基于SET的信用卡支付平台如下图所示 ：
•基于SET 的信用卡支付平台
2.2 物流平台
物流是指实物从供应方到需求方的转移 路径和过程。根据销售环节的不同，物 流本身还分供应物流、销售物流、生产 物流和回收物流。物流平台是指企业电 子商务活动中的实物转移的途径与通道 。在电子商务背景下，企业应合理构建 适合本企业发展需要的物流平台。
下图便是一种网络直销型物流运行平台 ：
电子商务的组织结构
2020年7月21日星期二
第一节电子商务的组织结构
本课时主要内容 1、组织结构的演变历程 2 、电子商务环境下组织结构变革趋势
分析 3、电子商务组织结构的设计思想 4、电子商务组织结构模式
1、组织结构的演变历程
组织结构描述了如何把组织的所有工作 分配到组织下面的子组织中，以及这些 子组织是如何进行协调来完成这些工作 的。在人类经济不断发展的过程，企业 组织结构不断变化，经历了一个不断发 展变革的过程。
3 电子商务组织结构的设计思 想
3.1有利于信息高速传输与交流 3.2有利于内部资源整合 3.3有利于外部资源的利用
根据以上设计思想，考虑到电子商务活动的特 征，我们认为其组织结构应是网络型的大森林 组织结构。
所谓网络型的大森林结构，则是管理层次少， 控制幅度大、同层组织之间平等互利，控制幅 度以目标需求为限，纵横联系密切，像一棵棵 大树组成大森林那样的纵横交织体系。
其结构如下图所示 ：
•直线——职能制组织结构
1.4 事业部制
事业部制最早是由美国通用汽车公司总 裁斯隆（A.P.Jr.Sloan）于1924年提出的 。它是一种高层集权下的分权管理体制 。其特点是把企业的生产经营活动，按 产品或地区的不同，建立经营事业部， 如下面两图所示：
•产品部门化（事业部）组织结构
2 电子商务环境下组织结构变 革趋势分析
从前面的分析中，我们不难看出，以上六种典 型的组织结构是基于信息流通和控制的基础而 产生的。这些组织结构实质上是一种高耸的、 非人格化的结构。
在电子商务活动信息管理中，由于内部局域网 和外部电子社区的联通，可以打破企业部门的 界限，任命跨职能的任务团队，进行企业的联 网，使得企业每一个人都可成为网上的一个节 点，组成可用信息资源。
•直线制组织结构
1.2 职能制
这种组织结构形式是在“直线制”形式基础上为 各级领导者设置职能机构或人员，他们既协助 领导人工作，又在各自的职能范围内有权直接 指挥下属单位。这种形式能适应企业生产技术 和经营管理复杂的特点，减轻管理者的工作负 担，但容易形成多头领导，妨碍生产行政的统 一指挥，不利于建立健全的责任制。
2企业电子商务运行物理平台
2.1 信息流平台
企业电子商务信息流平台实质上就是指企业在 开展电子商务活动的过程中提供信息流传输、 存储、加工处理的网络设施和通道。
1）企业内联网（Intranet）
2）企业外联网（Extranet）
① 公共网络
② 专线网络
③ 虚拟专用网络（VPN）
3）互联网（Internet）
1、电子商务运行平台概述
与传统商务活动相比，企业的电子商务活动突 破了原有的时间和空间概念，大大地降低了交 易成本。但是，这种商务活动的实现需要许多 运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台是 指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租 用、借用的运行条件或设施。
这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形 式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物 流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行 平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台